归档: January 2021

呼叫记录软件允许您以数字音频文件格式（例如PSTN或VoIP）记录电话对话。它还使您能够检索、存储和共享通话记录。 

SparkleComm VoIP通过使用受控交换机上的跨度/镜像端口进行记录。此端口经过编程，可以通过此单个端口复制和发送通过交换机的所有音频流量。依次地，该单个端口连接到记录器的PC。还有其他记录VoIP的方法。但是，最常见的是此过程。 

有两种使用呼叫记录软件的方式； 

• 行李箱侧录音
• 分机侧录音

中继线在连接到PBX之前已连接到音频线路，您可以在外部线路上录制所有内容。它通过记录所有入站和出站对话来工作。

分机侧录音系统记录PBX之后；因此，它记录了入站和出站呼叫中发生的所有事件，还记录了分机内部呼叫的分机。

呼叫记录软件（例如呼叫记录（收集、分析和记录有关呼叫的技术和统计信息）和呼叫跟踪）和呼叫跟踪不应与呼叫监视技术（有关已记录的传入呼叫的信息）相混淆。它的主要任务是记录人与人之间发生的电话交谈。通常，该系统易于实现，并且可以在几分钟内运行。呼叫记录软件是首选：

• 质量控制
• 责任保护
• 员工绩效考核
• 员工培训
• 劳动力管理

有许多优点可供使用；全面的合规性、事实验证和风险缓解，教练和培训，质量控制和治理等。除这些之外，使用呼叫记录软件背后的主要优势包括： 

人们只需要关注一个云通信平台，就不必为与使用各种系统相关的额外混乱、组织、管理甚至成本付费。 

通话记录是一项添加到当前服务的功能；公司不必担心同步问题。由于存在云解决方案，因此由供应商完成实施和部署。它直接内置在您当前的PBX平台中；这就是为什么一切正常进行的原因。 

与公司VoIP系统的其他所有部分一样，通过此类门户和分析仪表板来管理设置和管理。    呼叫记录是当前大多数企业VoIP提供商提供的一项常用功能，通常作为工具包中的附加功能提供，或作为平台的附件提供。

通话记录可以用来描述行之有效的营销策略，以及哪些商品可能会加价销售，等等。 

通过通话记录，您可以避免费力的记笔记，并且可以在以后重播回叫，从而使客户全神贯注。

对于许多金融、保险、公共安全、医疗保健、法律、运输、公用事业、政府和电信服务，呼叫记录也被认为是必不可少的。

此外，独立的SparkleComm统一通信平台还具有更复杂的记录管理和分析，这些信息都包含在其仪表板中。这些乐器不仅会安排和提供重播录音，而且会走得更远。通常，用户可以分割录音、写笔记，甚至可以实时创建成绩单。

近年来，金融服务部门——银行、信用卡公司、贷款公司、股票经纪人、金融服务顾问和收债公司经历了很多事情。在从十多年前从全球金融危机中复苏的同时，它经历了整合和削减成本的同时，还看到了许多规模较小，专业化程度更高的业务进入该市场。

公司严重依赖其联络中心来维持良好的客户关系，尤其是在困难时期。因此，解决联络中心问题比以往任何时候都更加重要。幸运的是，基于云的联络中心解决方案可以解决其中的一些障碍。这是金融服务呼叫中心面临的五个主要挑战。

远程工作

在COVID-19大流行期间，几乎所有行业都必须迅速采取行动应对全球大流行。金融服务行业也不例外。为了继续提供可靠的客户服务，它需要安排代理商在家工作。那些灵活地进行必要更改的公司具有优势。

代理商损耗

座席人员流失会引起计划上的麻烦，导致机构知识的丧失，并打消联络中心的预算。这个问题在较大的联络中心更为普遍。而且，金融服务联络中心的规模通常约为平均水平的两倍。座席退出的原因有很多，包括培训不足，繁重的工作量，必须执行无聊和重复的任务以及必须使用限制其能力的过时技术。

复杂的问题和互动

金融服务公司通常提供广泛的服务，代理商需要即时访问详细信息，以便他们可以快速解决各种复杂的请求。自助服务，移动和在线银​​行，在线金融产品报价和比较站点的最新兴起进一步增加了联络中心的复杂性。这就增加了对高技能代理商的需求。实际上，金融服务联络中心的通话时间通常长于行业平均水平。

