归档: June 2020

技术的进步带来了生活中某些方面的很大转变，无论是学术方面，社会方面还是商业方面。在很大程度上影响学术和商业领域的一个关键转变是网络研讨会取代了研讨会。一些怀疑论者虽然没有屈服于这种新趋势，但仍然更喜欢研讨会而不是网络研讨会。让我们深入研究它们的复杂性，并指出是什么使它们与众不同。

什么是研讨会

一个 研讨会定义为一种通常是由学术机构，商业或专业组织执行的，出于教育目的的教学形式。它旨在在特定的讨论主题的基础上，将一群人聚集在特定位置进行重复性会议。讲师或领导者通过研究或正式陈述对此进行监督。总之，这是一个互动环节，参与者可以提出问题，进行讨论和辩论，特别是指定的阅读材料。

什么是网络研讨会

一个 网络研讨会 是演示，讲座或讲习班，借助于视频会议软件（例如SparkleComm）。网络研讨会的参与者没有实际见面；相反，会议是虚拟的，可以在相关技术的帮助下共享音频和视频文档。要注意的一个突出特征是信息是实时给出和接收的。

研讨会和网络研讨会的区别

1.会议背景

两者之间的区别十分明显。演示文稿通常要求参与者处于相同的环境中。在研讨会中，人们在同一屋檐下会面，而互动纯粹是面对面的。参与者基本上必须在给定的位置聚集以使其发生。另一方面，通过SparkleComm视频会议进行网络研讨会，因此，在此过程中，允许与会者位于不同的地理位置。视频会议在现代技术的帮助下成为可能。

2.注意

研讨会更适合人们专注于正在进行的演示。主持人与其他参加者同在一个地点，与演示者在同一个地点，因此限制了他们的注意力。这意味着您将注意力集中在呈现的材料上。网络研讨会会分散您的注意力，具体取决于您从何处登录。无论是在办公室还是在家里，分心的形式都是同事打扰您解决工作问题，或者您的孩子，邻居或配偶打扰您解决家庭问题。这会干扰您对演示文稿的专注。

远程工作似乎是每个与地理位置无关的初创企业的解决方案，为什么不这样呢？几乎不存在与占用公司房地产相关的间接费用，例如租金，抵押和保证金。

远程团队还可以从更广阔和更多样化的申请人库中受益，因为他们能够扩大其实际位置以外的合格候选人的搜索范围。员工能够将工作融入自己的生活方式中，而不必一定相反，这无疑有助于增强员工的幸福感并减少损耗。

需要帮助了解远程办公是否适合您的业务？我们创建了“建立优秀远程团队的羊群指南”，并牢记了像您这样的领导者。 最近对8000名全球雇员和雇主的研究表明，许多公司都同意-每4家公司中就有3家已经采用远程工作模式。

但是，远程工作真的是创业文化中的下一个最佳趋势吗？如果是的话，远程工作是否是您企业的最佳举措？这是在飞跃之前要问自己的问题。

我的商业模式适合远程工作设置吗？

远程工作适用于信息技术，市场营销，客户服务和移动应用程序开发等领域。根据Remoters.net的数据，在其网站上发布的远程职位中，有29.2％是技术职位，其次是市场营销职位，占发布的所有远程职位的24.5％。

显然，远程工作模型并不适用于所有企业。例如，与地理位置相关的业务在远程工作选项方面非常有限。但是，任何业务的某些组件都可以从远程工作中受益。例如，考虑以下内容：

包括您在内的大多数企业，至少都有一个可以远程处理的角色。即使是咖啡店的老板，也可能会发现远程进行SparkleComm视频会议和培训课程非常有用，而人不必到达实际所在位置。

使企业的某些组件适应远程工作模型可以节省您的时间，金钱和资源。继续以我们的咖啡店为例，这种受地域限制的公司还可以考虑将数字化工作外包给远程工作的承包商或企业。想想诸如社交媒体管理乃至薪资和会计之类的任务。这也提高了咖啡店的生产率，因为咖啡师不再专注于管理任务，因此他们可以专注于做自己最擅长的事情-制作优质的咖啡！

