建立团队协作平台-统一通信的好处和挑战

enter image description here当组织采用团队协作SparkleComm统一通信平台时,生产率可以提高。了解采用团队协作平台的好处和挑战。

在任何组织中,团队都需要共同努力,集思广益,创新思想并完成项目。这些团队需要正确的工具来最大化生产力,并且组织越来越多地采用团队协作平台UC

早些时候,我们发现64%的组织正在使用或计划使用团队协作SparkleComm统一通信应用程序。这比50%的增长明显。两年前。组织在生产率和项目完成时间上看到了可观的收益。”

思考团队协作平台UC的最佳方法是将各种不同类型的交流结合在一起的工具集合。他说,将多种通信方法(例如语音,视频和消息传递)整合到一个地方,可以创建一个专用的上下文化工作空间。

SparkleComm统一通信协作平台的要素

根据团队协作研究,团队协作平台SparkleComm统一通信的典型功能包括持久聊天,移动设备优化,基于云的分发以及与其他协作和业务应用程序集成的能力。

团队协作平台SparkleComm统一通信提供一个位置或渠道,可以在该位置进行项目的所有通信。拉扎尔说,与其将信息分散在多个应用程序中,不如将所有内容都放在一个通道中提供了信息的上下文。

大多数团队协作平台的基础是团队消息传递。实时持久聊天应用程序可在通道内存档聊天,并促进协作体验。他说,与来回发送电子邮件不同,聊天应用程序更像是自然对话,使想法能够更快,更自由地传递。

除聊天外,团队协作平台SparkleComm统一通信通常还包括文件共享,语音和视频等功能。这些功能支持团队之间以及个人之间的协作。现在其他的第三方API正在为团队协作提供更广泛的生产力功能集,例如CRM。

为什么组织需要团队协作平台SparkleComm统一通信

在不缺乏共享信息的方式的情况下,团队协作平台SparkleComm统一通信的上下文环境具有最实际的好处。在多个应用程序之间共享的信息(例如电子邮件,聊天和语音)使得很难将新人带入一个项目。他补充说,所有相关信息的中心位置使您可以更快,更轻松地使新参与者适应最新情况。

团队协作平台SparkleComm统一通信还显示出生产率的显着提高。研究发现,使用团队协作平台的研究参与者中有27%的人有可观的生产率提高,而13%的人有较短的项目完成时间。

在许多情况下,使用团队协作平台SparkleComm统一通信简化对信息的访问意味着团队可以减少会议的总数。此外,在采用团队协作平台后,有19%的研究参与者减少了发送的电子邮件数量。

面对客户的交互还可以从使用团队协作SparkleComm统一通信应用程序中受益。通过持续的团队聊天,联络中心座席可以共享文档并吸引必要的人员来立即解决问题,而不必等待相应方的回叫。

团队协作正迅速成为我们交流的核心方式—企业需要意识到的最大事情是,他们需要一种战略,因为不仅竞争对手可能会使用这些平台,而且供应商SparkleComm统一通信也正在转向以团队协作为中心的方法。”

团队协作平台SparkleComm统一通信挑战

团队协作并非没有挑战。在许多情况下,团队协作应用程序使用免费增值模式。最喜欢的免费增值应用和平台,接入的易用性和缺乏资金门槛意味着他们可以采用独立的IT,创造了阴影IT情况。拉扎尔说,各个业务部门可能使用单独的协作平台,这会使IT部门很难适当地管理应用程序。

团队协作应用程序的另一个绊脚石是用户培训。拉扎尔说,与电子邮件不同,团队聊天应用程序的持久性可能使用户不知所措。采用者遇到了人们关闭协作应用程序以阻止中断的问题。培训用户如何限制通知可以防止过度刺激。

团队协作平台SparkleComm统一通信可能难以容纳组织外部的协作者。

统一通信技术如何支持长期远程工作

enter image description here在可预见的将来,对于大多数组织来说,远程工作是现实。随着COVID-19关闭办公室,许多公司迅速部署了统一通信(UC)以支持在家工作的策略。但是,随着在家工作的继续,组织需要强有力的SparkleCommUC策略来进行长期的远程工作通信。

这意味着不仅要部署视频会议应用程序来代替面对面的会议,还需要仔细评估SparkleCommUC的组件以创建支持员工沟通和协作的工作中心。

团队协作使交流成为背景

长期的远程工作要求以不同的方式与员工进行沟通和互动。团队协作工具可以为远程员工提供工作中心,以集中项目和沟通。

团队协作工具SparkleComm提供视频和语音功能,因此用户可以根据需要将聊天会话升级为通话。第三方应用程序集成-包括文件存储,项目管理和日历-可以建立在团队工作区的基础上,以创建更加上下文相关的体验。利用这些功能使团队协作成为工作中心可以改变员工的工作流程,从而更好地支持长期的远程工作。

