2021年必须具备的10种客户服务技能(三)

那么,解决方法是什么?实际上非常简单!尝试将您经常使用的每个沟通渠道整合到尽可能少的应用中。换句话说:精简!例如,第一步可能是将电话系统迁移到云中。这样做的好处是,您可以将商务电话号码以及其他功能(例如视频会议软件和团队消息传递)整合到一个系统中。这就是劳格SparkleComm统一通信平台存在的意义。因为SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

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例如某网络安全行业的领导者使用SparkleComm统一通信平台每年可节省至少75,000美元。因为他们不必购买,安装和维护硬件,也不需要雇用人员来管理和维护它,SparkleComm完全消除了这些设置和维护成本。

2.合作 

与客户一起进行团队合作使您能够以更少的成本更快地完成更多工作。(我们认为每个公司都应该做得更多,尤其是在处理棘手的客户问题时。)

将客户视为您的合作伙伴。与客户在他们使用的平台上进行交互。假设有大量的用户已经在微信上向您详细解释了他们的问题。您是否愿意让他们在电子邮件中再次详细说明自己,只是因为您希望向客户发送有关问题的电子邮件?

通过在客户选择的平台上做出回应,不仅使您考虑了他们的偏好,而且还几乎增加了客户充分参与的机会,并将迅速为您提供该渠道上所需的所有详细信息。(最后请记住,您的目标是解决客户与您首次联系时的问题。)

但是,如果您的客户都喜欢使用不同的平台怎么办?如果您定期在Facebook和微信上收到消息,并在电子邮件,实时聊天和LinkedIn上收到消息怎么办?这是否意味着您和您的团队需要经常在不同的窗口和选项卡中打开所有这些平台?

当然不是。大量的数字工具旨在帮助您在一个地方与所有这些平台的客户打交道 。例如,让我们使用SparkleComm统一通信平台,它将所有这些不同的沟通渠道整合到一个简单的仪表板中,为您提供所有即时消息。这样一来,您就可以保持日常工作流程,并全面了解客户与公司的关系,而不必在多个不同的窗口之间切换。

像这样能够有效地管理您的对话对于社交媒体尤为重要。人们期望社交方面的响应速度更快,并且您不希望在没有公司响应的情况下在社交媒体上公开发布问题的时间过长。 

2021年必须具备的10种客户服务技能(二)

1.沟通

为了在电话和亲自打电话等传统情况下提供良好的客户服务,首要原则当然是您必须讲清楚。但是,要提供出色的客户服务,您必须是跨所有媒介的出色沟通者,适应性至关重要。

为什么?因为客户不再仅依靠电话与企业通话,这意味着客户服务代表也应该熟练地通过其他渠道进行通信,例如电子邮件,实时聊天SparkleComm统一通信平台和通过客户门户网站管理票证。

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然后是社交媒体。您可能正在微博,微信,脸书等上处理入站社交媒体消息。而且,如果您所在的公司与客户具有“高度联系”(个人,一对一)关系,则可以与他们进行SparkleComm视频会议通话。有了这些,肢体语言和眼神交流就发挥了作用。

通过定期轮换员工来帮助您的客户服务团队发展沟通技巧。让我们举个例子。您可能有一位在处理社交媒体查询方面经验丰富的客户服务专业人士,但是他们可能不习惯通过电话与生气的客户打交道。这就是为什么对您的团队进行交叉培训会有所帮助的原因,因此从字面上看,任何人都可以在任何渠道例如在SparkleComm统一通信平台上进行对话并提供出色的客户服务。

别忘了与客户沟通很重要,但与自己的队友沟通也很重要。为什么?因为客户服务很少是一个人表演。某人可能具有关于一个特别困难的客户的更多上下文和信息,或者您可能需要与您的销售团队联系,以查看是否可以提供折扣来打动客户,或者您可能需要与市场营销部门仔细检查以找到详细了解客户在电子邮件实时通讯中看到的特定促销或功能。与您自己的团队进行交谈是提供优质客户服务的一个经常被忽视但至关重要的部分!

关键是大多数公司之间的沟通不畅。人们可能处于不同的时区,可能在家中工作,但是我们最经常看到的是每个人都在使用不同的工具。团队可能会使用不同的应用程序进行消息传递,管理项目,进行视频会议……而当没有人在同一工具上彼此交谈时,这将使协作变得困难。

参加SparkleComm视频会议的9个最令人沮丧的障碍

是否因为技术困难而迟到了SparkleComm视频会议

举手没关系;我们都有。

也许您找不到要加入的链接,或者您不得不等待插件下载,或者您被迫在计算机上安装了一个全新的程序。

也许您试图从会议室加入,只是意识到会议室系统无法连接。

原因可能会不断发生,但可以肯定的是:经历令人沮丧。

当您最终参加虚拟会议时,它可能使您感到困惑和尴尬,从而使会议以尴尬的音调开始。

更不用说浪费时间给每个参与人员了。

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实际上,最近的一份报告发现,有25%的会议由于技术和/或用户错误而迟开,这导致平均每次会议损失2.7分钟。

您有一项实际的工作要做,会议是其中的重要部分。但是,会议经验本身不应该增加您的工作。

这篇文章开始了一个新系列,重点是您如何参加会议

我们将研究为什么加入通常比原来困难的多,以及无论您在哪一天工作,我们如何都能帮助您更快地加入会议

我们还将研究参加外部会议或由其他公司使用可能使用不同技术的会议的过程。

为什么连接这么难?