作为企业所有者或经理，跳到远程工作时需要牢记以下几点：

对于成熟的企业来说，向远程工作过渡要比初创企业困难。但是要使现有的流程和基础架构适应远程工作模型是比较棘手的。

团队成员必须调整他们的合作方式。远程工作必需品，例如通过SparkleComm视频会议的每日/每周站立会议，更严格的截止日期以及对任务委派的更多依赖，这些都需要团队的支持。

快速浏览一下远程员工将其成功归因于哪些因素：

产品设计师在远程团队中的成功归功于开放的沟通，详尽的文档记录，选择正确的工具，组织透明性以及健康的工作与生活平衡。

成功管理一个小型分布式UX团队归因于会议时间的确定，设计协作工具的正确使用，移动的自由以及扎实、支持性的组织文化。

那么我的公司会“全力以赴”并采用完整的远程工作模式还是会保留办公室？

在采用远程工作模型时，采用缓慢，分阶段的方法会带来很多好处。对于现有企业，缓慢的过渡使员工有机会为远程工作准备思想和生活方式。

请记住，将您的业务过渡到远程工作模型给雇主和雇员都带来了挑战。对于许多员工而言，这些挑战可能要求对个人责任进行大幅调整，例如适应新的截止日期，纳入进度基准以及定期召开必要的会议。

最终，您要让团队成员设定自己的节奏并养成一些他们可能不习惯的工作习惯。以下是几种导航此过程的方法：

从小任务和SparkleComm视频会议开始。这可以帮助您的团队适应虚拟协作。

给您的团队一些时间来适应“新常态”。请记住，并非每个员工都有相同的学习曲线。

要有耐心并做很多笔记。清楚了解当您的团队过渡到远程工作时哪些有效，哪些需要改进。

Agorapulse在2017年成功过渡到半远程工作模式。该公司现在在法国和阿根廷设有办事处，在世界其他地区（包括美国，爱尔兰，墨西哥，斯洛伐克和巴西）设有远程员工。他们接受了远程招聘带来的学习机会，并比他们想像的要早得多地找到了一批合格的候选人。

在将任何远程工作纳入您的业务之前，您必须首先确定首先要远程的团队。通过检查组织中哪些职位需要哪些人才来做到这一点。接下来，确定哪些角色可以远程处理，哪些必须在内部处理。将所有这些放到桌面上之后，通往远程工作的道路就变得更加清晰。

再加上SparkleComm视频会议平台的强力支持，远程工作模式将作为企业文化实现质的飞跃，这不是想象。SparkleComm视频会议非常适合远程工作者的工作模式，一切事宜都可在一个平台窗口谈论落实，再没有比这种方式更佳的了。

在社交疏离的当下，公司开始使用视频会议服务来开展业务。这些服务虽然可以帮助您连接，但它们也带来了新的隐私和数据安全风险。在在线主持或参加视频会议之前，请牢记以下提示：

• 1 采取步骤以确保只有受邀的参与者才能加入您的会议。

人们可能会称其为“通话炸弹”，但这是所有平台的考虑因素：不请自来的人们出现在SparkleComm视频会议上。您的公司可以采取什么措施来降低风险？某些服务允许主持人用密码保护会议。其他人则通过为每个会议或每个参与者提供唯一的ID号来限制访问。

如果您主持定期会议，则大多数服务都允许您为每个会议创建新的密码或ID号。与重用旧凭证相比，该方法更安全，因此应将其作为您员工的策略。

• 2 利用其他工具限制会议的访问权限。

会议服务使主持人可以选择在预期的参与者到达后锁定会议，从而防止其他人加入。为了获得最大程度的控制，主持人可以启用设置，允许他们批准尝试加入的每个参与者。如果需要，您还可以从会议中删除单个用户。

加入会议时，默认情况下，摄像机和麦克风可能处于打开状态。请注意，参加会议后，与会人员可能会看到您并听到您的声音。如果您不想共享声音或视频，SparkleComm视频会议可以让您静音或关闭相机。您可能可以调整默认设置，以便为下一次会议存储您的首选项，或者–根据服务的不同–您可能需要在每次通话开始时调整设置。

• 3 检查是否正在录制视频会议。

许多服务允许主持人记录会议以供将来参考。该服务应显示一些正在记录的指示器，例如，亮红色的圆圈或“正在记录”一词。但是请记住，即使这些指示没有出现，也可能会记录会议。我们听说过视频会议的报告，这些视频会议是在参与者不知情的情况下在线共享的。最安全的策略是假设您已被记录下来，并且在可能的情况下，避免通过视频会议共享私人信息。

