归档: 2021

您拥有一家中小型企业，并且一直在想是否要购买新的电话系统。您使用座机已有很多年了，到目前为止，您的电话系统已按预期工作。但是您已经听到了很多有关VoIP技术的信息，以及它现在的价格如何非常实惠，因此任何企业都可以设法为这种新的通信平台付费和使用。因此，现在您想知道将通信系统更新为可以支持SparkleCommVoIP服务的系统是否是一个好主意。

简短的答案是肯定的！SparkleCommVoIP技术将一如既往地成为每个企业所有者从固定电话过渡到VoIP的必要条件。而且由于一半以上的企业主已经采取了行动，因此那些仍在使用固定电话的人现在被认为正在使用过时的通信系统。

正确的通讯系统

那么，您如何知道如何为您的特定业务选择正确的通信系统？您会找到专业SparkleCommVoIP来指导您完成整个过程。以确保选择绝对的通信方式来帮助完成指标。

目前，劳格科技可以与您分享一些信息，说明为什么对所有企业所有者来说，从PBX切换到SparkleCommVoIP系统都是一个好主意，并且很快。

SparkleCommVoIP新电话系统

那么，为什么让受SparkleCommVoIP电话系统如此重要呢？由于电话系统仍然是首选的通信方法，因此今天的大多数中小型企业所有者都使用该系统。尽管由于社交媒体的出现，也使用了其他通信方法，但是电话仍然是当今使用最多的通信选项。为什么？主要是因为电话是企业与其客户之间进行通讯的第一线。

这使得拥有高效的电话系统对于当今开展业务的所有公司而言极为重要。

客户想要什么？

首先，客户需要优质的服务。他们知道有很多公司在竞争他们的业务，因此他们希望获得最好的客户服务。如果他们不这样做，他们将简单地转到另一家公司。因此，对于每个公司而言，拥有可能的最佳SparkleCommVoIP通信系统比以往任何时候都更为重要。而且他们需要安装一个电话系统，该系统不仅可以专业地打动客户，而且还可以使客户轻松找到并连接到他们尝试与之联系的个人和/或部门。

5个人中有2个多的人打了个电话，发现他们无法快速，轻松地与所要寻找的人联系，这会使他们挂断电话，将他们的业务转移到其他地方。每10人中就有不到1人表示会通过电子邮件发送业务信息，每5人中就有1人表示他们可能会决定浏览业务网站。

给客户他们想要的

从本质上讲，当客户致电公司时，他们希望通过电话系统与他们打招呼，从而使他们可以轻松地连接到正确的部门。他们希望入门问候语在3秒以内，他们希望菜单选择简单易懂，并且他们不想被太多的选项所淹没。

如果您是企业主，希望将基于座机的通信系统升级为基于SparkleCommVoIP的通信系统，请立即与劳格科技联系，以便我们通过专业的SparkleComm统一通信进行高效工作。

SparkleComm统一通信（UC）可以简单地定义为集成到基于用户的应用程序中的通信功能的集中化。统一通信通常具有聊天、语音、视频、状态、语音邮件，呼叫中心等功能集。 SparkleComm统一通信的应用有些公司已经使用了很多年。

大多数公司都在使用传统的VoIP系统和功能集，但功能不如现在提供的强大。其他一些则何SparkleComm统一通信系统上运行。

由于用户需要像SparkleComm统一通信这样的功能，他们的公司没有提供这些，因此由劳格科技SparkleComm统一通信供应商提供它们。

那些拥有SparkleComm统一通信解决方案的公司找到解决方案已经实现远程工作。他们通过SparkleComm统一通信，并将开创“业务”新时代。

那么，SparkleComm统一通信为什么重要？大流行向企业界展示了为什么拥有SparkleComm统一通信如此重要。您需要一个可提供强大的统一通信的平台。

SparkleComm统一通信不仅用于远程工作，提供了广泛的通信工具，使协作和日常业务运营更加高效。

利用聊天，实时出席组，呼叫中心功能，数字公司目录和呼叫记录等功能可以大大改善最终用户的生活和整个业务运营。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序包括通信工具和功能，还包括生产力工具。

劳格科技一直在不断增加和改进SparkleComm统一通信应用程序，并倾听合作伙伴关于他们希望看到的功能集和更新的信息。

如果您想了解有关劳格统一通信产品的更多信息，请进入官网www.looger.com免费申请试用吧！

刚开始经营业务时，事情很简单。客户服务是您电话的偶尔响铃。多年以来，您可能已经聘请了一位助理来处理这里和那里的客户呼叫。现在，你有一队人在客户服务工作，有“房间成长。您可以考虑将其与专用SparkleComm呼叫中心解决方案结合在一起，值得研究的好处。

