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处于低头工作模式时，您可以完成很多工作。但是在劳格科技，当我们与同事齐心协力时，我们最好的工作就发生了，而我们所有最大的创新都始于SparkleComm消息传递团队。

像大多数员工一样，我们的日子往往充满会议和电话。但是，这些约会结束时，想法和讨论不会开始或停止。消息传递团队就像一个始终开放的基于消息的会议室。与一对一直接消息不同，消息传递团队可以促进正在进行的小组对话，包括添加消息，文档，照片和其他有用附件的能力。  

一个针对每个项目和兴趣的消息传递团队

在劳格，我们围绕特定项目和兴趣组建了团队，每个团队中有三到数百人参加。 

我们的团队包括从从事特定项目的小型专门小组（例如即将开展的营销活动）到整个公司范围内的有趣团队，我们所有人都在其中共享自己喜欢的照片。无论计划的目的和规模如何，我们都会利用团队将我们团结在一起。

团队比普通的小组文字或留言板有用得多。无论您是在团队中工作还是娱乐，他们都提供了许多功能，可帮助您保持沟通的有条理，并使协作更轻松，更高效。您可以与团队一起做一些很棒的事情。

1.分享有用的附件

无论是相关阅读的链接还是包含最新广告系列数据的电子表格，团队都可以让您共享不仅仅是消息。 

使用SparkleComm团队消息，可以轻松附加和共享组中的资产，例如链接，图像，文档和其他文件。直观的界面还使您在以后需要时可以轻松地再次找到这些附件。所有共享文件都会自动以列表形式显示在右侧窗格中，从而使用户可以快速滚动浏览并在需要时访问附件。

2.固定所有重要的东西

当然，有时会有文件或消息，您需要一次又一次地访问。您不必固定所有重要内容，而不必每次都滚动浏览以前的所有附件。这样会将关键文档（例如主项目平台或大纲）保留在列表的顶部，因此可以立即访问它们。

3.发起视频会议

我们错过办公室的一件事是，当我们需要讨论某些问题时，迅速地团结在一起是多么容易。通过团队，您可以立即从基于文本的消息传递到整个团队范围内的视频聊天。如果消息需要进一步讨论，则无需花费时间并发送会议详细信息即可面对面聊天。您只需单击一个按钮，即可安排会议时间或进行即席SparkleComm视频通话。

4.分配任务

群聊经常发生的一个挑战是很难保持责任感。随着对话的进行，请求和问题可能会因为无法满足每个人的要求而落空，从而无法实现。 

但是，团队可以轻松地将精力集中在需要完成的事情上。在SparkleComm团队消息传递中，您可以将任务分配给单个成员或组，然后跟踪这些操作项的状态直至完成。

5.团队活动后

当您很忙时，跟踪自己的日程安排可能会非常困难，而其他人的时间则要少得多。SparkleComm使创建和查看团队活动一目了然，无论是每周一次的常规会议还是休息和休假提醒。

6.动态，灵活的空间

以上是我们喜欢使用SparkleComm团队消息的一些主要方式。您还可以使用许多其他方式来使用SparkleComm的功能，以使对话更加动态，可行和有条理：

通过使用粗体，斜体，项目符号和其他样式选项来格式化消息，使您的观点更加清晰

与表情符号反应

添加代码段

通过关键字在团队中搜索

添加和与外部团队成员（例如客户和供应商）合作

将项目添加到收藏夹列表

直接传达个人团队成员的信息

最重要的部分是团队合作

在劳格，团队合作确实是我们成功的核心。但是，我们并不是唯一一家通过合作获得更好的结果的公司。研究表明，当同事们更有效地协作时，他们的幸福感和工作满意度就会提高，公司的生产力和利润率也会提高。

但是，在当今快节奏和偏远的工作场所中，管理在协作过程中共享的所有信息将使团队协作更加困难。SparkleComm消除了这些麻烦，为您的所有小组对话提供了背景和更好的组织。

