归档: July 2020

损耗通常被视为任何企业的健康检查。如果有大量的人要离开，那就说明出了问题。

那么，出现这样的问题是为什么呢，以及我们需要如何做来减少问题的出现？

一些专家的一些文章在这里与我们分享他们的想法，然后我们带您了解我们自己的15条技巧，以进一步减少和控制损耗。

• 减少损耗问题的五种方法

呼叫中心与任何其他业务都没有什么不同，并且由于媒体描绘了负面形象，因此解决与损耗管理有关的任何问题也许更为重要。

在描述上，我们认为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心可以是一个理想的工作场所，我们对损耗的研究表明了一些需要改进的关键领域。

因此，研究表明，改善损耗的前五种方法是：

1.技能发展

2.沟通

3.晋升/进步

4.管理风格

5.工作与生活的平衡

但是，您可以做些什么呢？

1.技能发展

当我们研究人员流失及其改善方法时，我们在问：“我如何才能保持员工的积极性？” 如果您参考任何激励理论，那么个人发展始终是高度激励。

那么，SparkleComm 呼叫中心为何会有所不同？寻找提高员工技能的方法对企业，客户和员工都有好处。

许多像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心使用多种技能来提高效率。正确使用它也可以看作是开发工具。在一定时间段和/或达到一定绩效水平之后，将对员工进行新技能方面的培训。如果沟通正确，这将给员工带来成就感，并在工作中创造多样性。

无需财务奖励就可以实现这一目标，从而产生了积极进取的员工，随着他们沿着技能路线前进，他们将在企业中待更长的时间，同时满足了企业对效率的需求。

2.沟通

沟通是任何成功业务的关键！在呼叫中心，每个人都需要了解业务目标。重要的是，员工应感觉到计划的一部分，并了解企业正在努力追求的目标，以及实现计划必须发挥的作用。

当员工感到脱离时，“没人听我说”，呼叫中心的员工流失率就会很高。有许多良好的沟通示例，其中使用了员工焦点小组来进行更改，并使用员工倡导者来推动更改并为员工发出声音。

需要调整目标并进行有效沟通。结果需要报告和讨论。

现在，许多呼叫中心都具有基于Web的技术来显示性能统计信息和工作模式。使用Intranet站点显示信息也可能非常有效。我们必须使用所有可用的通信媒体，并且要记住，对于经理来说似乎不重要的事情对于代理人可能至关重要。

3.晋升与进步

现在，许多人都将呼叫中心的工作视为职业，

雇员：

根据一项研究，与办公室工作相比，远程工作每年可为普通人节省27200元。这是如何做：

1.汽油

通勤对员工来说是一笔巨大的开支，特别是在那些交通拥挤的大都市地区的员工。例如，北京的普通工人每年在交通上停留119个小时，上海人的普通汽油每年花费25228元，那浪费了很多时间和金钱。

通过消除或减少通勤，工人每年可以节省成千上万的汽油。他们还避免了交通，使他们可以集中精力在家工作。

2.食物

并非每家公司都为员工提供免费餐点，考虑到中国人平均每周在餐厅午餐上花费30元，每年就增加了1600多元。那不包括咖啡，每年的咖啡费可能高达68,00元。

在家工作意味着员工可以自给自足，并大大减少昂贵的餐厅和咖啡馆支出。 

3.汽车磨损

根据AAA的数据，如果保守计算，每英里的行驶成本可能高达537分。其中包括燃料，磨损，折旧和保险费用。汽车的年平均保养费为5215元，无需上下班就可以大大降低。

4.专业衣柜

许多办公室仍然要求员工穿着专业的商务服装。着装要求没有错，但许多员工每年都会更新衣柜，并经常干洗。远程工作人员可能只需要在重要会议期间穿着专业服装即可，从而节省了每年购买服装的费用。

5.停车

对于在大都市地区工作的员工来说，停车可能是一笔巨大的支出。大多数市区办公室不向员工提供免费停车，这意味着通勤者每月或每年要支付数千元的停车费。在北京市，平均每年可能接近36720元。远程工作可以节省员工处理停车的麻烦。

通过远程工作减少支出并提高盈利能力

当组织计划采取成本控制措施以从COVID-19中断中恢复时，现在是领导者评估弹性和远程工作是否适合其业务的时候了。许多组织都没有再将工人放回办公室几个月，有些组织甚至将在家中的工作延长到2020年底。

与其强迫您的组织和员工重返办公室，不如考虑为每个参与人员节省成本。雇主可以看到节省开支和提高生产率的巨大回报，而员工则可以减少通勤和在家工作，从而节省了时间和金钱。考虑到远程工作将主导COVID-19之后的形势，现在采用远程工作将确保组织在未来的工作中保持盈利和竞争力。

确保您的员工拥有正确的工具，可以在远程工作时进行交流和协作。SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个用于员工协作的平台中。利用SparkleComm员工只需单击一下就可以在不同的通信方式之间切换，并可以从世界任何地方联系他们的团队。

今年，几家公司宣布了扩大其远程工作岗位的重大计划。根据Gartner最近对317位首席财务官的调查，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。 

