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如今，世界见证了电信技术向VoIP电话系统的巨大转变 。在未来，越来越多的业务将使用VoIP系统进行。VoIP使用某些协议，其中SIP（会话初始协议）是其中之一。SIP是一种应用层控制协议，用于控制，修改和终止与一个或多个客户端的会话。这里的会话是指进行电话， 视频会议， 视频通话，呼叫转移等通过互联网进行。SIP是一种灵活的协议，它使用UTF-8编码和端口5060用于UDP和TCP。SIP具有潜在的Internet电话功能，例如呼叫或媒体传输，呼叫保持和电话会议，所有这些功能都嵌入VoIP电话系统或SIP拨号程序中。

随着互联网上呼叫的迅猛发展，IP语音系统已经全面普及，这就是所谓的SIP中继。这些服务可以由许多VoIP提供商提供，并且可以量身定制以满足劳动力需求。使用SIP拨号程序的主要优点 是它们将多种多媒体，数据等绑定到一条线路中，从而减少了带宽浪费，从而确保了效率。

在另一方面SparkleComm软电话也使用IETF标准化SIP协议还提供各种电话设有通常广泛音频编解码器，从G.711到G.729的。SparkleComm软件电话可以安装在任何设备上，无论它是台式设备还是移动设备;它还实现了两种设备之间的连接。SparkleComm软电话通常需要将USB或耳机连接到声卡。

现在，VoIP被称为基于云端应用程序，它提供了灵活性，可以管理来自台式机或其他便携式移动设备的远程或本地呼叫。这仅意味着更少的硬件和维护投资以及更多的服务回报。因此，企业组织正在努力采用VoIP的自带设备文化。先进的通信和协作功能（包括云端可扩展性，移动优先技术，CRM集成，状态跟踪，高清质量的语音和SparkleComm视频会议）将导致对托管式VoIP 软电话和系统的轰炸。由于其成本优势，易扩展性，灵活性，将功能与最新技术集成以及先进的功能，全球基于云的电话已与其他趋势和声音技术脱颖而出。VoIP将在不久的将来继续发挥其无可挑剔的地位。

在过去的三个月中，对云计算的关注一直持续稳定。如果您关注技术新闻，那么您可能不会错过由危机推动的从本地联络中心系统到云的过渡。

但是，联络中心的运作方式发生了变化，并且在大流行之前就已经充分记录了数字技术的紧密使用。更低的呼叫放弃率，更高的安全性、可扩展性、灵活性，连续功能升级，数据可见性（通过分析和AI）只是联络中心坚定者提供的一些好处。

然而，它需要像全球大流行这样的事件，以数字优先技术来测试和重新评估实体联络中心的运营模式。COVID-19充满挑战的环境暴露了传统呼叫中心的弱点，这些弱点无法应对危机带来的挑战。

大多数行业转向基于云的联络中心解决方案，以应对新近失业寻求福利的员工的电话量激增。

在这场危机中，像SparkleComm这样的联络中心供应商为多达1000个并发代理推出了可快速部署的云原生解决方案，并引入了基于使用量的定价，从而为组织提供了更大的灵活性。

现在的问题是，即使在更好的时期，大流行消退时，虚拟联络中心将继续成为常态吗？随着业务领导者开始从危机管理过渡到恢复模式，我们询问了领先的行业专家，联络中心将如何摆脱危机。在本文中，了解虚拟联系中心是否将成为主流或补充内部联系中心，以及哪些技术将影响联系中心在2020年及以后的发展。

1. 远程工作将补充而不是取代现场联络中心

尽管由于COVID-19，全球的联络中心已将员工转移到远程工作，但我认为他们不会长期保持完全虚拟状态。事实是，现在，每个人都在接受当前局势，因为我们都在其中。但是一年之后，我想我们会有所回升。毕竟，人类渴望与他人保持联系，并且许多人都与同事在同一个地方，从而繁荣昌盛。

当每个团队成员都在远程工作时，要困难得多。但是，这种大流行导致了关键的学习，这些学习将影响联络中心的发展。我认为我们将看到现场联络中心的混合，为远程工作提供更大的灵活性，并且可以提高相关的生产率。 我们还将看到组织更有效地利用物理距离。例如，利用共享空间进行更多的团队建设活动。自动化程度也会提高。

Internet语音协议技术使世界各地的企业及其客户可以通过语音进行通信，而无需使用传统的电话系统。VoIP硬件和软件将来自麦克风的音频信号转换为计算机可以理解的数字数据。尽管某些VoIP服务的行为类似于传统电话系统，并允许您呼叫任何人（即使在移动电话和固定电话上），但其他服务仍受限制。您可以在不在办公室时为您设置VoIP服务，也可以将整个公司转换为VoIP。

• VoIP软件

某些程序，例如Yahoo Messenger，可让您与使用相同服务的其他人交谈。SparkleComm，另一个通信应用程序，使您可以免费呼叫其他SparkleComm用户。两种服务都提供了使您可以打折以常规方式拨打固定电话的长途电话的计划。如果您使用Gmail，则可以从Gmail内拨打美国或加拿大境内的任何人免费拨打国内电话。您需要注册一个Google帐户并下载插件才能使用此服务。

• 硬体需求

许多类型的VoIP呼叫都需要宽带连接。虽然任何麦克风都可以让您通过Web进行交流，但是如果您使用高质量的麦克风，人们会更好地听到您的声音。您可以选择购买常规耳机，也可以购买单独的麦克风或结合了这两种设备的耳机。具有噪音消除功能的耳机通过过滤出背景噪音来改善通话质量，从而改善通话质量。

