归档: 2020

或者同时提供这两种服务。在其他文章中，我们讨论了客户服务和支持之间的区别，这些区别在建立呼叫中心时会发挥作用。

如果您的公司专注于为呼入电话提供响应式支持，那么您将需要专注于创建客户支持呼叫中心。如果您要推广产品并推动针对客户成功的长期解决方案，那么您将倾向于建立客户服务呼叫中心。在许多情况下，企业培训销售代表以处理这两种功能，从而在扩大客户服务带宽的同时为公司削减了成本。

设计SparkleComm 呼叫中心策略的下一步是确定座席将接听的电话的类型。客户支持呼叫中心可能会发出更多入站呼叫，而客户成功中心将进行出站呼叫。同样，公司通常会根据客户的需求和企业当时可用的资源来执行代表的工作。

最后，您将需要考虑随着业务的扩展像SparkleComm这样的呼叫中心将如何发展。随着获得更多客户，您将需要制定计划以处理更多的呼叫。您还需要准备处理可能会影响业务的危机的方法。提前考虑这些类型的因素可以帮助您的呼叫中心应对未来的障碍，并使其长期保持稳定。

2.确定所需的代表数量并雇用他们。

人工成本从来都不便宜，而当建立一个新的呼叫中心时，有时很难确定理想的雇用人数。为避免雇用过多或过少的代表，您需要估计给定月份内您公司的预期接听电话数量。

查看您的产品使用情况报告并获取客户反馈，以更好地了解客户与您的企业互动的频率。它可以通过提供一个电子邮件支持渠道来开始，以评估不那么复杂的媒体上的客户参与度，从而帮助您开始。另外，如果可能，您可以调查和分析竞争对手，以了解您所在行业的公司通常雇用多少代理商。

估算之后，就该雇用您的电话团队了。招聘时，重要的是要寻找有魅力且热情洋溢的人。最好的电话代表具有很强的情商，可以处理困难或压力大的客户互动。寻求有耐心并且有解决问题技巧的强大沟通者。优质的客户服务始于提供服务的员工，因此在招募新的团队成员时，对您的招聘过程进行投资很重要。

3.投资呼叫中心设备。

如果您希望自己的呼叫中心有效，则需要采用一个呼叫中心系统来帮助您的团队部署和分配呼叫。诸如Avaya，Twilio，Nextiva和SparkleComm之类的公司出售可以处理呼叫并将其传送给您的代表的通信软件。随着公司的发展，可以升级和扩展该软件。

除了呼叫中心系统，您还需要投资与团队一起使用的适当硬件。

他们可以安排时间与代表讨论问题。客户将在致电之前说明问题，从而使代表有一些时间在致电之前提出解决方案。

这不仅使客户可以更轻松地与客户服务联系，还可以防止他们被长期搁置。客户可以提前提交问题，并继续工作，因为您的客户服务团队将分别调查问题。

像SparkleComm这样的呼叫中心的入站呼叫量可能会因业务和行业而异。一些入站呼叫中心会经历大量的呼叫，并且整天都在持续活跃。要了解座席每天应接听的电话数量，您的团队将需要深入了解您的每日呼叫中心指标。

• 入站代理应接听多少个电话？

很难估计您应该从客户服务团队成员那里接到多少电话。这是因为入站调用是一种响应函数，很容易受到各种内部和外部因素的影响。例如，当GDPR立法生效时，HubSpot支持团队看到有关该特定问题的电话突然涌入。这迫使HubSpot的客户服务经理制定了一个游戏计划，以准备代表处理GDPR问题的代表。

尽管此类意外障碍使难以计算代表应接听的确切电话数量，但您可以使用一些SparkleComm 呼叫中心指标来确定该值的粗略估计。首先查看整个呼叫中心的每月呼叫量。然后将该数字除以您的销售代表总数，即可查看每个销售代表平均一个月的通话次数。然后，您可以将该数字除以一个月中的天数，以获得每个代表接听电话的每日平均值。

举例来说，假设我的公司记录了1月份的1万个呼叫，而我的呼叫中心有25个座席。这意味着每个座席每月平均约有400个呼叫（10,000 / 25 = 400）。如果我将该值除以一月份的天数，则可以看到我的座席每天平均大约有13个呼叫（400/31 = 12.9）。然后，我可以将此号码用作确定客户服务代表的通话配额的基准。

