归档: 2020

• 2.成本方面

固定电话

价格通常是VoIP和固定电话争论的决定性因素。看看你每个月交的电话费，它可能并不便宜。作为一个企业的所有者，你一定希望节省成本。不幸的是，固定电话在这方面帮不了你多少忙。就安装费用而言，这一项通常按照安装的数目计算，几十到几百元不等。但再加上每月的话务费用，费用很快就增加了。如果你希望为你的电话系统提供额外的功能或特性，如对讲、呼叫转接、呼叫排队等，你需要安装一个专用的分支交换机，这是一个私人电话IP，用它来将控制和管理内部。而一个电话交换机设备就可能会花掉你几百或上千元，此外，它不仅需要专家来安装，还经常会出现一些不可避免的问题。是不是很贵？是的。这就是为什么大多数企业改用VoIP电话系统。

在这方面做得比较好的系统是SparkleComm，它属于一家位于重庆的制造供应商。从固定电话切换到VoIP的原因大多是前者功能的缺少和高昂的维护成本。使用SparkleComm，你的公司可以每月节省上千元，还能享受更好的功能。全国成千上万的公司都经历了类似的转换，从这些公司收集的数据显示，从固定电话或PBX系统切换到IP电话每个月可以为企业节省高达60%的费用。

IP电话

只要电话费用可能降低60%，选择它就不会是一个错的决定。如果你想节省成本，那就使用IP电话吧。SparkleComm商务电话线路的月费很划算，根据你需要的功能多少，几十到几百不等，还能享受到使用座机时不知道的好处和功能。

总结：在成本方面，VoIP以压倒性的优势击败了固定电话，转向VoIP可以让你的企业在业务竞争中获得更多的胜利。

• 3.可靠性方面

固定电话

固定电话是可靠的，因为作为客户，你可以为每个通话连接使用单独的线路，从而获得一致的性能。但是从长远来看，固定电话并不可靠。为什么？因为固定电话已经过时了，人们已经不再使用它们了。在今天这个移动的世界里，多达60%的家庭没有固定电话。优秀IP电话系统之一的SparkleComm表示：“现有的基础设施已经为我们服务了近一个世纪，但它不再满足消费者的需求，已经开始向宽带和IP服务过渡的消费者正在转向互联网，并选择以十年前想象不到的方式连接互联网。”这表明，固定电话没有潜力“一直表现良好”，以满足用户的需求。你的固定电话现在可能还可靠，但几年后可能就不可靠了。

IP电话

IP电话是可靠的，而且它有潜力在未来几年持续表现良好。为什么？因为它在不断发展，而固定电话自发明以来就没有改变过，只要IP电话继续发展壮大，它就会保持可靠。VoIP电话系统的正常运行时间超过了99.99%。宽带、4G和现在的5G使互联网稳定可靠，从而改善了整个VoIP电话系统。

统计数据显示，切换到VoIP的企业每天为每个员工节省32分钟，因为员工现在可以在第一次尝试时联系到人。即使你的电话掉线了，它也可以立即转到你的语音信箱，当然这取决于你启用了哪些特性来处理调用断开。把VoIP看作是一项长期投资，随着时间的推移，它只会变得更好。

总结：固定电话过去是可靠的，但现在已经不适合再被投资了，它们正变得过时。另一方面，VoIP是电信部门大力投资的领域，在通话连接和长期可靠性方面要可靠得多。

在线演示软件，网络研讨会软件或SparkleComm视频会议软件也是当今大多数企业使用的电信解决方案，它可以帮助他们节省很多时间，否则这些费用将被队友用来到达某个地方，并且他们还必须承担由此而来的机票费用。 

SparkleComm视频会议软件当每个团队成员都不在同一个地方时，它在一个程序包中允许进行许多互换和共享，例如视频和音频文档共享，共享计算机屏幕以及其他资源。SparkleComm是最好的网络会议软件之一，您可以选择使其满足这些要求。

商业电信解决方案很多时候都可以作为捆绑服务或打包方式使用，从而使人们可以负担得起使用多种服务的负担。这非常重要，因为大多数企业已经拥有许多电话线，并且需要多种服务，并且这些服务的成本可能很高。但是，捆绑服务价格实惠，并且可以按特定的月费率包括传真，互联网和电话服务。

