归档: 2020

规划联系中心中的下一步

现在，我们正在考虑下一个阶段，并计划人们返回办公室。这使我有机会考虑我们从这次经验中学到的知识以及我们的商业模式应该向前发展。它为我提供了一个机会，可以停止，思考并与团队讨论如何最好地运营并为客户提供最佳服务。

我的目标是根据员工需求使我们的员工适应最有效的工作配置。对于企业而言，引入混合工作模式可提供机会，使分散的劳动力扩大人才的获取。这为以前由于身体限制而没有考虑在联络中心工作的人们创造了机会。此外，我们能够增加具有母语技能的代理商数量，并改善我们的客户服务。

那么，下一步是什么？在我看来，虚拟培训是关键。新代理的入职，使我们现有的代理重新适应混合工作模型以及创建和维持远程团队都是所有持续的要求。为此，管理人员将需要磨练专注于客观结果的技能。这些将为现有人员提供虚拟指导的模式和机会，并进一步发展自己和他人。要记住的关键是，物理距离不再重要，随着新的人力资源和公司政策的发展以支持这种模式，SparkleComm联络中心将会蓬勃发展。

视频在数字转换中的重要作用

所有这些都可以通过使用视频来实现–不仅仅是作为维持业务的手段，而是作为增强业务的媒介。通过SparkleComm视频会议访问的人比实际访问的人更大。我可以在一天中的每一天与我的所有团队会面，而业务流程仍在继续。

这仅仅是一种新的工作方式的开始，而不仅限于联系中心。目前，视频是我们的重要推动力。而且，一旦我们回到办公室，人们将对视频通话变得更加舒适，并看到他们所能提供的极大便利。

我看到这种渗透到互动的所有领域，而视频将成为未来我们与客户互动的关键。在SparkleComm联络中心，我们一直在内部使用视频会议——这是我们的第二天性。在过去的几个月中，我们直接与客户进行了更多的视频互动，以帮助他们解决技术问题并向他们展示如何设置设备。实际上，我很自豪地报告说，在锁定期间，我们的客户满意度（CSAT）得到了改善。

我认为，灵活性将是联络中心取得成功的关键，而混合工作是首选的工作模式。提供此服务的公司将受益于更加多样化和广泛的员工队伍，代理商将受益于这种积极的工作环境。此外，在紧急情况下，这种强大，灵活的工作模型将使联络中心更具弹性-降低风险和暴露程度，并且可以为客户提供不间断的支持。联络中心内的混合劳动力为成功提供了灵活性。

年初我们关闭了联络中心的大门，并派遣员工回家，以确保每个人的安全。气氛超现实。我们的人员不知道他们要回家多长时间，或者何时才能再次见到同事。我们所知道的是，尽管我们远程开展工作，但我们将继续努力为客户和合作伙伴提供一流的服务，以“照常营业”。

每个人都有信心，因为我们已经有了灵活的工作模型，我们将能够无缝过渡到在家工作。但是，“灵活”通常意味着一周只在家工作几天，而没有满屋子。我们以前的经验并没有考虑到伴侣或室友一次进行视频通话，也没有考虑到需要在家上学的孩子。

COVID-19带来的额外影响和动力要求将重点更多地集中在三个关键领域，以确保我们的联络中心持续取得成功。他们归结为设备，工作空间和维护友情。

正确的设备

劳格的联络中心代理人处于向全职远程工作转变的有利位置，因为我们已经提供了诸如笔记本电脑，键盘和鼠标之类的基本必需品。

正确的工作空间

与全家人在一个屋檐下全职工作会产生很大的动态变化和新的限制。现在，可能需要多个人在一个安静的地方工作，并且互联网上还有其他要求。

尽管我们无法为员工改变物理环境，但我们发现使用虚拟背景来屏蔽个人空间非常宝贵。至于如何分配带宽并访问房屋的安静部分，我们也无能为力。在这里，我们建议您就何时需要安静的住宅保持沟通，并尝试就互联网使用情况尽可能地进行协调。