现在您可以计算出代表每天应接听的电话数量，是时候启动电话线路并开始接听电话了，对吗？不完全是的。在像SparkleComm这样的呼叫中心完全运行之前，您还需要采取一些其他步骤。在下一部分中，让我们回顾启动呼叫中心所需的操作。

• 如何启动呼叫中心

1.创建呼叫中心策略。

2.确定您需要的代表数量并雇用他们。

3.投资呼叫中心设备。

4.推广您的呼叫中心。

5.分析并重新评估您的呼叫中心指标。

1.创建一个呼叫中心策略。

在开始聘请代理商在像SparkleComm 呼叫中心的呼叫中心工作之前，您需要首先确定如何实施此新客户服务渠道的策略。您必须回答的第一个问题是您的呼叫中心将提供技术支持，还是主动的客户服务，

提供出色的客户服务最重要的方面之一就是可访问性。当客户遇到需要解决的问题时，您的企业有责任提供足够的渠道让他们与您联系。电话渠道是提供即时客户服务的传统方式。

大多数公司会建立或采用呼叫中心（比如劳格科技的SparkleComm 呼叫中心）来处理客户服务请求和投诉。这些呼叫中心组织电话支持队列，并将呼叫平均分配给服务团队的代表。尽管呼叫中心是大多数客户服务团队的常见功能，但为您的企业设置一个呼叫中心并非易事。   这篇文章将分解构成呼叫中心的不同组件，以及您的团队如何制定呼入呼叫策略。

• 什么是呼入电话？

入站呼叫是由公司的客户服务或支持团队拨打的电话。这些呼叫通常由组织的呼叫中心或服务台提供，然后由该服务台处理消费者的投诉或请求。响应呼入呼叫是大多数希望增强客户体验的客户服务团队的主要功能。

入站呼叫是客户服务和支持SparkleComm 呼叫中心的基本方面。大多数公司都会提供一个电话号码，客户在有投诉或要求时可以与他们联系。

这些组织拥有一个内部呼叫中心或一个接听电话的远程中心。一些公司甚至设有远程呼叫中心，员工可以在家中舒适地工作。由于他们的员工在不同时区工作，因此客户服务团队可以更轻松地提供24小时支持。

SparkleComm 呼叫中心还将利用呼叫中心工具来协助分配入站呼叫。根据行业的不同，呼叫系统可以筛选来电并分析客户的请求。然后，软件会将呼叫转移给最适合解决问题的代表。这可以显著提高呼叫中心的工作效率，同时改善客户体验。

连接入站呼叫后，销售代表将在首次交互过程中尝试解决问题。如果无法做到这一点，那么代表可以通过电子邮件或电话再次跟进客户。在这种情况下，销售代表可以设定对沟通的期望，并继续处理案件，直到解决为止。

大多数客户服务代表每天都会进行入站呼叫，但这不是代表所接听的唯一电话类型。许多客户服务团队将为其呼叫中心提供呼入和呼出选项，比如劳格科技的SparkleComm 呼叫中心就拥有这样一项功能。

• 呼入和呼出电话

呼入和呼出电话是大多数客户服务和支持团队执行的两个基本功能。当呼入呼叫由客户发起时，呼出呼叫发生在公司代表首先呼叫客户时。这是一种主动支持的措施，可以使客户更轻松地与客户服务团队联系。

客户服务团队提供呼出电话，以提高对客户的可用性。如果客户需要服务或支持，

选择具有协作能力的基于云的联络中心解决方案 

抢救云计算，这是如何建立分布式支持团队的组成部分。无论是通过虚拟环境还是直接访问，您的购物者参与团队都需要从已建立的系统访问重要的客户，产品和库存信息。但这还不是全部，为了提供购物者期望的无缝体验（当代理商在家工作时），您还需要一个基于云的联络中心和通信平台，可以与您的后端系统无缝集成。

基于云的SparkleComm联络中心和统一通信平台可以智能地处理呼叫队列，将呼叫路由到最佳资源，并帮助您的远程座席团队从任何地方实时内部共享信息，因此经验不足的员工可以利用经验丰富的员工的知识。SparkleComm统一通信，一个协作式联络中心解决方案，它提供了工具和功能，你需要建立一个强大的分布式支持团队，也集成了该公司的其余部分可以给代理访问的主题专家以及联络中心以外的部门。

