归档: 2020

随着远程工作逐渐从全球趋势过渡到全球业务的更永久性方面，不同行业正在迅速学习如何使他们的工作流程适应新的常态。  尤其是，非营利组织已经意识到，远程文化提供了一个机会，可以利用其团队如何利用技术来代替面对面的互动，并且也可以改善这种互动。

在线参与重要社区

许多非营利组织通常是其社区的关键，为有需要的人提供物资，服务和护理。仅在中国，就有130万个非营利性组织为需要帮助的人提供饮食，治疗，庇护，教育，启发和培育。  例如，他们的工作具有批判性，因此必须在危机中保持充分的职能。 使用在线工具SparkleComm统一通信平台进行交流，协作和其他互动的“虚拟筹款”概念已迅速在非营利组织中引起关注。要做到这一点，虚拟募款需要非营利组织与三个主要选区建立牢固的数字联系，这些主要选区由非营利组织，志愿者和捐助者提供服务。

云软件已成为非营利组织与主要支持者互动的一种方式。在筹款方面，这些工具可以极大地帮助增加捐款。非营利组织正在使用从团队消息传递到与志愿者和员工的交流，再到向捐赠者做简报的在线会议等各种活动。SparkleComm视频会议系统沟通工具可以让他们实现各种会议活动，CRM工具使他们可以接触那些已经表示出兴趣的人，而无声拍卖软件可以使他们进行虚拟拍卖来筹集资金。

虚拟筹款的五个技巧 

虚拟运动可以帮助捐助者保持参与，无论捐助者位于何处。非营利组织可以通过以下几种方式筹款，即使志愿者和员工在家中工作，也可以使用在商业世界中广受欢迎的工具。

虚拟简报：保持志愿者的参与

保持捐赠者和志愿者参与的一种方法是提供虚拟的情况介绍和活动。例如，您可以主持一个非营利组织负责人的实时SparkleComm视频会议，讲述您在社区特定时期的帮助方式。如果您需要共享文件（如PowerPoint幻灯片），SparkleComm视频会议也具有共享功能，您希望能够说明您的观点。此外，鼓励参与，例如，请确保有一种方法让参加会议的人提问。如果您实际上是在进行志愿者介绍会，这将特别有用。 

众筹：推动关键举措 

如果您需要为特定项目筹款，请尝试进行众筹页面，然后通过社交和电子邮件渠道进行共享。

对等：支持者筹款

您还可以使用在线筹款活动来设置点对点筹款活动。这使支持者可以设置自己的筹款页面，这些页面链接到主要筹款页面。

在线捐赠日：与被帮助的人互动

为您的非营利组织将虚拟简报与在线捐赠日结合起来。通过社交媒体，在您的网站上以及通过短信来推广活动，并鼓励那些受到您的非营利组织帮助的人出现在简报中分享他们的故事。

捐赠表格：在线财务支持

鼓励捐赠的最简单方法之一仍然是在网站上包含在线捐赠表格。各个捐助者和企业都可以尽其所能来支持您的使命，特别是在关键时期。

虽然很难转移到在线体验，但如果正确完成，它可以开辟新的方式来筹集资金并吸引志愿者。利用您可以使用的工具如SparkleComm视频会议系统来鼓励给予和促进沟通，以帮助您实现公益组织的宗旨。

2 –开始接听电话

在家工作时，您需要一个支持远程访问的呼叫中心平台。准备好新的工作区后，就可以设置远程访问了。首先通过网络浏览器访问企业的呼叫中心软件。接下来，按照说明下载并安装必要的软件，如SparkleComm呼叫中心软件。您可以在Windows和Mac甚至移动设备上的计算机上工作。

