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让我们来看另一个示例：员工管理咨询公司转向数据洞察力来改善调度。他们的IT经理分享了：“当我们开始使用联络中心跟踪所有客户来电时，我们发现了一些有趣的东西。 我们假设支持中心的人力资源专家会在正常工作时间内遇到大量的呼叫，但在下班后会急剧下降。原来那是错的。下午5:00之后，来自客户的电话确实放慢了速度，但随后大约8:00 pm开始接听电话。由于有了这些见解，我们得以更有效地安排人力资源专家的日程安排，以覆盖24/7的电话。没有SparkleComm呼叫中心，我们将不会发现这些模式。” 与员工管理咨询公司类似，使用可行的见解来优化代理计划。这样可以最大程度地扩大覆盖范围，并最大程度地减少空闲时间，从而使客户在高峰时段不会感到冷落，而座席在安静时段也不会闲置。

加强主动宣传

您的出站努力是什么样的？拥有一个支持出站计划的联系中心，您想要创建一种主动销售的客户体验，而不仅仅是销售入站请求。使用您的联络中心来追加销售，交叉销售，收集和推广您的业务。

借助SparkleComm统一通信之类的工具，您可以使用手动，预览，渐进式和预测式拨号程序充分利用每个对话。代理商甚至可以利用为每个客户量身定制的个性化品牌脚本和自动出站广告系列。使您的联络中心成为不可阻挡的入站和出站计算机。

通过自动化，事半功倍

您现在可以利用许多自动化功能来增强联络中心。不要害怕一点自动化，它是为了改善客户体验，而不是代替代理商。 借助自助服务功能，您可以让客户自己通过电话执行例行操作，并阐明他们对更个性化服务的需求。考虑一下您的客户和代理商可以通过这样的功能节省多少时间。

考虑将虚拟代理添加到混合中。由AI驱动的虚拟代理比标准的聊天机器人更有效-它使用诸如机器学习和自然语言处理（NLP）之类的技术，这使其成为对话的积极参与者，其行为更像人类。使用虚拟代理，可以更快地处理常见问题。想象一下，使用一个聊天机器人可以更快地解决许多常规查询。实际上，劳格SparkleComm联络中心已经运用了AI功能。

玩游戏化

通过游戏化激励和吸引您的经纪人。借助游戏化，您可以对其进行更改，并为代理商提供挑战，徽章和达到里程碑的奖品。代理商将获得丰厚的回报，与此同时，管理人员可以跟踪代理商与团队其他成员相比的绩效。游戏化对经理和代理商都是双赢的。

例如，向季度表现最佳的代理商提供巨额奖励，例如巨额现金奖励或最热门的科技产品。座席将被激励去晋升，管理人员可以参考排行榜来监控进度。您甚至可以提供二等奖和三等奖，以扩大您的奖励范围。

如果您的联络中心有能力与您的团队已经在使用的其他软件（尤其是您的CRM系统）集成，请接受！这将立即改善工作流程，并使每个人的工作更加轻松。

让我们以某员工管理咨询公司为例。该公司正在通过SparkleComm与流行的CRM系统Salesforce的集成来优化其工作流程。他们的IT经理分享了：“我们发现SparkleComm的另一个巨大好处是能够将其与我们的其他生产力应用程序集成。我们已将SparkleComm集成到我们的Salesforce Lightning环境中，该环境使我们的销售人员可以从一个窗格中进行工作。当销售代表正在审核Salesforce中的帐户并希望致电该潜在客户或客户时，他们不再需要复制和粘贴电话号码或手动拨打电话。现在，他们只需单击即可从Salesforce直接拨号。”

有了集成，您的代理就不再需要在多个应用之间切换来完成工作，一切都集中在一处。

好奇您现有的应用程序是否与SparkleComm联络中心集成？请访问SparkleComm集成的完整列表。

改善您进行经纪人辅导的方式

您是否曾经坐过座席电话，以了解他们如何与客户互动？开始监视和记录座席呼叫，以便您可以找到需要改进的地方。仔细倾听以获得对代理商绩效和客户体验的宝贵见解。此练习可以帮助您指导团队改善客户服务。

为了进一步提高座席绩效，请查看可用于安排，交付和跟踪座席辅导的工具。借助当今的技术，您可以找到诸如SparkleComm呼叫中心之类的工具，这些工具与单独的质量监控评估得分和KPI集成在一起。掌握正确的指导工具和资源可以帮助您的客户支持团队提供一流的服务。

投资高级分析

您是否知道66％的呼叫中心业务期望投资于高级分析以提供更好的客户旅程？不要暗中制定策略，而是使用实时报告将高级分析与客户体验和员工绩效联系起来。同时查看总体联络中心报告和单个座席绩效报告，以提高服务质量和生产率。

