归档: September 2019

组织越来越多地转向用于内部和外部通信的VoIP电话系统。离开固定电话的举动现在已经加速了一段时间。如果有的话，很少有人会质疑VoIP是未来的语音通信技术。 

在线快速搜索将带来数十个（如果不是数百个）VoIP电话服务提供商。如果你在VoIP手机的市场上，它可能会让人感到困惑。但是，并非所有这些系统都适用于呼叫中心。他们可能缺乏必要的功能来支持如此大量的呼叫处理。  

是什么让呼叫中心与众不同？ 

呼叫中心是用于管理电话查询的集中办公室。联络中心是呼叫中心的扩展，它们管理多种通信（信件，传真，电子邮件，即时消息，社交媒体等）。  例如SparkleComm统一通信平台。

入站呼叫中心处理来自当前和潜在客户的有关技术支持、计费支持、产品查询等的来电。呼出呼叫中心从事电话营销、紧急通知、市场调查、募捐等活动。 

呼叫中心管理的呼叫量远高于任何常规组织。对于拥有内部呼叫中心的公司，后者可以处理比其他业务组合更多的呼叫。这意味着标准的商务电话系统不足以满足您的需求。如果您管理呼叫中心，那么您需要专门为您设计的专用电话系统。 

您需要从电话系统中获得什么？ 

在过去十年中，呼叫中心已经发展了很多。他们处理的呼叫比以前更多。最重要的是，客户的期望远高于以往。客户不再满意通过电话联系商家。现在，他们需要一些选项，例如能够通过SparkleComm统一通信平台，在线聊天和其他非语音媒体访问帮助。因此，呼叫中心必须整合多个渠道，灵活，并使用软件来超越客户的期望。 

多渠道通信 

现代通信技术引起了人们的期待。客户实际上要求企业使用实时渠道提供支持。这意味着您不能再限制自己接听电话和直接邮件了。您应该准备好通过即时消息、短信、社交媒体、电子邮件和各种其他渠道来处理客户咨询。但是现在的SparkleComm可以集成视频会议、电话会议、即时消息等于一体的统一通信平台，您的呼叫中心电话系统至少应该将所有内容集中在一个地方。 

• 基于网络的手机革命即将来临

2007年1月29日标志着苹果第一部iPhone的发布。在发布会上，史蒂夫·乔布斯开玩笑说他们将发布三款创新产品：宽屏触控iPod，革命性的新手机，以及突破性的互联网通讯设备。而iPhone则是全部三款；于是智能手机时代开始了。

兴奋的消费者第一次进入移动技术的世界，不得不经历数年的麻烦与限制性的手机运营商和计划，以及高成本和数据的上限，限制了他们最大限度地使用他们的手机作为网络设备的能力。互联网集成智能手机的诞生开始了固定电话的缓慢消亡，但更重要的是，蜂窝塔霸权和长期蜂窝服务合同的消亡。

向网络开放手机也使手机公司面临激烈的竞争。像谷歌Fi这样的新手机服务，只要有可能，就会通过wifi自动接听电话，给用户带来令人难以置信的移动服务。谷歌Fi的数据比AT&T和其他电信巨头提供的任何服务都便宜。它总是10美元一个千兆字节，你永远不会为你不使用的数据付费。我相信这仅仅是个开始。其他玩家将有竞争力地改善服务，降低手机数据成本，让我们在台式机上享受的自由，也能享受到口袋里手机的自由。更多的数据意味着更多的自由选择视频通话而不是语音通话选项。

Wifi网络还没有像手机信号塔一样覆盖全球。但卫星和自动驾驶汽车可能成为未来的wifi热点。

• 这是文化问题

在我的iPhone上可以使用SparkleComm，说实话，我会尽可能多地使用它。但随着一代拨号上网用户让位于手持平板电脑长大的人，视频通讯的深度将成为他们的一个轻松选择。许多人不知道视频通话变得多么容易，或者根本就没有想到这个选项。这是一个持续的过程。如今，很少有互联网用户参与视频通话，而且很多都是特别安排的活动，缺乏正常通话的自发性。

