归档: 2020

5.在场

在通信应用程序中，状态是指一种功能，该功能可显示应用程序的用户是否在线。此功能是公司环境中的必备功能，不仅可以监视同事和员工对应用程序的使用情况，而且还可以确保在平台上进行轻松通信。

有了状态，所有通信都可以在SparkleComm会议软件平台上进行，主管可以确定给定员工在任何给定时间是否都可以进行通信。

6.可靠性

在公司环境中，许多关键任务通信可能通过SparkleComm视频会议应用程序进行，因此它必须具有尽可能接近100％的正常运行时间。它也必须能够承受公司长时间的大量使用，因为许多人将在任何给定时间使用该软件。

带宽使用也是一个重要的考虑因素。一些花哨的会议软件需要非常多的Internet带宽来加载和运行，以致大多数家庭或移动用户都只是中断通话，因为并非所有参与者的Internet连接都可能稳定。无论是用于Wi-Fi还是移动Internet，会议软件都必须在连接和平台之间可靠。

7.软电话

软电话代表软件电话，并且是通信堆栈中的功能，该通信堆栈将软件与现有的通信方法（例如座机和移动电话）连接起来。

软电话实质上是部署虚拟电话号码以供员工使用，以便允许他们使用标准电话线上的号码。它们是Web会议软件中通常不具备的功能，但对于企业客户而言绝对是一个增值，因为他们不希望员工使用个人号码拨打电话。

8.安全性和用户访问

毋庸置疑，在企业环境中，安全访问，确保访问控制并防止未经授权使用的漏洞的能力是要评估的关键功能。

9.易于部署和支持

该软件能否在不到一天的时间内在数百个用户中启动并运行？是否可以同时轻松地将其部署到世界任何地方？在开会时，用户能否轻松地从聊天机器人或座席实时获取帮助以解决问题？会议占用了大量公司时间，因此任何致力于帮助提高会议效率的在线会议软件都将引起用户的关注。

10.其他增强

记录会议的功能，可让不同能力的员工平等参与的可访问性最佳做法，用户界面本地化（针对特定国家和语言的用户），背景定制，笔录和聊天功能等功能已成为大多数世界范围内的标准功能-类虚拟或在线会议软件。

会议软件允许两个或两个以上的人实时进行讨论，演示或任何其他形式的专业互动，替代面对面会议。

该技术由互联网上的一系列实时通信（RTC）协议启用和指导。

尽管冠状病毒大流行可能是当前在家工作趋势的催化剂，但通过协作软件连接远程或分布式工作人员的趋势已经开始流行。在2019年，有30％的接受调查的员工表示，他们的公司完全具有远程工作文化，并且自2010年以来，这种环境已经增长了400％以上。无论是今天的在家工作还是管理分布式和远程工作人员之间的通信，在可预见的不久的将来，公司一直在寻找通过会议软件更好地参与的方法。

同时，安全性也是公司通过这些应用程序讨论敏感信息的关键问题。流行的视频会议应用程序SparkleComm，对可靠解决方案的需求变得更加明显。

在线会议软件的10个必备功能

必备功能不仅代表任何给定的在线会议软件的可用性，而且还代表其在其他会议软件中的有效性。这些是构成或破坏软件的功能，尤其是供企业使用的功能。

1.分析功能

在线会议软件中的分析服务不仅可以阐明平台上用户之间的通信频率，而且还可以确保对服务的监管以用于非专业用途。

分析功能还可以使人们更深入地了解平台上发生的通信类型，甚至可以提供有关使用模式，停机时间，会议性质等方面的数据，这些数据可以用于从以下方面获得对公司通信的更深入的见解：投资回报率、运营效率和有效性。

2.跨设备和跨平台

在Android和iOS时代，以及面向桌面用户的离散操作系统，跨设备和跨平台功能是必须的。任何优秀的在线会议软件都必须在其主要桌面产品旁边提供移动应用程序，该软件也可用于所有主要操作系统。

