归档: June 2020

现在呢，一些专家正着眼于在呼叫中心推动良好领导的行为。

好的领导者可以改善像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心，促进沟通并发展人脉。尽管有些行动会从领导者转变为经理，但仍然可以肯定地说：“领导者永远都不是经理，而经理永远也不是领导。”

呼叫中心的领导力是需要培训的。下面列出的内容是可以立即产生结果的具体操作内容。

1.认识同事何时做正确的事

抓住同事做正确的事情，并通过促进认可将工作重点放在正确的复制上。

这是一个循环：抓住一个人做正确的事，感谢他们，并为他们做正确的事情的动力提供支持。“赞美等于现金”（Steenhuysen，2008年）。SparkleComm 呼叫中心领导者提供真诚的赞美，以口头和书面方式说“谢谢”，并在各种环境中寻求好处。不会让自己陷入到困境中。

货币报销很难更改，并且保留用于特殊场合，例如年度绩效评估，季度利润奖金和晋升仪式。

非金钱报酬应该每天发生，从承认雇员超越其所分配的任务到生日贺卡，感谢信，以及每天被“抓到”做某事以导致每周比赛“被抓到做某事而伟大”。 ” 作为吸引做正确的人的一项投资，几张电影票和一家餐厅的礼品卡将带来惊人的投资回报。

在适当使用时，这些非货币形式的补偿要比现金更有效，不是代替现金，而是在指定时间结合一定的金钱报酬。

2.提升选择能力

促进和支持其他机构。呼叫中心代理商是选择的能力；无论后果如何，行动的选择仍然存在。Boler（1968）讨论了作为选择原则的呼叫中心代理人如何通过日常行动产生回响，并在选择与呼叫中心代理人选择相伴而生后促进问责制和责任感。

当然，这并不意味着您会同意其他人的选择。当发生分歧时，可以利用这些机会作为培训机会。

授权是行动的代理。在组织中发挥最大作用并在最低级别做出决策的权力具有良好的商业意识，这可以赢得您的信任。支持该决策，如果需要更改该决策，则由做出决策的人更正该决策。

IP语音：

网络电话是一个单词，它是指通过互联网链接而不是通过普通电话线进行的语音更改。几家大公司使用VoIP代替了传统电话线。必须考虑的是，有可能通过手机或USB耳机在系统上进行VoIP呼叫。这些呼叫是面向音频的，这种通信工具的一个很好的例子是SparkleComm统一通信的。Web 2.0已经开发了一种新的方法和愿景，从改进技术到高度交互和交流。网站之类的杂志已被交互式，功能强大的在线空间所取代，作者和访问者可以在其中提供和协助创建网站并塑造信息。

电子邮件：

电子邮件是在线通信类型中的旧工具之一。它使用户可以更改照片，获取新闻以及发送来自世界各地的文件。此工具高度用于公共通信，尤其是在邮件列表中。这不是穷尽的，因为还有其他基本的在线通信工具，如新闻通讯，网站和社交网络。互联网使用了大量新的密钥流通信工具，从而彻底改变了事物。造成这种情况的原因是，用于在线交流的各种工具大大减少了制作和提供消息的时间。

社交网络：

社交网络已经建立，因为知道在线的活跃用户可能需要联系并互相联系，以提供新闻，生活更新，兴趣等。协助您学习彼此的个人资料页面被放置在多个网站中，并与消息传递一起连接，聊天和其他功能，例如音乐，视频和照片共享，上学，按兴趣和工作分组。很少有社交网络是由喜欢音乐的人的兴趣组成的。

互联网仅仅是网络，链接网络的大量集合就像是全球数据通信枢纽一样。互联网流量中的大部分文本都是电子邮件和其他文件夹中的文本。随着互联网的速度和规模发展，用户包括了视频和音频服务等新功能。互联网具有很大的灵活性，可以处理任何类型的数据。了解不同类型的在线交流。根据您的需求选择最适合您公司的SparkleComm统一通信工具。