“在某种程度上,视频会议会被越来越多的人体验…有很多很多的情况下,视频会议是很合适的。” -- 安德鲁·戴维斯，怀恩豪斯研究分析师

我想象在未来，硬件附件会为智能手机添加可缩放的平移摄像头，以获得便携高清视频通话体验。这些低成本、简单的进入选项是通向更浸入式解决方案的桥梁，我们手机上视频通话的普及将是未来更先进视频会议技术得到广泛认识和利用的巨大推动力。

自亚历山大·格雷厄姆·贝尔通过世界上第一台电话说出这句名言以来，仅仅过了140年。沃森，过来，我想见你。想到历史上的第一个电话是想要见对方的一种表达，这真是令人惊讶。正如贝尔将电报扩展到可以传送人类声音的梦想催生了电话一样，视频会议也诞生于人们想要看到与我们交谈的人的面孔的愿望。我不知道贝尔是否能想象得到，在不到两个世纪的时间里，他就能从世界上任何地方见到华生先生了，这将对商业、个人以及所有其他形式的人际交往产生巨大的影响。

这一年是1992年。我穿着睡衣，喝着热可可，里面装满了24个小棉花糖，看着我的偶像——星际飞船船长让-卢克·皮卡德——庄严地呷了一口复制的伯爵茶。他在船长的房间里，一个悦耳的声音提醒他，他即将收到船员们发来的消息。他转向书桌上的一台小型笔记本电脑，屏幕上出现了一幅清晰的中校数据图像。“你在桥上，先生。”Data说。一只克林贡猛禽在企业号前面脱壳了。他们称赞我们。皮卡德船长从座位上站起来，整理好他的星际舰队制服，穿过一扇通往舰桥的自动门。他坐在船长的椅子上，说了两句简单的话，这句话将成为我一生的指导原则:

“在屏幕上。”

那一天，我对视频会议的力量产生了真挚的激情，明白了它在未来人类交流中所起的关键作用。《星际迷航》中的英雄们不可能做出他们在剧中面临的可怕决定，因为他们无法直视外星人的眼睛，也无法确定真相。

几十年过去了，我们想象中的许多奇迹般的技术将在今天成为现实，比如视频会议，但它们不会很快出现在商店的货架上。早在前几年，一项太空时代的技术已经进入人们期待已久的黄金时代：视频会议。

就像美国企业号航空母舰的处女航一样，创投日报也是怀着同样的冒险精神和兴奋的心情出发的。我们来这里是要引导你进入人类交流的下一步的美丽新世界。

• 一场视频会议的中断即将拉开序幕

视频会议技术的发展和传播是一个缓慢的过程。自从电话发明以来，把视频和语音传输结合起来的想法就已经进入了创新思维的想象之中。最早的公共视频电话服务是德国的Gegensehn-Fernsprechanlagen，由Georg Schubert博士于1936年开发。

但从那时起，普及的视频通话就被三大障碍所诅咒：费用、易用性和接入。如今的智能手机很容易就能杀死这些恶魔。

随着SparkleComm、Skype、Facetime和谷歌视频等应用程序在所有智能手机上变得无处不在，廉价的数据和锋利的摄像头将消除之前让wifi视频通话成为一种常见沟通方式的障碍。

视频会议硬件的生命阶段也遵循类似的模式，这种模式通常在技术领域中发现。例如，特斯拉汽车(Tesla motors)最初推出了一款新颖而昂贵的全电动跑车，只有富裕的“早期用户”才买得起。然后，他们利用该产品的知识和开发，发布了Model S，这款产品功能更广泛，可以让更广泛的公众使用。特斯拉很快将发布Model 3，这是一款价格适中的汽车，将为中产阶级家庭带来电动汽车的广泛使用。

同样，早期的视频电话也是一种只有富人才能买得起和使用的新奇玩意儿。第二阶段是大型企业采用视频会议和远程呈现技术。现在，价格适中的视频会议硬件为技术人员和小型企业带来了高清视频聊天功能，而智能应用程序SparkleComm为每个人带来了视频通话功能。