3.易于使用

除了选择即使是非技术熟练的员工也易于使用和直观的在线或虚拟会议软件，组织还必须定期对员工进行软件使用培训。小细节，例如SparkleComm会议邀请中软件的自动调整时间，发送会议提醒，提供多种拨入选项以及允许明确的会议议程选项等，对提高出席率和提高生产率也有很大帮助。

轻松添加会议参与者，轻松更新，取消或移动会议以及轻松访问会议是关键。

4.集成的音频和视频通话

当讨论在线会议软件时，事实仍然是，大量功能已添加在这些功能上，而不是从头开始集成它们。这可能会导致不必要的摩擦和使用困难，以及其他有关可靠性和使用质量的问题。从用户体验的角度来看，提供多种可自定义的查看选项，例如网格视图，活动发言人视图等，可增强会议体验。

从更大的角度看，可以轻松地与其他业务应用程序和软件集成的SparkleComm会议软件——团队协作软件或项目管理软件可能会吸引更多的参与者。通常，出于这个确切原因，公司更喜欢使用企业生产力套件（其中包括虚拟会议软件）。

COVID-19大流行以多种不同方式影响了联络中心。在危机还导致通话量迅速增加之际，它迫使人们在家里工作。数字通信，机器人和自动化的兴起以及零工经济也正在改变联络中心。

因此，未来的推动者将与我们今天看到的完全不同。他们可能会发展成为精通数字技术的知识型员工，可以在所需的时间和地点工作。为了更好地了解未来的发展，让我们深入研究导致我们新代理原型出现的每种趋势。

居家办公

随着代理商从家中上班，这种安排的许多好处和挑战变得显而易见。远程工作可能是许多人渴望的一种灵活选择，但它也提供了更多的机会让您分心或躲藏起来。

这意味着对于基于家庭的角色，您需要雇用值得信赖和可靠的人员，他们可以专注于手头的任务，即使分散了所有的注意力。代理商的要求和费用略有上升。

数字通讯

影响联络中心的另一个因素是，即使拨打或接听电话也会激怒许多人。社交媒体和消息传递应用程序如劳格SparkleComm被视为与朋友，家人甚至公司交谈的更便捷方式。例如，仅消息传递应用程序每分钟就会处理超过4000万条消息。而且，当您可以发送消息并在有时间时检查响应时，为什么要放弃一切以致电座席呢？

许多公司在客户服务运营中向数字优先方法的转变一直很缓慢。但是这种态度正在改变，企业再也不能忽略这样一个事实，即数百万的客户更喜欢数字通信渠道，而且许多座席打字比讲话更舒服。

机器人与自动化

我已经反复写道，当经济下滑时，就像现在所做的那样，我们很可能会看到“地狱机器人”。它们的功能与90年代的“ IVR监狱”几乎相同。公司将使用它们来节省资金。自动交互的成本为很低，而人工交互的成本通常是其十倍。但是，尽管机器人可以做很多伟大的事情，但过于推动自动化的公司却有可能挫败并失去客户。

需要正确部署机器人，并清楚地了解它们可以为客户带来什么好处以及何时需要人为干预。机器擅长执行更简单和重复的任务。聊天机器人最多可以回答 80％的常规问题，使座席可以处理难题和微妙的互动。

但是，并非所有事情都可以自动化。例如，想象一下，从一个自动化系统接到一个电话，告诉您您有新冠病毒，需要立即隔离自己。在这种情况下，我绝对希望有人情味。

零工经济

而且，由于代理商已经在家工作，为什么不让他们仅在可能的时候工作？如何建立一个有效的远程工作团队呢？突然之间，您需要聘用的代理商看起来更像是演出工作者，而不是标准微笑的人。尽管您需要的数量更少，但您可能仍然需要几个。

