归档: 2020

在过去的三个月中，对云计算的关注一直持续稳定。如果您关注技术新闻，那么您可能不会错过由危机推动的从本地联络中心系统到云的过渡。

但是，联络中心的运作方式发生了变化，并且在大流行之前就已经充分记录了数字技术的紧密使用。更低的呼叫放弃率，更高的安全性、可扩展性、灵活性，连续功能升级，数据可见性（通过分析和AI）只是联络中心坚定者提供的一些好处。

然而，它需要像全球大流行这样的事件，以数字优先技术来测试和重新评估实体联络中心的运营模式。COVID-19充满挑战的环境暴露了传统呼叫中心的弱点，这些弱点无法应对危机带来的挑战。

大多数行业转向基于云的联络中心解决方案，以应对新近失业寻求福利的员工的电话量激增。

在这场危机中，像SparkleComm这样的联络中心供应商为多达1000个并发代理推出了可快速部署的云原生解决方案，并引入了基于使用量的定价，从而为组织提供了更大的灵活性。

现在的问题是，即使在更好的时期，大流行消退时，虚拟联络中心将继续成为常态吗？随着业务领导者开始从危机管理过渡到恢复模式，我们询问了领先的行业专家，联络中心将如何摆脱危机。在本文中，了解虚拟联系中心是否将成为主流或补充内部联系中心，以及哪些技术将影响联系中心在2020年及以后的发展。

1. 远程工作将补充而不是取代现场联络中心

尽管由于COVID-19，全球的联络中心已将员工转移到远程工作，但我认为他们不会长期保持完全虚拟状态。事实是，现在，每个人都在接受当前局势，因为我们都在其中。但是一年之后，我想我们会有所回升。毕竟，人类渴望与他人保持联系，并且许多人都与同事在同一个地方，从而繁荣昌盛。

当每个团队成员都在远程工作时，要困难得多。但是，这种大流行导致了关键的学习，这些学习将影响联络中心的发展。我认为我们将看到现场联络中心的混合，为远程工作提供更大的灵活性，并且可以提高相关的生产率。 我们还将看到组织更有效地利用物理距离。例如，利用共享空间进行更多的团队建设活动。自动化程度也会提高。

Internet语音协议技术使世界各地的企业及其客户可以通过语音进行通信，而无需使用传统的电话系统。VoIP硬件和软件将来自麦克风的音频信号转换为计算机可以理解的数字数据。尽管某些VoIP服务的行为类似于传统电话系统，并允许您呼叫任何人（即使在移动电话和固定电话上），但其他服务仍受限制。您可以在不在办公室时为您设置VoIP服务，也可以将整个公司转换为VoIP。

• VoIP软件

某些程序，例如Yahoo Messenger，可让您与使用相同服务的其他人交谈。SparkleComm，另一个通信应用程序，使您可以免费呼叫其他SparkleComm用户。两种服务都提供了使您可以打折以常规方式拨打固定电话的长途电话的计划。如果您使用Gmail，则可以从Gmail内拨打美国或加拿大境内的任何人免费拨打国内电话。您需要注册一个Google帐户并下载插件才能使用此服务。

• 硬体需求

许多类型的VoIP呼叫都需要宽带连接。虽然任何麦克风都可以让您通过Web进行交流，但是如果您使用高质量的麦克风，人们会更好地听到您的声音。您可以选择购买常规耳机，也可以购买单独的麦克风或结合了这两种设备的耳机。具有噪音消除功能的耳机通过过滤出背景噪音来改善通话质量，从而改善通话质量。

• 手机通话

在旅途中，您仍然可以通过Internet与其他人通话，而无需使用手机本身的通话功能。您可以携带一台具有无线功能的笔记本电脑或平板电脑，或者直接使用手机，安装上SparkleComm软件，连上网络，就可以使用VoIP服务与他人通话。如果他们不想用尽手机计划中的时间，使用免费的公共无线访问有时可以帮助节省金钱。

