统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

在当今的远程工作和多设备通信世界中，UC状态技术必须不断发展才能有效。了解在线状态如何适应新的工作方式。

在场技术长期以来一直是统一通信（UC）的核心组件，用于指示用户可以聊天或见面。但这在历史上一直是不可靠的，无法设置跨各种应用程序和设备的状态或无法要求用户手动设置其状态。

有著名分析师说过，已经讨论了多年的存在，但从未找到足够可靠的实现方案来使用，人们是如此地不信任存在指示器。

通常情况下，一个大的存在指示灯，当用户暂停的通知，例如，如果用户与延后了通知的同事联系，则该用户将收到一条消息，指出通知已关闭，并询问该用户是否仍要发送聊天。团队协作应用程序中用户创建的行踪通道也已取代了现场状态。如果用户打算出门喝咖啡或去看医生，他们将在频道中发布消息，而不是更新其状态。

尽管多年来没有人在场，但随着雇主现在希望密切关注远程员工的可用性和生产力，该技术正在重新兴起。就供应商而言，他们正在倾听他们的客户并推出状态更新。

应对远程管理挑战

为了响应用户对更准确的UC存在的需求，Microsoft在8月推出了Teams更新。在更新之前，对用户状态的更改将需要大约五分钟的时间来显示。实时状态更新基于Teams应用程序中的手动用户状态，Outlook状态和活动来确定用户状态。Microsoft还计划推出一个更新，使用户可以设置特定时间段的状态。

远程工作中最大的挑战是人员管理。管理人员可能会发现很难评估员工在给定时间的工作情况，仅仅知道员工是否在场是不够的。使用灵活的混合方案例如利用SparkleComm统一通信系统重新开放办公室的组织可以使用状态信息和即时消息传递来告知员工何时在办公室或何时在家工作。状态和分析的结合还可以帮助确定员工何时工作，他们最常使用的应用程序以及在办公桌前待了多长时间。

随着在家工作成为新常态，组织需要特定于衡量生产力的新指标和应用程序。IT和业务部门经理迫切需要可以帮助监控员工而又不会打扰他们的工具和应用程序。

• 专为灵活性和增长而设计的呼叫中心系统

呼叫中心可以利用在虚拟服务器环境或云中运行的优势。虚拟服务器使您无需增加其他硬件即可成长。这种呼叫中心技术几乎无需维护就可以节省时间和金钱！

除呼叫中心外，我们的系统还用于许多其他行业，包括：

联络中心
政府
卫生保健
服务台/客户服务
实用工具

具有多个位置和中心的企业可以在位于全国任何地方的单个虚拟服务器上运行-即使它们都使用不同的PBX电话系统。

• 使用我们的呼叫中心技术更有效地管理您的电话

高效的呼叫管理系统可节省时间和人工成本。SparkleComm的自动问候语语音激活菜单可以有效地帮助呼叫者甚至不与现场客服人员通话，并且已显示出最多可将客服人员接到的电话数量减少40％。

