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许多人将互联网语音协议 （VoIP）和IP电话（IPT）互换使用，彼此等同。但是，VoIP只是IP电话的一个子集。这两个术语之间的差异非常微妙，以至于人们普遍认为它们是相同的。

VoIP是IP电话的一种

听起来可能令人困惑，但是“电话”是指电话，而互联网协议电话则涉及电信的数字方面。它是通过称为IP语音（VoIP）的互联网协议来实现的。

从字面上看，这意味着您正在使用互联网传输语音信号。该协议定义了语音在网络上的传播方式，类似于超文本传输协议（HTTP）定义了Web服务器和浏览器如何理解，传输，格式化和显示数据的方式。

从更广阔的角度来看，可以将IP电话视为整体概念，将VoIP作为实现此概念的传输语音的一种方式。IP电话系统可以是例如IP- PBX（专用小交换机），它具有VoIP及其标准（SIP，H.323等）以及许多其他东西（例如CRM），旨在朝着更好的方向发展。生产率。

这是什么意思呢？

IP电话是一种使电话系统数字化的方法，以利用互联网以及与之相连的任何硬件或应用程序。IP电话的主要目的是提高生产力，因此它是在业务环境中最常使用的术语。

另一方面，VoIP只是电话的数字传输工具。它以其不同的风格致力于提供廉价或免费的电话，并为语音通信增加更多功能。

有些人将IP电话描述为使用Internet协议进行有效而可靠的通信的整体体验。SparkleComm VoIP提供了用户友好的功能来简化该过程。

两者之间的差异非常微妙，以至于即使在避免混淆的情况下，在很多情况下可以互换使用这两个术语也是可以接受的。

拨打免费互联网电话？

您可以通过多种方式在互联网上拨打免费电话。最简单的方法是为平板电脑或手机下载一个应用程序，使您可以像普通电话一样使用该应用程序，而不会用完通话时间。

SparkleComm只是您可以在世界范围内免费致电他人的方式的一些示例。要从Mac拨打免费电话，请查看一些VoIP应用程序以在Mac上免费拨打电话。

VoIP是IP语音的缩写，或者甚至更进一步细分为Internet语音，但是呼叫根本不需要通过Internet进行。

本质上，VoIP是一种使用互联网基于互联网协议的协议或一组规则和标准在数据网络上传输语音电话呼叫的方法。VoIP会将您所说的语音带入电话听筒或耳机中，并将该语音转换为可以通过以前保留用于互联网搜索和FTP等数据的数据网络高速传输的格式。

尽管互联网无疑是世界上最大和最流行的数据网络，但是VoIP也可以通过由单个运营商（例如AT＆T或Verizon）甚至由个人维护的私有LAN或WAN拥有和管理的私有数据网络进行传输。有多个地点的公司。

那么，为什么VoIP在企业中如此流行并在贸易杂志，互联网文章和电信行业贸易展览中获得如此多的报道呢？答案在于此博客的主题，在这里，我将尝试通过三个原因来总结价值主张。

原因1 –费用

与用于电话呼叫的VoIP电话相比，与传统的电路交换电话相比，其运营成本具有多个成本优势。VoIP呼叫仅在呼叫连接时才在数据网络上消耗一定数量的带宽。

原因2 –灵活性/可扩展性

与传统的语音通信相比，灵活性和可伸缩性是企业和小型企业的一大优势。由于VoIP呼叫可以共享数据网络带宽，因此由于呼叫量的周期性变化，可以轻松更改总带宽，并且可以在不增加新连接的情况下灵活地上下调整总带宽。

原因3 –整合

最终，VoIP电话不仅为电信提供商而且为您环境中的供应商，供应商和其他应用程序打开了许多集成之门。VoIP可以促进计算机/电话集成，状态信息（以便其他人在尝试该方之前知道谁有空或正在通话中），并且可以将家庭座席与总部的座席或业务用户无缝集成。