另一个重要的考虑因素是超出本地资源池。如果您是佛罗里达州的一家保险公司，那么您在大都会区可以找到多少名加利福尼亚保险专家？或者，如果您是总部位于加利福尼亚的邮轮预订公司，您的后院有多少位巴哈马专家？

这是远程工作改变游戏规则的地方。如果人们在家工作，则可以从任何地方雇用代理商。它们完全不需要本地化，实际上，将它们分布在全国各地有助于安排不同时区的覆盖范围。

代理商本质上成为真正的知识工作者。他们的工作恰好是与客户分享他们的知识，这与我们现在看到的模式不同。我真的相信，这将是未来几年许多公司成功的道路。

技术驱动的转型

当然，技术将支撑这种转变。要求代理商能够协作，通过不同渠道与客户互动并提高生产力的平台。

为此，我们已经提供了一系列使知识工作者兴起的产品。您可以了解有关这些产品的更多信息，并探索如何使用SparkleComm统一通信平台来提高客户满意度，提高代理商效率并最终产生更高的收入。

3.虚拟茶歇

GitLab是一个基于Web的存储库管理器，它具有虚拟的咖啡休息时间，团队成员可以休息一下并通过SparkleComm视频通话相互聊天。还鼓励他们每周花几个小时来接听这些电话，以最终创建一个“更舒适，更全面的环境 ”进行工作。

4.小组电话

客户支持服务帮助侦查员每月主持一次“部队谈话”，该会议将由10个或更多员工组成的小组进行SparkleComm视频通话。该公司的负责人为每次对话选择一个主题，例如共享最喜欢的食谱或电话应用程序。然后提前设定一个日期，以便员工有时间思考他们想说的话。在通话本身中，每个人轮流交谈和共享。为了容纳不同时区的员工，每个月都会在不同的时间记录并保持通话。

5.家庭工作区之旅

鼓励团队成员为他们的工作区创建有趣的小视频。受一些电视节目如《 MTV婴儿床》的启发，这些“在家帮助侦察员”视频家庭旅行使员工可以与同事分享更多的个性和日常生活。员工彼此之间发现了一些有趣的事情：一些同事养鸡，而另一些则烹饪。

6.视频通话讨论提示

在每次会议结束时，公司咨询小组的员工都必须分享“啊哈，道歉或赞赏”。这意味着他们可以分享自己喜欢的东西，谈论会议引发的电灯泡瞬间，或者为自己所做的事情道歉，例如对他人的评论反应过度。

7.在线视频游戏会议

没有欢乐时光？没问题。在软件开发公司，远程员工通过SparkleComm在线视频游戏会话进行连接和绑定。最初，他们试图让团队玩基于任务的多人游戏，但最终结果太简单了。他们发现团队需要面对失败才能真正团结起来并正确协调。因此，该公司通过加入更复杂的游戏来提高赌注，该游戏甚至可以吸引经验丰富的游戏玩家。

您将如何吸引远程员工？

无论您的公司是100％远程还是只有少数远程同事，表明您公司建立共享文化的承诺都可以激发远程员工尽其所能。同样重要的是，它可以帮助他们与同事建立持久的联系，使他们真正感觉自己是团队的一部分。人们希望感觉自己与工作联系在一起并成为工作中的一部分，因此请努力为远程员工提供支持和拥护，您将以快乐，健康，高效的分布式团队的形式获得回报。

文件管理

对于远程团队来说，云存储是一种流行的文件管理解决方案，因为它允许他们将重要文档存储在远程服务器上，这意味着可以从任何地方使用任何设备访问这些文件。 这对于协作也非常有用，因为多个人可以同时在一个项目或任务上一起工作。 

最受欢迎的文件管理工具可能是Google云端硬盘和Dropbox，但是如果您使用的是劳格SparkleComm系统，则其中还具有文件共享功能，可让您与队友和小组共享计算机中的文件。 因为它与我们上面提到的那些云文件管理工具（如Dropbox，Google Drive，OneDrive和Evernote）集成在一起，所以您还可以将这些文件直接与您的团队进行聊天和视频通话。