手机越来越多地成为微型PC。为了与这一趋势保持一致，全球主要的移动运营商一直在增强其服务以支持即时通讯功能，进一步模糊了两种设备之间的区别。

虽然这一变化应该使用户能够更容易地交换信息，但转型可能会缓慢进行，因为即时通讯市场受到不兼容系统的阻碍，运营商必须为这个新市场开发可行的商业模式，电信公司都对即时通讯蚕食他们的利润丰厚短信服务。

由于即时通讯已经成为用户中的热门功能，因此正在发生变化。市场研究公司Ferris Research总裁大卫·费里斯告诉TechNewsWorld，“知道某人何时上网，然后能够立即与他们交换信息的能力对于企业和消费者来说都是一个强大的功能。”因此，即时通讯已成为接近5亿人依赖的功能。

运营商感兴趣

移动运营商已经注意到这些服务已经占据上风。消息市场研究公司Osterman Research的总裁迈克尔奥斯特曼说：“移动运营商看到了即时通讯服务的日益普及，并且不希望在采用这些服务时落后。”

事实上，包括中国移动，Orange，T-Mobile和Vodafone在内的15家运营商正在支持GSM协会（GSMA）的一项倡议，以开发可互操作的蜂窝IM服务。一旦他们的工作取得成果，它将覆盖全球7亿用户的客户群。

解决网络限制

运营商必须清除一些障碍才能部署这些服务。最初，他们专注于SMS（短消息服务）系统，因为它们与网络基础设施很好地融合在一起。蜂窝网络是为语音连接而构建的，并没有为数据链路提供太多带宽。 SMS文本消息是160个字符或更少，这需要相对较少的带宽。

第三代移动网络使即时通讯体验成为可能。由于其网络具有更多带宽和更少延迟，因此运营商现在可以实施IM即时通讯。

但是，即时通讯与SMS不同，运营商必须改变其网络基础设施以支持这些服务。

即时通讯支持动态数据交换，而SMS服务基于存储转发方法，其中通常在每次交换时发生时滞。 即时通讯对话通常在大群人之间进行，而不是像SMS这样的一对一互动。因此，运营商可能需要改进其网络设计和管理系统，以支持移动即时通讯服务。

保护他们安装的基地

阻碍采用的另一个因素是广泛接受SMS服务。 “短信服务在国际上被广泛使用，其中手机通话价格仍然很高，用户希望限制他们通过电话通话的时间，”费里斯说，他在公司伦敦办公室每小时收到大约20条短信。当他在加利福尼亚州的工地时每天三到四次。

短信服务对运营商来说也是非常有利可图的。用户付费以点按以及接收这些短信。因此，SMS服务占其利润的5％至25％。 “运营商并不愿意通过推动即时通讯服务来蚕食他们现有的收入来源，”费里斯解释道。

为了解决这个问题，运营商一直在修补一些不同的商业模式。那些参与GSMA计划的人同意向移动即时通讯用户收取外发邮件的费用，但不会收取传入邮件，相信它会减少发送给消费者手机的垃圾邮件数量。这个策略的成功程度是多么值得怀疑，因为用户现在可以免费查看即时通讯服务，并且不愿意为此付费。

即时通讯互操作性滞后

尽管即时通讯如此次地受欢迎，但它仍存在问题。互操作性一直是一个主要问题。供应商不是支持开放标准，而是推出了将用户锁定到IM服务的专有协议。

而手机带来了另一系列挑战。目前，只有高端手机（如运行在微软Windows Mobile或Symbian OS上的手机）才能使用该服务。虽然越来越多的新手机正在设计用于支持这些功能，但许多现有的手机将无法升级。这些系统的功能不像PC那样功能。目前，手机上的大多数界面软件只是在到达时安排消息。消费者可能会发现通过会话线程和时间安排这些项目会更有用。

由于其庞大的客户群，运营商在即时通讯市场获得一些牵引力。但是他们的服务远远不如SparkleComm即时通讯专家那样受欢迎，他们只是为手机用户提供一种更容易交流信息的方式。SparkleComm即时通讯因其灵活的分层架构方式，并且是仅次于电信级的产品架构。

更重要的是，千禧一代常规使用SparkleComm即时通讯作为主要通讯工具，推动着SparkleComm即时通讯的不断扩大。

2013年，英国超市巨头特易购(Tesco)被曝出售含有马肉的汉堡，从而卷入了一场国际公共丑闻。

尽管这一危机足以对任何品牌造成持久的损害，但特易购却让事情变得更糟，它在社交媒体上发布了一条事先安排好的推文，因用词不当在社交媒体上引发了病毒式的轰动。

“困了，我们要去睡觉了!”

