归档: 2021

会计师的未来角色

那么，会计师的未来将如何？毕生致力于成为注册会计师（CPA）或首席财务官（CFO）的人们无疑会对潜在的影响感到有些紧张。可以理解的是，许多人担心进入像AICPA这样的受人尊敬的机构所付出的所有辛勤工作可能会被浪费掉。 毕竟，CPA考试包含四个2个艰苦的过程：一个是专业阶段的考试，另一个是综合阶段的审核。要成为注册会计师，考生必须在5年内通过所有（6科）专业考试，每个部分的得分至少为60。获得专业认证是一项严肃的工作。很少有人会愿意全力以赴，只是发现自己选择的职业面临被淘汰的风险，值得庆幸的是，会计不是这种情况。

如今，我们拥有比以往任何时候都更多的数据和信息，需要有人帮助企业了解它。最近的大流行加速了向远程工作的转移，从而加强了此数据的重要性，并且我们可以使用大量指标来制定更好的业务决策。 

现代会计师的工作是帮助企业理解这些数据，而不仅仅是运行账簿并确保合规性。 诸如SparkleComm统一通信之类的工具正在帮助使向远程工作的转移尽可能平滑和直接，不管是打电话还是即时消息或者视频会议，SparkleComm统一通信平台都能使在家工作的会计师能够与彼此以及与客户保持联系。因为SparkleComm是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

我们无法确切预测未来几年会计将如何发展。但是这种发展的速度显然正在加快。与技术一起发展的意愿对于希望长期在该行业取得成功的任何人都至关重要。在很长的一段时间内，客户将继续需要人工会计师。但是，那些拒绝不可避免的变革的会计师可能会被抛在后面。

会计职业快死了吗？

鉴于技术领域的所有这些新发展，您可能会认为人力会计师的未来没有太多希望。许多人推测，由于新的创新使他们无法工作，他们的确可能会被注视于历史的灰烬。但是，还有其他迹象表明诸如此类的判决可能为时过早。

根据劳工统计局的一项研究，会计工作将在未来几年强劲增长。该报告预测，2016年至2026年之间，会计和审计领域的就业机会将增加10％。因此，这表明技术的飞速发展并不能使会计师成为多余的人。实际上，这些新创新甚至可能会帮助该行业创造更多工作，而不是破坏现有工作。

企业已向会计师寻求有关如何将新技术（包括金融系统和类似SparkleComm的通讯系统）整合到自己的业务中的建议，从而使后者在提供这一领域的咨询服务方面扮演新的角色。 

会计师在帮助客户适应不断变化的法规要求方面也承担了新的责任，而法规要求由于技术的发展而迅速变化。实际上，技术正在帮助他们全面提供更高的服务标准。

像许多其他专业一样，会计师也正在适应远程工作的新规范。以拥有多家分部的某会计师事务所为例，他们不仅认识到远程工作是未来的工作，而且无论员工位于何处，客户体验都仍将是一流的。因此，他们采用了基于云的SparkleComm电话系统，这使他们不仅可以打电话，还可以做更多的事情。这样，他们不仅可以为自己的团队提供更大的灵活性，还可以让他们在旅途中在笔记本电脑和手机之间进行通话切换。

他们还能够将呼叫从仅语音呼叫切换到SparkleComm视频会议，以防客户想要进行面对面的对话：该公司发现，SparkleComm在赋予客户更大的自由度的同时满足了客户的需求，同时提高了生产率。由于SparkleComm统一通信应用程序还具有视频会议功能，因此该应用程序也已用于内部会议，客户会议和基于视频的培训。 

通过这种方式，技术正在改变会计的面貌。那么，所有这些告诉我们的是，谦虚的会计师被大肆宣传已经过时已经被夸大了。但是，我们当然可以期望，技术将继续刺激会计师工作方式的巨大变化。重要的是，我们能够预见并欣赏其可能产生的后果。

通信是基于云的软件产生了深远影响的另一个领域。例如，SparkleComm应用程序的视频会议功能是与客户交流的一种很好的方式，使您能够继续提供个人风格，而其团队消息传递功能则可以帮助您与同事保持紧密联系，从而促进更有效的协作。但是，关键在于，它将所有这些业务沟通渠道整合到SparkleComm统一通信一个应用程序中。