我们还想补充一点，您的雇主可能已经提供了有关访问远程系统的说明。确保检查分步指南或教程。一旦可以访问远程系统，就可以登录到远程桌面。通过远程网络访问仪表板类似于屏幕共享或桌面共享，此外还允许您远程控制它。劳格SparkleComm呼叫中心使用基于云的解决方案，该仪表板应与您在办公室中使用的仪表板相同。现在，您的远程计算机已设置为桌面控制，您可以开始与客户建立联系。

3 –管理客户互动

在此过程的这一点上，在家工作将开始感觉与您在办公室的时间相似。

 客户将开始与您联系以找到解决问题的方法，然后您将使用SparkleComm呼叫中心软件来加入对话。尽管您现在可以使用合作伙伴程序或通过Web控制台执行更多操作，但是您仍然可以通过应用程序共享来访问所需的工具和系统信息 。您将能够保持客户满意度并继续工作而不会受到干扰。

4 –与团队成员合作现在您不再需要在同事旁边工作，协作变得有些棘手。 您无需步行穿过大厅，而是可以通过SparkleComm视频会议平台访问远程会议。 您很可能可以在任何地方参加会议，并进行文件传输以共享信息。即使您可能不面对面互动，您仍将作为一个团队工作。

远程支持有什么变化？

对于呼叫中心而言，转移到远程操作可能是一个重要过程。我们知道转向远程支持可能是不确定的过渡，因此我们还在下面提供了一些其他常见问题的解答。

我使用哪种设备有关系吗？

对于许多问题，无论您使用的是Windows和Mac计算机，还是Android设备，都没关系。您仍然能够使用远程系统来访问呼叫中心软件（如SparkleComm）并解决客户问题。

我需要担心计算机的安全性吗？

为呼叫中心启用远程功能的系统应包括强大的安全功能。如果您使用公司提供的设备，则只能将其用于访问与远程工作相关的工具。只要您不允许无人看管访问您的计算机，公司的数据和软件就应该保持安全。

使用劳格科技SparkleComm呼叫中心解决方案时，您可以轻松地作为远程客户支持代理。立即联系销售人员，以了解有关他们软件的更多信息，并观看根据您的需求定制的演示。

如果您以前从未在家工作过，那么您并不孤单。但是，随着国家和世界过渡到偏远的工作环境以努力防止新型冠状病毒的传播，您可能必须习惯这种情况。

尽管您可能会对此选项保持警惕，但是远程支持对您的呼叫中心正常运行几乎没有威胁，实际上，它甚至可以改善它们。要了解原因，请继续阅读以下内容，以了解远程支持带来的变化。

成为远程代理如何改变您的角色 

当您的呼叫中心关门以保护员工的健康和安全时，许多客户服务部门将在线转移。作为客户支持代理，这提供了激动人心但有时令人生畏的在家工作的机会。

除了新的工作空间以外，您在管理客户交互方式上也可能会遇到一些差异。在本文中，我们包含了一些建议，以帮助您通过SparkleComm远程支持会议过渡到在家工作。远程工作并不像看起来那样可怕，我们将帮助您信心十足地管理这些更改。

作为呼叫中心代理，我如何提供远程支持？ 

首先，需要注意的是，您将使用新的远程支持工具SparkleComm统一通信平台，但是您的工作在很大程度上将保持不变。您仍将花费大量时间处理客户互动并提供出色的客户服务。实际上，当您成功过渡到家庭办公室时，客户甚至都不知道有什么变化。

1 –准备工作区

您无需在办公室工作，但仍需要指定工作区域。您可以在家庭办公室，咖啡厅，  联合办公空间甚至厨房桌子上工作，只要它是为满足您的工作需要而设置的。在这里，您将保留硬件和办公用品。

一些公司提供远程工作工具，而另一些公司允许代理商使用他们自己的工具。请咨询您的雇主，以了解他们的政策。这可能包括笔记本电脑，支持麦克风的耳机和数字工具登录。您还需要强大的Internet服务和电话连接才能提供远程连接功能，当然，选择一个不错的沟通软件也是很重要的，例如SparkleComm呼叫中心系统，如果您无法在家中提供所需的连接性，请与呼叫中心管理层合作以找到理想的解决方案。