该公司坚称，这条推特是在丑闻发生前几天发布的，实际上是将这一失态归咎于粗心的管理，而不是淘气、欠考虑的幽默感。

作为公共失态的一个极端例子，这一事件突显出，对于任何规模的企业来说，在危机期间协调其公共互动和声明都是多么重要。

要做到这一点，最好的方法是采用新的方法来简化内部沟通，确保每个人都知道该做什么和说什么。这些方法中最新的是一键式视频会议。

• 用一个声音说话

公共危机并不一定是全球性的，它并不会在企业和客户之间造成真正的紧张关系。

这可能是一个简单的印刷错误——比如不小心告诉你的客户，一件产品要等三个月，而实际上它已经等了三年多(就像最近一家小型吉他制造商所做的那样)——也可能是一些更复杂的事情，比如一些负面宣传进入了当地媒体。

有时候，即使是一个技术故障，比如服务器长时间宕机，也需要一些公共关系上的闲谈。在这个时候，一个企业用一个声音说话是很重要的，这样它就不会因为向公众提供相互矛盾的信息而把事情弄得一团糟，也不会因为给人留下没有负责人的印象而失去信誉。

获得这种团结的最简单方法是让每个人面对面坐下来，就下一步需要做什么达成一致。当不是所有人都坐在同一张会议桌旁时，那可能就需要进行协调，这个时候就需要用到我们的SparkleComm即时通信平台。

• 用于即时讨论的一键式视频会议

视频会议显然是将位于不同办公室甚至不同公司的人置于同一个共享虚拟空间的解决方案。

这些要求催生了一系列一键式视频会议工具，这些工具操作起来具有触摸屏的便捷性，预装了与关键人员的直接链接。

包括Lifesize、思科和Polycom在内的许多公司最近都发布了一键触控系统的硬件。微软也加入了进来，并与像SparkleComm这样的视频会议供应商合作，让SparkleComm的商业用户可以通过一个中央平板电脑界面访问群组视频通话。

这些直观的设备可以让任何人，包括那些几乎不懂或根本不懂IT的人，坐在一个已经配置好的房间里，像在iPad上播放YouTube视频一样轻松地启动一个群组视频会议。这意味着人们可以更快地对手头的危机做出反应。

• 视频会议危机管理

一键式视频会议并不会改变视频会议的功能或质量，它只是让它变得更简单。就像在路上从手动变速器切换到自动变速器一样，底层硬件保持不变，只是更容易操作——这在危机中至关重要。

一触式设备连接到现有的视频通话屏幕和麦克风，或者自带，只需要安装一次。因此，当“马肉”开始流行时，危机管理团队的任何成员都可以发起这个号召，让所有人聚集在一起，每个人都有能力响应这个号召，而无需讨论平台、互操作性或连接到哪里。

您仍然可以共享屏幕、文件和公共白板，仍然可以在您的SparkleComm视频会议平台允许的范围内记录和管理会议，因此每个人，包括外部公司的专家，都可以发表自己的观点，并保存一份最终决定的副本。

你的视频会议平台有超能力吗?

你能在不同的设备上与不同的人面对面交谈吗?

你能访问像Salesforce、谷歌Drive甚至StubHub这样的第三方应用程序吗?

你能在视频通话中交换从文件和信息到音乐节现场直播的一切吗?