拥有这些类型的智能软件解决方案，意味着会计中许多时间和劳动密集型方面已经通过技术实现了自动化，而又不会以某种方式将整个职业委托给历史书籍。在更传统的行业（例如会计）中，尤其令人震惊的是更改的范围。此过程也将继续，尚未完成的自动化过程中的任务包括：工资单，税务准备，现金周转，审核等。

数据输入和数据分析在很大程度上已经实现了自动化。诸如用友和金蝶之类的财务软件已经承担了许多日常簿记任务，使会计人员（以及经营小型企业的人）有更多的空闲时间投入到更有效的使用中。 

同时，新兴的新技术有望走得更远。

机器人，人工智能，机器学习和会计

我们已经谈到了云的重要性及其改变会计的方式。事实证明，这仅仅是更广泛的技术改造的开始。   尽管自动化常常被视为对工作的威胁，但它也有助于使公司摆脱繁重的工作负担，这些任务在必要时会阻塞我们的日常工作。诸如SparkleComm的自动服务员（一种虚拟的接待员工具）之类的解决方案就是帮助释放人力资源以在其他地方进行更有效利用的解决方案之一。特别是，人工智能（AI），尤其是机器学习，有望对会计专业人士及其日常工作产生深远的影响。它有可能影响从审计到预测的所有内容。

也许您以前已经看过这些术语，但没有真正了解它们的含义。关于AI和机器学习要记住的最重要的事情是，利用它们的技术具有自主学习的能力。这意味着在不久的将来，自主学习系统可以有效地承担许多重复性和琐碎的工作，因此人类可以将更多精力集中在分析任务上。

正如我们已经提到的，您经常看到术语“ AI”和“机器学习”相互并用。机器学习是AI的一个分支。如果AI本身就是底层逻辑，那是使技术智能化的方法，那么机器学习就与这些方法的实际实现以及它们如何产生具体效果有关。

毋庸置疑，所有这些都可能对我们提供会计服务的方式带来重大变化。但是，机器学习并不是唯一一种会动摇会计行业的技术。 

还有一种区块链技术，它与加密货币（比特币之类的数字货币）更加相关，这似乎也将对会计产生影响。这是因为它允许用户实时访问分类帐，从而使会计师坐起来注意。包括毕马威（KPMG）在内的主要会计师事务所已经开始采用该技术。

变化是业务的本质。在过去的几十年中经营企业的人都将看到他们的经营方式发生了巨大的变化。这不仅包括零售商，还包括会计师事务所。如果曾经有一段时间，会计只是关于简单的簿记，那这段日子就已经过去了。

今天的会计不再是过去。毕竟，自算盘时代起，会计工作就变得越来越复杂，并承担着新的任务，因此，随着新技术的出现，会计专业继续发展。

  云的出现对会计（以及许多其他专业）产生了革命性的影响。像劳格所提供的那样，基于云的SparkleComm统一通信电话系统为会计师提供了在任何地方工作的自由和灵活性。 同时，诸如物联网（IoT）和人工智能之类的其他技术（有时会与机器学习互换使用，这是我们将要详细说明的区别）有望在未来几年进一步革新会计。

由AI辅助的自动化技术的兴起迅速发展，使许多人想知道会计的未来会是什么样子，实际上，它是否还有未来。人们倾向于认为，技术的前进将不可避免地使不幸的会计师过时。 幸运的是，对于会计领域的每个人来说，它都不是那么简单。实际上，自动化有望使会计师的工作更加轻松，而不是使他们变得多余。

我们将更深入地探讨会计的未来，以了解会计可能持有什么以及技术如何对其产生影响。我们将评估技术的发展状况，以及会计公司近年来如何接受技术。然后，我们将研究各个技术如何改变行业的面貌。最后，我们还将探讨一些关于自动化及其对会计的影响的神话。

技术与会计的未来

近年来，会计的主要趋势之一是税务准备软件（例如电子税务局和金蝶软件）使企业无需会计的帮助即可轻松提交自己的纳税申报表。毋庸置疑，这对会计师产生了实质性的影响。但这并不意味着会计师不可避免地要前成为历史。但是，他们将不得不更加专注于与客户建立牢固的工作关系，提供纯粹的自助服务软件无法与之竞争的服务。

