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由于能够在任何时间任何地点销售，电子商务目前是许多企业销售的驱动力。因此，如今线上到线下(O2O)比线下更普遍。然而，随着数字原生商店数量的增加，与客户和潜在客户的沟通主要局限于在线互动。建立正确的电子商务沟通工具对销售和品牌至关重要。

也许你正在考虑开一家新的网上商店，或者重新评估你目前的电子商务传播策略。如何提高敬业度和客户成功?如果你想要丰富与客户的沟通和留住客户，有几个方面你需要解决。

在继续之前，您应该考虑一些基本的指导方针。不管你喜欢哪种沟通工具，它们都应该在销售过程中是可访问的，易于使用，并且如果可能的话，立即为客户提供快速和高质量的响应。所以，让我们简单地评估一下。

主要电商沟通渠道

电子商务的网站

几年前，网站是任何企业在线交流的主要内容。如今，一些公司依赖社交媒体或应用程序，他们的网站几乎是事后才想到的。电子商务商店仍然需要一个完整的网站作为他们的核心沟通和销售工具。你需要解决以下几个关键因素:

指数化和搜索引擎优化。遵循最佳的搜索引擎优化实践，并使用工具来优化结构化数据的搜索结果。

高质量的图片和视频，以抓住用户的注意力，并提供流畅的浏览体验。

安全。所有页面都应该提供HTTPS加密，以建立信任并避免数据泄露。此外，如果您接受信用卡，您的网站必须符合支付卡行业。

不管你的选择是什么，每个网上商店都需要一个内容管理系统（CMS），即你将上传你的产品的文字和图片用于日常运营的程序。例如一些专门用于在线商店的网站构建器提供了内置的CMS功能。

保持博客更新是一件苦差事，但时间和资源最终会有回报的。为你的客户提供有价值的建议，创建图表和信息图表将有助于推动流量，满足你的社交媒体时间表。

此外，联系论坛是收集查询并按主题分类的一种有用的方式，解决关注问题并允许客户发出他们的声音，从而创建一个社区。

除了电子商务网站的内容和部分，一些工具或小部件将使您的生活更容易。以下是一些主要的问题:

聊天服务

站点上的所有页面都应该提供实时支持。销售和客户服务的最佳选择是SparkleComm即时通讯系统，用户可以随时访问它。SparkleComm即时通讯中的聊天机器人小部件可以提供自动响应或连接到实时操作员。这意味着您可以在工作时间安排一个客户支持团队，并在没有人工座席可用时提供脚本回答。点击“SparkleComm在线聊天”标签会打开一个小窗口，访问者可以在这里与你的销售和支持团队聊天。客户非常喜欢通过这种沟通渠道来解决对产品或服务的疑虑。

拥有一个高质量的在线聊天工具是促进销售的关键技术。然而，它可能具有挑战性，因为它需要一个专门的客户服务团队，能够立即响应——至少在特定的支持时间内。所以公司在非工作时间使用SparkleComm即时通讯的聊天机器人来解决常见问题是个很不错的选择，在这种情况下，允许您自动化某些响应并有效地回答客户问题将会有很大帮助。

SparkleComm即时通讯系统的主要特征是:

上下文响应。由于人工智能和机器学习，SparkleComm即时通讯系统越来越成为有效的交流工具。

高效的常见问题解答培训。不管AI有多好，你都需要为它提供一个从最初回答的查询中获得的健壮数据库。

人类的交接。当这些都没有被覆盖时，SparkleComm即时通讯系统的聊天机器人应该将对话无缝地传递给人工服务。

定制。您需要根据您的用户配置文件调整语气。

关于特定的即时通讯软件，SparkleComm即时通讯平台提供了很多的功能选项，可以与VoIP电话解决方案集成，允许您从同一平台接听电话和聊天。

在将线索转化为销售时，一个迅速的反应可以使一切变得不同。而且，让我们面对现实吧，有时聊天机器人也有其局限性。与用户互动的最新选择之一是SparkleComm呼叫中心平台提供的服务。

不需要滚动来找到一个常见问题链接或搜索网站的“联系我们”表格。相反，SparkleComm呼叫中心解决方案可以在一个带有特定气泡的网站上实现。这个小气泡有很好的视觉冲击力，真的能让客户联系你，这样你就可以回答问题，并尽快转化销售。

一个简单的点击将允许用户请求人工座席拨打他们的号码。

SparkleComm呼叫中心为用户提供了一个“呼叫我”小部件，可以很容易地在你的在线商店中实现。这个小部件还具有与电话系统完全集成的优点，这允许您将其分配到特定队列，激活IVR自动座席，或直接联系特定的座席，这取决于您放置小部件的页面。