• 托管VoIP服务

Internet语音服务比常规电话服务便宜得多。托管的VoIP服务提供商（例如Loogear）可以为您提供低额的月度订购计划，从而使您可以无限制地拨打全国各地的电话。一些提供商提供了移动应用程序，比如SparkleComm，使您可以使用Internet使用移动设备拨打电话。从常规电话系统转移到托管服务时，您不必放弃有用的功能，例如呼叫者ID和语音邮件。大多数VoIP提供商都包括这些功能以及电话会议和Internet传真。

• 集成VoIP解决方案

Loogear公司还指出了统一业务通信的好处。例如，他们的统一通信技术提供了一个整合了数据，语音和安全数据通信的VoIP解决方案。SparkleComm的在线状态技术”甚至可以帮助您确定哪些同事或雇员可用，并向您展示如何与他们联系。其他公司也提供类似的整体业务解决方案。

随着电话业务的竞争越来越激烈，包括现在捆绑了Internet和电话服务的有线电视公司，向您的小型企业添加扩展的SparkleComm电话系统可能比您当前的电话服务便宜。即使在家庭办公室工作，您也可以以比您想像的少的价格添加复杂的电话系统。

• 更专业

通过为您提供各种语音消息选项，即使是最基本的电话系统也可以使您显得更加专业。您可以设置音乐或销售信息，以便人们在保持状态下收听。当客户打来电话而您不在或在另一条线路上时，电话系统会让呼叫者知道如何联系各个部门或人员来留言。甚至基于家庭的电话系统也可以让呼叫者知道您是不在办公室还是仅在另一条线路上。使用个人手机进行商务活动使您可以在为朋友或商务伙伴录制语音消息之间进行选择。

• 更多功能

SparkleComm电话系统提供许多服务来简化业务，包括呼叫者ID，语音邮件，呼叫转移，电话会议，呼叫录音，静音，频繁号码存储以创建快速拨号目录和自动重拨。与您的部门负责人谈谈他们遇到的任何电话问题，以及有关提高性能的服务建议。

• 通话追踪

如果要查看谁在使用电话进行出站呼叫，包括跟踪销售部门的绩效，则可以使用商务电话系统跟踪呼叫时间，时长，收件人和呼叫者。这些报告使您可以按扩展名排序，以便您可以检查特定部门或员工的电话模式。

• 电话会议

SparkleComm电话系统更有用的功能之一是能够进行电话会议。这样可以防止一方无法出席会议时取消会议，并为安排会议提供了更大的灵活性。允许人们参加会议几乎可以为您节省成千上万的旅行和住宿费用，以及因旅行而损失的生产力。

• 不会那么贵

为电话系统选件定价时，您可能会发现新系统比您多年来使用的服务便宜。VoIP或Internet语音协议使您可以通过Internet拨打和接听电话。该技术已经可用了足够长的时间，以至于已经解决了大多数错误，并且其质量与许多土地或小区提供商相似或更好。如果您在家工作，您的Internet服务提供商可能会提供将Internet，有线电视和电话服务捆绑在一起的软件包，从而使该服务比单机电话便宜。通过多条线路，您可以保留家庭电话号码并添加业务线。许多小型商务电话系统允许您随时添加线路和功能，从而帮助您控制成本。

