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从iPhone发送传真听起来像是怪异的，传真机和智能手机相距数十年。他们怎么可能一起工作？还有谁在发传真？您可能会感到惊讶，实际上，在世界范围内，每年仍然发送约170亿份传真文件。 

但这就是问题所在。直到最近，传真仍停留在过去。我们的邮件，电话，会议在线进行，但传真被遗忘了。

好消息：情况正在发生变化。多亏有了互联网，传真才从不相关的坟墓中复活了。再见，纸张，墨水和繁琐的硬件。现在该开始从iPhone进行传真了。今天，我们将介绍这些传真常见问题解答：

企业为什么要使用在线传真？

哪些企业仍依赖传真？

如何从iPhone发送传真？

通过智能手机发送传真的最佳方法是什么？

企业为什么要使用在线传真？

您可能会想，为什么地球上仍有数百万人在可以发送电子邮件的情况下仍使用传真？ 这是一个很好的问题，有几个重要答案。

安全且价格合理的通信

如今，安全通信对于许多企业而言至关重要。即使是小型企业，也应该对网络安全进行一些思考。而且，您知道传真比标准电子邮件安全得多吗？传真中没有散布在垃圾邮件中的垃圾邮件，垃圾邮件使我们的收件箱内垃圾散播，并且数据可以保密。 

不用将现金浪费在加密的电子邮件服务上，仅使用传真就可以节省您的钱。考虑一下数据泄露和对企业失去信任的代价有多高。实际上，许多政府机构和医疗机构更喜欢使用传真作为额外的通信安全层。

跨代客户保留

并非您的每个客户都会精通技术，尤其是在老一代客户中。但是，您并不想因为自己想使用传真而浪费很多钱或让忠实的长期客户失望，而您却不想这样做。 

通过从统一的iPhone通信应用程序或者SparkleComm统一通信系统进行传真，您将能够直接向其传统传真机发送消息，文件和安全文档，而不会给任何一方带来任何麻烦，这是双赢。 

哪些企业仍依赖传真？ 

如果一个行业依赖带有个人识别信息（PII）的文档，那么您可以打赌它们仍然深深地存在于传真游戏中。为什么？因为在来回发送此类敏感数据时，安全性是关键，而电子邮件会削减安全性。

以下是一些仍每天使用传真的顶级行业：卫生保健、保险、银行和金融服务、政府机构、教育等。

如何从iPhone发送传真？ 

传真无法直接从iPhone电话号码发送到传真机，反之亦然。您需要第三方传真应用程序或互联网服务才能使其正常工作。但请放心，这里有大量的选项可以使您从iPhone进行传真的操作变得快速，简便。

一种选择是访问App Store，在该商店中您会找到各种价格不同的传真选项。您可能还需要研究其他一些基于云的传真服务， 例如传真、、传真刻录机等。

这些服务使您可以将带有封面的传真页发送到免费的传真号码，并且对于小型，不经常进行的传真作业是好的解决方案。

为了更全面的解决方案，劳格SparkleComm也是一种基于软件的网络传真服务，它是一种现代且经济高效的发送和接收传真的方式，看不到笨重的传真机。取而代之的是，用户可以从一个统一的在线门户网站管理其传入和传出的传真通信。

SparkleComm呼叫中心与联络中心。许多人可以互换使用这两个术语，但是它们不是同一回事。SparkleComm呼叫中心和联系中心是两种不同的业务通信模型。并假设否则可能会导致尴尬的失礼或破坏性的业务失误。

SparkleComm呼叫中心和联系中心之间的主要区别在于沟通方法和总体经验。但是在开始具体说明之前，首先要了解这些术语的真正含义。

什么是呼叫中心？ SparkleComm呼叫中心是办公室的一种设置，座席可以在其中处理入站，出站或混合电话。从历史上看，他们使用的是预置型硬件，并与电信基础设施紧密结合，以发送和接收大量电话。这些电话通常用于接单和提供客户服务。

出现了呼叫中心，这是第一个自动呼叫分配（ACD）系统的发明，该系统会根据可用性或专业知识将入站呼叫分配给多个座席。

ACD：自动呼叫分配图形

传统上，呼叫中心专注于通过减少座席人数来降低成本。他们推动座席更快地解决呼叫并每天接听更多电话。在某些情况下，呼叫中心已经安装了交互式语音响应（IVR）系统，但是IVR通常专注于阻止客户与真人说话。这些因素导致沮丧并导致不良的客户体验（CX）。

