归档: January 2019

3、X-lite

集成和易用性：X-lite使用起来非常简单，因为它的功能非常有限，因此它被称为“精简版”。 不幸的是，它没有提供集成。

要求：它需要Windows 7，8或10；或Mac OSX 10.10或10.11；网络连接； 和USB耳机，用于语音和视频通话。

免费试用：不需要免费试用，因为X-lite是“免费的”。

一般功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，电话会议和在线状态。

附加功能：无。

视频教程和实时客户支持 - 视频教程几乎不存在。 没有任何客户支持。

重要说明：虽然可以免费下载X-lite，但如果不另外支付VoIP服务提供商，则无法使用它。 所以，这款软电话真的不是那么“免费”。

4、SparkleComm

集成和易用性：SparkleComm界面简洁大方，易于使用。可以与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

要求：它需要Window7，8或10，Mac OS X 10.0及以上，Linux或Android、iOS；互联网连接，USB耳机。

免费试用：在官网可申请免费试用，需要填写申请，经同意后获得账号方可登录试用。

一般功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，电话会议，视频会议，在线状态，云端通讯录，屏幕共享。

附加功能：PTT手机对讲。

视频教程和实时客户支持：视频教程几乎没有。如果遇到麻烦，可通过问题/建议入口进行问题反馈或直接拨打全天候的客户热线获得支持。

重要说明：可以直接在官网免费下载SparkleComm，但如果不和服务提供商取得联系，申请账号或配置相应服务器，则无法直接使用。

总的来说，SparkleComm是一款简单易用功能强大稳定的统一通信软件，高清的语音视频，电话/视频会议，全方位为企业提供更好的协作。当然SparkleComm不提供免费使用，只有免费试用，如果有需求，需与服务提供商联系。

1、Skype

集成和易用性：与Microsoft Outlook，Slack，Salesforce CRM，Microsoft Dynamics CRM和许多其他程序集成。

要求：它需要Windows，Mac或Linux，互联网连接和USB耳机。

免费试用：由于Skype免费，因此无需免费试用。请注意：Skype-to-Skype通话仅免费。 Skype会向您收取拨打住宅，商务和国际电话号码的费用。

一般功能包括：免费语音和视频呼叫到其他Skype用户，点击呼叫（仅限Windows），您自己的入站Skype号码，即时消息，视频消息，发送文件和屏幕共享。

附加功能：可以使用许多免费和付费附加组件。

视频教程和实时客户支持 - 庞大的视频教程库和全天候客户支持。

重要说明：Skype的最佳功能之一是Skype Translator，它消除了语言障碍，因此无论母语如何，您都可以与世界上任何人进行沟通。 Skype没有很多弊端。然而，Skype会投放广告，这些广告覆盖了你计算机和手机屏幕上的大量区域，但它们确实有助于保持Skype免费。

总的来说，这是一款优秀的软电话，因为它包含自己的VoIP服务，因此您可以免费拨打语音和视频电话，但仅限于其他Skype用户。如前所述，Skype的软电话的一个巨大缺点是，如果你想拨打非Skype电话号码，那么你将需要支付额外的费用。

2、Bria 、e description here]4

集成和易用性：Bria易于使用，并与一些第三方软件集成，如Salesforce CRM，Microsoft Outlook或Mac Address Book，用于同步联系人。但是，与Salesforce CRM的集成将使您每个用户每月额外花费25美元。

要求：它需要Windows 7,8或10；或Mac OSX 10.10或10.11；互联网连接；和USB耳机。

免费试用：没有免费试用。

常规功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，聊天室，在线状态，联系人管理（包括组）和简洁的界面。

附加功能：通过额外购买，您可以添加“屏幕共享”功能，让桌面用户在使用语音和消息功能的同时，最多可与100名参与者共享屏幕。 （听起来不错，但实际上有很多其他屏幕共享应用程序可以在互联网上完全免费找到）。