安全摄像机和视频监视系统也是电信解决方案的一种类型，即使许多人可能不认为它们是此类产品的一部分，尤其是那些不使用它们的人。借助安全解决方案，企业可以控制其建筑物，周边并保持意识。此类别中的一些选项包括高清视频，IP摄像机以及CCTV摄像机。

电信确实被证明对企业非常有益，因此，如果您尚未使用视频会议，则必须考虑使用SparkleComm视频会议。但是，您需要了解的是，有许多公司提供电信服务，但并非所有人都平等。对于您来说，进行彻底的研究非常重要，以找出公司是否提供您感兴趣的包装类型，因为不同的包装不能适合所有企业。

例如，如果您的企业几乎不需要与居住在外地的客户建立联系，那么提供无限长途服务的套餐就不值得花钱。找到几家提供所需服务/套餐的公司后，比较其成本，然后选择一家以最优惠的价格为您提供所需服务的公司。

电信解决方案

电信解决方案是承包商在了解公司的完整电信要求之后为其提供的总体解决方案，其中可以包括电话系统和无线或有线Internet连接。

如果他们提供无线或有线互联网，则服务可能包括交换机，电缆，路由器等，以及包括服务器，笔记本电脑，台式机，外围设备，备份系统，软件，内容管理系统，支持，培训，管理的硬件。门户和业务仪表板。

互联网语音协议或网络电话，它有助于每天从电话到电话或计算机以及从计算机到计算机或电话的呼叫越来越流行。这是一项电话服务，您可以通过互联网使用它，而不是通过标准电话线拨打电话，而可以直接从计算机拨打电话。

与普通电话服务相比，SparkleComm VoIP通常便宜得多，并且通常包括无限制的长途电话，无需额外费用。

诸如个人数字助理（PDA）和智能手机之类的移动设备，以及诸如3G，WiFi和4G版本（LTE和WiMAX）之类的能够进行电话通话的创新方式，也是完全或部分具有以下功能的电信解决方案的一部分取代了座机和座机电话。

甚至传真也可以像电话一样通过互联网发送。您将获得一个传真号码，并且其他在传真机上开展业务的公司将能够将文档发送到基于Web的虚拟传真程序。使用所需的SparkleComm视频会议软件和传真调制解调器，您还可以将传真从计算机发送到队友的传真机。

自从1800年代发明电报机以来，电信一直是我们生活中的重要组成部分。最初，它是从一种长距离通信开始的。使用电报机可以将消息发送给居住在远方的人们，并且其到达速度比邮件快。自从电信发展以来，它已经发展了很多，今天的目的在我们的日常生活中变得越来越重要。

什么是电信？

用最笼统的术语来说，电信是指在远距离传输数据，语音，文本，视频和图像。电信基本上是借助无线电，电话，电视以及通过计算机网络进行通信的技术和科学。SparkleComm解决方案是公司向客户提供的服务，产品或两者的组合，以帮助他们成功地利用电信。尽管每个人都可以使用SparkleComm解决方案，但它是为企业客户而非个人或住宅用户最理想的解决方案。

不同类型的电信

现在您已经了解了电信的定义，让我们也了解一下电信解决方案和电信产品的不同类型。

电讯产品

电话是电信史上最重要的设备。它可以帮助两个人在远距离享受视讯通讯。多年来，这些产品已经发生了很大变化，如今，与固定电话设备一起，您还可以使用蜂窝电话和移动电话。

蜂窝电话使与电线的通信变得容易。这样的电话不仅可以让您享受语音交流，而且其中一些还带有摄像头，您甚至可以使用摄像头录制视频。

电视和广播也是非常受欢迎的电信产品。它们通常用于广播信息。传统的电视和广播利用模拟信号。但是，随着数字技术的发展，已经引入了数字电视和广播。这些数字产品可提供更有效的网络线路和更清晰的信号，因此自然地会带来更多好处。

计算机技术和互联网还通过计算机网络系列帮助进行远程通信。诸如在线服务之类的通讯网络SparkleComm和聊天室，是最流行的基于计算机的通信类型。实际上，互联网使人们摆脱了电话会议的呼叫，并更多地使用互联网连接来享受更好的质量和服务。

从本地环境切换到远程环境有很多好处，例如开销更低，员工更快乐，分心更少等。

根据统计来源显示，“远程工作者选择远程工作的首要原因包括：更好的工作与生活平衡（91％），提高的工作效率/更好的专注力（79％），更少的压力（78％）和避免通勤（78％）。”

