归档: 2020

考虑2019年：全渠道参与和更新。无论客户是通过实时视频聊天，电子邮件还是电话与您联系，客户都不想重复自己的事情……他们希望服务代表（就像销售人员一样）熟悉所有接触点。听起来很难？SparkleComm可以提供帮助。

5.了解您的影响和报告。

客户的期望总是在变化，因此，为了提供最好的服务，您的呼叫中心应该一直在发展。四分之一有效的方法可能在下一个无效。您如何知道何时更改？通过例行评估呼叫中心的性能和目标。

为您的团队创建一个流程，以持续跟踪重要的呼叫中心指标，例如客户满意度，联系质量和放弃率。（提示：客户服务软件可以提供极大的帮助。）

这将揭示重要的趋势和模式，这些趋势和模式将向您显示有效的方法和无效的方法。几乎80％的企业使用客户满意度指标来分析和改善自己的服务。

想知道您的指标如何累积？这是由呼叫中心帮助者和国际金融委员会建立的一些基线指标。

90％的电话应能使客户满意。[顾客满意度]

应该在第一次致电时解决70-75％的问题。（注意：“解决方案”是主观的，具体取决于您的呼叫中心团队如何定义它。）[首次呼叫满意度]

呼叫中心应在20秒内接听80％的电话。[联系质量]

解决之前，仅应丢弃5-8％的呼叫。[放弃率]

监控性能并了解SparkleComm 呼叫中心影响的另一种方法是询问客户。人们会毫不犹豫地分享他们的客户服务经验-实际上，一项英国研究发现，有57％的客户会给企业带来负面反馈，而37％的客户会在社交媒体上分享。

通过提供客户服务调查，使客户更轻松地分享他们的经验。通过电话或电子邮件进行调查。这不仅可以帮助您监控呼叫中心的性能，而且还可以帮助您的客户感受到被别人听到和尊重的感觉。

收集第一手反馈（例如您的净促销分数），将您的客户置于中心位置。它完善了您的飞轮循环，将客户变成促进者，可以为您有效地推销您的业务。

• 使您的呼叫中心正常工作

SparkleComm 呼叫中心是永恒的客户服务工具。即使出现了更多的客户支持渠道，它们也永远不会取代电话的即时性和真实性。

成功的呼叫中心还可以支持您企业的整体品牌和底线。代表是您公司品牌的延伸，并能够将您的客户转变为推广者和营销者。

使用本指南可以建立并运行高效的呼叫中心，使您的客户满意。而且，请记住，只要优先考虑人员和流程，就可以将客户放在中心位置。

另外，请注意，我们说优秀的脚本很灵活。尽管呼叫中心脚本对于提供一致，全面的服务非常重要，但它们始终无法预测客户会说或要问的内容。鼓励您的团队在必要时不使用脚本，并确保他们了解您的产品和服务，以防脚本中无法解决问题。

如果您的代表无法回答问题（或客户要求与高层对话），请概述代表如何上报问题的过程。确保将此过程传达给您的整个团队，并进行一些练习以找出服务中的任何障碍或不足。 （此外，请确保您的团队了解公司的其他自助服务选项，例如知识库，常见问题解答，视频和论坛，并让它们与客户共享。）

最后，为您的团队记录电话和客户查询的过程建立一个流程。无论您是使用手动流程还是数字流程（我们将在下面讨论），请确保您的团队在跟踪流程中保持一致和一致。在检查性能，了解业务影响以及分析像SparkleComm这样的呼叫中心可以改善的地方时，一致性是关键。

考虑2019年：呼叫中心外包。如果开设呼叫中心超出您的预算，请考虑将呼叫中心外包。如果您确定适合您的业务，外包可以节省资源并提供更灵活的客户服务选项。

4.实施呼叫中心技术和设备。

没有现代技术，SparkleComm 呼叫中心就无法运作，我们谈论的不仅仅是电话。当今最成功的呼叫中心为他们的团队提供了多种软件和设备选项，以确保他们无缝运行并提供最佳服务。

使您的团队对计算机显示器，键盘，舒适的耳机和符合人体工程学的椅子等设备感到舒适。此外，互联网协议语音（VoIP）系统，自动呼叫分配器（ACD）系统和交互式语音响应（IVR）系统等技术还可以帮助代表轻松接收和拨打客户电话。

但是，出色的呼叫中心与众不同的是出色的客户服务软件，例如劳格科技的SparkleComm。

这种软件可以...

