归档: 2020

今天，借助云技术，我们只需单击一个按钮即可获得所需的信息。云使快速，轻松的数据交换成为可能。客户也希望联络中心提供这种速度，因此，从内部部署过渡到云联络中心至关重要。

请继续阅读以了解在迁移到云联络中心时可能遇到的挑战，以及如何克服这些障碍。

最大的挑战：传统的IT结构

到目前为止，您将面临的最大障碍是传统的IT结构。在许多组织中，IT角色仍然处于孤立状态。您将看到负责网络的网络工程师，负责硬件的系统管理员以及负责组织和访问这些存储库的数据库架构师。问题在于：由于孤岛，IT人员将精力集中在自己的任务上。他们并没有着眼于IT如何为整个组织创造价值的全局。

传统IT结构的挑战不仅仅是IT部门的建立方式。它代表着一种根深蒂固的观念：孤岛是可以接受的，你如何克服呢？ 为云联络中心建立业务案例应重点关注以下几点：

当前为联络中心提供动力的技术可能已寿终正寝，而更换它的成本太高。

扩展内部联络中心很困难，而云很容易放大或缩小。

您正在从资本成本结构转变为运营成本结构。

云技术提供了敏捷性和速度，因此联络中心代理可以快速而准确地回答客户的问题。

选择合适的云联络中心技术

一旦让决策者确信迁移到云联络中心是正确的举动，下一步就是选择正确的云联络中心技术了。有许多云联络中心解决方案供应商，那么您如何选择合适的供应商？重要的是要记住，并非每个供应商都会为您提供正确的功能组合。要了解哪个供应商适合您，请评估您当前的联系中心：

您是否需要全渠道功能，以便客户可以通过短信，聊天，社交媒体和电话与您联系？

您想将哪些应用程序集成到云联络中心平台？

您是否需要分析以评估座席绩效？

报告功能是否可以使您做出更好的选择？

如果您能够根据经验和可用性将客户路由到座席，它将改善您的联络中心吗？

您是否需要最小化停机时间和为客户延长保持时间的能力？

是否需要主管访问工具，以便在座席与客户互动时可以对座席进行纠正？

您的客户是否需要自助服务功能？

这里值得推荐的有劳格科技的SparkleComm联络中心系统，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

台式电话和DID的流行企业替代方案

企业级台式电话的价格通常在100美元到500美元之间。当这个数字乘以企业雇用的人数时，所花的钱很快就多了起来。IT部门用来削减这些硬件成本的最常见策略是在公司拥有的PC上部署SparkleComm软件电话，该软件电话提供与商务台式电话相同的功能，但在软件中进行仿真。SparkleComm软件电话应用程序通常还集成了聊天和视频功能。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

许多企业语音供应商如劳格科技还提供可以安装在Android和iOS设备上的SparkleComm统一通信应用程序，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，从而提高了业务范围的可移植性。结果，在商务电话替代产品中，软电话使公司能够将语音，视频和IM服务打包到比以往任何时候都更可移植的软件包中。

消除为每个员工分配DID号码的需要是另一个可以削减成本的领域。企业不再依赖单个DID号码，而是开始依赖UC服务的组合，例如自动话务员，交互式语音响应，寻线组和内部分机。该框架使员工可以访问PSTN服务，而无需花费专用DID号码。消除大量不必要的PSTN DID号码所节省的资金每月可能超过数百至数千美元。

手机的使用已经超过了家庭中的POTS，那么为什么企业仍在使用台式电话？替代商务电话可以节省公司的时间和金钱。

在过去的几十年中，我们在个人生活中进行交流的方式发生了巨大变化。但是，从电话的角度来看，办公室没有太大变化。大多数企业继续部署基于硬件的台式电话，并从其电话运营商向每个用户分配单独的直接向内拨号号码。在许多情况下，此模型很浪费。有既便宜又实用的方法可以为员工提供语音通信服务。

让我们看一下语音通信的格局如何变化，并研究一些替代传统台式电话和统一通信（UC）部署模型的商务电话。

企业终于赶上了语音通信的变化

在使用手机之前，家庭使用进入住宅的普通老式电话服务（POTS）线路作为语音通信的主要形式。但是，随着蜂窝电话普及率的提高，许多消费者放弃了POTS，转而使用仅移动连接。一旦运营商开始提供低成本的无限制呼叫计划，情况尤其如此。与现代蜂窝替代方案相比，POTS迅速变得多余且不灵活，因此向纯蜂窝通信的过渡是完全有意义的。家用电话很快就被代替，因为家庭将其丢弃以降低成本。