• 4 共享屏幕之前请多加注意。

大多数服务都具有允许您与小组共享屏幕上显示的内容的功能，例如幻灯片放映。但是在共享屏幕之前，请确保您在屏幕上没有打开的文档，浏览器窗口或您不希望其他人看到的其他东西。某些服务具有允许主机关闭屏幕共享或将其限制用于主机的选项。

• 5 不要打开意外的视频会议邀请或单击链接。

随着视频会议的兴起，恶意参与者正在发送模仿会议邀请或来自会议服务的其他通信的电子邮件。为了增加真实性，他们可以复制徽标和企业中熟悉的名称的外观。但是，这些链接可能包含病毒或在您的计算机上安装了恶意软件，而不是使您参加会议。

较安全的做法是事先告知您的员工或客户您计划在一定时间内进行电话／视频会议，他们应该收到邀请函，邀请您的名字。如果他们收到了他们没想到的邀请，请告诉他们不要打开邀请，并且绝对不要单击任何链接。另一个有助于阻止视频会议冒名顶替的提示：如果您使用的服务要求您下载应用程序或桌面应用程序。

• 6 更新您的视频会议软件。

随着安全问题的出现，许多视频会议公司正在使用补丁和修复程序更新其软件。因此，使用改进的版本对您的企业很重要。当然，只接受直接从服务网站进行的更新。

在您的企业中建立首选的视频会议惯例。您的员工正在尽最大努力在困难时期保持生产力。但是，好心的员工可能会通过启用不符合您公司的隐私或安全标准或可能是彻底的恶意软件的视频会议服务，无意中使敏感数据面临风险。与您的团队分享这些技巧，确定公司范围内视频会议的注意事项，并强调在主持或参加视频会议时需要选择更安全的选项。

如果保密性至关重要，则视频会议可能不是最佳选择。没有会议服务可以保证您信息的安全，因此，如果您需要谈论特别敏感的主题，请考虑使用其他方法。

评估企业服务是否会为您的公司和客户提供更大的安全性，而不是向公众提供免费服务。如果您要与医疗保健提供者进行远程会议，请询问专门的远程医疗会议服务，该服务可以包括更多保护信息私密性的措施。

我们现在打电话的方式与过去有很大的不同。今天，你可以简单地使用互联网通过IP （VoIP）进行交流，它让你能够通过互联网连接打电话，让你享受数字化语音传输的好处。

IP电话是什么？

IP语音通常被称为IP电话或互联网电话。它是一种技术系统，与传统的ISDN不同，它使用IP连接连接到宽带，这为通过互联网进行语音通信铺平了道路。“IP”代表互联网协议，这是构成通过互联网进行连接的基础网络协议。每个联网设备都有自己的IP地址，数据可以通过这个IP地址在终端设备之间来回发送。

VoIP是如何工作的？

VoIP不使用传统的电话网络。相反，电话通过DSL路由器或支持VoIP的电缆调制解调器连接宽带。在后台发生的过程可以分为三个步骤：声音被转换（你的VoIP应用程序将音频信号数字化。）——数据传输（组成一个电话的大量数据包通过互联网传输。）——解密数据（一旦数据到达目标目的地，它被转换回语音。）

如何使用IP电话？

从传统的ISDN电话到VoIP的转变是简单而直接的。在大多数情况下，你甚至不需要一个新设备。它就像这样简单：

网络连接 IP电话需要有足够带宽的互联网连接。你可以在大约100 Kbit/s的情况下获得优异的语音质量。然而，由于你的Internet连接通常用于各种应用程序，我们建议你使用更高的带宽。

兼容的硬件 你需要一个合适的设备来使用VoIP。然而，在大多数情况下，没有必要购买新的硬件。你通常可以使用你的个人电脑，笔记本电脑或智能手机通过VoIP打电话。

VoIP提供商 你在选择合适的供应商时应该考虑：数据保护、可靠性、功能范围等等，如果你不知道该如何选择，不如试试SparkleComm。

如何在硬件上使用VoIP ？

网络电话通常在有良好网络连接的地方工作，而且你还需要正确的硬件。我们将向你介绍如何用你常用的硬件使用IP电话：

通过你的电脑 你需要连接宽带和准备一个被称为软电话的合适的程序，比如SparkleComm。你的电脑也应该配备一个麦克风和扬声器。如果你经常打电话，耳机会给你带来额外的便利。