团队协作还可以模仿远程工作交流中经常缺少的更随意,更酷的聊天方式。例如,员工可以建立社交渠道来讨论兴趣爱好和其他兴趣。

但是组织必须小心控制团队协作工具。尽管一个组织可以在一个或两个应用程序上实现标准化,协作供应商SparkleComm都提供免费版本,用户可以在没有IT许可或不知情的情况下下载这些版本。

避免工具SparkleComm引起了管理上的麻烦,尤其是在安全性和合规性方面。计划部署多个应用程序的组织必须确保它们满足任何法规要求。为避免影子IT部署,组织应在部署之前对员工进行调查,以确定通信和协作需求,并确定最适合这些需求的工具。

SparkleComm视频扩展到整个组织

当COVID-19关闭办公室时,视频是大多数组织用来保持员工联系并保持业务连续性的SparkleCommUC应用程序。随着组织超越连续性阶段并展望未来,他们计划将视频扩展到业务的其他领域。

根据一项研究,组织正在视频会议上投入更多的资金,以提高员工敬业度并实现更有效的长期远程工作。尽管会议仍然是视频的主要用例,但组织正在寻求将视频用于培训,员工新闻通讯和市政厅通信。一些组织还开发了用于远程医疗和客户支持的自定义视频应用程序。

组织还在评估工具,以更好地支持虚拟会议期间的协作。意念,例如,当远程员工没有那个经常在会议室,以集思广益发现物理白板,记笔记或注释的设计挑战。

虚拟白板应用程序可以满足远程团队的许多构想需求。应用程序功能包括项目和工作流的模板,跨设备访问和第三方应用程序集成,包括团队协作和文件存储。

移动SparkleCommUC和基于软件的电话可以在任何地方发出声音

当企业关闭时,大多数员工都无法随身携带台式电话。但是基于软件的替代方案使用户可以将其商务电话号码带到任何地方。软电话是台式电话的常见替代品,通常包括视频和聊天等其他功能。

台式电话的基于软件的替代方案还可以为组织节省资金。对于大型组织来说可能是一笔不菲的价格。将电话部署为台式PC客户端或移动应用程序可以降低硬件成本。软电话和其他基于软件的语音服务可以提供功能和成本节省,这有益于长期的远程工作。

随着组织希望提供更一致的远程工作通信体验,移动UC也变得越来越重要。移动SparkleCommUC已经存在了很多年,许多企业级服务已经变得与传统UC服务一样安全,可靠且功能丰富。

用户可以在其设备上安装移动协作应用程序,使用其员工凭证登录并访问其通信服务。与家庭环境中的台式机客户端相比,移动SparkleCommUC应用程序的部署也更容易,尤其是在端点不是公司拥有或托管的设备的情况下。移动SparkleCommUC还使用户可以在应用程序和设备之间切换,而对中断的影响最小。

减少呼叫中心流动的10个技巧

呼叫中心座席人员的高流失率以及持续招募和培训的相关挑战,是呼叫中心负责人和一线经理的头等大事。

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全球咨询公司美世的最新数据显示, 联络中心的人员流失率平均仍保持在25%以上。将座席人员流动率高的历史挑战与美国失业率接近50年低点相结合,也就不足为奇了,这对于联络中心经理来说就像每天的危机。

呼叫中心更替的常见原因

呼叫中心工作是一项艰巨的工作,但往往是一项有意义的工作。经验丰富的领导者都知道代理人流动的典型原因,但让我们快速回顾一下。

1) 精疲力尽—如果没有代理商的适当支持,整天花在处理棘手问题和挑战性客户上的精力可能会耗尽。如果员工对压力的管理和同理心达到要求的水平不自然,这可能是一个真正的失败者。

2) 主管冲突–经过充分研究,人们离开公司的经理通常比公司或工作本身还要多。如果座席觉得自己没有得到公正的评估,或者主管没有适当的技能和培训,那么如果您的流失率更高,也不要感到惊讶。

4) 缺少合适的工具-代理商需要的不仅仅是书桌和电话,否则他们就无法继续工作。在他们的工作中。缺乏培训或具有易于使用的座席桌面的现代呼叫中心软件是许多座席退出的另一个诱因。