但是，大多数中型企业仍在使用与家用电话相当的企业版本。典型的UC型号仍然基于放置在每个员工方格或办公室中的台式电话。此外，电话通常绑定到各个DID号码，以用于公共交换电话网络（PSTN）访问。但是，如果企业随着时间仔细研究台式电话和PSTN的使用情况，无疑会发现其下降幅度很大。这种转变应该提醒企业重新考虑语音服务的部署方式。员工不仅可以更有效地使用基于软件的企业语音服务如SparkleComm统一通信平台，而且采用新服务还可以降低UC Capex和Opex的成本。

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在当今企业中，提仓是个流行词。摆脱组织孤岛的最关键步骤是加强员工沟通。但是，在大多数情况下，企业沟通是不平衡的，随意的和不规则的。根据盖洛普（Gallup）的一项调查，高达87％的员工感到领导层无法与组织的其他成员有效地沟通。低效的沟通成为企业的责任。

并非企业领导者不理解良好的员工沟通的价值-它导致适当的员工敬业度，进而提高生产力。但是他们是否采取正确的步骤来确保这一点？

看一下这些有用的技巧，这些技巧为组织中的出色员工沟通铺平了道路。

保持简单：大多数企业级员工交流工具缺乏用户友好的体验。结果，收养率下降，较弱的替代品逐渐普及。企业通信软件需要的是类似于消费者应用程序的体验，可确保员工两全其美—高效的性能和易用性。

保持安全：在日益不安全的数字世界中，数据泄露是一个巨大的担忧。您的员工通讯工具应具有适当的安全装置，以便即使从多个设备和非台式员工访问的敏感内部数据也可以保留在内部。

发挥更大的作用：交流不仅应该容易，而且要富有成效。您应该能够执行多个任务-所有这些任务都来自一个平台。因此，企业需要利用最先进的工具和技术来推动员工沟通的界限。

不要让兴趣减少：没有任何事情会像无关紧要的，不定期的交流一样失败。在正确的时间向正确的人发送正确的消息是关键。这可以引起注意，增加点击率并提高员工敬业度。您的员工会感到更受信任，受到重视，因此更有动力。 循环使用非办公桌员工：在流动和分散的员工时代，您绝不应该犯忽视非办公桌员工的主要罪过。想一想：如今，超过80％的员工不在办公室外工作。使他们感到与世隔绝和失去动力的是组织的harakiri。您的员工沟通工具的设计应能使非办公桌员工牢牢地循环进来。

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SparkleComm进行救援

为了消除沟通中的缝隙，企业需要一种有效的员工沟通工具，以提高敬业度并提高生产率。SparkleComm是您与员工进行良好沟通的首选应用程序。

它带来了两全其美的优势。像消费者通信应用程序一样，SparkleComm支持轻松，多路（自上而下，自下而上和对等）通信以及多设备访问。像企业级员工沟通工具一样，它可以提供领导重视的生产力。凭借其轻巧的微型应用程序，您可以从一个平台轻松访问第三方工作应用程序和其他内部应用程序。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

而且，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。，数据可在SparkleComm网络中保持安全。

SparkleComm使您与员工之间的沟通非常便捷。

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SIP与VoIP

它们与所有这些技术都非常相关，但是您需要考虑一些重要的区别。VoIP链接完全基于互联网，并以音频数据包的形式将语音数据发送到目标端点。互联网上似乎没有这个目标端点。以非常低的速率连接到常规PSTN网络的能力是VoIP的主要优势之一，因此与传统电信运营商相比，本地和国际漫游的价格要便宜得多。 

SIP发送任何形式的媒体并建立和关闭链接，这是有需要的，因此VoIP呼叫也可以使用SIP发送。VoIP通过单个中央IP网络引导流量，从而导致拥塞。

另一方面，SIP为客户代理提供连接处理的所有数据，这些客户代理是连接两端的独立系统。SIP很大程度上是用于视频会议的点对点接口，并且不太可能在单个网络连接上遇到拥塞。

SIP在UC中的作用

SIP旨在无缝处理语音、视频、文件和文本，因此将这些功能集成到一个紧密的通信系统中是一个非常简单的过程。您会发现SIP在所有视频会议，企业即时消息传递和大型UCaaS提供商的呼叫技术下处理会议的开始，会议的管理和终止。为此，如果将来在部署UC套件时为公司部署SIP中继解决方案，则为最大程度地建立连接奠定了基础。SIP还使应用程序之间的集成更加无缝。 