如果我们根据以上统计数据说，大多数员工都希望在办公室外工作，那么通过远程工作他们会提高生产力。

但是，管理远程团队确实很困难。当我们考虑在企业中实施远程工作时，会遇到很多挑战。诸如沟通故障，团队协作，员工的生产力以及绩效评估等，都会受到影响。

这是企业在远程工作时通常面临的两个最常见的挑战。

1.沟通与合作

由于没有面对面的互动，员工和管理人员都面临沟通鸿沟。经理们认为，员工可能不会像在工作场所那样努力工作或有效地为客户提供服务。另一方面，员工难以获得较少的文件访问权限，并且无法获得全面的管理支持。当企业进行远程工作时，促进开放式沟通并不容易。

2.跟踪工作和绩效

如果询问您的员工在执行任务上投入了多少精力，那么您可能没有明确的答案。衡量员工的工作和生产力很难分析。在实施远程团队时，这也是您可能面临的巨大挑战。

每个人在开始实施新策略并改变工作文化时都面临挑战。但这并不意味着您不应该尝试更改正在进行的业务方案。如果您在实施远程工作文化时注意一些关键因素，就可以轻松克服上面讨论的挑战。让我们了解一下企业如何管理其远程团队或员工。

3.决定团队任务

从远程工作的第一天起，您的员工或代理商就应该清楚地了解您对他们的期望。此外，为简化座席的工作，某些限制是必要的，例如每天或每周所需的工作时间数，任务期限等。

定义规则和设置条件可以简化任务，并可以作为员工的准则。通过此操作，您将知道您的团队在一个月内做了什么；否则，您会想知道每个人都做了什么。

另外，owllalbs的一项研究表明，

“ 35％的受访者同意，远程工作为优质就业提供了更多机会。”

4.投资工具和技术

有许多可用的解决方案可以帮助您管理远程员工。众所周知，云技术及其多重优势，请在您的企业中实施云通信解决方案，以实现有效的业务运营。基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案（云电话）可确保进行有效的实时监控，管理人员可通过高级分析轻松了解代理的性能并跟踪活动。

此外，所有必需的信息将在云中可用，每个代理都可以随时随地访问。SparkleComm VoIP电话解决方案可帮助企业处于同一页面上，并确保流畅且经济高效的通信网络。

5.召开会议

会议对于管理地理位置分散的团队至关重要。因此，没有人会感到孤独，或者在完成艰巨任务时，他/她可以轻松地与队友和经理取得联系。会议有助于使团队在不同地点工作时保持联系和参与。

而以VoIP为核心的SparkleComm统一通信解决方案具有呼叫会议的高级功能，使您可以一次与多个参与者进行虚拟视频会议。您可以在决定开会时进行音频和视频通话。会议是与团队合作并讨论他们在某些任务中间可能发生的疑问和问题的最简单方法。

另外，您可以通过一对一会议来个性化您的业务流程。从单个座席会议开始，以了解有关它们的更多信息。这将帮助您找出团队在满足客户需求方面缺乏的地方，以及在为客户提供服务时面临的问题。

6.激励您的团队

远程工作中出现的最常见问题是，座席感到动力不足，与团队隔离。完全由您决定如何激励您的代理商以及如何使其与每个团队成员保持联系。

做这件事有很多种方法;您可以每周组织游戏和测验；这提高了代理人的精力和士气。同样，奖励是使座席在工作时间内保持积极性和生产力的好方法。对表现出色的员工给予表彰，并激励其他人也去做。

7.强调反馈

为了使业务流程顺畅和简化，获得员工​​的反馈是重要的方面。作为经理，您必须采取必要的步骤，以使座席能够表现良好。但是，您只能想象代理商可能面临的问题。只有代理商才能告诉您真实的情况和问题。因此，重要的是收集客户的反馈并对其进行处理以消除业务流程中的瓶颈。

8.保持无障碍

作为经理，您的责任是在有需要时为您的团队提供帮助。确定您的可用性时间安排，并鼓励您的团队在出现任何疑问时与您联系。这将帮助您使座席更快乐，更专注于他们的工作，以便他们能够立即解决问题。