SparkleComm提供了许多电话选择，并拥有熟练的工程师，他们会与客户和潜在客户协商最适合组织需求的选项。

VoIP代表基于Internet协议的语音。它也称为IP电话，Internet电话和Internet呼叫。这是拨打电话的另一种方式，可以非常便宜或完全免费。“电话”部分不再总是存在，因为您可以在没有电话机的情况下进行通信。VoIP被称为过去十年中最成功的技术。 

与传统电话系统相比，VoIP具有许多优势。人们如此大量转向VoIP技术的主要原因是成本。在企业中，VoIP是一种降低通信成本，为员工之间以及与客户之间的通信和交互增加更多功能的方法，从而使系统更高效，更优质。对于个人而言，VoIP不仅是在世界范围内彻底改变语音呼叫的事物，而且还是一种通过计算机和移动设备免费进行有趣交流的方式。

使VoIP如此流行的开创性服务之一是SparkleComm，它使人们可以在全球范围内免费共享即时消息并进行语音和视频通话。 

VoIP便宜，但大多数人免费使用。是的，如果您的计算机配有麦克风和扬声器，并且互联网连接良好，则可以免费使用VoIP进行通信。您的手机和家庭电话也可以做到这一点。

有很多使用VoIP技术的方法。这完全取决于拨打电话的地点和方式。它可以在家中，在工作中，在公司网络中，在旅途中甚至在海滩上。拨打电话的方式随所使用的VoIP服务而异。

VoIP通常是免费的

VoIP的伟大之处在于，它可以从现有的基础架构中获得额外的价值，而无需支付额外的费用。VoIP使用IP协议在标准Internet基础结构上传输您发出的声音。这样一来，您无需支付比每月Internet账单更多的钱就可以进行通信。SparkleComm是最流行的服务示例，可让您在PC上拨打免费电话。那里有许多基于计算机的VoIP服务，以至于您将有一个艰难的选择。您还可以使用传统电话和移动电话拨打免费电话。查看允许您执行此操作的VoIP服务的不同类型。

如果VoIP免费，那么便宜吗？

VoIP可以免费用于计算机，甚至在某些情况下还可以用于移动电话和固定电话。但是，当使用它完全替代PSTN服务时，则要付出一定的代价。但是这个价格比标准电话便宜。当您考虑拨打国际电话时，这会变得非常激动。借助SparkleComm VoIP，一些人的国际通话通信成本降低了90％。

使电话免费或付费的真正原因取决于许多因素，包括电话的性质和所提供的服务。您只需要根据沟通的性质和需求选择一个即可。

VoIP趋势

VoIP是一种相对较新的技术，已经获得了广泛的接受和使用。还有很多需要改进的地方，并且有望在未来的VoIP中取得重大技术进步。迄今为止，它已被证明是替代POTS（普通老式电话系统）的理想选择。当然，它具有缺点以及带来的众多优点。而且其在全球范围内的广泛使用正在围绕其法规和安全性提出新的考虑。

当今VoIP的增长可以与90年代初的Internet增长相提并论。公众越来越意识到他们可以在家中或企业中从VoIP中获得好处。VoIP不仅提供便利并可以使人们节省资金，而且还为那些早日涉足这一新现象的人们创造了巨大的收入。

3.耐心

耐心可以通过两种主要方式改善客户服务：

1.保持冷静并允许客户解释他们的处境会让他们放心。如果您打断了客户的问题，则可能导致不必要的磨擦，并给客户带来不好的体验。

2.从情况中退缩以评估所有角度和可能性的能力将有助于您自己的决策。

如果您发现需要耐心工作，请尝试找出这种不耐烦的根源。也许您会因为在通话时间或已接电话数量上得到评估而急于拨打电话。（这很常见）在客户服务环境中，这种度量通常是不耐烦的根源。

