统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

SparkleComm是一个功能异常强大的统一通信平台，因为它提供了市场上最完整的企业级统一通信和协作功能集。SparkleComm统一通信在基于云部署支持这些通信功能。这为企业采用提供了丰厚的回报和理想的应用程序。以确保用户和管理员获得可满足其日常工作现实的高质量体验。 增强劳动力流动的弹性

（1）对于移动工作人员，SparkleComm统一通信支持最新的iOS和Android移动OS使用的推送通知服务中的最新更改。Webex或Jabber移动应用程序。SparkleComm统一通信在其移动客户端上拨打/接听电话和消息。

为了提高您的移动用户的可靠性，我们使用在移动远程访问功能中增加了高可用性。如果数据中心发生故障，用户将能够快速恢复到其备份呼叫服务器。我们还为客户端添加了快速故障转移支持。

SparkleComm统一通信准备支持LTE和WiFi网络之间的切换。随着移动用户超出其WiFi网络范围，他们将能够自动切换到其蜂窝网络以维持其通话，而不会受到干扰或无需回拨。

SparkleComm统一通信提供了更高的服务器弹性和可扩展性以确保Web应用程序和客户端的稳定性。我们正在将容器模型添加到我们的架构中，以为您的所有协作工作负载带来更高级别的可靠性。

最终用户的卓越体验

我们丰富了将Webex应用程序与SparkleComm统一通信一起使用的通话体验，并增加了最终用户每天将享受的功能。例如，取消通话的背景噪音，因此在嘈杂的环境中，您的来电者不会受到影响。我们还为通话体验带来了一些功能，这些功能以前仅在会议中可用，例如在通话过程中使用虚拟背景。

安全性，安全性和可靠性

为了使员工重返办公室，管理员渴望确保其办公环境安全。员工现在可以使用SparkleComm统一通信其无线Cisco耳机以非接触式方式登录其共享的工作区IP电话（扩展移动性）。

从安全性和合规性的角度来看，移动和远程用户的新范例提出了新的要求。

我们扩展了针对IP电话，对电话进行信令和媒体流量加密非常简单，并满足GDPR，PCI和其他信息安全要。SparkleComm统一通信是满足有关电话呼叫处理的新法规要求的最佳版本。

云连接控制

我们关注的一个重要领域是在云与本地系统和应用程序之间建立有效的桥梁。

与云连接的SparkleComm统一通信在为您的UC系统提供服务的同时，提供了云平台的许多优势，无论它们驻留在本地还是在云中。通过云连接的UC，您可以将一个或多个SparkleComm统一通信群集连接到云，从而可以通过自己的专用Webex Control Hub门户享受SparkleComm统一通信系统操作的合并视图。

使用Web实时监控工具仔细查看

扩展通过Cloud-Connected UC（11）获得的分析见解的价值的一种方法是通过Web实时监视工具（Web RTMT），该工具可让您更深入地研究UCM网络的操作。如果您在操作仪表板上发现问题，只需单击一下，就可以调查警报背后的详细信息，发现根本原因并快速开始补救过程。新的Web RTMT是一个基于浏览器的控制台，具有新颖的外观，您将不胜感激。

云迁移准备

使用从云连接的SparkleComm统一通信分析中获得的知识的另一种方法是发现您的组织已准备好进行云迁移。无论是从Jabber到Webex应用程序的迁移，还是SparkleComm统一通信到Webex Calling的迁移，都会有大量可用的信息来帮助您简化迁移过程。您将需要使用我们迁移助手工具，以帮助您导航迁移过程并避免复杂且代价高昂的错误。

管理简便

除了我已经介绍的内容之外，系统管理员还将在SparkleComm统一通信中看到这些额外的改进。首先是要大大减少要管理的证书数量，并减少了证书更新所需的服务重启。此外，您将获得具有单一控制点的集中式证书管理– Webex Control Hub。

此外，借助SparkleComm统一通信支持本地工具，可以在安装期间在本地或云中的新数据中心刷新集群，从而更加轻松。对于管理员的最后一点，我们使最终用户可以更轻松地自我管理自己的台式电话刷新过程。