一些组织正在进一步致力于远程工作。像微软，亚马逊这样的公司已经允许在家办公，直到2020年底。还有其他官方宣布，他们的员工只要愿意接受薪酬调整，很快就能在世界任何地方工作。 

远程工作如何省钱

显然，组织也倾向于使用更远程和灵活的工作选项，这也是有充分理由的。在短期内，远程工作使员工远离拥挤病毒的办公室。从长远来看，定期允许远程工作的组织为未来的灾难做好了更好的准备（例如，第二波COVID-19）。但是，很少被认可但至关重要的优势之一是为雇员和雇主节省的成本。例如，当您考虑员工上班需要汽车，汽油和附近的住所时，上下班是一笔不小的费用。雇主还需要提供停车位，这会占用大量宝贵的房地产。

如果您的组织在采用更多远程职位方面步履维艰，那么请考虑节省下来的费用，它可以负担整个业务。让我们看看远程工作可以节省金钱的多种方式：

雇主：

根据相关数据，每位远程员工每年可为公司节省748,00元。这是如何做：

1.房地产

有了永久的远程员工，组织可以大大降低房地产成本，或将多余的空间转换为自助餐厅，休息室或更多的停车位。根据相关数据，戴尔通过为25％的员工提供灵活的工作选择并整合额外的办公空间，每年可节省8160万元。   但是，不仅仅是空间。有了更多的远程人员，组织可以节省维护和支持成本（例如，空调，零食，清洁），并将支出重定向到其他领域。

2.营业额

远程工作可以提高幸福感和生产力，从而提高参与度并降低离职率。实际上，一项调查发现，如果公司提供灵活的工作选择，则80％的员工会更加忠诚。考虑到人员流失可能会使组织在雇用和培训上花费员工年薪的50％，因此保留员工是一个明智的财务选择。

3.工资单 

调查后，调查显示，大部分员工都愿意承担，以换取更灵活的工作选择合理的减薪。领先公司也意识到这一点。Facebook在5月份宣布，只要员工愿意进行薪酬调整，他们很快就可以选择在任何地方工作。 

这也不必是完全远程的。雇主可以协商缩短工作周数以换取较低的工资。同样，雇主可以在生活成本较低的地区雇用偏远的雇员，并相应地给予补偿。

4.生产力

某所大学进行的一项为期两年的研究发现，从家到上班后，在线旅行社携程旅行网的服务性能惊人地提高了13％。员工不仅节省了通勤到办公室的时间和金钱，而且还实现了更健康的工作与生活平衡。快乐的员工是敬业度高的员工，拥有敬业度高的团队的公司的利润率提高了21％。

5.旅行

借助SparkleComm统一通信等技术，分散的团队可以在任何员工的位置进行协作。在团队消息传递和SparkleComm视频会议等工具上进行协作的同事越多，这些做法在整个组织中就越常见。考虑到在COVID-19之后的工作场所旅行将被大大减少，而一次国内商务旅行的平均费用为每人6453元，因此SparkleComm统一通信可为组织节省过多的商务旅行支出。

当大流行导致全国范围内的封锁时，某牙科组织支持的牙科实践找到了一种继续看诊和分诊患者的方法，即使他们经常无法预约。

锁定期间无缝过渡到远程牙科

在大流行发生前的几年，这个牙科组织从其原有的电话基础架构迁移到了云通信，因此，此次隔离没有收到太大的影响。

由于这个牙科组织在全国范围内的全屋服务生效时已经进行了转换，因此他们可以使用SparkleComm云平台的多个组件。牙科组织能够创建一个快速且用户友好的远程牙科流程。因此，受支持的拥有者牙医很容易与使用远程牙医的患者会面。患者可以从牙科诊所的网站轻松地在线安排约会，并接收带有视频会话链接的日历邀请。此外，牙科诊所能够通过文本发送符合HIPAA的约会提醒，因为该公司将SparkleComm的内置SMS功能与一个应用程序相连，该应用程序会自动从数字消息中剥离受保护的健康信息（PHI）。在这些约会中，任何使用智能手机的人都可以使用，平板电脑或计算机，临床医生可以在家中舒适地对患者进行筛查。由该牙科组织支持的牙医可以通过实时视频查看患者的症状，并评估他们的最佳治疗方案。对于需要办公室护理的患者，将安排他们当日预约。SparkleComm视频会议允许牙科组织支持的牙医在大流行期间以其他方式无法看到他们的患者，因为世界各地的牙科诊所仅限于急诊和基本护理。

加深与患者之间的关系

正如该牙科组织的技术团队发现的那样，这些启用了SparkleComm的远程医疗会议不仅改善了锁定期间公司的运营，而且改善了牙医与患者的关系。

“我听到许多患者感到非常高兴，甚至感到惊讶，他们有机会在几乎所有其他服务都关闭的时候去看他们的医疗服务提供者，”该牙科组织的基础设施和运营总监说。 IT企业运营经理补充了另一个有趣的发现：“我们的医生甚至在使用SparkleComm 视频会议来与患者进行面对面的随访。我认为，这是帮助我们改善牙医与患者之间人际关系的关键，这实际上就是整个牙科组织模型的目的。”