建立和维护虚拟团队精神

人们习惯于在办公室互相见面并进行社交，举行临时会议以及进行头脑风暴会议。我们认识到，这些需求必须保持在最低限度–如果团队没有100％处于偏远状态，则这些需求不能增加，以防止人们感到孤立或不知所措。我们一直在努力确保团队通过定期使用SparkleComm视频通话并腾出时间进行社交互动来保持虚拟联系。此外，我们在Microsoft Teams上创建了一些渠道，专注于社交活动，例如虚拟茶歇和凉水时间。

关于Internet协议语音（VoIP）的主要神话之一是，许多人仍然认为此电话系统仅适用于大型企业。SparkleComm VoIP具有许多可由小型企业所有者利用的功能。许多人一直在质疑是否将VoIP用于业务。他们的关键问题是；SparkleComm VoIP对于我的业务是否确实稳定？如果我翻身，我可以真正省钱吗？我们感到惊讶；SparkleComm VoIP可帮助各种规模的公司！由于VoIP技术的通用性，它可以处理从单一交易商到跨国公司的所有业务形式。要了解如何操作，请继续阅读！

如果您是个体经营者或小型企业，VoIP似乎是一个昂贵的选择，此外，如果您当前的固定电话已经正常运行，您可能就不需要进行切换了。但是，由于技术的进步和计划的发展，将来您可能没有选择的余地。随着标准电话线的淘汰，切换到SparkleComm VoIP将是不可避免的。 

传统电话线现在已经过时了-您知道现在有多少人喜欢安装固定电话？你有房子吗？近年来，尽管VoIP已经启用并且将继续发展，但用于拨打电话的常规技术并未发生重大变化。在不到十年的时间里，由于传统系统的成本过高，尤其是对于小型公司而言，无论如何您都将不得不做出改变。

因此，考虑到最坏的情况，我们仍然建议VoIP作为小型企业所有者的成功选择。让我们看一下小型公司将从中受益的一些好处。   VoIP –小型企业的好处 

您的业务可能很小，甚至是自雇人士，但这并不意味着您不会打长途电话。甚至最小的公司也可能与其他国家的客户或合作伙伴进行合作。

在工作中飞往其他国家或邻国的员工呢？如果是内部或外部情况，该公司每个月都会打很多长途电话。

特别是如果您不使用实体办公室，您的员工可以在家旅行或在客户办公室工作。或作为角色的一部分出国旅行的员工呢？您的公司必须每月拨打一系列长途电话，或打来自亚洲或非洲不同地区的电话。使用VoIP电信服务，大大降低了长途电话的成本。

如果您的工作空间中有高级空间，VoIP可以帮助您组合许多设备并释放一些宝贵的办公空间。例如，如果您进行了数字传真，则不需要传真机。您的员工将能够在其收件箱中提交和接收传真，仅在必要时将其复制出去。

减少工作空间的最大优势之一是您不需要带有VoIP的台式电话。减少所需设备的数量也将带来可观的节省。无论您是想与竞争对手保持同步，VoIP都会帮助您将企业视为拥有更多资源的大型组织，并让您看起来更专业。

借助虚拟接待员，VoIP总机或数字座机等功能，您可以对消费者产生深远的影响，并且再也不会错过重要的电话或消息。客户将永远不必意识到您是一家员工少于十人的小公司–复杂的通信系统使大型组织看起来像个公司。

好吧，一旦所有长期合同都开始生效并且您的公司开始扩展，那么好消息是您的电话系统将根据它进行扩展。SparkleComm VoIP的另一个优点是合同的灵活性以及何时以及何时需要时可以扩展或应用服务的速度。

因为SparkleComm是为企业而设计的，所以它是安全的，因此您知道共享的信息是安全的。借助内置的信息安全性，再加上其他控制功能，您可以锁定会议并控制可以参加的人，您知道自己的通信是专业且安全的。除了与台式机和其他移动设备共享移动屏幕外，SparkleComm还具有您小型企业所需的其他通信工具，包括团队聊天，文件共享，电话系统，视频通话甚至客户支持，所有这些都在一个应用程序中。