随着客户交流选项的不断发展以及客户对解决问题的期望的不断提高，您的企业需要SparkleComm呼叫中心解决方案来创建对客户和员工均重要的体验。SparkleComm呼叫中心解决方案将所有内容整合在一起，作为中心点，可以管理和服务跨各种通信渠道和设备的所有客户交互。他们的主要目的是为员工提供他们所需的工具，以提供高效，简化的客户服务和销售协助。无论您的组织中只有几百名员工，还是数百名或数千名员工。SparkleComm呼叫中心可以轻松，经济高效地交付客户期望的体验。

您是否真正专注于客户体验

SparkleComm呼叫中心解决方案极大地提高了客户的便利性；客户可以通过多种通信渠道和设备（包括语音和数字设备）毫不费力地与您的组织建立联系，而不会感到困惑或复杂。它还将您的员工使用的各种通信渠道和设备联系在一起，以实现无缝的客户交互，交接和数据，从而帮助他们更智能，更快地工作并获得更高的满意度。能够更轻松，更一致地处理基本的日常互动，同时还能提供更个性化的联系以建立客户关系和忠诚度，从而提高员工的保留率。

您的呼叫中心服务运营准备如何

即使您只有几个人来处理呼叫服务，这些员工也需要正确的工具通信渠道和设备进行接触时为客户提供流畅的帮助。SparkleComm呼叫中心，企业需要这个通信工具，而不管位置在哪里。无论员工是在办公室，还是在家中工作，您的客户体验都必须始终相同。SparkleComm呼叫中心解决方案可为员工提供跨语音和数字渠道的整合，简化的桌面视图，使他们可以通过Web浏览器随时随地访问他们所需的一切。

您还必须考虑如果呼叫量超出您的员工能力，您的组织将采取什么措施。考虑一下大流行的影响：某些企业和行业完全被客户服务电话所淹没。SparkleComm呼叫中心解决方案的众多功能中包括自动化功能，可帮助减轻客户服务员工的负担。您的组织可以提供强大的语音和数字自助服务选项，以人工联系使所有人保持联系，从而提高客户便利性和员工效率。

寻求对客户的更好了解

每个企业都需要正确的报告来自信而轻松地管理其客户服务运营。你应该能看到什么“你的事内部发生。这样，您就知道在何时何地进行更改。您应该能够收集客户数据，然后将这些数据转换为实时见解，然后根据这些见解采取行动，为客户和员工提供更好的体验-从更好的资源利用到更快的查询解决方案。通过SparkleComm呼叫中心监控和管理。洞悉其客户的行为也包括您的企业，以更好的为kehu服务。

SparkleComm呼叫中心解决方案将使您能够通过创建与客户品牌的整个旅程的360度全景图，来创建新的竞争优势并预测客户的需求。你'也将能够捕获深入了解员工的有效性，以提高它们的性能和体验了。SparkleComm呼叫中心解决方案使您不仅可以接听电话，还可以更深入地了解您的客户：他们是谁，他们希望从您这里得到什么，以及如何在每次交互中都能做得更好。

给您的客户一个值得谈论的体验。

SparkleComm呼叫中心为组织提供了新的方式，可以随时随地与客户联系，并提供经理和员工有效完成工作所需的工具。为客户和为其服务的员工在所有接触点上留下难忘的体验。

对您的呼叫中心来说，使用性能管理软件是一个主要的竞争优势。 以下是五个原因:

1. 您的呼叫中心将节省时间、精力和金钱。

在我们生活的瞬息万变的世界里，手工电子表格、固定的报告和数据透视表正在拖累企业的发展。电子表格的功能是有限的，而且是不动态的。解决这个问题的现代解决方案是性能管理软件，它可以:

 - 自动化和集中来自多个来源的所有原始数据
 - 在同一平台上以可自定义格式生成所有报告
 - 提供用户友好的指示板，突出显示您希望看到的数据、模块和指标

2.你的代理合同将会增加，而你的营业额将会减少。

人员流动率可能会很高。根据盖洛普2019年的调查，替换一名员工的成本从员工年薪的一半到两倍不等。为了减少流动率，让你的员工保持敬业和满意是很重要的。性能管理软件可以帮助您的代理保持满意:

