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企业和个人以前所未有的规模使用视频会议应用程序。您的客户和专业合作伙伴现在可能希望视频会议为他们提供便利和协作。您的组织是否采用了符合安全性、功能性和可用性标准的平台？ 

使用本视频会议指南来确定您需要该技术的功能和优势。

为什么视频会议在现代商业世界中至关重要

研究表明，相当多企业将继续使用混合工作模式。这种新常态以及持续的远程工作趋势意味着视频通信将持续存在。 

即使对于办公室内的操作，视频会议的使用也将继续，因为它可以帮助企业节省差旅费用。使用高质量的SparkleComm视频会议软件召开虚拟会议，无需支付出差交通、住宿和员工餐费。

另一个因素是习惯。人们已经习惯了SparkleComm视频会议的舒适和便利。从销售电话和公司活动到远程医疗和法律咨询，许多人都需要视频会议作为一种选择。 

确保视频会议顺利进行所需的设备和服务

摄像头、麦克风和扬声器在现代设备上非常常见，您可以轻松地认为您的设备是否符合标准。您可能订阅了出色的视频会议服务，但仍然遇到问题，因为您的设备不足。 

例如，您应该确保团队的设备不是太旧，并且运行的操作系统仍然可以接收安全更新。过时的操作系统将遭受延迟和信号损坏的困扰。此外，您还需要足够强大的互联网服务来有效承载语音和视频。

确认每个人都使用高清摄像头来发送看起来专业的清晰图片。麦克风应该具有降噪功能，以减少环境噪音。

如果您在一个办公室内与团队一起召开会议，请特别注意麦克风和扬声器的设置。您必须确保会议室中的每个人都能清楚地听到音频，并且麦克风可以拾取所有声音。否则，会议很快就会变得令人恼火。

在视频会议解决方案中寻找什么来提高生产力和协作

免费视频通话软件可能适合个人使用。然而，企业需要一个功能丰富的平台来实现生产力和协作。 

然而，专业的解决方案并不需要难以承受的费用。基于云的SparkleComm统一通信和视频会议对于各种规模的企业来说都是负担得起的。因此，中小型企业现在可以使用与大型竞争对手相同的功能。

SparkleComm企业级在线视频会议服务为您的公司提供了高质量的工具，使您可以在虚拟环境中轻松完成工作。

SparkleComm视频会议的以下工具和功能可帮助您的团队蓬勃发展：

屏幕共享和屏幕注释可实现轻松交互。

高清视频质量模拟现实生活中的互动。

注释功能使会议结束后只需单击按钮即可轻松向参与者发送操作项目。

远程控制使所有参与者都能够控制会议的某些方面。

会议转录和无限录音存储对于无法参加会议的人员非常有用。

轻松集成和快速设置的重要性

基于云的SparkleComm视频会议解决方案也很容易设置。一旦用户在笔记本电脑或移动设备上下载该应用程序，他们就可以从任何地方进行连接。 而且SparkleComm视频会议系统还随时为您提供24/7的协助，为您提供无忧的体验。

如何确保安全性和合规性

另一个关键因素是安全性。通过验证您的供应商是否提供足够的加密和安全控制，确保数据安全并确保您的视频通话安全。 

以下是SparkleComm企业级在线视频会议解决方案提供的标准安全功能：

安全实时传输协议，提供加密和消息身份验证

会议锁

静音控制

会议密码

主机对安全设置的控制

如果您的企业处于高度监管的行业（例如医疗保健、法律或金融），那么安全性就显得尤为重要。SparkleComm视频会议平台能够满足所有行业的合规性需求。

视频会议作为统一通信的组成部分

幸运的是，您的视频会议不必涉及电话服务之外的单独供应商。事实上，你们的沟通在一个平台上可以更好地协同工作。您还可以通过与一家提供商合作来简化应付账款并降低成本。

将所有通信结合在一起也可以提高您的效率。原因是您的视频、语音和短信记录可以放在一个应用程序上。由于SparkleComm统一通信可以与您的业务软件集成，因此更新客户和员工数据变得更加容易。