这意味着您的团队只需要下载一个应用程序并接受一次培训即可（如果有的话-我们的系统非常直观），并且您只需要管理一个预算订单项。

2. Join.me

Join.me是一个视频平台，可让您从iPhone或Android设备上共享文档，演示文稿和无尽的白板，这使其成为移动屏幕共享的理想选择。另外，一旦下载了他们的移动应用程序，您只需单击一下就可以发起呼叫。

他们的计划起价为10美元，但要获得所有最佳业务功能，您需要为每个用户每月投资30美元。请记住，您只是在进行视频通话和屏幕共享。Join.me还具有一个很酷的要素，可让您自定义会议链接和呼叫背景，从而创建营销部门喜欢的额外品牌机会。

3. TeamViewer

TeamViewer不仅允许在iOS设备上共享屏幕，还允许在Android上进行远程访问。这意味着您实际上可以从世界任何地方控制另一台设备。如果您想通过远程屏幕共享提供优质的客户服务，则可以考虑使用TeamViewer以获得技术支持，编辑设置或仅对问题进行故障排除，因为您将能够准确了解正在发生的事情。

但是，与该列表中的其他选项不同，TeamViewer不是传统的视频通话平台，因此您无法直接与收件人进行视频聊天。这也是一个高级选项，具有更复杂的界面和加载项，可能是获得所需功能的必要条件。当然，如果您希望能够控制其他设备（无论是客户的电话还是公司的电话），TeamViewer就是一个不错的选择。

升级您的业务屏幕共享

屏幕共享不再仅适用于台式机。无论您是想对团队进行移动应用功能方面的培训，还是只是随时随地共享演示文稿，远程屏幕共享都可以简化各种业务功能。 

当然，屏幕共享并不是您唯一需要的业务通信工具，因此选择像SparkleComm这样的专业统一通信平台可以在正确的时间在正确的平台上实现更多的连接和协作。 停止购买多个通信应用程序来解决您遇到的每一个利基需求，您将避免重复，保持通信可管理性，当然，还可以节省时间和金钱。

完善的通讯解决方案

最重要的是，尤其是对于小型企业，我们认为您的屏幕共享解决方案应该是全面的，不仅提供共享移动设备的功能。 将您的通信（想想团队消息传递，视频会议，电话服务，文件共享 ...）分解为多个不同的平台，每个平台都只能做一件事情，这会导致昂贵，难以管理的技术堆栈，无法培训您的团队。所以，我们应该寻找一个统一的解决方案，例如除了让您进行移动屏幕共享外，SparkleComm就是一个统一通信平台，它还允许在一个应用程序中进行视频通话，消息收发和电话通话（与您的队友和客户）： 

将所有内容都放在一个位置可以更轻松地跟踪消息并允许员工有效地管理时间。 

不必设置视频通话或挖掘电子邮件来找到回答队友问题的链接，有时只需从您的视频聊天应用程序直接发起视频会议通话，就会变得更加轻松。

无需记住您在会议中说的话，您可以在会议进行的同一应用程序中轻松创建后续任务。

与其让新员工下载并学习使用不同的应用程序，不如将所有内容都保存在一个易于使用的应用程序中。

请帮自己一个忙，得到一个可以完成所有任务的应用程序如SparkleComm，这样您就可以停止购买多个技术，然后重新开始工作。

使用方便

如果您必须发送特殊邀请进行视频通话，并进行复杂的舞蹈来共享您的iPhone屏幕，那么您的员工可能甚至不会使用您刚刚研究和投资的应用程序。

可能使您的员工和客户难以使用的一些因素包括：

必须创建帐户或跟踪链接才能进入会议 

需要下载另一个新应用才能参与

操作系统方面有局限性 

选择一个平台，使其尽可能轻松地进行视频通话并开始共享屏幕，以使所有人开心。并且请确保选择适用于iPhone 和 Android 的移动屏幕共享应用程序，以确保每个人都可以接通电源。

