解决远程视频会议安全问题(一)

许多组织已经实施了视频会议安全策略,要求使用密码和等候室。但是,确保会议安全不仅限于访问。

新冠肺炎这场大流行病突显了视频对于维持许多组织的通信工作流程和业务连续性的重要性。但是这种流行病还突出了基于云的视频会议服务中的漏洞,甚至催生了诸如Zoombombing之类的新术语。

一年过去了,远程工作仍在继续,并且随着办公室的重新开放,一些组织正在计划混合工作场所。大多数供应商已经解决了大流行初期困扰部署的许多视频会议安全问题。

去年,我们吸取了宝贵的教训,那就是您不能假设应用程序是安全的。比一年半以前,我们在安全性方面更聪明。大多数组织已建立了视频会议安全策略,要求密码或候机室,启用加密功能并防止未经授权的用户。例如劳格科技SparkleComm视频会议系统,会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输,确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。但是,公司仍需要采取进一步措施来保护会议的所有方面,包括内容和设备。

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解决用户行为

在类似SparkleComm视频会议大流行之前,会议安全性的焦点集中在会议室本身,例如端点和基础架构。现在,安全不是物理的;它是关于行为的。

IT部门不应该简单地向用户推出视频会议许可,还应该培训用户如何最好地使用视频服务以防止安全事故。安全培训工具的范围可能从公开的教程到内部培训材料,但是培训到目前为止还没有完成。最终,你不能信任用户。

组织可以提供他们想要的所有培训,但是IT部门需要配置服务,并要求将加密和密码作为一项策略。对于使用多种会议服务的组织,IT必须在应用程序和服务之间保持一致的策略。IT团队可能难以平衡安全需求和易用性。评估视频会议服务的过程的一部分是检查供应商如何实施安全性。

组织应寻求易于使用但又不引人注目的最终用户安全控制,以免损害会议体验。例如,劳格SparkleComm视频会议中弹出提示与会者在等候室中的通知比将等候室控件隐藏在与会者列表中更可取。

SparkleComm视频会议的10大业务优势

视频会议为企业带来了无数机会。

无论是与远程工作者合作,跨部门和地区进行协作,与求职者面谈还是对供应商进行管理,该技术都是高效,经济,可扩展的。

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在本文中,我们将深入探讨SparkleComm视频会议软件及其为您的业务所带来的潜在应用的十项切实利益。

1.比电话会议更具吸引力

电话会议的参与者倾向于进行分区和多任务,因为他们感到与会议中的其他成员断开了联系。

但是,使用视频时,保持“虚拟眼神接触”的压力很大,这转化为更高的参与度。

当每个会议成员都可见时,您倾向于使用我们在面对面对话中实践过的交流技巧。

2.高效

减少通勤时间是SparkleComm视频会议最明显但最重要的好处之一。

与供应商,客户和卫星办公室的面对面会议会占用您宝贵的时间;考虑到旅行时间,即使是长达一个小时的会议也可能很快使整个早晨吃光,这使会议变得沮丧而低效。

而且,如果可持续发展是您组织的要求,那么电话会议是比面对面会议更为环保的选择。

3.节省旅行费用

旅行不仅耗时,而且价格昂贵。

人们经常走很远的距离去参加培训,并且在大多数情况下,这些现场交流可以通过视频会议来完成。

节省您在商务旅行上花费的钱,并将其用于其他业务重点。

4.改善沟通

研究表明,与文本和音频相比,人类更快速,更准确地处理视觉信息。

因此,当您通过SparkleComm视频会议召开会议时,与您通过音频召开会议相比,与会人员将保留更多信息并更有效地理解信息。

5.它连接团队

由于多个原因,团队在地理上的距离越来越远。

自由职业者甚至是永久性员工都可能在家中工作,有些是在其他大洲工作的承包商,而有些人只是出于商业目的而出差。

但是,何时可以通过SparkleComm视频会议将您的团队召集在一起,无论是定期会议还是即时检查,都无所谓。

6.提高生产力

需要快速解决棘手的问题吗?