任务管理

当您无法在同事的办公桌前走路并要求更新项目状态时，任务管理软件就变得更加重要。 

理想情况下，您需要能够轻松创建，分配，共享和跟踪任务的软件。最受欢迎的是Todoist和Trello，但同样，如果您想整合您的工具并减少每月要支付的不同应用的数量，SparkleComm也具有任务管理功能。您还可以在团队对话中分配任务，在日历或列表视图中查看任务，甚至可以按项目或团队对任务进行排序。 

吸引远程员工参与的7项活动

现在您知道了与远程员工一起工作需要哪些工具和流程，是时候将它们付诸实践了。面向远程员工的这些有趣的活动将使他们感觉自己就像是一个紧密联系的团队的一部分，不管他们有多远。

1.上午启动会议

在一家专业服务公司，员工通过参加名为提高服务技能的SparkleComm会议来共同开始新的一天。这次电话会议是新的一天的开始，使每个人都可以听到有关正在发生的事情的快速更新，并帮助远程员工保持与总公司文化和对话的联系。 

2.虚拟网络程序

美国运通（American Express）与其人力资源团队合作，启动了BlueEn，这是一个虚拟的工作人员网络，该网络专门设计用于召集具有灵活工作安排的员工。他们还举办了一个虚拟职业周，为2,000多名员工提供服务，甚至还设有BlueEn大使，他们倡导为公司的虚拟人群提供资源和支持，提高BlueEn员工网络的知名度，并在远程员工之间建立联系。

上期我们了解了SparkleComm的可扩展性、可靠性不仅是基于云，也是基于大多数企业所要实现的功能之上的，SparkleComm是可以根据用户的需求对功能模块进行扩展，即使是某些组织自定义也无法实现的，同时我们要知道在部署时应该注意到的其它5个要点，接下来让我们一 一了解。

1.您希望为您的企业提供哪些高级功能？如今，所有系统都可以拨打和接听语音电话，大多数VoIP系统允许使用软电话，软电话是在台式计算机或手机上运行的应用程序。其他功能可能包括视频会议，协作呼叫。如果你需要那些，那么你应该检查它们是否可用。您可能还需要即时消息（IM），自定义报告或数据导出，或更强大的安全功能，如审核，加密和记录。

2.您的业​​务是否有条理，以便您在某个地方有一个接待员或电话接线员？如果是，那么您将需要能够支持某种运营商的控制台，并且您需要为该人配置特定的权限和工作流程。

3.您的销售人员或支持人员是否拥有较大的通话量，或者您是否在运营中运营呼叫中心？两者都不仅需要网络优化，还需要软件支持。销售和支持人员需要与您的客户关系管理（CRM）和应用程序集成，而呼叫中心通常需要语音提供商提供的除一般UCaaS客户端以外的特定软件。

4.你的网速是否够快？语音呼叫要么需要单独的网络，要么需要具有服务质量（QoS）支持的虚拟LAN（VLAN），以便语音呼叫保持可理解性。此外，您需要一个不受Windows Update影响的VoIP呼叫网关。小型组织通常可以使用共享网络和正确配置的VLAN，但不仅如此，还需要单独的网络。并且该网络必须足够快，这意味着如果您没有运行千兆以太网，那么您的速度就不够快。

5.您的员工中有很大一部分是移动或远程办公吗？虽然不太相关，但这些实际上是单独的考虑因素，需要您考虑改进您的远程访问基础架构，将各种移动设备集成到您的管理框架中，以及可能包括呼叫加密或仅拨打电话等事件的道路战士的安全注意事项通过虚拟专用网络（VPN）服务。

还有一些需要考虑的事情：首先，当涉及到员工将使用的物理手机时，您通常可以选择自己喜欢的手机，因为几乎所有VoIP手机都可以在基于相同标准的硬件上运行：会话启动协议（SIP）协议。但是，一些供应商，尤其是那些专注于企业客户的旧供应商，仍然使用他们自己的SIP专有版本，因此您需要在购买前检查所需的手机支持。