如果您使用互联网，则可能会使用面向互联网的通信来联系朋友，家人或同事。从提供即时消息到发送电子邮件，到进行视频通话互联网为举办视频会议提供了多种通信方式。

在互联网环境中，有很多工具可以成功，轻松地进行交流和协作。这些类型的组织在线交流通常仅在实际时间设置中使用。因此，它们高度依赖于视觉和听觉等不同类型的媒体，可能会遇到许多可访问性障碍，并且可能包含困难的界面。

**视频会议：**

视频会议已经发展成为最好的在线交流类型之一。通过会议，在线会议将使组织受益。这样做的原因是会议允许讨论业务改进和思想协调。视频会议软件像SparkleComm统一通信这样可以组织会议。参与者的物理位置无关紧要，因此最适合紧急情况。这表明这有望迅速解决组织问题并提高生产率。它负担得起，也促进了非语言交流。

即时通讯：

聊天可以像实时发生的在线文本消息一样进行解释。互联网中继聊天的用户使用外部程序与IRC服务器建立连接。这表明此功能的可访问性主要取决于客户的可访问性。该工具由技术成员使用。SparkleComm即时通讯是可供人们交流的可下载程序。基于Web的聊天是可以通过常规浏览器访问的在线聊天。通常，部分屏幕或全屏会定期刷新。

白板：

互动式白板是互联网上最新的通讯工具。它们是教育在线交流的著名工具。它们之所以有用，是因为它们允许用户在激活真实物理白板的界面的帮助下进行绘图，书写和通信。这些已经成为最好的在线教育工具由于其功能有助于学习的原因。白板需要用户让鼠标包含一些内容。

论坛：

在线论坛的目的有很多，例如讨论板，讨论组和公告板。可以像允许用户发布问题或评论的区域那样对它们进行解释。这些在线论坛可通过键盘访问。这些工具使用不可访问的注册。这些是具有教育意义的工具，因为它们具有大量有价值的信息。

3.信息共享会议

信息共享会议是业务沟通中最重要的会议类型之一。顾名思义，这全是要告知参与者特定问题或共享关键信息。在大多数情况下，此类会议通常具有教育意义，例如SparkleComm视频会议。

为了成功召开信息共享会议，会议计划者需要保持与会人员的参与。当组织者邀请外部发言人时，这种会议的主要挑战就出现了，在大多数情况下，外部发言人很难确保共享的信息对组织而言是个性化的。但是，在下一次会议上，应要求与会者向演讲者提供有关上一届会议的一些反馈。这样，信息共享会话将变得活跃而高效！

4.创新会议

创新会议可以被认为是私人会议的一种类型，通常是通过联想，集思广益，更重要的是在更广泛的范围内共享想法，以开箱即用的思维开始。创新是每个组织成功的主要关键，这解释了这种类型的会议经常举行。

为了使创新会议富有成效，应该正确地做三件事，并且要记录下来，一直进行到完全参与。参加会议的人员可以使用多种过程和技术来表达他们的想法，并提出针对性的建议。通过使用SparkleComm会议进行评估，决策和排名，确定最合适的想法和任务，并提出建议，以供公司管理层采取进一步行动。

5.团队建设会议

团队建设会议是通常在工作场所中举行的常见的5种不同类型的正式会议之一。尽管前面讨论过的各种会议都应有助于公司文化，加强关系和团队建设，但还是有专门针对团队建设活动的专门会议。此类别包括开工会议，全员会议，公司活动和团队建设郊游等会议。管理人员和主管必须注意，让参与者感到团队，单位，分支机构，部门和公司整体上的关键部分对员工的绩效，满意度乃至绩效都有积极影响。图片来源来自剪贴画， PNG项目， PNG。

结论

工作场所会议种类繁多，上面解释的只是最常见的一些。尽管大多数功能都与众不同，但是了解特定会议的特定功能将有助于您更好地确定适合于会议的结构，目标和活动。由于工作场所会议对员工和组织都具有巨大的价值，因此在计划和举办卓有成效的高效SparkleComm视频会议中赢得声誉将完全取决于了解不同类型的会议。