在交付之前，通过此视频会议传输的所有数据都经过全面加密。这是通过使用数据报传输层安全性（DTLS）（一种典型的标准化协议）来执行的。这种加密在每个浏览器中都是常见的，并制定为保证数据的安全传输。

SparkleComm通过消息身份验证，非对称密码系统和数据酌情权提供完整的加密，以维护视频数据的隐私。

SparkleComm视频会议市场

当前，几乎每项业务的成功都取决于适当的通信和连接。通过视频会议，企业可以很好地实现互动的“全面”感。视频会议旨在确保清晰的通信并最终提高生产力。虽然有许许多多公司承诺通过视频会议提供非常清晰的交流信息，但只有少数公司和产品可以保证这一点。

统一通信的发布遵循了视频会议解决方案SparkleComm设定的趋势。如今正逐渐成为声誉卓著的可靠和高质量产品，并能够确保安全地传输视频和音频数据，使用户满意。

可用的视频会议产品的增加： 统一通信的发布极大地影响了视频会议行业（市场）的增长，尤其是借助其独家基于云的浏览器。为什么？它们为世界上视频会议规定的总数做出了贡献。

统一通信和初创企业：有许多简单的HTML / JavaScript API，它们可以轻松实现统一通信的实现，以实现视频和音频内容的对等传输。以前，开发人员需要熟悉协议并依赖其他公司的技能，这在大多数情况下要求增加许可并当然增加成本。

统一通信已经获得普及，并在全球范围内被众多个人不断地用于实时视频支持，视频内容页面和网络研讨会等服务中。这也包括SparkleComm等。

替代典型的平台受限产品：令人惊讶的是，统一通信并未与任何操作系统相关联，而是在浏览器中执行，这一事实使它比众多依赖平台的解决方案更具优势。

结论

面对现实吧; 视频会议并非易事。无论是会议计划，对优质设备的投资，还是需要满足并接近完美的众多条件（例如回声消除和降噪等），这简直是压倒性的！但是，城镇中有一个新的“警长”，统一通信就是这样。

通过消除在传输视频和音频时依赖插件的需求，并简化了点对点的内容共享，而又不增加带宽成本，统一通信已成为视频会议领域的即时改变游戏规则的人。您不仅可以立即与同事进行有效的交流，而且现在可以安全地共享文件，而不必花费数小时来尝试学习协议。

多年来，我们目睹了巨大的技术进步，这些技术变革改变了我们彼此交互和交流的方式。就在最近，万维网在视频会议应用领域中引入了巨大的进步。最新技术为浏览器提供了启动独家实时通信的功能。

SparkleComm是为数不多的旨在为用户提供自由享受重新定义的方式享受高质量实时通信的平台之一。

什么是统一通信？

简而言之，统一通信是一个开放和免费的项目，允许对等方在浏览器之间进行音频，数据和视频通信。这样就可以在APP中进行视频聊天，视频通话甚至文件的对等共享，而无需使用任何插件！

为什么要使用它？

●统一通信不需要任何插件，应用程序或框架，唯一的条件是您使用与统一通信兼容的浏览器。对于最终用户而言，统一通信关联的应用程序非常简单。只是纯音频，数据和视频通信。

●完全是点对点的，因此您无需为任何带宽付费。

●由于完全浏览器到浏览器，它以最低的延迟提供了最高的性能。它消除了上传文件以共享文件的过程，该过程在大多数情况下会损害要共享文件的质量。

SparkleComm视频会议

数十年来，电话会议和聊天已成为商务沟通的主导。直到最近，会议视频的成功捕获和传输都要求用户下载额外的插件或软件。但是，对于SparkleComm视频会议，这种情况即将改变。为什么？它使用户可以通过即时流提要彼此通信，就可靠性和质量而言，这些提要可以与现有的视频会议方法相媲美。

