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视频如何适合您的长期数字工作场所策略主要分为三部分：

视频补充了个人会议

COVID-19迫使公司转向视频以有效地工作，并与现在遍布全国的团队和员工建立联系。

尽管视频非常适合在远程时保持面对面的互动，但亲自见面总是很有价值。

当我们摆脱这种大流行并恢复正常营业时，人们将渴望人与人之间的互动。

但是视频将扩大这些会议并帮助填补空白。

如果有人在家中工作或旅行，则SparkleComm视频会议将更加正常，以确保该人已连接到工作场所。

企业会意识到，在这种大流行期间，他们使用视频来填补空白，为什么一旦出现并恢复正常就不能继续播放视频？

实现视频的好处

SparkleComm视频会议也将成为数字工作场所策略的一部分，因为公司最终将看到它的价值。

公司将意识到，该技术将有助于加速转型并提高效率，最终改善底线。

它还可能消除不必要的旅行，为公司节省资金。精心组织，安全，高清，快速，易于进入的无障碍SparkleComm视频会议可以做很多事情。

无需旅行全国或全球各地的会议。

对于员工而言，视频将给人以力量。

一旦视频成为数字化工作场所战略的一部分，员工将拥有更好的工作生活平衡。

当前的工作环境表明，员工可以在家中通过视频有效地工作。

员工将想出如何使用给定的工具（包括视频）来更有效地发挥其在工作场所中的作用。

如何将视频作为长期策略进行部署

很明显，视频现在对任务至关重要。

回到正常工作环境后，IT领导者将承担确定他们是否拥有合适的工具来支持数字工作场所策略中的视频的任务。

这很可能需要对当前已到位的流程进行审核和内部反思，以确定视频适合的位置。

视频无处可去。它将很快融入我们工作的基础。

呼叫中心指标

呼叫中心指标， 以显示代理商为您的客户提供的服务水平。从等待时间到解决问题所需的互动次数。他们给你全貌。

客户满意度分数（CSAT）：服务互动后通过自动调查计算得出的分数。

平均等待时间：与FRT相同，但专门用于通话。

已接电话率：代表在呼叫者挂断前，代表接听电话的百分比。

首次呼叫解决率：座席在第一次尝试中解决呼叫者问题的呼叫百分比。（您的代理必须在CRM中注册交互以跟踪此数据）

使用CRM +呼叫中心软件结束通信孤岛

没有VoIP，您的企业支持和销售电话就不会通过Internet发生。很难将这些数据与您现有的CRM集成在一起。

结果，语音通常是被忽略的支持渠道。其他团队或团队成员不了解以前的客户交互。

渠道分离是一个重要的客户支持问题。专家称此为“孤立的沟通”。

正确的呼叫中心软件通过内置的CRM消除了“通信孤岛”。

这就是SparkleComm的商务沟通套件的特色。它在同一控制面板中通过语音，短信和帮助台工具提供真正的全渠道支持。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

通过高级呼叫路由和CRM数据处理功能，您可以两全其美。使用单个界面来管理您的客户。每位用户每月以优惠价格起，通常比单独的CRM便宜。

您准备好更改呼叫中心了吗？我们的惊人服务团队将为您的每一步提供帮助。

7）CRM与呼叫中心软件：定价与成本

在全球范围内，拥有51-100名员工的公司平均使用 79种不同的SaaS应用程序。普通员工将8个SaaS应用程序作为其日常职责的一部分。

这些软件费用可能会加起来，因此必须考虑价格和运行成本。

客户关系管理

业界领先的解决方案每位用户每月收费高达$ 75- $ 150。即使是小型企业，每年也要数千美元。

SparkleComm的客户服务CRM更为合理，其计划范围为每位用户每月10至30美元。转换可以为中小型企业节省大量成本。

我们的CRM与我们的VoIP服务集成在一起，可轻松保持在所有语音通信之上。

呼叫中心软件

开源或预先开发的本地解决方案似乎是赢家，因为没有订阅费用。但是您仍然必须每个月支付电话费来覆盖固定电话。

SparkleComm的VoIP呼叫中心解决方案价格实惠。此外，您还可以同时获得VoIP电话服务和呼叫中心软件。甚至我们的基本计划都包括无限拨打美国，加拿大和波多黎各的电话。