客户参与

精明的金融服务客户希望获得适合其需求和偏好的体验，无论他们如何与您的品牌互动。在金融服务联络中心中，移动应用程序和Web聊天功能比其他行业更受欢迎。而且，最近，一些银行也对视频代理商表现出了兴趣，尤其是对于高净值客户。在客户转向竞争对手相对容易的时候，让他们在自己喜欢的渠道中获得高质量的体验至关重要。

与第三方和其他内部应用程序集成

没有端到端管理的公司通常很难有效地管理整个客户旅程。代理商无法了解所提供的各种渠道中的客户互动。这不仅造成效率低下，而且使客户和代理商都感到沮丧。

进行正确的云投资 

正确的云联络中心平台可以应对所有这些挑战，甚至更多。

在快速变化的时期（例如COVID-19大流行），一种一体化，安全且可扩展的云联络中心解决方案使您的座席能够迅速适应变化，根据需要进行扩展或缩减。此外，云平台允许代理以不同的能力和各种渠道工作。将重复性任务转移到聊天机器人可以使座席保持参与状态，并使他们专注于更高价值的职责。

开放，灵活的体系结构通过在单个现代化平台中提供对最新创新的访问来推动客户参与。通过自动路由统一所有通信渠道，交互和工作项，合适的云平台可让您设计、监控和调整整个客户旅程。

进入SparkleComm统一通信平台官网，以了解有关金融服务联络中心趋势的更多信息。并了解SparkleComm统一通信平台等基于云的多合一解决方案如何将您的金融服务客户体验提升到一个新的水平。

我们都生活在一个地球村。

随着世界变得越来越小，我们正在与我们最喜欢的肯尼亚地区一起喝咖啡，同时与来自美国和澳大利亚的同事进行通话。

如今，这几乎就是做生意的方式。

在过去的十年中，美国远程工作人员的增长达到了惊人的91％。

此外，每年都有更多的企业走向国际，为国外客户提供服务。

要管理工作环境中的此类更改，您必须进行顺畅的沟通。

在这里，技术尤其是电话会议非常方便。

在本文中，您将找到有关如何领导有效的虚拟会议的有用提示。

1.准备是关键

与常规会议一样，会议的成功取决于您的准备情况。

如果您的职责是组织会议从A到Z，并且从头开始，请注意选择正确的工具。

这将使您的会议顺利进行，并使您能够专注于其业务价值，而不是解决技术问题。

选择易于设置的工具

如果您担心为电话会议引入新系统可能需要花费很多时间，请不要担心。

使用诸如SparkleConference电话会议之类的解决方案，只需五分钟即可设置您的帐户。

您需要开始通话的是互联网连接和耳机。

牢记安全

您可能会遇到与在线会议有关的恐惧之一，那就是对谁参加会议以及访问共享信息的控制较少。

使用SparkleConference电话会议。

每个被邀请者都必须在进入会议室之前输入PIN码，以确保只有想要的人才能参加会议。

检查工具是否可靠

您不想浪费电话会议的前五分钟来解决连接问题或遇到技术问题-尤其是在与客户开会期间。

尽管您无法避免每个问题，但最好进行一些研究并仔细阅读G2联络中心软件类别中的评论。

寻找免费电话

如果您的被邀请人从国外的电话而不是在线加入到您的电话中，则免费电话至关重要。

这样，您可以确保设置会议没有任何经济障碍。

注意排程

找到合适的日期和时间可能会让您头疼，尤其是在国际会议中。

如果您想安排一个适合所有人的时间，为什么不将其委托给您的被邀请者呢？

使用诸如SparkleComm之类的工具，您可以让您的被邀请者选择完美的时刻。

此外，它会自动识别用户的时区，因此每个人都将确定何时应出现在通话中。

事先设定议程

精心准备的议程是成功的关键。

首先确定会议目的和预期结果。

这将帮助您确定您可以花多少时间专注于每个主题。

一个好主意可能是在电话会议结束时留出一些时间来提问和疑问。

发出材料

为了从电话会议中获得最大收益，请考虑会议期间可能需要的材料。

如果目的是讨论某个主题，发送相关材料将帮助您节省每个人的时间并鼓励讨论。

在联络中心业务中，您可能梦寐以求的是理想的平台，例如SparkleComm统一通信平台，该平台是专为提供最佳客户体验而设计的。重要的是要吸引我们的客户，预测他们的需求，并在他们喜欢的渠道上与他们沟通。 为此，您需要一个可通过自动执行管理任务并提供可随业务发展而变化的工具，分析和技术来支持IT团队和员工的联络中心平台。尽管如此，这似乎仍然是一个很大的问题，尤其是在您的业务独特的情况下。它需要全面了解您拥有什么以及您想在何处获得成功的全渠道客户体验。