通过模拟电话 你也可以用你的旧手机来利用新技术。模拟电话适配器（ATA）或ISDN电话适配器允许你连接到DSL调制解调器。适配器将模拟电话信号转换成数字数据包，然后再次解密。这使你可以在你常用的电话上使用VoIP。

通过你的智能手机 像你的电脑一样，你的智能手机也可以使用移动VoIP。有些设备已经预装了IP电话客户端，你可以通过“呼叫设置”->“互联网呼叫设置”->“互联网呼叫（SIP）帐户”来开启此功能。你可以下载一个合适的应用程序，比如SparkleComm。你还需要一个稳定的WiFi连接或至少3G连接，以实现卓越的语音质量。请注意，移动VoIP会大大增加你的移动电话所消耗的电量。

11.平衡工作流程以满足需求

如果你的团队太大，可能会没有足够的工作量让每个人都有事可做。如果你的团队太小，又有可能每个人分到的工作都很多。作为管理者，你的工作就是平衡工作流程和团队规模，以满足你的业务需求。所以时刻关注员工的业务水平是至关重要的，这样你就能预测在任何情况下你需要多少团队成员。SparkleComm可以帮助你检查每天/每周/每月/每年的呼叫量、每日/每周/每月/每年的高峰呼叫时间以及团队成员需要多久的间歇时间，这些信息帮助你能够预测呼叫量、计算人员需求、降低人工成本，并创建确保呼叫中心成功运行的工作时间表。

12.了解业务

作为一名呼叫中心的管理者，你必须对部门的各个方面都很了解。比如：团队成员的表现、技术指标、行业的发展、可能出现的问题及其解决办法，甚至延伸到组织战略（业务、公司和职能）的更大问题，以及你的部门如何为公司的成功做出贡献。但仅仅把你自己隔离在你的部门是不够的，即使是能确保它一直100%运转。你的团队不是在真空中运作的，你需要和同伴合作，SparkleComm可以帮助你与其他部门的经理保持视频联系，提高会面频率。

13.技术选择

当客户对你团队的服务感到满意时，他们的忠诚度才会提高。使用SparkleComm，你的呼叫中心团队成员将拥有完整的数据同步和即时的客户信息，从他们接起电话的那一刻，知识库调用、电话录音、多方通话、IVR智能语音应答等等，这些技术支持确保你的团队可以为客户提供最佳的呼叫体验。

14.了解你所在地区的法律

所有呼叫中心都必须遵守法律。作为管理者，你有责任理解这些法律，并确保你的团队遵守所有适用于你的业务的法律。如果你所在的部门要处理的是严格监管的行业，那么你对呼叫中心管理法律的了解就尤为重要，如果你不确定适用于你团队活动的相关法律，请咨询熟悉你所在行业的律师。

15.检查和改进你的呼叫中心管理方式

你的业务是否成功取决于你是否定期检查和改进呼叫中心管理方式。每三个月，检查一下你和你的团队在日常与客户以及彼此之间的交流中使用的流程是否需要改进。这些流程有效吗？或者它们能更好吗？设定一个目标，在接下来的三个月里实现它们。如果某项呼叫中心管理方式将对你的团队工作方式产生重大影响，你甚至可以在六个月到一年的时间内逐步实施它。不断改进你的呼叫中心管理方式，让你的客户得到他们想要的帮助，你的业务才会蓬勃发展。

想要获得更多的资源来帮助你更好地管理你的业务、组织和安排你的团队吗？收藏我们，你每天都能获得不一样的帮助。

科技公司加倍关注数字消息解决方案

消费者有各种需求和偏好，这就是为什么电话和电子邮件支持仍然有用的原因。但是，拥抱社交媒体和SparkleComm消息传递应用程序之类的新渠道至关重要，因为数十亿人在此花费大量时间。实际上，拥有八个以上沟通渠道的品牌拥有忠实的客户群，平均净促销值（NPS）为71，而仅在单个支持渠道上提供的品牌的平均净促销值（NPS）为31。