最后，不要跳过提供商的销售文献中谈论专业服务产品和支持的部分内容。如前所述，与管理直接面向数据的网络相比，语音流量和其他流通信通道是不同的。您将面临重新配置路由器，交换机以及相当大比例的应用程序，这样不仅可以为VoIP系统腾出空间，还可以确保您的呼叫保持最佳水平的音频质量。同时，能够使用知识渊博的支持人员的服务是决定竞争语音提供者之间的关键。

6. 5G连接

的出现5G连接 拥有先进的网络架构，并带回家，当今世界需要的速度。5G由于具有高端功能，因此在数据传输速度，容量和低延迟方面为UC系统提供了出色的功能，并带来了一系列好处，包括改进的高清视频流，AR和VR集成，增强的协作以及改进的VoIP服务。跨多个位置。这使企业能够利用4k进行员工视频通话，将虚拟导览引入视频通话等等。

7.智能设备和可穿戴设备

智能设备和可穿戴技术（包括手表，健身追踪器和衣服）在全球范围内的使用呈指数增长，已为统一通信领域挖掘了金矿。随着业务中智能手机的日益普及，公司逐渐将智能设备作为在工作场所采用统一通信的主要驱动力，并计划投资智能手机应用程序以优化其业务流程。

8.区块链集成

当今UC市场的全球趋势表明，越来越多地使用区块链来加速移动电话号码向不同服务提供商的迁移，而整合工作场所通信渠道是最新趋势。由于区块链可以作为分散账本，可以为全球所有运营商提供标准化的访问和路由查找功能，因此公司正在对该新兴技术进行投资，以优化移动电话号码可携带性（MPN），本地号码可携带性（LNP），免打扰（DNC）他们的办公室电话，移动电话以及VoIP电话的注册表。

9.嵌入CPaaS和API以优化工作流程

通信平台即服务（CPaaS）为企业提供了满足其统一通信要求的综合框架，而无需为实现视频会议，呼叫和消息传递等不同功能而投资单独的应用程序和工具。此外，UC领域对易于访问和集中管理的需求不断增长，这促使组织将CPaaS和API纳入其现有业务工具中。这可以促进即时消息，视频呼叫或约会提醒在公司系统上的集成，从而为员工和客户提供卓越的用户体验。

10.增强数据安全性

在这个数据驱动的世界中，公司将继续收集用户信息，以提供个性化的客户服务并保持竞争优势。此外，云计算的迅速普及和技术采用的日新月异也引起了人们对数据安全性和隐私性的担忧。结果，法规要求公司在其UC体系结构中内置数据安全性和隐私保护功能，以保护用户信息并赢得客户的信任。在安全系统上进行重大投资以确保数据保护，消息加密，欺诈预防，安全控制和网络灵活性是今年将塑造UC市场的另一个关键趋势。

SparkleComm统一通信的未来令人兴奋，并为希望给团队带来竞争优势的公司提供了巨大的机会。随着分布式和远程劳动力成为常态，全球组织在遥远的地方建立供应商和客户群，对统一通信的需求不仅会节省成本和时间，而且还会提高生产力。影响UC的10大技术趋势只会使空间变得更具交互性，吸引力和功能。

2020年十大统一通信和协作趋势

统一通信是简化企业通信，提高生产力和提供无缝用户体验的关键投资机会。以下是将在2020年塑造统一通信和协作市场的一些主要趋势。

1.越来越多地采用Cloud UC

现代通信基础设施的未来将基于云。随着Internet的可访问性不断增长，统一通信即服务（UCaaS）已成为比维护内部网络更可行和更具成本效益的选择。随着本地解决方案的维护和管理变得越来越昂贵和更具挑战性，企业正转向UCaaS解决方案（如SparkleComm统一通信平台）以简化关键业务功能并通过任何可用于Internet的设备快速访问其数据，音频和视频通信。此外，由于所有内容都存储在云中，因此可以更好地解决灾难恢复和业务连续性问题。

