归档: 2019

远程医疗意味着通过医疗视频会议而不是传统的电话或无线电提供长距离的临床医疗保健。它具有无穷无尽的优势，最明显的是逃避感染的风险。很多时候，一些疾病像流行病一样蔓延，医生也有可能患上同样的疾病。但幸运的是，远程医疗就是要解决这个棘手的问题。

然后我们需要找到有效的视频会议软件，使远程医疗首先成为现实。SparkleComm只是一个广受欢迎的时代，通过让医生和患者能够在高清中自由无缝地相互交流，未来进入现在的新时代已经恍然大悟。

当然，医疗视频会议不仅仅局限于医生，而是老龄化和慢性病的很大一部分。它使患者能够与医生保持联系，因为医生可以通过医疗视频会议系统始终跟踪患者的进展。众所周知，护士短缺和缺乏远程医疗服务是一个普遍的社会问题，导致护理费用高，接受护理服务中断，这对大多数患者来说是一个巨大的负担。因此，随着远程医疗时代的到来，患者非常乐意知道，他们每天都可以通过视频会议进行护理，同时远离医院。

更重要的是，远程医疗与远程医疗，远程医疗和远程手术等高度专业化的分支机构进一步联系在一起。远程医疗技术（即SparkleComm视频会议软件）将允许患者在没有长途驾驶的情况下与他们的药剂师交谈。只要想一想，如果他们可以通过一个小型的视频聊天会话获得处方药的补充授权，那么你的祖父母会有多容易。

简而言之，远程医疗旨在帮助生活在偏远地区或限制进入诊所和医院的人们接受专业医生的治疗。你不得不去做血压检查的日子已经一去不复返了。已经发明了一种装置，您可以通过它轻松测量血压并将结果发送给您的专科医生。

注意：除了远程医疗之外，作者认为，健康组织将机器人送到我们家中进行操作的日子并不遥远。目前，我们可以完全依赖SparkleComm（与Windows / Mac / Android / iOS设备完全兼容）来提供医疗视频会议解决方案。

在建立远程医疗网络之前，视频会议供应商必须提供hipaa要求的业务伙伴协议(BAA)。这将约束视频会议供应商保护所有患者信息，并及时报告所有的安全漏洞。

因此，没有一个覆盖的hipaa批准的视频会议供应商列表，远程医疗初创企业可以从这些视频会议供应商中简单地选择一个合作伙伴。相反，HIPAA遵从性是在一个项目接着一个项目的基础上进行评估的，它更多地与提供者遵守规则的意愿有关，而不是与他们在技术上遵守规则的能力有关。然而，也有一些视频会议供应商已经或尚未承担HIPAA责任的例子。

例如，苹果(Apple)尚未同意让FaceTime遵守HIPAA的规定，但Zoom在2017年推出基于云计算的远程医疗服务之前就同意了。一旦深入研究视频会议供应商提供的特定服务，情况就会变得更加复杂。例如，Skype、团队和Office 365在涉及HIPAA规则时都被视为独立的实体，尽管它们有共同的出身。

底线是，每个远程医疗项目或网络都是单独评估的，每个视频会议供应商在进行这种合作时必须同意BAA。该协议与其说是发放虚拟药物的许可证，不如说是承诺，一旦HIPAA被违反，将追究责任。

无论如何，这对远程医疗的未来是至关重要的。

• 你对远程医疗有信心吗?

思科公司进行的一项调查结果显示，只有大约40%的各地消费者认为数据保护足以保护他们的医疗信息隐私。Skyhigh Networks报道称，医疗企业经常使用多种云服务，这可能会增加数据泄露的风险。

当然，远程医疗尤其容易受到在线攻击和数据泄露的影响，这意味着只有当用户确信该技术是安全的，远程医疗才有可能得到越来越多的采用。

首先是实现更高级的视频会议安全功能。例如，数字安全公司Theta Lake已经发布了兼容视频会议的合规软件，该软件使用人工智能来扫描视频会议的记录，以寻找潜在的数据完整性风险。该应用程序使用机器学习来检测会议、营销材料、社交媒体内容、工作流消息和交流等媒体来源的口头和视觉合规风险。

如果西塔湖能够兑现它的承诺，那么这种倡议将在很大程度上向公众展示，通信技术是由保护隐私的新技术方式支持的。

正如企业正在寻找新的方法，可以通过像SparkleComm这样的视频会议平台将虚拟医疗带到农村和偏远地区，带到学校和办公室，以及我们生活中的每一分钟，它们也应该开发新的方法，以确保我们的安全。