成功扩展数字联络中心 

问题是，如何在没有动手培训的情况下远程扩展现有的数字联络中心？SparkleComm视频会议软件可以为现场培训计划提供媒介，以快速使新员工适应最新情况。SparkleComm的呼叫路由功能可以通过向最适合回答他们问题的员工发送客户电话，来帮助您远程提供快速而又专业的帮助。任务管理平台可以帮助您创建工作订单，分配任务，并要求远程员工确认任务已完成。

最有效的远程工作平台不会尝试独立处理所有这些活动部件。SparkleComm远程联系中心的易用性最终将取决于您的客户服务代表跨平台与客户（以及彼此）进行通信的难易程度。

利用协作联络中心云技术改变客户参与度 

SparkleComm统一通信将通信（语音，视频和团队消息传递）组合到一个无缝集成的平台中，该平台还包括联系中心，可在多种设备上使用。客户服务代理可以从任何地方，在任何设备上访问SparkleComm的基于云的应用程序，因此他们可以一起工作以满足客户不断变化的需求。

如果您正在考虑将联络中心转变为远程团队，请了解有关SparkleComm联络中心的更多信息，以了解SparkleComm如何在任何情况下保持您的业务运作，并与劳格科技联系以进行个性化演示。

远程客户服务是新常态。零售业中一些最大的麻烦企业-包括梅西百货（Macy's），Gap，REI，巴塔哥尼亚（Patagonia），Bed Bath＆Beyond和数十家独立公司已关闭了实体店，并要求其公司雇员在家中工作。我们还处在经济不景气的时期，购物者有更多时间，可支配收入减少，传统的运输方式可能会延迟或可靠性降低。

因此，客户服务和数字通信渠道在这种受限的零售环境中起着至关重要的作用。消费者可能会更特别地关注他们购买的产品和所获得的服务，并且会毫不犹豫地与您联系，询问有关您企业消毒过程，产品可用性以及运输/交付细节的问题。

满足客户需求：建立在家工作的代理商团队 

尽管将继续通过电话以及通过数字频道从舒适的家中进行客户查询，但另一端的客户服务代表不再需要自己局限于办公环境。实际上，激活具有购物者参与功能的在家工作支持团队将使您能够利用现有的联络中心代理，并使您可以将店内员工重新部署到客户服务一线（无论他们是在家工作还是在公司工作）商店的后室。谈论可扩展性，这是您需要了解的有关建立和扩展在家工作的代理团队，以满足不断变化的工作环境和不断增长的购物者参与需求的知识。

远程提供有效的客户服务 

客户最希望零售商提供什么？几乎80％的消费者表示“快速，便捷，知识渊博的帮助和友好的服务”是获得积极客户体验的最重要要素。但是，如果远程客户服务团队无法访问跨渠道客户数据（包括每个客户的购买和退货历史记录以及他们与您的团队过去的往来记录），他们将无法提供此信息。

为远程代理配备SparkleComm呼叫中心工具

这是一个全渠道的世界，客户将在您可用的任何渠道（包括电话，SMS消息传递，电子邮件和社交媒体）上寻求服务。在在家工作环境中提供客户服务的部分挑战是需要为远程代理团队配备合适的呼叫中心软件如SparkleComm，以跟踪和响应出现的客户服务问题。

入站和出站服务

SparkleComm呼叫中心服务的主要功能是回答客户有关您公司产品或服务的问题。呼叫中心通常可以提供信息或技术支持，以及通过电话接受订单和处理付款。如果客户需要直接与公司内部某人讲话，许多人还会向您发送呼叫。所有这些服务都属于入站服务。

一些呼叫中心还提供出站服务，其中包括潜在客户生成，例如冷呼叫和汇总调查数据。这些服务还可以包括跟进以前的客户，以确保他们的满意或进一步鼓励成功的转换。当您失去某人的业务时，某些呼叫中心会进行反馈调查或进行客户回头尝试。传统上，呼叫中心被视为维持现有关系的必要支出，但是当您考虑这些附加功能时，SparkleComm呼叫中心实际上可以扩大您的客户基础，建立新的关系并带来更多的收入。    