什么是联络中心？ 就像一个呼叫中心，一个联络中心 手柄呼入和呼出，但它也通过数字服务渠道的客户提供服务。联络中心具有与呼叫中心相同的所有优势，但是它们更可能使用云服务和互联网协议语音（VoIP），使人们可以在其选择的渠道中进行通信。这些渠道通常包括短信，网络聊天，电子邮件和其他数字选项。

此外，所有这些通道都是同一集成系统的一部分。因此，尽管客户可以根据自己的喜好进行互动，但他们也可以在不中断服务的情况下切换到新渠道。无论对话在何处开始或结束，联络中心都可以创建一致的品牌形象。

从SparkleComm呼叫中心到联系中心的行业转变并非一overnight而就。这是一个缓慢的发展过程，因为消费者要求通过电话提供更少的服务，而通过数字选项提供更多的服务。但是这种转变在过去十年中变得更加明显，并一直持续到今天。

但是，仅在语音呼叫之外添加一个频道还不足以开始将您的客户服务办公室称为联络中心。因此，牢记这些概念，这是SparkleComm呼叫中心与联络中心区别的七个主要区别。

1.语音与数字服务频道 如上所述，呼叫中心和联系中心之间的第一区别是客户服务渠道。呼叫中心代理通常通过电话进行通信，而呼叫中心服务可能包括文本，网络聊天，视频聊天，社交媒体，电子邮件等。

这些通道均受先进技术支持，并且可以从每个代理的桌面进行操作。例如，诸如劳格科技之类的程序可让客户服务代表在其计算机上键入发送到某人的移动设备的文本。由于对电话服务的需求正在下降，并且对其他渠道（尤其是文本）的需求正在上升，因此这些数字解决方案提供了大大改进的CX。

2.预测性和主动的客户服务 借助新的工具和分析功能，客户服务将不仅能回答入站请求。观察买家的行为，甚至可以在电话打进之前联系并回答问题。

尽管可以在SparkleComm呼叫中心完成此操作，但在实践中效果并不理想。呼叫中心座席的出站消息是通过电话发送的。如果座席有某人的家庭电话，则他们可能白天不在。另外，手机用户对接听陌生的号码越来越谨慎，因此呼出语音呼叫通常效果不佳。

联络中心解决方案使客户可以选择他们想要保持联系的方式，从而使主动沟通成为降低成本和提高忠诚度的有效方法。

3.增强自助服务能力 差异不止于代理人互动。许多呼叫中心和联系中心通过IVR使用自动化。IVR用作数字助理，可通过语音提示或键盘输入在电话上进行操作。呼叫中心的IVR设计使与实时座席的交谈变得困难，而呼叫中心在设计IVR时要考虑其品牌和CX。这有助于预测呼叫者的意图并将呼叫者定向到最佳业务代表，或者解决呼叫者的需求而根本不需要人工代表。

在联络中心中，自助服务还可以通过双向，关键字驱动的文本消息传递或使用聊天机器人来完成。无论采用哪种方法，自助服务都会减少座席在电话上花费的时间，从而减少成本和等待时间。

4.投资于省力 投资于省力，直观的自助服务渠道（如网站或IVR）的客户将发现，座席需要回答的基本问题更少。但是，这意味着平均入站呼叫变得更加复杂。提供动态的代理脚本，与CRM或后端系统集成以及编译知识库可为代理提供所需的答案，从而为客户提供出色的体验。

在某些情况下，员工敬业度管理工具可以跟踪员工的行为并协助招聘流程，以确保最优秀的人才成为您业务的第一线。

5.个人客户档案 简化您的联络中心每当客户与您的公司联系时，他们就会共享有关其偏好和行为的个人信息。如果这种交互是通过电话在呼叫中心进行的，则座席可以跟踪该数据，但是数字渠道使此过程变得更加简单。

联络中心软件将来自所有渠道的所有客户数据汇总到一个客户视图中，企业可以使用该视图提供预测性服务或建议新产品。客户在每个渠道上的参与方式不同，因此，随着渠道的增加，将带来更多的数据。每当客户与您的联系中心联系时，该数据就可用，从而在每次交互中都可以提供出色的服务。

6.到正确代理的高级路由 有了这些客户信息，就可以更轻松地将客户路由到最合适的代表或组。这对于呼叫中心和联系中心都是可能的。区别在于上面的第5点。联络中心软件可从多个渠道提取数据，从而更轻松地预测下一个呼叫，文本，网络聊天等下一步。