全渠道的好处

全渠道联系中心使您可以毫不费力地与客户进行主动的上下文交互。联络中心消除了通常在多渠道方法中发现的操作孤岛。

而且，借助全渠道平台，客户和代理商可以无缝切换渠道，而不会丢失上下文。您可以使用路由来设计和监视甚至复杂的客户旅程，以自动将交互传递到最佳可用资源。

设计您的联络中心****

通过SparkleComm统一通信平台，您可以根据业务情况和目标设计和自定义全渠道联络中心-无论公司规模或垂直规模。通过选择对您最重要的特征和功能来满足企业和客户的独特需求。

该工具会指导您完成以下选择过程，其中涉及以下每个元素：

自助服务

基于人工智能（AI）的联络中心创新使语音和数字自助服务系统都能了解客户问题背后的真实含义，然后仅提供相关答案。借助自助服务，您可以应对所有渠道日益增长的期望，从而节省了代理商的升级成本。

数字

当今不断发展的数字业务模型要求您紧跟新的渠道和客户参与类型。全渠道功能使您能够符合客户的期望，并以数字消费者的身份为他们服务。

入站

尽管自助服务的重要性日益提高，但语音仍然是大多数升级的交互活动的首选渠道。寻求呼入呼叫中心解决方案，该解决方案使您可以在任何位置或基础架构中使每个呼叫者与最佳代表匹配。创建成功的个性化电话互动可以建立客户忠诚度。

出站

及时，个性化和背景相关的主动与潜在客户沟通是一件好事。而且，当您将其扩展到多个自动的和代理协助的出站渠道时，将会发生很多事情。当您让他们了解其首选渠道时，客户会很感激。

员工队伍

如果您没有适当地管理员工，就无法提供良好的客户体验。具有直观用户界面的一流的员工敬业度管理工具可以轻松访问关键统计数据，例如数量和处理时间。它还可以跨渠道进行预测和调度，支持各种后台操作和工作类型，并提供诸如班次的投标和交易以及移动访问等功能。

整合方式

将您的联络中心与现有系统和应用程序集成在一起可以改善客户体验。第三方应用程序可扩展您的软件范围-根据需要添加新功能。

见解

跨所有渠道（在需要的时间和地点）访问相关的信息和业务角度，使您可以迅速而自信地采取行动，以基于事实的决策并提高绩效。在单个界面中接收所有必要的数据，可以更轻松地管理您的联络中心并提供所需的客户体验。

联络中心转型的时间

开发强大的全渠道平台可确保您处在提供客户所需的个性化体验的道路上。确定您的联络中心的当前状态。使SparkleComm统一通信平台可以清晰地了解转换联络中心的最佳步骤。

在任何对话中，最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音”。每当有人说出神奇的话时，互动的所有动力就会消失。在嘈杂的餐厅遇到这个问题是一个问题，因为休闲的环境是大多数社交场合的借口，但是，如果您尝试进行专业的视频聊天，而另一个人却听不到您的声音，那么您就不会留下好印象。这里有五个提示，以确保您避免听到（或在聊天室中阅读）对话停止器。

1.找到一个安静的区域打电话

我知道我之前提到过一家嘈杂的餐厅，它是一个休闲的好地方，但是对于专业的视频会议来说，它们通常具有糟糕的声学效果。相反，带有隔音墙的私人房间是更好的选择。如果您在家里或办公室没有方便的Internet访问，则大多数咖啡馆都提供公共Wi-Fi，通常安静。或者，如果您确实有一个无法访问Wi-Fi的最爱地点，则可以使用手机的数据拨打电话。如果可以的话，请确保不要打扰其他客户，除非您认为他们真的很想听听您准备好的一些电话访谈问题的答案。

2.测试您的连接

这一步是最基本的，但最重要的是。没有良好的互联网连接，您将无法使用SparkleComm之类的大多数视频聊天服务，这意味着您的听众无论您叫多少，都听不到您的声音。您可以使用许多应用程序来检查连接速度。无论连接如何，大多数视频聊天服务都可以在低质量下工作，但是如果您的互联网速度更快，您将获得更好的视频和声音质量。对于任何视频聊天平台而言，每秒15兆位（Mbps）的互联网速度应该足够好。