如果你的视频会议平台不能做所有这些事情或者更多，那么你需要学习一个词:互操作性。在字典意义上，它意味着软件和系统可以共享和使用不同类型的数据。在现实世界中，它意味着所有通信和业务需求的解决方案都可以在一个源中找到。它是目前由Slack等全功能应用引领的职场协作革命的关键要素。

换句话说，通过可互操作的视频会议，您的业务将变得更加高效。

• 任何设备、任何平台上的互操作性

互操作性在您的工作日中产生的巨大差异是，您的视频通话不必与您的其他职业生活隔离。它通过两种方式达到了这一目的。

第一种方法是允许您在任何设备上举行视频会议，无论是台式机、笔记本电脑、平板电脑、移动设备，还是室内系统，以及各种视频会议平台，如SparkleComm、Skype等。视频会议供应商Videxio最近升级了它的系统，让你可以使用谷歌Hangouts Meet打电话，然后再一次允许与Skype、SparkleComm等进行商务互动。

Videxio并不是提供这种多样性的唯一平台。例如，Slack最近安装了自己的视频会议服务，但仍允许用户访问Zoom和Hangouts。

Slack乐于让用户与其他供应商通话的原因是，这使得他们自己的平台总体上更加有效。用户现在可以选择何时打电话，并且可以避免下载新的视频应用程序来匹配客户端。Videxio进一步考虑了这个问题，它创建了与WebRTC视频会议平台的链接，这些视频会议平台可以直接从浏览器启动，根本不需要注册。

互操作性使您的业务更有效的第二种方法是通过合并第三方应用程序来执行与您更广泛的工作场所相关的功能。

• 将业务构建到视频通话平台中

互操作性依赖于软件和代码，这些软件和代码可以将像SparkleComm这样的视频会议平台建立工作连接。

在您的视频会议系统中，它创建到用于监视、供电或执行日常任务的外部软件的链接。Amazon已经建立了一个在线帝国，通过其软件即服务门户Amazon Web Services提供此类第三方连接。

SparkleComm这样的平台有能力向其中心枢纽添加数十个其他应用程序，将其从基本的视频通话者转变为你整体业务的一部分。其中，它可以链接到:

松弛 Salesforce 谷歌浏览器和日历 Dropbox 黑板上 HipChat 微软的Outlook

像SparkleComm这种平台的应用程序多样性正变得越来越普遍。Skype会把你链接到StubHub, BlueJeans会有一个第三方视频通话助手，当然，Slack还会让你使用几十个集成的应用程序来进行分析、文件管理、销售、客户支持等等。

所有这些小插件和应用程序把你的视频通话平台变成一个工具箱，几乎可以做任何与你的业务相关的事情。

• 办公室内可互操作的视频会议

微软非常确信互操作性和多用途视频通话平台的重要性，以至于它正以牺牲Skype的业务为代价，把自己的未来绑在团队身上。用户已经被鼓励转向更全面、更松散的团队，这样他们就可以将所有的通信和工作应用程序绑定到一个平台上。

像Videxio这样的团队和全方位的服务想要为您的所有业务需求创建一个中心。只要你在您的工作站面前坐下来,打开你的视频聊天应用程序SparkleComm,您应该能够赶上你参与的项目所有的状态。

必须启动SparkleComm并确保你想讨论的所有内容都在你身边的日子已经结束了。现代视频通话是关于互操作性的，是关于把所有你需要的东西都放在你的视频会议平台上。视频会议的世界可能还没有出现，但它很快就会出现。

4.管理患者机密性和数据安全性 

管理机密性和保护远程医疗会话的内容对于获得患者对系统的信任至关重要。虽然诸如HIPAA之类的监管方面提供了一层患者保护，但这可能不足以在远程预约期间完全保护患者。必须考虑各种安全因素。

医疗服务提供者需要与患者合作，以确保患者不会无意中将他们的数据和病史置于危害之中。例如，患者隐私信息包将需要包括关于用于进行会话的某些位置的适当性的逐字指令。咖啡店和图书馆等地方的公共无线网络连接使得很难实现机密性。

确保患者机密性的最具挑战性的方面可能是确保患者用于发出视频呼叫的设备的安全性。过时的防病毒软件，未知的恶意软件和一些浏览器插件都可能会影响患者信息的安全性。一种解决方案可能是为患者提供进行视频呼叫所需的基本设备，以降低端点安全漏洞的风险，尽管这可能被保险提供者或患者的有限资金拒绝。现在劳格科技的SparkleComm视频会议解决方案解决了这个难题，SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。而且SparkleComm采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，会议及群组服务器的上层功能包含手机客户端及管理与控制台部分。手机客户端实现的展现以及部分的添加修改功能。管理与控制台实现后台的管理功能如会议及群组服务器的维护，权限管理及角色分配，以及Web端的会议管理和控制功能。最重要的一点是SparkleComm不需要你付出昂贵的价格，只需要以低廉的价格就能定制属于你的专属系统，在远程医疗方面，是最安全最便宜的视频会议工具。