例如，在一个信贷金融中心，团队转向详细的报告，以找到提高效率的新方法。此信贷中心的经理分享了SparkleComm呼叫中心提供的新报告如何改善了业务。“由于我可以随时提取和查看详细的报告，因此我们对呼叫流量的了解如此之大。例如，我们现在终于有了数据，显示入站呼叫在夜间急剧下降。仅凭这种洞察力就可以使我们更有效地重新分配资源。”

SparkleComm,VoIP为您提供了尽可能多的会议室，您可以根据需要选择任意数量的与会者。为任何数量的参与者创建永久性和临时性会议。将您的团队联系在一起，进行无限制的电话会议。

SparkleComm,VoIP允许您从我们的虚拟总机中即时创建电话会议并邀请任意多的参与者。

我们简化了创建动态和永久性会议室的过程，因此您可以将团队聚在一起，而无需支付额外费用。提供国际拨入号码。设置会议室并邀请不限数量的参与者。 记录电话会议并将其存档在云中

使用SparkleComm,VoIP，您无需担心在电话会议中遗漏某些东西。可以记录所有电话会议的后代，将其安全地存储在云中，然后在适合您的时间立即播放。记录电话会议并将其安全地存储在云中以备记录。

通过屏幕和文件共享为会议增添色彩，有时，它有助于向人们确切地显示您在说什么。

SparkleComm,VoIP允许您通过即时文件和屏幕共享为电话会议带来新的维度。单击即可发送文件并显示您的桌面！即时文件和屏幕共享更有效地协作。

您准备开始使用劳格SparkleComm,VoIP吗？

数以千计的企业信任劳格SparkleComm,VoIP进行所有最重要的业务通信。您为什么不成为下一个？快点添加关注我们吧！

劳格SparkleComm,VoIP为各种规模的企业提供通过互联网与其他软线的清晰通信以及进行聊天和音频会议。

劳格VoIP是您的多合一解决方案，无论您是需要随时随地与您的员工联系还是与世界各地的与会者进行电话会议。

劳格SparkleComm,VoIP使用我们的智能手机应用程序，平板电脑，笔记本电脑，台式机或VoIP电话，可以在具有免费IP呼叫的任何设备之间轻松转换VoIP服务。

与传统的PBX电话系统不同，无需投资昂贵的硬件。您可以使用已经拥有的设备开始使用我们的SparkleComm,VoIP电话服务，并使用移动设备，便携式计算机或台式计算机拨打电话。

您的服务还可以轻松地以较低的通话费率跟踪并连接到固定和移动线路。无论您从哪里打电话，所有呼叫数据都将显示在您的个人Web门户中，您可以在其中完全控制整个VoIP系统。

劳格SparkleComm,VoIP入门非常容易。劳格SparkleComm,VoIP设置向导将指导您完成六个快速而简单的步骤，您可以立即开始拨打电话。该系统具有直观的Web仪表板，您可以在其中自行配置所有功能，而无需雇用专门的IT人员。没有设备，没有大惊小怪！立即开始！

您可以保存电话对话并存储它们，以供以后播放。使用SparkleComm,VoIP呼叫记录工具，人们可以使他们的讨论永生不朽，甚至是来往SparkleComm,VoIP呼叫 。

录制SparkleComm,VoIP呼叫后，您可以将它们保存为硬盘或其他任何 数据存储 介质，因为它们最终以标准音频格式存储。您可以存档，共享，播客等等。SparkleComm,VoIP呼叫记录在企业中变得越来越重要，企业将其保存为以后的管理和其他用途。 为什么要记录电话？ 个人有许多原因来记录电话，其中一些是相对琐碎的，而另一些则很重要。对于企业而言，这些更为重要。让我们在这里查看记录通话的原因。

通话记录工具 记录电话对话的方法有很多。最简单的方法是通过将声音设置到扬声器来自然地录制它。但是，这种方法不能提供质量和便利。您还可以购买SparkleComm,VoIP，通过这个系统实现。

如果您充分利用SparkleComm,VoIP，则可以使用几种智能便捷的录音工具，这些工具所提供的功能不仅仅包括通话录音。有些是免费的，而有些则是高级的。

记录电话的要求

您不需要太多的 电话即可在SparkleComm,VoIP上记录电话。

以下是所需的清单

一个 SparkleComm,VoIP服务，无论是基于硬件或 软件电话。 听觉和口语 设备，例如听筒，电话或头戴式耳机。 通话记录工具。

用于存储已保存的SparkleComm,VoIP为存储介质。如果您需要高质量的发布，则可能需要改善已录制呼叫的音频质量。通过SparkleComm,VoIP可以达到此目的

通话记录伦理

在记录任何电话之前 ，请了解有关您所在位置的电话记录的法律和限制。一些权威人士对任何他们可以称为窃听的内容都不容忍。

在记录SparkleComm,VoIP呼叫之前，也必须征得您所呼叫的人的同意。在您的通讯员不知情的情况下录制对话是不道德的，并且可能导致人们感到不高兴。

同意表示通知对方您正在录制呼叫，以便他们可以通过SparkleComm,VoIP结束呼叫来选择退出。