数字创新使远程医疗成为可能，而数字隐私可以使其流行起来。

远程医疗是将我们的身体数字化的一种方式。通过远程数字连接(如视频通话)进行体检，实际上是将我们最敏感的信息暴露在互联网的荒野中。

毫无疑问，我们现在已经看到过或者听到过，黑客已经攻击过社交媒体、大型商业网站和数据仓库，甚至是最难以渗透的政府，这些在我们的生活中都是可能的，不仅是可能的，而且逐渐变得有些普遍。

如果远程医疗将赢得广泛的公众支持——有证据表明，即使我们从未真正尝试过，我们中的大多数人也支持这一概念——那么严密的隐私和安全将是至关重要的。

在远程医疗中，视频会议供应商的责任是满足HIPAA标准的要求。

兼容HIPAA的视频会议软件（比如SparkleComm）是起点。《健康保险可携性与责任法》(Health Insurance portable and Accountability Act)的颁布主要是为了确保个人患者信息的隐私，并为跨数字渠道传输和存储敏感患者数据提供了严格的指导原则。在远程医疗中，视频会议供应商的责任是满足HIPAA标准的要求，并且这一责任是非常重要的。

因此，如果我们想从远程医疗提供的优势中获益，我们使用的视频会议技术必须像当地医生办公室的房间一样私密，劳格科技的SparkleComm统一通信平台就可以做到。

• 满足HIPAA需求

通过视频会议进行的远程医疗并不仅仅是科幻小说。围绕其使用的辩论已不再是关于其效率或效力。跨一系列医学领域的研究发现，在心理健康、成瘾治疗、验光、门诊护理和皮肤科领域，通过视频会议远程咨询可以像当面预约一样可靠。

目前，远程医疗最常见的用途是医生对医生(全科医生向专家咨询)，以及通过一些远程医疗应用程序提供的医生对病人的咨询。

所有这些通过视频会议的远程卫生服务都必须符合HIPAA准则；这包括下列物理和技术标准:

对服务器和设施的有限和授权访问 数据加密和解密安全措施 跨所有进程使用唯一标识 审核硬件和软件的报告和跟踪日志 对数据的传输、存储、删除、处理和重用的限制

满足所有这些标准需要更多地关注安全性，而不仅仅是密码保护。好消息是，许多视频会议供应商都通过了测试，尤其是劳格科技的SparkleComm，真的很可靠。

• 寻找符合HIPAA标准的视频会议软件

满足HIPAA标准的视频会议供应商需要做些什么。

Web和音频会议服务被定义为驻留在不同位置的用户之间的因特网上的实时通信会话。虽然语音和会议系统通常支持多个端点通信，但通信会话通常涉及一对一会议。

音频网络会议市场已经取得了巨大的成功。企业已经开始严重依赖这种现代的沟通方式。在网络和音频会议解决方案市场中，有许多着名的服务提供商。

SparkleComm视频会议和Web会议是一种经济高效且简单的解决方案，最多可支持200个音频和Web会议端口。该系统将直观，易用的音频和网络会议设施的优势与功能丰富的解决方案相结合。

无论身在何处，SparkleComm音频网络会议都可以简单快速地将人们联系在一起。用户可以通过使用聊天，视频，演示文稿和共享文档来增强会议或电话会议。

与许多托管会议产品不同，SparkleComm视频会议和Web会议系统没有特殊的事件连接成本，对会议主机的数量没有限制，也没有昂贵的附加组件。选择SparkleComm视频会议而不是传统外包会议服务的众多好处包括易用性，改进的管理和控制，以及它几乎可以自由运行和维护。这也使其成为一种解决方案，可为任何公司规模提供极高的投资回报率。

劳格科技是一家音频网络会议提供商，提供易于使用的解决方案。SparkleComm音频和网络会议系统使用户能够在高清下主持无限制的视频会议。每个会议最多100个用户可以参加SparkleComm视频会议和Web会议。

SparkleComm解决方案集成了音频会议，高清视频会议、现场直播、内容共享、屏幕共享、远程控制功能等等。SparkleComm视频会议和网络会议解决方案可应用于社区、培训、教育、政府、法律、医疗保健、金融、企业、军队和其他各种行业，用于在线培训、教学、会议和网络研讨会。