自动队列通知会通知呼叫者估计需要接听电话的时间，并通过呼叫者ID或其他号码提供保留或请求回叫的选择。

传入的呼叫者数据和行为用于：

预测来电者的需求
自动填充信息
向操作员显示信息以加快通话速度

改善呼叫流程的其他工具包括文本语音转换（TTS）和语音识别软件，可以更轻松地与呼叫者进行通信。

集成以简化通信：SparkleComm系统与VoIP PBX集成在一起。

SparkleComm系统与每个主要PBX供应商提供的现有电话运营商和PBX设备集成在一起，以提供一个独立的，功能齐全的呼叫中心环境。

• 通过简化企业范围的通信，您会发现我们的软件：

提供虚拟服务器和云部署的灵活性–告别硬件！

通过基于技能的高级呼叫路由来改善您的客户服务。

通过可指导您的座席完成每次呼叫的自定义脚本减少座席的挫败感。

通过可自定义的功能键和最多6个呼叫通道的配置来提高座席生产率。

通过使呼叫者能够访问信息，并且无需代理商参与即可进行交易，从而提高了自助服务的水平。

通过详细的呼叫分析增强质量保证。

我们基于云的SparkleComm呼叫中心系统可通过提高首次联系分辨率，改善自助服务并减少座席人员烦恼来提供解决方案。

• 呼叫中心技术

使用呼叫中心技术将您的系统提升到一个新的水平。SparkleComm呼叫中心软件应用程序专门设计用于帮助呼叫中心增加收入，节省人工并降低成本。

SparkleComm呼叫中心可以满足您的业务需求-无论您是几个座席，每天处理数十个电话，还是数百个座席每天处理数万个电话。可以信任我们的呼叫中心技术，以确保无论呼叫的方向和位置如何，在呼叫之后的通话过程中累积的数据。

呼叫中心技术完全基于软件和虚拟化，具有基于云的功能。SparkleComm呼叫中心提供基于技能的自动呼叫分配（ACD），内置语音识别，文本语音转换（TTS）和语音服务，以改善呼叫路由和管理。

• 通过以下方式提高效率：

可自定义的报告以跟踪指标 通过通话记录和视频屏幕截图增强责任感 轻松连接的远程代理 高效管理的通话安排 SparkleComm提供了一种多通道ACD，能够处理呼入电话，Messages，文本消息，Web和移动请求。

• 基于云的应用程序，可减少坐席的挫败感

虚拟化您的呼叫中心系统并节省资金！基于云的应用程序使在家工作变得容易。您的远程代理人员可以使用我们功能齐全的呼叫处理应用程序将任何个人计算机转换为可以通过Internet访问的专业电话代理站。利用SparkleComm专为您设计的基于云的呼叫中心软件解决方案，创收，降低成本并提高效率。

SparkleComm基于云的系统是全渠道的，具有完整的可扩展性，灵活性和效率。可以通过集成音频或外部音频建立音频连接。

可以使用提示，查找和导航来快速，轻松地对座席进行培训，这些提示，查找和导航可以内置到数据库驱动的呼叫脚本中 ，从而即使在最复杂的护理呼叫中也可以自动指导他们。通过提高代理准确性来提高客户满意度得分！

VoIP电话的主要功能

除了可以节省大量成本外，大量电话功能是为何许多公司转向VoIP的另一个重要动机。

以下是SparkleComm VoIP电话系统提供的主要功能：

无限通话 –拨打任意数量的美国和加拿大电话。没有时间可以追踪。即时节省。 在线传真–发送和接收无限量的传真，就像电子邮件一样。没有硬件或电线。传真最终变得简单而直接。 自动话务员 –呼叫者在呼叫时立即打招呼并将他们定向到合适的人。从打电话给您的那一刻起，就给您的公司留下良好的第一印象。 呼叫队列 –在您的团队忙时处理呼叫。呼叫者排队等待下一个座席。您和您的客户都会喜欢它。 高清语音质量–获得出色的语音通话。g.722编解码器经过精心设计，可以消除烦人的静态对话，使对话更加生动有趣。 会议线–使用专用会议线最多可与9位与会者进行会议。开会，主持和录制高清视频。 语音邮件到电子邮件 –将语音邮件发送到收件箱。听语音邮件并通过您的电子邮件进行回复。 SparkleComm App  –随时随地接听商务电话。再也不会错过重要的电话。它可免费用于iOS和Android设备。 实时状态 –查看谁可以接听电话和聊天消息。实时状态更新准确而直接。 团队协作–在一个系统上与您的团队聊天。完美的视频和屏幕共享使您可以更快地完成工作。 短信（SMS） –与客户发送和接收短信。非常适合快速更新和约会提醒。 CRM集成 –您可以与当前CRM结合使用的可选集成。通过高度集成的工作流程提高生产力。

