迁移上云的最佳实践

许多企业发现他们旧的本地电信系统正在迅速过时。它缺乏使组织更有效率的能力。管理混合劳动力很麻烦,其中一些员工在现场工作,而另一些员工则在远程工作。添加功能可能很困难、成本高昂,有时甚至是不可能的。

考虑将电信系统迁移到云端的好处,以及使切换尽可能无缝的最佳实践。 enter image description here 基于云的系统的好处

与本地系统相比,基于云的系统提供了多项优势。

首先,基于云的系统是远程或混合工作人员相互以及与客户、供应商和其他业务合作伙伴进行通信的最佳方式。这些系统使组织中的每个人都可以利用世界级统一通信系统的所有功能,无论他们身在何处。

其次,基于云的系统实际上保证了业务连续性。与本地系统不同,基于云的系统可以在电源故障、自然灾害或其他可能破坏本地系统的因素期间保持完整功能。

使用基于云的系统,可以以最低的成本不断添加功能,而不会或几乎没有中断。由于功能通常作为运营费用 而不是更昂贵的资本支出推广到多个组织,因此添加功能更具成本效益。例如,基于云的系统可以轻松包含以下功能:

  • 通话录音
  • 呼叫、文本、电子邮件和网络聊天的全渠道集成
  • 多领域工人之间的协作
  • . . . 和更多

迁移到云之前要问的问题

在考虑从本地系统迁移到云时,这些问题可以帮助确定它是否是正确的迁移:

  • 我们现有的系统缺少哪些功能?添加这些功能会提高我们的生产力吗?
  • 我当前的电话系统是否符合 Kari 定律和 RAY BAUM 法案?
  • 我们是否为现有系统的维护合同付费?将这些资金分配给不需要维护合同的基于云的系统会更好吗?
  • 我们在与远程办公室的私人连接上花费了多少?添加用户或位置的成本是多少?基于云的系统利用您现有的互联网连接,从而节省成本。
  • 我们的系统是帮助还是阻碍远程或混合劳动力?

如何选择技术合作伙伴

选择合适的供应商来管理向基于云的系统的迁移有助于使流程无缝化并确保持续的满意度。在考虑供应商时,请提出以下问题:

  • 该解决方案能否提供所需的强大功能,例如呼叫中心软电话集成和协作工具?
  • 该解决方案是否通过不同的数据中心故障转移提供地理冗余?多个数据中心的冗余有助于确保业务连续性。
  • 我们可以购买自己的手机,还是会一直租用它们?
  • 谁将负责项目管理、安装和现场支持?
  • 服务和支持的基础在哪里?您会与北美的服务工程师交谈,还是会将您的电话转接到海外?
  • 如有必要,您能到现场解决问题吗?
  • 你们有不同级别的服务吗?如果有,每一项都包括什么?- 您想要白手套服务,不应该为此支付额外费用。
  • 您管理过多少与我们类似的项目?
  • 您是在提出一个将我们与其他客户(多租户系统)分组的解决方案,还是我们将有一个单独的多实例系统?多租户系统成本更低,但多实例系统提供更多的安全性和控制。

此外,请务必检查供应商的营业时间,并尝试了解他们的财务稳定性和技术可靠性。财务问题是否让他们偷工减料?他们的客户是否遭受中断?大多数基于云的协议可以持续五年,您需要一个能够长期提供可靠服务的技术合作伙伴。

最后,询问费用。从长远来看,基于云的系统与本地系统相比具有成本竞争力。请记住,您不会花钱购买更新或升级的硬件或维护协议,也不必更换或升级设备来添加功能。

请联系 SparkleComm 就将您的本地系统迁移到基于云的系统或结合了两者的混合系统进行免费咨询。

启用全渠道的呼叫中心:它是什么以及为什么需要它

没有什么比一遍又一遍地重复相同的信息更让客户感到沮丧的了。

客户通过电子邮件发送问题或投诉。他们打电话跟进,不得不重复一切。或者他们开始​​在线聊天,同样,他们必须从头开始。或者他们打电话,然后收到一封电子邮件作为回复,上面写着好像他们的电话从未发生过。

这与良好的客户体验相反。这也是全渠道通信可以解决的问题。 enter image description here 什么是全渠道通信?

