归档: 2018

企业无法与传统技术保持竞争力，VoIP可以成为变革的催化剂。在功能层面上，传统技术可能正在达到其自然极限，迫使企业更换老化的TDM系统。通常，企业具有运行良好的电话环境，但仅用于其预期目的。然而，一旦员工自己采用新技术，传统电话的使用就会下降。

与其他语音模式（基于Web或移动）相比，TDM无法支持人们今天的通信方式。移动工作方式正在成为常态，员工连接到桌面电话时无法真正提高工作效率。虽然VoIP仍然在移动设备上出现，但基于PC的模式很常见，并且可以在很大程度上支持远离办公桌的员工。

此外，员工越来越依赖其他基于Web的模式，如电子邮件，即时消息聊天和视频通话，而VoIP本身与这些模式集成，而TDM则不能。随着桌面电话使用的下降变得更加明显，VoIP对企业的好处是显而易见的。

更具战略性的用例是整个网络环境。与传统电话不同，VoIP不是独立的应用程序。除了支持实时语音，VoIP还可以通过LAN与其他数据应用程序集成来增加价值。这使得VoIP更上一层楼，语音可以与视频和基于文本的模式无缝混合，不仅仅是内部通信，还与客户打交道。

VoIP还为企业提供了将其电话管理迁移到云的机会。传统电话已经在内部进行管理，但基于云的托管选项越来越受到VoIP的青睐，这可能会导致更广泛的技术更新。基于云的服务进一步扩展了VoIP的多功能性。

企业可能不会看到这些可能性，直到他们深入了解VoIP-当这种情况发生时，注意力将转移到网络，引发关于如何最好地支持所有这些的新问题。VoIP不仅可以简单地更新现有的电话系统，还可以引导企业更广泛的技术更新，尤其是围绕提供这些功能所需的投资。

SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，更贴合用户的使用体验！

一旦企业意识到VoIP的潜力，就可能会提出许多问题，不仅仅是技术问题，还有商业价值问题。新技术通常意味着风险。但就VoIP而言，这种担忧应该是名义上的。

虽然许多企业仍在了解VoIP的优势，但该技术已经足够成熟，可以取代传统的电话技术。这种考虑很重要，因为基础时分复用（TDM）技术长期以来为企业提供了良好的服务。

在理解对VoIP的需求时，这段历史是相关的，因为条形设置得如此之高。TDM价格昂贵，但具有出色的质量和可靠性。对于IT部门而言，TDM不会带来任何重大的网络挑战，而对于管理层而言，业务案例必须考虑更换能够很好地运行的东西。

迁移到VoIP通常需要组织电话中的故障，系统故障或容量限制。在这种情况下，保持手机运行通常胜过其他需求。

降低电话费用、抑制成本，是VoIP的标准用例，可节省大约20％到30％。由于两个原因，企业通常会将VoIP作为节省成本的措施。首先是降低电话成本的特定需求，特别是像免费或近乎免费的服务在企业中变得更加普遍。其次是管理层要求降低运营成本的更广泛任务，在这种情况下，IT领域下的任何事情都将是公平竞争。

转向VoIP将立即实现这些目标，但从长远来看，节约的规模将会减少。企业将立即实现服务本身的节省，因为每月线路速率将低于TDM，并且许多增强功能会产生额外的标准电话费用，免费提供VoIP。此外，使用VoIP，国内长途电话基本上不需要任何费用，国际电话肯定会减少。

从经济上讲，这可以节省底线，但这必须与迁移到VoIP的总体成本形成对比。从好的方面来看，网络融合存在显着的成本降低，其中电话流量从专用语音网络转移到数据网络。迁移到VoIP也有可能节省硬件，因为基于IP的电话系统和手机的成本将低于继续使用传统系统。

但是，网络升级可能会产生隐藏成本，无法支持局域网上的VoIP，并且可能会因与电话供应商签订现有合同而受到处罚。从传统电话系统升级到VoIP设置的企业需要扩展其网络容量以承载语音流量并可能添加SIP中继。

此外，新的网络管理功能对于优先处理语音流量并提供适当的VoIP安全保护是必要的。最后，组织需要特定于VoIP的网络基础设施，例如媒体网关和会话边界控制器。总体而言，降低成本可能是VoIP的一个坚实用例，但前提是切换时考虑到这些因素。

SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

在传统的视频会议模式下，每次召开视频会议都需要连接多种数据线，由专业人员进行安装和调试程序，部署非常复杂，会议之前将花费大量时间进行设备调试，并且会议的应用场景一般比较固定。传统视频会议终端的融合性非常糟糕，参加者必须通过会议终端才能加入会议。当参会者临时没有办法到场参加会议或出现其他意外事件时，会议效果依然难以保证。

国内外传统视频会议终端价格昂贵，而且对网络的要求也很高。他们大多数需要专用网络才能维持会议效果。网络专线每年耗资3至10万元之间，而且设备需要专业维护。每增加一个会议点，公司需要支付相应的费用。对于一些中小企业来说，投入和产出并不成正比，意义不大。

传统的视频会议终端仅具有视频会议功能，只能与同一品牌会议终端对接。考虑到成本问题，公司不能随意扩大会议点。传统的视频会议终端只能在会议室使用，应用场景单一，无法满足企业在任何时间和地点举行视频会议的需要。加上传统MCU的性能有限，会议终端无法随时启动多方会议，只能依靠管理人员进行会议预约。

与高端传统视频会议产品动辄数万甚至十几万的终端费用来说，视频会议终端可谓亲民，性价比超高，为公司大大降低了运营成本。视频会议终端可以在一分钟内完成安装，不用专业的IT人员调试，管理员预约，一键可以举行即时视频会议。应用场景多样化，兼容性强，可以邀请PC，平板电脑，智能手机，电视，会议终端等多种设备，企业可以根据自己的需要灵活选择会议模式。终端应用场景广泛，是企业会议室的必备之选。

劳格科技的视频会议终端，从根本上解决传统视频会议设备布置复杂，昂贵，应用场景单一的问题，部署简单，性价比高，具有各种应用场景和功能，一机多用，引领企业进入智能会议室的时代。

视频会议–加强司法行政信息化建设是顺应信息革命时代发展潮流的战略选择，是提高工作效能、增强社会公信力的必然要求，是实现司法行政工作新发展的迫切需要。意见要求，以网络、数据、硬件、技术、标准建设为主体，大力加强司法行政信息化基础建设；以综合集成、业务协同、信息共享为目标,大力加强司法行政信息化综合管理平台建设；以提高工作效能、增强社会公信力为价值追求,大力加强司法行政信息化应用能力建设；安全和发展同步推进,大力加强司法行政网络安全防御能力建设。

随着信息技术应用的全面普及，视频会议在司法工作中的重要性日益显现。“视频会议+司法行政”的方式推动了司法行政创新服务，破除信息交流壁垒。通过建立以局办公大楼为中心，司法行政法律服务中心、法律援助中心、各司法所、公证处为支点的视频会议系统，实现法律咨询视频解答、网上指导纠纷调解、法律援助初审指导、远程教育培训等功能。通过探索公共法律服务线上线下融合，司法行政与市民开展互动，老百姓足不出户就能“咨询一下律师”，更可获取“法治宣传、行政审批、便民服务、互动问政、人民调解、远程视频帮教、执法公开信息发布”等各种司法行政服务，提高司法行政办公效率，实现零时差管理、零距离指挥的功效。

视频会议在司法行政中的主要应用有:

1)行政会议

系统用于1080p视频编解码技术以及高保真宽音频处理技术，并支持高清画面合成和多级级联等功能，满足司法机关全网或局部工作会议、重要事件报告、精神传达、工作方针和政策宣教等各类日常会议的召开。

2)工作交流

在日常工作中存在着大量像组织面谈、干部考核等需要面对面沟通的工作。通过该系统，领导或机关干部可以在办公室方便快捷地通过视频终端自主完成这些工作，大大提升工作效率。

3)培训教育

为加强司法机关干部队伍建设，各级机关需要对机关干部进行系统化培训。基于该系统，各级机关可随时随地对机关干部进行远程培训，并可通过系统强大的双流功能，实现讲课人与高清视频课件同时传输。满足多层次、多样化培训教育需求，提升培训效率。

4）视频接访

实现接访人员远距离、面对面接受上访人员的诉求。

5）远程探视

实现家属在本地与异地的犯罪亲人会面，避免犯人家属探视的路途劳累，节省费用，用远程视讯探视系统同时可以提升司法系统社会形象。

今年，司法部印发《关于进一步加强司法行政信息化建设的意见》，就新形势下进一步加强司法行政信息化建设做出了部署。各级司法局党委高度重视司法行政系统信息化建设工作，各级司法行政机关也从战略和全局的高度，共同参与，不断完善，全面推进司法行政系统信息化建设工作。

