什么是SparkleComm自动呼叫分配器( ACD) ?

当接到大量呼入电话时,呼叫中心座席难以以最佳方式管理每个电话并确定其优先级。

长时间的等待、疲惫的座席和愤怒的客户——这是每个呼叫中心的常见情况。SparkleComm ACD 帮助呼叫中心对大量呼叫进行分类和管理,以避免让团队不堪重负以及让客户感到沮丧。它通过确保客户在尽可能短的时间内连接到最合适的代理来改善客户体验(CX)。

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什么是 ACD?

SparkleComm自动呼叫分配器(ACD) 是一种电话系统,它可以应答来电并根据预定义的信息将它们路由到最合适的座席或部门。它通常与计算机电话集成 (CTI) 系统和交互式语音响应(IVR) 一起使用,以智能地在公司内路由呼叫。 SparkleComm ACD 的主要目标是将传入呼叫路由到具有特定技能的呼叫中心座席,以满足特定客户的需求。

SparkleComm ACD 是如何工作的?

呼叫分配过程可以分为三个主要步骤:

  1. 来电识别。

呼叫分配过程的第一步是了解客户呼叫的原因。为此,呼叫中心使用 IVR。IVR 允许呼叫者在被重定向到实时代理之前与自动代理进行交互。它们用于确定客户打电话的原因,以及他们需要的支持类型。要求客户按下与其问题相对应的一组手机按键。

来电显示系统还可用于确定客户从哪里来电以及他说的语言。此信息将允许SparkleComm ACD 将呼叫者路由到最有能力处理其问题的代理。

  1. 呼叫排队。

第二步是将来电者分类到等候名单中。SparkleComm ACD 根据状态(如果是 VIP 或新客户)等因素确定队列的顺序,等待时间、问题的类型和严重性等。

  1. 呼叫路由。 

最后,SparkleComm ACD 根据预定义的分配方法路由呼叫。分发方法有很多种,这些方法是根据每个呼叫中心的目标来选择的——要么改善等待时间等KPI ,要么提高座席的效率和生产力。

例如,如果您可以减少等待时间,您的SparkleComm ACD 可以将传入呼叫路由到立即可用的座席。另一方面,如果您的重点不仅是提供快速而且高效的服务,那么您的SparkleComm ACD 可以根据每个代理的技能(例如效率、专业知识或语言能力)进行路由。您可以决定哪些技能对您的团队最重要,并根据这些技能对代理进行优先级排序。

如何以更高效的方式召开SparkleComm 视频会议

确保技术到位

开始视频会议后通常会出现一系列问题,例如 C你听到我说的了吗,我看不见你,等等。

为避免所有这些可能延迟议程的不便,请给人一种不专业的印象,并阻止您成功举办虚拟会议。确保提前向所有用户提供必要的技术要求和小指南或说明手册。

显然,如果您与同事会面,这些说明将不如您必须安排与客户或其他公司的视频会议那么详细。如果您遇到的人已经定期使用这些类型的工具,那么这些指南就没有必要如此详尽。

在任何情况下,主持人都应确保所有参与者都具备访问会议的技术要求,例如:

网络摄像头 麦克风和耳机,以避免声音问题 良好的 Internet 连接可避免共享视频或桌面时出现延迟 插件或附加软件,如果需要为会话安装一些东西 特定应用程序的用户帐户 必要的链接或其他形式的会议访问

如果需要,可以要求参与者在一天或几个小时前连接以进行测试,或在内部进行测试以预测可能出现的问题。

例如,预见潜在问题并确保由于技术原因可以将虚拟会议延长 5-10 分钟,并邀请SparkleComm 参会者在预定开始时间前几分钟访问以便能够继续进行议程,这也很方便没有延误。

选择您的平台并充分利用它

市场上有许多虚拟会议软件选项。选择最适合您的情况、要求和参与者技能的平台(只需点击链接或接听电话与必须在计算机上下载程序并创建帐户才能访问会议不同)。

一旦选择了合适的平台,请彻底探索它以利用其所有选项。使用虚拟会议室提供的不同工具,使参与者的体验尽可能愉快和高效。

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提前计划

SparkleComm 参会者必须事先知道会议的原因、要解决的问题和目标。此外,如果他们必须准备在会议期间提交的任何材料,请通知他们。如果有时间,同样的用户可以方便地添加和修改当天的顺序。

协调工作日程与议程

确保为虚拟会议创建议程,然后事先将其发送给所有SparkleComm参与者。当您发送此文档时,还要包括预计的会议时间。

这将促进生产力和团队协作。它还将确保每个SparkleComm参与者都知道他们的职能以及如何在在线会议中正确行事。更重要的是,依靠指定主题和职责的组织结构图很方便。

注意环境

环境极大地影响了在线会议的有效性和生产力。也就是说,要注意背景、照明、办公桌上可能出现的杂乱、衣服和外表,以及其他可能分散注意力的因素,例如声音或背景噪音。

什么是 SPIM(即时消息垃圾邮件)?