使用聊天应用程序时，SIP会处理连接，因此您可以轻松地单击按钮并将聊天转移到全尺寸视频会议，并且可以在不关闭初始连接的情况下添加与会者。SIP通常会安全地连接至固定电话，因此团队会在与SIP相同的网络上使用常规电话进行SparkleComm视频会议。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

如今，团队也分布在世界各地，许多员工使用视频会议解决方案来使用SIP中继和H.323等技术来保持循环。在过去的几年中，诸如SparkleComm统一通信平台之类的现代解决方案变得越来越流行，但是哪种底层技术为视频会议提供了最好的支持？与H.323相比，越来越多的会议解决方案已将SIP用于视频会议。

SIP –视频会议

用于视频会议的SIP完全基于会话发起协议（SIP），该协议是一种通信协议，使SIP用户可以在会话结束时创建和保留，更改和关闭数据连接。该协议由互联网工程任务组（IETF）于20多年前开发，并结合了HTTP和SMTP的元素。 

SIP最初不是为电信设计的，但是由于其灵活性，其使用随着时间的推移而增长。SIP与格式无关，因此对于视频会议、 SIP呼叫、消息传递，互联网上的文本发送或文件共享，可以使用SIP连接。 

SIP还启用RFC存在数据，因此当用户在SIP UC网络上可访问时，他们会警告其他用户。凭借其处理多种链路类型的能力，这使得SIP成为统一通信解决方案的宝贵选择。

SIP用于称为单工的单向连接，或称为全双工的两种方式。 

对于分页，声音投影（一个方向）和视频监视，单工连接很有用。双工用于上述SIP或视频会议SIP呼叫。SIP在使用全双工链接进行视频会议的同时启动了初始会议，并通过适当的凭据随意进入或离开，从而向更高级别的参与者做出了贡献。您的团队用于连接到媒体源的硬件和软件工具是IP语音（VoIP）端点。有许多免费的视频会议解决方案可用，可用于使用SIP进行视频会议（如SparkleComm视频会议）。

在家工作的3种独特的最佳做法

＃1在通常的同一时间开始新的一天 

如果你已经习惯了7点起床，那么在在家工作的日子里你也要7点起床，即使你可以直接9点起床打开电脑开始工作，但请不要那样做，虽然在家工作可以为你节省2个小时的通勤时间，但是你仍需要保持以往的习惯，为全身心投入工作做好准备。

相信我们，我们知道睡到早上9点有什么感觉，翻开笔记本电脑进行一天的第一次会议感觉真好。但是我们也知道，这种感觉只持续了三天。是的，只有三天，在那之后，您开始感到迟钝和懒惰，这是因为您已经彻底改变了身心已经习惯的惯例。 这就是为什么当您在家上班时必须不断起床的原因，无论您是单身还是处于恋爱关系中，有孩子还是没有孩子，与习惯于通勤上班的时间有很多关系。 

为您提供一些选择：去散步、跑步或锻炼；读或写，拿杯咖啡......

＃2打扮得像在办公室时候的样子

周末可以整天穿着睡衣，但是星期一到星期五呢？不能，它不仅不酷，而且不专业，并且可能散发出懒惰的氛围。 

当您准备好上班时的衣服时，就意味着您在身体和心理上都为工作做好了准备。是的，即使您在家工作。而穿着睡衣，您正在为沙发和卡通做准备。为了更好地在家中完成工作，您需要在尽可能多的地方（包括衣服）在工作与生活之间划清界限。你不会穿着正装去健身房，对吗？所以也不要穿着睡衣在家上班。

＃3放松一点

我们在这里不提倡懒惰。我们也不建议您不采取任何行动打破自己的工作。 

我们的意思是：放松，休息，散步。当我们在远程工作时，很容易“粘”到屏幕上，而当我们这样做时，我们常常无法站起来，让自己喘口气。 一天八个小时，我们欺骗自己以为必须立即响应每封电子邮件和即时消息。这离事实还远，想一想，当您在办公室时，您通常会起身去拿小吃，上厕所，然后出去走走。在这些时候，您将无法工作，没有消息可以回复，也没有请求可以解决。为什么？因为你正在休息。这似乎是疯狂的概念，对吧？其实在家工作也可以有休息时间， 白天可以有一点点“放松”时间，就跟在办公室一样，你可以到客厅拿点小吃或者喝杯咖啡，或者用SparkleComm视频通话软件与在远方的父母聊聊天，关心他们。然后会发现您的精力和生产率有提高不少。 