3种最佳手机屏幕共享应用程序

1. SparkleComm

SparkleComm移动应用程序是用于移动远程屏幕共享的出色应用程序，但是此解决方案的优点在于，它的功能远不止于此。SparkleComm确实是一个通信中心，可让您获得一个应用来满足您内部和外部的所有通信需求。

SparkleComm的所有计划都包含了移动屏幕共享，有了它，您可以从应用程序中的团队消息传递线程中一键单击快速进行高质量的高清视频通话，以与您的团队，合作伙伴或客户交流。

当您单击以共享屏幕时，会弹出一个方便的弹出窗口，提醒您（与大多数屏幕共享工具一样），屏幕共享也会显示您的通知。这使您有机会关闭通知：在SparkleComm统一通信应用程序上的视频通话中，您可以轻松地与您的团队共享移动屏幕，以展示静态文档或动态演示文稿。您甚至可以设置网络研讨会，进行客户培训或使用屏幕共享进行全渠道客户服务。

此外，SparkleComm还使您能够在屏幕共享期间进行实时注释，因此您可以突出显示并指出文档中的某些区域，或者为团队提出想法。

也许您希望能够对移动应用程序中的问题进行故障排除，随时随地共享演示文稿或针对特定于移动设备的用例提供虚拟培训。无论您的企业有什么特定需求，移动屏幕共享都是解决方案。 

能够共享屏幕的功能不再仅适用于台式机，因为业务不再仅适用于台式机。随着越来越多的用户通过手机在应用程序或移动网站上与您的品牌互动，您的团队成员也越来越多地将其智能手机用于业务。通过移动屏幕共享，您可以使每个人都在同一页面上，在移动设备上发现问题，或者在任何地方主持会议。

移动屏幕共享是使您认为“必须有一种很好的方法来完成此任务”的独特业务任务之一，但是，很难找到以专业方式对其进行管理的正确平台。 

如果您曾经搜索过“如何共享Android屏幕？” 演讲前一天的晚上，您并不孤单。作为一家致力于为各种类型和规模的企业实现现代通信的公司，我们随时为您提供帮助。虽然我们认为劳格科技SparkleComm统一通信是满足您大多数业务通信需求的最佳解决方案，但我们也知道我们的平台并不适合世界上的每个业务。

因此，我们今天将SparkleComm与其他顶级屏幕共享应用进行了比较。通过突出每个优点和缺点，我们希望您能找到最好的技术解决方案来满足您的需求。在我们开始之前，下面是今天进行比较的路线图： 

在移动屏幕共享应用程序中寻找的主要功能

适用于企业的3种最佳移动屏幕共享应用程序

 在移动屏幕共享应用程序中寻找的功能

专业屏幕共享

当然，出色的移动屏幕共享平台最重要的方面是它可以很好地完成其主要工作-屏幕共享。不要满足于出现故障，不专业或图像质量差的应用。（并且绝对不要对在您的屏幕共享上显示有水印的免费应用程序表示拒绝。） 

屏幕共享的主要优点当然是方便。不必在会议前将文件发送给每个参与者，您只需共享屏幕即可确保每个人都在看同一件事。例如，劳格科技SparkleComm屏幕共享的好处在于，它可以让您实时向其他设备显示屏幕上的内容，可以避免延迟，故障和不良的通话质量可能会导致混乱的时刻。 当然，由于您不仅可以将屏幕共享用于团队培训和会议，而且可以用于客户会议，网络研讨会甚至IT支持，所以您要确保屏幕共享平台足够专业，以至于可以信任它来面对客户互动。 这意味着像Skype或Google Hangouts这样的消费类应用程序并不适合这项工作，而SparkleComm应用程序则能完全胜任。 

选择一个以业务为中心的应用程序，不仅要获得图像和声音质量，还要满足安全性和专业外观。

在当今竞争激烈的商业世界中，满足客户的期望可能是一个挑战。了解到每个客户都是不同的，应该被单独对待，你也应该仔细考虑总体上可以帮助你改善客户服务的指标，从而增加公司的收入。

在设置KPI(代表关键性能指标)时，您应该考虑几个最重要的指标。感谢他们，你可以提高你的呼叫中心的工作。通过这种方式，降低成本的同时还能提高无缝的客户体验。你的客户需要等多久才能进行一次谈话?为你的团队解决一个问题需要打多少个电话?一个平均电话是多长时间?