并非每个业务都需要入站和出站服务，因此请考虑您的业务需求。确切了解您的需求后，请询问每个呼叫中心服务所提供的入站和出站服务。

专用和共享代理？

最好的呼叫中心服务同时提供专用和共享座席。专门的代理商仅分配给您的帐户，使您的公司全职投入并全神贯注。这对于有特定，详细需求，需要代理商了解和保持一致性的企业来说是最好的。

对于具有更一般需求的公司，共享代理可能更合适。这些代理处理呼叫中心的多个客户，不一定会100％地接听您公司的电话。对于不需要日复一日特别关注的公司，这些服务通常更便宜且仍然有效。

一些公司提供了半专用模型，该模型将成本效益与专门关注结合在一起。这些代理商通常会处理您的一个或两个帐户，而不是全部处理。这意味着，尽管他们不仅仅专注于您的公司，但他们的注意力却很少分散。这些代理通常比专用代理便宜，但比共享代理更昂贵。这种模型相对很少见，但它在成本和质量之间提供了很好的平衡。

为什么要使用SparkleComm呼叫中心服务？

由于各种原因，企业可能会使用呼叫中心。也许由于通话量增加，他们无法通过电话提供优质的客户服务，或者配备电话线正在降低员工其他项目的质量。在其他情况下，SparkleComm呼叫中心所能完成的工作仅比内部员工可以管理的更多。

雇用呼叫中心服务的最终好处是可以释放您的员工，使他们可以专注于您企业的生产力，而不是接听电话。如有必要，许多呼叫中心都提供24/7全天候服务，使您的客户在出现任何问题时都能与他们取得联系。呼叫中心服务可以为您的小型企业的品牌增加专业水平，而无需昂贵地建立自己的客户服务团队。最后，呼叫中心服务通常提供潜在客户生成和销售服务，可以帮助不断增长的业务蓬勃发展，而其全职员工则专注于日常运营。

当您租用呼叫中心服务时，通常会要求您为公司提供脚本和尽可能多的信息，以使公司代表最好地为您的客户服务。有些服务会记录电话，因此您可以查看它们以确保质量。其他服务甚至还为您提供每日报告，详细列出了接到的电话数量以及涉及的问题。选择服务时，重要的是要弄清楚该服务能使您保持良好状态的频率和频率，因为您希望密切监视公司的绩效。

在呼叫中心服务中寻找什么

从表面上看，呼叫中心服务可能看起来很相似，但是每个公司产品的细节差异很大。一旦开始提出具体问题，两家公司之间的差异将变得更加明显。为了找出适合您业务的供应商，这里有一些问题要问自己，以及在呼叫中心服务中需要寻找的功能。

SparkleComm呼叫中心

您应首先确定呼叫中心服务公司的总部及其代理商所在的位置。离岸呼叫中心通常更具成本效益，但它们提供的服务较少，并且代理商的口音通常很重，有些客户可能很难理解。

SparkleComm呼叫中心往往会提供更完善的服务（例如，建立更多客户群的潜在客户），但是他们的母语为英语的代理和以软件为中心的模型通常意味着它们的价格会更高。

对于某些公司，离岸呼叫中心可能比较合适，但是许多公司更喜欢国内呼叫中心。因此，我们在审查中将重点放在了国内呼叫中心上。但是，如果您的需求很基本并且对重音不关心，那么离岸呼叫中心可能是降低成本的好方法。

客户服务是任何业务的关键方面，但是有时管理电话可能会成为减少日常运营的负担。当接听电话，电子邮件和客户查询成为操作的障碍时，可能是时候与呼叫中心或接听服务合作。这些服务使企业可以将其通信管理外包，而所需费用仅为雇用其他员工的一小部分。

呼叫中心和应答服务通常不仅仅可以接听电话。实际上，许多公司被更名为“联络中心”以反映这种发展。这些服务中的许多服务管理着每个通信渠道，包括电话线，电子邮件，社交媒体和实时网络聊天。许多公司还将管理客户订单并从事高级服务，例如客户保留和忠诚度计划或市场研究。本指南将帮助您了解可用的各种呼叫中心服务，并确定哪种服务适合您的2020年业务。