短信

短信正在慢慢消亡吗?看起来，关于短信将会消亡的传言被夸大了。至少，根据有关杂志的一篇文章，这可能是电子商务的未来。这是有几个原因的——它是一个即时的沟通渠道，可以进行双向对话，并且有令人难以置信的98%的打开率。而且不需要额外的软件——从技术上讲，即使是以前的诺基亚手机也能处理当前的短信。

短信可以在几个层面上与客户沟通:作为一种有效的营销工具；作为跟踪发货和订单交付的沟通渠道；作为确认采购和签订合同的安全工具；作为改善客户体验的工具。

那么，软件实现呢?如何在您的工作流程和软件平台中利用SMS的潜力?这些是一些主要的方法。你可以使用中间件，也可以选择独立的解决方案:SparkleComm即时通讯允许你直接从平台发送短信，或者使用一些中间件，这样你就可以从你的CRM发送短信。不仅如此，除了为了营销目的而创建群组，你还可以在你的网站上添加一个SparkleComm即时消息按钮。

政府机构总是在寻找提高效率和降低成本的方法。视频会议是一种现代解决方案，可以帮助实现这两个目标。政府的视频会议扩大了外联能力，节省了信息传递和决策方面的金钱和时间，提高了点击次数的效率。SparkleComm的会议和活动功能提供了一种安全、私密的视频会议解决方案，使内部通信现代化，同时也加强了外部关系，使各级政府的运作更加顺畅。

为政府和公共部门提供SparkleComm视频会议解决方案

安全

安全不仅仅与黑客和网络攻击有关，政府机构也需要对虚拟会议环境进行强有力的访问管理控制。政府机构之间以及与公众之间需要能够安全地通信。SparkleComm视频会议的安全解决方案可靠，可扩展，易于使用，使其成为各种规模的政府机构的完美选择。

互操作性

在当今的工作环境中，机构面临的两个最大的挑战是使他们的会议工具协同工作，以及创建适合各种会议环境的工作流程。劳格科技提供了一个完美的SparkleComm视频会议平台，可与所有浏览器和设备互操作。政府部门可以轻松地安排会议、邀请与会者和共享文件，而不管他们使用的是什么类型的设备。公民可以通过任何设备访问会议记录、议程，而无需安装特殊的软件或插件。

可访问性

重要的是，与政府部门人员的会议是方便和容易进入的。在SparkleComm视频会议平台中，我们整合了全面的包容性设计方法，因此我们可以满足每个人的需求和要求。我们的易访问设计功能包括实时封闭字幕、转录和键盘控制，以确保每个人都可以使用界面，无论他们的能力。

定制

当与政府人员或其他联系人会面时，重要的是体验是无缝的和可预测的。通过为虚拟等候室、会议屏幕或使用开放api将SparkleComm视频会议平台与现有工作流集成的设置创建自定义标识、横幅和背景，定制终端用户的体验。品牌元素也将应用于注册表单和电子邮件等页面。

高品质音视频

对于专业的交付，政府部门可以通过SparkleComm的优质空间音频和高清视频会议解决方案保持联系和工作效率，无论位置或观众的规模。有了SparkleComm视频会议系统，无论使用什么设备，都可以享受无与伦比的清晰度、自动音量控制、噪音消除和回声抑制。

易于使用

SparkleComm是一个易于使用的视频会议解决方案。它提供了多种功能，使其成为政府用户的理想选择，包括直观的界面、安全和合规功能，以及主持内部和外部会议的能力。

SparkleComm视频会议对政府有什么好处?

政府的视频会议已成为提高生产力、改善协作和更好的公民参与的重要工具。

就业效率——SparkleComm视频会议使工作方式更加灵活，也增加了招聘资源。

更好的协作——SparkleComm视频会议使政府工作人员可以无缝、安全地相互协作。

公民参与——通过在线公开SparkleComm会议，地方政府有机会增加公众参与。

成本效益——透过SparkleComm视频会议，政府人员毋须远行，便可加强跨部门及与市民的沟通，这是一种具成本效益和效率的方法。

移动灵活性——有了SparkleComm视频会议，政府部门人员不再需要担心旅行限制或冲突的日程安排。

结论

为政府引入SparkleComm视频会议解决方案是在降低成本的同时提高生产力和效率的一种创新方式。SparkleComm视频会议是一种安全、私密的解决方案，使内部沟通现代化，同时也加强了外部关系，使各级政府的运作更加顺畅。