保持团队联系，特别是在有远程劳动力的情况下。

通过访问最近跟踪的呼叫和详细的客户资料，帮助您的团队个性化客户查询并避免重复。

跟踪团队绩效并帮助您确定有效的方法和无效的方法。

您的客户可以自助而不是依靠您的像SparkleComm这样的呼叫中心，从而减轻了团队的压力。

考虑为您的呼叫中心投资专用的客户服务软件。一旦达到一定数量的通话量，就没有CRM来跟踪参与度或使用生产力工具来最大化团队的产出，最终会导致糟糕的客户体验。同样，这种软件提供的工具可以使您的员工满意并让客户满意。

您如何激励您的呼叫中心工作人员努力工作并坚持下去？这里有一些想法。

鼓励员工保持培训以外的导师关系。

优先考虑团队士气。赞助团队建设活动，并考虑提供定期午餐或其他机会让您的团队在日常工作之外结伴。

提供有针对性的指导，以发展特定技能并解决个人问题。安排每周一对一的视频会议，以便您的员工可以私下表达他们的需求和不满。

游戏化日常活动，并在员工达到目标时激励他们。显示排行榜或目标图表，以便员工可以分享自己的胜利并互相鼓励。 雇用每位员工后，请阐明他们的潜在职业道路。说明他们如何在自己的角色和在公司中取得进步。

培训和保留是一个反复的过程。我们建议测试一些方法，以查看哪种方法最适合您的公司需求以及团队结构和目标。与往常一样，请包括您的呼叫中心人员，因为他们可以就有效的方法和无效的方法提供有价值的反馈。毕竟，它们是您的首要任务。

3.组织您的呼叫中心流程。

因此，您已经建立了SparkleComm 呼叫中心任务，并雇用了一支了不起的团队。您准备好开始接听电话了吧？

不完全的。就像我们上面说的，SparkleComm 呼叫中心涉及的不仅仅是电话和人员。成功和高效的呼叫中心可以顺畅地运行，因为它们遵循既定流程。流程减少了等待时间，并有助于更快地解决问题，从而带来了更幸福的客户。

您的SparkleComm 呼叫中心流程由团队每天遵循的内部程序和惯例组成。以下是您的流程将回答的一些问题。

电话响起时会发生什么？当您的代表回答时，他们会说什么？

如果代表不回答问题会怎样？他们会变成谁或什么？

代表将如何跟踪每个客户的询问以及是否得到答复？

通话结束后会发生什么？

您如何确保日常程序满足呼叫中心的总体目标？

首先，确定如何接听电话。请在此处使用我们的指南来建立入站呼叫策略。确定您的客户如何与您联系以及您的代表如何处理这些电话，以及他们将收到多少电话。

建立该策略后，请构建您的呼叫中心脚本。脚本是预先写好的提示，您的代表在与客户交谈时将遵循它们。优秀的脚本是：

以顾客为中心

会话式

信心

灵活

要构建成功的脚本，请与整个团队（从经理到代表）一起工作，以概述相关的品牌语言。要求您的代表权衡他们想说的内容，并大声朗读它们来练习脚本。避免创建机器人的，不自然的语言……您的客户将立即识别它。

该呼叫中心培训师管理新的呼叫中心代表，并负责对呼叫中心的目标，政策和流程培训新员工。培训人员可以是资深代表或团队负责人，或者公司可以选择将其呼叫中心培训过程外包。此人还负责使呼叫中心团队保持最新的客户服务和技术趋势。

该呼叫中心的分析师，喜欢的教练，是在客户服务过程中精通并能审查呼叫中心的性能，以标识以及它如何能够改善。分析人员可以预测客户需求并报告预期的呼叫量，确定接收那些呼叫需要哪些特定资源，并提供有关呼叫中心活动的其他统计反馈。分析人员帮助呼叫中心实现绩效目标。

无论职位高低，所有呼叫中心员工都必须具备出色的沟通能力。他们还必须能够保留和解释有关产品或服务的信息，并表现出非凡的耐心和纪律。在招募和雇用呼叫中心时，请注意这些技能。