网络和音频会议服务往往提供的不仅仅是交互。一流的服务允许用户远程访问彼此的桌面，共享屏幕、交换文件、通过文本聊天、广播实时会议以及通过数字白板进行通信。

通信世界正在发生变化。

统一通信开始对全球各地的公司有意义，供应商正以创纪录的速度进行创新。

今天的UC买家通常是来自IT部门或业务领导者的数字专家。买方市场比过去更年轻，因此购买流程也发生了变化。技术买家似乎在不断发展，以适应他们的数字化转型业务。即使是规模较小的组织也将云和SaaS放在首位，以保持颠覆性和创新性。

在这样的环境中，一套新的通信工具和平台至关重要。SparkleComm UC——客户，团队和用户可以把它用在任何需要的设备上，任何位置以及跨多个渠道进行高效的交互。

• UC买家之旅正在改变

购买商业通信工具并不容易。它要求今天的公司研究他们的供应商，他们的技术和他们的选择。通常，购买是由一个团体而不是一个人进行的。观看演示，提问和比较解决方案至关重要 ，但所有这些事情在现场活动中都很难做到。

这就是为什么要创造新的东西，找到所需技术的更好方法。

SparkleComm UC是统一通信及云通信解决方案，可为技术领导者或企业提供一个不断发展的UC行业的环境。

• 走进虚拟世界

一段时间以来，各个行业都在尝试虚拟和增强现实等潜力，以帮助提供更多身临其境的体验。在未来几年，虚拟事件市场将以20.921的复合年增长率增长，到2021年，甚至会有更多的增长。

虽然实体贸易展览对于公司来说往往是耗时且复杂的，但虚拟活动使供应商有机会为每位与会者提供贴心的按需体验。没有背景噪音可以应对，没有长时间的通勤，你不会争取注意力。相反，访问者有机会选择他们最感兴趣的工具，并在他们自己的时间深入探索这些产品。

• 加入SparkleComm UC

SparkleComm UC具有较低的碳足迹，更大的探索机会，无需昂贵的旅行，是今年最容易获得的UC活动之一。

我们将此活动设计为完全数字化，随时随地都可以访问，并且内容丰富，您可以进行语音通话，视频通话，视频会议，无线对讲等地。这意味着您不会试图将您的通信研究策略塞进一天。

我们将为与会者提供完全按需体验的舒适感，使他们能够根据自己的需求定制活动。

• 参与者和供应商的独特机会

无论您是参与者还是供应商，如果您正在寻找机会在2020年制定业务沟通战略，结识新的供应商和服务提供商，并促进您的学习，请立即访问www.loogear.com。了解更多关于SparkleComm UC的信息。

特征 

但是等式的另一面呢？事实证明，SparkleComm VoIP也是功能的最佳选择。这种数字技术可实现传统固定电话无法实现的复杂功能。模拟系统不能像SparkleComm VoIP那样集成多通道通信。  

最好的部分是您不必购买任何设备或自行管理系统。您的企业VoIP电话服务提供商将为您处理一切。  

持续创新 

通过云SparkleComm VoIP呼叫中心系统，所有必需的复音服务都在线提供。服务提供商为您管理设备和软件。这意味着供应商可以比以前更快地提供新功能。只需单击一下，最新的更新即可立即发送给所有客户。在大多数情况下，在看到新功能的实际应用之前，您甚至不会知道某些内容已发生变化。您的正常工作日没有停机或中断。 

与此同时，服务提供商也在不断竞争推出新功能。他们希望在竞争中领先一步。由于公司很容易在提供商之间切换，因此他们有动力推动更新。  

虽然一些供应商试图通过长期合同锁定您，但大多数供应商都提供逐月选择。保留客户成为以具有竞争力的价格而非人为障碍提供最佳功能的问题。 

一些服务提供商提供其服务的特定呼叫中心版本。其他人创建灵活的服务，可以适应任何行业，包括呼叫中心。无论您选择哪种方案，都要确保两件事 - 它符合您当前的需求并能适应未来的变化。那么为什么要再等了？立即与VoIP提供商讨论您的呼叫中心选项！ 

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

分析和报告 

分析和报告功能应该在您的呼叫中心要求清单上。大多数呼叫中心都需要实时报告和历史报告。它意味着能够实时监控和分析呼叫以及记录。 

另一个重要特征是与各种业务工具的集成。您的VoIP电话系统也应该与CRM和ERP等企业工具配合使用。 

处理代码是分析呼叫中心指标的另一种方式。这是一种监控和记录呼叫结果的方法（忙，左语音邮件，需要跟进等）。带有呼叫处理代码的综合报告可以让您概览呼叫中心的运作方式。 