视频教程和实时客户支持 - 视频教程非常有限，所以如果您遇到任何麻烦，请快速解决您的问题 - 这不会发生。也没有现场客户支持。相反，如果您有疑问，您必须依靠其他Bria用户来帮助您或等待Bria代表通过论坛的官方回复。这绝对是技术用户，尤其是非技术用户的主要缺点。

重要提示：Bria拥有非常时尚的外观和感觉。可轻松访问语音邮件，未接来电，音频设备选择和音量调节。

最后，Bria软电话不包含VoIP服务，因此您必须找到并支付与本地服务提供商订购VoIP服务的额外费用才能使用Bria。因此，虽然Bria的价格为49.99美元，但您需要额外支付25美元/月才能将其与Salesforce集成，并向VoIP服务提供商支付额外费用以实际使用Bria软电话。

固定电话很快会变得像恐龙一样 - 灭绝。

这说得通。人不是固定的生物。我们不能，也不希望被套在固定电话上，等待它响起以防万一有人打电话。人是移动的。即使我们离开办公桌，我们也需要能够与他人保持联系。这就是为什么大多数人都倾向于广泛使用手机。

手机允许我们上网，玩游戏，记录照片和视频，但最重要的是，我们的手机能够与我们的朋友、家人、同事和企业建立更好的关系。每个人都只是打个电话。是的，手机仍可拨打电话。

毫不怀疑。电话技术的进步继续增强数十亿人的生活，主要是消费者。但对于企业呢？

是否有任何创新的解决方案可以改善公司运营方式，只需采用新的电话技术？

是的，用软电话。

商务软电话

与移动电话如何为消费者提供新的功能，便利性和功能类似，这同样适用于企业的软电话。简而言之，软电话为企业带来许多美妙的事物，例如：

降低电话服务成本
提供移动性
加强办公室组织
提升工作流程
加强沟通，和大大改善团队合作

软电话确实是下一个重要的事情，因为成千上万的企业已经从普通电话变为使用软电话。

请注意：切换到VoIP软电话时，选择与公司预算和目标最相符的电话非常重要。还需要考虑的其他一些事项是集成，要求，功能和附加组件，客户支持以及是否提供免费试用。

以下介绍最佳的几个软电话应用程序：

1. Skype
2. Bria
3. X-lite
4. SparkleComm

VoIP作为UC的一部分

尽管一些公司正在发现VoIP的优势，但其他公司正在超越它。VoIP通常被用作统一通信系统的基石，其旨在将尽可能多的企业通信信道与公共接口集成。统一通信不涉及特定应用程序或软件。尽管它通常只被视为一个营销术语，但它为当今高度互联的商业环境中的企业带来了实实在在的好处。

例如，SparkleComm提供集成语音呼叫，视频会议，状态信息，屏幕共享以及之前彼此独立的许多其他服务的部署。SparkleComm系统可以促进数据共享，增强协作并打破不同产品之间的隔阂。

另外，员工可以通过移动VoIP应用程序SparkleComm在智能手机上查看同事的状态信息。然后他们可以根据数据决定打电话，发短信或开始视频会议。正在进行电话会议的项目团队可以通过按下按钮无缝地添加视频或将特定用户的屏幕广播到其余部分。这些只是可以从SparkleComm统一通信系统中受益的几种情况。

作为一个行业，VoIP并没有很长的历史，但它已经是一个强大而成熟的技术。尽管VoIP市场取得了令人瞩目的增长，但仍有许多消费者和组织尚未进行转换。由于这个庞大的未开发市场，VoIP的增长率在未来几年内没有放缓的迹象。与仍然来自提供商和开发商的创新相结合，毫无疑问，VoIP迟早会完全取代PSTN。

VoIP作为PSTN的更便宜的替代品

虽然能够访问技术提供的最强大的功能可能会很好，但有时它只是企业不需要的。家庭经营的小型餐厅可能不关心与ERP系统或统一通信的集成。他们所关心的并且获得与VoIP相比，它可以比现有的商业计划语音节省大量成本。