也许这超过了十几年年，正如您所看到的，SparkleComm统一通信蕴含着很多价值，旨在改善每个人的协作体验。

现在，您可以免费获得我刚刚在SparkleComm统一通信中描述的所有内容，这可能会让您感到惊讶。

SparkleComm统一通信目前免费提供使用。因此，现在就可以与您的客户或团队讨论如何开始使用它。

通过互联网为载体，SparkleComm呼叫中心解决系统是如一的出色客户体验的呼叫中心软件。

基于云

SparkleComm的呼叫中心软件基于云。轻松访问高级功能和强大的呼叫中心系统功能。添加了新功能和创新的沟通渠道后，也可以立即访问它们。访问强大的CRM集成，全渠道路由分析和指标。SparkleComm从云提供了完整的呼叫中心解决方案。

没有内部麻烦

SparkleComm通过基于云的呼叫中心解决方案节省基础架构和支持团队的成本。通过云呼叫中心解决方案以很少的成本获得功能强大的电话系统和客户支持平台的访问权。SparkleComm呼叫中心适合各种规模的企业。所有数据和功能都安全地存储在数据中心中。基于云的解决方案是房屋联络中心的现代替代方案。

全渠道平台

SparkleComm通过任何渠道与客户建立联系，以获得出色的客户体验。利用电话、视频通话、短信、短信、移动应用，实时聊天，社交媒体和社交渠道等渠道与客户建立联系。全渠道互动可提高客户满意度和代理商工作效率，SparkleComm呼叫中心帮助您超越客户期望。通过更好的业务沟通云解决方案为您的代理商提供支持。

全面的CRM集成

SparkleComm的呼叫中心软件能够与任何记录系统集成。SparkleComm呼叫中心易于设置，可以与台式电报、笔记本及可移动的通信设备所集成。如果您的企业有自己的记录系统，则SparkleComm呼叫中心也可以与该系统集成。实时获取客户信息，例如电话号码，通话记录和互动历史记录，您的座席可以使用这些信息。授权您的销售团队，支持团队，服务团队或服务台。在任何渠道上跟踪与您的业务有关的客户旅程。与所有SparkleComm提供程序或您自己的记录系统集成。

全渠道代理桌面

将所有数字通道连接到一个易于使用的桌面。将语音电话，视频，实时聊天，移动应用程序，社交媒体和短信交互连接在一起，形成一种无缝体验。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以为任何联络中心提供支持，并具有可扩展性以匹配各种规模的企业。可以使用完整的呼叫中心功能。

SparkleComm呼叫中心基于云也意味着高可靠性和正常运行时间。无论如何，都不会遇到停机时间。SparkleComm呼叫中心的24/7支持可确保业务连续性。以更高的可靠性提供24/7的出色客户体验。

通过智能SparkleComm呼叫中心呼叫路由和队列管理来管理入站呼叫，出站呼叫以及交互的流程。实施劳动力管理集成，以提供更好的客户服务。

隔音与吸音

要使SparkleComm会议室完全隔音，您将需要隔音和吸音产品的组合。

隔音产品包含声音，并防止其传播到建筑物的其他区域。同时，吸声产品吸收从SparkleComm会议室的开放区域反弹的声音。

吸声可以解决您不良的音响效果，环境噪声和恼人的回声。

如果您正在寻找有效的隔音解决方案，则有两种选择。有阻音器和吸声器。

声音阻挡器——为了阻挡声音，您需要有质量且必须气密的东西。

它需要消除振动。振动是导致外部声音穿过墙壁的原因。

您可以在会议室的墙壁，地板，门和天花板上安装隔音板。

吸声器–吸收声音。如果要控制从会议室到外部区域的声音量并减少房间的噪音，这些方法是最好的。

由于在完工的墙壁，地板，门和天花板上添加了吸音材料，因此可以为您提供更多的会议室设计选项。

您的噪音来自何处？

确定多余声音的来源将帮助您确定是需要对会议室进行隔音的整个过程，还是仅需要一些简单的吸声材料。

您办公室中会议室的位置也是要考虑的因素。例如，您的会议室是否与相邻公司的墙相邻？

或者您的会议室位于办公室中人流密集的区域，而会议的召开因经常走过的人的沙沙声而中断。

您绝对需要一种能够防止此类声音进入的解决方案。

了解您的声音来自何处以及需要哪种解决方案，将决定购买哪种材料来保证会议室的隔音。

如何在办公室吸收声音？

您可以在构造后添加更多的声音吸收选项。它在您的会议室中可见，因此自定义设计的选项很重要。

地毯——不仅是办公室的墙壁会影响会议室的声音。您的地板也起着作用。许多办公室的地毯很少或根本没有地毯。

声音会从那些地板上弹起，并放大噪音。如果您不想在办公室里吸收声音，那不是您所需要的。

解决此问题的一个简单方法是购买地毯。

就是这样，只需为会议室购买一块大地毯并将其放在地面上即可。

地毯将有助于吸收声音并使会议室保持安静。

成功的呼叫中心代理受过培训，可以查明客户需求并解决他们的痛点。这种面向客户体验的面向服务的方法可以使呼叫中心代理独特地定位为成功的追加销售代表，最终有助于帮助其公司实现收入目标并提高销售效率。