 - 个性化的绩效跟踪和反馈
 - 展示排名、成就和公司信息的激励墙板
 - 根据对组织最重要的kpi和指标进行奖励
 - 游戏化，通过挑战和奖励来激励代理人改善行为

3.你的运作效率将会提高。

想想上次你遇到交通堵塞时的情形。它可能会让你心情不好，因为它会耽误你的工作。当你的报告出现延迟或延迟时，同样的坏脾气也会随之而来——但表现为操作效率低下! 如果没有实时的性能可见性，管理者就不能有效地解决问题，代理也就失去了动力。有效的绩效管理软件应:

 - 允许访问实时和历史数据
 - 向代理人展示他们如何与他们的同行进行实时匹配
 - 提供基于时间表的报告订阅和度量监视警报，可用于实时识别问题并向必要的各方发出警报，以采取纠正措施

- 您将能够为数据驱动问题提供直接的解决方案。

在呼叫中心管理一致、有效的培训策略可能会让人不知所措。这就是为什么很多公司将绩效管理与质量管理结合起来，通过以下方式来利用教练的力量:

 - 自动生成由性能阈值触发的指导会话
 - 根据业务规则和度量触发器，在主管的任务列表中加入他们需要执行的培训课程
 - 记录所有的培训课程，测量进度并记录任何异常值

在这里了解更多关于培训如何成为SparkleComm呼叫中心最好的药物。

5. 您将拥有企业范围内的可见性。

如果您希望运行一个健壮的SparkleComm呼叫中心，那么每个员工都需要访问与其工作相关的数据和信息。 性能管理软件应该通过以下方式创建企业范围内的可见性:

1) 仪表板共享和订阅

2) 从代理到执行级别的基于角色的仪表板

3) 从代理、团队、楼层到站点和公司范围的所有组织级别生成的指标

4)多滑动墙板广播在呼叫中心

如果你能遵循这5个步骤，你就能拥有一支敬业、高效的员工队伍。

SparkleComm呼叫中心通过在社会环境中提供透明性和持续反馈，激励员工提高绩效，并与组织目标保持一致，使组织能够实现这5项目标。

希望在对视频会议进行更大程度的控制的同时，进一步验证您的整个呼叫控制和管理功能？

通过将您的SparkleComm视频会议设备从中可以更好地控制视频会议，而无需部署任何其他视频会议基础架构或升级现有基础架构。

借助SparkleComm平台用户可以直接（内部和外部）接收或点对点呼叫其他视频系统，以及参加来自各种提供商的会议。

将视频端点注册到SparkleComm平台的好处包括：

SparkleComm网络保证了具有成本效益的定价和高质量的服务。

在建立呼叫之前，应确定最近的PoP，以确保减少等待时间并确保呼叫质量处于最佳状态。

4 Mbps最大带宽（带有高级许可证），可为您提供高分辨率的1080p的会议。

在协商要使用的信令协议时，以确定的喜好在会议期间的所有流程中促进安全机制的使用。

此外，这些流会穿越客户端的防火墙，从而需要启用一组防火墙规则。

一旦意识到SparkleCommVoIP可以给您的通信体验带来好处，您很可能会决定改用它，或者至少尝试一下。那接下来呢？要开始使用SparkleCommVoIP，以下是您需要做的事情。

拥有良好的互联网连接 使用SparkleCommVoIP，您的语音将通过IP（Internet协议）进行传输。您需要做的第一件事是拥有足够带宽的良好Internet连接。首先，确定所需的连接类型以及如何知道现有连接是否足够。

支持您的SparkleCommVoIP设备 SparkleCommVoIP所需 的设备具体取决于您的需求。对于PC到PC的通信，唯一需要的硬件是头戴式耳机或麦克风和扬声器。

SparkleComm软电话应用程序确实允许您使用手机拨打和接听电话，从而消除了对耳机和其他类似设备的需求。您可以在手机上安装其软件电话客户端，也可以使用其Web界面进行拨号。

设置您的SparkleCommVoIP电话系统 您部署SparkleCommVoIP，是一件轻而易举的事情。每种服务都会附带设置说明。

SparkleCommVoIP，设置非常通用：下载应用程序，将其安装在您的计算机上（注册新的用户名或电话号码，添加联系人并开始沟通。

如果您已完成所有这些步骤并享受 SparkleCommVoIP电话系统的经验，那么您将对语音通信的未来寄予厚望。

视频会议软件已经发展成为不仅仅是通过音频和视频实时连接两个或多个用户的应用程序。有很多免费选项可以为用户提供视频支持，例如SparkleComm统一通信系统包括屏幕共享，聊天，文件共享，共同创作。以及更深入的安全性和内容控制。