如果不按客户要求与客户见面，也可能使他们变成“沉默的”客户，他们很难与您联系，因此不太可能提出投诉。但是，他们更有可能在没有警告的情况下将您留给竞争对手。 幸运的是，科技公司使企业可以轻松地与客户进行数字化交互。例如劳格科技推出的SparkleComm统一通信平台，完全实现数字化交互，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。随着科技公司加倍努力构建更好的消费者对企业聊天解决方案，数字支持的重要性只会越来越高。

部署聊天机器人和智能路由功能

社交媒体和消息传递应用程序可能是异步渠道，但客户仍然希望能够迅速得到答复。当您的支持团队睡着了或被大量消息淹没时，这很难实现。解决该问题的一种方法是部署聊天机器人。

这些软件工具通过对话用户界面吸引客户，并收集信息，处理简单查询并将复杂的问题移交给代理。机器人可能会改变客户支持代表的游戏规则，他们必须花费近90％的时间来回答相同的问题并一遍又一遍地解决相同的问题。减轻了这些任务，座席将有更多时间处理复杂问题并提供个性化服务。 希望进一步改善客户服务的公司也可以部署智能路由。这种基于AI的功能可以对传入的消息进行分类，并将它们路由到具有相关技能的代理。例如，如果客户在延迟交货方面遇到问题，则系统会将消息转发给运输团队或负责解决此类查询的代理商。

转变客户服务不必太复杂

客户仅在实体店或通过电话与公司互动的时代已经过去。对于希望利用客户服务作为其竞争优势的公司而言，社交媒体，SparkleComm统一通信应用程序和其他数字工具正变得至关重要。将新的通信平台整合到您的支持操作中也不必太复杂。

通过部署劳格SparkleComm基于云的统一通信解决方案，您可以将客户服务提升到一个全新的水平，并使您的代理能够通过一个界面处理多个数字渠道。此功能和许多其他功能将帮助您削减成本并提高团队的生产力，从而使客户成为忠诚的拥护者。

电话和电子邮件还没有死

智能手机和互联网已经改变了我们的交流习惯。我们不再使用电话与朋友和家人保持联系，而是越来越多地转向社交媒体和消息传递应用程序。例如，仅Facebook Messenger的用户每月就向朋友发送超过210亿张照片，而世界各地的各种社交网络拥有超过35亿用户。这些趋势也改变了人们与公司交谈的方式。 

客户现在希望享受异步交互的乐趣，并希望通过熟悉的应用程序自由地与您的企业联系，而不必考虑排队或办公时间。仅提供电话和电子邮件支持将不再足够。如果人们对该服务不满意，他们会在微博上将其告知他们的朋友，或者在社交媒体上发布负面评论，以供数百万人观看。品牌不能忽视这些数字渠道。口碑影响了83％的人的购买决定，有效的在线支持可以使您的品牌获得积极的影响。

但是，这些变化对客户服务团队的日常工作意味着什么？电话和电子邮件支持真的死了吗？当然不是。

提供电话支持需要付费

超过一半的客户喜欢通过电子邮件，聊天，社交媒体和其他数字渠道与公司联系。但是，那些因诸如付款纠纷或错过交货之类的复杂问题而烦恼的人，更有可能在电话中寻求真人的帮助。他们想与代理人沟通，以解决困扰他们的问题。

由于无法通过在线支持解决问题，许多客户也被迫致电。 但是主要依靠电话是有代价的。座席一次只能与一个人交谈，而其他客户则处于搁置状态，这与社交媒体和SparkleComm统一通信应用程序不同，在SparkleComm统一通信应用程序中，员工可以同时处理多个查询。即使解决社交媒体上的支持问题可能比语音交互便宜六倍之多，这也迫使公司不得不雇用庞大且昂贵的代理劳动力。

而且，客户通常会在数字渠道上开始他们的旅程。他们检查公司的网站，阅读最新信息，然后联系客户服务。与他们所服务的代理商相比，他们中的许多人最终对产品的了解更多，然后他们不得不搁置呼叫者以检查如何解决问题。所有这些都为客户提供了出色的体验。

随着COVID-19以来，我国大多数组织的运气不尽相同。经过一项调查发现，只有12％的组织准备处理由COVID-19引起的中断。许多人根本没有基础设施，培训或经验来支持长时间的远程工作，而以空前的紧迫性依靠购买和实施信的技术。企业根本就没有为这样的危机做好准备，而他们为此付出了代价。