在工作环境中举行会议无疑是适当管理的企业文化的一部分。在公司工作的人员可能被要求每天，每周甚至每月参加会议。与管理层，员工和组织的其他利益相关者进行持续沟通时，会议是必不可少的组成部分。

除了使他们能够进行交流之外，会议是共享信息，解决问题和讨论项目进度的正确渠道。工作场所会议可以是非正式的，也可以是正式的，参加者的人数可以从两个人到数百人不等，这取决于组织的规模。

在当今的工作环境中，借助一些最佳的解决方案，会议可以在线举行，以方便来自偏远地区的参与者在线会议软件，例如SparkleComm视频会议。

任何工作场所会议的主要目的都是在预先确定的议程清单上进行讨论，并讨论一套目标，以做出与之相关的适当决定。一些组织可能举行会议促进问责制和透明度。

不管举行此类会议的原因是什么，只要它们正确地运行并计划得当，它们的生产力就会令人难以置信。相反，它们可能是烦人和浪费时间。无论哪种方式，了解工作场所中不同类型的会议都是至关重要的。因此，以下是常见的会议类型及其主要功能：

1.销售会议

在拥有大量销售代理商的公司中，销售会议是最常见的会议类型之一。众所周知，大多数销售代表通常将大部分时间花在办公室以外的工作上。定期举行这类会议可以激发良好的动力和使用SparkleComm通讯工具使他们与其他公司的员工聚在一起。在这些会议期间，销售经理可以发起重要的计划，例如大型广告活动，发布新产品，甚至传达组织在随后的财政年度的销售计划。

2.员工会议

员工会议是工作环境中另一种常见的会议。经理和主管将其称为“管理”，其目的是使工人了解当前影响他们工作的问题以及影响其部门的问题。如果存在影响整个组织的重大问题或政策变更，则员工会议是发布信息并向员工解释该变更的正确论坛。评估会议是员工会议的一种形式，主管和管理人员与工人进行一对一的会议，以相对于构成工资审查和评估个人基础的目标进行工作绩效审查训练需要。

现在，每个人都依赖SparkleComm视频通话进行通信，SparkleComm视频会议正成为在线趋势。为了避免出现“失败”会议并成功在家中进行专业视频通话的情况，请牢记我们的快速提示：

1.投资高分辨率摄像机和优质音频

在开始SparkleComm视频会议或采访之前，请测试计算机的摄像头和音频。如果不符合标准，请购买高清摄像头和优质麦克风。将这些添加到您的通话中将为加入的每个人增强体验。

2.测试您的WiFi强度

没有什么比连接不良而退出视频通话更糟糕的了。通话前测试您的WiFi。是牢固的联系吗？如果不是，请切换到5 GHz WiFi选项。如果仍然无法解决问题，请尝试使用以太网电缆来改善连接。

3.整理和放大

清理您打算进行SparkleComm视频通话的区域。清除所有混乱且分散注意力的杂物或设备，并快速扫除灰尘。接下来，放大相机以构图。尽管您的背景选择很关键，但来电者应该专注于您的脸部，而不是装饰。

4.穿得整洁得体

如果您穿得好像仍在办公室，那么与SparkleComm视频会议上的同事联系时，通常您会感到自己最专业。穿着在房间灯光的映照下显得大方得体，并且不会分散注意力。

5.静音麦克风

加入SparkleComm视频通话时，请确保将音频静音。通过向通话中发送令人反感的反馈或背景噪音，消除了使通话参与者感到震惊的机会。

6.使用适当的视频通话礼节

就像面对面会议一样，SparkleComm视频通话礼节也有一些标准：

看着相机以保持“眼神交流”。

永远不要对别人说话。表示您有兴趣说话。

消除干扰，例如电话通知。

不说话时将音频设为静音。

牢记以上这些提示，您可以随时进行SparkleComm视频通话。

平衡不断增长的远程医疗服务需求与积极的患者体验可能是一项挑战。这就是动态呼叫路由的所在。它使医护人员可以对呼叫进行分类，以便患者获得所需的护理。动态呼叫路由是尖端的集成医疗通信平台的一部分。