SPIM 是指广泛使用的免费即时通讯应用程序的垃圾邮件。这些垃圾邮件通常是商业类型的垃圾邮件,但可能包含恶意软件和间谍软件。

大多数应用程序都有内置过滤器,可以阻止来自未知来源的消息。但是,并非所有人都将其作为默认设置,这意味着您仍然可能成为此问题的受害者。这正是 SPIM 赢得小胜利的依据。

通过互联网电话发送的垃圾邮件(SPIT 或 VoIP 垃圾邮件)

SPIT 是包含语音的垃圾邮件方法的合适首字母缩写词。这种类型的垃圾邮件包括相同的未经请求的消息,只是以(通常)预先录制的语音消息的形式。

它们今天非常普遍,因为SparkleComm VoIP 通话费率要么免费,要么非常便宜。这意味着认为这是一种有利可图的“营销”方式的公司将其视为一种投资。雪上加霜的是,像这样的电话软件让垃圾邮件发送者很容易大规模地发送自动电话。 值得庆幸的是,有很多方法可以自己解决这个问题,您只需调整手机或桌面上的SparkleComm VoIP 应用程序设置。您还可以依赖阻止呼叫和检测欺诈的第三方软件。

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为什么免费的即时通讯应用容易受到 SPIM 的影响?

免费即时通讯应用程序受到 SPIM 的影响有一个简单的原因——顶级网络安全成本高昂,这就是为什么它不能成为免费软件商业模式的一部分。

比如一些应用软件,他们与希望通过出售您的联系信息来宣传其产品和服务的公司合作。这就是为什么每隔一段时间,您就会在您的移动端聊天中获得“大优惠”。但是SparkleComm 不会发生这种情况,即使是免费计划也是如此。除非您特别要求我们存储用户数据,并且我们所有的最终用户都必须通过身份验证才能访问他们的帐户,否则我们不会存储用户数据。因此,没有第三方可以访问您的 SparkleComm 数据,未经授权的帐户甚至无法尝试与您通信。

免费 IM 与企业即时消息

工作中良好的内部沟通 至关重要。免费 IM 应用程序(例如SparkleComm )和企业即时通讯程序都可以实现快速高效的沟通,但区别在于细节。

免费的消息应用程序通常可以替代昂贵的电话和数据计划。不少平台拥有数十亿的用户数量,但它们的功能面向个人通信。

虽然企业即时消息使用了使免费信使如此受欢迎的相同技术——快速文本聊天、语音和视频通信以及文件共享——但其增强的网络、安全性和控制功能可以满足办公环境的需求。

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封闭网络

免费的即时通讯工具非常适合发布模因和病毒视频。但它们的构建并没有考虑到有效的工作场所沟通。为此,您需要一个封闭的网络。

私人团队网络 确保通信空间和协作工具包仅对您单独授权的用户可用。通过这种方式,您可以保护每个沟通渠道、管理网络并保持团队沟通的重点和效率。

安全

为了保护公司数据和信息,企业即时通讯 程序比标准的个人级通讯程序更全面地处理安全和隐私。

尽管端到端加密对于许多免费服务是可选的,但它是大多数企业即时消息解决方案(包括 SparkleComm )的默认设置。点对点连接实现了安全的通信流,绕过了可能易受攻击的云数据库和可能的客户端不当行为。防病毒和恶意软件集成确保安全的文件传输。

控制

简而言之,流行的免费即时通讯平台缺乏必要的控制功能来确保高效和富有成效的团队合作。

例如,SparkleComm 为您配备了丰富的管理功能 ,因此您可以自定义团队网络并对其进行管理,以满足您的团队和业务需求。建立自定义聊天空间,精心挑选管理员,基于用户或团队分配功能,并管理从联系人列表到个人数据安全级别的空间。

SparkleComm 不仅适用于内部团队。它让远程工作人员感觉就像他们在办公室一样。

SparkleComm密码修改规则

为了用户安全,通常每个App都会设置自己的登录密码,信息隐私保护的功能,SparkleComm也是如此,也拥有自己的强大密码修改规则,规则如下。

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一、原密码

原密码输入必须和您之前使用的密码一致,如果不一致,错误提示会提示您“密码错误”。

二、设置新密码

密码的设置首先不能和您之前所用的密码一致,如果一致,会出现错误提示“新密码不能和旧密码一致”;其次,密码长度必须为10位以上数字,大小写字母和特殊符号组合,如果密码长度没有超过10位,会提示您“密码必须为十位以上数字大小写字母和特殊符号组合”;如果密码中有了数字,字母大小写,没有特殊符号会提示错误“密码缺少特殊符号”。

三、确认密码

确认密码必须和您设置的密码一致,如果密码长度过小或超出,或是密码与您设置的新密码不一致,都会提示您“两次密码输入不一致”。经过提示输入了正确密码后,等待确定。

四、确认修改

密码输入无误后,点击确认按钮。按钮可点击的前提是,原密码,设置新密码和确认密码三个选项必须有字符输入,否则出现错误提示“密码不能为空”,如果是一者都没有输入,则点击按钮呈淡蓝色,为不可点击状态;直到密码输入正确,方可点击修改密码。