3.使用麦克风（并对其进行测试）

即使您在距离您50英里内没有其他人的私人房间里，使用麦克风也可以使对方很容易听到您的声音。大多数计算机都有内置麦克风，但是它们会捕获很多背景噪音，因此不建议这样做。

在任何对话中，最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音” 通常，连接到耳机的廉价麦克风总比没有麦克风好。就像您的互联网连接一样，您真的想在SparkleComm上测试麦克风。首先，您首先需要确保它可以正常工作，其次，您可能需要检查其默认声音级别，这样您就不必大吼大叫了，否则其他人会赢得不要以为你对它大喊大叫。第三，如果他们仍然听不到您的声音，那就继续大喊大叫。除非您处于拥挤的环境中，否则轻声说话。

4.如果他们听不到话，请比平常大声说话

调整好麦克风音量以确保不必大喊大叫后，在视频聊天时，您仍然会想比平时大声和清晰地讲话。即使使用最可靠的互联网连接，有时也可能会跳过您的提要，并且缓慢，清晰，大声地讲话可以为听众消除这些间隙。为了帮助您放松和放慢脚步，请想象一下您的听众在他们的内裤中-因为是视频聊天，所以他们可能在里面。

5.使用SparkleComm

在所有其他条件都相同的情况下，选择高质量的视频室可以防止出现最大程度的误传。而且没有等于SparkleComm。它的易用性使与世界各地的任何人进行连接和视频聊天变得异常容易。另外，它的可靠性确保您可以听到与您聊天的人，并且他们可以听到您的声音。在www.loogear.com上找到更多信息。

会计师的未来角色

那么，会计师的未来将如何？毕生致力于成为注册会计师（CPA）或首席财务官（CFO）的人们无疑会对潜在的影响感到有些紧张。可以理解的是，许多人担心进入像AICPA这样的受人尊敬的机构所付出的所有辛勤工作可能会被浪费掉。 毕竟，CPA考试包含四个2个艰苦的过程：一个是专业阶段的考试，另一个是综合阶段的审核。要成为注册会计师，考生必须在5年内通过所有（6科）专业考试，每个部分的得分至少为60。获得专业认证是一项严肃的工作。很少有人会愿意全力以赴，只是发现自己选择的职业面临被淘汰的风险，值得庆幸的是，会计不是这种情况。

如今，我们拥有比以往任何时候都更多的数据和信息，需要有人帮助企业了解它。最近的大流行加速了向远程工作的转移，从而加强了此数据的重要性，并且我们可以使用大量指标来制定更好的业务决策。 

现代会计师的工作是帮助企业理解这些数据，而不仅仅是运行账簿并确保合规性。 诸如SparkleComm统一通信之类的工具正在帮助使向远程工作的转移尽可能平滑和直接，不管是打电话还是即时消息或者视频会议，SparkleComm统一通信平台都能使在家工作的会计师能够与彼此以及与客户保持联系。因为SparkleComm是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

我们无法确切预测未来几年会计将如何发展。但是这种发展的速度显然正在加快。与技术一起发展的意愿对于希望长期在该行业取得成功的任何人都至关重要。在很长的一段时间内，客户将继续需要人工会计师。但是，那些拒绝不可避免的变革的会计师可能会被抛在后面。

会计职业快死了吗？

鉴于技术领域的所有这些新发展，您可能会认为人力会计师的未来没有太多希望。许多人推测，由于新的创新使他们无法工作，他们的确可能会被注视于历史的灰烬。但是，还有其他迹象表明诸如此类的判决可能为时过早。

根据劳工统计局的一项研究，会计工作将在未来几年强劲增长。该报告预测，2016年至2026年之间，会计和审计领域的就业机会将增加10％。因此，这表明技术的飞速发展并不能使会计师成为多余的人。实际上，这些新创新甚至可能会帮助该行业创造更多工作，而不是破坏现有工作。

企业已向会计师寻求有关如何将新技术（包括金融系统和类似SparkleComm的通讯系统）整合到自己的业务中的建议，从而使后者在提供这一领域的咨询服务方面扮演新的角色。 