您可能会想知道-“协作中心”的真正含义是什么？

您企业的协作中心是统一通信支持，是整个公司之间的协作和沟通的中央资源。它使团队中以及来自不同部门的员工可以共享笔记，交流他们正在从事的工作并进入同一页面。

建立有效的统一通信协作中心是一种主动的步骤，可以帮助您在企业中创建协作文化，并加强团队之间跨部门共享信息的想法不是一个好主意，而是在工作场所中实际完成工作的方式。

您的统一通信协作中心使每个人都可以以数字方式集中在一个地方，即使他们不能在一个物理空间中也是如此。随着公司向数字化工作场所发展，拥有一个可以与您的队友建立联系和协作的中心位置比以往任何时候都更加重要。

如果您的团队正在使用协作软件，例如：SparkleComm统一通信，那么这是一个很好的第一步。但是为了使每个人都尽可能高效地运行（并使您的技术堆栈保持精简），该软件应该相互集成。在一起，就可以创建一个真正的统一通信中心。 统一通信：您的通讯指挥中心

统一通信协作的基础是沟通，因此拥有合适的中央沟通工具是协作中心的关键基础。您的通信工具可以连接组织中的每个人，甚至包括远程员工或在不同办公室工作的人员。

它使每个人保持联系，并在同一页面上，并为跨距离和跨部门的协作开辟了可能性。

协作中心的理想基础是使您能够以各种不同的方式进行通信，从接收入站电话到进行视频通话再到团队消息传递。例如，使用劳格SparkleComm统一通信，您可以在同一平台上实时共享屏幕，进行视频通话并共享文件。

此外，借助SparkleComm统一通信管理功能，您可以在团队中分配和跟踪项目的进度，每个人也可以看到他们各自在做什么。

将任务管理和通信集中在一处，意味着您可以轻松掌握项目的顶部。检查在与团队成员？从该对话中直接分配后续任务，并附上完成工作所需的相关文件。

一旦确定了统一通信中心，就该选择工具（SparkleComm统一通信），这不仅可以满足每个部门的特定需求，而且还可以与您的通信应用程序集成以创建总体中心效果。SparkleComm统一通信有一个免费试用版，可以开始使用，因此在您为团队制定付费计划之前，您可以自己查看所有功能

SparkleCoom电话会议

不足为奇，但是我们选择的是SparkleComm电话会议。让我们解释一下：

SparkleComm是一个集成的电话会议解决方案，它将电话，视频和消息传递都集成到一个易于使用的应用程序中（可在任何设备上使用）。因此，您和您的团队无需每次切换通信渠道时都跳到其他工具，而只需依靠SparkleComm即可满足您的所有通信需求。

借助借助SparkleComm的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外借助SparkleComm的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。 例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外，借助SparkleComm的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。

例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外，借助SparkleComm的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外，SparkleComm的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。

例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外，SparkleComm的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：还可以让您在与团队成员在文档或演示文稿上进行协作时共享文件。您和您的队友还可以在视频通话期间实时注释文档，以便您可以看到彼此的更改和建议。

电话会议的好处在于，它可以轻松地主持现场会议，集思广益会议以及与同事和客户的访谈，无论他们身在何处。在国际商务联系，分散的团队和社交距离遥远的工作场所的世界中，任何能够进行面对面交互的远程工作工具对于帮助您在商务沟通中保留最重要的人为因素都是必不可少的。

那么，在电话会议解决方案中寻找什么？

尽管仅语音电话会议系统已广泛使用，但我们认为对于小型企业而言，最好选择在同一台机器上采用包括音频会议，视频会议和其他功能在内的多合一解决方案。例如：SparkleComm电话会议，通过SparkleComm不仅使事情变得简单（没有凌乱的电子表格中充斥着被忘记的登录详细信息！），而且还为您节省了很多钱，因为您无需为多个订阅付费。

在考虑要在电话会议解决方案中寻找哪些功能时，区分“必备”和“必备”是很重要的。这是您应该在任何值得其咸议的SparkleComm电话会议解决方案中找到的基本功能：

1.团队消息传递

无论您的平台配备了本机消息传递功能还是与单独的应用程序无缝集成，事实都是团队聊天功能为您的团队通信增加了一个全新的维度。

2.呼叫控制

从屏幕共享，呼叫记录到管理参与者访问，您的平台应允许您自定义呼叫以满足您的需求。 易于使用：该平台应具有简洁的用户界面和直观的设计功能，以便您的团队成员可以立即使用它。