此外，如果某人在会议期间的行为成为法律或人力资源问题，您还可以获得额外的保护。通过归档，您可以快速检索过去事件的记录，而无需筛选多个应用程序。

使用视频会议软件的技巧

使用视频会议进行在线会议时，请记住以下基本礼仪提示和最佳实践：

提醒与会者不要共享密码或会议 ID。

如果录制会议，请提前告知参与者。

鼓励不说话时静音，以消除干扰。

遵循这些准则有助于您的会议高效且具有协作性。

SparkleComm：您的首选视频会议平台

您的企业需要充分利用视频会议，因为它现在已成为基本的业务通信工具。然而，您需要一个能够满足合规性、集成性、易用性和价格的所有要求的平台。

SparkleComm视频会议是一个功能强大的解决方案，可实现引人入胜的会议。凭借高清音频和视频质量、大量的生产力功能以及行业领先的安全性，您的企业可以轻松保持联系。 

如今，如果公司想吸引买家并增加收入，客户体验是他们需要掌握的最重要的事情。不幸的是，从客户体验的角度来看，在竞争中保持领先往往比看起来更复杂。

仅仅提供快速、个性化和有效的服务是不够的。组织还需要在整个购买过程中通过客户选择的渠道与客户进行沟通。即时通讯日益成为最受欢迎的服务渠道之一。

那么，公司如何将即时通讯纳入其销售、服务和营销策略呢？

第 1 步：使即时通讯成为完整全渠道计划的一部分

研究一致表明，基于消息传递的通信在现代世界中变得越来越流行，尤其是在年轻一代中。

随着各行业的消费者将越来越多的时间花在手机上，即时通讯提供了与买家联系的绝佳机会。正确的营销活动可以帮助培育潜在客户、提高转化率，甚至提高客户保留率。然而，为了充分利用即时通讯客户体验策略的最大价值，公司不能简单地在其技术堆栈中“添加文本”。

最好的结果来自于完整的全渠道营销活动，该营销活动可以有效地将客户使用的所有通信工具整合到一个统一的环境中。据研究，采用全渠道战略的公司拥有忠诚客户的可能性是原来的四倍，收入大幅增长的可能性是原来的三倍。

考虑到这一点，公司应该寻找平台，使他们不仅可以将即时通讯策略连接到其他通信工具，还可以连接到用于提供一流客户体验的所有资源。SparkleComm统一通信平台将使即时通讯和其他通信工具与内容平台、CRM、安全解决方案等同步集成，从而提升客户体验。

第 2 步：创建客户旅程地图

为了充分利用即时通讯在当今通信领域所提供的力量，公司需要了解哪里存在通过文本与消费者互动的机会。虽然许多企业领导者都熟悉即时通讯营销的优势，但可以使用正确的解决方案在整个购买过程中与客户互动并吸引客户。

SparkleComm即时通讯解决方案可用于在客户旅程的每个阶段吸引客户。企业可以在认知阶段向选择加入的客户发送包含博客链接的即时消息，以了解有关其产品或服务的更多信息。企业还可以利用忠诚度计划将休闲购物者转变为回头客。除了使用精心设计的个性化活动来吸引受众注意力、展示新产品和推动销售之外，公司还可以寻找其他方法将SparkleComm即时通讯引入客户体验领域。例如，SparkleComm即时通讯活动可用于：

教育和通知客户：公司可以使用SparkleComm即时通讯系统向客户提供有关产品和新版本的信息，分享对业务增长的见解，甚至提供订单状态更新和通知。这使得企业能够在整个买家旅程中与目标受众保持联系并保持关注。

提高客户保留率：SparkleComm即时通讯策略不仅可以让客户了解情况，还可以鼓励客户更长时间地坚持业务。公司可以使用SparkleComm即时通讯策略在客户购买后进行跟进，并提供有用内容的访问权限，以提高客户的成功率。正确的策略甚至可以通过促销和个性化优惠来重新吸引面临流失风险的客户。

提供客户服务：当客户不想等待客户服务人员接听电话时，SparkleComm即时通讯系统为他们提供了一种快速、轻松的方式来获取支持和指导。通过SparkleComm即时通讯，客户可以在自己的时间向公司发送查询，并在最需要的时候获得支持。公司甚至可以创建自动化消息流，以最大限度地减少人工座席处理交互的需要。

第 3 步：优化即时消息体验

一旦企业制定了如何在与客户互动中使用即时通讯的计划，下一步就是优化体验。通常这要从制定客户沟通策略开始。企业可以创建模板和最佳实践指南，供员工在批量发送消息或一对一回复客户时使用。

然而，正确的工具可以对即时通讯策略的成功产生巨大的影响。SparkleComm统一通信全渠道即时消息传递平台为企业提供了有效创建、管理和监控即时消息活动所需的所有资源。

