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随着视频会议使用率在全球范围内飙升，不良行为者试图利用并破坏未受保护和不安全的视频会议也就不足为奇了。我们想提供一个快速概述，以提醒 SparkleComm用户如何最好地保护他们的视频会议并保留他们的隐私。

1：小心公开分享您的视频会议 ID

虽然您可能有兴趣招募尽可能多的与会者参加您的视频会议，但在社交媒体或其他公共论坛上公开您的会议 ID 可能会导致错误类型的参会者加入您的会议。如果您有兴趣举办公共类型的会议，那么请注意与潜在风险相关的风险。

2：始终使用密码

SparkleComm为用户提供加入会议的密码。视频会议主持人应使用这个密码以确保他们有效控制会议。参加者密码增加了额外的安全层，以确保只有拥有正确密码的参加者才能加入会议。当然，创建者也可以自行关闭会议的密码，但这大大降低了会议的安全性，尤其是创建公共会议时，不设置加入会议的密码，则所有人都将可以随便进入该会议房间。

3： 留意谁加入了会议

SparkleComm会议主持人可以使用会议名单来仔细检查谁在视频会议中或者是视频会议界面。如果列表中有您不认识的名字，您可以通过声音询问他们是谁，或者通过聊天来确认他们的身份。

4： 掌握控制

SparkleComm视频会议主持人可以使用各种强大的控件，以防他们与不受欢迎的会议参与者打交道。删除和邀请参与者的能力这是最重要的。此功能会自动删除该视频会议参与者。主持人能够通过静音所有和参与者特定的控件来控制参与者的音频和视频。这些功能在尝试使团队保持专注并避免不必要的中断时非常有用。

自从新冠疫情爆发以来，我们的生活方式发生了巨大变化。我们最基本的日常生活受到了影响；尽管情况发生了迅速而剧烈的变化，但企业仍然必须与客户进行有效的沟通。在许多情况下，这比以往任何时候都更重要。

由于社交距离和自我隔离，您的客户严重依赖于拥有时尚、可访问的数字渠道来收集信息或解决他们的问题。这会给您的联络中心带来越来越大的压力，从而导致效率紧张并降低客户满意度。

但是，有一些方法可以帮助改善这种情况。以下是一些有效的方法，可帮助您在疫情 期间保持和提高联络中心的效率，帮助您提高SparkleComm座席生产力的同时确保他们的安全，并在这些动荡时期改善客户体验。

1) 向您的网站添加实时聊天工具

疫情已导致许多商店以及公司关闭，并且无法在店内与顾问交谈，因此许多客户旅程现在完全在线。实体店的移除会移除一个关键的联系渠道，需要通过您的呼叫中心进行更换。

一个即时聊天工具，可以很容易地嵌入到您的网站。这使客户可以从实时代理处获得对信息的即时响应或对问题的回答。它允许代理更有效地管理查询，因为他们可以同时处理多个聊天，如果您收到高于正常的交互量，这尤其有用。

此外，许多实时聊天解决方案都是基于云的，因此您的SparkleComm座席可以远程工作并且仍然可以访问该软件。

实时聊天也非常快速且易于设置，只需 3 行代码即可轻松嵌入您的网站，您可以在一天内启动并运行。

2) 使用基于云的联络中心实现在家办公

目前，在家办公解决方案对于许多有疫情地区的呼叫中心来说至关重要，因此可能是时候考虑实施基于云的数字解决方案，使您的SparkleComm座席能够有效、安全地在家工作。

市场上有很多工具可以让SparkleComm座席同时管理多种交互类型，包括通过基于浏览器的单一控制台进行网站实时聊天、电话、电子邮件和视频通话（例如：SparkleComm呼叫中心），即使在家工作也有助于保持整体呼叫中心的效率。

3) 提供嵌入式视频以提高可访问性和服务

尽管商店关门了，许多顾客仍然需要面对面的交流。提供视频通话是在疫情期间通过呼叫中心提供面对面客户服务的好方法。对于医疗保健专业人员、教育服务甚至在线零售商来说尤其如此。