视频会议行业正在持续快速发展，尤其是随着新技术的发展。您可能对电话会议技术和视频会议技术感到困惑。在下面的两部分中，我们将解释电话会议和视频会议之间的主要区别。

第1部分：电话会议和视频会议的定义

●电话会议

电话会议是通过两个或两个以上位置之间的电话会议电信系统。诸如电话会议，电话会议和音频会议之类的技术术语有时也用于指代电话会议。

在电话会议中，可以通过一个或多个不同的电信手段，例如电话，计算机，电视，无线电，电报和电传打字机来传输纯音频或音频视频数据。

特别地，互联网电话会议包括视频会议，网络会议，互联网电话会议和增强现实（AR）会议。

● 视频会议

视频会议是在两个人或更多人在不同地方通过计算机网络进行视频会议以传输音频和视频数据的行为。

简单来说，视频会议可在两个人之间传输文本和图像。最复杂的是，它可以在地理上分布的多个人之间传输高质量的音频和视频图像。

第2部分：电话会议和视频会议之间的区别

●关系

从上面的定义中，我们可以轻松地看到电话会议被用作包含视频会议的总称。视频会议和电话会议都支持一对一或多对多会议，目的是通过电信系统进行实时通信和协作。

●差异

1.电话会议是仅语音或音频视频通信，而视频会议通过提供视频和语音来支持会议，因此您在听通信者时可以绝对看到对方。

2.电话会议能够在会议期间使用传统的PBX系统或 网络电话而视频会议正在提供VoIP服务。正式的带宽占用较少，而后者则严重依赖于网络宽带。

3.除了电话会议可以在会议期间传输的音频和视频数据之外，视频会议还可以使您共享更多信息，例如文件，应用程序，白板等。

近年来，对于大多数公司来说，视频会议已开始逐渐普及到电话会议中。但是，仍然需要您选择一个视频会议SparkleComm之类的工具或适合您业务的音频会议系统。高质量的语音和视频，共享更多的信息，更安全的对话以及所投资的资金–在您做出决定时应考虑所有这些要点。

远程工作可能很棒。您不必每周花费数小时的通勤时间或与恼人的同事交谈，他们不会停止说话，甚至不必脱掉睡衣（尽管我们建议这样做）。 您完全可以控制自己的工作环境，这意味着您可以建立一个使自己的工作效率最高的家庭办公室。 但是在常规办公室之外工作并不完全有益，远程团队会遇到独特的挑战，这些挑战也会损害他们的生产力。 

幸运的是，这些障碍并非不可能克服，它们只需要一点额外的注意即可。让我们看一下远程工作者面临的一些最大障碍以及如何克服这些障碍：

1.家庭中断 

无论您在哪里工作，中断都将发生。在办公室里，健谈的同事和嘈杂的打印机可能会损害您的注意力。但是在家里，打扰似乎更加强大。 

如果您白天有孩子在家，那么他们可能会大大分散您的工作。即使您在工作期间有保姆，配偶或其他照顾孩子的帮助，他们也会吵闹（或在最不方便的时刻闯入您的家庭办公室）。 即使您没有孩子，也可能会出现干扰。从意想不到的客人到您的猫在键盘上爬行，知道如何在家中高效地工作意味着找到一种摆脱一切的方式。 

如何克服家庭干扰 

除非您独自工作并住在树林中僻静的小屋中，否则您可能无法完全消除干扰。但是，您可以执行以下操作来获得需要重点关注的空间： 找到一些单独的空间，在您家中僻静的地方摆放一张桌子。这可能是在备用卧室，指定的家庭办公室，甚至只是厨房或客厅的一角，就是您可以去的不受干扰的地方。

设置忙音。如果您在工作时还有其他人在家，请建立某种信号，让他们知道您正在忙碌而不被打扰。这可能是关门或戴着耳机的任何事情。 

建立工作时间。如果忙碌的信号无法解决问题，请确定特定的工作时间，让家人让您独自一人，以便您可以工作。对于在家外的人（例如家人或朋友，可能在一天中打来电话）保持相同的工作时间。工作时间结束后，您可以随时通过SparkleComm统一通信与他们联系。

走出去，如果您的家中到处都能别打扰，那么该是时候去看看其他地方了。看看您当地的图书馆，共享空间，甚至只是街上的咖啡店。 

3.优先考虑沟通

沟通和协作在现代办公室中极为重要，但在管理远程团队时更是如此，为您的团队设置他们需要一起工作的工具，并建立他们应遵循的流程以使每个人都顺利进行。

自由职业者人才市场强调了减少远程团队“调度标签”的重要性。不久前，还没有听说过远程敲门的等效手段。电子邮件响应仍然很慢，而长途电话则很昂贵。但是那个时代已经过去，现在，有无数工具可以使即时协作比步行到冷却器更容易。即使您的团队是100％分散的，您也几乎不需要向某人发送电子邮件来安排电话或会议以处理某些事情。只需仔细检查您的时区，然后敲一下就可以了。让员工可以随时联系他们以获得所需的信息，或者使用允许他们通过SparkleComm团队消息传递应用程序或项目管理工具异步交换必要信息的工具。项目管理工具通过向您显示分配给他们的对象和到期时间，来帮助每个人在任务和项目上进行协作。