什么是克服采用远程医疗的障碍的下一步

虽然与视频会议解决方案无处不在的其他行业相比，医疗保健行业对远程医疗的接受似乎正在以一种速度发展，但希望的迹象仍在继续传播到新闻中。包括许多政要人员候选人所做出的竞选活动都强调远程医疗是改善医疗保健的一种手段，特别是对退伍军人而言和农村人口。这些认可可能有助于克服长期采用远程医疗的障碍。随着医疗保健行业的压力越来越大，寻找下一代解决方案（如SparkleComm）以降低成本，同时增加患者对服务的访问权，因此游说者应对国会和城市立法机构施加压力。技术使今天的生活任务变得更加容易; 这个重要的创新是不是也应该进入医疗保健领域？ 

可以说，远程医疗服务的最大障碍是，有一部分仅为居住在HPSA（卫生专业短缺区域）或MSA（大都市统计区域）以外区域的人提供远程医疗服务的保险。尽管对居住在农村地区的患者有潜在帮助，但生活在人口密集的都市区且行动不便的人群中，大多数人都被置于场外。

使这情况复杂化是保险公司仍在处理索赔的反应方式。通常情况下，保险公司会在确定要支付的索赔金额（如果有的话）之前等待提交索赔。这个过程缓慢而乏味，需要在远程医疗发挥其潜力之前实现现代化。 

虽然这些问题可能描绘出远程医疗的未来，但正面临着积极的迹象。医疗补助对远程医疗没有相同的限制，并且是推动其发展的主要力量之一。许多城市的立法工作正在寻求为远程医疗活动敞开大门，以改善医疗服务的可及性。随着电信公司和软件供应商向市场推出具有先进功能的新产品，远程医疗的吸引力正变得无法忽视。例如劳格科技推出的先进的SparkleComm视频会议系统，在远程医疗中就起着重要作用。SparkleComm视频会议是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。SparkleComm具有丰富的视频会议控制功能，会议支持后台录音与录像，且其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。所以不管是患者还是医生都可以利用SparkleComm轻松地进行远程医疗。

3.解决农村互联网带宽问题

上述医疗保险部分的局限性阻碍了远程医疗的进步，特别是在与向农村地区提供高速互联网服务的挑战相结合时。广泛的“黑暗”互联网领域在中国农村普遍存在。根据全国农村卫生协会的统计，农村患者占该国人口的25％，但只有不到10％的国家医生提供服务。

如果远程医疗是为了接触物理医生以外的人，那么就必须解决农村宽带接入问题。诸如针对农村社区的项目回声计划等倡议 正在努力弥合技术差距，以便可以向需要它们的人提供远程医疗服务。在克服远程医疗采用的障碍之前，数千名可以从远程医疗服务中受益的患者将坐在场边。

远程医疗是我们这一代医疗保健领域最有前途的进展之一。事实上，它有时感觉好像是直接来自科幻电影的画面。通过SparkleComm视频会议可以进行虚拟医生咨询，远程生命体征读数和远程药物处方。现在远程医疗的兴趣正在增长。超过70％的医疗服务提供者以某种形式提供远程医疗，新罕布什尔州最近通过了一项法案，为其居民增加了对远程医疗的支持和资金。 

然而，采用远程医疗存在许多障碍。医疗保健的许多方面并未完全转化为远程医疗环境或未能满足患者的机密性或安全监管标准。政府机构将在多大程度上更好地定位保险规则以适应远程医疗？我们将研究远程医疗必须克服的四个主要障碍，以便被医疗服务提供者，政策制定者和公众所接受。