与其发送电子邮件给您的同事并希望明天有一个答案,不如进行快速的SparkleComm视频会议对话并使用屏幕共享功能继续进行项目。

7.提高出勤率

协调繁忙的日程安排并召集员工参加面对面的会议通常具有挑战性。

SparkleComm视频会议提供了一种灵活性,可以提高会议出席率,并为非与会者记录讨论情况。

8.它为会议提供了更多结构

由于人们是从不同的位置进行呼叫,因此SparkleComm视频会议的开始和结束时间通常在呼叫开始之前就已明确定义。

这意味着在分配的时间内更少的空闲对话和更高的生产率。当您知道会议必须按时结束时,您更有可能使用议程并坚持执行。

9.它有助于保留员工

良好的工作/生活平衡对于留住员工至关重要。

SparkleComm视频会议所提供的移动性和灵活性使人们可以更好地控制工作日,从而提高了保留率。

当他们可以与同事定期面对面交流时,您还可以使远程工作者感到更紧密联系,并成为团队的一员。

10.它为您带来持续的竞争优势

当您综合考虑所有这些优势时,很容易看到SparkleComm视频会议如何为您的业务提供强大的竞争优势。

通过降低成本,增强团队团结和提高会议效率,您可以简化许多当前任务并同时增加协作。

4个座席和客户成功的入站呼叫中心KPI

如果说运行呼叫中心有一个普遍的真理,那就是这样:您可以衡量的KPI(关键绩效指标)列表几乎是无止境的。处理时间,CSAT,流失...如何划界线?您如何确定真正重要的指标,这些指标将帮助您实现经验,效率和满意度?

呼叫中心KPI基准因行业而异,虽然以下列表并不是您应该衡量的每个KPI,但它将为您提供一些背景,说明为什么值得考虑以及它们为任何类型的业务带来了什么结果。

减少等待时间

漫长的等待时间和不必要的保持时间是导致客户沮丧和放弃电话的最大因素。最新的呼叫中心软件解决方案提供的功能可帮助优化呼叫队列并减少队列时间,其中包括:

1)队列内回调

2)排队到语音信箱

3)最大队列大小

4)等待时间限制

这些功能是双赢的,因为客户不必等待挂起,并且在实际有人可用时将获得回叫,并且座席也不必试图通过呼叫来降低挂断大小,从而使他们能够在积极的对话中更加体贴。

提高传输率

尽可能少地解决客户问题的能力就是提高企业转移率的关键。减少平均处理时间(AHT)的一种绝佳方法是尝试在首次联系期间解决每个客户查询。通过强调首次联系解决方案(FCR),座席将有时间打电话给更多客户,并获得更多满意的客户。

得益于实时协助(RTA)等联络中心功能,座席不必再为言语所迷。RTA提供的战斗卡会根据客户触发的单词实时弹出。在正确的时间为正确的信息提供服务的代理商减少了他们平均需要将某人拒之门外(我们知道客户讨厌的事情)或必须转移到一家了解更多信息的代理商的平均次数。

减少座席空闲时间

解决座席空闲时间是科学与艺术的结合。值得庆幸的是,我们已将科学方面的工作减少了。当联络中心解决方案将下面的空闲应对功能与上面提到的功能结合在一起时,座席空闲时间可以被完全最小化。

1)可以了解当前正在呼叫的座席与正在休息的座席

2)可以在呼叫后分析中跟踪的自定义座席状态

3)通话之间的结束时间可以根据音量打开或关闭

4)增加代理保留

您的呼叫中心仅与为其提供支持的软件和代理一样好。毫无疑问,您既需要留住客户,又要发展业务。不幸的是,呼叫中心的平均周转率可能高达40%。为了确保保留最有才华的代理商(实际上有助于降低总体运营成本),请建立一种强大的公司文化,从一开始就让人感到被接受和支持。最好的方法就是使用正确的工具来使它们成功。

密切关注这四个KPI,将有助于您的呼叫中心在所有环境中运行,并使客户群满意,从而使您的业务发展。只要遵循一个古老的陈词滥调:“成功从内部开始。” 的确是这样-无论您的呼叫中心如今身处何处,您的公司成功的很大一部分将源于呼叫中心或由于呼叫中心而增长。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

远程工作的利弊(七)

4.安全问题

如果员工并非都使用同一台服务器来工作,通信和访问敏感数据,则可能会引起安全隐患。不安全的公共网络可能会使重要的业务数据面临风险,并为监视或窃听在线活动提供了机会。 

当某人正在研究晚餐的制作方法时,这可能并不重要,但是当涉及财务信息和敏感密码时,您可能会遇到安全问题。那些在咖啡厅,酒店或机场忙碌的人会发现很难避免这些风险,这就是这是远程办公的缺点。 

幸运的是,SparkleComm统一通信之类的解决方案可以为您的业务提供远程操作所需的安全性。SparkleComm具有七层安全保护,使远程团队可以放心地进行工作,而不必担心安全风险。SparkleComm特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

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远程工作的最佳方法是什么?

实际上,没有“最佳方法”进行远程工作。这完全取决于找到适合您的例程。互联网是许多宝贵的建议,可以使那些不习惯在工作时间上控制自己的人的远程工作变得更容易管理。实际上,我们已经分享了一些我们最喜欢的远程工作技巧。

COVID-19之后的生活:远程工作在这里停留吗?