动态呼叫路由可为您的医护人员节省时间，同时促进更好的患者体验。包含动态呼叫路由功能的集成医疗保健通信平台可帮助医疗保健机构适应对远程医疗服务不断增长的需求。，为帮助您的办公室通过远程医疗服务满足患者的需求，劳格科技提供远程医疗SparkleComm统一通信平台。

动态呼叫路由如何工作？

动态呼叫路由基于应答规则的原理  。应答规则使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。例如，提供者可以建立应答规则，将现有患者的呼叫路由到一名员工的分机，而尚未成为患者的人的呼叫将定向到另一名员工，后者可以花时间在特定的摄入量评估任务上。

您还可以设置下班后的规则，以便将呼叫定向到另一个号码，例如通话中的工作人员或外部应答服务。这些规则也足够灵活，可以满足提供商的独特调度需求。如果某个工作人员在星期二和星期五工作，则可以将呼叫路由到该分机，而在工作人员不工作的日子将呼叫路由到另一号码。 

动态呼叫路由如何促进更好的患者体验？

即使在对远程医疗服务的需求很高的时候，患者仍然可以拥有积极的患者体验。实际上，无论情况如何，他们都希望如此。他们不需要漫长的等待时间或多次呼叫转移。 

这就是动态呼叫路由真正有用的地方。如前所述，应答规则可以配置为将来自现有患者的呼叫路由到特定的工作人员，而将来自潜在患者的呼叫定向到另一位工作人员，以确定需要什么远程医疗服务。有了这样的系统，尽管需求增加，但每个患者（现有的和新的）都感觉好像满足了他们的需求。

远程医疗中的呼叫路由如何工作？

远程医疗中的呼叫路由基于一组应答规则。回答规则是建立在“如果-那么”原则之上的。我们将以前面的问题为例。如果有潜在的患者打电话，那么该号码将被路由到特定的工作人员。这是另一个示例：如果有人在办公室关闭后打电话，那么该呼叫将被路由到应答服务。

远程医疗中的智能呼叫路由是什么？ 

远程医疗中的智能呼叫路由意味着规则灵活且易于修改。例如，假设您有一个工作人员，他在星期二和星期五进来，而另一个在星期一和星期三进来。这些员工使用不同的电话，因此呼叫路由必须每隔几天更改一次。智能呼叫路由功能使更改已设置的应答规则变得很容易，因此您的练习可以保持敏捷和高效。 

远程医疗中的患者路由是什么？

患者路由是指将患者定向到正确的员工来处理问题。有时被称为“相同的座席协助”，患者路由会涉及将已识别的电话号码（来自患者）定向到某个工作人员。在远程医疗需求很高的时候，您希望能够容纳您当前的患者以及潜在的患者。通过患者路由，您可以避免处理新患者时遇到的所有患者呼叫，或者让患者在与其他员工交谈时多次提供其病史。 

集成的医疗通信平台：帮助医疗机构满足更大的需求

动态呼叫路由是集成医疗保健通信平台的一项前沿功能。劳格SparkleComm集成医疗保健通信平台可提供此功能以及许多强大的联络中心功能。所有这些工具旨在帮助提供者增加患者接触点，并支持远程医疗计划和其他患者服务。 

借助SparkleComm集成医疗保健通信平台，患者可以随时随地在他们想要的任何设备上与他们的提供者连接。SparkleComm统一通信平台可以处理大量的患者需求，确保每个人都拥有积极的患者体验。

4.鼓励社会互动

从办公室休息室的即兴聊天到下班后的欢乐时光，物理办公空间为碰巧和互动提供了很多机会，从而促进了团队联系，使他们感到更快乐，工作压力更少。

在线复制远程团队的经验可能具有挑战性，但绝非不可能。例如，经理可以在团队通话开始时花几分钟来讨论“ 非工作项目”，例如周末计划，宠物，孩子或八卦。 

雇主还可以通过SparkleComm视频会议为员工举办虚拟披萨派对，创意表演，琐事之夜和读书俱乐部。虽然虚拟团队联系活动比其临时的，基于办公室的活动更为结构化，但它们可以大大帮助远程员工减少与外界的隔绝和归属感。 