考虑到2019年：一个远程呼叫中心团队。技术允许更多的虚拟呼叫中心-基于云的平台（例如劳格科技的SparkleComm），实时消息传递工具和其他技术使员工保持与客户之间的联系。

此外，远程团队减少开销，并允许你聘请来自世界各地的人才（谁能够更好地满足您的要求，来自世界各地的人们）。当然，这需要更严格的纪律和自我问责制，并使建立凝聚力团队变得更加困难，但是我们将更多地讨论如何通过培训和团队建设技术来应对这一问题。

招聘至关重要，但这只是成功的一半。要建立最好的呼叫中心团队，您还必须在培训方面进行投资。在呼叫中心工作可能会很困难，而且营业额可能会损害一致的高质量服务。雇用优秀员工已经不够了。公司也必须努力培训和保留他们。

SparkleComm 呼叫中心客户服务和支持培训可能是一个漫长的过程，但值得发展和激励您的员工。

培训呼叫中心员工时，请记住以下几件事。

开始培训您的员工，然后再开始工作。雇用每位新员工后，请发送您的呼叫中心手册或在线培训视频，以便第一天走进门时为他们做好准备。

练习角色扮演和假电话。这使新员工有机会测试他们的客户服务技能以及对您的产品或服务的了解。

将新员工分配给现有的代表或团队负责人。鼓励员工进行实时通话，记录笔记并最终接听来自真实客户的电话。

定期重复您的培训，以使员工保持一致并保持最新状态。

接受培训后，

• 9.语音生物识别

语音已成为验证个人身份的可靠方法，因为它对每个人都是唯一的。语音生物识别软件对于防止欺诈并为组织节省时间和金钱至关重要。通过减少攻击，代理可以将时间花在关注客户而不是欺诈者上。

-10. CRM /呼叫中心服务应用程序

CRM软件为代理商提供他们需要的360°客户信息，以尽快解决客户需求。呼叫中心代理还可以使用服务应用程序来记录客户交互，如果将来呼叫者需要更多帮助，可以与客户交互。有记录可以帮助代理商更有效地解决客户问题。它还可以帮助管理对销售团队负责人透明的问题，以进一步建立关系。CRM系统使组织能够洞悉各个业务部门之间的所有客户交互。因为它们提供了与客户与组织的互动的可见性，所以它们还有助于案例和问题管理：通过内部流程路由客户问题或案件，并在整个案件生命周期中保持对客户的了解。

• 11.CMS –广告活动管理系统

CMS对呼出呼叫中心最有帮助。SparkleComm呼叫中心可以为座席提供联系列表，或向合适的人打电话所需的其他信息。

• 12.管理控制台

SparkleComm呼叫中心的管理控制台是一个Web应用程序，可以使联络中心工作人员轻松管理服务器。

• 13.WFM –劳动力管理软件

WFM用于预测客户互动的数量，无论是通过电话，电子邮件还是即时消息。呼叫中心经理可以使用预测来雇用最佳数量的座席，以确保客户交易满足一定的服务标准。WFM系统通常与其他劳动力优化解决方案结合使用，以提供增强呼叫中心代理功能的工具。

• 14.QM –质量管理

QM应用程序使管理人员能够洞悉员工的绩效，从而可以发现薄弱环节。管理人员还可以使用质量管理来确保座席遵守内部政策和程序。例如，如果联络中心座席不在计划的时间休息，则可能使员工抵销客户需求水平。了解呼叫中心座席如何遵守日程安排，培训和工作量平衡，可以创建一个效率更高的联络中心。

• 15.智能手机

如今，大多数人通过智能手机拨打呼叫中心号码。这些个人掌上电脑通过提供更便捷的客户服务选项（例如智能回叫，可视IVR界面和自动呼叫前问题，以更有效地解决问题），在呼叫中心技术的发展中发挥着作用。

• 16.TDM –时分复用和IP – INTERNET协议

TDM于1870年开发，用于大型系统电报实现。该技术通过分割多个数据流，然后将其放入单个信号中来传输呼叫中心的交互。

IP已取代TDM成为传输呼叫中心交易的主要机制。IP提供便捷的访问和增值服务，例如即时消息传递，视频通话以及直接从网站拨打电话-所有这些都通过低成本网络进行。

为什么联系中心技术很重要

在当今市场饱和的情况下，有成千上万种选择可供选择，消费者比以往任何时候都更能掌控自己的购买选择。不要让电话中心成为客户转移到竞争对手的原因。相反，无论如何，都要通过提供卓越的客户服务来取得成功。

