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选择领导团队

实施远程医疗通信平台的一部分是选择一个领导团队来推动该项目的完成，除其他事项外，该领导团队负责进行培训或选择要培训的第三方。

选择领导团队并不是您应该轻易采取的任务，考虑谁需要加入团队，这些人每天都会使用远程医疗通信平台（如SparkleComm）吗？他们是否了解您的工作流程，以及如何使培训适合您的工作流程？您想确保所有这些观点都包括在您的领导团队中，这样培训就可以满足您的需求。

了解员工的学习方式

每个人的学习方式都不一样。有四种公认的学习方式，有些人是“混合”学习者。

花时间了解您的团队如何学习。对一个人有效的方法可能对另一个人无效，并且您想确保您的员工了解如何使用SparkleComm远程医疗通信平台。

制定学习计划

在进行培训之前，请制定学习计划。顾名思义，学习计划规定了员工将通过这次培训学习的内容。

学习计划将是您训练的基础。要开始编写计划，请考虑您的员工使用远程医疗通信平台需要了解的知识。然后，以有意义的方式构造知识；培训应从教授基础知识开始，然后再通过引入更高级的主题来加以发展。

提供动手培训

无论您员工的学习方式是什么， 动手培训都是让员工学习如何使用远程医疗通信平台的好方法。通过动手训练，他们可以探索平台的来龙去脉，因此，在训练完成后，他们会觉得使用它更自在。实际上劳格SparkleComm远程医疗通信平台是一个简单、易用性很强的通信平台，通过简单的培训甚至不需要培训只需要看一下用户使用手册就能让员工使用。

当您提供动手训练时，请在分散注意力的地方进行。将培训安排在员工休息，饮食充足，准备好学习的时间。压力大，分心的员工学习得不好。

评估培训

进行培训不是此过程的最后一步。 评估培训很重要，因为否则，您将不知道培训是否有效。

评估不必昂贵，费时或复杂。您可以在培训结束时进行测试，以评估工作人员所学到的知识；或者，当员工使用远程医疗通信平台确定个人所学内容时，培训人员可以监视员工。 

劳格科技的SparkleComm是一个易于使用的远程医疗通信平台，既安全又合规。员工将学习如何快速使用SparkleComm统一通信平台，以便他们可以花费更多时间为您的患者提供远程医疗服务。 

二十年前，远程医疗似乎是一个遥遥无期的梦想，也许有一天我们会进行虚拟约会，但它在遥远的未来。如今，远程医疗已成为现实，部分原因是患者和医护人员的需求以及公共医疗保健危机。

即使远程医疗服务变得越来越普遍，许多提供商仍必须学习如何使用这些解决方案来提供虚拟医疗服务。学习如何培训您的员工使用类似SparkleComm这样的远程医疗通信技术很重要，即使您不再与患者在同一房间，您也可以继续提供有效的医疗保健。

培训员工使用远程医疗通信技术的八个步骤

了解您将提供的服务

尽管远程医疗的概念并不是一个全新的概念，但仍然存在一些困惑。许多人（包括提供者）仍然不完全理解其含义。

远程医疗是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。这可能包括提供远程医疗保健和患者教育。远程医疗的范围更广泛，远程医疗是用于远程交付临床服务的技术。确定要提供的服务可以阐明您将如何培训员工。

选择合适的远程医疗通信平台

确定了要提供的服务后，下一步就是选择远程医疗通信平台。市场上有多种此类产品，因此花一些时间选择最适合您的产品至关重要。

正确的远程医疗通信技术可以有效地支持您提供的远程医疗服务。例如，心理健康专业人员将从SparkleComm视频会议和电话中受益，并且从实施患者访问中心中将获得许多实践（因此患者可以在约会以外获得他们需要的帮助）。根据所提供的服务评估您的需求。

远程医疗通信技术的安全性和法规要求也至关重要。在公共医疗危机期间， 法规有所放松以适应前所未有的情况。但是，法规不会永远放宽，因此选择一种能够保护患者数据并遵守法律的解决方案至关重要。劳格SparkleComm远程医疗通信技术就满足了安全性和法规性的要求。