• 手机通话

在旅途中，您仍然可以通过Internet与其他人通话，而无需使用手机本身的通话功能。您可以携带一台具有无线功能的笔记本电脑或平板电脑，或者直接使用手机，安装上SparkleComm软件，连上网络，就可以使用VoIP服务与他人通话。如果他们不想用尽手机计划中的时间，使用免费的公共无线访问有时可以帮助节省金钱。

• 托管VoIP服务

Internet语音服务比常规电话服务便宜得多。托管的VoIP服务提供商（例如Loogear）可以为您提供低额的月度订购计划，从而使您可以无限制地拨打全国各地的电话。一些提供商提供了移动应用程序，比如SparkleComm，使您可以使用Internet使用移动设备拨打电话。从常规电话系统转移到托管服务时，您不必放弃有用的功能，例如呼叫者ID和语音邮件。大多数VoIP提供商都包括这些功能以及电话会议和Internet传真。

• 集成VoIP解决方案

Loogear公司还指出了统一业务通信的好处。例如，他们的统一通信技术提供了一个整合了数据，语音和安全数据通信的VoIP解决方案。SparkleComm的在线状态技术”甚至可以帮助您确定哪些同事或雇员可用，并向您展示如何与他们联系。其他公司也提供类似的整体业务解决方案。

随着电话业务的竞争越来越激烈，包括现在捆绑了Internet和电话服务的有线电视公司，向您的小型企业添加扩展的SparkleComm电话系统可能比您当前的电话服务便宜。即使在家庭办公室工作，您也可以以比您想像的少的价格添加复杂的电话系统。

• 更专业

通过为您提供各种语音消息选项，即使是最基本的电话系统也可以使您显得更加专业。您可以设置音乐或销售信息，以便人们在保持状态下收听。当客户打来电话而您不在或在另一条线路上时，电话系统会让呼叫者知道如何联系各个部门或人员来留言。甚至基于家庭的电话系统也可以让呼叫者知道您是不在办公室还是仅在另一条线路上。使用个人手机进行商务活动使您可以在为朋友或商务伙伴录制语音消息之间进行选择。

• 更多功能

SparkleComm电话系统提供许多服务来简化业务，包括呼叫者ID，语音邮件，呼叫转移，电话会议，呼叫录音，静音，频繁号码存储以创建快速拨号目录和自动重拨。与您的部门负责人谈谈他们遇到的任何电话问题，以及有关提高性能的服务建议。

• 通话追踪

如果要查看谁在使用电话进行出站呼叫，包括跟踪销售部门的绩效，则可以使用商务电话系统跟踪呼叫时间，时长，收件人和呼叫者。这些报告使您可以按扩展名排序，以便您可以检查特定部门或员工的电话模式。

• 电话会议

SparkleComm电话系统更有用的功能之一是能够进行电话会议。这样可以防止一方无法出席会议时取消会议，并为安排会议提供了更大的灵活性。允许人们参加会议几乎可以为您节省成千上万的旅行和住宿费用，以及因旅行而损失的生产力。

• 不会那么贵

为电话系统选件定价时，您可能会发现新系统比您多年来使用的服务便宜。VoIP或Internet语音协议使您可以通过Internet拨打和接听电话。该技术已经可用了足够长的时间，以至于已经解决了大多数错误，并且其质量与许多土地或小区提供商相似或更好。如果您在家工作，您的Internet服务提供商可能会提供将Internet，有线电视和电话服务捆绑在一起的软件包，从而使该服务比单机电话便宜。通过多条线路，您可以保留家庭电话号码并添加业务线。许多小型商务电话系统允许您随时添加线路和功能，从而帮助您控制成本。

视频会议行业正在持续快速发展，尤其是随着新技术的发展。您可能对电话会议技术和视频会议技术感到困惑。在下面的两部分中，我们将解释电话会议和视频会议之间的主要区别。

第1部分：电话会议和视频会议的定义

●电话会议

电话会议是通过两个或两个以上位置之间的电话会议电信系统。诸如电话会议，电话会议和音频会议之类的技术术语有时也用于指代电话会议。

在电话会议中，可以通过一个或多个不同的电信手段，例如电话，计算机，电视，无线电，电报和电传打字机来传输纯音频或音频视频数据。

特别地，互联网电话会议包括视频会议，网络会议，互联网电话会议和增强现实（AR）会议。

● 视频会议

视频会议是在两个人或更多人在不同地方通过计算机网络进行视频会议以传输音频和视频数据的行为。

简单来说，视频会议可在两个人之间传输文本和图像。最复杂的是，它可以在地理上分布的多个人之间传输高质量的音频和视频图像。

第2部分：电话会议和视频会议之间的区别

●关系

从上面的定义中，我们可以轻松地看到电话会议被用作包含视频会议的总称。视频会议和电话会议都支持一对一或多对多会议，目的是通过电信系统进行实时通信和协作。

●差异

1.电话会议是仅语音或音频视频通信，而视频会议通过提供视频和语音来支持会议，因此您在听通信者时可以绝对看到对方。

2.电话会议能够在会议期间使用传统的PBX系统或 网络电话而视频会议正在提供VoIP服务。正式的带宽占用较少，而后者则严重依赖于网络宽带。

3.除了电话会议可以在会议期间传输的音频和视频数据之外，视频会议还可以使您共享更多信息，例如文件，应用程序，白板等。

近年来，对于大多数公司来说，视频会议已开始逐渐普及到电话会议中。但是，仍然需要您选择一个视频会议SparkleComm之类的工具或适合您业务的音频会议系统。高质量的语音和视频，共享更多的信息，更安全的对话以及所投资的资金–在您做出决定时应考虑所有这些要点。