SparkleComm即时通讯平台可以为企业提供有用的工具，用于创建动态、引人入胜的消息，他们还可以安排在最佳时间发送消息，以提高打开率。甚至可以使用该平台根据联系人的偏好、买家行为或独特需求对联系人列表进行细分，从而实现更多。

此外，通过正确的活动管理和SparkleComm即时通讯工具，企业可以利用他们发送的每个活动的见解。报告和分析工具可以提供幕后视图，了解消息如何提高客户忠诚度、促进转化并推动结果。

是时候利用即时通讯的力量了

一段时间以来，消费者一直在寻找更便捷、舒适、高效的与企业沟通的方式。即时通讯比电子邮件或电话更方便、更快捷、更个性化。将SparkleComm即时通讯实施到完整的全渠道通信策略中，使企业有机会利用一系列优势。

正确的即时通讯策略不仅可以提高客户参与度并促进销售，还可以降低客户流失率并提高客户终身价值。成功的关键是实施正确的策略，找到一个允许您将即时通讯与其他工具一起嵌入完整全渠道策略的平台至关重要。正确的SparkleComm即时通讯全渠道平台将帮助企业创建自动化营销活动、个性化与客户的对话，并使用富有洞察力的分析不断推动更好的结果。

视频会议的可持续性不仅仅是减少差旅。了解视频技术在 ESG目标中可以发挥的作用，以及潜在的环境缺陷。

视频会议和统一通信供应商经常宣传基于云的视频会议如何通过减少组织的碳足迹和消除商务旅行的需要来促进可持续性以及环境、社会和治理举措。事实上，类似SparkleComm这样的视频会议系统在实现组织 ESG 目标方面具有诸多优势。

当然，一些企业将比其他企业受益更多，具体取决于业务线、垂直行业、所执行的工作类型以及构成其劳动力的用户角色。例如，拥有混合劳动力的金融服务组织比每个人都在固定的中心位置工作的小公司更能从SparkleComm视频会议中受益。但即使是规模较小的公司，在与客户和合作伙伴联络时也可以将SparkleComm视频会议纳入其ESG目标。

视频会议和 ESG 的优点

考虑将视频会议可持续性纳入其 ESG 目标的组织应仔细评估其优点和缺点。为了ESG 目标进行SparkleComm视频会议的好处包括：提高员工敬业度；提高客户忠诚度；更高的员工满意度；降低成本；为当代人和子孙后代创造一个更加可持续的世界。

通常来说，最大的好处是支持组织在可持续发展和治理方面可能实现的其他更广泛的目标。多样性、公平性和包容性是其中的一些重大好处，特别是在会议和协作方面，因为员工可以一起工作并获取他们需要的工具，无论他们的能力、地点和情况如何。他们在决策方面拥有平等的发言权，但有些好处可能是某些群体所独有的，并且可能更好地支持某些特定流程的特定工人需求。

衡量视频会议可持续性的效果

在以前，统一通信和协作 (UCC) 供应商通常会通过减少国际旅行来节省成本来强调视频会议的价值。

视频会议通常仅限于会议室，并且通常仅由首席高管使用。但疫情改变了一切，使视频会议成为业务连续性的关键。SparkleComm视频通信现已覆盖各个级别的员工，他们可以在任何设备上、几乎任何位置进行访问。

从 ESG 角度计算实际投资回报率对于组织来说可能具有挑战性，因为它会带来有形和无形的好处，无形的收益很难衡量。然而，企业可以发送组织范围内的调查来评估员工体验、满意度、团队生产力和协作成果。随着员工体验的提高，ESG 适宜性影响显著上升，组织还可以实施类似的调查来衡量客户满意度。

还应彻底衡量有形效益，例如减少旅行所节省的费用；削减办公室的日常通勤、供暖和电力成本，并减少了房地产足迹。

想要提高SparkleComm视频会议部署可持续性的组织可以遵循三个步骤：不使用时关闭视频设备，仅使用由可持续材料制造的设备，整合到单一供应商来满足视频会议需求和 ESG 目标。

不仅仅是昂贵旅行的替代选择

组织使用SparkleComm视频会议不仅仅是为了取代旅行，他们可能没有考虑到的环境影响包括因促进云会议的数据中心增加使用公用设施和电力而产生的排放等因素。

SparkleComm视频会议可以减少碳排放，因为它不仅仅是节省旅行能源，由于现在大多数组织都以混合方式工作，SparkleComm视频会议系统允许员工远程工作，从而节省日常通勤时间。但您还必须考虑其他几项节省，包括大型办公场所的电力和供暖成本。SparkleComm视频会议还可以提高工作效率，从而让员工对ESG社会元素做出贡献感到满意。