随着最初的冲击逐渐消散和企业稳定，领导者已开始重新评估其远程工作和业务连续性计划，以避免将来出现中断的情况。普华永道的一项调查发现，财务主管正计划着手采取措施，以提高业务弹性和敏捷性，其中68％的受访者将工作灵活性作为第一要务。

艰难的时刻，远程工作推动了业务运营

在2005年至2017年之间，远程工作增长了159％，发布的职位列表在两年内增长了78％，提供了灵活的工作津贴。但是，实际情况却大不相同。只有7％的工人可以在家中定期工作，而94 ％的工人希望有更多灵活的工作选择。

但是，当COVID-19袭击时，远程工作在一夜之间从员工特权转变为业务必要性。各地的员工突然之间颠倒了传统的办公室工作时间表。经过民意调查显示，在不到两个月的时间里，有63％的人从办公室环境转到了在家工作。

令许多专家惊讶的是，转向远程工作实际上超出了预期。尽管已分发，组织仍能够继续业务运营。根据调查，有75％的CFO表示其公司的产能在80％或更高。尽管在危机中企业挣扎并不困难，但研究结果表明，大规模的远程工作情况并不像领导者所预期的那样糟糕。实际上，领导者现在是远程工作的真正价值，甚至可以从任何地方灵活宣布永久性工作。 从员工的角度来看，在家工作也不错。根据一项调查发现，与前几个月相比，现在有38％的员工对工作更加满意。具有灵活工作计划的员工在感到更快乐，更投入和更高生产率的同时，显示出更少的压力和倦怠感。员工敬业度高的组织的营业额比竞争对手低59％，利润率高21％。

远程工作与业务连续性之间的交集

随着全球居家庇护规定的放宽，恢复工作不会突然发生。组织将必须制定安全措施以优先考虑员工的健康或让员工继续在家工作。在许多情况下，后者可能是一个更好的选择。隔间和开放式办公室将尽可能多的员工塞入狭小的空间，而且病毒仍在漂浮，这根本是不可行的。

业务领导者已经意识到，为了继续运营，远程工作对于他们的业务连续性计划至关重要。对317位CFO的调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久性地转移到远程工作，而近四分之一的公司计划将20％的现场员工转移到永久性的远程工作。

在家避难所的订单使管理人员和高管亲眼目睹了远程工作的优势。看到业务继续进行并提高员工的生产力，领导者变得更加乐于接受工作灵活性。实际上，具有前瞻性的组织宣布，员工可以在家工作直到2020年底，这是迈向未来工作的里程碑。

统一通信对于员工协作的未来至关重要

随着公司为远程工作做准备，对云通信工具的需求达到了临界水平。与去年同期相比，3月商务应用程序下载量增长了90％，其中SparkleComm视频会议和团队消息传递工具引起了人们的关注。组织意识到，这些工具对于员工在家中与团队进行有效协作至关重要。

但是，问题在于，大多数组织被迫将临时技术解决方案拼凑在一起，而这些解决方案并未经过优化，无法协同工作或无法满足长期IT目标。这些截然不同的解决方案可能是抵御大流行病的可靠短期创可贴，但并未制定合理的解决方案。

最大的担忧之一是技术过剩。拥有针对每种通信模式（团队消息传递，视频会议和云电话）的应用程序，意味着员工需要同时管理多个不同的应用程序。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，其中一些甚至多达15个。工作场所技术正在分散员工的注意力，导致生产力降低，疲劳和压力降低。

同时，不同的应用程序可能会给IT团队造成长期的重大头痛。组织的需求在不断变化，将多个解决方案相互匹配可能是技术上的噩梦。IT团队还必须与可能无法合作其产品的多家服务提供商合作。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm统一通信解决方案使员工只需单击一下即可轻松地在团队消息传递，视频会议和云电话之间切换，而无需离开应用程序。一切都在一个屋檐下，IT团队可以轻松地管理兼容性，可伸缩性，并由一个提供商来解决支持问题。

具有统一通信的业务在未来的工作中蓬勃发展

当组织着眼于恢复和连续性计划时，领导者的首要任务是确保远程员工的持续生产力。COVID-19证明，即使在全国性健康危机和强制关闭办公室的情况下，员工也可以交付成果并推动积极的业务成果，SparkleComm统一通信发挥着巨大作用，恢复正常状态将要求工人保持远程状态和高效率，并且组织必须尽其所能来支持他们。