2. AI和ML集成

尽管AI和ML集成是UC系统的最新功能，但有大量证据表明它可以帮助组织简化运营。通过利用AI和ML，企业可以使用用户行为和公司沟通模式的数据分析来提高员工的生产力和协作能力。统一通信的客户服务应用程序同样是AI和ML的受益者，它们具有语音转文本功能，智能决策引擎以及虚拟助手或机器人。

3. AR和VR的普及

AR＆VR技术正在重新定义客户体验技术，并且已经在许多跨行业应用程序（例如医疗保健，娱乐等）中实现了集成。通过将覆盖的信息实时转换为可视内容并让员工真正地“体验”协作，AR和VR技术具有在UC环境中推动创新的潜力。尽管还处于起步阶段，AR和VR技术仍具有改变UC游戏的潜力。

4.物联网驱动的移动劳动力

由于2020年第一季度在大流行的边缘已经结束，我们正在目睹将工作定义为空间而不是场所的转变。由于发生COVID-19疫情，全球员工被迫进行虚拟工作，举行会议并在家中提交报告。随着智能手机的普及以及企业对物联网上运行的未来应用程序和设备的越来越多的采用，使得这种统一成为可能。展望未来，公司需要培训员工使用移动和智能设备，以提高他们无论身在何处的通信和协作的可能性，而不会造成数据丢失或安全漏洞的威胁。

5.虚拟会议室

许多公司已采用虚拟会议或视频会议，以节省时间和资源，传达清晰的信息，并使执行董事会了解组织内的最新动态。SparkleComm统一通信平台使人们可以使用集成的音频、视频、聊天和应用程序工具，无论他们身在何处，都可以通过互联网进行有效的实时通信。远程工作和分布式办公室设置的全球趋势日益增长，迫使企业在其组织中投资于虚拟会议和其他统一通信系统。

您如何开始使用远程工作程序？需求因行业和工作职责而异，但是所有远程工作者都需要VPN，协作软件和视频会议平台。

1. VPN保护公司数据

您的远程员工可能会在其家庭办公室，咖啡店或其他任何可以获得Wi-Fi信号的地方工作。为确保它们的连接安全，您需要提供一个虚拟专用网络（VPN），以保护公司数据并保护对云服务的访问。

VPN提供了到Internet的加密连接，可以防止其他人看到网络活动。在远程工作场景中传输敏感的业务数据时，这一点尤其重要。但是，由于VPN处理您的互联网流量，因此请务必仔细阅读条款，以确保您选择的提供商不会保留活动日志，这一点很重要。

2.协作解决方案促进远程工作

很难在办公室进行协作，更不用说在互联网上进行协作了。从事新的远程工作计划的企业必须仔细考虑员工如何相互沟通并完成工作。

大量可用的基于云的通信工具和项目管理解决方案有助于简化交互并简化远程协作。这些应用程序通常提供免费版本或试用期，因此您可以确保在长期承诺之前满足您的业务需求。

3.视频会议平台擦除距离

在过去的十年中，SparkleComm视频会议取得了显著进步，但是对于许多组织而言，这仍然是一个艰巨的任务。问题的一部分是缺乏互操作性。与电子邮件，电话或短信不同，SparkleComm视频会议中的所有与会者都必须使用同一应用程序。