从客户的角度来看,全渠道是无缝的一个花哨的词。客户可能会使用基于网络的聊天提出问题、收到后续电子邮件、带有附加信息链接的文本提醒,并且稍后可能会打来电话。

在整个过程中,通信都是有针对性的。客户永远不必解释两次。有时,客户可以通过自助服务获得授权:他们收到短信并回复确认约会,或者他们调用自动系统来检查他们的账户余额,并可以请求发送一封包含他们最近交易的电子邮件。

当客户能够以他们想要的方式和时间与您沟通时,每个人都会赢。您的公司获胜,因为客户更加满意和忠诚。您的员工赢了,因为他们与更满意的客户进行了更有效的沟通。您的经理之所以获胜,是因为他们现在拥有先进的指标,可以推动更明智、更具战略性的决策。您的客户之所以获胜,是因为他们可以获得他们想要和需要的信息和帮助。

拓展全渠道功能

全渠道通信可以像您希望的那样简单或强大。除了集成语音、聊天、文本和电子邮件之外,系统还可以包含其他功能。

例如,第三方软件可以监控选定的社交媒体渠道以获取公司提及。当发现提及时,该信息可以路由到公司的呼叫中心,代理可以在此回应赞美或纠正情况或投诉。或者可以使用人工智能 (AI) 来回应许多询问;对于许多人来说,AI 机器人是如此逼真,他们甚至可能没有意识到自己正在与机器人交互。如果机器人无法解决问题,呼叫可以自动路由到代理,代理可以快速查看客户呼叫的原因。

云中的全渠道

尽管可以使用本地系统设置全渠道系统,但 SparkleCommVOIP的云交付系统提供了更加灵活的解决方案。通过使用云,员工不会被束缚在实体呼叫中心,而是可以在任何地方进行操作。系统可以扩展,功能可以轻松添加。任何人、任何地方都可以管理系统并监控指标。

客户满意的力量

当公司提供全渠道通信所提供的卓越客户体验时,尤其是在基于云的环境中,公司会获得许多好处。

这些好处由各种公司的决策者命名:

易用性:被 88% 引用 获得先进的能力和专业知识:85% 部署速度:85% 降低总拥有成本:84% 能够存储越来越多的客户和交互数据:84% 灵活性和可扩展性:82% 支持分布式劳动力的能力:82% 根据客户体验研究、咨询和培训公司 Temkin Group 的一项研究,改善客户体验的投资回报率同样令人印象深刻。拥有良好客户体验的消费者进行额外购买的可能性增加 3.5 倍,推荐公司的可能性增加 5 倍。

SparkleCommVOIP专注于构建高度灵活的全渠道系统。我们根据您企业的战略和时间表开发定制解决方案,以满足您组织的任何需求。

如何打造世界级客户呼叫中心

在座席接听电话时向座席显示客户帐户信息的弹出窗口。使用人工智能快速准确地回答客户问题的聊天机器人。一位预报员,告诉呼叫中心主管他们是否有合适数量的座席来应对当天的预期工作量。 正如著名科幻作家 Arthur C. Clarke 在 1962 年指出的那样,“任何足够先进的技术都与魔法无异。” 现代的、基于云的呼叫中心——无论是作为 UCaaS(统一通信即服务)还是 CCaaS(呼叫中心即服务)解决方案——看起来都很神奇。 enter image description here 更好的客户服务

一个强大的客户呼叫中心应该让客户或潜在客户可以轻松地做两件事:

  • 快速回答他们的问题
  • 以他们想要的方式沟通

例如,一所大学的常见问题可能包括:什么是学费?学期什么时候开始?新生可以在校园里有车吗? 聊天机器人可以使用人工智能即时回答常见问题。学生或座席不必等待人工响应,呼叫中心员工可以专注于其他查询。 通过编制常见问题解答列表并编写聊天机器人进行响应,任何组织都可以显著提高其呼叫中心的效率。如果聊天机器人无法完全回答问题或客户需要更多信息,则聊天会连同客户与机器人之间的对话历史记录一起转移给座席。因此,代理可以快速响应客户的询问,而无需要求他们重复。 此外,多媒体呼叫中心让客户可以使用他们喜欢的通信方式,无论是电话、电子邮件、文本还是聊天。对于繁忙的呼叫中心,回拨功能允许呼叫者留下一个号码,以便下一个可用的代理可以联系到他们,从而改善客户体验。在每种情况下,帐户信息都会自动提供给代理,从而节省客户的时间。 全渠道解决方案允许客户服务代理通过按下按钮将对话从聊天迁移到电子邮件再到电话,而不会牺牲功能。