在当今快节奏的办公文化中,我们需要协作工具来跟上发展,但实际上 并非总是如此。

在尝试加入SparkleComm视频会议时,您可能会遇到一些常见的挫败感:

  • 正在搜索会议链接...邀请中是否包含该链接?一封电邮?松弛消息?

  • 等待下载浏览器插件或桌面客户端,并敦促进度条稍微快一点

  • 当有人邀请您参加会议,习惯于不同的工作流程时,必须导航新的SparkleComm视频会议平台

  • 在办公室里徘徊,试图找到一个开放的会议

  • 意识到您甚至无法使用该会议室加入会议,因为视频硬件未连接到会议平台

  • 拨打一长串字符和数字以参加会议

  • 格式错误...任何内容(PIN码,视频地址等)

  • 尝试从汽车加入,然后需要靠边停车,以便可以手动拨入正在加入,但无法听到或看到其他人(反之亦然)

使参加会议变得更容易

我们以前都有过这种经历。

当您争先恐后地找到一间开放的会议室,放下笔记本电脑并打开日历邀请,只是意识到在您和您的会议之间站着一长串字符。

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当您疯狂地键入和重新键入字母时,时钟会滴答作响。

不幸的是,这次会议的参加经验实在太熟悉了。

我们已经将复杂性称为“现状”,但是我们认为不必那样做。

SparkleComm消除了复杂性,使加入任何会议变得容易。

无论您是被邀请参加Pexip,Zoom,Webex,Microsoft Teams还是SparkleConference-Video上的会议,您都应该能够快速,轻松地加入会议

SparkleComm提供了几种让您更快地参加会议的方法。

一键式加入

使用SparkleComm,您可以简单地走进会议室,点击会议室系统上的按钮,然后启动会议

运作方式如下:

安排新的视频会议,并将会议室包括在邀请中

即将召开的会议显示在已添加到会议邀请中的视频系统的触摸屏上,并带有快捷方式“加入”按钮

要加入会议,用户只需按触摸面板上的一个按钮即可。

会议连接

我们认识到并非所有会议都已安排。

在您只是想开放房间并开始合作的时代,SparkleComm还提供了SparkleCallCenter(即呼叫中心)。

使用SparkleCallCenter,您只需扫描QR码即可参加任何会议,而无需提前安排会议室。

走进任何会议

使用手机扫描QR码

从手机中选择要加入的会议

接受来自视频系统的来电

网络抖动:它如何影响VoIP呼叫(四)

3)设置抖动缓冲器。

在抖动量恒定的情况下,您可以设置一个缓冲区来容纳抖动。抖动缓冲通过延迟VoIP音频足以正确地对语音数据包重新排序而起作用。

缓冲区过多,您的电话将很难接听。缓冲区太低,可能会增加数据包丢失。如果您的路由器提供抖动缓冲功能,请将其设置为200毫秒以下。网络抖动会导致语音数据包到达混乱状态。抖动缓冲区可以对此进行纠正。(领带)

4)启用服务质量(QoS)。

许多企业发现他们的网络充满了非语音流量。这可能会限制VoIP电话的可用性以及对VoIP网络的访问。在工作时间之外安排大型数据传输,以避免数据包优先级问题。

确保分配所有VoIP流量以获得最高优先级。优先处理具有最高优先级的DSCP类46(语音数据包)。QoS不会损害您的下载速度,它可以确保语音流量不会排队。

最多使用Internet服务提供商(ISP)的85%的带宽来为开销留出空间。思科对于增强无线网络上的VoIP性能提出了建议。它的建议可以应用于许多其他企业级路由器。

5)增加您的WAN网络带宽

如果其他所有方法均失败,则您可能需要切换WAN提供商。为了获得最低的延迟,请选择光纤连接。此步骤更多的是不得已,但是这是一个值得升级的步骤。之后,设置Internet语音通信流量的服务质量。

我们建议您咨询VoIP提供商以分析您的网络配置。有时,此修复程序可能很简单,就像在某些VoIP系统上进行固件升级一样。禁用SIP ALG与VoIP抖动无关,但是强烈建议您这样做。

降低抖动后,就解决了业务沟通中的一个障碍。

轻松、可靠的SparkleComm VoIP通话

互联网协议语音技术在过去20年中得到了发展。

如今,十分之九的人可以使用宽带连接。智能手机使用快速的4G和5G连接。

虚拟电话系统已经开箱即用,可实现最佳性能。您提供了快速的Internet连接,其余的将由他们来处理。

SparkleComm为企业建立了最可靠的VoIP网络之一。为了提供低延迟,我们利用了遍布北美的多个数据中心。您随时可以得到SparkleComm支持的出色通话质量。

涉及*VoIP电话服务时,无需做任何猜测。我们的云通信专家将引导您完成所有步骤。我们已经为100,000多家公司提供了帮助-我们知道哪些有效,哪些无效。