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无论规模大小，有效的沟通都是任何成功企业的基石。消费者在2021年可以通过多种选择与企业进行通信，包括电子邮件、在线聊天和社交媒体平台。但是，绝大多数人需要在需要帮助时与他人通话和交谈。

不仅仅是客户和供应商，内部沟通对企业也至关重要。小型企业在多个方面都面临不确定性，快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的区别。员工可能有特定的工作角色，但他们需要经常合作。高效的通信可节省成本，提高性能并减少错失的机会。 

没有语音通话，任何商业通信系统都不是完整或有效的。这是至关重要的组成部分，是组织之间的重要区别。那么，为什么小型企业仍在为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎？ 

小型组织和PBX问题

较大的公司始终享受采用Private Branch eXchange（PBX）的好处。这样的系统使企业可以管理大量的呼叫，设备和线路。您可以将客户定向到最能为他们服务的人，而不必留下消息或听到忙音。当讨论细节时，销售人员可以通过电话开始对话，并无缝切换到电子邮件。大公司通过减少未接电话和缩短保留时间，改善了客户体验。

不幸的是，由于多种原因，小型企业无法从这些工具中受益。也许最重要的原因是购买和维护PBX系统的成本。它需要资本预算，多年服务合同以及大量的投资。很少有企业能负担得起这样的奢侈品，更不用说那些少于10名员工的企业了。 

此外，维护这些系统需要小型公司无法获得的专业知识。当您已经拥有共享工作角色的员工时，您可能没有资源雇人来管理电话系统。而且，许多企业认为当移动电话或什至只有一条固定线路能够很好地满足其需求时，他们就不需要PBX系统。 

小型组织的SparkleComm统一通信

尽管有充分的理由使小公司避免使用传统的PBX系统，但是在现代SparkleComm统一通信工具方面却没有这种障碍。您可能会认为单行就可以了。但是您知道您有多少潜在客户因为无法与销售人员交谈而失去了他们？您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品，因为他们每次给您打电话时都会听到忙音。由于没有合适的工具来利用这些机会，您错过了多少机会？

事实仍然是，缺乏有效的沟通工具会限制任何业务的增长。这就是为什么较小的组织需要利用云通信，以便他们可以认识到较大的兄弟长期可获得的利益的原因。云通信系统灵活，可扩展且具有成本效益的启动方式。它们还易于快速部署，几乎不需要定期维护。 

近年来，在适当的工作环境中发生了文化上的转变。随着全球冠状病毒大流行的爆发，这种转变更加严重，全球大多国家因应对冠状病毒而进行地方封锁使这种转变加剧。房地产和医疗保健等行业的企业快速地找到了适应远程生活方式的方法，使他们能够继续为患者和客户提供服务，同时又能确保员工的安全。办公室工作人员发现自己试图适应虚拟和家庭办公室环境，因为在家工作取代了日常的办公室工作。   随着超过半数的雇主（55％）预期将远程工作持续到COVID结束后，这是至关重要的，企业评估目前远程工作的利弊。 在本文中，我们将研究远程工作的所有方面。我们将介绍： 远程工作是什么意思？人们如何远程工作？远程工作状态；远程工作的优点；远程办公的缺点；远程工作的最佳方法是什么COVID-19之后的生活：远程工作在这里停留吗？

远程工作是什么意思？

远程工作是指一种使专业人员能够在传统办公环境之外工作的工作方式。远程工作人员无需每天上班，而是可以在任何地方成功地执行其特定于工作的角色。 

众多专业人士可以选择偏远的生活方式。全职或兼职员工，承包商，自由职业者或能够执行与工作相关的任务和职责的任何其他人员，而无需在办公室或其他现场工作空间中就可以有效地远程工作。通常，只需使用有效的工具例如SparkleComm统一通信平台就能让远程工作人员完成工作。

是远程办公还是远程工作？

远程工作表明该员工位于远程位置。通常，这意味着完全在另一个城市或其他国家/地区。例如，位于澳大利亚的Web开发人员可能在英国的电子商务业务中工作，这意味着该员工离公司太远，无法在工作场所工作。 

远程办公具有相似的含义，但这只是建议员工暂时这样做。例如，在旅行中，在旅途中或在空前的情况下（例如COVID -19大流行）。例如，人力资源专业人员可能已派往国外参加会议，但正在通过SparkleComm统一通信在旅途中回复电子邮件进行远程工作。 