接听服务与呼叫中心服务

尽管它们听起来很相似，但呼叫中心服务和应答服务之间却存在显着差异。了解差异将帮助您为业务选择合适的公司类型。请注意，有些公司同时保留应答和呼叫中心服务。

已经知道您需要了解的有关呼叫中心服务的所有信息？访问https://www.loogear.com的最佳选择页面，以查看我们的建议并查看我们的呼叫中心服务评论。

SparkleComm呼叫中心服务广泛而笼统。他们通常拥有大量员工，并且倾向于拨打更多的电话。他们可以为几乎所有行业提供服务，编制订单，提供客户支持并将相关信息发送回客户。这些服务通常可以使用一般脚本和有关客户业务的基本信息来运行。SparkleComm呼叫中心服务通常会存档订单和交互，然后将信息作为报告的一部分发送给客户。可能使用呼叫中心的业务的一个示例是零售商。 

另一方面，应答服务通常要小得多，并且通常处理复杂的专门任务。他们通常为特定的垂直市场提供服务，这些市场需要对客户业务的内部运作有更深入的了解。应答服务最适合处理可能需要批判性思维和决策的特定行业。有时，应答服务会参与时间敏感或高度个性化的功能。通常，他们会立即将单个呼叫中继给客户端。可能使用应答服务的业务示例是医疗实践。 

成功的呼叫中心首先需要配备最优秀的人员

寻找可以为您的呼叫中心配备最好人员的地方是您自己的组织。仔细查看您的市场营销和销售部门的成员，以发现那些展现出主动性和团队合作精神的人，从而使您的呼叫中心获得可观的收益。他们已经在您需要的出站客户联系方面具有培训和经验。

如果您需要从组织外部招聘呼叫中心员工，请牢记一个牢固而有效的招聘流程。您会希望公司的“声音”听起来受过良好教育，礼貌而积极。这些品质需要一些时间和精力来发现和培育。

寻找流利的语言，并注意双语代理的价值。除了中文之外还需要其他第二语言的知识？首先，HR应对所有应试者进行基本语法测试。

在与监督人员组成一支优秀的团队之后，您会感到准备好了，其实，还不完全的。

您的呼叫中心员工将需要接受有关最新技术和客户服务策略的培训，以保持竞争力，并有望领先于您所在领域的所有其他公司。在当今的商业环境中，您不能只接受一次培训，而是会不断接受培训。因此，无论是内部的还是外包的，都要确保您的员工定期进行定期的培训课程。这应该包括同行评议和角色扮演。坐着看视频，或听关于客户服务的讲座不仅无聊，而且没有实际效果。

您的呼叫中心布局

尽管每个团队成员都很重要，但是中心的实际布局也非常重要。 马虎潦草的计划或对细节的漠不关心可能导致不支持您的呼叫中心目标的环境。

在物理上规划呼叫中心时，请记住以下详细信息：

注意照明和通风。确保您的呼叫中心实际上有助于有效的团队合作。

不要忽略休息室。它应该是一个干净安静的地方，员工可以在那里放松和重组。而且要离得近，容易到达，并且不要在楼梯和走廊上设置障碍物。

调整工作站，使小组和团队之间可以即时通信。当涉及到客户服务时，现代化的呼叫中心没有理由采用“捉迷藏”策略。

保持办公家具舒适和实用。背痛和腕管综合症会给您的呼叫中心成员增加太多的停机时间。确保员工具有尽可能频繁地起床和伸展的能力。

虽然不是图书馆，但您的呼叫中心需要过滤掉多余的噪音，以便业务代表可以清晰地听到并处理每个客户的呼叫。这可以通过多种方法完成，包括隔音墙板和特殊地毯。

您的呼叫中心硬件和软件对于您的成功至关重要。如果受到故障或过时的设备和软件的阻碍，连最有能力的客户服务代理团队都会感到失落，而无法提供所需的信息。

以下是呼叫中心启动时需要考虑的一些工具和技术：

硬件 -

确保您具有安全的LAN（局域网）。这使入站呼叫流保持顺畅。

完全计算机化的工作站，配有舒适的耳机。您的工作人员会喜欢用一次性耳机来避免任何卫生问题。

ACD（自动呼叫分配器）。这是中心将呼叫路由到特定座席的方式。参数可以根据您的决定而宽或窄。ACD是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