准备好在家工作了吗？ 

如果您将所有这些实践付诸行动，您的WFH经验将大大改善。一切都是通过正确的时间管理，身心准备和类似SparkleComm统一通信的技术套件来使自己成功。 一旦确定了这三件事，您就会很高兴。 

也许在家工作使您感到压力很大，请不要担心。没有人说完全改变我们已经习惯于工作和生活的方式很容易，而且没有人说这将是完美的。但这就是现在的情况，至少在某些人看来，将来会如此。 因此，无论您是WFH爱好者，还是只是因为COVID-19从事这项工作，都应开始执行本指南中提到的事情，以释放在家工作中新发现的成功和幸福。 

很有可能，它们也会帮助您享受更大的生活。 

企业在家中取胜所需的政策和流程

如果您的公司在全球冠状病毒大流行之前愿意接受远程工作，那么您发现公司向WFH过渡的机会要比大多数人都顺利。 这是因为早期采用WFH政策的企业势必胜过从未考虑过（更不用说尝试过）在家办公的公司。 

因此，如果您的公司属于后一类，而您仍然对这整个WFH事物还比较陌生，那么这里需要一些流程和政策，以使您和您的团队在家工作。 

为每个工作日设置一个强制性的在线时间范围（例如，上午9点至下午5点，所有员工必须在线和工作，除了一个小时的午餐时间和15分钟的定期休息时间）。

这设定了对工作时间的期望，并使员工对何时可以联系他人有共同的理解。

要求员工在具有安全互联网连接的地方工作。 

您的公司在避免全球人类病毒的同时，需要做的最后一件事就是软件。SparkleComm是一个安全的视频会议软件，会议所有通讯均会加密传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。 

要求所有员工在SparkleComm视频通话中都播放视频，除非由于个人位置或其他特殊情况而无法播放。这有助于促进更大的联系，即使距离较远也是如此。

接下来的过程：

如果您在SparkleComm视频通话中没有讲话，请让自己静音。这似乎很愚蠢，但是周围的噪音，路过的汽车和哭泣的婴儿会比您想象的更快地破坏虚拟会议。 

每天举行SparkleComm视频会议。

根据您的业务规模，您将需要为整个业务或每个团队实施日常维护。这些有时可能会让人感到多余，但它们可以使每个人都保持最新的工作状态，同时还为您的员工提供了保持联系的机会。 

如果可能，请使用共享的，包罗万象的技术解决方案。 

远程协作很难实现，但是如果您可以找到一个同时具有视频会议，电话服务和消息收发应用程序的软件解决方案，那么您将为公司的在家工作取得成功做好准备。当您在远程工作时，移动性非常大，您将永远不会在家庭办公室外工作。有时您需要在执行差事时打个电话。您的工具可以支持这种生活方式吗？例如，SparkleComm统一通信应用程序可以将电话或视频通话从计算机的桌面应用程序切换到电话的移动应用程序（反之亦然）。

制定了这些策略和流程后，您可能会认为在家中工作就已经足够了。但是其实还有更多，需要您在实践中慢慢发现。

您可以通过以下三种方式无缝过渡到独立会议，并使其尽可能富有成效：

1.接受您的“聚焦时间”开放以供打扰的事实。

2.参与其中-保持相机开着，注意屏幕上的声音，并尝试发声。

3.确保您和您的团队都配备了SparkleComm在线视频会议解决方案。

这将我们带入WFH成功的第二步：技术。

WFH成功步骤2：投资可靠，灵活的技术解决方案

这是该过程中相当简单的一步，但是有太多公司将这一步走到了尽头。当涉及到远程工作时，对于员工的工作效率和士气而言，最糟糕的事情就是遇到无法运行的软件。因此，当您是企业主或团队经理时，必须尽一切努力来投资最好的在线会议工具，消息传递应用程序和视频会议解决方案。如果您可以找到一种将这三个（以及更多）结合在一起的工具，那就更好了。劳格科技的SparkleComm统一通信平台刚好可以满足这个要求，SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