1.定义远程医疗的含义

远程医疗必须克服的第一个障碍是确定医疗保健服务，保险范围和法律问题所涉及的内容。国家和地区一级的定义不一，保险公司缺乏有凝聚力的认可，包括医疗保险和医疗补助提供的政府保险，引入了对远程医疗和保险范围内的资格的混淆。

确定谁可以对待谁以及在哪些状态下对全面推广远程医疗的支持至关重要。重要的是远程医疗的任何定义都要讨论医疗许可和认证。对医疗执照和证书的需求不仅在法律上是一个关键因素，而且在保险利益和不合理的患者成本增加时也是如此。定义谁可以治疗谁以及在哪些城市，同时了解如何以及从何处提交付款，对于促进从医生到省医疗委员会的全面支持至关重要。 

2.揭开保险利益和成本难题

建立远程医疗计划需要资金支出，涵盖从视频设备成本和患者监测设备到软件临床支持的所有内容。然后，患病费用成为这种组合的一部分，造成效率低下和繁文缛节的不稳定行政组合。幸运的是，像SparkleComm视频会议软件这样的远程医疗工具不会花费太多钱。这些可以通过开发保险福利流程轻松解决，该流程允许覆盖虚拟患者服务。  

最新研究表明，技术和市场的变化推动了差异化和敏捷性。转移市场动态需要合适的服务提供商合作伙伴，及时了解动荡的UC市场。

“在提供商方面，有太多的合并和收购，而一些 - 例如思科收购Broadsoft--提出了很多问题。最重要的是，市场正在快速增长，许多人开始环顾四周并重新评估他们的选择。“

• 一场完美的风暴

研究观察到的动态变化是由一系列因素驱动的，它们共同构成了变革的压力。正如勃兰登堡所阐述的那样：

“用户期待更多 - 更多的协作，更多的数据，更多的工具”

商业通信现在不仅仅是语音电话，而且有多种不断增长的客户需要有效的UCaaS。 “它正在改变供应商和供应商之间的关系，他们现在可以非常迅速地部署新的解决方案”。Loogear研发的SparkleComm统一通信解决方案可以成为更多企业的选择。

统一通信使这些捆绑服务更易于访问。但从成本节约和简单性的角度来看，它正在改变人们开展业务的条款 - 更多的客户被迫进入SaaS模式。

“这就是一些紧张局势，不再像往常一样。如果您要向供应商付款，则必须依次向您的客户出售订阅。与传统部署相比，查看ROI的位置可能具有挑战性。”

• 推动合作决策：最重要的是什么？

因此，在竞争激烈的UCaaS市场中驾驭客户期望仍将是渴望超越预期的供应商所面临的挑战。差异化的真正范围在于用户界面。

“通过年度调查的几次迭代，可靠性和安全性问题相对稳定” - 所有提供商必须首先解决的安全因素，以及与传统电话相比，IP服务的新挑战，您可以“始终信任拨号音“，信任互联网更难。但是一旦建立了这种信任，选择就会变得很多 。

此时，客户可以考虑自己的运营效率优先级，开放标准，灵活的投资选择以及潜在供应商的路线图，以便对其UC合作伙伴做出明智的选择，他们需要证明自己的敏捷性和响应性因为客户的选择只会增加。

• 定制合作伙伴

随着将这一市场动荡点推向未来，“更具差异化的经验......某些客户将因此而面向某些供应商，供应商（如Loogear）必须构建满足更多利基期望的解决方案。在“云优先，仅云”之间，以及那些想要自己管理和定制事物的人，他们将被吸引到不同的方向”。SparkleComm可以提供全面定制化设计，也可以只提供基础能力（语音/视频等），客户自己完成其他的运营。

“大量的虚拟化 - 以及填补空白的API，并在生态系统的上下创建真正的定制体验”。

“我们现在处于转角处，是时候退一步说，我们如何成为UC提供商？谁将与我们合作，帮助我们定制它，并使它成为我们自己的？“

但所有这些演变变化对于客户和整个UC空间来说都是一件好事，因为供应商变得更加灵活和灵活，寻找利基市场，并“弄清楚他们真正想要销售什么，而不是告诉客户他们需要什么”。如何更好的为客户服务，提供他们真正的需求，才是我们最应该要做的。