呼出电话的预测拨号器。如果您的呼叫中心需要拨打许多外拨电话，那么您将需要一个不难理解和编程的可靠预测性拨号系统，比如SparkleComm呼叫中心这样的系统，这样可以节省您的座席很多时间，否则这些时间会浪费在手动拨号上。

SIP（会话启动协议）中继，也称为Internet协议语音（VoIP），将入站和出站呼叫捆绑在一起以进行管理和跟踪。 劳格（Loogear.inc）的SparkleComm SIP中继服务是12320卫生热线等智能话务客户端的可靠提供者。

软件-

IVR（智能语音识别）可自动捕获呼入电话的信息。在设置的几周内，这可以为您提供非常强大而详细的客户数据库。

CTI（计算机电话集成）会生成自定义报告，以让您知道呼叫中心的工作方式以及需要改进/调整的地方。

SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

呼叫记录系统使您的员工可以监视呼入和呼出电话，以进行质量控制。由于任何呼叫中心都是客户和公司数据的交换所，因此您应确保已制定有效的安全协议。一种既灵活又不断更新的软件。黑客和其他恶意软件每次尝试访问您的信息时都会学到新东西。如果不不断对其进行修改，就无法防止防火墙被突破。客户有任何理由怀疑自己的数据不安全，便会毫不犹豫地立即放弃您。

最后就是，建立新的呼叫中心时，请确保组织中的所有其他部门都知道这一点。大力呼吁呼叫中心的最佳前景，这样可以提高所有其他员工的士气。新部门的组建通常意味着公司正在蓬勃发展。

不要忘记您公司的文化

饮水机旁聊天和员工午餐对您团队的文化也许不是必不可少的，但您仍应努力保持代理商之间健康的友情。这使您既可以保持公司的价值，又可以优先考虑工作场所的满意度。

如何与远程团队建立强大的文化

与开发团队或数据工程师不同，联络中心代理不必花费大量时间共同工作。为了建立积极的文化，您需要安排和计划团队建设活动。举行庆祝活动以庆祝项目完成或工作周年。如果您的探员居住在同一地点，则您甚至可以举办体育活动以使人们聚在一起。

您还可以通过主动监视和管理分布式团队来支持强大的远程工作文化。与其将项目的同事随机配对，不如将工作良好的伙伴配对并产生出色的结果。培养代理商与主管之间的关系和友谊，以创造积极的工作环境。使工作愉快，以提高工作场所的满意度并改善团队中每个成员的工作成果。

分布式支持团队的共同关注点

即使您和您的公司已准备好转移到远程操作，您可能仍然对运行分布式客户支持团队有一些担忧。我们在下面讨论了与远程工作有关的一些常见问题，以帮助您对自己的决定有更多的准备和信心。

运营远程联络中心会降低客户服务质量吗？

虽然您的内部操作看起来可能有所不同，但是您的客户支持应该不会经历很多更改。实际上，您可能能够提供比以前更好的服务。Flexjobs发现86％的员工认为在家工作可以减轻压力，而77％的员工则认为远程工作可以改善整体健康状况。 由于工作满意度较高的座席往往具有更令人满意的客户互动，因此，组建分布式团队可以改善公司的客户服务。 

该研究还发现，由于分散注意力的减少，有75％的远程员工更喜欢在家工作。通过更快乐，更有针对性的座席，您将能够提高联络中心满足客户期望并产生更好结果的能力。

我可以信任我的代理商在家中诚实工作吗？

转移到远程操作可以消除物理上的距离，但不会降低可见性。您的项目经理和主管仍然可以监视代理的绩效和输出，即使他们没有实际行动。使用提供深入分析的SparkleComm联络中心软件，可以使您的管理完全掌控并了解您的操作。只要您使用这些工具来确认代理记录的工作，就无需担心。

如果他们不进行互动，我可以建立一支强大的团队吗？

绝对！SparkleComm协作工具可以轻松地跨距离和时区连接您的团队成员。尽管他们可能永远不会见面，但他们仍可以通过工作场所的互动建立牢固的关系。您还可以通过SparkleComm视频会议或电话会议召开定期会议来鼓励团队建设。帮助您的员工认识他们的团队成员，以进行更积极和有益的互动。

您是否正在考虑过渡到远程联络中心？劳格科技的SparkleComm协作联络中心解决方案提供了建立强大的分布式支持团队所需的工具和功能。