这些只是我们VoIP功能的冰山一角。如果您的公司有联络中心，则应重点关注这些呼叫中心功能，以实现更快的ROI。

VoIP电话系统要求

考虑在您的企业中建立VoIP电话系统？您如何确定业务准备就绪？

网络带宽

您将需要来自Internet服务提供商（ISP）的可靠Internet连接，例如DSL，电缆或光纤。VoIP所需的标准带宽为每台设备100 Kbps。根据您将使用的数据类型和功能，您可能需要比标准带宽更多的带宽。

另一个主要因素是确保您安装了正确的设备。

您必须具有SIP电话，软件电话或模拟电话适配器才能通过VoIP完成呼叫。这是每个的快速摘要：

SIP电话–所有VoIP电话都是SIP电话，反之亦然。他们使用VoIP服务提供商建立呼叫。

软电话–如果您不需要传统电话，则只需下载一个应用即可使用手机，笔记本电脑或台式机拨打VoIP。这些VoIP应用程序将您的呼叫者ID分开，因为语音数据是直接通过VoIP提供商处理的。

模拟电话适配器–对于模拟电话的支持者，请不要担心。使用ATA，您可以对电话进行翻新，因此它们可以通过VoIP正常运行。他们可能没有所有可用的会议功能，但它们提供了可靠的服务。

选择正确的VoIP电话系统

最后，您需要正确的VoIP服务。与值得信赖的提供商合作可以确保可靠的设置和愉快的体验。

要选择最佳的VoIP电话系统，请在决策时考虑以下因素：

• 初期和每月费用
• 可靠性和正常运行时间
• 客户服务的可用性和质量
• 公司的长寿和声誉
• 易于使用产品和服务
• 客户评论和案例研究

当为您的SparkleComm VoIP电话服务工作的人使员工满意时，您将获得优质的服务。

为什么企业使用VoIP？

对于业务应用程序，SparkleComm VoIP是向员工提供可靠电话服务的理想解决方案，并且不会花那么多钱。

SparkleComm VoIP远远超过传统电话服务的主要原因之一是低价格的灵活性和专业的通话功能。

无需拥有带有本地PBX（专用分支交换机）的服务器机房，只需配置VoIP台式电话即可。

不用担心，如果您拥有PBX，仍然可以从VoIP技术中受益。我们将稍作讨论。

托管企业VoIP

在下面显示的网络图中，您可以看到托管的VoIP电话系统由许多设备（包括智能手机）组成，以提供统一的业务通信。

这种方法称为云电话系统或“云PBX”。管理员可以通过在线界面管理每个员工的权限和功能，以及更复杂的VoIP功能。

当员工打电话给客户时，他们拿起听筒并按通常的方式拨打电话。IP电话（或应用程序）在到达VoIP服务提供商之前，先通过局域网（LAN）交换机和业务路由器。VoIP提供商从那里建立呼叫。

如果到被叫方的网络路径支持数字语音信号，则呼叫质量将升级为高清。否则，VoIP提供商将通过公共交换电话网（PSTN）连接呼叫。

在您的企业中使用托管的VoIP系统就这么简单。但是，对于拥有更复杂电话系统的老牌企业，则有不同的需求。

我可以将现有电话与VoIP一起使用吗？

通过使用模拟电话适配器（ATA）可以将现有的模拟电话与VoIP一起使用，该适配器可以改造现有电话，使其具有更多功能。在许多情况下，可能更希望使用SIP电话，因为它具有与VoIP服务一起使用的本机功能。

您知道传真机可能无法在VoIP上正常工作吗？这是真的。由于VoIP将线路上的音频压缩和解压缩为数字格式，因此编解码器会沿途剪切一些位，以实现最大的可靠性。您还可以使用专门为传真机设计的ATA，它可以提供VoIP的全部功能。

如果必须保留模拟电话和传真机，请确保选择了与电话服务配合使用的VoIP电话适配器。