如果您想为客户提供值得重复的体验，那么掌握所有技术以确保企业的呼叫中心能够平稳运行至关重要。通过这16种关键的呼叫中心技术，您可以为长期成功建立自己的公司。

可靠性

您的电话系统应该可靠。这意味着无论如何它们都应该工作。中断甚至几个小时或几分钟都将花费您。寻找可以保证正常运行时间的供应商。大多数知名的提供商将提供服务水平协议。这些协议规定了服务故障时的责任。 

选择提供商之前，请询问有关其基础架构的问题。他们有备份数据中心吗？即使您的Internet停止工作（自动故障转移），他们也可以提供服务吗？不要犹豫，提出困难的问题。在做出决定之前，您需要答案。 

清晰的定价模型

不少供应商以提供选择的幌子提供了许多上升计划。实际上，客户更容易对这么多选择感到困惑。这些计划彼此之间可能不会有很大的不同，但标价会有所不同。隐藏的费用和附加费可能会使事情进一步复杂化。 

一些提供者根据座位数确定价格。其他人将根据使用情况向您收费。如果您定期处理成千上万的长途电话，则可能需要研究无限的套餐。确保您了解定价模型并制定预算。得到估算或最后的帐单时，您不要感到惊讶！ 

定制呼叫中心系统与常规VoIP系统

许多供应商提供了专门针对呼叫中心的服务特定版本。这些版本在一个简洁的软件包中附带了您可能需要的所有必要功能。但是，它们可能也无法满足您的需求。并非每个企业都希望为您不使用的功能付费。这些专业版本更适合具有指定呼叫中心的较大公司。 

成长中的企业可能会选择通用的SparkleComm VoIP电话解决方案。您可以轻松地自定义它们以满足您的需求。在适当的时间添加所需的功能和资源。此外，如果您不再使用它们，也可以删除它们。它还为您节省了在办公室的不同部分购买和使用单独的电话服务的麻烦。  

在SparkleComm VoIP，我们提供可靠且廉价的电话解决方案。我们照顾电话，因此您可以照顾您的客户。从适合您预算的精心选择计划中进行选择。个性化功能以满足您的内心需求，并注视您的业务繁荣！ 

报告中

SparkleComm呼叫中心将直接与您的客户打交道，这可能会对他们如何看待您的业务产生重大影响。报告为您提供了一个窗口，可以了解您租用的呼叫中心服务的日常操作。

但是，并非所有报告都是一样的。一些公司仅提供有关在给定时间内拨打或接听的电话数量的基本摘要，而其他公司则使您可以访问实时数据分析，甚至可以记录通话中的音频以防出现问题。在注册呼叫中心服务之前，重要的是要知道它将变得透明和即将到来，以及您对公司的自我报告会有什么期望。

呼叫中心可用性

要问的另一个重要问题是呼叫中心的座席多久可用一次。优质的服务可为您的客户提供24/7/365的可用性。一些呼叫中心甚至提供灾难恢复服务，这意味着如果您自己的电话线在紧急情况下出现故障，它们可以完全接管。选择始终可用且非常可靠的服务应该是您业务的重点。

每月最低通话量

某些呼叫中心服务要求最低呼叫量。这些服务可能不适用于不希望有许多客户服务呼叫或打算进行许多外拨呼叫的小型公司。对于较大的公司或严重依赖与客户的电话联系的公司，这些服务可能更有意义。尝试准确地评估您的呼叫量，并估计在搜索呼叫中心服务之前可能需要多少个客服代表。这对于定价尤其重要，因为某些呼叫中心按分钟计费，而不是按月计费。

公司如何处理停电

SparkleComm呼叫中心是许多企业不可或缺的组成部分。如果您的客户无法联系到呼叫中心，那么停机时间会严重损害您的业务。您将要与可靠，具有可靠的冗余和可靠的灾难恢复计划的呼叫中心合作，以免发生中断而影响您的生产率。