5.支持员工的福祉

远程工作可以减轻某些人的压力，但员工可能需要一些时间来适应在家工作所引起的干扰和社会隔离。为了使过渡尽可能顺利，管理人员应在常规工作会议之外留出时间，以了解员工的适应情况。 

认真倾听员工的焦虑和忧虑，承认他们的压力，并体谅他们的挑战。这种一对一的支持将帮助员工感觉和听到，同时也为领导者提供宝贵的见解，以优化工作环境。雇主可以支持其团队的另一种方法是采用两管齐下的沟通方法。通过认识到员工可能会感到的压力和焦虑，同时也肯定了他们对团队的信心，以克服未来的挑战，员工将感受到支持并获得新的目标感和专注感。 

6.提供频繁的认可和奖励 

激励人们（无论身在何处）的最佳方法是奖励他们的积极行为。有些人出于外在动机，这意味着他们更喜欢有形的福利，例如加薪，奖金和福利。相比之下，具有内在动力的人更喜欢无形的收益，例如成就感，目标，代理或进步的感觉。

除了财务激励措施外，远程团队的其他重要外部激励因素还包括技术津贴，家庭服务津贴和工作空间升级。另一方面，对于有内在动力的员工来说，很棒的福利包括在线培训，员工聚光灯，灵活的工作时间，额外的休假时间和晋升机会。这些帮助具有内在动力的员工感觉他们正在朝着正确的方向前进，并且雇主对他们的信任足以使他们拥有工作的所有权。 

强大的远程团队的基础  

远程团队建设的关键是什么？当人们共享相同的物理空间时，诸如获得反馈和团队凝聚力之类的动作可能即兴而随意。没有物理办公室环境带来的自发性，雇主在创建远程团队敬业度流程时需要更加有目的性，利用一个高效的沟通工具SparkleComm统一通信平台以确保满足每个人的需求并且没有员工（或项目）从裂缝中溜走。 

随着员工逐渐适应新的在家工作习惯，对于雇主来说，一件事情已经变得很清楚：远程团队需要的不仅仅是计算机，互联网连接和精美的应用程序，而是要在家里蓬勃发展。 

事实证明，与基于办公室的同事相比，远程工作者需要他们的经理更多的支持以及更多的信息访问权限。此外，他们遭受孤立的困扰，并且错过了办公室环境中自然而然的社交互动。如果不加以解决，这些挑战会使远程工作者感到与世隔绝和孤立，甚至可能完全离开组织。 因为分散的团队不能依靠共享的空间来使同事聚集在一起并培养归属感，所以雇主应该主动帮助他们的团队联系，沟通和协作。幸运的是，组织可以实施许多不同的策略来激励他们的远程工作者，并帮助他们感受到更大的归属感。 

1.主持每日或每周签到

办公室工作人员在有疑问或想要更新项目时，可以轻松地在同事的办公桌前停下来或敲打经理的门。另一方面，远程员工不一定总是同时“忙碌”，这给雇主带来了负担，需要他们提前计划好此类互动。

许多远程团队经常通过每天的SparkleComm视频通话互相签到，在此期间，员工可以快速共享项目更新和成就，并讨论他们面临的任何问题。独立工作的团队可以在SparkleComm专用渠道中使用团队消息进行签入。 无论采用哪种格式，日常团队签到都将员工定期聚在一起，并确保及时有效地完成工作。 

2.设定明确的期望

如果没有明确的方向，员工还会感到迷失或不知所措。不幸的是，远程员工经常在需要时难以获得答案，只有在团队按照不同的时间表工作并使用不同的工具时，这才变得更加困难。

从一开始就建立远程员工以取得成功的最佳方法是在入职流程中包括沟通策略。入职过程至少应涵盖组织的核心工作和沟通过程，例如： 

团队交流的首选频率，工具和理想时机

团队时间表和工作时间

紧急联系信息

员工的特定目标，项目时间表和预期可交付成果。 

无论是通过共享文档，SparkleComm视频通话，电子邮件还是通过多种工具来传递此信息，雇主都应使信息易于查找和经常更新，因此员工不必浪费宝贵的时间来搜索文件或向其发送消息。 