托管解决方案还具有更大的可扩展性。借助远程人员配备功能，您有了新的选择。您可以在不增加员工或办公空间的情况下解决高峰时间。您的呼叫中心甚至不需要物理位置。

8）CRM指标与呼叫中心指标

客户服务指标是帮助现代公司成功的重要数据点。每个工具都提供部分图片。

CRM指标

CRM指标侧重于客户，销售和收入。重点在于使用数据推动销售团队实现其目标。

转化率：购买的潜在客户或潜在客户的百分比。

回购率：返回购买其他商品的客户百分比。

保留率：您在一定时期内保留的客户百分比。

销售周期长度：将潜在客户转换为付费客户所需的平均时间。

5）CRM与呼叫中心软件：云与内部部署

客户关系管理

CRM工具自互联网问世以来就已经存在。二十年前，市场领导者仍在现场。许多企业甚至拥有定制开发的内部解决方案。

但是时代变了。市场上仍然有选择，但很少。

基于云的解决方案已被接管。它们更具成本效益，并且不需要IT人员进行监督和管理。

任何托管解决方案都易于管理。您的公司不必担心更新或数据库维护。您的办公室无需高科技解决方案。

这些并不是迁移到云的唯一好处。销售和客户服务CRM数据都将在全国各地的办事处中提供。

呼叫中心软件

呼叫中心过去使用本地PBX（专用小交换机）和定制软件。启动并运行它是一个很大的项目，但是一旦有了解决方案，它便成为了呼叫中心的心脏。

PBX有助于有效地分配呼叫，并简化呼叫转移和其他协作。它确保客户等待的时间尽可能短，并获得更一致的服务水平。

但是近年来，现场呼叫中心软件已开始过时。

如果您有现有的PBX，则可以使用SIP中继来增强它的功能并将呼叫中心带入21世纪。

但是，如果您是从头开始的话，则无需在办公室中安装任何东西（电话除外）。如今，异地，云托管的PBX解决方案提供了所有基本的商务电话功能。

您办公室中需要的就是互联网连接和每张桌子的电话。

您的提供商处理您的企业通信的精髓–从VoIP呼叫和文本消息到呼叫记录等等。

借助VoIP，您甚至不需要座机或电话，您的代理即可使用台式机或移动应用程序和头戴式耳机处理呼叫。

6）CRM与呼叫中心软件-核心用户

客户关系管理

小型企业所有者通常认为CRM是企业专用的工具。但是，情况已不再如此。

今天，核心用户包括：

• 销售过程较长的中小型企业。（专注于B2B销售和高价商品的企业。）
• 房地产经纪人，保险经纪人和其他依赖潜在客户的业务。
• 使用数据提供个性化报价的电子商务商店。
• 希望使用数据来改善客户体验的企业。

呼叫中心软件

所有呼叫中心都依赖于呼叫中心软件。不管是呼入呼叫中心，呼出还是混合呼叫中心。

许多没有专用呼叫中心的公司也依赖该软件。

例如：

• 使用电话进行销售和服务的小型企业。
• 处理许多渠道服务的中型公司。
• 需要建立虚拟呼叫中心的电子商务企业。
• 想要整合所有服务渠道上的通信的企业。

客户关系管理

分析和报告：CRM提供有关客户服务案例量和潜在客户状态的详细报告。报告涵盖了平均值中的所有内容。解决问题的时间，每个营销活动的潜在客户。

潜在客户管理：跟踪销售渠道各个阶段的前景和潜在的销售机会。设置下一个动作日期，撰写并附加机会注释，等等。

互动追踪：记录客户和潜在客户如何与您的企业互动。跟踪的指标包括购买，产品页面浏览量，打开的电子邮件和客户支持互动。

工作流自动化：自动执行重复性任务，例如与客户服务交互后发送的自动回复电子邮件。

4）CRM与呼叫中心软件：前端与后端

CRM是您的后勤工具

CRM是您与客户互动的完整数据库。它记录了他们购买的产品，与支持人员交谈时的信息等等。

该客户数据为您提供了业务的高级视图。

代理商可以使用它来查找有关您的潜在客户和客户的相关信息。您的企业不使用CRM解决方案与客户互动。

当然，可以使用CRM数据来提供个性化的体验。但是，CRM仅与其收集的数据一样好。

应该将其直接插入销售/支持渠道。否则，您将100％依靠人工报告。

独立的CRM解决方案通常会宣传与通信软件的集成。但是现实是它们往往有缺陷，范围有限。

呼叫中心软件直接影响通信

在这两者中，呼叫中心是前端解决方案。它改变了您与客户互动的方式。您可以使用它拨打和接听呼入和呼出电话。

呼叫中心软件直接影响客户体验公司的方式：

交互式语音响应（IVR）可帮助您的客户在致电支持部门时找到合适的部门。

呼叫分配策略可缩短平均等待时间。

呼叫筛选可帮助您的呼叫者更有效地联系其客户经理。

集成的仪表板可跨渠道讲述完整的客户服务故事。

设置这些流程可带来更好的客户体验。经理们运用这些呼叫中心（例如SparkleComm呼叫中心）的最佳实践 来取得巨大的成果。