多语种服务

特别是如果您的企业具有很多分支机构，您将希望与SparkleComm呼叫中心合作，该呼叫中心的员工会说多种语言。许多呼叫中心提供讲西班牙语的服务，而其他呼叫中心甚至提供多种语言。如果您需要多语言服务，请务必提前询问呼叫中心可以为您提供哪些语言或翻译服务。

许多企业在其呼叫中心切换到IP语音（VoIP），但并未完全意识到VoIP系统可以带来的潜在节省。当呼叫中心需要扩展时，安装与专用小交换机（PBX）系统关联的硬件通常不仅需要添加物理电话，还需要更改电话线的布线和路由，这会增加成本并可能破坏公司运营。

使用SparkleComm VoIP，扩展是自动的，因为该技术可以根据需要进行扩展。扩展仅仅是安装新软件的问题。通过将VoIP系统与客户关系管理（CRM）系统集成在一起，可以提高生产率，使员工可以立即访问公司的客户资料和历史记录。

此外，VoIP允许公司完全放弃呼叫中心，通过允许员工远程工作来进一步降低运营成本。VoIP通过一个网络集成了数据和语音，这可以进一步降低传统PBX系统的成本。特别是，公司不再与特定的电信公司捆绑服务。

分散式呼叫中心

通过分散呼叫中心运营的物理性并允许员工远程工作（如果他们拥有可靠的互联网连接和计算机），企业可以减少或消除运营和维护呼叫中心的成本（租金，电费，家具等）能够运行VoIP软件。允许员工在家工作的成本意味着运营呼叫中心最昂贵的方面是VoIP软件本身。分散式呼叫中心还允许公司维护一个全天候的支持中心，该公司可以在每个时区雇用来自全球各地的人员，从而在白天或晚上为客户提供无与伦比的支持，从而增强了客户服务。

降低功能成本

当呼叫中心需要其他功能（例如视频电话会议，即时消息传递或支持跟踪）时，则不需要其他硬件。对于传统的PBX系统，这些额外的功能需要安装额外的设备。

使用SparkleComm VoIP，通常以软件更新的形式添加这些内容。如果公司希望使用SparkleComm VoIP系统跟踪客户的购买历史，则可以将该信息无缝集成到CRM系统中，从而为公司提供即时，准确的信息，从而使其能够针对特定客户量身定制客户互动。呼叫中心员工可以一次又一次地与同一位客户保持联系，从而通过VoIP呼叫转移和路由进一步增强了客户与公司之间的关系。

减少扩展费用 

当新产品发布时，许多公司，尤其是科技公司，需要为其客户提供额外的支持。随着系统错误的解决，在这些发布期间，对客户服务的需求可能成倍增长。只需添加呼叫运营商并为其提供VoIP软件，即可立即满足VoIP系统不断增长的需求。无需等待设备安装或租赁额外的办公空间。当客户服务需求减少时，没有占用空间的办公室小隔间或设备。

您使用的技术应适合您的业务计划。为了使这个想法更进一步，有必要了解哪种技术符合您的业务运营，并以最佳方式进一步利用可用资源。

现在，在呼叫中心环境方面，您选择的呼叫中心解决方案与客户的心态及其需求有很大关系。如果客户的需求与您的服务之间存在差距，那么对您的客户而言，无缝体验将变得困难。

现在，让我们看看各种基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案如何帮助您简化业务，以及为什么必须使用此类解决方案才能使客户保持在业务服务的轨道上。

虚拟号码更贴近客户

虚拟号码是本地号码，它为您的业务提供本地存在。假设您的客户遍布世界各地，并且您想使您的业务更接近他们。

在这种情况下，获得客户可以用来联系您的电话号码总是很有帮助的。就像，如果您在异地有一个客户群，那么对于那里的所有客户来说，虚拟号码将有助于使您的公司在当地具有感觉，因为寻求支持的客户更有可能拨打本地号码。

轻松互动的IVR（互动语音响应）

交互式语音响应是一种自助工具，只需拨打一些号码即可引导您的客户找到解决方案。这样可以为客户节省大量时间，并且为客户提供的即时响应和解决方案增加了他们的忠诚度。

当客户寻求解决方案时，服务提供商有责任使他们的呼叫中心服务更倾向于对客户查询的即时响应。无论如何，如果自动响应无法将客户引导至可行的解决方案，则生产线将始终保持开放状态以启动与现场代理商的联系。