5) 工作与职业-最终,如果员工认为自己从事的工作很少,没有机会在联络中心或业务的其他部门晋升,那么您将失去竞争中的优秀员工。

**减少呼叫中心座席流动率的10个技巧 **

在您的呼叫中心中,没有任何一种可以减少损耗的灵丹妙药。但是,在座席经验方面有许多行之有效的投资,这些投资的结合可以极大地增加座席的参与度和保留率。

1、雇用权利:并非每个人都愿意成为呼叫中心代理。在招聘过程中筛选合适的人格特质和技能,以证明他们会喜欢并在角色中壮成长,从而在萌芽状态中磨碎员工。在面试过程中模拟客户服务场景会有所帮助。

2、成功培训:确保除了技术技能外,还对一线代理商和主管进行软化技能培训,例如移情,解决问题和压力管理。 提供正确的工具:一般的代理商必须在5到7个屏幕之间进行调整才能完成工作。为了使他们能够提供快速,有效和个性化的客户体验,提供 整合的桌面以处理全渠道客户互动,显示客户旅程信息并为代理商提供及时帮助非常重要。

3、需要改进的教练:如果代理商认为质量监控不是客观的,那么质量监控就会受到不好的评价,这是主管人员选择并发挥自己的最爱的一种方式。使用嵌入在质量管理工具中的语音和文本分析,以使评估无偏见,并可以进行基于事实的指导,以使业务代表变得更好。

4、合理的日程安排:唯一比周六晚上夜班更糟糕的事情是,感觉不到控制或没有能力获得自己想要的时间或下班时间。相反,请使用包含座席首选项(如轮班出价)的劳动力管理软件,并使座席易于在其通用桌面上使用。

5、在家工作的灵活性:在家工作的安排 既可以作为全职员工的选择,也可以作为偶尔的奖励,它可以成为聘请最佳经纪人的有力工具。只需确保您拥有人力资源政策,质量流程和云联络中心软件SparkleComm即可。

6、裁缝和部分代理经验小号:正如提供不同的客户群差异化服务可以提高NPS(净推荐值)和客户满意度(客户满意度),为您的员工一样工作。调整政策,培训和管理方式,以免您像对待拥有20年客户服务经验的资深员工那样对待Z世代。

7、游戏化:激励您的SparkleComm呼叫中心员工所需要的不仅仅是甜甜圈和最喜欢的运动队日。使用绩效管理仪表板和墙板在最重要的地方创建友好而协调的竞争-提供出色的客户体验,帮助同事并提高效率。

8、奖励正确的行为:只有在您奖励正确的行为后,游戏,竞赛和KPI报告才会激励代理商。确保通过最重要的行为获得各种措辞-现金,奖金,休假或所需的班次-并将您的经纪人变成粉丝。

9、职业道路:“如果你爱他们,那就不要害怕让他们离开。” 尽量让SparkleComm座席始终保持在同一线工作是最快的方式来提高人员流动率。确保您的团队看到并相信他们有多种向上的职业选择。这可能包括转移到业务的其他部分,主管角色,或在一线角色中扩展他们的技能和专业知识,例如成为处理语音和数字通道的全渠道代理。

5种混合会议,为获得高质量体验提供最佳实践

为了充分利用混合会议,请遵循以下最佳实践来管理音频和视频性能,并确保高质量的会议体验。

根据Metrigy对475个以上组织的全球研究显示,工作场所的外观将不会像COVID-19大流行之前那样,只有12%的组织计划全职返回办公室。不到四分之一的组织计划像大流行之前一样,使用会议室返回员工。

该混合动力工作就是未来。为了在这种新环境中取得成功,业务和IT领导者必须为未来制定计划,在这种未来中,由办公室内外人员组成的混合会议将成为常态,而不是例外。这是确保成功的五种混合会议最佳实践。

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1.在所有会议场所中无处不在的视频会议。远程与会者不再只能访问无法看到其他与会者的音频会议或在白板上写的内容并且基本上处于仅收听模式,这不再是可以接受的。为了确保所有与会者无论身在何处都能互相参与,公司必须投资确保所有会议场所都配备高质量的视频会议系统(如SparkleComm)。理想情况下,这些系统应支持内部和外部会议的多个会议应用程序。例如劳格SparkleComm就是新一代的视频会议系统,它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求,让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

根据研究表明,在协作投资中获得最高ROI或生产率收益的组织中,有61.2%的组织正在增加视频会议室系统的部署,而协作收益却很少或没有衡量的组织中,只有不到一半的组织计划这样做。