3.第三方集成

没有应用是孤岛。真正有用的电话会议解决方案将与您已经在使用的其他应用程序集成，以创建更高效​​的工作流程。

4.移动应用程序

为确保您的团队无论身在何处都能保持真正的联系，最好在移动设备上访问您的电话会议平台。 客户支持：当出现问题或您需要更多信息时，优质的客户支持将确保您从购买中获得最大收益。

SparkleComm电话会议解决方案包括可让您听到与之交谈的人的传统电话会议服务，以及可让您听到和看到它们的SparkleComm视频会议平台（将视频会议视为电话会议的一个分支）。SparkleComm电话会议解决方案还带有额外的内置功能，例如团队消息传递和屏幕共享，从而使共享和协作变得更加容易。

对于联络中心座席来说，有时感觉就像是工作日拖了一天，或者它一闪而过。但是也许对您的经纪人来说是一种快乐的媒介-例如当您在玩自己喜欢的游戏或运动时，完全失去了时间。

有些人将这种现象称为“在区域内”。在积极心理学中，它被称为“流动”。“流动是当一个人从事一项能够完成的任务，能够集中精力，有明确的目标，立即得到反馈，无忧无虑地移动，具有控制感，中止自我意识并暂时失去一种意识时，时间”（今日心理学，2015年）。

当代理人能够集中精力而不会感到无聊或压力时，就可以建立“流动”。

听起来可能很抽象，但是有可能。因此，让我们将“流程”分解为一些战术策略，这些策略可以在利用绩效管理软件的现代呼叫中心中使用。

设定明确的目标。

设定目标是实现“流程”的第一步。帮助呼叫中心座席制定具体，可衡量和切合实际的目标可以增加他们的专注力和动力。

通过让他们记录其目标来使您的代理人成功。 心理学家盖尔·马修斯进行的一项研究表明，当人们写下目标时，实现目标的成功率要比那些脑海中想起结果的人高33％。

除了个人目标外，您还可以设置团队，下限或公司范围内的目标。这将有助于营造一个社会工作环境，并产生一种责任感。一旦建立了目标，请确保存在一种自动机制，以直观且引人入胜的格式直观地显示它们。这可以通过绩效管理仪表板或墙板来完成。

提供即时反馈。

为您的整个联络中心（从主管到座席级）提供实时反馈，将帮助每个人保持“顺畅”。如果您收到的最新反馈来自几天或几周前，那么几乎不可能专注于目标。那就像打篮球，不得不等一周看你是否打篮一样，没有动力，也很滑稽。

在联络中心中，可以通过性能管理软件提供即时反馈，该软件以随时查看的格式提供实时数据。

赋予代理商对其工作的所有权。

根据对此概念的研究，“心理所有权使员工表现出更积极的工作态度，例如更高水平的组织承诺和工作满意度以及更积极的行为”。

在工作中创造主人翁意识并不意味着您必须付出公司中每位员工的股份。心理所有权是指员工对工作有高度的个人控制权，并认为他们为组织的成功做出了贡献。

有多种方法可以在联络中心座席之间建立一种心理上的归属感，包括鼓励座席大声疾呼；将任务和角色委派给他们；解释任务和授权背后的“原因”；并提供积极的支持。

将挑战与能力相匹配。

将挑战与能力相匹配意味着不要不足或过分挑战您的员工。我在花店的第一份工作很忙，足以让我忙碌，但又没有压力。每天安排插花的挑战与我的能力相称。但是，在情人节那天，我像疯了似的女人到处乱跑，头发上满是花瓣，到了一天结束时，我感到自己像个失败者。挑战对我的能力而言太困难了。

不要让您的代理商接受情人节工作方案。您的新特工不应承担与经验丰富的特工相同的负担。您经验丰富的经纪人可以处理“情人节”，但是随着时间的推移，您的新经纪人需要简化自己的工作。

根据个人能力设定绩效目标，并观察您的新老代理人（即使在星期一早晨）保持敬业度。

点击SparkleComm，了解更多关于呼叫中心的详细信息。