SparkleComm视频会议的工作方式（内置API）

它们结合使用以捕获音频和视频信息，跟踪其他人以发起通信，然后将流内容传输到另一个浏览器（对等） 。

这些API是内置的，可以在Firefox，Opera和Chrome等浏览器中找到。SparkleComm利用音频编解码器Opus和视频编解码器 VP8提供业界领先的流功能。

VP8（视频编解码器）是SparkleComm视频会议能力中的关键要素，它具有分辨率限制和帧速率，高于典型监视器所能达到的水平。用户甚至可以利用这种即时流媒体，而不必牺牲所有重要的高清视频。此外，VP8既是开源的又是免费的，因此这意味着SparkleComm视频会议无需支付任何费用。

当今的统一通信（UC）解决方案有多种形式，可以在具有许多跨职能业务流程的公司之间进行全面集成。在较小的公司中，它们可以很简单，而无需任何集成。本文探讨了可能适用于UC的要素和政策，提供了一些示例，并说明了如果您的公司没有正式的UC政策，则可能遇到的风险。最后，它提供了六个为您的公司创建策略的技巧。

实施或升级企业电话系统是一项巨大的投资，您可能已经发现这不是一件容易的事。

电话购买指南

SparkleComm统一通信的要素是什么？

尽管多年来定义一直主导着统一通信即服务的讨论，但我认为此政策讨论包含以下所有要素：

• 语音，包括IP语音
• 视频会议
• 讯息传递
• 通话管理
• 存在
• 即时通讯
• 电子邮件
• 行事历
• 目录
• 台式机，软电话和移动电话
• 语音相关应用
• 团队沟通

谁拥有UC政策的示例

拥有现有UC策略的公司是劳格科技。两种策略都很全面，需要创建和维护资源。两家公司都有很多员工，有时候有很多承包商，还有很多客户。他们必须制定全面的政策，以保护自己免受暴露受保护的数据，商业秘密和损害声誉的威胁。

他们进一步走了一步，以集成应用程序，防止外部攻击并实施区域策略。例如，某些国家/地区比其他国家/地区的法规更严格。 

政府部门必须具有统一通信政策，以保护部门之间和客户之间的沟通，尤其是在这个协作时代。在组织努力提高生产力的同时，必须降低业务风险。最后，随着公司增强这些工具，必须考虑台式电话，移动电话以及相关的语音应用策略。

创建SparkleComm统一通信策略

本文指出了您的企业应考虑的几个项目。当您查看它们时，在创建统一通信策略时（如果尚不存在），请考虑公司业务流程和合规性需求的各个方面。以下是我创建UC策略的六大技巧：

•查看您的公司人力资源和运营手册（以及其他手册，如果有的话）。 •审查公司的现有政策，以调整与公司内部和外部的信息共享相关的业务流程。 •确保有UC政策的参考资料和特定章节，并描述贵公司在以下方面可以做什么和不能做什么：

• 合规；
• 安全;
• 隐私;
• 与任何人在公司外部进行沟通；
• 移动公司；和加班规则。
• 发布您公司的UC政策。
• 将统一通信策略添加到公司手册中。
• 举行内部培训课程。
• 执行：让每个人都承担责任-没有例外。

总结

本文旨在为企业家和经理，首席执行官和首席安全官，小型企业所有者，高管以及每家公司中参与业务沟通的所有人提供帮助。无法维持统一通信政策是一个巨大的风险，可能导致罚款，失去竞争地位，收入损失，成本增加以及安全性受损。

尽管大多数高级管理人员高管和销售主管都认为高效的呼叫中心对于客户的获取，保留和满意度至关重要，但很少有人探索或实施最新技术来改善和优化呼叫中心的运营。著名分析公司Forrester的最新研究证实，语音仍然是使用最广泛的客户服务渠道，有73％的客户呼叫呼叫中心来解决问题，而不是使用其他通信方法。尽管呼叫中心大量使用，但在客户服务以及呼叫中心运营受到影响的情况下，许多组织仍处在黑暗时代。销售也是如此。