WFH成功步骤3：在家中创建类似于办公室的环境 

“让工作在上班时间完成”、 “不要带工作回家”两种古老的意思是相同的，但是在COVID-19之后，没有办法遵守这些明智的命令。 

但是，有一种方法可以减轻WFH的压力并弄清在家工作往往会模糊工作与生活之间的界限。这就是在您的房屋或公寓中的某个地方创建一个真实的，类似于办公室的环境。要长期在WFH取得成功，您需要献出一部分生活空间，让其只有工作空间。 

如果你没有一个可以容纳您工作的空间，精神和情感障碍就会在您的心中形成，导致您将住宅的特定区域和工作相关联，而使其余部分与生活相关联。所以，如果您无法设置此界限，那么即使您认为只是放松地看看电影而已，工作也会迅速蔓延到您的生活中，并渗透到您生活的各个方面。 

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仔细看看你周围。9-5个办公时间让位给远程工作方案。面对面的会议已被聊天和视频通话所取代。信任和认可比薪水和津贴更有价值。欢迎使用SparkleComm，这是千禧一代员工最喜欢的狩猎场。

千禧一代已经侵入您的工作空间，他们将继续存在。他们年轻，速度快，精通技术，并且也在重新定义您的业务方式。但是千禧一代也是“跳槽一代”。因此，您需要让他们保持快乐和参与，以充分利用他们。

沟通是参与的关键。秘密在于了解您的千禧代工人想要什么，并相应地调整您的内部沟通。这是您需要注意的典型千禧年特征列表。

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他们想听到并被听到

千禧一代比其他几代人更好奇。另外，他们是在互联网的帮助下长大的。它们习惯于与全球，本地或超本地最新消息保持同步。如果他们感到自己被遗忘在工作场所的信息链中，即使在当今的移动时代，他们的动力和生产力也会受到损害。千禧一代至关重要的特征之一是它们重视透明，个性化和相关的更新。不要用信息轰炸他们，因为他们往往会失去注意力和兴趣。被吹捧为“寻求关注”一代，千禧一代也充满了他们想与世界分享的想法。给他们一个表达意见的平台，看看他们如何塑造您的业务决策。多数情况下，千禧一代也会给您耐心的聆听-他们非常鼓励反馈。

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他们想要速度

千禧一代想要一切-他们想要快速！工作场所的千禧年特征之一是，他们希望将绘制长时间的公司信息封装在简短且可共享的类似tweet的内容中，甚至传达为图片（如他们所说的，价值1000字）。因此，通过公告栏通知和gif生成的迷你，可消化的消息以及通过电话会议提供的简短视频片段非常方便。这些表格可简化跟踪并提高召回价值。

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他们想要灵活性

根据最近的一项调查，千禧一代在选择为组织工作时认为工作中的灵活性“非常重要”。将千禧一代的劳动力约束在一个有序的环境中是非常困难的。有时限的工作，面对面的聚会以及桌面通信正在迅速让位给远程工作，视频会议和即时消息传递。来自上司的消息？千禧一代可能会通过表情符号回复。安排在当天演示？他们将在度假时在自己的移动设备上绘制它。他们希望早上在办公室桌面上开始工作，晚上再在移动设备上完成工作。灵活性是千禧一代工人的中间名。

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他们想要顶级技术

千禧一代是精通技术的人。他们了解自己的技术并广泛使用智能手机。因此，通常将工作场所的技术视为其数字生活的自然延伸。最近的一项调查强调，为一家拥有最新技术的公司工作对于93％的千禧一代员工至关重要。如果您的内部通讯工具没有AI，自动化，聊天机器人等最新技术，那么现在就该反思一下。

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他们想要乐趣

所有的工作，没有娱乐，就千禧年，不是千禧年。根据一份报告，“千禧一代希望获得乐趣，而非正式的氛围可能有助于培养乐趣”。正式而无聊的办公室设置对他们来说就像在内部沟通中缺乏乐趣和创造力一样危险。想想游戏化的入职，有趣的比赛，测验（不要错过拉小隔间并在墙上贴上涂鸦）。

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他们想要奖励

渴望获得即时满足，五分之二的千禧一代希望改善其当前工作场所的认可计划。这是创建千禧一代工作场所的因素之一。但这不仅是他们追求的目标。奖励可以采用较软的，无形的形式-通过在同级和管理层面前的定期（而不是零星的）认可，定制的职业发展培训计划，在工作场所获得更大的授权等。

嗯，千禧一代不想要这一切！但是，给他们他们想要的东西或其他人愿意的东西，给他们带来好处是明智的。立即使您的工作场所成为千禧一代。这一代来临的明天，它将使您的工作变得轻松！

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