确保您还使用了云文件存储，以便员工可以找到所需的文件，而不必追赶其他人在其硬盘上找到该文件。

4.注意时间表

当全都在一个屋檐下时，协调会议和聚会非常简单，当您分布在多个时区时，会很快变得复杂。 

如果您安排他们在当地时间晚上10:00开会，这会使远程工作人员感到被认可和参与，这会有所帮助。确保您了解团队的时区和工作时间（通常可以在使用的任何日历软件中进行设置），并在可用性重叠的情况下最大化时间。 

例如，对于旧金山和都柏林的员工，太平洋标准时间上午8:00至上午10:00通常有两个小时的重叠时间，都柏林员工仍在办公室。确保在这些窗口中安排重要的团队时间或部门对话。如果您发现自己经常失去对远程团队的时区和可用性的跟踪，则相关日历软件的工具可以帮助您。

5.评估绩效

衡量远程知识工作者的“输出”可能会变得晦涩难懂，但通讯工具也可以在这里提供帮助。 

使用SparkleComm消息传递平台和每日视频站台作为团队成员的渠道，以提供项目状态更新和成功（或失败）。如果您可以让团队了解正在进行的其他项目，则更容易实现目标。 大多数项目管理工具都有跟踪器，可以向您显示团队和个人完成了多少个项目以及完成得多快。

无论您身在何处，都可以有效地管理您的远程团队

远程工作正处于商业利益，员工需求和文化转变的完美交汇处，因此获得了巨大的普及。随着越来越多的人习惯了这一想法，并发现使用正确的工具完全可以完成这一任务，这种趋势在将来只会越来越流行。 如果您想保持竞争力，那么现在就需要掌握如何雇用，管理和保留远程员工的方法，并且如果您能够从任何位置进行这种工作，那么您将变得很不错，能够在未来许多年内蓬勃发展。

随着企业继续探索总部以外的城市或国家/地区的人员配备选项，当然，借助技术，远程工作或“远程办公”正在真正起飞。 远程工作一度被认为是“劳动力的未来”，但在过去五年中迅速普及，增长了44％。

是什么在推动增长？好吧，原因很多。 首先，当今的员工在工作地点和方式上寻求更大的自由度和灵活性。有现代员工的生活方式要求（家庭，宠物，健康和保健），然后还有每天的通勤时间可以减少太多。研究表明，远程员工的敬业度和生产率更高，据报告，敬业度提高了9％，生产力提高了13.5％，离职的可能性降低了50％。

因此，远程工作对员工非常有用，但是现在的问题是，您如何管理分散在世界各地的远程劳动力？ 

我们将研究管理远程团队的五种最佳实践，包括以下内容：

1.牢记个性和技能来招聘

如果您想更轻松地管理团队，则必须首先雇用合适的团队。如果您雇用了合适的人，这些人自然是很好的远程雇员（自我启动者，不需要很多指导），那么以后您会发现管理起来容易得多。

第一步是确保您能找到合适的人选。并非每个人都非常适合远程工作，合适的远程员工需要是一个强大的独立工作者，专注，精通技术，能够在没有指导的情况下进行有影响力的工作，并且具有不可思议的强大沟通能力。当您从附近地区招聘时，这已经是一个艰巨的任务，但是当您尝试从全国各地进行筛选时，这甚至会更加困难。

远程第一团队建议编写清晰明了的职位描述，不仅要突出您要寻找的特定技能和经验，还要准确概述远程团队成员在组织中取得成功所需要的素质。 

有一社交媒体调度软件在整个生存过程中都有一个完全远程的团队，他们已经学到了一些有关如何为远程角色合理招聘的技巧。最初，他们通过查看社交媒体帖子（适当程度）并分析电子邮件中的措词来根据他们的公司价值筛选候选人。  然后是有的的远程团队在面试过程中严重依赖视频聊天软件如SparkleComm视频会议。虽然电话采访可以在筛选过程的早期提供价值，但类似SparkleComm的视频聊天可以帮助招聘经理更好地评估肢体语言和性格。除此之外，他们还经常通过每周视频环聊介绍新的团队成员。