即使是在危机时期，远程工作也可确保业务连续性。因此，为了确保有效的远程团队，请按照上述步骤进行操作，以使您的企业不会面临团队协作，缺乏数据共享或动力不足的座席的挑战。

• 呼叫中心的云通信

长期以来，企业一直在使用云通信作为更广泛的通信策略的一部分。但是，直到最近，呼叫中心的云通信概念还是深不可测的。远程呼叫代理的稳定增长和项目管理平台的普及为呼叫中心的云通信铺平了道路。

如今，品牌正在建立基于云的平台，该平台使远程代理可以与消费者在基于位置的中心中进行交互的方式进行交互。这种安排带来的好处太诱人了，品牌无法抗拒。

例如，基于云的平台（比如SparkleComm）使企业可以减少内部代理的数量和开销。同时，该策略可以轻松聘用最优秀的人才，无论他们在世界上的位置如何。因此，存在时区灵活性。更好的是，企业不必在基础架构和IT上分配大量资金。

最重要的是，基于云的呼叫中心可为品牌提供灵活性和敏捷性，以服务更多的客户。有了这些好处，我们预计这种趋势将继续影响呼叫中心在2020年及以后的运营方式。

• IVR一直都在

交互式语音响应（IVR）无疑是最早的呼叫中心自动化趋势之一。呼叫中心已经使用IVR多年了，看来该技术尚未为退出做好准备。人工智能（AI）的出现使IVR技术蓬勃发展。实际上，IVR与AI的结合催生了先进的IVR系统，在现代呼叫中心中起着更为重要的作用。

AI率先在IVR中使用语音识别。结果，呼叫中心可以轻松地将呼叫者路由到相关座席或部门。这样，客户可以从最有能力解决其问题的代理商那里获得帮助。此外，借助AI，IVR系统可以从客户历史记录中提取相关信息和历史数据，从而使代理商能够提供个性化的体验。

• 可靠的客户满意度评估

有远见的企业可以保持客户的满意。结果，许多人建立了收集和分析客户满意度水平的机制。客户在接触点处汇出用于度量该指标的主要数据。

品牌正在改变他们衡量客户满意度的方式。代替按通道进行活动或按照自己的方式进行操作，使用多合一策略已变得普遍。

• 领先于呼叫中心的变化

呼叫中心空间的竞争只会更加激烈。我们强调的趋势至少应给您一些提示，说明事情将如何发展。为了在2020年及以后的几年中破解呼叫中心服务，您需要弄清楚如何使您的业务与这些趋势保持一致。

您需要利用新兴的呼叫中心技术趋势（例如AI，高级IVR和召回创新）来发展。还可以，如果您尚未采用云通信，那么尝试这种创新的时机已经成熟。更好的是，您应该优先使用全渠道通信和高级自助服务工具——SparkleComm呼叫中心。

从战略角度实施这些趋势将降低成本并简化内部流程。最重要的是，它们将帮助您提供呼叫者所需的一致且个性化的体验。

良好的倾听也是很关键的，因为呼叫中心顾问可以得出结论，而不是探究问题的根源，因此他们最终只能解决问题而不是制造问题。古老的格言是你有两只耳朵和一张嘴。

3.情绪智力

Kim Ellis表示，情商是识别自己的情绪和他人情绪，然后使用此信息指导您的行为的能力。

金在此基础上说：“ 我通过四个关键模块来指导情商；工作场所的自我反思，自我管理，关系和情商。”

“其中只有一个涉及到呼叫中心，因为情绪智力是日常生活中需要实践的一项技能，其中有些已经比其他的要好，但这并不意味着它不能接受训练。”

在SparkleComm 呼叫中心中，情商很重要，就好像我们可以识别出客户的情绪驱动因素一样，我们可以更轻松地使他们放心。

正如尼克·德雷克·奈特（Nick Drake-Knight）在我们的文章“ 如何与客户建立情感联系 ”中讨论的那样，进入呼叫中心有两个主要驱动因素。它们是：远离焦虑和不适的运动或走向舒适的运动。

考虑到这一点，如果呼叫中心顾问可以利用他们的情绪智能识别客户的情绪驱动因素，那么他们可以与客户建立更加牢固的情绪联系。

但是，这也提醒了我们，情商不仅在电话上很重要，而且在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心内部也很有价值。

金说：“呼叫中心楼层缺乏情商可能导致生产力下降，错过最后的期限，缺勤也会随之增加，会有更多的错误和更高的员工流动率。”