数据驱动的客户支持更有可能提供更好的服务，从而帮助你赢得客户的忠诚度，增加销售。

是时候优化你的呼叫中心了——从全球调查结果和我们的建议中得到启发吧。

5% - 8%的呼叫中心使用复合电话

实际呼叫之前的过程对于成功的客户服务至关重要。通常，客户在等待应答或与IVR(交互式语音响应)菜单交互期间结束呼叫。

你的客户联系你是有原因的。他们可能需要你的帮助，并且想尽快得到帮助。这就是为什么IVR系统应该是简单和有效的。一个复杂的菜单不仅会导致给定的通话结束，还会阻止来电者以后再联系。它是客户体验的重要组成部分，不应该被忽视。

技巧1：优化呼叫组

根据客户的本地化或需要的支持类型，创建多个组对客户进行分类。同时，根据操作人员所拥有的技能将他们分成不同的组。确保您的IVR菜单设置直观和来电迅速到达最合适的运营商。这样你可以提供更快更好的电话。

28秒是平均等待时间来联系接线员

这是呼叫者从他或她加入队列(例如在IVR菜单中按下最后一次呼叫后)到其中一个话务员开始通话所花费的平均时间。

不要让你的客户失去联系你公司的兴趣!

技巧2：设置对操作员的等待呼叫的最大数量

其他来电者将被转至语音信箱，以减少过多的等候时间。

技巧3：使用回调选项

为你的客户提供自动回电话的选项，这样他们就不必排队等候电话了。利用技术来避免挫折感并满足客户的期望。

技巧4：提供正确数量的操作员

估计来电的数量，以确保你有足够的接线员。这是必要的，特别是在你的繁忙时间，服务尽可能多的电话和减少来电等待时间。

电话的平均持续时间为4分钟

你的平均呼叫时间越短，你的呼叫中心就会变得越强大。其背后的原因很简单——由于通话时间很短，呼叫者和接线员都不必浪费时间。此外，“快速”运营商提高了您的呼叫中心的整体性能。

技巧5：能够轻松访问客户信息

整合你的客户关系管理，电子商务，帮助台或商业工具，你将看到所有的客户信息和他们的活动在一个地方。当接线员不必在不同的系统中搜索信息时，他们的呼叫时间将大大缩短。

技巧6：为操作员提供扎实的培训

准备一些最常见的问题和问题。对于已记录的呼叫，您可以演示操作员正确和不正确的行为，以解决呼叫者的问题。了解解决一个问题的不同方法将告诉他们如何加快整个通话过程。

70% - 75%的客户问题在第一次电话中就解决了

它是最好地表达客户满意度、你的团队效率和你的呼叫中心的整体表现的指标——呼叫中心经理的三个主要优先事项。现在人们更喜欢有高客户支持的公司而不是价格低的公司，但是他们的客户服务很差。因此，要尽最大努力确保客户对您的服务感到满意。

技巧7：对那些没有解决方案的电话进行分析

感谢录音呼叫功能，您可以访问所有的电话从您的浏览器。 仔细看看一段没有解决问题的对话。你对你的客户和他们打电话给你的原因了解得越多，你就越能充分满足他们的需求。

技巧8：把正确的问题交给正确的操作员

常规问题通常可以由初级团队成员来解决，而其中一些问题应该由在某个领域有经验的人来回答(例如可以提供技术知识的人)。

技巧9：在网站上提供常见问题解答

即使在客户第一次打电话之前，也要尽可能地提供尽可能多的信息来解决他们的问题。即使电话仍然需要，也可以更好地通知客户，这样您就可以更快地满足他们的要求。

80%的电话在20秒内开始等待

不要让打电话的人等候的时间超过他们预期的时间。设定你的KPI并提高你的客户服务质量。

技巧10：优化操作人员的数量

在系统界面中，您可以看到您的呼叫中心的准确统计数据，您可以通过各种参数进行筛选。您还可以查看呼叫总数、未接呼叫数、平均呼叫持续时间或平均等待时间。确定一个公司的“黄金时间”，确保你的团队准备好在这个时间接很多电话。