3.选择正确的通信技术

在远程工作期间保持联系，更重要的是保持协作对保持组织平稳运行至关重要。员工需要能够在任何地方（无论使用何种设备）进行无缝通信和协作的工具。

正确的技术使远程团队可以在不同设备上的不同通信模式之间轻松切换。例如，经理可以选择使用团队消息来使团队参与一个备受瞩目的项目。但是，如果该经理需要团队进一步的澄清，则可能需要将该消息上报至电话或视频会议以获取更多详细信息。但是，通信切换方式不应陷入障碍。如果员工必须切换应用程序，输入登录凭据并在每次会议召开时查找和输入会议ID，除非有必要，否则他们根本不会使用视频会议。结果，协作受到阻碍并且生产率受损。

幸运的是劳格SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，员工只需单击一下即可从一种模式切换到另一种模式。统一的SparkleComm平台允许员工在一个屋檐下做所有事情，包括消息传递，文件共享，呼叫，加入视频会议，甚至分配任务。SparkleComm统一通信平台可创建无缝的用户体验，为远程团队提供所需的工具，以通过未来的任何在家工作活动来提高生产力。

从头开始建立SparkleComm 呼叫中心就不会停止！

维持和建立良好的公司文化需要自上而下的承诺。这就是为什么重要的一点是，您要有合适的团队领导者和经理来参与指导，激励和支持您的代理商。

为了获得管理团队的支持并确保他们之间的协作良好，您需要尽快让他们参与新的SparkleComm 呼叫中心。

根据诸如销售数字之类的结果制定早期绩效目标

为确保您的新的呼叫中心达到其目的并实现目标，您早期的绩效目标应基于结果。

例如，根据销售数量或进行的约会。

以客户为中心的指标可以帮助代理商买入

您还应该制定一些以客户为中心的呼叫中心指标，以使您的团队参与实现绩效目标。

如果您的代理商直接专注于客户，他们将了解他们的角色如何影响更大的范围。这将有助于在一线员工之间建立目标感和认同感。

良好的设施将使您的呼叫中心成为一个理想的工作场所

为员工提供良好的设施对于树立积极的公司文化也很重要。

将新的呼叫中心视为大学或大学校园可能会有所帮助，需要各种便利设施来支持您的工人社区。

基本考虑因素包括现场自动售货机和自动取款机，储备充足的食堂以及充满台球桌，电视和舒适沙发的有趣休息区。

如果您有更多预算可玩，为什么不将食堂升级为餐厅或安装现场健身房？

您还可以阅读最新的“呼叫中心帮助者”网站访问记录，以了解其他呼叫中心正在使用的久经考验的策略。

分阶段过渡可以帮助您在全面生活之前解决所有问题

如果您要将旧的呼叫中心移到新的SparkleComm 呼叫中心，则分阶段过渡可以帮助您在完全上线之前解决任何“牙齿问题”。

随着您逐渐将所有联系从旧场所转移到新场所，您的过渡阶段可能长达3个月。如果新站点出现问题，旧的呼叫中心将成为“备份计划”的一部分，这具有额外的优势。

通过引入新的启动程序，或在介绍期内每次启动一个频道，您可以对全新的操作采取类似的方法。

不要做出会损害客户体验的妥协

重要的是，不要妥协任何最终会损害客户体验的事情，从正确的食堂食物选择到在招聘过程中赶走错误的人。

放任不管都会发出明确的信息，即您的客户体验无关紧要，而这并不是您希望通过全新的运营方式引起共鸣的信息。

需求清单

您可能需要创建一个项目计划和一个清单来设置所有内容。我们已经编写了两个非常有用的清单来帮助您。

1.如何设置呼叫中心；

2.如何建立新的客户服务呼叫中心-清单。