选择SparkleComm统一通信软件时，可以轻松地了解产品如何超越传统的视频会议软件，并提供不仅提供视频和音频会议的功能和特性。

SparkleComm视频会议软件可以通过以下方式使企业受益：

会议转录服务

在进行虚拟会议（例如产品的销售演示，对当前财务绩效的审查，合同谈判甚至是员工审查）时，这些交互作用通常会导致行动项目和后续步骤。行动项目可能是生成要发送给客户的报价，也可能是员工同意对合同进行一些调整。外卖通常是计算机中的手写笔记或数字笔记。但是，由于越来越多的员工在家工作，虚拟会议的频率越来越高，员工捕获此信息变得越来越具有挑战性，尤其是在会议中有更多的与会者的情况下。

SparkleComm视频会议软件已经发展成为不仅仅是通过音频和视频实时连接两个或多个用户的应用程序。

1.多语种会议的翻译服务 一些商务会议要求跨越国界的人们聚在一起并进行虚拟互动。在某些情况下，这些会议之间可能不会说一种通用语言，因此人们之间会进行互动，这在进行讨论时会带来挑战。组织可以雇用翻译人员，这会增加成本和复杂性，也可能会误解某些翻译内容。

2.支持多语言会议 有很多选择。Microsoft Teams和Skype为任何通过文本进行通信的人提供了接收其文本翻译的能力。但是，在进行虚拟的面对面会议时，这根本是不够的。第二种选择是在SparkleComm视频会议和音频会议期间使用语音翻译服务。此功能会转录口语单词，然后实时翻译它们以供与会者查看或收听。这样可以在会议中进行多语言交流，并支持30多种语言。

3.屏幕共享能力 现代视频会议软件还提供了与一个或多个会议参加者共享内容和屏幕的功能。由于员工确实有时需要团队成员的远程协助，因此这已成为一项主要需求。另一个用例是需要将内容作为演示的一部分进行呈现，这要求用户向会议的与会者显示文件或数据。

对于希望减少应用程序之间的切换并希望从SparkleComm视频会议工具中快速轻松地访问应用程序和服务的用户而言，这种方法很有吸引力。

您已经看到了使用效率低下的电话系统的后果。那么好的呼叫中心技术是什么样的呢？这是您应该寻找的：

呼叫中心特定功能 一些电话功能是通用的。它们对于每个部门和业务类型都是有用的。示例包括可视语音邮件和呼叫保持。但是某些功能更专业。例如，基于技能的路由之类的功能对于呼叫中心至关重要。它使管理人员可以使用正确的技能集将呼叫路由到座席，以解决特定的问题。对于财务部门的会计师而言，相同的功能可能没有用。

这对您意味着什么？购买呼叫中心电话系统时，请寻找满足您需求的特定功能。其中常见的是保持队列，寻线组，交互式语音响应系统和高级呼叫路由。

与企业软件集成 大多数企业使用各种软件，例如CRM和票证工具。寻找可以与您现有系统集成的解决方案。您要避免客户不得不多次向不同的人重复他们的问题的情况。或客户致电您的呼叫中心，并且没有他们以前遇到的记录。将您的电话系统与售票工具和CRM软件集成在一起将带来更多好处。您将节省时间并改善客户服务。

可靠性 您的电话系统应该可靠。这意味着无论如何它们都应该工作。中断甚至几个小时或几分钟都将花费您。寻找可以保证正常运行时间的供应商。大多数知名的提供商将提供服务水平协议。这些协议规定了服务故障时的责任。

选择提供商之前，请询问有关其基础架构的问题。他们有备份数据中心吗？即使您的Internet停止工作（自动故障转移），他们也可以提供服务吗？不要犹豫，问一些棘手的问题。在做出决定之前，您需要答案。

清晰的定价模型 不少供应商以提供选择的幌子提供了许多不断增长的计划。实际上，客户更容易对这么多选择感到困惑。这些计划彼此之间可能并没有很大的不同，但标价有所不同。隐藏的费用和附加费可能会使事情进一步复杂化。

定制SparkelmCommVoIP呼叫中心系统

成长中的企业可能会选择通用的SparkelmCommVoIP呼叫中心系统解决方案。您可以轻松地自定义它们以满足您的需求。在适当的时间添加所需的功能和资源。此外，如果您不再使用它们，也可以删除它们。它还为您节省了在办公室的不同部分购买和使用单独的电话服务的麻烦。