4.知识渊博

拥有正确的知识以最佳方式回答客户的查询是一项必不可少的技能，但是对呼叫中心顾问正在学习的内容进行一些控制以确保它符合客户的利益这也是很重要的。

金说：“您只能在指导培训中教给呼叫中心顾问一定量的知识，尽管在某种程度上已经被证明是不正确的，但70/20/10规则中存在一定数量的真理。”

70/20/10规则指的是大多数学习是在工作本身而不是在训练环境中进行的理论。实际上，学习细分如下：

1.70％从事工作；

2.通过持续培训吸收了20％；

3.10％参加上岗培训。

在这种情况下，我们需要确保神话不会在呼叫中心传播，这可能会影响呼叫中心顾问的绩效。

我们将研究呼叫中心顾问的最有价值的技能，以及如何帮助他们发展这些技能。

1.事实调查

SparkleComm 呼叫中心优质客户服务的最基本属性之一是解决客户的查询。因此，GO GINGER学习解决方案的呼叫中心培训专家Kim Ellis认为，解决问题是关键，而事实调查是其背后的技能。

Kim说：“解决问题呢，是开始于获得正确的信息，因此呼叫中心顾问需要熟练地进行事实调查，才能更好地解决问题。”

“改善呼叫中心顾问的事实调查的第一步是提高他们的自主权。许多呼叫中心仍然以错误的方式来衡量呼叫中心顾问的绩效，并告诉他们应该怎么做以及如何来解决问题。这并不能使呼叫中心顾问为特定客户找到最佳的解决方案。”

在这里，Kim强调了规定性培训的危险，即，仅专注于找到呼叫中心解决方案的培训，而不是针对特定客户的最佳的解决方案。

因此，我们需要集中精力使像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心以客户为中心，以鼓励呼叫中心顾问找到更多信息，以帮助他们更好地解决问题。

一种建议是确保不通过基于效率的度量（例如平均处理时间（AHT）和占用率）来评估呼叫中心顾问的绩效，从而应该将客户满意度作为呼叫中心的使命。

2.移情

表现出同情心是更好地解决客户问题的关键，尤其是在涉及到情感的时候。当您拥有客户问题的所有权的时候，它有助于向客户显示您对他们是很感兴趣的。

金说：“提高呼叫中心顾问的同情水平的第一步是确保他们了解同情和同理心之间的区别。”

“同情与顾客一样，并同意他们的意见，但同情却使自己陷入顾客的视线中。与客户一样可能是不可能的，但您可以分享同理心。”

理解了移情在呼叫中心客户服务环境中的含义后，最好与呼叫中心顾问分享有关如何在呼叫中心更好地传达移情的提示。

Kim建议的一个技巧是“重新记住积极倾听的重要性，因为了解客户为何感觉自己的行为方式是表现出真实同理心的关键。”

因此，积极倾听是展现同理心的重要的第一步，同时承认客户的问题，向他们保证解决方案并提供即时感也是很重要的。

您是否希望能整理公司所有项目？这样会使您的工作更轻松。随着电子邮件，会议，消息和文档数量的增加，协作是一个日益严峻的挑战。另外，要保持对话的主题一直是不懈的努力，尤其是当您从台式机转移到移动通信时。

为什么协作必须如此复杂？不一定是。 SparkleComm VoIP是一种基于云的IP电话系统，可将您所有的通信和协作工具集中在一个地方，这意味着您可以从一个渠道或设备过渡到另一个渠道或设备，而在此过程中绝不会遗漏任何信息。 SparkleComm VoIP可通过以下10种方式简化协作，并使您的工作更轻松。

1.永远不要失去一站式交流的地方。

您失去会话线索会浪费多少时间？SparkleComm VoIP可让您从桌面上的单个集线器获得所有通信。它始终存在，但永远不会妨碍您。随时注意每一个电话和消息，不会错过任何一个重要的细节。

2.随时随地一起工作。

团队紧密合作并共享简单项目文档的日子已经一去不复返了。以前通过纸作为媒介。但是，如今，团队成员可以在任何地方。在家中，旅途中或在另一个国家中。虚拟团队需要虚拟房间才能完成工作。借助SparkleComm VoIP，团队中的每个人都可以在单个工作区中聊天，共享任务并就文档进行协作。