具有讽刺意味的是，这是另一个可以拯救的技术领域。正如我们已经指出的，云计算的引入对会计师事务所和其他企业产生了特别深远的影响。云技术的到来极大地加快了事情的发展，可以即时，实时地更新重要信息。引入云计算的最终目的很简单，就是改善客户体验。云有助于使他们的生活更加便利，使他们能够以更有效的方式运行事务。这是使用云技术的真正“最终游戏”。

通过提前设定目标，可以更轻松地确定KPI。语音分析和语音转录使您能够了解SparkleComm联络中心的运行状况。然后，您可以确定要审核的互动。这是一个起点，也是建立KPI的一种方法，例如首次呼叫解决，服务响应时间，客户满意度或等待时间。

选择合适的人员。最好的技术和系统只能与合适的人一起工作。当员工对系统做出正确响应时，通常只需很少的人就能达到期望的目标。花时间选择合适的员工来完成此任务并利用适当的培训。有必要说明您计划实施的新工具的好处；阐明激励措施及其为员工带来的价值。并且必须指出，这种变化不仅涉及代理，还涉及质量经理、评估人员、主管和IT人员。确保所有相关人员都接受了培训，并了解新工具的价值。

配置软件。定义目标和KPI后，必须进行配置以启用自动化以进行性能监视、分类、主题发现、关键字识别以及标记和评分。所有这些因素有助于识别和搜索您的企业要跟踪的交互。并确保执行后续跟进。

降低风险。规划合规性管理。必须创建一个存储库并方便使用可审核的资源。这是减轻风险的最佳方法-它对于您的组织和每次交互都应该是唯一的。对交互以及需要实施和集成的内容进行评估。考虑音频内容以及转录。确认其提供的好处，指出改进的机会并为可能的投诉做准备。

集成暂停记录。确定质量保证和合规性工具如何允许手动和自动暂停记录。这对于合规性原因很重要；您需要确保您没有记录或存储私人信息。

利用人工智能（AI）来支持您的业务代表的技能和培训，以便他们可以成功执行日常任务。自动暂停记录是一种有效的策略。如果配置正确，并使用预测算法来侦听对话，则在共享某些私人详细信息之前，如果由一组单词和短语触发，则会暂停录制。一旦声明了私有数据，它将重新开始记录。通过手动暂停记录，座席可以确保不记录任何私人信息。

可以在语音转录段中可视化此合规性要求，在该段中，无法存储或记录的内容将被拒绝。AI和自动暂停录制必须齐头并进。

提高员工绩效 

语音转录为SparkleComm联络中心带来了巨大的好处。它使公司可以更轻松地访问有关客户和代理商需求的见解。通过使用通过转录收集的数据，公司可以驱动客户服务并提高核心绩效。它还使您可以识别以下内容。

客户满意度：跟踪重复出现的主题，趋势和热门话题。

竞争情报：突出显示客户何时从能力要求产品或服务。

找出表现不佳的代理商：快速查看改进区域，并通过显示代理商所需的流程来制定培训代理商的计划。这使您能够以最佳性能为例创建分步过程，并与整个公司共享。

语音转录构成了分析交互的基础。它使管理人员可以查看呼叫中心的内容，使质量管理人员可以评估服务的交付，并让法律部门跟踪合规性。它可以为组织改变游戏规则。因此，至关重要的是要了解最佳实践，以充分利用语音转录。

公司每天都要面对数百次互动。而且这些交互具有客户-公司关系的价值。分析这些交互可以提供有关市场如何变化以及公司如何与客户互动的必要知识。

集成的系统可为您进行良好的结构化交互分析奠定基础，这对于改善服务和合规性至关重要。但是，经理和主管通常在使用不同的系统时很难做到这一点。很难分析多种相互作用以识别趋势和改进机会。质量经理可以在这里利用劳动力参与管理（WEM）功能，语音分析和语音转录。

定义语音分析和语音转录

语音分析是一组功能，可提供对语音交互的自动评估，联络中心每天在其上运行。

语音转录是将对话转换为文本表示的过程，该文本表示可以在交互过程中说出的单词。它将非结构化数据转换为结构化数据，以解释对话的内容。

通过将语音分析与语音转录的功能相结合，您可以提取被认为与业务相关或具有最大价值的信息。您可以提供深入的见解，以了解客户与代理商之间的对话。

了解语音分析和语音转录的工作方式

语音分析和语音转录是质量保证和合规性范围内的一组功能。他们为经理提供他们所需的有关座席绩效，互动质量和客户满意度的信息。

此外，它们还帮助联络中心降低法律风险并提高合规性。通过分析呼叫记录和带标记的笔录，SparkleComm联络中心可以建立其交互的记录，可用于培训、趋势分析、确定改进机会和法律辩护。

