更好的出站拨号策略的 5 个技巧

当谈到外拨时,每个人都希望得到相同的东西——尽可能实现最高的连接速率,从而实现最大数量的关闭销售、收款或捐赠。从无休止的列表中手动拨号的时代开始,拨号技术已经走了很长一段路。预测拨号器可促进持续连接,让SparkleComm座席忙于接听电话并提高您的出站 KPI。以下是一些提示,可让您充分利用预测拨号器并从出站活动中获得最佳结果。

1)从正确的列表开始

虽然今天的出站技术可以解决大量问题,但它无法帮助您克服糟糕的清单。您的列表是整个出站活动的基础。第一步是了解您的目标受众。就出站清单而言,质量远比数量重要。确保您的 CRM 和您的联络中心平台相互交流,并且您正在为正确的活动提取正确的列表并让每个连接都发挥作用。

2)投资自动化

据Dimension Data 称,“预测拨号是销售和收款等环境中必不可少的工具。” 自动预测拨号器会预测下一个呼叫,以确保SparkleComm座席从当前呼叫断开连接后,他们会立即连接到列表中的下一个姓名。这最大限度地减少了停机时间,消除了手动列表拨号错误,并最终导致更高的转换率和改进的 KPI。在最好的拨号平台超出预测,到代理熟练程度,“假设”情况,以及您设定在运动开始前确定的指标。

3) 遵守规则

不遵守政府规定的外拨电话可能会导致巨额罚款甚至诉讼。确保您拥有合适的工具,以确保您的平台不断监控潜在的请勿致电 (DNC) 号码、特定区域参数和 TCPA 合规性的列表和活动。例如,智能呼叫抑制检查拨号队列中的下一个号码以查看它是否位于抑制数据库中。如果找到该记录,则该呼叫将被处理为“已抑制”,并且拨号器会移至下一条记录,以确保您拨打该记录不会违反合规性规则。

4)保持呼叫者连接

研究表明,当来电显示显示本地号码时,销售或收款电话更有可能被接听。对于其他活动,来自特定地理区域的电话号码对来电者来说似乎更可信。使用出站拨号解决方案,为您提供可供选择的电话号码菜单,包括本地、州外和免费电话号码,以便您可以将正确的号码格式与您的活动相匹配。同样,当你做建立连接,确保有没有尴尬的停顿 时间呼叫者的答案,当你的代理连接之间。无缝、自然的连接对于保持呼叫者在线和对话进行是必不可少的。

5)让入站为出站工作

出站团队最容易被忽视的策略之一是能够将入站数据纳入出站活动计划。您的联络中心平台的所有组件必须协调工作,以跟踪对您的呼叫列表、重试尝试和转换率有影响的入站指标。例如,与您本周尝试联系 5 次但未成功的联系相比,向入站代理发出回电的客户更有可能购买或偿还债务。确保您的团队正在相互交谈,并有一个流程来连接入站和出站重叠之间的点。

在质量连接、最大化代理性能、提高客户满意度指标和提高 KPI 方面,正确的出站拨号解决方案会发挥重要作用。随着出站拨号法规变得越来越复杂,并且人们越来越期望联络中心证明自己是收入中心而不是成本中心,因此可靠的出站策略变得前所未有的重要。如果您想了解SparkleComm 呼叫中心客户如何创建自己的防弹出站策略,请访问我们的资源页面。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(一)

随着公司越来越多地寻求更灵活的工作环境,基于云的高效通信的驱动力已经上升。带有桌面电话的旧式设备的时代已经一去不复返了;如今,企业正在寻求多合一的企业通信系统来解决他们的问题。

这就是 UCaaS 的力量发挥作用的地方;高效、可扩展、交互式且可从任何地方和任何设备轻松访问 - UCaaS(统一通信即服务)已成为小型企业和大型企业的首选。 

enter image description here

根据对数字工作场所未来的研究发现,95% 的受访者认为协作通信应用程序是成功通信策略的必要组成部分。受访者表示,他们通常每小时在 10 个应用程序之间切换,因此现在可能是开始考虑一些 UCaaS 选项的好时机。事实上,为自己配备一个像SparkleComm这样的统一通信工具将使应用程序之间的切换成为过去的斗争。

什么是UCaaS

统一通信即服务为用户提供了通信工具的无缝集成,包括消息(即时消息、短信和彩信)、语音邮件、视频会议、网络会议和音频会议。与仅托管一个通信通道的系统不同,UCaaS 在一个界面中提供了多种工具的混合。