3.临时会议使对话从文本到语音变得顺畅。

当你需要快速思考甚至更快的决策制定时，SparkleComm VoIP可帮助您与所需信息的人联系-在您需要他们帮助的确切时刻。只需单击一下，即可开始会议并完成分配任务的整个过程。

4.使用语音消息更快地响应重要消息。

在漫长的会议后检查您的语音消息，没有比这更紧迫和压力更大的了。SparkleComm VoIP对此有所涵盖。借助语音消息，可以将语音转发并发送到电子邮件，因此您可以扫描并确定谁首先要回电。

5.在正确的时间找到正确的人。

在任何地方工作的灵活性都是有好处的-除非需要快速解答时。有了员工，员工就可以向组织中的每个人告诉自己的位置。因此，当客户打电话询问问题时，将以最快的速度告诉客户对方在哪里以及如何联系他们。

6.通过预先设定议程来保持进度。

导致无效会议的主要原因之一是未能制定议程。在SparkleComm VoIP中创建电话会议邀请时，可以选择创建定时议程。与会者预先知道将要讨论的内容以及每个项目要花费多少时间。您的会议将如期进行，并且效率更高。

7.在办公室里和在路上一样高效。

在办公室外工作通常感到无力，因为员工无法使用他们在办公室中拥有的工具。但是SparkleComm VoIP改变了这种体验。借助其移动应用程序，员工可以在办公室无处不在，在旅途中获得与在办公桌前一样的体验。无论是在办公室还是在旅途中，他们都只需单击即可加入会议，而无需输入那些麻烦的参与者代码，答案就这么简单。

8.多做，少花钱。

拥有SparkleComm VoIP的同时，相当于你就拥有无​​缝而可靠的通信和协作工具，而不必花很多钱。 SparkleComm VoIP的计划和定价非常灵活，旨在适应您的各种业务需求。

使用合适的工具在任何地方工作...立即查看SparkleComm VoIP解决方案吧！

挑战5：远程医疗的技术选择有限 

事实证明，提供远程医疗服务对大型组织和小型诊所的提供者来说具有挑战性，因为远程医疗应用程序没有很好的选择。它们很昂贵，需要在硬件和软件上进行投资，并且对用户不友好。但是，这种情况已经改变。 

如今，SparkleComm云医疗通信平台使提供商能够快速有效地提供远程医疗服务。多亏了云，您不必投资昂贵的硬件，并且提供远程医疗服务非常容易。此外，经过认证的SparkleComm云医疗通信平台是安全的，并通过其HIPAA合规性支持受HIPAA覆盖的实体，使其成为现在和将来的绝佳选择。

挑战6：在提供远程医疗服务方面感到额外负担

提供商和医疗机构也对采用远程医疗服务持谨慎态度，因为担心远程医疗服务会给提供商及其员工带来负担，使他们无法提供没有带宽的服务。但是，事实并非如此。 

远程医疗服务实际上减轻了提供商和医疗机构的负担。由于患者待在家里接受远程医疗服务，因此他们不在拥挤的候诊室。远程医疗服务还可以确保提供者的安全，因为他们可以在家中与患者用SparkleComm平台联系并减少他们对细菌和病毒的接触，因此他们可以继续工作。

挑战7：担心如何有效利用远程医疗服务 

提供者和医疗保健组织通常不愿使用远程医疗服务，因为他们不确定如何有效利用它们。毕竟，患者接受了办公室内就诊的需要，那么使用远程医疗解决方案又有什么需求呢？  当前的医疗危机迫使医疗服务提供者和医疗组织迅速确定如何有效地使用远程医疗服务。远程医疗服务的用例比比皆是，并且提供者以及医院正在迅速研究如何最好地提供远程医疗服务以降低风险并保持护理的连续性。

  挑战8：远程医疗服务的业务案例不明确 

以前，远程医疗服务没有特别出色的业务案例。患者对办公室内的就诊感到满意，而法规和报销问题使在诊所或医院看患者更加有利可图。 

情况已经改变；现在有一个非常强大的业务案例可以提供远程医疗服务。尽管在当前的医疗危机之后某些事情会改变，而其他情况不会改变，但是患者仍然希望获得远程医疗服务的便利，而保险公司意识到利用诸如SparkleComm视频会议远程医疗是与患者沟通的有效方法。