在我的行业中，由于数字护理协调的不断采用，我们看到了效率和服务的惊人发展。

网络的SparkleComm 呼叫中心的操作人员，只需单击按钮，即可访问整个组织的计划数据库。尽管您所在行业使用的特定技术和工具可能有所不同，但为客户和组织带来的许多好处在各个方面都是相同的。我想分享一下在将数字医疗协调纳入其呼叫中心运营后，客户已经获得的一些好处，希望它能激发有关技术如何同样改善您的客户体验，销售数字和底线的想法。

1.缩短通话时间

采用支持技术的SparkleComm呼叫中心，例如许多医疗保健组织所使用的数字医疗协调模型，通常会报告显着减少了平均客户呼叫时长。如果可以自动执行典型客户呼叫的各个方面，则SparkleComm呼叫中心代理可以更快地满足客户的需求。不再浪费时间在旧的模拟系统上导航或使客户停滞不前。花费在狩猎和协调上的时间更少，这意味着代理商和客户在电话上的时间都更少。

2.降低通话量

在某些情况下，由于采用了新技术，组织的总通话量可能会降低。例如，数字医疗协调允许患者寻找并预订自己的医疗服务预约-这种系统的主要优势之一。当患者可以选择在方便时在线安排会诊时，这意味着更少的患者会首先选择致电卫生系统呼叫中心。这样可以减少总体通话量，并减少繁忙的呼叫中心工作人员的工作量。

3.答案的有效位置

优质的技术可以帮助客户更快地找到他们需要的东西，无论呼叫中心工作人员是否支持。虽然可能需要几个问题来指出正确的方向，但不一定需要昨天的操作。数字医疗协调为使用它的组织提供了机会，其他技术工具在医疗保健领域之外也提供了类似的好处。

4.通过电话或短信进行自动外联

虽然大多数客户仍然喜欢在有疑问或问题时打电话，但是现在可以通过自动消息和文本共享一些信息。在医疗保健领域，我们使用这些渠道直接与患者进行会诊安排。现在，患者可以使用其电话键盘或文本功能来接受或更改会诊，以响应此自动扩展，从而节省了患者的时间，并从座席呼叫列表中删除了更多的患者姓名。这使SparkleComm呼叫中心代表可以将时间和精力集中在需要人机交互的患者身上。

5.消除三通电话

过去，许多组织的呼叫中心依靠三方呼叫来解决更复杂的客户问题。需要更多的人来进行故障排除，这导致更多的低效率，更多的人力和更多的时间浪费。随着数字技术的出现，现在可以在SparkleComm呼叫中心在线访问信息知识库以解决复杂的问题。有了正确的技术，三路呼叫的繁琐，耗时且经常出错的过程就不再需要。

6.增强代理商的工作满意度

节省时间的技术带来的好处可能是对呼叫中心员工的士气的提高，这对组织运营最有利。在线系统为繁忙的呼叫中心代表节省了时间，精力，资源和麻烦，使他们可以达到更高的生产率和效率水平。随着时间的流逝，这通常意味着更好的员工留任率和整个组织的盈利能力。

当一个组织（无论该行业如何）在最新技术，工具和系统上投入时间和资源时，每个人都会取胜。客户欣赏更简化、更令人满意和更轻松的体验。呼叫中心团队的工作满意度和士气更高，销售团队获得了更多的潜在客户和推荐人，随着时间的慢慢推移，企业将会获得投资回报。现在该重新考虑一下您公司的呼叫中心了，应该淘汰那些过时的工具？技术如何帮助改善运营？