任何有业务或曾经参与业务的人都曾听说过电话会议。它是任何业务的主要方面之一，可帮助组织发挥最大潜力。只要知道自己在做什么，进行电话会议的过程就很容易。

这基本上与打普通电话相同，电话会议可以向要参加的人发出邀请，然后让他们全部加入通话。也可以采用SparkleCommWeb电话会议，直接输入参加者的手机号码就可以一键开会。

电话会议实际上有几种不同的用途。不论您是出于商务原因还是出于个人原因使用电话会议电话，它都非常有用，因为它允许许多人同时拨打同一电话。

也许您需要召开会议，但无法同时或足够早地将所有必要的人召集在一起，在这种情况下，电话会议将是理想的选择。

您只需发出邀请，让所有被邀请的人都知道他们被要求参加电话会议，然后在指定的时间和日期，与会者将拨打给定的号码，输入密码，然后开始交谈。真的就是这么简单。

SparkleComm Web版更方便，只需要主持人登录电脑，参与者直接进行手机电话会议。这意味着如果要召开电话会议，甚至不需要座机，这对于大多数人来说非常容易。

• 提示

有一些技巧可以帮助您下​​次使用电话会议。一种是给参与者尽可能多的注意。您越早让人们知道您正在举行电话会议并被邀请，他们越有机会找到电话会议的机会。

电话会议不仅使大规模的日常操作变得更加容易，而且即使是本地管理的公司也从在办公室实施电话会议中获得了巨大利益。

例如，电话会议有助于降低运营成本并提高效率。电话会议绝对是任何公司中最重要的部分，它可以帮助企业平稳运行。

SparkleComm电话会议服务特色

• 易于使用 -全面的用户指南从头到尾提供易于遵循的说明。

• 会议记录 -每次通话后，您可以查看每个电话会议的记录，包括每个与会者在通话中的分钟数，通话总分钟数以及会议总费用。

• 移动应用程序 -使用SparkleComm移动应用程序从iPhone或Android设备进行一键式电话会议。

• 通话记录和转录 -您可以随时录制电话会议。我们提供以下录制和转录服务。

• 拨出功能 -拨出电话到另一个电话号码以与电话会议通话或将某人带回电话会议。

3.听并做笔记

听，做笔记，听，再听一些。最好的呼叫中心领导者总是有能力在附近做笔记。就个人而言，比如，我为一位副总裁工作，他带着紫色的便签纸和黄色的便签纸走来走去；紫色用于捕捉好处并留下愉快的信息，黄色则用于提问时的记录。

我总是对问题的质量感到惊讶，但是呼叫中心的每个人都为自己的紫色音调感到高兴。在听和做笔记时，会留下情感上的影响；选择留下积极的情感联系。

4.不要犹豫

呼叫中心领导者要采取行动，不要犹豫，不要停下来，不要认为问题或解决死亡的方法，要采取行动。美国陆军有一个公理，“及时做出决定并采取行动比根本不采取行动更好。一个错误的决定可以得到纠正，犹豫不决则什么也不能改变。”

这对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心负责人意味着什么？在当下即刻工作中采取行动将减轻问题并可以显示对员工的支持。头衔和角色并不还是最重要的，行动看起来显得更为重要。因此，任何员工都可以通过行动学习成为呼叫中心的领导者。

5.打开培训机会之门

为培训，公司培训，跨职能培训和教育敞开大门。这看起来可能很简单，例如要求其他人提供培训以促进公司培训机会。

即使培训是每年都需要进行的培训，以前也做过，请记住培训代表了支持他人的工具，因此要保持积极的态度。听到对培训的否定性，对其他人的伤害最大。

这导致了“认识社会”。培养“学习型社会”应该是您的首要目标。这是树立榜样与现实道路相遇的地方。

那么在SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何演示培训如何提升，提升和增进知识，甚至满足年度合规性培训的要求。

格雷和拉森(2006)用小熊维尼来教商业，最后一个词来自他们的书。

1.选择一个梦想；

2.用你的梦想来设定目标；

3.创建一个计划；

4.考虑资源；

5.提高技能和能力；

6.明智地花时间；

7.开始了!准备好出发吧。

维尼说:“……它是那种‘什么都有’的东西”(Gray & Larson, 2006，第99页)。