与您的员工清晰沟通

当您过渡到提供远程医疗服务时，您所在部门或机构的员工需要随时了解最新情况。尽管他们可能会根据当前事件确定远程医疗正在成为必需品，但是您将要实现远程医疗通信平台并且他们需要学习如何使用它。

在培训过程中，清晰的沟通也有很大帮助，例如你可以选择SparkleComm视频会议来培训员工。向员工提供完成工作所需的信息，以便他们可以高效地工作。

像许多其他业务流程一样，呼叫中心也不会被束缚到实际位置。内部呼叫中心通常用于呼叫量较小，希望对客户服务体验进行集中控制的企业，而外包呼叫中心被认为是处理大量客户的节省成本的选择。

但是，这些选项都不适合您的业务。尽管传统呼叫中心的概念已经改变-Airbnb的波特兰办公室是一个独特的，尽管雄心勃勃的方案-但有些事情却没有。内部或本地呼叫中心的费​​用仍然很高，且管理费用较高，而外包的呼叫中心会带来诸如缺乏控制和语言障碍的问题。幸运的是，选择不再局限于外包或外包；当您考虑使用虚拟呼叫中心时，第三个更有吸引力的选项会进入混合。

一个虚拟呼叫中心意味着你的呼叫中心代理不位于一个物理位置，而是通过具有室主办的设备和管理数据的第三方供应商由贵公司进行操作。除了不需要物理空间来操作之外，虚拟呼叫中心还提供了外包呼叫中心和内部呼叫中心的许多好处，同时消除了与两者相关的一些问题。

低成本

当考虑虚拟呼叫中心时，传统上较低的呼叫中心外包成本变得不那么吸引人了。外包曾经是昂贵的内部或本地设施的呼叫中心代理的解决方案，而虚拟呼叫中心则通过让员工在家工作来提供外包的一些低成本优势。VoIP等技术使打开和操作虚拟呼叫中心变得更加容易。

集中控制

从定义上讲，外包意味着委托外部第三方来处理您业务的一个方面–在这种情况下，就是客户致电。结果，将呼叫中心外包意味着您将失去对业务这一方面的外围控制。即使虚拟呼叫中心中的员工不在公司内部，您仍然可以从组织内部对其进行管理。许多虚拟呼叫中心应用程序使您可以通信，监视和跟踪呼叫，以确保员工严格遵守您的核心客户服务价值。

更好的客户服务

客户在技术方面更加精明，而拿起电话不再是解决简单问题的刻板反应-拨打电话通常是客户想要做的最后一件事。对于基本问题，可以将呼叫外包给菲律宾这样的国家，但是当客户遇到更复杂的问题时，他们希望对产品或服务有更深入的了解，而不必解决语言障碍。虚拟呼叫中心可提供更具针对性的员工队伍，直接满足客户的需求，包括对产品或服务有广泛了解的本地代理商。

虚拟化

外包呼叫中心的受欢迎程度正在下降，而在本地或内部呼叫中心可能不是最佳解决方案的地方，虚拟呼叫中心可以提供两全其美的选择，在保持成本不变的前提下，为您的客户提供所需的服务最低。

选择您的VoIP设备

根据您的需要，您可能需要更多的设备。如果您决定使用基于软件的VoIP应用程序，则不需要台式电话。下载适当的基于SIP的电话软件，然后为您的VoIP服务提供商进行配置。

对于SparkleComm用户，只需输入用户名和密码即可。就这样！在此处下载SparkleComm应用程序。

大多数使用网络电话的人都希望将耳机与麦克风一起使用。这可能是您使每个VoIP呼叫提供出色音频质量所需的所有额外硬件。

对于台式电话，您将需要考虑电话本身的可用性。您是否可以连接耳机以舒适使用，或者可以处理同时通话？

对于拥有多个VoIP线路的企业，您需要为员工选择合适的设备。在现有的数百种电话中选择最好的VoIP电话可能会让人不知所措。浏览顶级VoIP商务电话以缩小列表范围。

选择 对所有流量类型都提供高性能的路由器。

路由器负责管理和执行QoS规则，因此您可以优先处理语音流量。例如，语音通话可能比观看视频更重要。

对于专业环境中的人员，PoE网络交换机可为台式电话提供其数据和电源。员工会喜欢在办公桌上使用一根电线，而不是两根。并非每个成功的VoIP实施都使用PoE，但是对于公司环境而言，PoE是最佳选择。