会计师在帮助客户适应不断变化的法规要求方面也承担了新的责任，而法规要求由于技术的发展而迅速变化。实际上，技术正在帮助他们全面提供更高的服务标准。

像许多其他专业一样，会计师也正在适应远程工作的新规范。以拥有多家分部的某会计师事务所为例，他们不仅认识到远程工作是未来的工作，而且无论员工位于何处，客户体验都仍将是一流的。因此，他们采用了基于云的SparkleComm电话系统，这使他们不仅可以打电话，还可以做更多的事情。这样，他们不仅可以为自己的团队提供更大的灵活性，还可以让他们在旅途中在笔记本电脑和手机之间进行通话切换。

他们还能够将呼叫从仅语音呼叫切换到SparkleComm视频会议，以防客户想要进行面对面的对话：该公司发现，SparkleComm在赋予客户更大的自由度的同时满足了客户的需求，同时提高了生产率。由于SparkleComm统一通信应用程序还具有视频会议功能，因此该应用程序也已用于内部会议，客户会议和基于视频的培训。 

通过这种方式，技术正在改变会计的面貌。那么，所有这些告诉我们的是，谦虚的会计师被大肆宣传已经过时已经被夸大了。但是，我们当然可以期望，技术将继续刺激会计师工作方式的巨大变化。重要的是，我们能够预见并欣赏其可能产生的后果。

通信是基于云的软件产生了深远影响的另一个领域。例如，SparkleComm应用程序的视频会议功能是与客户交流的一种很好的方式，使您能够继续提供个人风格，而其团队消息传递功能则可以帮助您与同事保持紧密联系，从而促进更有效的协作。但是，关键在于，它将所有这些业务沟通渠道整合到SparkleComm统一通信一个应用程序中。

拥有这些类型的智能软件解决方案，意味着会计中许多时间和劳动密集型方面已经通过技术实现了自动化，而又不会以某种方式将整个职业委托给历史书籍。在更传统的行业（例如会计）中，尤其令人震惊的是更改的范围。此过程也将继续，尚未完成的自动化过程中的任务包括：工资单，税务准备，现金周转，审核等。

数据输入和数据分析在很大程度上已经实现了自动化。诸如用友和金蝶之类的财务软件已经承担了许多日常簿记任务，使会计人员（以及经营小型企业的人）有更多的空闲时间投入到更有效的使用中。 

同时，新兴的新技术有望走得更远。

机器人，人工智能，机器学习和会计

我们已经谈到了云的重要性及其改变会计的方式。事实证明，这仅仅是更广泛的技术改造的开始。   尽管自动化常常被视为对工作的威胁，但它也有助于使公司摆脱繁重的工作负担，这些任务在必要时会阻塞我们的日常工作。诸如SparkleComm的自动服务员（一种虚拟的接待员工具）之类的解决方案就是帮助释放人力资源以在其他地方进行更有效利用的解决方案之一。特别是，人工智能（AI），尤其是机器学习，有望对会计专业人士及其日常工作产生深远的影响。它有可能影响从审计到预测的所有内容。

也许您以前已经看过这些术语，但没有真正了解它们的含义。关于AI和机器学习要记住的最重要的事情是，利用它们的技术具有自主学习的能力。这意味着在不久的将来，自主学习系统可以有效地承担许多重复性和琐碎的工作，因此人类可以将更多精力集中在分析任务上。

正如我们已经提到的，您经常看到术语“ AI”和“机器学习”相互并用。机器学习是AI的一个分支。如果AI本身就是底层逻辑，那是使技术智能化的方法，那么机器学习就与这些方法的实际实现以及它们如何产生具体效果有关。

毋庸置疑，所有这些都可能对我们提供会计服务的方式带来重大变化。但是，机器学习并不是唯一一种会动摇会计行业的技术。 

还有一种区块链技术，它与加密货币（比特币之类的数字货币）更加相关，这似乎也将对会计产生影响。这是因为它允许用户实时访问分类帐，从而使会计师坐起来注意。包括毕马威（KPMG）在内的主要会计师事务所已经开始采用该技术。

变化是业务的本质。在过去的几十年中经营企业的人都将看到他们的经营方式发生了巨大的变化。这不仅包括零售商，还包括会计师事务所。如果曾经有一段时间，会计只是关于简单的簿记，那这段日子就已经过去了。

今天的会计不再是过去。毕竟，自算盘时代起，会计工作就变得越来越复杂，并承担着新的任务，因此，随着新技术的出现，会计专业继续发展。

  云的出现对会计（以及许多其他专业）产生了革命性的影响。像劳格所提供的那样，基于云的SparkleComm统一通信电话系统为会计师提供了在任何地方工作的自由和灵活性。 同时，诸如物联网（IoT）和人工智能之类的其他技术（有时会与机器学习互换使用，这是我们将要详细说明的区别）有望在未来几年进一步革新会计。