UCaaS 可从所有设备轻松访问,是远程工作人员的理想选择,这意味着您可以随时随地与您的团队协作和联系。不同业务沟通渠道的混合意味着您还可以为您的团队提供连接感,无论他们位于何处。

立即与劳格科技开始您的 UCaaS 之旅,劳格科技是一家值得信赖的一体化业务通信和软件提供商。使用SparkleComm,您将能够将您喜爱的频道集成到一个包含消息、视频和语音通话的单一平台中,以及现代云托管 VoIP互联网协议语音)系统必须具备的所有高级功能提供。

UCaaS如何运作?

UCaaS 底层的集成技术是 VoIP,它用于帮助通过云服务提供商将声音传输到数据包中。电话号码和电话通知通过通用会话启动协议 (SIP) 运行。

这些统计数据会让你重新思考你的手机解决方案(二)

  1. 70% 以上的员工可以在任何地方工作

在大流行最严重的时候,健康和安全是公司的第一要务。员工被送回家远程工作——对大多数人来说是第一次。这意味着要找到合适的工具来让这些新的远程团队保持联系,而无需一起在办公室。面临的挑战是为员工提供公司电话,而无需将他们束缚在办公桌上或必须全面购买实体电话

enter image description here

根据调查,改用SparkleComm统一通信平台的公司员工流动性增加了70% 。 因为可以通过互联网连接从任何地方访问的云电话系统让员工可以随时随地自由地与同事协作。

它不仅限于云电话的性质。SparkleComm统一通信解决方案提供了附加的移动功能,允许员工在通话期间轻松地在桌面和移动设备之间切换。我们为 IT 管理员提供了一套强大的报告和仪表板,称为分析门户,让他们在管理SparkleComm统一通信系统时的生活更轻松。此单窗格视图涵盖SparkleComm 通信和协作功能的所有方面:电话、视频会议和团队消息传递。与SparkleComm系统的其他方面一样,分析门户是基于 Web 的,可以从任何地方使用任何选择的设备轻松访问:台式机、平板电脑或手机。

  1. 员工生产力提高 32%

拥有过多工具的最大障碍之一是生产力的显著下降。这是由于一种称为应用程序过载的现象,应用程序之间的不断切换导致员工无法专注于他们的任务。

这不仅仅是切换应用程序的心理障碍。当员工不得不处理如此多的通信应用程序时,关键信息会丢失,会议邀请被掩埋,员工会被来自四面八方的多种干扰分散注意力。 

但是,SparkleComm在一个应用程序中提供了多种通信工具(消息、视频、电话)。这意味着,用户永远不必为了从消息线程更改为电话呼叫而切换,只需要一键即可。事实上,SparkleComm的客户发现员工工作效率提高了32% 。

未来工作的沟通

SparkleComm统一通信满足了企业面临的新发现的移动需求。我们的客户报告说,SparkleComm消息、视频电话功能提供了多种优势,帮助他们在新的工作世界中让员工和合作伙伴的工作更轻松。

这些统计数据会让你重新思考你的手机解决方案(一)

随着团队消息和视频会议等新通信工具的出现,人们很容易认为手机正在失去其相关性——尤其是在远程工作一年之后。毕竟,当我们争先恐后地应对工作场所前所未有的变化时,这些工具是一种救星。

enter image description here

但在所有的群聊和视频会议中,电话仍然是我们大多数人的首选沟通方式。想想你参加虚拟会议的所有时间,只是为了看到同事的圆形肖像,或者在大流行期间有多少客户打电话寻求支持。

事实是,电话对于您的通信套件与团队消息传递和视频会议一样重要。这是在大流行后的工作世界中推动成功的关键部分。只需看看下面的统计数据。

我们最近对来自使用SparkleComm统一通信平台的公司的400 多名高管和决策者进行了调查。在本次调查中,我们的目标是了解 SparkleComm如何对其公司产生影响,以及他们如何在日常运营中使用SparkleComm消息、视频电话。 

虽然他们报告了一些与电话使用直接相关的改进(例如降低电信和硬件成本),但我们的客户体验到的许多好处推动了更大的整体业务价值,尤其是对于远程和混合业务。

  1. 客户满意度提高 47%

在客户支持方面,电话是解决问题的核心。大多数客户更喜欢现场代理,而不必翻阅自助指南页面,或者更糟糕的是,等待几天才能收到电子邮件回复。

但是,呼叫体验远远超出了联系现场代理的范围。客户服务旅程包括从自动 IVR 菜单到平均等待时间,再到座席解决问题的速度等所有内容。简而言之,整个通话套餐会影响客户对您品牌的看法。

我们的调查发现,客户对其公司的满意度平均提高了47% 。是什么让这成为可能?