借助这些质量管理功能，SparkleComm联络中心还可以将时间回馈给质量经理，以便他们可以执行更具战略意义和更有意义的任务。

这意味着管理人员可以快速，轻松地过滤掉关键字，短语，主题和情感；并减少了仔细检查交互以找到相关交互所花费的时间。最后，如果出现问题，它会立即提醒管理人员采取纠正措施。

充分利用语音转录

建立一些最佳实践以最大化语音分析和语音转录所提供的好处非常重要。

设定目标并确定KPI。无论是衡量绩效、增加收入、收集见解以改善服务水平还是了解客户偏好，阐明目的（为什么以及如何利用这些功能）都可以帮助您确定正确采用的途径。最终，这将使您的投资最大化。

今年，我们所有人都经历了挑战。但是，通过使用赋予其代理人力量的技术，许多联络中心所做的不仅仅是简单地适应这些变化。他们直面并转变了运营方式，以期望的方式通过电话、聊天、电子邮件、社交或其他渠道为客户提供期望的服务。

展望2021年，我们将继续致力于提供出色的客户体验并改善客户旅程。这是您明年可以期待的一些联络中心趋势。

1.云

COVID-19爆发和相关的“待在家里”限制极大地增加了公司对云的依赖。为了继续照常开展业务，公司将其代理商转移到了家庭办公室，并在云中建立了他们的联络中心。

我们预计这些创新将在2021年继续。拥抱云的公司会立即看到它带来的好处，包括业务敏捷性、业务连续性、改进的安全性，增强的生产力和更好的代理体验。

2.多云

您的客户不希望对如何操作基于云的SparkleComm联络中心施加任何限制。他们希望以自己的方式实现云化，无论业务规模或复杂性如何，都具有灵活性，可扩展性和可移植性。

在2021年，希望看到更多的客户对专有系统，单供应商锁定和叉车升级表示“不再”。取而代之的是，他们将欢迎允许他们购买和插件功能最适合其业务的定制。

3.员工敬业度

聪明的联络中心经理知道，提供出色的客户体验始于员工。使代理商能够管理客户跨渠道和接触点的旅程，从而提高他们的参与度和工作满意度。

期望看到更多的联络中心转向人工智能（AI）以处理更小，更常规的任务。这减轻了代理商的负担，使他们有空提供更多个性化的客户体验。

4.个性化的客户体验

如果COVID-19危机对我们有所启发，那么真正了解客户的重要性就很重要。从医疗到财务设置，客户都希望获得更多个性化的帮助。

这意味着您的代理商需要唾手可得的正确信息。到2021年，这种对数据驱动服务的重视（深入了解客户以在需要时提供他们想要的服务）将继续增长。

5.全渠道访问

全渠道功能不仅仅是基础技术。这是关于在考虑客户的情况下利用该技术来实现更好的业务成果。到2021年，更多的公司将使用AI聊天机器人和数字助理等工具来改变SparkleComm联络中心并个性化客户体验。

6.移情

提供更好的客户体验意味着对客户最重要的事情形成真正的了解。您需要最好的代理商来向客户表示同情。要做到这一点，就需要能够为整个客户之旅提供背景信息和见解的技术。为了提供这种富有同情心的客户服务，公司将寻求致力于创新和相互支持的技术合作伙伴。

7.体验即服务

为了提供卓越的客户体验，您必须管理客户的旅程。可行的数据可让您了解和了解客户；AI工具可以创建实时见解，使您可以在适当的时间个性化交互。互动工具可让您定义和优化客户群和治疗策略。明年，联络中心将充分利用这些关键功能，以实现“体验即服务” SM愿景。