组建远程团队时的座右铭应该是“雇用行动者”。行动者是即使没有指导也能使事情成真的人。 雇用远程工作人员时，最重要的一项素质就是雇用您可以信任的人，以便完成工作，兑现他们的承诺，并激励自己日复一日地尽力而为，而无需您盘旋在他们的周围（因为您不想买那么多机票）。

2.帮助员工感到包容

当您与同事之间的边界，距离很远或有墙壁隔开时，最重要的事情就是与他们沟通。远程团队需要被授权通过任何必要的手段彼此进行通信，无论是视频聊天，语音聊天还是即时消息，通信都是远程团队成功的基础。

但是，这不是在拥有远程团队时很重要的唯一沟通方式。 《哈佛商业评论》的一项研究发现，远程员工经常感到自己在优先事项和决策制定方面被遗忘，甚至在背后被谈论着。除了每周一次的“签到”消息外，还需要鼓励您的员工经常进行公开坦诚的沟通。让他们感到被包容。

幸运的是，利用当今的技术，这从未如此简单。SparkleComm视频聊天可以帮助远程团队与管理人员和彼此进行宝贵的面对面交流（87％的远程员工报告说，当视频可用时，他们感觉与同事之间的联系更加紧密），而即时消息传递平台（如SparkleComm）则使他们可以进行跨越不同时区的对话。

这些技术的用途也不仅限于会议和项目，远程团队可以每周举行社交时间，进行闪电演讲或主题环聊，以提高社交参与度。这些努力从表面上看似乎很蓬松，但是在工作中增进团队成员之间的牢固社交联系可以对员工敬业度和生产率产生巨大影响。 

盖洛普（Gallup）的一项研究发现，据称在工作中拥有最好的朋友的员工导致更多的忠诚客户和12％的利润增长。与工作无关或休闲的聊天也可能导致偶然的对话，有助于推动创新和新想法。

我们中的绝大多数人将拥有一部手机，该手机可以让我们满足，交谈和上网浏览我们所需要的内容。它们已经成为我们生活中的基本组成部分，而且很快就会有一个无法想象没有他们的成熟时代。老实说，无论如何，有些事情是我们的手机无法做到的，或者已经被其他选择所代替。软电话或者称为产品电话是这些选择之一，软电话可以完成重要的业务重点，包括呼叫记录，多客户端视频会议和呼叫转移等重点。下面将通过SparkleComm软电话来举例说明。

SparkleComm软电话不仅仅是简单的手机应用

SparkleComm软电话不仅仅只是一种简单的手机应用程序，它同样支持Wondows、Mac、Ipad和Linux，而且它具有很高的强度，并且可以将IP工作区电话的亮点显示到手机上。这意味着为客户提供了更多便利。

SparkleComm软电话使记录更加有用和简单

从业务角度出发，使用SparkleComm软电话通话或者视频会议时可以立即进行录音。可以选择记录您在将来某个时间播放很有意义的记录；又或者是重复地检查视频会议讨论中的内容，审核通话质量和与工作伙伴需要一起执行的工作内容。SparkleComm软电话的记录设置非常简单，并且在很多时候都会使软件电话拨号程序记住它。

SparkleComm软电话的呼叫转移更加稳定和方便

对于较大的组织，重新定向呼叫可能是一项不稳定的业务。尤其是具有众多分裂的个人；从客户的角度来看，莫名其妙的莫过于在试图找到合适的人与之交谈却在不同办公室之间徘徊。手机不具备呼叫转移的有用性，必须通过从单独的应用程序商店下载的外部应用程序来获取手机。如果您必须将客户转移到逐步合理的合作伙伴，那么像SparkleComm这样的软电话是不二之选，因为对于SparkleComm这只是稳定的简单操作。

SparkleComm软电话更加的安全

安全是引起很多人讨论的话题，并且在媒体通信行业，尤其​​是IP通信方面，安全一直受到特别重视。手机在不打扰的线路上工作并不是绝对的，这意味着实际上任何人只要拥有正确的设备专业知识，都可以收听并干预您的通话。SparkleComm与其他许多基于VoIP的软电话框架一直旨在确保客户端及其信息的安全。