没有人愿意为他们不使用或不需要的功能付费，因此有许多组织使用VoIP服务作为固定电话的直接替代品。有许多运营商提供量身定制的服务以满足该细分市场的需求，通常弥合了以消费者为中心和企业解决方案之间的差距。这些服务的开始费用通常很少，并为本地/国际电话提供极具竞争力的价格。

这种简单的VoIP服务非常适合小型企业，企业家，初创公司和自由职业承包商，只有少数用户需要呼叫功能。

VoIP作为生产力强国

这对于习惯固定电话的人来说听起来很有趣，但VoIP系统实际上可以提高许多组织的工作效率。SparkleComm的一些优势使整个企业受益，而其他优势则有助于提高个人的生产力。例如，开始使用新的VoIP托管服务的时间可能只有几分钟或几小时。这意味着员工不会受到干扰，办公系统不会停机或业务收入损失。

另一方面，从计算机发送传真的能力，否则他们可能必须去不同的楼层或办公室，可以每周为特定员工节省数小时。这不是企业节省时间的唯一方式。通过SparkleComm，能够在任何设备上转发和接听电话，使管理人员，技术人员或销售人员不会错过任何呼叫。几个或所有呼叫的自动语音转录，预先配置的呼叫或语音邮件转发到组收件箱，交互式语音响应系统和自动接待员等一些其他功能可以大大减少无意义任务浪费的时间。

在互联网的早期阶段，对于那些技术倾向的人来说，VoIP开始是一种业余爱好。然而，随着时间的推移，宽带互联网的普及以及VoIP行业的创新已经成为现实，并且现在已成为全球使用最广泛的语音通信标准。

尽管VoIP还没有完全取代PSTN，但它仍然在那里。VoIP属于那种迎合消费者和企业的技术类别，类似于互联网。虽然VoIP最初开始在消费者中流行，但企业也全心全意地接受了它。当然，两个细分市场的价格，功能和服务都有所不同。例如，许多企业选择数字传真，这一功能对绝大多数消费者来说几乎毫无用处。

VoIP技术如何用于商业？

VoIP电话SparkleComm不仅仅是对PSTN的适度升级。它提供了更强大的功能，灵活性和可扩展性，这意味着企业倾向于以各种方式和不同目的利用该技术。这与旧的PSTN系统非常不同，旧的PSTN系统基本上是语音呼叫的管道而不是其他。当然，有些企业继续使用VoIP服务就像PSTN替代品一样，但还有许多其他公司将利用更先进的功能作为竞争优势。

SparkleComm的优点在于它实施起来比大多数新系统便宜，同时还能持续降低每月费用。但现在是企业将VoIP视为竞争优势的时候了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP，让您在竞争中占据优势。VoIP电话服务不再是商品，您可以自定义和个性化它们以适应内部工作流程。

目前，市场上已经采用了各种商业级VoIP和托管IP电话产品。而今天的SparkleComm VoIP电话可以提供更好的音质，更多的功能，灵活性和成本节约。

为什么现在是您的企业考虑SparkleComm VoIP电话的最佳时机？

1.质量问题得到解决

虽然开源或低价的VoIP服务仍然可能成为声音质量差的牺牲品，例如“抖动”，回声或无序语音传输，但已出现了一系列商业质量服务。SparkleComm提供商使用称为IP-PBX系统的以太网设备来改善VoIP服务的声音和数据传输质量。这些还可以防止停电的影响，这可能会破坏VoIP服务，但不一定是传统的电话服务。

2.正在解决安全问题

随着越来越多的产品线提供保护线路的方法，最初对VoIP安全性的担忧正在减弱。 SparkleComm VoIP已采取“分层方法”来保护其产品的安全性，提供包括防火墙，入侵检测和虚拟局域网在内的VoIP解决方案，以保护多媒体VoIP的使用。

3.呼叫选项

SparkleComm VoIP 呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合，在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