冗余的安全性

正确设计的基于云的系统的一个重要好处是内置冗余。如果服务器发生故障或网络中心出现电源故障,系统可以无缝切换到另一个服务器或中心,代理可以继续工作,就像什么都没发生一样。没有恐慌,没有丢失的电话,没有愤怒或沮丧的客户。 第二个主要好处是呼叫中心员工可以在任何地方轻松工作,就好像他们都坐在同一个办公室一样,而且呼叫中心可以随着组织的发展而扩展。 更多洞察,更好的成本控制

基于云的呼叫中心的另一个显着优势是报告和预测。主管可以监控平均保持时间、放弃的呼叫数量和其他关键指标。主管可以按天、小时、座席或他们选择的几乎任何方式监控绩效,并使用该信息来帮助指导座席。 主管还可以运行假设情景以优化人员配备。例如,如果目标是在 60 秒内接听客户的电话,那么算法可以预测在高峰期和不太忙的时候需要多少座席才能实现该目标。

VOIP 网络方法

任何组织的最佳呼叫中心都不是从技术开始的。它从人开始。组织如何运作?组织需要哪些能力?来自呼叫中心的信息是否需要与其他软件或系统集成?在可预见的未来,组织将如何发展或演变? 为了回答这些和其他关键问题,SparkleCommVOIP 甚至在编写提案之前就与潜在客户举行焦点小组会议,这些会议在合同签署后继续进行。目标是确保每个利益相关者,从呼叫中心主管到 IT 员工,都在新呼叫中心的开发和部署中发挥作用。 我们还确保安全和其他协议符合组织行业的法规,无论这意味着医疗组织的 HIPAA 要求还是财务信息的 PCI 合规性。 简而言之,没有现成的呼叫中心解决方案。我们可以定制呼叫中心的各个方面,从可用报告到与其他业务应用程序(例如 CRM、ERP 等)的集成,并得到白手套服务和持续支持和培训的支持。 SparkleCommVOIP 设计和管理高效、经济、可扩展的呼叫中心,旨在满足每个组织的独特需求和运营。如需更多信息,或讨论您的通信需求,请联系我们

SparkleComm密码修改

一、进入修改密码界面

用户更改密码正确步骤,首先登陆SparkleComm,点击主页“我的”菜单按钮进入操作选项,选择如图页面中的修改密码,进入修改密码界面。

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二、填写密码内容

进入修改密码界面后,这时候需要你来设置密码,密码规则是6位以上数字字母组合;输入旧密码,新密码,确认新密码,三项全部有输入后才能点击确定按钮修改,否则一律不可点击;全部输入内容后,如果旧密码错误,则会提示你“密码错误”;如果密码和旧密码一样,提示“新密码不能和旧密码一样”;如果新密码和确认密码内容不一样,提示“两次密码输入不一致”。

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三、修改成功

以上情况不出现,说明你已经输入正确,点击确认后提示你“密码修改成功,3秒后重新登录”。

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SparkleComm视频会议和 AV 集成

现在很多员工都在远程工作或兼职远程工作,并且远程工作趋于永久性,数字会议正在成为常态。随着更多的虚拟通信,确保高级视频会议功能对于当今的企业来说至关重要。 然而,许多公司没有优化的视听系统。这就是SparkleComm视频会议和 AV 集成发挥作用的地方。

通过确保您拥有所有正确的视听工具一起工作,您的公司可以在这个新兴的混合工作世界中茁壮成长。从更高质量的SparkleComm视频会议到卓越的虚拟活动,让我们看看 AV 集成对您的业务可能产生的影响。

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什么是 AV 集成?