SparkleComm视频会议使组织能够招募最优秀的人才，无论身在何处，并支持分布式和全球团队，而无需出差进行协作。这些进一步解决了多样性和包容性问题，因为无论身在何处，每个人都有平等的机会找到工作、合作和做出贡献。企业应该公平、道德地对待员工、客户，这是其 ESG 目标的一部分，而SparkleComm视频会议非常适合在当今日益混合的世界中解决这些问题。

通信领域的竞争日益激烈，服务提供商感受到了压力。当今的领导者不断寻找提高利润的方法，而此时统一通信中的许多低收益服务正在消耗他们的产品组合。

为了在现代世界中脱颖而出并蓬勃发展，服务提供商需要一种更直观的方式来利用人工智能和 5G 等创新技术来留住和吸引客户。过去，许多品牌专注于提供基于现有网络的顶级解决方案。企业领导者尝试了应用程序、流媒体服务和呼叫中心软件。

然而，虽然这些解决方案具有价值，但它们也带来了新的挑战，从复杂性和成本增加到利润率降低。网络提供商保留了大部分利润，而服务提供商则在网络运营成本方面苦苦挣扎。

幸运的是，还有另一种解决方案：在网络内创造价值。

将对话数据带入网络

为了最大限度地发挥和增加收入潜力，现代服务提供商开始放弃构建在网络上的顶级服务产品。相反，他们专注于从网络内部衍生出更简单、成本更低的解决方案。

服务提供商不是简单地关注允许客户通过语音、视频和文本进行交流的连接货币化，而是可以通过帮助增强用户的对话并提高他们从这些交互中获得的见解来获得价值。

通过网络嵌入式服务，公司可以将每个渠道的对话转化为有意义的数据，然后通过人工智能、自然语言处理和机器学习算法提供这些数据。其结果是有机会帮助客户更有效地记录、理解和评估他们的对话，从而释放新的机会。

使用像SparkleComm这样的软件，企业不再需要定义复杂的基于关键字的规则来标记和挖掘通话记录，而是可以依靠人工智能来理解对话并检测特定的重要时刻。这些时刻可以在一次对话中提供即时价值，当这些时刻在整个企业中以安全、保护隐私的方式聚合时，就会出现有价值的见解。通过可视化这些见解，可以鸟瞰沟通模式和趋势，将数据转化为可操作的情报，从而使团队、小型企业和大型企业受益。传统上，这种级别的人工智能必须针对每个业务进行定制和调整，但这些新模型能够在广泛行业中常见的任务上表现出色。

例如，通过SparkleComm统一通信的录音和对话智能解决方案，可以为企业提供一种新的方式来增强其对话数据的价值。公司可以利用SparkleComm统一通信平台来获得端到端的统一见解，而不是尝试将来自各个通讯渠道连接和其他平台的呼叫下载到不同的工具中并独立分析它们。

通过正确的SparkleComm统一通信平台，公司可以为企业提供创新的方式来改进其合规策略并深入检查其数据。例如，公司可以在SparkleComm统一通信平台中存储数据、使用关键字搜索信息以及通过人工智能进行情绪分析来利用见解。

从网络内部获取价值的好处

虽然构建在网络之上工作的解决方案可能非常耗时、复杂且昂贵，但找到利用网络内部价值的方法要简单得多。例如，借助SparkleComm统一通信的一体化对话分析和记录平台，公司可以快速为客户提供可跨任何平台或设备运行的一体化工具。

使用这项技术，企业领导者可以降低成本、提高生产力，甚至增强客户服务，而无需升级或迁移到不同的服务。公司避免在通信提供商之间迁移的主要原因之一是他们认为自己的系统过于集成和复杂。随着公司试图保持低成本并最大限度地减少资源压力，他们将继续寻找可以添加到现有网络中而无需迁移的解决方案。

过去，为现有网络的呼叫分析和对话洞察构建全面的解决方案是一个复杂的过程，需要各种应用程序和开发人员工具。现在，这比以往任何时候都更容易，这要归功于专为帮助服务提供商增加价值而构建的新一代网络本机解决方案。