有多种方法可以使用视频作为联系渠道。您可以使用 SparkleComm等免费视频会议工具来安排与客户的约会和咨询。这种临时方法简单而有效，特别是对于规模较小的企业。 ‍ 除此之外，视频通话是为那些有听力障碍或需要更多专科护理的人改善联络中心可访问性的好方法。这也是通过为客户提供视觉支持来提供卓越在线客户服务的一种简单方法，因此将视频聊天视为对未来的一项很好的投资。

4）记得保持高昂的士气

联络中心通常是熙熙攘攘、充满活力的工作场所。整个团队通常在一起，使其成为一个响亮而充满活力的工作场所。所有这些都有助于保持积极的办公室文化和士气高涨，鼓励生产力并最终积极影响呼叫中心的绩效。

当然，远程工作与许多SparkleComm座席习惯的做法相去甚远，很容易使士气和生产力水平下降。尽管疫情改变了呼叫中心的运作方式，但不应影响SparkleComm座席的士气。

通过安排定期的团队电话会议与您的SparkleComm座席保持联系，并运行激动人心的奖励和游戏以保持精力充沛。这会对团队的整体绩效产生巨大影响，因为积极和充满活力的文化会产生更快乐、更敬业的SparkleComm座席，即使他们是远程工作。

‍我们希望这四个技巧对您有所帮助，并有助于您的联络中心在 疫情期间适应。

如果您的任务是寻找合适的视频会议软件（如： SparkleComm），则需要吸收很多东西，以下是关于选择视频会议解决方案你需要知道的一切：

视频会议解决方案的类型

“视频会议”可以指位于不同地方的个人或团体之间的几种类型的会议。移动、桌面、基于浏览器和会议室系统视频会议为最终用户和管理员带来无限价值，无论是在固定位置加入还是在移动中加入。

视频会议用例

虚拟工作世界中每天都会发生项目、客户电话、人才招聘、扩展员工会议和一对一交流。了解您可以在会议室、远程设置或移动环境中主持的多种类型的视频会议。

洞察力和分析

对视频会议系统进行故障排除和管理对于 IT 和设施组织监控其环境至关重要。了解用作视频会议控制塔的集中式仪表板，以便团队可以从任何地方维护部署。

主持和加入技巧

让每次会议都正确开始，以确保出色的用户体验。从照明到网络摄像头，再到耳机，这些技巧将在您与内部或外部观众参加虚拟会议时引导您朝着正确的方向前进。

视频会议采用

创建用户采用策略可确保您的业务满意度，并且是证明视频会议解决方案投资回报率的好方法。购买新产品后，接下来的步骤是意识、培训和采用。阅读本章可帮助新用户快速掌握您的视频会议软件（例如：SparkleComm），从而加快采用速度。

评估视频会议供应商

以上是成功组织使用的领先视频会议功能。在市场上寻找同类最佳的视频会议解决方案时，请寻找这些关键组件。请记住，找到与您现有技术、空间限制和数字生产力计划非常匹配的供应商（例如：SparkleComm）非常重要。

词汇表和术语

不要迷失在广泛的行业术语中 — 此列表将帮助您了解用于视频会议各个方面的定义和短语。 阅读 SparkleComm 视频会议综合指南，找到适合您的视频会议解决方案。

如果您已了解此视频会议操作指南的最新情况，何不今天就尝试运用SparkleComm进行开会？

移动劳动力状况

根据IDC（互联网数据中心）的一份报告，到 2020 年，移动工作人员将占我国劳动力的近四分之三。被绑在办公桌上现在是生产力杀手。保持移动存在已成为现代企业的关键。

1. 千禧一代很重要

“移动优先”的工作习惯受到千禧一代的青睐，他们在现代企业中发挥着关键作用。到 2020 年，千禧一代预计将占我国劳动力的一半，到 2025 年，将占全球劳动力的 75%。随着千禧一代劳动力的增长，他们最能接受的技术很可能会被广泛采用。

2. 移动办公和远程办公的兴起

凭借完善的宽带移动设备、技术和服务，更多员工不再局限于办公桌。由于允许员工从个人设备访问业务通信方法和信息，远程工作受到更多人的欢迎。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。