1. 创建一个SparkleComm个人资料

建立一个客户可以联系到你的商业档案。只要填写你的联系方式和工作时间，你就可以开始聊天了。保持专业，但不要让人觉得难以接近。你的社交媒体账户应该是一个友好的空间，让客户与你互动，享受与你的代理人的个性化互动。

此外，SparkleComm即时消息还可以用来突出显示你提供的产品和服务，分享状态更新，回答常见问题，并向客户发送其他类型的消息。

2.使用SparkleComm即时通讯平台通知你的客户

虽然你不必在屋顶上大喊大叫，但你应该让你的客户知道你有一个新的SparkleComm即时消息平台，他们可以在那里联系到你。他们不会忘记把你添加到他们的联系人列表中，这样他们就可以在需要帮助或有问题的时候给你发消息。

3.将您的帮助台软件与SparkleComm即时通讯系统集成

如果你想保持游戏的领先地位，别忘了把SparkleComm即时通讯系统和你的帮助台软件整合在一起。使用帮助台解决方案，您与客户的所有交互都将转化为分配给客户服务团队的票据。这样，任何客户查询都不会被遗漏。

4. 使用SparkleComm即时通讯软件自动化最常见的任务

毫无疑问，在与客户沟通中提供人情味是优秀客户服务的重要组成部分。然而，如果有选择，为什么不使用一点自动化呢?自动化最常见的任务可以帮助您的人工坐席人员专注于要求更高的问题，并防止员工受挫。此外，自动化减少了人为错误，可以节省时间和资源。

在SparkleComm即时通讯系统中，您可以设置各种自动化规则，以提高响应率并保持呼叫中心的效率。

5. 利用模板

利用模板或者称为高度结构化消息是一种消息类型，企业可以使用它发送通知、客户满意度调查和其他频繁的消息。用某些常用内容设置SparkleComm即时消息模板可以节省大量时间。发送相关变量参数比每次使用相同消息内容时在API调用期间重新创建整个消息更容易。

6. 调查(征求反馈意见)

顾客希望商家根据他们的反馈采取行动，这不是什么秘密。对他们来说，客户满意度调查通常是他们让你知道他们的痛点和问题的方式。另一方面，对公司来说，客户反馈是可操作数据的宝贵来源。SparkleComm即时通讯系统是一个很好的工具，可以收集客户的反馈，感知他们的情绪，并通过双向沟通解决任何问题。

结论

每个人都知道与客户保持联系是多么重要。如果你想让你的公司蓬勃发展，你不仅要回答问题，还要解决紧急问题。现代消费者喜欢与公司保持联系，公司的工作就是促进这种联系。这种直接的、个性化的沟通很难通过旧的客户支持渠道实现。

幸运的是，现在你可以使用SparkleComm即时通讯平台来建立和维护强大的客户关系。SparkleComm即时通讯客户服务让客户更容易将你的企业视为一个有生命、有呼吸的有机体，而不是一个难以触及的模糊实体。这个伟大的客户服务选项允许您提供实时支持，促进对话，跟踪客户旅程，达成最后的目标。

希望增强通信功能、同时降低成本和提高可伸缩性的企业正在转向云计算来提供呼叫服务。但是，从原有的PBX系统迁移到云呼叫需要更多的改进。

为了实现部署的成功，企业必须确保他们的网络已经为云迁移做好了准备，并且新的呼叫服务将为最终用户保持质量。以下是根据相关调查结果确定的促成云呼叫部署成功的五个因素。

1. 采取混合方法。采用云呼叫的混合模型可以让企业对云采取战略性的方法。混合模型减少了迁移的中断，同时提供对云功能(如团队协作和SparkleComm视频会议)的更快访问。

企业需要了解云在哪些方面对他们的业务和最终用户有意义。例如，一个大型办公室，有一个已经完全贬值的内部PBX，但仍然满足呼叫需求，可能不需要转移到云。但公司内部较小的远程办公室可能会从将呼叫转移到云端中受益。

2. 部署软件定义WAN。根据研究，大多数满意云呼叫的成功组织使用SD-WAN连接到他们的电话供应商。

SD-WAN的美妙价值在于它允许你以不同的方式连接到不同的服务和应用程序，并将它们集合起来并虚拟化，如果您有一个分支机构，它有互联网连接和MPLS连接，您可以潜在地在SD-WAN服务上进行分层，并虚拟化现有的能力。