上线！

现在是时候让您的VoIP电话系统脱颖而出了。您已经建立了新的公司电话号码，或者从先前的提供商那里迁移了电话号码。您的网络已关闭，VoIP电话已准备就绪。

完成一些测试电话后，请与您的提供商联系以获得平均意见分数（MOS）。MOS的分数范围是1-5，其中5分是面对面的。这些分数可衡量语音呼叫的质量和音频保真度。

您可能会发现，随着网络流量的增加，您的MOS分数可能会降低。

VoIP实施完成后，还有一个待办事项列表项。

使用正确的公司电话号码更新您的网站。确认您已更新了公司电话号码。您不希望呼叫者在与您的公司联系时拨打错误的号码。

因此，让我们来回顾一下将电话系统升级到SparkleComm VoIP所需的操作：

• 了解您公司的增长计划。（人员、办公室等）
• 使用高速宽带连接（低延迟、低ping）
• 确定您的VoIP电话和支持设备（电话，软件，PoE等）
• 选择信誉良好的企业VoIP提供商（SparkleComm）
• 对员工进行新电话功能的培训
• 执行实际测试（通话质量、网络测试、MOS等）
• 完成切换！享受更低的成本和更好的服务。

制定计划后，升级电话系统变得更加容易。当您设置了网络电话，你甚至不会再次回头看你的旧电话服务。

语音呼叫可快速连接到高保真度，您通常希望它能以传统电话服务一半的成本提供。

3）通讯费用

了解公司在现有电话服务上花费了多少。在寻找替代的商务电话提供商时，请考虑这些成本。

切换到VoIP（或向IP PBX添加SIP中继）可以为您的组织节省多达70％的语音服务。

了解您的公司在业务沟通上的实际支出。整个组织很少感觉到这些个人成本，但是它们加起来了。收集所有业务应用程序的发票，以便您查看大图并削减费用。

4）号码携带

确定将号码移植到VoIP号码时可能遇到的任何问题。在大多数情况下，您需要与电话服务提供商联系，以了解将号码转移出去所需要的内容。

从以前的电话提供商那里迁移号码大约需要2-4周。

5）熟悉门户（控制面板）

获得管理VoIP电话系统的信心。人们可能会要求您添加线，调整要素等等。请咨询您的VoIP提供商以采纳他们的建议。

为此，请花费几个小时，这样您以后可以进行调整时就可以节省时间。

6）编写培训材料

期望人们会问您关于电话的常用功能，例如访问语音信箱。无论它多么简单，它都会发生。通过为员工制定方便的指南，使您的SparkleComm VoIP实施成功。

提供显示重要功能的幻灯片。考虑一下他们的日常需求。该文档使您的员工可以轻松享受电话系统的乐趣。提供一页指南来显示如何管理语音邮件，转接呼叫以及使用保留功能。

7）测试以发现并解决问题

给自己足够的时间来测试您的新VoIP商务电话系统。预先确定所有问题并立即 解决VoIP问题。

如果发现需要升级宽带服务，请尽快进行。服务升级需要几天的时间才能完成。

考虑在整个工作日的不同时间测试语音呼叫。这样的测试可以模拟现实情况，因此您可以更早地解决问题。

选择VoIP提供商

在升级电话系统之前，您将需要选择VoIP服务提供商。选择提供优质客户服务，良好的客户评价和可靠的正常运行时间的提供商。

您还希望寻找一种能够灵活满足业务需求的电话提供商。SparkleComm是一家领先的商业通信提供商，拥有超过100,000个用户，他们信任该公司的商业电话服务。

比较VoIP服务提供商时，不仅要选择最便宜的提供商。为了顺利实施，请考虑将您的VoIP提供商视为您的合作伙伴，而不仅仅是另一张发票。

如果您的公司使用专用小交换机（PBX）作为电话系统的一部分，则可以在其中添加 SIP中继。会话启动协议（SIP）中继可帮助您最大程度地利用现有PBX的价值。

顶级的SIP中继提供商将使用与VoIP相同的IP电话方法来添加语音连接。企业喜欢SIP中继，因为它们降低了电信服务成本。这些VoIP解决方案利用技术，而不会影响日常运营。