随着我们的手机与我们在工作场所的工作越来越紧密地联系在一起，这预示着软电话同样会成为我们工作区的亮点，这也预示着它们将得到进一步的发展，并且势不可挡。

3.保持亲切但气氛平静

鼓励您的团队更加进取的唯一方法是放松一点。让我们将公司气氛抛到窗外，尝试发起一个休闲的头脑风暴会议，如果您只想找到想法，每个人都可以自由提问和发表意见。打破僵局的一种方法是从民意调查或开放式问题开始。

或者你可以设计简报或强迫参与者参加的视频，只是简单地进行对话就不会减少。如果您要按时完成任务，则可以更简洁地设计会议流程。回到旧的方法中随机移动参与者，或尝试问一些具体问题。

4.始终利用视频功能

考虑一下，还有什么更令人兴奋的？基于文本和音频的聊天很快变得单调，不再具有吸引力。研究表明，参与者在观看视频时会更加积极主动地意识到自己的输出，而在文字方面，大多数员工甚至都没有集中精力。因此，拥有高清视频流确实可以使会议的整体气氛和气氛充满惊奇。而且，您的参与者没有任何容易分散注意力或进行多任务的余地，毕竟，您可以互相监督。

5.掌握您的管理控制

当今大多数会议软件都预装有管理员控件。如果您是老板，则可以控制参与者的权限，例如静音按钮。静音按钮经常被滥用，弊大于利。出色的SparkleComm软件可让您切换模式并控制沟通的各个方面，例如确定谁可以发言和谁可以离开。有了控制权，您就可以在事情步入正轨时立即进行干预。你也可以记录您的会议以供将来分析。因此，请确保您的软件可让您对视频会议施加足够的控制权。如果您有足够的工具来有效地监视会议，则分心和借口将无济于事。

视频会议对于所有类型的企业所有者（无论大小）都非常有用。毕竟，谁不想在全球范围内利用人才呢？尽力为会议增添趣味性将大大提高团队士气并提高组织的整体产出和生产力。每个人的收益都是一角钱。大型公司可以节省大量文书工作，而预算紧张的企业则不需要浪费资源去寻找人才。在进行交互式会议的规划时，会议平台，您几乎可以从舒适的卧室或当地咖啡馆经营公司。

在全球化和竞争日益激烈的世界中，企业正在迅速转向 互联网通讯工具以节省成本并提高效率。现在，全球超过80％的公司通过视频电话会议技术举行虚拟会议。对于在黑暗中的人，视频电话会议使您和您的团队可以在线上进行会议——无论您身在何处。明白了吗？

如果您是最近进行此更改的企业主，并且一直对如何使虚拟会议更具交互性感到好奇，那么可以采用一些行业最佳实践来最大程度地利用会议：

1.设定明确的目标

即兴会议可以带出创意，这是真的，但是当事情开始往南走时，您会怎么做？那是您定义下一次会议的目标的时候。当您制定了议程时，您的团队将有足够的时间考虑关键点。同样，引入基本规则将是在会议期间维持秩序的好方法。

您认为可以帮助提高效率的任何规则都应进行测试。经验丰富的团队负责人有时会从最终结果开始，以巧妙地向团队暗示他们的业务意义。但是，有一个陷阱。如果您追求太多目标，那么您的会议可能会变成一场非常无聊的马拉松比赛，从而使您回到正题。大型会议非常简短。早点计划，确定两个目标，然后立即发送该议程！

2.确保已正确配置

最大的关门次数视频会议是那些讨厌的技术障碍。沟通中断实际上会中断会议，从而浪费您的时间和时间。想象一下，您正在就如何制定新的营销策略进行一场激烈的讨论，然后突然间！您的营销副总裁的声音中断了。解决此问题的唯一方法是，在每次会议之前都要由您的内部技术人员对设备进行测试。或者，您可以明智地选择会议软件。解决硬件问题的一种方法是订阅基于云的服务，例如SparkleComm云会议。一个人所要做的就是注册他们的服务，而一个简单的Web浏览器就足以举行大型会议。