您是否想知道呼叫中心代理的确切职责是什么？

无论您是想建立自己的呼叫中心，聘请呼叫中心代表还是自己成为代理商，都应该知道呼叫中心的具体职责是什么。

如今，呼叫中心可用于多种目的，每个人都必须以一种或另一种方式与他们进行交互。

毫无疑问，呼叫中心对那里的许多企业都很重要，但是当涉及到呼叫中心的职责和职责时，它们对于许多人来说似乎都是一个谜。

随着对客户服务的期望不断提高，以及对称职的呼叫中心代理的需求，您可能希望熟悉呼叫中心代理的日常功能和职责。

尤其是由于世界各地的呼叫中心越来越多，这导致了数百万个新的呼叫中心工作。

为了使您更轻松：这是您可以在呼叫中心找到的特定职责，以及有关如何正确执行这些建议并成为良好的呼叫中心代表的建议。

呼叫中心代理的职责是什么？

可以利用诸如SparkleComm之类的可用呼叫中心解决方案使流程变得更容易

您可能会认为不是，但是SparkleComm呼叫中心代理的日常职责不只是接听电话。

实际上，典型的呼叫中心代表的工作日是快节奏的，并且充满各种不同的任务。

结果，座席必须灵活而行动迅速，因为有时他们可能会遇到意料之外的障碍。

尽管每天的确切任务可能看起来有些不同，但SparkleComm呼叫中心座席仍然无法处理呼叫中心的核心职责。

您可以在下面找到它们。

所有SparkleComm呼叫中心代理的常见职责和责任清单​​包括：

• 及时，友好地接听来电

• 评估呼叫者的问题和投诉并为他们提供适当的解决方案

• 响应客户需求并提供个性化服务

• 提供有关公司产品或服务的信息，并对报价产生兴趣

• 加售产品和服务

• 使用可用资源研究所需信息

• 流程订单，表格和申请

• 在需要时将电话转接给其他团队成员

• 与客户互动做相关记录

• 确定客户可能遇到的任何问题

• 报告客户反馈

• 完整的通话记录和报告

• 管理和更新客户数据库

• 跟进客户来电

• 通过电话提供适当的体验来提高客户忠诚度

尽管确切的责任可能因公司而异，但您仍然可以期望上述呼叫中心的职责在一定程度上得以执行。

请记住，SparkleComm呼叫中心代理也可以更多地参与拨出电话，而不必等待客户联系。

那呼叫中心经理呢？

SparkleComm呼叫中心代理仅专注于支持客户，而呼叫中心经理则专注于呼叫中心代表及其绩效。

另一方面，呼叫中心经理通常承担以下职责：

• 雇用，培训和支持呼叫中心代理

• 监控和评估呼叫中心代理的绩效

• 找出任何运营问题并提出改进建议

• 准备报告并分析可用数据

• 评估呼叫中心技术和客户服务标准

• 制定呼叫中心运营策略，包括容量规划

• 达到呼叫中心的财务目标

在呼叫中心执行所有这些职责后，问题仍然存在：

SparkleComm呼叫中心的职责透露

每个呼叫中​​心都是不同的-但是SparkleComm呼叫中心代理的核心职责和职责保持相似。

通过以一致和有效的方式执行它们，每个呼叫中​​心代理都可以长期成为出色的客户支持代表。

无论您是呼叫中心代理还是想雇用一个，请确保您清楚自己的目标，并准备好正确的工具，以帮助他们尽可能地处理所有呼叫中心的职责。

扬声器没有清晰有效的沟通（对任何企业主来说都是最重要的工具），企业的成功就将受到损害。正确表达自己的观点或进行谈判可能是达成交易握手或摆脱失去的机会之间的区别！无论您走到哪里，都有新业务的潜能，因此，如果您无法分解对客户的公司政策，回答客户的现场问题或简化员工的程序，则可能必须重新评估发送和接收消息的方式，字面上和比喻上。

首先，电话会议和视频会议提供了一种快速，方便和可靠的方法，可以随时随地中继您的消息。其次，它是一个表达您的想法，并专业地介绍您的业务的平台，同时提供双向交流以获取反馈。这使您可以为现有客户提供支持，在海外开展新业务以及培训员工；全部带有笔记本电脑和Internet连接。

但是首先，重要的是要检查一些技巧，以确保您正在解释自己并以最佳，最有效的方式让自己听到自己的声音。以下是企业通过电话会议实施的一些概念，目的是准确表达他们的想法并为会议和讨论增加规模：

显示不告诉

视频通话和电话会议的优点在于，您可以使用支持对话的视觉辅助工具表达自己的观点。自然地，当我们能够在眼前看到它时，我们会学得更好。通过图表，图表和图像进行的视觉交流有助于巩固与我们交谈对象的思想和观念。突然，长报告和同步并没有以前那么干！通过使您的下一次会议在视觉上更具动态性，您可以期待更高的出席率，更多的参与和更高的生产率！