IVR使整个客户体验变得非常无缝，因为客户可以自行找到解决方案，而不会浪费很多时间，并且还给服务带来了参与感和归属感。如果您的客户发现与您联系更容易，则可以简化您的业务。

预测性拨号程序可以有效地吸引您的客户

预测拨号器是对客户采取实质上有意义的方法的最佳出站解决方案之一。客户数据是呼叫中心环境的资产，并且预测拨号器使用生产扣减。

拨号器基于复杂的算法工作，并且通过使用客户数据（例如客户的人口统计详细信息和时区），拨号器选择合适的时间致电客户。这种基于静态的拨号使方案对于服务提供商而言更加足智多谋，客户也更有可能接听电话。

免费电话号码可改善客户联系

免费电话号码是最佳的通信渠道，客户可以在此始终访问服务提供商，而无需为拨打电话付费。免费电话背后的想法是提供客户可以轻松使用的通信渠道。

免费电话号码为您的业务树立了坚实的品牌形象，并确保为客户提供无缝访问。这样，由于客户需求和服务属性之间的差距很小，因此您的服务信誉更高。

建立良好的客户关系时，免费电话号码是最可靠的解决方案之一。成功地开展业务，就是与客户建立良好的联系并明智地进行维护。

SparkleComm呼叫中心解决方案，专注于客户

每个呼叫中​​心解决方案都旨在保持对客户的完全关注，并确保您的服务开发和设计以客户为中心。最佳实践是使您的客户意识到他们的需求已得到满足。

为了简化您的业务，有必要了解您的客户及其需求，然后使用SparkleComm呼叫中心解决方案为您的客户提供最好的服务。

5.可靠的安全性

虚拟呼叫中心完全在云中运行，因此强大的数据保护对于您的客户服务绝对至关重要。当代理商输入个人客户信息或客户通过系统提交敏感数据时，您需要知道该信息将保持安全。考虑软件选项时，请评估提供商提供的安全功能和工具。毕竟，如果软件的安全性失败了，您的客户和业务将受到最大的威胁。劳格SparkleComm呼叫中心软件拥有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

6.灾难恢复

在比较基于云和内部部署的呼叫中心解决方案时，灾难恢复是最大的潜在优势之一。如果您的公司办公室遇到紧急情况，例如自然灾害或停电，则平台应保持呼叫中心正常运行而不会受到干扰。如果您的软件解决方案具有足够的安全性，那么您还可以保护呼叫中心免受影响业务其余部分的任何安全漏洞的侵害。许多软件提供商如劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心解决方案拥有几乎完美的正常运行时间保证，因此是目前最可靠的解决方案之一。  

7、 IVR系统

对座席时间的需求已经很多，因此请使用交互式语音响应（IVR）系统简化呼叫过程。当客户致电时，将通过一系列自动问题为他们提供路由，这些问题将他们连接到正确的代理商和部门。对于常见问题，例如关于办公时间的查询和简单的账单信息，客户无需与现场客服人员交谈和浪费时间即可获得答案。IVR系统还可以通过将他们发送给最能解决他们的问题的代理商来改善客户体验。劳格科技SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

8.指导工具

与远程团队合作时，这些工具尤为重要。例如，如果您发现呼叫在升级，则可以使用耳语辅导工具来指导您的座席进行互动。如果客户不满意，可以使用呼叫限制工具接听呼叫。培训和呼叫监控工具对于您的培训和质量保证流程而言是无价的，可帮助您的管理人员指导座席发挥最大潜力。

9.分析和报告工具

在我们的数字世界中，数据分析是客户成功和支持的必备条件。理想的呼叫中心解决方案（如SparkleComm）应提供对深度指标的访问，可用于衡量和改善客户服务。寻找一个可提供有关呼叫，交互，服务级别，队列等的实时和历史数据的平台。 

您的软件还应该提供许多有关呼叫中心指标的报告的选项。无需花费大量时间自行下载和绘制数据图表，只需单击几下即可获得全面的了解。在利益相关者会议上展示数据时，此功能是宝贵的资源，可用于展示增长和成功。