组织可以采取以下5个步骤来改善呼叫中心的销售

1、区分追加销售和交叉销售。 确保代理商了解“追加销售”是关于鼓励客户购买可以改变或提高客户主要产品价值的其他产品。交叉销售是建议与主要产品一起购买任何额外产品的过程。

2、投资培训您的代理商。大多数的呼叫中心代理商都不被雇用来销售您的产品和服务。花时间训练代理商如何

3、确定合适的情况以提升客户

4、从服务交互转变为销售交互

5、克服客户的反对

6、开发 和销售沟通工具，最佳实践小号和决策树，以支持有效，一致的呼叫中心销售。也就是说，每次客户互动都是唯一的，因此可以为您的代理提供一些灵活性。

7、将您的SparkleComm联络中心代理集中在特定的追加销售建议上（仅限于两个以上的提议）。优惠的洗衣清单可能会使您的客户感到困惑，沮丧和关闭。

8、用激励措施激励呼叫中心代理。在不可变和基于成就的补偿之间取得平衡，以吸引呼叫中心座席帮助他人的愿望。有关激励您的呼叫中心座席的其他方法，请查看此博客，了解如何在呼叫中心增加员工激励的十种方法

并非每个客户和客户致电都非常适合追加销售。实际上，试图加价销售生气的客户呼叫者可能会增加他们的不满情绪，并影响您的声誉。优先考虑培训，销售工具，重点和动机，以利用通过服务进行的销售来最终改善SparkleComm呼叫中心的销售。

1SparkleComm电话会议是一种通信工具，它使多个人可以通过电话或其他音频设备相互通信或共享信息。电话会议使用户可以同时向员工，大众或其他个人群体分发信息。

SparkleComm电话会议用途

电话会议可用于大型公司，以传达公司的季度财务或业务状况。此外，该工具还用于 在线培训， 网络会议，销售会议，项目会议， 电子学习， 网络会议，培训研讨会或信息研讨会，如果来自多个地点的个人在一个地点开会并不划算。

SparkleComm电话会议的优势

现代公司在许多地区都设有办事处。这些办事处通过建立影响力，提高了工作效率并扩大了客户基础。但是， 在不同地点之间进行通信时，存在会给项目协作带来挑战 。

在现代商业环境中，电话会议几乎是必不可少的。与网络研讨会 和 在线会议软件的优势类似 ，电话会议通过允许企业无需出差即可与其员工和客户进行通信，从而节省了公司的出差时间和费用。该工具为企业提供了一种快速传播信息的有效方法。此外，使用该工具不需要高级技术知识。如果该个人可以完成电话呼叫，那么该个人还可以管理电话会议。

SparkleComm电话会议如何工作

SparkleComm电话会议类似于三方通话，但适用于三个以上的个人。当三个或三个以上的个人参加 在线会议时，主持人将要求第三方供应商设置一个号码，会议的每个参与者都可以呼叫该号码。有几家公司提供这种电话会议服务。

主持人预先确定是要允许其呼叫者处于仅侦听模式还是侦听和响应模式。如果被邀请，则拨打该号码的每个人都将被添加到电话会议中。通常，还向该个人提供密码，否则该人的名字将出现在列表中，授权该个人参与呼叫。

会议桥用于将多个用户连接到呼叫。会议桥本质上是一个服务器，其行为类似于电话，但可以同时发出多个呼叫。

SparkleComm电话会议还可以与使用相结合 的在线演示软件 或 网络会议软件，如果一个可视化组件是必要的有效的沟通。如果您的电话会议与会者能够 通过实时 桌面共享查看 远程桌面，则可以以最小的误解清楚地传达SparkleComm电话会议的消息。

免费申请试用SparkleComm统一通信方案解决平台，有您意想不到的惊喜！