2.超越视频。视频会议非常重要,可以确保所有与会者都能见到对方,但是视频会议并不能满足会议期间提出想法的需求,也不能代替实际的室内白板。为了提供这些额外的混合会议功能,组织必须投资虚拟白板工具。

这些应用程序旨在使会议参与者能够捕获和共享想法和内容,不仅在会议期间,而且在会议之前和之后都可以为想法提供连续的画布。这些工具中的许多工具还与会议和团队协作应用程序集成在一起,以在持久的团队渠道中提供更无缝的会议体验和协作。

3.解决会议疲劳。大约34%的研究参与者表示,他们的员工正因大量视频通话而感到疲劳。与音频会议不同,视频需要更多的积极参与,并且与会者在会议期间必须保持固定位置。公司用来缓解会议疲劳的一些方法包括将会议时间从一个小时缩短到45分钟,鼓励安排较短的SparkleComm视频会议,允许参与者关闭摄像头,限制每日会议的数量,规定会议之间的休息时间以及实施无会议日。

4.改善个人经验。去年见证了改善音频和视频体验的新功能,通常由AI提供支持。思科,罗技和Poly等供应商都已推出了专为家庭或办公室台式机设计的设备,这些设备可以补偿背景光,降低噪音并更好地满足与会者的需求。不到一半的研究参与者表示,笔记本电脑内置的功能足以提供高质量的会议体验,因此部署这些设备可以提高音频和视频质量。

5.投资管理和分析。要获得高质量的混合会议体验,需要了解音频和视频性能,以及识别和解决家庭和办公室性能问题的能力。它还需要用于衡量会议参与度的分析,以识别对会议体验产生负面影响的问题。会议和端点供应商提供自己的分析工具时,第三方性能管理公司提供的功能可以集成网络和应用程序性能的报告,以提供更全面的视图。

未来的现实是,混合会议将成为常态,而不是例外。现在就主动进行计划,以改善视频体验,实现构想,解决会议疲劳以及实施管理和分析,以使所有参与者都能够参与到成功的会议中。

在SparkleComm应用中使用文件共享的4种酷方法(二)

2.将文件拖放到对话中

当您与团队进行快速的文本对话时,它可能会失去讨论,查找文件,通过电子邮件将其发送给所有人的动力,然后跳回告诉所有人检查其收件箱并称重。

SparkleComm应用程序的在线文件共享功能使您可以将计算机中的文件实时拖放到任何团队聊天中。您可以将其直接发布到消息流中,或者在共享之前用一些简短的文字进行介绍。

使用SparkleComm应用程序,您也不仅限于将文件附加到聊天中。您还可以将文件直接添加到正在创建的新任务中,或将其附加到您在团队日历中进行的活动。无论该文件需要放置在何处,都只需单击,拖放即可。

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3.直接从您喜欢的云应用程序共享文件

假设您正在与团队进行对话,并且想向所有人显示您正在研究的最新草案,但是该文件不在您的硬盘驱动器上。它在您的其他帐户中,这也没问题。

SparkleComm应用程序与流行的文件共享应用程序(如Google云端硬盘)集成在一起。这意味着您可以从这些工具中查找和获取文件,并将它们放入团队聊天或视频会议中,就像坐在桌面上一样容易。

将您喜欢的文件共享工具与SparkleComm集成起来很容易。进入应用程序后:

通过侧面菜单栏导航到“设置”

从左窗格中选择“管理”选项卡

在“集成设置”下,选择“管理文件共享”。

在“管理文件共享”中,选中或取消选中您要启用(或禁用)的每个服务旁边的框。

单击“保存”,您就完成了!

4.固定重要链接以供日后使用

当队友共享的不是上传文件时会发生什么?有时,人们可能会在聊天中直接发布文件链接(或其他重要内容)……那么如何确保这些链接不会被隐藏在信息流中?

借助SparkleComm应用程序,您可以快速固定链接(甚至是重要的对话内容),以便以后轻松访问。单击消息旁边的小图钉图标后,该信息将保存在您组的“固定”选项卡中,因此每个人都可以根据需要参考该信息。

滚动查找所需内容的日子已经一去不复返了。当您单击“固定”选项卡中的任何固定消息时,聊天将跳至该时间点,因此您可以刷新内存并获取所需的信息,并避免扭动手指。

使用SparkleComm应用程序轻松进行协作

我们不怪你。随时随地共享,批注和固定重要文件的功能可以真正节省时间,改善团队协作并按计划安排重要项目。作为一家小型企业,每一分钟都很重要。