员工和雇主之间的远程工作进展良好。实际上,很好,事实上,像Twitter这样的全球性企业宣布将允许其员工永久地进行远程工作。当然,有些工作至少需要一些时间在现场。这就是为什么全球员工越来越有可能转向混合工作场所,在该场所员工可以管理他们在远程工作和办公室之间的时间。  Gartner最近的一项研究再次证实了这一主张,发现82%的公司领导者计划允许员工在COVID之后进行远程工作。该模型提供了人们渴望的灵活性,同时改变了员工与办公空间互动的方式并增强了偏远的公司文化。 

可以肯定的一件事:远程工作会很快到位。

增强远程劳动力的力量

远程工作不是在公园散步。尽管它具有陷阱和挑战,但在任何地方工作或可以选择克服的弊端所带来的好处。在大流行之后,随着我们更深入地进入数字化,全球连接的世界,组织必须权衡远程办公的利弊。  

当今充满活力的员工队伍要求在工作方式,时间和地点上具有更大的灵活性和自主权。因此,业务领导者必须有效地调整其策略,以满足这些需求,并在不断变化的业务环境中保持竞争力。 

劳格SparkleComm这样的统一通信解决方案可以帮助大小型企业远程工作。SparkleComm是一个强大的平台,使远程或混合团队可以通过集成通信,任务管理和文件共享进行连接和协作,而且,它可以在几分钟内部署和扩展。随着您业务的发展,SparkleComm也不断发展,使员工能够远程获得成功所需的工具。

远程工作的利弊(六)

远程办公的缺点

尽管有很多好处,但远程办公并不总是充满乐趣和游戏性。它提出了自己的一系列挑战,远程员工必须学会克服这些挑战。但是,有了正确的任务管理系统和强大的SparkleComm统一通信与协作平台,远程团队的性能与同位团队的性能一样好,即使不是最好。

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1.远程团队之间的协作和沟通挑战

需要大量团队合作和协作的工作可能更难以远程执行。缺少正确的工具,沟通不畅和时区不同,给作为远程团队一部分的工作带来了额外的挑战。不像办公室,员工可以随时进行头脑风暴,互动和协作,而任何担任项目经理角色的人都会告诉您,远程协作绝对需要创造性的解决方案。 

但是,有了出色的远程工作工具包,它就可以工作。它比工作更重要,它可以将团队合作和生产力提升到全新的水平。 SparkleComm统一通信简化了远程团队之间的沟通和协作过程。通过集成的团队消息传递视频会议,电话和文件共享,远程团队成员可以有效地沟通和一起工作。远程团队可以通过适用于台式机或移动设备的集中式SparkleComm应用程序优化工作流程,管理任务并共享文件。

更重要的是,SparkleComm提供了数百种业务工具集成。因此,您可以集成自己喜欢的项目管理工具,即时消息应用程序,CRM平台等,以简化工作流程。而且劳格科技SparkleComm统一通信是屡获殊荣的商务通信解决方案。

2.隔离的潜力

人们寻找偏远职位的工作主要担心之一是他们可能会感到孤立。远程工作确实意味着您花费大部分时间通过屏幕与同事,客户和经理进行交互。人与人之间缺乏有意义的互动会导致孤独感。 

SparkleComm这样的强大的统一通信平台是远程团队的宝贵通信工具。通过团队消息传递,电话和文件共享,远程团队可以全天保持联系。更重要的是,SparkleComm提供了高质量(HQ)视频会议功能,可以面对面地联系团队。 

太好了,但是远程工作者错过的咖啡机联结会议,下班后的饮料或办公室聚会呢?公司与远程团队一起工作将受益于定期举行虚拟办公室聚会和团队建设活动与SparkleComm视频会议。无论是白天喝咖啡休息时间,团队培训还是虚拟的圣诞晚会,视频交互都可以增强团队士气,建立更牢固的工作关系,并减少远程员工之间的孤立感。

3.可见度降低 

一些员工可能会犹豫不决地接受远程角色,因为他们认为这将无法为他们提供组织内的可见性。如果不花时间与经理或领导者在一起,那么远程工作的人可能会感到更难获得工作回报或提供增长机会。 

许多远程工作者想知道:在没有办公室互动的情况下,他们的辛勤工作如何被认可?

同样,这是像SparkleComm这样强大的云通信平台可以提供帮助的地方。通过为远程员工提供通过集成的消息,电话和视频实时与其他公司人员联系的平台,您可以确保他们在您的组织中受到重视和听到。 

远程工作的日益普及也改变了绩效考核。许多公司正在利用绩效管理解决方案来遥远地进行绩效管理并弥合办公室内部的沟通差距。