在国家法官学院举行的2016年春季开学典礼上，更高人民法院院长周强出席开学典礼并为学员开讲第一课。周强指出，要积极深化司法体制改革，大力推进信息化建设，努力实现审判体系和审判能力现代化。

司法改革和信息化建设是审判现代化的必由之路，全面推进信息化建设，借助日新月异的现代科技手段，再造审判流程，深化司法公开，助推司法改革，改变传统的思维方法和工作方式方法，实现人民法院的深刻变革，为实现审判体系和审判能力现代化提供有力支撑。其中，新的一年里更高检加强网上信访信息系统建设和远程视频接访系统应用。

远程视频接访系统：是视频通信技术与信访业务流系统的结合，通过图像、声音等信息的双向同步传输与交流，实现接访人员远距离、面对面接受上访人员的诉求。远程视频接访系统具有视频接访、视频会议和视频监督三大功能。通过双向视频对话系统，进行远程视频接访，让辖区群众不出市里，就能向更高人民法院法官表达自己的诉求，方便了信访申诉人的信访要求，减轻了信访申诉人的经济负担，进一步畅通了涉诉信访渠道，对于化解社会矛盾，促进辖区稳定具有十分重要的意义。

网上信访信息系统：是法院以信息化手段化解矛盾纠纷、司法便民、实现诉访分离的创新举措。一方面实现了从走访到远程视频接访的申诉信访新模式转变，为涉诉信访群众解决诉求提供了便捷通道，减轻了当事人申诉成本和旅途劳累，提高了信访案件的办理效率和效果。另一方面实现更高法院接访领导、法官与来访当事人及基层法院接访领导、法官实现了三方即时交流，能够及时沟通、了解当事人的信访诉求及办理情况，现场交办、转办、督办落实信访案件，提高信访工作效率。

以视频会议为基础的科技法庭、远程庭审、数字法院、远程接访等项目建设使用，改变法院原有审判模式，大幅提升法院诉讼服务水平，促进了法院向智能化、高效化、便民化方向前进。

科技在发展，随着“云”时代的到来，统一通信平台的概念也随之发生了相应的变化。视频会议做为通信平台重要的组成部分之一，也被重新定义，即：任何时间、任何地点、任何网络，均可自由进行视频、声音、数据的交互，使得在地理上分散的用户可以共聚一处，通过图形、声音等多种方式交流信息，增加双方对网站内容的理解能力，使人们犹如身临其境参加在同一会场中的会议一样。

视频会议作为一种远程沟通方式，已经不陌生，但是视频会议除了用来开会，还能用来干什么。

作为长期为企业用户提供统一通信、协作和企业应用解决方案的服务商，告诉你视频会议系统还有更多应用方案：

1、视频会议在教育领域的应用

在欧美等发达国家，用视频会议实现远程教学已经是非常普遍的，一些中小学之所以是下午三点钟就放学回家了，那是因为他们大部分都有Family teacher，通过互联网，让学生在家上课。

对于我国来说，一部分大学已经具备了先进的教育资源，也有几个兄弟友校互通教师。但是对于偏远地域学校，他们也可没有这么好的天然条件，教育资源落后，师资力量有限，这些都是制约我国乡镇教育发展的难题。而视频会议技术的引入，无疑也会有助于教育资源得到更合理的分配。让偏远地区的儿童在当地的多媒体教室，就能实时听到外地老师的课程，甚至连线国外的老师也未曾不可。

远程教学应用中更充分地发挥了多媒体视频通讯的优势。针对远程教育的视频通讯方案支持课件共享、交互式问答、白板讨论、课程存储、点播回放等功能。

2、视频会议在医疗领域的应用

近年来，国家对远程医疗非常重视，利用视频会议系统可以很好的实现不同医疗机构间的会诊，以及远程指导医务人员进行难度较大的医疗救治工作等等。医务人员可以通过系统进行图片传送，监控病人的情况，与远程教学产生的效应相似，不同水平的医疗资源可以通过视频会议系统进行有效的均衡，因而对中小医院业务能力的提升有着明显的作用。

同时，中心医院的医生，还可以通过视频会议系统对助力医生或者实习生进行远程医疗示教、手术指导等工作，加强医疗队伍整体素质的提升。另外，有条件的家庭，可以直接安装会议系统，连线个人医生，实现快速及时的一对一服务。通过视频会议这一先进的手段，我国医疗的整体水平可以得到有效的提升。