主管控制 

在呼叫中心工作的大部分人都是主管和代理人。如果代理需要客户帮助，主管可以满足处理呼叫的能力。大多数现代呼叫中心电话系统提供了无数的功能，例如： 

• 通话录音——录制通话以便以后播放（培训和反馈）
• 呼叫监控——主管可以在不干扰的情况下监控座席
• 悄悄话教练——主管可以在没有客户意识的情况下指导代理人
• 呼叫限制——如果代理无法处理呼叫，主管可以接管呼叫

电话 

最后，您拥有任何标准企业VoIP电话系统都具有的电话功能。这些功能包括语音邮件，转录，通知，呼叫保持选项等。相当多的呼叫中心系统还提供点击呼叫功能。它允许客户通过浏览器从您的网站呼叫您的业务。这种类型的跨平台或跨渠道功能对于任何呼叫中心都非常重要。 

为什么SparkleComm VoIP是呼叫中心的最佳选择？ 

价钱 

毫无疑问，SparkleComm VoIP电话系统在价格方面名列前茅。没有可以在此基础上竞争的产品或服务。SparkleComm VoIP使员工之间的内部呼叫免费。长途电话的费用只是以前的一小部分。此外，VoIP服务提供商SparkleComm甚至可以在最基本的计划中提供所谓的豪华功能，如视频会议、电话会议等。谈到价值，你真的无法击败它！ 

软件和互操作性 

缩小不同渠道之间的差距意味着系统必须具有互操作性。这意味着它应该能够连接并使用多个系统。使用专有协议和格式的VoIP电话系统不太可能成功。这就是为什么大多数供应商使用SIP（会话启动协议）这是行业标准的原因。 

任何现代呼叫中心电话系统的一个主要特征是使用软件。您的电话系统不仅仅是手机、电缆、耳机等设备。越来越多的软件功能是帮助您在竞争中领先一步的差异化因素。 

灵活性 

最后，您使用的任何电话系统都必须灵活。您不希望系统无法适应您的业务需求。您的呼叫中心将面临变更——您可以随时缩小规模或添加其他代理以满足需求。你的电话系统必须跟上！ 在此我推荐可以选择SparkleComm统一通信平台。

选择最佳呼叫中心电话系统 

呼叫和队列管理 

呼叫中心电话系统最重要的工作之一是管理呼叫和队列。您的服务提供商将拥有一些可以帮助您的不同功能。密切关注与您的业务需求相关的功能。 

例如，当座席应答呼叫时，可以在屏幕上自动弹出具有相关信息的通知。这样，代理不必浪费时间来询问基本细节。 

其他功能可帮助您将代理团队的呼叫定向到特定组。例如，您可能需要为更大客户提供专用的通信系统，如SparkleComm。或者您可能希望根据座席的专业知识来路由呼叫。基于技能的路由和自动呼叫分配器（ACD）等功能是呼叫中心的必需品。 

IVR 

IVR（交互式语音应答）的存在可以建立或破坏您的呼叫中心。它是一种自动化功能，可以引导客户找到公司内部的合适代理商或部门。虽然太多选项和等待时间会让客户感到沮丧，但正确设置IVR可以为您节省数百个工作时间。  

使用IVR功能的原因有很多。这是在呼叫中心内路由呼叫的有效方式。如果客户正在寻找基本信息（未付账单，未完成订单等），IVR可以处理它。这将释放代理商来处理更复杂的问题。最重要的是，此功能通常包含在您支付的计划中。  

组织越来越多地转向用于内部和外部通信的VoIP电话系统。离开固定电话的举动现在已经加速了一段时间。如果有的话，很少有人会质疑VoIP是未来的语音通信技术。 

在线快速搜索将带来数十个（如果不是数百个）VoIP电话服务提供商。如果你在VoIP手机的市场上，它可能会让人感到困惑。但是，并非所有这些系统都适用于呼叫中心。他们可能缺乏必要的功能来支持如此大量的呼叫处理。  

是什么让呼叫中心与众不同？ 

呼叫中心是用于管理电话查询的集中办公室。联络中心是呼叫中心的扩展，它们管理多种通信（信件，传真，电子邮件，即时消息，社交媒体等）。  例如SparkleComm统一通信平台。

