将您的电话服务与协作平台相结合，不仅可以为您的公司节省数千美元的订阅和设置成本，还可以简化企业的通信，并帮助您的员工事半功倍。
统一通信（UC）已成为业务运营和电信领域的热门话题。这个云托管平台提供应用程序和集成以提高员工的工作效率，以及许多出色的协作和连接功能。
我们汇总了您在公司的协作工具中将需要的9种必备统一通信功能。
必须具备的功能才能充分利用您的统一通信平台
如果您想要最好的统一通信工具，则需要可以提高生产力而不是阻碍生产力的工具。这些必不可少的统一通信功能必将提高您团队的绩效并将公司提升到一个新的水平。
1.集成的音频和视频会议
在考虑为企业进行统一通信时，您需要一个功能强大的音频和网络会议解决方案。
大多数人都熟悉电话会议，以至于人们通常认为电话会议是一种商品。但是，并非所有会议解决方案都是一样的。重要的是要寻找您的员工和客户会喜欢的一种。
例如，某些业务部门可能更有可能仅使用视频通话，而其他业务部门则认为会议记录和笔录是会议解决方案中最有用的部分。
2.与在线聊天
集成的聊天应用程序对于统一的通信平台至关重要，因为它允许员工交流项目更新，小规模请求和其他办公室内部对话。当该聊天应用程序成为统一通信软件包的一部分时，团队成员可以使用该应用程序的集成来安排会议，加快经理的工作速度或向客户发送电子邮件SMS消息，而无需切换平台。
此外，具有在线状态功能的聊天应用程序提供了一种跟踪谁在线和谁不可用的方法。重要的是要知道您的同事是否已登录，以便他们可以轻松地设定期望何时可以收到您的回音。
3.软电话
软电话是一种技术，它允许员工拥有用于企业使用的虚拟电话，而不是物理的iPhone，Android或台式电话。
该软件电话应用程序看起来像常规的电话界面，可以从多个设备进行访问，因此无论客户是否在办公室，客户都不必尝试拨打多个号码来联系特定的团队成员。如果他们不符合使用公司购买的手机的资格，软电话还减少了团队成员将其个人手机号码提供给客户的需求。
由于您的软件电话是通过应用程序管理的，因此可以根据您的业务需求，按员工，团队或公司范围管理呼叫转移，呼叫转移，单击呼叫等功能。
4.屏幕共享和绘图
屏幕共享和绘图功能通过提供演示复杂想法的其他方式来增强您的统一通信服务。
例如，客户可能在浏览您的产品界面时遇到困难，难以描述其情况。在这种情况下，屏幕共享可以帮助他们立即找到解决方案，而不是将所有方都委托给支持请求电子邮件链。
同样，您可以更轻松地要求澄清或建议对使用集成屏幕共享和绘图功能共享的演示文稿或文档进行编辑。
5.电子邮件/日历集成
会议应用程序通常带有电子邮件或日历集成，并且统一通信应遵循相同的标准。
电子邮件和日历集成通过确保没有人必须切换平台来安排跟进或发送提醒，来帮助维持会议或客户交流的流程。
6.公司电话簿
虽然已经很少在大多数办公桌上看到rolodex了，但是仍然需要收集公司电话簿。那就是您的统一通信软件用来节省时间的地方。您用来与客户和同事进行电话，短信，电子邮件和日程安排约会的系统也可以用于存储他们的联系信息和有关到达他们的最佳时间或他们的假期归来的有用说明-然后在您最需要它们时将它们提供给您。
7.国际可及性
无论您是要联系跨国客户，还是需要与您的离岸IT团队一起参加每周一次的站岗培训，通话中的每个人都将喜欢使用国内电话。
至少，我们建议与UCS签订合同，为您已有客户或团队成员所在的国家/地区提供本地号码。
8.通道间和设备间通信
统一通信的优点之一是，可以从另一台设备访问来自一台设备的记录。例如，即使您在智能手机上进行了电话会议，您也可以在您的笔记本电脑上访问上次客户会议的笔录。
另一个优点是您的工作也可以跨平台转移。通过统一通信，您可以通过聊天应用程序与产品团队聊天，通过集成在日历上创建会议，并通过电子邮件将会议摘要发送给客户，而无需离开原始应用程序。
9.团队负责人的分析与管理
我们必备清单之上的樱桃是后端分析和管理平台。
顾名思义，这将使管理人员可以评估团队最常使用的渠道，与团队成功相关并为流程改进提供明智的建议。通常，这也是可以完成设置自定义的地方，例如，面向非客户端的团队成员不会定期复制客户端更新。
不仅仅是一个流行语-为什么要采用统一通信？
统一通信即服务（UCS）诞生于确保企业电话计划，会议软件，会议室硬件和其他通信通道都兼容的必要性。
显然，解决此问题的方法不止一种：您可以选择实施使用现有硬件的UCS解决方案，也可以聘请向您提供所需硬件和软件的提供商。通过统一的通信解决方案，可以将部分或全部支持负担转移给提供商，从而使您的IT团队腾出更多精力来做更大更好的任务。
要将它们结合在一起：统一通信将您依赖于电话的所有功能以及您希望在顶级协作解决方案中看到的所有功能结合在一起，以提供使客户和员工能够以更多方式进行通信的服务同时增加管理者成功和实用性的可衡量性。