但是，这两个术语之间的区别是模糊的，这就是为什么它们经常具有相同的含义。实际上，在当今世界，远程工作已成为一个相当复杂的术语。你可能已经听说过远程工作被称为远程办公或远程工作标榜为“灵活的就业机会。” 他们全都归结为同一件事：您不必在办公室里上班。 如今，人们不仅在家中工作了。在术语“在家工作”在其应用中受到限制的地方，“在任何地方工作”是描述远程专业人员当前行为的更合适的替代方法。 

2.重新考虑重点

尽管有些公司的审查程序相当严格，但2020年不是正常的一年，经理们可能希望将评估重新调整到他们能达到的程度。 如果不可能的话，很有可能在2020年初提出的某些目标似乎不再有意义（或者在这种情况下可能无法实现）。如果旧的度量标准不再有意义，请考虑采用新方法来查看员工的成就，包括关注诸如对不断增长的团队合作和协作的贡献以及敏捷性等方面。 

3.使其成为SparkleComm视频会议

尽管团队消息和电话对于传达工作细节可能非常有用，但它们并不是进行远程绩效评估的最佳方式。

SparkleComm视频会议最适合进行绩效评估，因为它可以帮助对话传达意义和情感。多达93％的交流是非语言的，人们从互动中获得的很多东西都来自面部表情和肢体语言等线索。要以同理心进行评论，就没有面对面的替代方法，即使这意味着通过SparkleComm视频来面对面。

4.仔细考虑设置

虽然在今年混乱的工作中可能已经成为日常工作（甚至增加了会议的趣味性），但仍有时间和地点来处理所有事情，而进行远程性能评估并不是分散注意力的好时机。

在开始工作之前，请关闭团队消息传递，让家人注意，并关上门，以使您的员工全神贯注。几乎没有任何事情发出这样的信息：其他事情都不是您的优先事项。

5.寻求反馈 

对于管理人员或工人来说，今年并非易事。根据研究显示，大多数人表示他们的工作要求更高，有40％的工人表示他们没有足够的资源来应对所面临的挑战，四分之一的员工感到被低估了。而且即使在COVID之后，远程工作也可能成为永久的现实，这些痛苦点仍可能持续。

如果绩效评估的目的最终是要改善去年发生的情况，那么经理们最好将这些对话视为一条两条路。借此机会了解员工在今年没有得到支持或苦苦挣扎的地方，并利用这些信息更好地满足员工前进的需求，并且不要忘记通过SparkleComm统一通信与员工联系并跟进。

通过更频繁的单对单的签入，员工调查，或其他方法，扩大收集反馈信息可以帮助大家提高效率，甚至使明年的绩效评估变得更轻松，无论这些是远程还是发生办公室。 

2020年是一切照旧。但是，尽管COVID-19大流行迫使公司对其经营方式进行了很多更改，但某些事情仍然保持不变，随着2020的过去，年度绩效评估也属于后者。

年度员工审查是企业通过的仪式，尽管是有争议的。人力资源管理学会发现，95％的员工与他们公司的审查程序不满，并从盖洛普的数据引用的相似水平的不满与评论管理人员中一样。 

也许是所有这些中最可恶的指标：根据一项调查发现，有57％的员工在绩效考核后找到了新工作或辞职，并且近四分之一的工人哭了。在此之前，冠状病毒给早已充满生机的过程带来了一系列新挑战。

2020年的表现如何

尽管2020年远程工作已带来明显好处，例如员工生产力的提高，但工人确实报告了一些挑战和担忧： 

十分之四的远程工人说，在家工作会降低他们在经理和领导者中的知名度。

四分之一的工人担心远程工作可能会对职业发展机会产生负面影响。

38％的工人报告说在家中难以同时履行工作义务和责任，例如托儿所，连同史无前例的全球健康危机中的压力等，这可能会影响今年的表现。

的确，今年使管理人员和员工都面临着前所未有的挑战。尽管有些员工可能会蒸蒸日上，但其他员工可能一直在努力平衡家庭和工作的需求，或者花了一些时间才能在这个混乱的新现实中找到立足之地。 