入站呼叫中心处理来自当前和潜在客户的有关技术支持、计费支持、产品查询等的来电。呼出呼叫中心从事电话营销、紧急通知、市场调查、募捐等活动。 

呼叫中心管理的呼叫量远高于任何常规组织。对于拥有内部呼叫中心的公司，后者可以处理比其他业务组合更多的呼叫。这意味着标准的商务电话系统不足以满足您的需求。如果您管理呼叫中心，那么您需要专门为您设计的专用电话系统。 

您需要从电话系统中获得什么？ 

在过去十年中，呼叫中心已经发展了很多。他们处理的呼叫比以前更多。最重要的是，客户的期望远高于以往。客户不再满意通过电话联系商家。现在，他们需要一些选项，例如能够通过SparkleComm统一通信平台，在线聊天和其他非语音媒体访问帮助。因此，呼叫中心必须整合多个渠道，灵活，并使用软件来超越客户的期望。 

多渠道通信 

现代通信技术引起了人们的期待。客户实际上要求企业使用实时渠道提供支持。这意味着您不能再限制自己接听电话和直接邮件了。您应该准备好通过即时消息、短信、社交媒体、电子邮件和各种其他渠道来处理客户咨询。但是现在的SparkleComm可以集成视频会议、电话会议、即时消息等于一体的统一通信平台，您的呼叫中心电话系统至少应该将所有内容集中在一个地方。 

• 基于网络的手机革命即将来临

2007年1月29日标志着苹果第一部iPhone的发布。在发布会上，史蒂夫·乔布斯开玩笑说他们将发布三款创新产品：宽屏触控iPod，革命性的新手机，以及突破性的互联网通讯设备。而iPhone则是全部三款；于是智能手机时代开始了。

兴奋的消费者第一次进入移动技术的世界，不得不经历数年的麻烦与限制性的手机运营商和计划，以及高成本和数据的上限，限制了他们最大限度地使用他们的手机作为网络设备的能力。互联网集成智能手机的诞生开始了固定电话的缓慢消亡，但更重要的是，蜂窝塔霸权和长期蜂窝服务合同的消亡。

向网络开放手机也使手机公司面临激烈的竞争。像谷歌Fi这样的新手机服务，只要有可能，就会通过wifi自动接听电话，给用户带来令人难以置信的移动服务。谷歌Fi的数据比AT&T和其他电信巨头提供的任何服务都便宜。它总是10美元一个千兆字节，你永远不会为你不使用的数据付费。我相信这仅仅是个开始。其他玩家将有竞争力地改善服务，降低手机数据成本，让我们在台式机上享受的自由，也能享受到口袋里手机的自由。更多的数据意味着更多的自由选择视频通话而不是语音通话选项。

Wifi网络还没有像手机信号塔一样覆盖全球。但卫星和自动驾驶汽车可能成为未来的wifi热点。

• 这是文化问题

在我的iPhone上可以使用SparkleComm，说实话，我会尽可能多地使用它。但随着一代拨号上网用户让位于手持平板电脑长大的人，视频通讯的深度将成为他们的一个轻松选择。许多人不知道视频通话变得多么容易，或者根本就没有想到这个选项。这是一个持续的过程。如今，很少有互联网用户参与视频通话，而且很多都是特别安排的活动，缺乏正常通话的自发性。

“在某种程度上,视频会议会被越来越多的人体验…有很多很多的情况下,视频会议是很合适的。” -- 安德鲁·戴维斯，怀恩豪斯研究分析师

我想象在未来，硬件附件会为智能手机添加可缩放的平移摄像头，以获得便携高清视频通话体验。这些低成本、简单的进入选项是通向更浸入式解决方案的桥梁，我们手机上视频通话的普及将是未来更先进视频会议技术得到广泛认识和利用的巨大推动力。

自亚历山大·格雷厄姆·贝尔通过世界上第一台电话说出这句名言以来，仅仅过了140年。沃森，过来，我想见你。想到历史上的第一个电话是想要见对方的一种表达，这真是令人惊讶。正如贝尔将电报扩展到可以传送人类声音的梦想催生了电话一样，视频会议也诞生于人们想要看到与我们交谈的人的面孔的愿望。我不知道贝尔是否能想象得到，在不到两个世纪的时间里，他就能从世界上任何地方见到华生先生了，这将对商业、个人以及所有其他形式的人际交往产生巨大的影响。