没有人喜欢花费额外的时间来定义他们的问题。他们也不想在同一呼叫中多次转移。联络中心软件使业务路由比以往任何时候都更快，更准确。

在SparkleComm呼叫中心，这些交互来自电话，短信和许多其他来源，有些人可能认为建立一致性是不可能的。但是联络中心是由全面的技术生态系统中真正相互联系的交互式解决方案组成的。即使客户下次选择新的渠道，系统也会记住一个渠道中的互动。与SparkleComm呼叫中心相比，这给客户带来了更多的自由，并且每次交互都成为了更大的客户旅程的一部分。

对于在全国环境中运营的大多数企业而言，SparkleComm呼叫中心解决方案至关重要且迫在眉睫。为了在任何业务中生存，客户满意度是*SparkleComm的关键和呼叫中心解决方案，有助于实现最高水平的客户服务和支持。这套应用程序套件通过增强的功能提供了具有成本效益的运营管理，这些功能包括CRM集成，用于呼入和呼出电话的集成解决方案以及语音记录器功能，均在一个集成包中。

呼叫中心解决方案的类型

• SparkleComm提供两种类型的国内和国际呼叫中心解决方案，其中前者迎合来自国内的呼入和呼出呼叫，而后者迎合来自不同地区的呼叫。

特征

这套应用程序涵盖了从GSM到PRI集成的广泛功能。

SparkleComm是一种集成解决方案，可同时处理呼入和呼出电话。它被设计为与Asterisk平台支持的IP PBX系统交互。

GSM集成–与使用固定线路相比，集成到GSM网关可提供更为经济的操作。

PRI集成– PRI是ISDN标准的一部分，它支持大型组织的大量通信通道。

V记录仪或语音记录仪–用于多通道数字语音记录的呼叫监控和记录软件。

内置的客户关系管理（CRM）软件可捕获和分析来自各种客户交互的数据，以提供流畅而独特的用户体验。

SparkleComm呼叫平台，可通过用户，管理员，座席登录页面和呼叫计费服务实时提供批发VoIP服务和客户管理。

特色

自动呼叫分配（ACD）–在呼入时处理将呼叫路由到空闲代理的过程。

交互式语音响应（IVR）–以自动化方式处理简单请求，并在后台将捕获的信息传递给代理。

CRM集成–帮助在呼叫过程中捕获和分析客户数据，还可以将客户信息提供给处理呼叫的座席

SMS集成–方便跟踪客户的请求 实时/当前业务代表监视–帮助主管监视质量和培训目的的业务代表呼叫

报告和活动统计信息–报告生成，用于分析捕获的数据并得出活动的影响。

其他重要的亮点包括：

语音记录仪 语音爆破 托管拨号程序解决方案

sparklecomm呼叫中心决方案为企业所有者提供了灵活性和可靠性，这些解决方案也具有成本效益。sparklecomm呼叫中心解决方案具有可扩展性，可以为初创企业，企业和企业提供统一的业务通信，从而使他们能够为客户提供令人满意的技术服务，而无需任何额外费用。

我们刚从历史上最好的经济体中脱颖而出，但现在我们面临着COVID-19大流行危机带来的衰退。即使复苏出现了V型曲线，也不会改变未来迫在眉睫的巨大因素：降低成本比以往任何时候都更为重要。尽管较低的成本并不是在数字世界中创造价值的主要驱动力，但COVID-19却给转型带来了新的挑战，因为它暴露了对业务流程的潜在支持。它为公司承担改变其业务方式的风险提供了压倒性的动力。

SparkleComm呼叫中心的工作就是这种现象的一个很好的例子。在COVID-19危机之前，很多公司的呼叫中心都设有“在家工作”组件，但他们认为这是其核心呼叫中心策略的补充。

在家工作模式于2007年开始成为一种可行的运营方式，当时公司使用它来使无法出门在外的残障人士参加工作。对于公司来说，这是一种新颖，他们对使用它持谨慎态度。他们特别喜欢为受伤的退伍军人提供就业服务的能力。

然后，在家工作模式开始在其他领域占据主导地位，例如为警察部门或医疗保健企业提供翻译服务，而他们需要实时翻译。这是一种有吸引力的策略，因为它使公司可以访问精通各种语言的人才。在采用“在家工作”模式之前，很难找到如此有才华的集中人才库。