尽管如此，大多数中小型企业需要考虑市场中的这些发展，以平息他们对VoIP的担忧，以便他们最终能够采取行动。

据调查显示，中小型企业一直对互联网协议语音（VoIP）持怀疑态度。以下是从固定电话服务切换时间的原因。

在谈到互联网协议语音（VoIP）时，中小型企业可能只是时候克服恐惧。

早期的担忧使许多企业无法放弃传统的固定电话服务并成群结队地注册网络电话。根据技术行业协会计算技术行业协会的数据，1月份对350家员工人数少于500人的企业进行的一项调查显示，只有一半人信任互联网电话提供商今天提供的安全性。

VoIP的小企业问题涉及呼叫质量，服务可靠性以及从VoIP电话接入911紧急服务。关于911呼叫的问题存在是因为VoIP呼叫不向紧急响应者提供地理位置信息，因为他们使用因特网连接，使得呼叫者的行踪在发生犯罪，火灾或其他紧急情况时难以确定。

但市场已经采用了各种商业级VoIP和托管IP电话产品。今天的SparkleComm VoIP电话可以提供更好的音质，更多的功能，灵活性和成本节约。

为什么现在是您的企业考虑SparkleComm VoIP电话的最佳时机？原因如下：

1.流动性和灵活性

SparkleComm VoIP电话具有强大的移动功能，由于VoIP电话服务使用互联网线路，您可以将手机带到世界任何地方，拥有相同的电话号码，并能够接听您的电话。拥有多个办公室的小型企业可以作为一个办公室出现并具有系统透明度。

除了这种移动性之外，SparkleComm VoIP还可以灵活地以传统电话无法与其他基于互联网的服务集成。这些包括视频/ Web会议演示，日历或数据文件交换期间的电话。

2.省钱

除了卓越的灵活性，SparkleComm VoIP还为企业节省了资金。根据您选择的服务，您可以避免支付宽带和电话服务费用 - 或者显着缩减您的电话费用。有些提供商允许您购买宽带服务，然后拨打该宽带线路是免费的。 VoIP长途或国际电话的收费最低，从无到低。此外，与本地电话公司不同，许多VoIP提供商提供三方通话，呼叫转移，自动重拨和来电显示，无需任何额外费用。

虽然IP电话系统可能涉及对硬件和IT人员的重大投资，但也有针对小型企业的新托管IP电话选项。

如果您还没有听说过VoIP - 基于互联网协议的语音 - 您可能仍在使用传统电话。虽然VoIP比老式电话便宜得多，但服务并不总是如此。并且缺乏专门为小型企业设计的功能。幸运的是，SparkleComm VoIP正在成长。许多长期存在的问题 - 与可靠性，音质，便利性有关 - 终于得到了解决。

SparkleComm软件的VoIP呼叫通过互联网路由，这意味着它们可以像电子邮件一样被黑客入侵。该软件可免费下载，加密和保护您的VoIP通信。

从思科将Spark和Webex合并到微软的团队迁移，回顾一下2018年的UC新闻报道和推动它们的UC趋势。

随着新技术——从人工智能驱动的数字助理到联络中心功能进入企业市场，统一通信市场的发展仍在继续。随着供应商进行收购并对其产品进行大修以满足不断变化的行业需求，这些UC趋势在2018年成为头条新闻。

看看去年的五大趋势以及它们如何塑造UC的未来。

1、人工智能助理无处不在

AI是企业中增长最快的UC趋势之一。UC市场中几乎所有供应商都将AI技术融入其企业产品中。

供应商使用AI的一种方式是数字助理。Avaya 为桌面电话推出了AI语音助手，允许用户通过语音命令拨打电话，拨入会议和执行Google搜索。

微软和亚马逊还推出了一种集成，允许用户通过支持亚马逊Alexa的设备访问微软的Cortana功能，从而扩展了他们的数字助理。虽然该集成目前面向消费者使用，但它为未来在企业市场中的集成奠定了基础。

人工智能语音识别的力量也在不断增长，不仅仅是语音文本。通过AI进一步实现自动化，包括语音生物识别，可以为联络中心进行识别和授权以及语音分析集成。

2.思科致力于在团队应用市场中保持竞争力

思科去年进行了多次收购和合作，以加强其团队协作产品。去年3月，思科宣布计划收购BroadSoft，以允许Spark用户使用BroadSoft云PBX拨打电话。

思科后来将Spark与Webex合并，创建了Webex Teams和Webex Meetings。通过结合Spark和Webex，思科澄清了Webex团队的使用案例，并更好地定位它以与Microsoft Teams平台竞争。