视听 (AV) 集成是将音频和视频设备组合在一起的过程,以增强SparkleComm视频会议时的观看和聆听体验。

目标是确保所有会议参与者都拥有出色的体验。他们应该清楚地看到演示材料和演讲者。每个人也应该能够听到正在说的内容,并在说话时感到被听到。

没有良好的设置,人们将不会参与。无论您是在运行交互式在线课程还是与同事或客户开会,如果您没有达到“真实”水平的视听质量,您就无法充分利用SparkleComm视频会议

AV 集成如何工作?

AV 集成通常由视听专家,AV 集成商执行。AV 集成商设计用于组合摄像机、用户界面、数据共享工具、投影仪和其他视听设备的最佳解决方案。他们根据企业的独特需求构建系统。

您的公司可能会聘请 AV 集成专家,以确保您的所有通信技术和硬件都以最佳方式设置,以满足您的SparkleComm视频会议需求。

为什么视听整合很重要

今天,很多工作交流都是在线进行的,因为有很多员工都在远程工作。尽管自大流行封锁高峰以来远程工作人员的数量有所减少,但仍有很大一部分劳动力不在办公室。

通常,视频会议涉及该国甚至全球不同地区的人们。为了让每个人都能体验到高质量的音频和视觉效果,并让他们感觉自己是会议的一部分,你需要两件事:

功能丰富的SparkleComm视频会议软件——无论您的团队位于何处,您的平台都应该拥有保持高生产力水平所需的所有工具。其中包括高清视频、协作功能、屏幕共享、远程控制和应用程序共享

集成的视听系统——对于SparkleComm虚拟会议,您需要合适的显示器、音频设备、投影仪和其他工具,并且它们应该与您的软件集成。这使您可以举办无缝会议,而无需每次都将所需的所有 AV 设备放在一起。只需计划您的会议,邀请您的参与者,您就可以开始直播了。

AV 集成是视频会议的一项重要资产,但虚拟会议和工作培训活动并不是使用它的唯一原因。如果您的企业为客户举办虚拟活动,那么优化您的视听设置也是一项明智的投资。

虚拟活动是客户参与和品牌建设的绝佳工具。根据 2021 年虚拟活动状况报告,该报告调查了 100 家公司每年管理约 20,000 场活动的回应,其中近65%的人认为,创造参与度或建立品牌知名度是举办活动的首要原因。

当您拥有与您的通信工具集成的完整 AV 设置时,您可以开发身临其境的在线活动、网络研讨会和课程,因为您已经设置了让您可以做任何事情的系统。共享幻灯片、展示整个演讲者小组、与参与者互动以及举行投票和问答环节——通过SparkleComm视频会议的 AV 集成,这一切都触手可及。

视听整合的好处

除了能够举办引人入胜的会议和活动外,通过适当集成的 AV 系统,您的企业还可以享受更高的生产力和更好的关系。

如果您有能力主持SparkleComm视频会议,让每个人都感觉自己身临其境,因为 AV 系统是一流的,您就可以召开更有效的会议。在设置和确保每个人都能清楚地看到和听到上浪费的时间更少。这种能力使每个人都能进入会议议程,清晰地沟通,并准备好做出明智的业务决策。

高质量的视频还可以让那些最重要的视觉线索,如面部表情、手势和姿势变化,都能通过。当演讲者改变他们声音的音调、语调和音量时,您还需要出色的音频来接收。据专家介绍,70%到93%的交流都由这些非语言因素组成。通过 AV 集成,您可以完全确信您的客户和员工在您的SparkleComm在线会议期间收到了正确的信息。

清晰的沟通对您的业务有多重要?

AV 集成可能不是每个公司的优先事项。这取决于您的团队对视频会议的依赖程度以及您是否将通信技术用于虚拟活动和与客户的会议。

如果您使用的是可靠的SparkleComm视频会议平台,您也可能已经拥有所需的一切。如果您为它配备了吸引会议参与者并提供卓越视听体验所需的工具和功能,则您可能不需要大量的 AV 设备。

让我们通过SparkleComm与AV的集成帮助您增强视频会议体验,这是我们基于云的通信解决方案,专为远程和混合组织构建。