3. 跨行业

移动办公正在接管许多行业。金融服务、医疗保健、制造、零售和酒店业是移动性日益增强的一些关键垂直行业。例如，医疗保健是一个对时间敏感的垂直行业，需要随时随地及时通知和有效沟通。

4. ISDN 关闭

随着越来越多的电信运营商开始关闭 PSTN 和 ISDN 线路，企业正在寻找替代方案，例如基于 IP 的采用。在权衡选项时，如何适应移动劳动力已成为一个关键的考虑因素。

5. 5G的到来

几年来，我们一直在听说5G，该技术最近引起了更大的关注，对其商业发布寄予厚望。简而言之，5G意味着更高的互联网连接速度和更低的延迟，这将成为移动劳动力的新驱动力。

SparkleComm统一通信 支持高效移动员工的 5 种方式

赋予移动员工权力的关键是允许员工随时随地在任何设备上以他们想要的方式工作。SparkleComm统一通信已通过以下方式证明了其对移动员工的价值。

1. BYOD 和随时随地通信

BYOD（自带设备）正逐渐成为工作场所的常态，SparkleComm软件电话支持多种设备，无论员工身在何处，都能轻松沟通。除了移动和家庭工作人员，办公室工作人员还使用SparkleComm软件电话作为传统桌面电话的方便替代品。总体而言，BYOD 移动性带来了成本效益、员工满意度、更高的效率、更好的工作与生活平衡，并扩大了全球影响力。

2. 通过多个设备进行高级呼叫处理

通过SparkleComm统一通信，员工不仅可以在不同设备上拨打和接听电话，还可以转接、保持、静音和录音，个性化呼叫转移规则和响铃策略设置，查看未接来电、通话记录、语音信箱和一键式通过他们喜欢的设备进行录音。

3. 在线和联系人管理

以客服团队为例。一位客户打电话给您的客服询问客服不了解的其他的问题。你现在会做什么来改善客户体验？有了完整的企业目录和在线状态，您可以立即找到合适的技术娴熟且有空的同事来解决问题或提供答案。只需利用SparkleComm转接电话，您的客户就会对快速响应感到满意。

4. 即时通讯

SparkleComm即时通讯 已成为实时商务沟通中性价比高、便捷的辅助工具。与打电话或前往同事办公桌相比，SparkleComm即时消息无疑是一种更方便的快速提问方式。它连接异地员工，允许进行小组交流，补充其他形式的交流，从而提高员工敬业度。

5. 临时会议

毫无疑问，一个简单的电话比电子邮件线程更快地解决问题或达成协议。但是，您可能会发现在远程工作时让几个人自发地接听电话具有挑战性。SparkleComm 统一通信解决了这个问题。SparkleComm统一通信使现代员工能够从他们的智能手机或台式机发起临时会议，这对团队协作产生了真正的影响。

SparkleComm统一通信如何带来价值

1. 可以随时随地进行商务通信

现代员工不再朝九晚五工作，而是更加敏捷，习惯于在传统工作时间和地点之外接听商务电话。SparkleComm统一通信使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，他们还可以实现更好的工作与生活平衡。

2. 降低资本支出和运营费用

让员工使用自己的设备不仅可以提高他们的工作效率，而且由于减少了对昂贵办公硬件甚至办公空间的需求，还可以显著节省成本。企业还可以通过削减差旅费用和外部会议服务成本来节省大量资金。

3. 灵活性和生产力

更快乐的员工意味着更高效的团队。SparkleComm统一通信将员工从处理桌面电话和智能手机中解放出来。他们只需要使用一台设备即可进行个人和业务通信。研究表明，企业每年可以通过企业移动性获得多达 240 个小时的额外工作时间。此外，由于有了SparkleComm统一通信，更多的企业在招聘人才时可以不考虑地域。

4. 团队协作和简化的工作流程

从本质上讲，SparkleComm统一通信是为了让员工之间更容易“交谈”。现代劳动力使用不同的通信方式，包括电子邮件、电话、文本、消息或视频。SparkleComm统一通信集成了这些通信方法，可以更轻松地响应客户需求并更有效地实现组织目标。