散发出信心，要清楚

在开头，中间和结尾清楚，简洁地传达您的想法，这将确保您的信息得到理解。在电话会议中，缓慢而有目的地地讲话可以确保您的想法很好。用爱因斯坦的话来说：“如果您不能简单地解释它，那么您就不会足够理解它。” 使用每个人都能理解的词语，并在参与者需要进一步解释的情况下愿意分享专业知识和知识。

推动积极文化

加强包容性，积极向上的文化使员工想要表达，贡献和参与。无论您是例行的电话会议来讨论每周的成败，还是经常更新要偶尔散发出来的公司文化平台，这些努力都将培育一个不断发展的公司环境。文化平台的一些示例功能包括新员工，公司的使命宣言，公司价值观，公司沟通方式等。

打开反馈回路

建设性的反馈对于学习和成长非常重要。通过电话会议（如果不是亲自参加），高层管理人员与其他团队成员之间的日常一对一有助于形成一个循环，从而改善沟通，建立信任并促进合作。有大团队吗？需要客户反馈吗？通过发送详细的调查报告来扩大影响范围。

应用HOT方法

无论您是与心怀不满的客户交流还是不愿与员工交流，在您下次电话会议或视频聊天时，请记住首字母缩写HOT。H代表诚实，O代表开放，T代表双向。为每次会议定下基调，并努力做到诚实-有关虚假信息的事实。保持开放并尽可能平易近人，以保持放松和平静的环境，并接受他人的观点，并记住这是一条双向的街道，参与者也有话要说。

沟通就是一切，从肢体语言到语气，再到您选择的词语和表达的态度。让SparkleComm成为您的企业需要的两向交流平台，以便免费有效地传递想法并进行有效，有效的虚拟讨论！享受免费的网络会议以及免费的国际电话会议等功能，这些功能可支持您业务的增长和扩展。

补充选项

在许多系统中，使用精选技术扩展您的记录系统的机会使某些系统比其他提供商更引人注目。许多提供商都提供基本服务，因此了解是否有其他工具可以从您的系统中获得最大收益非常重要。以下一些对大多数系统来说都是非常有价值的：

通话转录

通话记录的功能具有明显的价值，但也具有一些被忽略的功能。首先，文本文档比音频文件消耗更少的存储空间，这减轻了存储系统的负担。呼叫转录使搜索相关信息变得更加容易。例如，如果要求同事在对话期间使用某些短语或关键字，则通常很容易构建脚本以在文本文件中搜索此信息。

资料封存

所有提供者都有不同的数据存储方式。有时，有必要将某些对话保留很长一段时间或可能无限期地保持。压缩文件并转移到长期存储的能力已在许多情况下应用，因此重要的是要清楚地了解系统上记录的保留时间以及在此期限之后保持对话的其他解决方案。

手机录音

许多提供商提供了可与个人智能手机一起使用的移动应用程序。从移动平台记录呼叫对那些经常移动的人特别有用。不同的提供商使用不同的方法来启用此功能–有些提供商必须通过管理控制台为选定的扩展激活该功能，而另一些提供商则允许用户选择何时激活它。

通话监控与通话记录

由于SparkleComm VoIP技术提供了如此多的功能，因此与不同服务提供商通常以非常规的方式命名功能有些混淆。呼叫监视功能通常与录音功能混为一谈，但是它们在功能上有所不同，即使它们都提供了出色的客户服务评估工具。

呼叫监视服务通常包括三个部分：另一家公司代表收听呼叫的能力，该人直接与进行呼叫的另一家公司代表交谈的能力（在没有客户听到的情况下）以及各方都能听到的对话的能力（类似进行三方通话）。如果这是您感兴趣的功能，请确保在选择之前先与提供商确认其可用性。

由于许多VoIP服务提供商都将其作为服务中的一部分或以少量月租费的附加方式提供，因此该功能的使用已悄然增长。大小公司现在都可以轻松地从此功能中受益，可以选择按需记录或基于预设参数进行记录。托管SparkleComm VoIP模型的简单性使没有IT团队的企业可以轻松使用此功能。由于这些原因，越来越多的企业正在寻求利用通话记录功能。