要更改此行为，有时仅查看指标会有所帮助。查看与客户的额外时间是否可以提高客户满意度（CSAT）和客户保留率。通常，问题出在你身上吗，这只是时间管理问题。

4.决策

假设某个联络中心团队承受着在一定时间内结束通话的压力。或“命中目标”以提供良好的客户服务体验为代价。怎么了？他们的决策质量受到影响。

这可能会影响您。通常情况下，您可能不会想到。错误的决定可能导致任何事情，从将替换设备发送到错误的地址，发送错误的设备，以至于迅速告诉客户他们的问题无法解决（或者在无法解决时可以轻松解决）。

这些错误的决策不仅对客户有害，而且对自身也有害。这可能会导致无法解决的问题，这意味着客户最终会回电并重新开始整个过程。错误的决定会带来多种后果：

浪费时间重复打电话

客户满意度低

低客户保持率

品牌声誉差

较少的案例研究和推荐

降低销售

如果客户的问题不是很紧急，请询问您是否可以在与同事或经理快速商谈的同时保持SparkleComm视频通话。这使您有机会分析问题的最佳解决方案，并提出为客户提供解决方案的选择。是的，客户不喜欢等待，但是您认为他们会减少哪些：等待更长的时间，或者没有为他们的问题找到正确的答案？

通过花时间做出明智的决定，您可以最大程度地降低重复通话和客户不满意的风险。当出现紧急问题时，请确保您具有处理此类问题的书面策略。尝试为可能的客户场景制定流程图，以逐步解决。 

在进行重大决策时，信息和时间管理至关重要。自己创建更好的流程，以便在处理客户需求时做出最佳决策，或使用SparkleComm统一通信之类的工具构建自己的内部沟通工具。

那么，解决方法是什么？实际上非常简单！尝试将您经常使用的每个沟通渠道整合到尽可能少的应用中。换句话说：精简！例如，第一步可能是将电话系统迁移到云中。这样做的好处是，您可以将商务电话号码以及其他功能（例如视频会议软件和团队消息传递）整合到一个系统中。这就是劳格SparkleComm统一通信平台存在的意义。因为SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

例如某网络安全行业的领导者使用SparkleComm统一通信平台每年可节省至少75,000美元。因为他们不必购买，安装和维护硬件，也不需要雇用人员来管理和维护它，SparkleComm完全消除了这些设置和维护成本。

2.合作 

与客户一起进行团队合作使您能够以更少的成本更快地完成更多工作。（我们认为每个公司都应该做得更多，尤其是在处理棘手的客户问题时。）

将客户视为您的合作伙伴。与客户在他们使用的平台上进行交互。假设有大量的用户已经在微信上向您详细解释了他们的问题。您是否愿意让他们在电子邮件中再次详细说明自己，只是因为您希望向客户发送有关问题的电子邮件？

通过在客户选择的平台上做出回应，不仅使您考虑了他们的偏好，而且还几乎增加了客户充分参与的机会，并将迅速为您提供该渠道上所需的所有详细信息。（最后请记住，您的目标是解决客户与您首次联系时的问题。）

但是，如果您的客户都喜欢使用不同的平台怎么办？如果您定期在Facebook和微信上收到消息，并在电子邮件，实时聊天和LinkedIn上收到消息怎么办？这是否意味着您和您的团队需要经常在不同的窗口和选项卡中打开所有这些平台？

当然不是。大量的数字工具旨在帮助您在一个地方与所有这些平台的客户打交道 。例如，让我们使用SparkleComm统一通信平台，它将所有这些不同的沟通渠道整合到一个简单的仪表板中，为您提供所有即时消息。这样一来，您就可以保持日常工作流程，并全面了解客户与公司的关系，而不必在多个不同的窗口之间切换。

像这样能够有效地管理您的对话对于社交媒体尤为重要。人们期望社交方面的响应速度更快，并且您不希望在没有公司响应的情况下在社交媒体上公开发布问题的时间过长。