远程医疗的应用中，开放平台的多媒体视讯系统能够与医疗设备接口，实现各种医疗数据的共享。

3、视频会议在应急指挥方面的应用

在视频会议系统的作用下，一套联合救灾体系被迅速的建立起来。此时，视频会议的作用不仅仅体现在对各部门人员的集结与信息的共享，而是在诸多领域的智能部门中间建立起了一个实施自身职能的平台。

4、视频会议在培训和招聘方面的应用

公司内部协作需要商讨产品设计、工程方案、统计报表分析等功能，设计图纸、业务报表是会议讨论的重点，数据传输和共享功能的重要性有时甚至超过了视频功能。而在企业招聘过程中，时间、地点、都不再是面试中的问题，使用SparkleComm视频会议系统进行远程面试，大大提升HR的面试效率及成功率，快速帮助企业拓展人才储备。

视频会议系统能够给用户带来更高的附加价值，具备公司远程培训、远程视频沟通、在线研讨、产品发布会等一体化的远程沟通及营销功能，不仅仅作为一种沟通的工具，更需要成为企业和机构营销的新选择。

        让IM网络彼此交流，与其说是科学，还不如说是一门艺术。如果没有适当的控制，即时通讯系统可能会让那些已经沉迷于网络体育和其他更娱乐活动的员工分心。

        在你深入了解IM世界之前，你需要考虑以下三个基本策略:

        首先，部署各种IM阻塞和监视产品之一，以防止任何未经授权的公共IM使用。

        其次，可以使用微软公司(Microsoft Corp.)或IBM的Lotus软件，这是主要的私有IM系统供应商。

        最后，使用各种开放资源构建自己的IM系统。

        这三种策略并不是相互排斥的，所以您可能需要混合和匹配。

        如果您刚刚开始使用IM，那么使用阻塞/监视设备可能是有意义的。你可以争取一些时间，使用AIM Pro或Yahoo等公共IM客户端，直到你建立自己的系统——并在此过程中保护你的网络。缺点是你的用户可能会变得更依赖于公共IM供应商来满足他们的IM需求，而且当他们的IM好友网络开发得很好之后，要打破这些联系可能会更加困难。此外，大多数公共IM客户端不提供加密通信的方法，而且不管怎样，互联网上的任何人都可以通过IM与你的员工交流，如果他们知道他们的屏幕名称。

        通常，阻塞产品采取使用特定设备或设置一系列防火墙规则的形式。如果你走设备路线，这一领域最大的供应商包括赛门铁克公司/IMLogic、Akonix系统公司和FaceTime通信公司。如果你只走防火墙，你会发现阻塞IM传输并不容易，你需要花一些时间学习它们的协议、端口和进程。

        SparkleIM是劳格科技为企业用户打造的一款安全保密的即时通讯系统，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

还没有加入即时消息的企业IT经理需要开始关注并评估他们将如何设计自己的IM系统。

有很多原因可以解释为什么IM在商业上的应用是有意义的，所有这些都超越了过度活跃的青少年谈话。

首先，员工的流动性越来越强，追踪起来也越来越困难，尤其是在秘书支持消失、语音邮件成为常态的情况下。我自动地告诉你在一天的任何时间谁有空，谁没有空。

其次，电子邮件不再是以前的生产力工具，因为现在的网络充斥着垃圾邮件、病毒和钓鱼攻击。现在通过电子邮件快速回复看起来很奇怪，去年尤其当你与IM实时交流的时候。

第三，IM可以促进更好的协作和更紧密的社区意识。有了IM，你可以教育整个团队，给他们实时反馈，发展关系，让团队团结在一起。

第四，下一代IM不只是文字聊天；它提供了与语音、网络和视频会议的坚实的集成，使远程工作人员更容易感受到行动的一部分。

最后，IM的特性及其追踪某人的能力，无论他所在的位置，都对客户、合作伙伴和供应商都很有吸引力，他们需要有保证的与你沟通的方法。

所有这些优势意味着，IM正在成为寻求更快的客户响应时间、更好地将客户联系在一起的方法以及使远程工作者能够在全球范围内进行通信的工具的关键技术要素。

劳格科技的即时通讯解决方案—SparkleComm为用户提供了不可比拟的便捷性，专为企业用户打造，拥有自己的服务器，传输加密，存储安全。同时提供语音、视频等，让你的交流变得更加的丰富。