技巧11：减少话务员完成呼叫后的平均时间

这是一个话务员需要完成所有与他刚刚结束的电话有关的事情的时间。呼叫中心的“结束时间”的全球标准是6分钟。在呼叫中心系统中，你可以把一切都放在一个地方，这样接线员就可以在呼叫过程中直接输入重要信息。

为了提供最好的客户服务，你应该做出合理的调整，始终如一地衡量和处理与你的业务领域相关的指标的价值。通过将您的指标与全球结果进行比较，您可以对您的客户服务质量有一个总体的了解。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

SparkleComm是一个功能强大的呼叫中心软件，可以帮助您跟上最新的客户服务趋势。与先进的功能，如IVR，实时卡，回电，来电显示，国际号码，实时统计，和历史报告-你的公司将更好地满足客户的需求。将SparkleComm与领先的商业、客户关系管理和电子商务工具集成，可以实时与客户进行个性化对话。事实上，所有重要的统计数据和分析都显示在一个仪表盘中，这将使您能够根据相关数据做出正确的决策。

由于固定电话和PBX网络的开销，许多公司都喜欢VoIP电话服务。由于VoIP不是基于独立的。专用铜线，可在您当前的互联网访问中使用。它比常规座机更受青睐。

VoIP托管价格有哪些考虑因素？   VoIP系统的成本

设置VoIP设备的成本微不足道，因为它是由VoIP服务提供商安装的，并且在您登录时已打开。特别是，它们跟踪当前流程中存在的任何更新。

VoIP许可和订阅费用

VoIP解决方案的订阅费用可能有所不同；根据您公司的要求和需求。您公司的规模将决定VoIP程序中应该包含的功能。特别是，订阅计划可以分为入门级、中级、高级、每种计划都提供其他功能。

每位消费者的VoIP费用

呼叫中心雇用的人数；VoIP费用可以轻松操作。通用性的原因是虚拟环境；因此，它很容易扩展。因为它是在不同地点交付的。成本通常随着用户数量的增加而增加；而购买商品时，您可能会寻求谈判或提供降低价格的服务。

具有成本效益和可扩展性的VoIP解决方案有何不同？

语音的高清质量

常规电话不能提供高分辨率的语音质量。使用SparkleComm VoIP 解决方案时，用户可以体验到清晰的语音质量。从而提供流畅的客户体验。

通话记录和详细信息

基于VoIP的终止服务还允许记录和监视呼叫信息（CDR）。它使您的座席可以监控并指定重要的组件来处理呼叫和有效地进行通信。

其他业务技术合作

某些关键应用可以通过VoIP整合到电话系统中。这是最有效的好处；因为通过从数据中为他提供许多视角，这可以节省座席时间并控制工作流程。此外，它还可以防止在任何时候手动输入数据，从而有效地降低了成本。

为国家运营

VoIP终止服务可帮助您在几乎可以终止呼出电话的任何国家/地区进行操作。而且，当您更愿意批发我们的VoIP时，在您的接入范围内，每个国家/地区的价格都非常经济实惠。SparkleComm VoIP电话系统价格低廉，非常适合您的预算。它还可以在任何设备上运行，无论是笔记本电脑，平板电脑还是智能手机。一个友好的用户界面，使程序更容易管理和发布。