在那些年中，公司完善了健壮平台的技术，流程和方法，以及如何大规模部署它们。尽管如此，直到最近，SparkleComm呼叫中心应用程序出现在大家眼前。

快进到过去的几个月，当时COVID-19大流行迫使企业关闭，并将大多数员工转移到家里工作。病毒危机成为一种将大量工作转移到家庭的孵化器。结果，它改变了人们对在家中可以做什么工作的认识。这也改变了人们对在家工作质量的看法。

许多公司发现，强大的在家工作平台可以使工作质量与传统上在办公室或集中式职能部门进行的工作相比甚至更高，现在正在研究如何在大流行后甚至永久地扩展这种模式。SparkleComm呼叫中心和客户服务工作尤其如此。

在COVID-19危机期间，在家工作的员工的成功对服务提供商及其客户而言是一个启示。展望未来，我相信大多数第三方服务将包括“在家工作”组件，并将其纳入其“主服务协议”（MSA）。

在家工作模式的好处

随着公司重新考虑将大多数呼叫中心和客户服务流程（或至少其中的很大一部分）永久转移到“在家工作”模式的可行性，他们认识到他们现在对呼叫中心设施进行了过度投资。减少他们的房地产足迹是另一种降低成本的策略。

此外，正如我最近在博客中讨论的那样，COVID-19危机证明自动化至关重要。

重新思考流程还为在SparkleComm呼叫中心平台上进行大量投资奠定了清晰的道路。此路径包括在SparkleComm呼叫中心功能中利用AI。当公司有节约资金的衰退思维时，为竞争性定位而投资技术似乎矛盾。但是正如我之前写过的博客一样，有必要同时对短期和长期采取行动。

以下是COVID-19危机向高管们展示的有关公司在家运营的信息：

- ·一旦他们掌握了平台技术和方法，它将为员工提供一种不同的方式。 - ·强大的在家工作平台使人们能够了解人们的工作方式。 - ·由于COVID-19，该模型为公司提供了他们梦before以求的灵活性，然后才可以大规模试用。

在COVID-19危机期间，在家工作模式的成功也使公司重新考虑了SparkleComm呼叫中心和技术支持服务以外的流程如何从合并在家工作模式中受益。我们相信，这场危机将演变出更加动态和灵活的工作环境。

在以前的文章中，我们讨论了如何使用“联络中心即服务”（CCaaS）来更好地利用资源，而不是在自己的数据中心中购买和维护联络中心技术。CCaaS提供了更大的财务灵活性，并消除了与所有权和过时相关的成本。

我们决策框架中的最后一个问题是“成功是什么样的，我可以量化它吗？”

此处的建议是将解决方案要求与那些可带来可衡量的业务成果的联络中心改进联系起来。这将把重点放在那些具有最大潜力直接降低成本和/或提高收入的功能上。当需要建议批准解决方案的时候，这还具有帮助您制作和提出令人信服的业务案例的额外好处。

这里有一些提示：

1） 陈述业务目标

2） 链接有影响力的关键绩效指标的目标

3） 说明为什么当前未达到关键绩效指标

4） 说明联络中心升级将如何改善KPI的

5） 说明改进的KPI的财务影响

6） 显示改进的业务目标的净值

这是一个简单的例子。

我们需要降低联络中心的运营成本。我们将实现这一目标的一种方法是改善我们的平均处理时间（AHT）。如今，AHT很高，因为代理需要太多时间与非集成系统（例如CRM）进行交互，才能快速应答和记录呼叫。通过将我们的联络中心与CRM集成在一起，我们可以将AHT降低21％（或每次通话2分钟）。这将使我们的年度有效容量增加27,300个呼叫，或者使我们的工资减少45,000美元。

通过采用这种方法，您将专注于明确的目标，这些目标又将有助于对需求进行优先级排序，评估功能并演示您的建议为何会带来业务价值。不用说，当您组合多个节省成本或增加收入的用例时，您的业务用例就变得更加引人注目。

因此，总而言之，此决策框架可以通过以下方式极大地简化您的解决方案搜索：

1） 明确解决方案要求并减少范围和成本–尤其是当您选择专注于特定于联络中心的解决方案而不是新的电话系统时

2） 确定从联络中心即服务（CCaaS）获得的潜在财务利益是否适合您的组织。

3）将解决方案要求集中于要解决的问题，然后证明您建议的财务价值

4） 利用分析师节省时间来确定最相关的解决方案供应商

如果您想了解有关此框架的更多信息或对其进行更详细的信息，请点击SparkleComm。