客户呼叫中心可能是一个压力很大的环境-对于必须处理无数查询和投诉的代表以及必须将宝贵时间花在电话上的客户而言。而技术可以为每个参与人员创造更好的日常现实。

考虑为您的业务提供不同的号码以跟踪您的呼叫渠道的效果。使用来自诸如Ifbyphone，Invoca，Century Interactive和SparkleComm的供应商的呼叫分析服务，该服务可帮助您根据来电的兴趣和质量对来电进行分类。您可以为Yelp列表提供一个号码，为黄页提供一个号码，为Zagat提供一个号码。

从这里，您将能够跟踪广告费用的成功情况，同时仍然能够响应单个客户。个性化您在名片和电子邮件签名上放置的数字，以便为各种潜在客户提供特定的数字。

您甚至可以考虑根据SparkleComm 呼叫中心服务级别对入站呼叫通道进行细分。例如，您可以将金，银和铜类别分配给客户。如果金级客户致电，无论时间或麻烦如何，都可以接听。如果为银牌客户，请指定延长时间，以确保通话能够顺利进行。如果是铜牌客户，请确保有空时可以接听电话等。

像上面提到的那样，任何类型的分层都可以帮助您跟踪电话号码的效果，改善广告支出并提供更好的呼叫中心客户服务。采取这些措施不仅可以帮助您最大程度地提高营销收益，还可以帮助您提高保留率和客户忠诚度。

4）使您的客户数据为您服务。

接到电话固然很棒，但是知道电话后该怎么办更好。研究表明，如果员工在通话时可以访问CRM数据，他们的生产率将提高15％。随时随地访问所有这些累积和记录的信息可能会极大地改变呼叫中心呼入通道的性能，尤其是在将呼叫路由到现场或技术人员时。

确保无论何时何地在呼叫中心系统接到电话，您都可以利用您的CRM数据。将您的CRM数据与社交信息结合起来，使其个性化，这样，如果您从现有的潜在客户或潜在客户那里接到电话，则可以根据合同价值，截止日期或一些社交媒体的更新，来吸引来电者。

考虑使用诸如AMC之类的计算机电话集成（CTI）适配器或诸如Klink之类的大数据解决方案将CRM与像SparkleComm这样的呼叫中心电话系统集成。这样可以确保通话结束后就记录呼叫，并确保提示销售人员更新记录。这不仅可以改善入站工作的性能，还可以显著减少平均处理时间并提高客户满意度。

随着智能手机已不仅仅是呼叫设备，而且消费者正在寻找数字化一对一的体验，很容易忘记语音通道对于发展业务的重要性。拥护并执行入站呼叫策略，以在依赖自助服务和自动化的竞争对手中获得优势。也不要害怕宣传您的电话号码，只要您将电话号码放在正确的位置，它只会对您的业务有所帮助！

该方法始终可以带来积极的互动。

• 呼入策略

这四个技巧将有助于确保您充分利用呼入电话渠道。

1）为最需要的人保留语音通道。

与客户直接交谈，没有比了解客户更好的方法了。不过，面临的挑战是，在考虑到劳动力成本之后，每个电话平均要花费公司9到15美元。在做生意时，有些人喜欢给公司打电话，有些人喜欢使用实时聊天，还有一些人喜欢电子邮件。

无论您是否拥有最先进的像SparkleComm这样的呼叫中心，都可以根据客户生命周期的不同阶段定制通信渠道，以确保您的客户服务团队正在与有价值的客户进行交谈。

认真考虑何时通过SparkleComm 呼叫中心打电话最适合客户，对您有利可图，这样您就可以优化电话并推动所有语音互动，从而从中受益。通常，购买产品所需的考虑越多（因为产品复杂或重要），语音渠道就越重要。相反，任务或决策越简单，越会有更多的客户想要自助。

呼叫中心中保持免费电话号码，以便客户始终可以给您打电话，但是要对您放置电话的位置有策略性的了解。将号码放在首页顶部会扩大来电的渠道，并降低其价值，特别是对于中型公司而言。考虑将数字放在产品或定价页面的底部，或在号召性用语的正下方。