只需利用合适的SparkleComm统一通信平台的支持，服务领导者就可以快速为最终用户提供价值，让他们用更具创新性的生态系统替换传统的转录服务和录音工具。SparkleComm统一通信一体化解决方案可以取代无数其他复杂工具，随着业务规模和增长减少客户流失并提高保留率。

通过人工智能增加价值机会

通过SparkleComm统一通信解决方案，服务提供商还可以不仅仅为公司提供通话录音和转录工具。该解决方案本身对许多企业来说非常有利，为他们提供了一种跟踪合规性和管理记录的便捷方法。然而，人工智能可以让它们变得更有价值。

一体化的SparkleComm统一通信对话智能和记录系统将允许服务提供商为公司提供分析访问权限，从而释放额外的客户价值。毕竟，随着混合工作和其他趋势的不断扩散，公司正在寻找更直观的方法来管理分散的劳动力。SparkleComm统一通信内置的对话分析可以在帮助企业支持其分布式团队方面发挥重要作用。

与此同时，对令人印象深刻的客户体验的需求不断增长，迫使公司更加关注能够洞察客户情绪和意图的分析。具有自然语言处理和机器学习功能的人工智能工具可以帮助企业找到改善客户体验和成果的新方法。他们可以监控关键趋势、跟踪客户体验并发现减少客户流失的新方法。

也许更重要的是，SparkleComm统一通信内置的人工智能增强型安全通话录音和合规解决方案为公司提供了一种更简单的方法来满足监管要求。自动警报和通知可以让企业深入了解出现的风险，减少混合工作环境的威胁。

发现网络中统一数据的价值

SparkleComm统一通信的通话录音和分析工具为服务提供商提供了一种从网络内为客户获取附加价值的新方法，而无需增加成本和复杂性。该平台可以帮助公司满足合规性和监管要求，并降低与管理各种不同工具相关的成本。对于当今的企业而言，转型和差异化之路始于网络服务。

在当今高度互联的世界中，统一通信已成为大小企业危机管理中的强大资产。在危机期间，企业的利益相关者需要了解情况并安抚他们。清晰一致的沟通有助于管理期望、解决问题并保持利益相关者对企业的信任。 

然而，在不恐慌的情况下处理危机说起来容易做起来难。类似危机的情况往往伴随着大量的支持咨询，其中大部分来自愤怒的客户。虽然提供及时响应可能仍然具有挑战性，但当您的产品或服务未达到利益相关者的期望时，实施结构良好的危机沟通计划可以有助于安抚他们。 

危机沟通是指利用微博、博客或SparkleComm 统一通信等社交媒体平台有效处理和应对困难情况或紧急情况的行为。其目的是在危机期间及时共享信息、解决实时问题并管理个人、组织或企业的声誉。 

危机沟通的首要目标是迅速提供准确信息，消除人们的担忧，确保他们信任和理解正在发生的事件。然而，重要的是要记住，信息的快速传播也可能带来缺点。存在传播误导性信息或引发可能将您的企业描绘成麻木不仁或愚蠢的反应的风险。

SparkleComm统一通信在危机沟通中的作用 

SparkleComm统一通信平台在危机管理中发挥着至关重要的作用，因为它提供了实时沟通、信息共享和公众参与的平台。此外，它使组织、个人和当局能够在危机期间快速共享准确的信息、解决问题并提供最新信息。 

以下是SparkleComm统一通信平台在危机沟通中发挥的一些关键作用。

   快速信息传递 

在危机时期，及时分享准确的信息至关重要。SparkleComm统一通信平台使组织、当局和个人能够向广大受众快速传播最新信息、公告和安全措施。 

积极倾听并解决问题 

SparkleComm统一通信平台充当企业与其受众之间的媒介，促进积极倾听和问题解决。这使得企业能够监控对话、分析传入的问题并及时解决查询。 

直接参与和互动 

与传统媒体渠道不同，SparkleComm统一通信平台提供了双向沟通渠道，允许与公众直接参与和互动。这使企业能够解决问题并及时传达准确的信息。这种直接联系可以在危机时期提高透明度、建立信任并增强公众认知。 

扩大影响范围并动员支持

SparkleComm统一通信平台的传播特性促进了信息的快速传播，确保在几秒钟内达到更广泛的覆盖范围。在危机期间，这种能力在动员支持方面变得非常宝贵，无论是筹款、志愿者招募还是共享关键资源。此外，SparkleComm统一通信平台可以迅速获得动力，利用集体行动的力量来帮助受危机影响的人。