由AI辅助的自动化技术的兴起迅速发展，使许多人想知道会计的未来会是什么样子，实际上，它是否还有未来。人们倾向于认为，技术的前进将不可避免地使不幸的会计师过时。 幸运的是，对于会计领域的每个人来说，它都不是那么简单。实际上，自动化有望使会计师的工作更加轻松，而不是使他们变得多余。

我们将更深入地探讨会计的未来，以了解会计可能持有什么以及技术如何对其产生影响。我们将评估技术的发展状况，以及会计公司近年来如何接受技术。然后，我们将研究各个技术如何改变行业的面貌。最后，我们还将探讨一些关于自动化及其对会计的影响的神话。

技术与会计的未来

近年来，会计的主要趋势之一是税务准备软件（例如电子税务局和金蝶软件）使企业无需会计的帮助即可轻松提交自己的纳税申报表。毋庸置疑，这对会计师产生了实质性的影响。但这并不意味着会计师不可避免地要前成为历史。但是，他们将不得不更加专注于与客户建立牢固的工作关系，提供纯粹的自助服务软件无法与之竞争的服务。

具有讽刺意味的是，这是另一个可以拯救的技术领域。正如我们已经指出的，云计算的引入对会计师事务所和其他企业产生了特别深远的影响。云技术的到来极大地加快了事情的发展，可以即时，实时地更新重要信息。引入云计算的最终目的很简单，就是改善客户体验。云有助于使他们的生活更加便利，使他们能够以更有效的方式运行事务。这是使用云技术的真正“最终游戏”。

通过提前设定目标，可以更轻松地确定KPI。语音分析和语音转录使您能够了解SparkleComm联络中心的运行状况。然后，您可以确定要审核的互动。这是一个起点，也是建立KPI的一种方法，例如首次呼叫解决，服务响应时间，客户满意度或等待时间。

选择合适的人员。最好的技术和系统只能与合适的人一起工作。当员工对系统做出正确响应时，通常只需很少的人就能达到期望的目标。花时间选择合适的员工来完成此任务并利用适当的培训。有必要说明您计划实施的新工具的好处；阐明激励措施及其为员工带来的价值。并且必须指出，这种变化不仅涉及代理，还涉及质量经理、评估人员、主管和IT人员。确保所有相关人员都接受了培训，并了解新工具的价值。

配置软件。定义目标和KPI后，必须进行配置以启用自动化以进行性能监视、分类、主题发现、关键字识别以及标记和评分。所有这些因素有助于识别和搜索您的企业要跟踪的交互。并确保执行后续跟进。

降低风险。规划合规性管理。必须创建一个存储库并方便使用可审核的资源。这是减轻风险的最佳方法-它对于您的组织和每次交互都应该是唯一的。对交互以及需要实施和集成的内容进行评估。考虑音频内容以及转录。确认其提供的好处，指出改进的机会并为可能的投诉做准备。

集成暂停记录。确定质量保证和合规性工具如何允许手动和自动暂停记录。这对于合规性原因很重要；您需要确保您没有记录或存储私人信息。

利用人工智能（AI）来支持您的业务代表的技能和培训，以便他们可以成功执行日常任务。自动暂停记录是一种有效的策略。如果配置正确，并使用预测算法来侦听对话，则在共享某些私人详细信息之前，如果由一组单词和短语触发，则会暂停录制。一旦声明了私有数据，它将重新开始记录。通过手动暂停记录，座席可以确保不记录任何私人信息。

可以在语音转录段中可视化此合规性要求，在该段中，无法存储或记录的内容将被拒绝。AI和自动暂停录制必须齐头并进。

提高员工绩效 

语音转录为SparkleComm联络中心带来了巨大的好处。它使公司可以更轻松地访问有关客户和代理商需求的见解。通过使用通过转录收集的数据，公司可以驱动客户服务并提高核心绩效。它还使您可以识别以下内容。

客户满意度：跟踪重复出现的主题，趋势和热门话题。

竞争情报：突出显示客户何时从能力要求产品或服务。

找出表现不佳的代理商：快速查看改进区域，并通过显示代理商所需的流程来制定培训代理商的计划。这使您能够以最佳性能为例创建分步过程，并与整个公司共享。