根据人们在购买周期中所处的位置，还可以通过基于网站的实时帮助工具（如LivePerson和SnapEngage）更好地为他们提供服务。这样可以简化电话音量，同时确保客户可以根据需要进行一对一的关注。

其中一些工具具有高度可定制的规则引擎，使您仅可以通过实时聊天或实时呼叫邀请来定位访问者的一部分。

2）遵守您的承诺。

一旦确定只收到最有利可图的电话，下一步就是要确保有合格的人接听电话。不要让呼叫转到语音邮件或行政助理。接听人需要立即成为正确的人。

考虑使用基于SparkleComm的云托管通信系统，根据客户的兴趣或个人资料将呼叫路由到合适的人。此外，您可能要考虑为公司建立一个呼叫中心系统，特别是如果您的团队足够小，以至于一个团队成员可以独自处理一个轮班，这是合理的。

每个接听电话的人都应该使每个客户都感觉自己像世界上最重要的客户。无论公司规模大小，您都可以这样做：例如Zappos或American Express这样的公司的成功很大程度上归功于其入站语音通道的质量以及对每个呼叫的关注。尽管复制它需要大量资源，但请记住，在某些时候Zappos和美国运通也是小公司。

3）跟踪和分析您的呼入电话。

这包括代表将每天使用的呼叫中心耳机，计算机，显示器和键盘之类的必需品。

它还有助于拥有其他软件，例如提供各种支持功能的帮助台工具。例如，呼叫工具可以帮助您的团队跟踪和记录呼叫，而CRM可以提取有用的客户信息，从而帮助销售代表改善客户体验。尽管这些工具乍一看可能很昂贵，但随着时间的推移添加它们可以帮助您的像SparkleComm这样的呼叫中心以与公司相同的速度增长。

4.推广您的呼叫中心。

现在您已经准备好启动新的呼叫中心，与您的客户分享这一令人振奋的新闻非常重要。与您的营销和销售团队合作，向您的客户推广您的新客户服务渠道。如果您已经在提供其他支持渠道，例如电子邮件或实时聊天，请确保向您的客户吹嘘您的全渠道服务体验。这使您的客户更容易接近您，并显示出对客户成功的奉献精神。

宣传您的新频道的一种方法是将其作为Beta功能提供给高级用户。在SparkleComm上，当我们推出新的聊天支持频道时，我们首先将其提供给了一定数量的用户。然后，随着时间的流逝，我们慢慢为它脱毛，直到所有用户都可以使用它为止。这不仅帮助我们宣传了这项新功能，还使我们能够在正式向公众发布聊天支持系统之前对其进行测试和调整。

5.分析并重新评估您的呼叫中心指标。

当SparkleComm 呼叫中心正式启动后，最后一步就是分析您的呼叫指标。每个呼叫中心的关键绩效指标（KPI）会有所不同，具体取决于其目标受众和客户需求。通常，请查看KPI，例如平均通话时间，放弃率和呼叫量，以确定您的呼叫中心是否具备适当的能力来提供长期服务和支持。

确保您分配给团队的日常目标和配额是可以实现的。如果您发现您的团队在一个领域中挣扎，则可能需要重新评估您的KPI，以更好地满足客户的需求。通过不断地重新评估像SparkleComm这样的呼叫中心的性能，您的电话团队将保持最新状态，以了解最新的客户需求，并创造更加愉悦的服务体验。  

这些基础知识应有助于任何企业为其客户服务和支持团队构建有效的呼叫中心。但是，尽管这些步骤可以帮助您建立一支接听电话的团队，但它们并不能为您提供如何有效解决呼入电话的深刻见解。

在第一次交互过程中解决呼入电话可能是贵公司的宝贵资产。实际上，研究表明，如果在与公司首次互动后解决了问题，则可以避免67％的客户流失。准备呼入电话策略是您的团队开发有效的呼入电话方法的好方法，