VoIP正在迈出坚定的步伐，成为当今的主要电信基础架构。观察到喜欢该系统的公司数量大大增加。您可以通过一个决定来减少通信成本并提高业务效率。

无法摆脱您的旧电话系统，这会增加您的费用并需要更换吗？SparkleComm VoIP支持的系统的优点对于您的小型企业或大型企业而言都是一个不错的选择。

首先，企业转换到SparkleComm VoIP系统的最重要目标是节省成本。与许多传统的电话系统相比，VoIP系统可为您节省大量成本，并具有许多潜在的潜在优势：

• 要求加入语音和数据线
• 降低电信费用
• 一站式交流在两个或多个领域
• 加强两个或多个领域的合作
• 易于使用和管理
• 可扩展性

许多电话系统在安装之前都需要昂贵的硬件支出。此外，如果需要在其他位置进行类似的安装，则必须购买其他设备。但是，由于VoIP的优点，您可以自由地实时更改或更新系统，因此不必购买或安装其他组件。您可以连续添加用户和电话，更新IVR，将呼叫直接发送到任何位置，而无需花费任何额外费用。

另外，较旧的电话系统现在具有太昂贵且难以找到的部件。如果在此基础上加上技术专家费用来解决系统中的问题，您将面临高昂的费用。记住这一点；现在，老式电话系统的生产减少了，知道如何维修它们的人数也在减少。这就是为什么在此主题上获得服务的成本越来越高的原因。由于IP通信可以通过互联网进行，因此企业开始使用VoIP以避免城际和国际收费。这样，与传统通信方法相比，以非常实惠的价格拨打国际电话。

传统电话线将您囚禁在您的办公桌旁，以免您错过重要电话。如果您需要更换办公室，无论您是在建筑物内还是在同一座城市，都必须手动将电话号码移动到新位置。使用SparkleComm VoIP，您的电话号码与您的帐户有关，而不与您的实际位置有关。这就是为什么随身携带它的原因。只要您在新位置具有IP连接，VoIP系统就会将其视为手机，并且可以随时随地使用！

今天， 您可以使用任何与互联网连接的设备和互联网协议语音（IP）网络随时随地拨打电话。您可能已经知道VoIP，但是由于许多VoIP服务都喜欢使用其品牌名称，因此您可能不知道遇到的是VoIP。VoIP有许多好处，比您可能知道的更多。

在使用VoIP技术的电话中，音频信号被转换为数据，然后转换为电信号，通过Internet数据线传输，并具有较宽的带宽。这样，每个人都可以免费或以低得多的价格与固定电话或移动电话通话。如果您具有合理质量的Internet连接，则可以通过Internet连接而不是本地电话公司来接收电话服务。

VoIP的迅速普及和发展可以与90年代初的互联网相提并论。每天都有越来越多的人意识到VoIP的优势。这项技术为个人和公司都带来了许多好处，并降低了成本，同时也为早期采用这种新现象的人们带来了巨大的收益。VoIP在经常寻找客户或潜在客户的企业中变得越来越流行，尤其是在面向销售的企业中。

在与使用VoIP的公司进行对话时，我们的声音被分为某些编解码器，并传输给另一方。另一方的对话通过编解码器包传给我们，并通过Internet发送。通过在此发送和接收过程中对数据进行加密来提供安全性。由于发送和接收的编解码器非常小，因此在通信过程中不会出现延迟或中断。SparkleComm VoIP技术在后台使用多种不同的协议。在我国提供VoIP服务的运营商通常更喜欢SIP协议。

SIP（会话发起协议）是新一代协议，旨在通过Internet提供电话服务。这项称为SIP的技术提供了用于更改会话相关参数，在呼叫过程中解决或结束呼叫的参数，以便可以在IP网络上建立两个或多个用户之间的通信。

借助SparkleComm VoIP技术，您可以每天24小时随时随地使用固定号码。此外，您无需为通话支付额外费用。有一个互联网连接就足够了。想象一下，您在外出时需要打电话给办公室。您可以像在房间里一样拨打分机号码，然后与您的会计师交谈。例子可以扩大；但是，我们认为您了解我们的意思。