在办公室外，一些工人可能会担心他们的经理们对自己一整天的工作不了解，或者可能不知道自己的胜利和成就，尤其是如果员工不是那种吹牛的人。

这些因素都会使管理人员难以全面评估2020年员工的绩效，并可能加剧年度审查流程的现有陷阱。今年，绩效考核将需要重新思考员工考核的所有常规方面，重点是建立同理心。   重新设想远程工作的绩效评估：5个步骤

1.做一个两条路的准备

对于管理人员而言，准备绩效考核总是要回顾一下员工一年来所做的事情，以评估其成就，优势和劣势。

这比平常的以前年度更具挑战性，因为以前在经理的视线范围内进行了很多工作。即使是最有见识的老板，也可能不了解跨团队的贡献，个人员工支持队友的方式，或者个人今年完成工作可能面临的特定挑战。

不用说，共享一个办公室更有利于实现员工绩效的360度视角。远程工作非常重要，管理人员应采取积极措施，以确保他们完全了解所有相关信息。

远程经理可以通过向员工本身征求细节来提高绩效的可见性，例如他们最引以为傲的成就或管理层可能不知道的今年面临的挑战。考虑通过SparkleComm来发送即时消息或可以提前返回的表格来告知您的评估，与其他员工进行SparkleComm视频聊天来寻求他们的见解也可能会有所帮助。

通过社交媒体

数字化在企业的各个领域都在增长，当涉及到客户服务时，也不例外。现在有67％的消费者使用谷歌、腾讯等社交媒体网络寻求解决方案。

在社交媒体上占有一席之地，不仅可以让客户通过其他途径与您联系，而且还为他们提供了一个中立的空间来共享信息，您可以将其转变为如何改善客户痛点的见解，也可以通过采取行动创造喜悦的时刻。

  什么情况需要使用社交媒体？

与电子邮件类似，作为一种客户服务方法，社交媒体每天24/7可用。但是，通过在“公共”场所进行社交媒体交流，它可以变得更加强大。这是一把双刃剑。一方面，它使用户能够形成社区并回答彼此的问题，从而减少了业务方面所需的支持资源。另一方面，愤怒的客户投诉（甚至是后来通过私人聊天解决的客户投诉）仍然留在频道上，以供其他人查看，这可能会导致其他人以后做出购买决定的偏见。    应提供此服务的业务类型：

首次吸引客户的B2C新业务应寻求通过社交和将访问者转化为追随者的方式来扩大其数字形象，最终将其出售给追随者。 

口口相传像野火一样在这些渠道上传播，社交证明已内置在工具本身中。使您的页面与吸引人的及时内容保持关联，并确保以某种类型的响应跟进与您联系的每个客户。说来，您可能需要一种方法来跟踪多个社交帐户中的所有这些交互…

我可以使用哪些工具来提供最佳的社交媒体服务？

理想情况下，您应该至少有一个专门的团队成员来监视整个社交媒体渠道中发生的数字互动。为了有效地做到这一点，请投资购买统一的通讯工具，例如SparkleComm统一通信平台，以将所有对话存储在一个单一的窗格中，以便您可以同时监视它们。 SparkleComm的附加优势是能够将数字身份和社交身份合并到一个客户资料中，并利用AI的功能对帖子进行分类并将其路由到客户服务，市场营销或销售中的合适人员。

通过社交媒体进行客户服务的例子

沃尔玛客户已在其Facebook页面上共享了常见问题，并通过企业社区其他成员的贡献得到了回答。沃尔玛了解到价格匹配是其客户中普遍的困惑点，因此他们获得了关于如何在未来更积极地解决这一痛点的宝贵见解。

最大化您的客户生命周期旅程 

如果建立稳固的关系和忠实的品牌拥护者是您的业务目标（应如此），那么最大程度地留住客户就成为首要任务。  一流的客户服务可以帮助促进整个生命周期中的互动，这意味着除了将潜在客户转化为客户之外，它还可以帮助您总体上提高客户的生命周期价值。

您选择的客户服务类型将取决于企业的规模，可用资源。如果您只是刚起步，那么最适合您的选择，例如电子邮件和实时聊天，随着您的成长，请考虑投资SparkleComm统一通信工具，该工具可让您以多种不同的方式一次接触客户，从而可以简化沟通并更有效地将一次性购买者转变为忠实客户。