统一通信改变了人们工作的方式，以及与其他员工和客户的互动。其中包含两大应用：即时通信，软电话。

• 即时通信

即时通信是客户服务人员经常使用的一个UC特性。当你从客户那里接到一个电话，询问技术员何时会在现场或票务可能是什么情况。利用劳格公司的SparkleIM系统你可以在与客户交谈时就发送即时消息到客户服务中心来询问，这避免了客户等待的询问时间以及再次向你打电话的麻烦。当使用即时通信时不需要寻找答案的延迟。即使人们已熟练使用传统的移动通讯网络例如微信，QQ，Line等，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。而SparkleIM系统作为一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

• 软电话

软电话是企业员工的笔记本电脑和智能手机上运行的非常重要软件。视觉指示器使得语音邮件、通话日志、目录一目了然，用户可以特别标注一个号码以便稍后拨打。用户可以通过软电话来打所有的电话，例如只是拿起手机在手机上聊天，或者可以使用USB手机或耳机，甚至电话没有在办公桌上。如何在企业里使用软电话？劳格公司推出的SparkleSoftphone在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

例如用户使用软电话听一个语音信箱的消息，然后拖动它，把它交给一个同事听。当你和另一个客户交谈时，甚至可以把客户的电话转给其他服务部门，这样客户就能得到快速的提示服务。这个特性非常有用，是统一通信的突出益处。

你的客户满意度调查中应该包含什么？如何设计出合适的问题呈现给客户？这些都取决于你的目的也就是说你最终是想分析什么数据。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。利用LoogearSurvey可以帮助企业收获以下方面：

• 确定产品或服务性能

调查几个月来没有使用过产品或服务的客户，找出出了什么问题，以及你能做些什么来赢回这些客户。客户反馈调查也可以是一个很好的来获得外部对员工表现的反馈的工具，以及每个人的角色如何与客户满意度挂钩。

• 收集产品反馈

创建一个在线调查问卷发送给刚刚购买产品或服务的客户。例如新购买的货车发动机声音大吗? 打印机是否经常出现字迹不清的情况？这些评价可以帮助提高产品特性以及解决设计缺陷。

• 发展新产品服务

可通过客户满意度调查来发现新的未被已有产品满足的需求，并设计出新产品。例如在建议栏中客户给出的想法可以给予开发部新的灵感。

• 衡量客户忠诚度

调查可以帮助你找到最忠诚的客户，并对回答问卷的客户提供一些奖励，这些客户可以告诉你哪些产品应该继续售卖，哪些应该放弃。让这些客户知道你在听取他们的意见是很重要的，当他们看到自己的建议被采纳改善，将提高企业产品的核心竞争力。客户满意度调查是一个很有效的与客户之间沟通的工具，可以优化客户体验，

• 建立绩效目标

既然你已经掌握了这些可操作的数据，那么要确保这些反馈被充分利用。用客户反馈调查来反馈给客户并定期测量你的进度。利用这些有价值的数据中学到的东西来提高收入，提高顾客和员工的满意度和忠诚度。随着时间的推移比较结果，看看是否有进步。

客户满意度调查给了你做出更好决定所需的洞察力。事实上，我们发现进行客户满意度调查的公司对评价自身为成功的公司的比例高出不做调查的公司33%。

消费者调查将帮助您了解客户的好恶，以及您需要改进的地方。例如，一般顾客对企业制定产品的价格怎么看?太高太低还是刚刚好? 你的员工在客户服务方面做得如何？或者你的客户服务团队如何理解潜在客户不断增长的需求和前景? 客户体验中有什么导致让你失去客户的东西吗? 你甚至可以调查客户为什么他们不再和你做生意，你如何赢回他们，以及你如何在未来防止客户流失。

而且，如果你正在开发一个新产品或更新一个现有产品，客户可以为你提供关于设计和功能的无价反馈。而且客户会通过问卷向你展示一些原本可能被忽略的问题。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。LoogearSurvey问卷调查包含十个步骤：

1.创建问卷
2.问卷设计（包括添加问题、设计问卷控制逻辑）
3.预览（可选）
4.确定问 卷项目类型
5.执行问卷
6.问卷抽样/任务分配与计划（根据问卷项目类型）
7.问卷分发（url、邮件、二维码、唯一 ID 访问、私有问卷地址）
8.数据收集
9.数据分析（交互分析、增强分析、数据源过滤、自定义报告、数据导出等）
10.项目结束后的问卷管理

专业的问卷调查系统帮助您的企业快速进行问卷分析，企业或机构无需花费高昂的费用印刷问卷，无需消耗大量时间和精力发放问卷，回收问卷，统计问卷。LoogearSurvey采用开放式结构，可以灵活的集成应用；可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，为您高效解决问题。