因此，为您的员工指定视频会议平台很重要。提供了许多功能齐全的独立解决方案，而一些协作工具则包括基本的视频会议功能。寻找与您正在使用的其他应用程序集成的解决方案。

举办在线视频会议的提示

面向所有人的时间：确保会议的每个成员都可以彼此见面，或者至少知道所有其他参与者。这意味着每个参与者都必须登录视频会议，即使某些参与者在同一个房间中也是如此。

时间就是一切：安排远程视频会议可能很复杂；注意时区和夏时制。

修饰角色：参加SparkleComm视频会议很容易，但是应该作为面对面的会议来处理。穿着办公服将使您更具风度，使您更容易开展业务。

请勿打扰：通过关闭铃声，在门上贴上请勿打扰的牌并尽力避免与房间中的其他人进行互动来防止打扰。

点亮：不要忘记照明。后面的光线过多会形成轮廓，头顶的光线会投射出难以形容的阴影，侧面的阳光会造成眩光。主要来自前方的环境照明使其他人可以在最佳光线下看到您。

保持眼神交流：总是很想看看正在与之交谈的人，或者是在屏幕角落看着自己。尝试不时看摄像机，以保持目光接触。

保持安全：如果您坚持要在公共场所开会，请注意周围的环境，使用隐私屏幕，并注意不要在他人的耳中泄露敏感信息。

制定备份计划：每个视频会议都需要制定计划B。应预先设置主要应用和备份计划，这样您的团队就不会在技术问题上浪费时间。

远程工作不再是趋势

COVID-19的到来是全球性的危机，必须通过一系列战略来应对，其中只有一项是远程工作。对于某些人来说，在家工作可能是一个突然的变化，但是只有很少的工具，大多数小型企业才能迅速适应以确保员工的安全和高效。

为了使您的小型企业更轻松地过渡到远程工作，我们开发了全面的SparkleComm视频会议指南来创建正式的远程工作策略。

2.降低运营成本

由于SparkleComm统一通信系统具有可伸缩性，并且可以轻松地与现有体系结构集成，因此组织可以优化并降低其业务成本。此外，当今云UC系统的日益普及确保了公司仅需要实施他们现在需要的资源并随着其增长而扩展，从而在很大程度上降低了经常性的运营成本。

由于最小的购置成本，更快的部署时间以及托管UC或UCaaS系统交付的所有权成本较低，资本投资资源有限的组织可以简化其通信服务，并确保各个团队之间更好的协作。此外，云统一通信系统使企业可以轻松获得高端功能和尖端工具，而成本仅为传统系统的一小部分。

3.提高服务可靠性

与许多传统体系结构不同，统一通信系统可跨地理边界和时区提供最高的可靠性，从而确保无缝的全渠道通信。在人们普遍期望快速响应的快节奏世界中，UC系统使员工无论身在何处都能立即应答重要电话。因此，这使企业能够通过提供更好的客户服务来确保“始终在线”的可用性，以提高利润率。

4.改善客户服务

除了为企业团队提供更好的安全性，可靠性和性能外，还可以利用统一的通信和协作为客户提供个性化的体验。在您的组织中实施创新的UC系统可以确保始终为客户和客户提供正确的服务接触点，并确保团队配备了正确的工具，可以随时随地通过各种渠道和平台提供增强的客户支持。

5.利用数据洞察力

实时数据共享为任何部门的企业提供了独特的优势，统一通信完美地促进了现代业务的这一组成部分。有了合适的UC系统，高管可以利用各种通信渠道在同事，上级和第三方供应商之间快速实时共享数据。

企业团队还可以利用统一的通信系统进行文档编制，从而使他们能够获得有关生成的线索数量，开始对话或达成交易的最有效的沟通渠道等的准确数据。对通信的这种仔细审查使组织具有有意义的见解和分析能力，从而可以做出更好的业务决策。

6.提高业务敏捷性

统一通信使公司能够确保更好地控制其增长战略，从而使它们能够灵活地进行扩展并根据动态的客户期望进行扩展。许多现有的UC解决方案（例如SparkleComm统一通信平台）提供了一系列高度适应性的服务，公司可以使用这些服务来构建其实时分析，联系中心，商务电话策略等。这样，企业可以提高自己的竞争优势并保持最新技术，而不会产生高昂的费用。