SD-WAN允许IT部门设置策略，例如，当其他数据通过公共internet时，语音流量通过MPLS传输。IT部门还可以使用SD-WAN，通过测量各种链路的性能，并为呼叫选择最优路径，实现流量管理的自动化。

3.自带服务。迁移到基于云的SparkleComm统一通信的企业不一定要放弃他们的SIP集群服务和PSTN接入。事实上，SIP集群服务在云应用增长的同时也在继续增长。

维持SIP的决定有点违反直觉，但企业正在将他们的SIP服务引入SparkleComm云呼叫，以便继续拥有他们的电话号码，维持PSTN合同，并在避免供应商锁定的情况下试验云服务。

4. 主动安全策略。虽然云迁移意味着云提供商负责整体安全，但企业必须进行尽职调查。企业应该审计他们的提供者，审查他们的安全认证，并在发生违约时保持通信。

主动安全策略的组成部分包括审计、渗透测试、补丁、防火墙和会话边界控制器。根据研究，超过三分之一的成功企业都有积极的安全策略。

5. 积极的服务管理。与安全性非常相似，云调用迁移并不能免除企业对其调用服务和网络的管理。

你仍然需要确保你能够看到正在发生的事情。管理语音质量的一个关键部分是能够看到它，企业可以通过其提供商提供的工具了解其服务，也可以部署第三方网络管理工具。

使用管理工具还可以验证业务指标，如使用量和呼叫量，以帮助企业确定他们是否在节省资金或达到业务目标。管理工具还可以验证提供者合同和服务水平协议，因此保证一定数量的正常运行时间或性能的提供者要承担责任。

部署团队协作应用程序的组织希望尽可能地获得最大的投资回报率（ROI）。困难在于确定用什么指标来量化这些应用程序的成功和ROI。

最常见的因素，如时间和金钱，是用来衡量成功的。在大多数情况下，金钱很容易量化，组织可以比较部署前和部署后的收入，或者计算通过部署团队协作应用程序节省的钱。但是，要量化时间可能要复杂一些。

如果一家公司说团队协作工具节省了10分钟的会议时间，这并不一定意味着该公司可以解释这些时间是如何被其他方式使用的。虽然不可能计算出生产率和在SparkleComm视频会议或电话会议中节省的时间的价值，但组织可以通过跟踪效率的提高来确定所使用的时间的生产率，例如更快的审批、入职、变更请求以及会议减少。问题在于，效率的提高只能在可重复的过程中衡量。

一项关于衡量团队协作成功程度的研究将增加的收入、减少的支出和更高效的业务流程确定为衡量协作应用程序投资回报率的三个指标。研究还发现，对于团队协作部署具有成功ROI的组织使用三种方法中的一种或多种。

业务方法

一些组织将关注协作如何在业务范围内广泛工作。这些组织倾向于有一个集中资助的工作场所协作预算，而不是让业务的每个领域处理自己的协作预算。中央资助的预算将通过限制需要跟踪的预算数量来简化衡量货币收益和储蓄的过程。

根据这项研究，采用这种方法的组织更有可能增加远程工作人员的数量，更不依赖开放的工作环境来减少分心和提高生产力，并削减实体建筑成本。

研究表明，采用更广泛的商业方法进行团队协作部署的组织更有可能根据特性偏好来选择供应商，而不是通过单一的供应商来满足所有的通信和协作需求。

协作技术方法

采用以技术为中心的方法的组织正在寻求使用所有可用的工具来增强团队协作环境。与SparkleComm统一通信和SIP中继相结合的混合方法很可能被用于以技术为中心的方法，由组织对业务的哪些部分转移到云做出战略决策，此外，使用这种方法的IT将更积极地关注其协作环境的安全性。

协作技术方法使用供应商提供的管理工具以及第三方平台。根据这项研究，当在整个企业中采用这种方法时，效果最好，因为它确保了所有团队都可以访问兼容的工具，并且可能会获得最大的生产力ROI。IT应该与最终用户进行公开对话，以确定什么工具对企业的协作团队最有价值。

数字转换的方法

研究发现，拥有成功合作部署的企业更有可能采用个人语音助手和SparkleComm统一通信人工智能等新技术。这些企业把数字转型作为一个整体来关注，寻找新的集成以提高业务流程的效率和节省时间。总的来说，使用这种方法的公司被视为更积极地采用新兴技术作为增强协作工作流程的手段。

所有这些方法都有助于团队协作应用程序部署的成功。作为计算ROI的一种方法，企业织可以在部署前后跟踪效率。企业还应该通过测量由于协作部署而节省的成本，以及这些部署为公司产生的收入，来跟踪ROI。