SparkelmCommVoIP呼叫中心从适合您预算的精心选择计划中进行选择。个性化功能，满足您的内心需求，并注视您的业务繁荣！

对于高科技公司而言，提供出色的服务，产品或杀手级应用程序，然后将其付诸实践，通常只是成功的一半。但是，真正的盈利能力取决于企业的扩展能力。

规模扩展是指公司不必按比例进行投资即可快速增长的能力。原理很简单：当您有能力生产更多产品而不必显著增加资源支出时，便可以提高利润。

但是正如高科技初创企业失败率高所暗示的那样，扩展行为通常比单纯基于一个好主意要困难得多。随着业务的快速发展，他们必须能够保持效率并缓解诸如瓶颈之类的风险。问题是，随着新员工，办公室，流程和系统联机以扩大生产规模，这些挑战更有可能发生。

在实现可伸缩性方面可能有很多障碍。但是，最根本的问题之一通常是沟通，或者更确切地说，沟通的中断，不仅是人与人之间，而且是公司所在地和地理位置之间，甚至是工作流中。

为了说明如何克服这些问题，对已经掌握了扩展游戏的企业有所帮助。这是一家在215个地区和国家/地区保护超过一百万个网络的网络安全公司，通过将其旧系统转换为SparkleComm统一通信解决方案来帮助支持增长。

传统通信系统的压力

随着技术业务的增长，他们通常不得不开设新的办公室和工厂，以支持增加的产出。但是，必须在每个位置连接和维护本地“旧式”电话系统本身就是一种痛苦的资源消耗，直接与扩展的原理相冲突。

该公司的系统管理分析师回忆说：“我们已经讨论了一段时间，以摆脱传统的本地电话系统。这给我们带来了很多问题。从IT的角度来看，电话是一个重大挑战，因为该系统不仅需要持续的监督，而且还需要编码技能来执行标准任务，例如在新员工入职时添加分机。管理电话需要大量的动手工作，并且没有中央管理仪表板。例如，您必须登录到单独的平台才能更新语音邮件设置。”

趋势4：对多渠道患者体验的需求将越来越大

这种趋势也与更广泛的数字化转型主题相关。如今的患者已经习惯了多渠道的体验。他们站在商店中时浏览智能手机以获得更优惠的价格，他们开始通过电话交谈并完成聊天，还可以与家人，朋友和同事进行即兴SparkleComm视频通话。他们希望与他们的医疗保健提供者和医疗保健组织做同样的事情。

医疗保健领导者如何在其组织中实施这一趋势？第一步是建立医疗保健交流平台。SparkleComm医疗保健通信平台将使患者能够通过聊天，电话，电子邮件和视频会议与提供者和付款者联系。

趋势5：医疗组织对效率的重新重视

医疗行业没有以最高效率运转并不是什么新闻。一项具有里程碑意义的2010年研究发现 ，由于沟通不畅，医院每年浪费120亿美元。解决此问题的方法之一是投资于协作通信解决方案。

“协作通信”是指医疗服务提供者，患者和付款人通过开放的智能工作流程进行协作，以创建无缝的体验。协作通信解决方案的一个示例是医疗保健通信平台（如SparkleComm）。

SparkleComm医疗保健通信平台具有多种功能—通过安全的框架将患者，提供者和付款人联系起来，以便他们可以轻松共享信息。例如，如果患者对索赔有疑问，可以联系其保险公司。代理可以快速提取其文件，如果出现问题（例如，延迟的索赔批准），则代理可以与另一个部门的同事进行联系，以实时解决问题。协作通信的功能通过使共享信息变得更快，更简单而降低了效率低下的情况。

趋势6：提高定价透明度的呼声越来越高

医疗保险和医疗补助服务中心规定，医院必须在2021年1月1日之前提高价格透明度，根据该中心的估计，每家医院平均需要150个小时来审核和发布其标准费用。

协作通信解决方案可以加快此过程。借助医疗保健通信平台，员工可以轻松安全地共享准确的信息。医疗保健通信平台消除了孤岛，并减少了效率低下的情况，从而延长了此过程。

SparkleComm远程医疗平台可帮助您在组织中实现这些趋势

SparkleComm远程医疗平台提供了强大的协作通信功能，使您能够将最新趋势（远程医疗，向云的迁移，提高的效率和数字化转型）带入您的医疗机构。 了解SparkleComm云通信如何改变您的医疗机构，要求演示。