思科通过深化与谷歌的合作关系，进一步扩展了Webex团队的能力，允许将G Suite应用与Webex团队平台结合使用。

3.云联络中心扩展功能

随着供应商寻求扩展联络中心功能和集成，去年UC联络中心的趋势出现了激增。Apple 推出了Apple Business Chat，这是一款移动聊天应用程序，可以将企业与iPhone用户连接起来，提供综合的客户服务体验，从而进入联络中心市场。

劳格推出了SparkleComm系列产品，将UC与联络中心相结合，以优化代理性能。将语音，视频，协作和联络中心功能集中在一个平台中，为代理提供了更好地服务客户并在需要时与其他团队成员联系的工具。

联络中心供应商还扩展了他们的分析功能。Genesys收购了分析供应商Altocloud，将销售分析整合到其云联络中心产品中。分析工具使代理可以实时洞察客户交互。

4.微软将用户推向云端

微软更加积极地将客户推向云端，因为它专注于将Skype for Business Online与其团队平台更紧密地集成在一起。其2018年的迁移路线图主要侧重于改进团队的电话功能，以简化平台之间的过渡。

Skype for Business 2019的推出进一步强调了微软将客户转移到云端的目标。该产品旨在将客户直接从本地Skype转移到基于云的团队。但微软也肯定它将继续支持内部客户到2023年。 

5.供应商在消息传递应用程序上翻倍

团队协作仍然是2018年UC的重要趋势，一些供应商重新关注消息应用程序。尽管有问题的服务中断，时差仍然是在团队协作市场的领导者，因为它优先考虑第三方集成小号在建筑功能，直接进入站台。

Facebook还希望通过其WhatsApp Business API在企业消息传递市场上展开竞争。该API将WhatsApp消息传递与联络中心和客户关系管理软件相集成，以通过WhatsApp支持客户通信。

当您通过具有网络摄像头的应用程序进行交互时，可以进行视频对话，该应用程序与位于不同位置并且在他/她端具有类似布置的其他人相连。双方必须拥有某些类型的帐户，其中包括一些视频会议软件选项，如Skype，SparkleComm的视频会议系统等。

视频对话技术允许在不同位置的两个用户之间实时进行视频和音频交互。在线视频对话也称为视频聊天，可以通过桌面或智能手机和平板电脑等各种移动设备进行。它涉及一对一或点对点的互动。有时它也被称为视频会议。

为什么有些公司喜欢视频对话？

提高转化率：实时视频对话有助于将更多观众转化为真正的消费者。大多数在线购物者希望在购买之前直接与真人互动以了解他/她的产品。它只能通过实时视频对话才能实现。

提高代理的效率：视频对话还允许代理一次与许多消费者进行交互，而不管他们的位置如何。他们可以回答他们的疑问并解决他们的问题，以便比其他商业沟通方式更快速，更轻松地赢得他们对公司产品的信心。

支持支持团队：公司的代理商还可以使用视频对话进行交互，以更有效地交流他们对服务消费者的看法。通过这种方式，通过共享知识，公司的客户支持团队可以更有效地解决客户的问题。

有关客户的更多信息：通过视频对话应用程序进行实时交互，使公司能够更多地了解客户所在位置，行为和设备的相关信息。这将有助于他们改善公司的营销策略。

改善营销机会：在线购物者也希望像其他人一样被单独注意。在线视频对话可用作营销工具，以个性化方式告知客户有关优惠和奖励。它还有助于更有效地给消费者留下深刻印象，并鼓励他们参与您的网站，同时增加更频繁地购买产品的机会。

如今，许多在不同地点拥有工作场所的公司越来越多地使用视频会话或会议技术来消除因地理分离而导致的限制，以便为公司的利益进行协作。如今，您可以在市场上找到许多视频对话应用，例如SparkleComm。