自动助理

该自动话务员接听所有客户的来电,并将其路由到正确的部门,扩展或语音邮件收件箱。 

呼叫队列

SparkleComm呼叫队列系统自动将来电者代理权用尽可能少的停机时间尽可能。

实时报告

SparkleComm使经理可以实时了解他们的团队如何处理与客户的呼入和呼出电话。这使管理人员能够监控绩效、教育座席并在忙碌的日子增加员工。

  1. 显著降低成本

电话是您通信套件的必要组成部分,但成本可能会增加。从国际电话到管理本地硬件的成本,公司必须考虑很多隐性成本。电信成本控制是很多企业的首要考虑因素。

然而,改用SparkleComm统一通信为我们的客户带来了一些积极的结果:IT 总成本降低 17%;电信通话费用降低 25%;电信硬件减少 16% 。 

查找 VoIP 电话上的静电或嗡嗡声的来源。

逐步解决VoIP静态问题。

按照这些分步说明查找 VoIP 电话线上的静电源。

SparkleComm电话线上的静电或嗡嗡声通常来自有故障的设备、连接不良或电压引入。发现它是一个隔离和测试的过程。典型的 VoIP 安装包括在整个场所分布 VoIP 连接。VoIP 线路应该是它们自己的孤岛,不应允许外部引入电压进入该孤岛。

定位电话静电源的第一步。

工作内部 VoIP 系统从 Internet 连接设备开始。这将是大多数住宅或小型商业场所中的电缆调制解调器或 DSL 调制解调器。

限制尽可能多的设备将一部有线电话直接连接到具有静态的 ATA VoIP 线路。确保没有其他任何连接。拨打测试电话。 有静态:

更换手机并重新测试。如果没有静电:以前的手机有问题。 还是静态的:

检查 ATA 的直流电源。确保电源是适合 ATA 的电源。如果不是,则更换它。如果是,则 ATA 很可能是坏的。如果你在 ATA 上有两条电话线,一条是好的,另一条有静电,那么它就是 ATA。如果另一条电话线未激活,您可以让您的 VoIP 提供商将线路 2 作为唯一的活动线路并检查该线路是否正常。 更换 ATA。

无静电:

继续第 2 步。

定位电话静电源的第 2 步。

查找电话线上的静电; 一步一步容易按照说明。在具有静电的 VoIP 线路上进行呼叫并发现它是好的后,已确定静电的来源很可能位于房屋内。接下来应采取以下步骤(说明)来查找电话静电的来源。

确保之前的铃铛电话供应商的服务没有连接在前提分界处,因为电压可能会引入您的电话线路。 断开来自街道的电话线连接。

断开所有电话(无绳和有绳)、警报器、tivos 和可能连接到电话线路电路的任何其他设备。最好在墙壁插孔上进行此操作,因为电话和墙壁之间可能存在分离器。 通过将良好的测试电话连接到房屋的墙壁插孔之一来进行测试呼叫。

如果有静电,请尝试另一个壁式插孔。如果它也有静电,则可能会在电话内部电路上引入电压。

如果没有静态:

继续第 3 步。

第三步,定位手机静电源。

寻找静电源的下一个测试阶段是分步过程,这将很快进行。

从有线电话开始,一次将一部电话插入墙壁插孔,在每次连接后进行测试呼叫。*如果发现问题位置(静态或通话中的嗡嗡声),请采取额外的步骤,将另一部带有另一条电话线的电话放在同一位置并重新测试。移除任何分离器。在执行这些最后的步骤时,您会将问题隔离到确切的设备,无论是插孔、分离器、电话线还是电话。

一个接一个地连接任何无绳电话,在每个电话之后进行测试呼叫。如果发生静态调用,请继续执行相同的 *附加步骤。 将附加设备一一重新连接并逐个进行测试,直到找到问题设备。如果静电是恒定的,它应该很容易被识别。