归档: 2021

实作

不同的提供商使用各种控件和过程来保留呼叫。当前，有两种主要方法来记录呼叫。一些提供商或技术会在现场（或公司数据中心）安装系统，而其他提供商或技术会将呼叫数据备份到托管的存储设备。

由于SparkleComm VoIP提供商使用了如此广泛的技术，因此，选择正确的提供商至关重要。请记住，如果您正在考虑使用现场IP PBX的解决方案，则记录中的数据可能需要为呼叫记录生成的文件提供足够的空间。在某些情况下，需要现场设备的公司可能会提供将这些数据备份到云系统的选项。

在许多托管系统中，提供商将一定数量的存储分配给呼叫记录。金额可能相差很大，并且通常取决于所记录的通话数量。SparkleComm VoIP服务提供商必须具有灵活性，因为此信息的覆盖范围会随着时间而变化。使用托管提供程序的优点是，因为所有内容都存储在云中，所以不需要其他硬件。

定制解决方案

有些将选择构建定制的现场解决方案，以针对特定业务需求量身定制SparkleComm VoIP解决方案。这对所有人来说都不切实际，因为创建这样一个系统需要高水平的专业知识。尽管有云计算的魅力，但从长远来看，投资于并置的业务系统通常较便宜。

SparkleComm是IP PBX系统最受欢迎的平台之一，因为该平台包含许多功能。呼叫记录是可以编程到基于SparkleComm的系统中的功能之一，对于大多数经验丰富的工程师而言，这没有什么麻烦。

一些提供商可能会授予对所提供系统的API的访问权限，该API通常存在于SparkleComm平台之上。如果您的公司雇用精通技术的人员，则此类解决方案可能是使您的通信系统更努力工作的理想选择。

通话录音

业务的规模和性质将决定使用此功能的频率。在大多数情况下，记录每个呼叫都是不切实际或不必要的。确定使用此功能的时间表，例如在随机监视代表时，是公司使用此功能的多种方式之一。

在其他时候，选择要监视的某些作业功能是最有益的。例如，可能不必始终记录第一级服务台助理。如果有机会保留和记录此类信息，较高的级别通常会解决更抽象的问题，并从中受益匪浅。

使用小键盘启动和停止该过程来记录“按需”呼叫的功能非常有用，因为这使员工可以根据需要记录某些情况。假设客户有持续的投诉；也许产品始终存在相同的问题。在某些情况下，来自客户的明确反馈对于公司（甚至与供应商）对解决看不见的问题非常有价值。客户可能无法通过工程师或质量保证人员等来吸引听众，但是如果他们可以直接听到反馈，则这些工作角色在某些情况下可能会受益。

如今，VoIP在服务业务方面已取得了公认的成就，无论大小，公司都出于各种原因实施这些解决方案。俗话说，金钱在谈论，优化流程时节省了大量金钱，这往往会引起决策者的共鸣。节省时间是基于Internet的通信帮助公司的一种方式，但是，这些系统的功能集以无法立即体现的方式增加了价值。

对于任何良好的VoIP系统（例如SparkleComm），都包含各种工具，这些工具可以大大扩展通信功能。呼叫记录是最常被忽略的功能之一。尽管许多人已经利用了此功能，但对于其他人来说似乎是新颖的。尽管有这种认识，但此功能确实是一种功能强大的工具，几乎可以应用于所有类型的业务。

事实是，由于各种原因，无论您身在哪个行业，通话录音都可以证明是非常有益的。话虽如此，重要的一点是要了解该功能并评估与之配合使用的其他补充应用程序，以便充分利用此功能。

什么是通话录音，为什么要使用？

从表面上看，通话录音完全像听起来的那样。根据个人设置，来电和去电都被记录到某种系统中。然后，主管/经理或公司中的某些部门（市场、销售、培训、法律等）可以稍后查看这些记录。

提供此功能对于某些工作可能至关重要。在大多数（但不是全部）情况下，稍后会在影响运营的决策过程中考虑收集的数据，理想情况下可提高生产率。从录音中汇总的数据将用作培训材料，在审核期间提供分析并在特殊情况下提供帮助。

好处和常见方案

如果您曾经与客户服务代表进行过交谈，则在与该员工联系之前，您可能已经听到一条短消息，表明正在进行的呼叫“可能会被录音”和“可能用于培训目的”。使用这些记录的电话的企业不只是根据“好坏”评估为新员工和晋升的员工重播它们，大量分析推断的数据。这样做可以改善您的业务。

每个行业都有不同的呼叫场景。我们将研究大多数企业遇到的一些常见情况：

客户服务评估

这是大多数业务的核心，在某些情况下是吸引客户的前线。礼貌和同理心必须具备担任该职位的技能，并且公司必须确保员工将此技能传达给客户。没有人喜欢与对服务客户的最大利益不感兴趣的粗鲁的人或公司合作。

记忆慢跑

笔和纸很方便（与iPad一样），但有时笔记在后来的时间里意义不大。在漫长的对话（例如采访或项目计划工作）中，便笺很方便，但实际上查看对话的某些要点可确保细节不被忽略。

纠纷解决

有时交易可能变糟，或者您的企业和另一个实体之间发生冲突。在这种情况下进行对话记录可以帮助您在寻找问题的解决方案时消除假设和指责。在法律事务上，这可以通过提高决策的准确性来帮助仲裁员。

13条简单而有效的提示，可为您的客户提供一些急需的假期乐趣

如果您正在寻找准备客户服务代理的方法，我们将为您服务。这里有十三种方法可以改善这个假期的客户体验。

1.为联络中心代理提供所需的信息-使用最新信息（退货政策，设置指南等）更新您的团队。使用SparkleComm等集成解决方案与您的在家联络中心代理举行SparkleComm视频会议，并获取您的联系信息，使整个团队都在同一页面上。

2.使您的代理可以访问专家-让他们通过SparkleComm视频聊天和电话与产品专家或主题专家联系，以帮助您的联络中心代理更好地为您的客户提供服务并解决他们的问题，以便他们可以重新享受假期。

3.给您的团队提供道具-对在假期工作的联络中心代理商表示感谢。您可以提供任何东西，从小额津贴到优先安排，再到“大票”物品的抽奖券。

4.为客户提供自助服务选项-67％的消费者更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。因此，您的常见问题解答可能是解决所有与假期有关的问题的好地方。

5.提醒客户注意-如果订单有问题或交货日期更改，请与客户联系并告知他们。82％的客户期望零售商在订单出现问题时主动与他们通过SparkleComm即时通讯联系。

6.为您的客户提供选择-全渠道支持至关重要，因为近90％的客户在无法通过自己喜欢的渠道联系公司时感到沮丧。 

7.给正在工作的团队奖励-有时在假期里出勤是一个问题。您可以为出勤率很高的座席提供激励，奖品可能包括定时关机（后节假日），礼品卡或现金。

8.为呼叫者提供回叫选项-使用SparkleComm统一通信的智能回叫功能，可让您的呼叫者选择安排回叫，这样他们就不必在假期中等待。     9.保持假日精神-为需要陪同代理的呼叫者播放一些假日音乐。48％的消费者表示，当他们暂停播放音乐时，他们更喜欢节日音乐。但是他们不想听超过几分钟的声音，32％的人说，如果搁置超过五分钟，他们会挂断电话。

10.个性化-提供个性化优惠。最近的一项调查发现，有70％的消费者表示，他们将只选择品牌购物，以表明他们在这个假日季节对自己的产品有所了解。另外，有49％的购物者表示，他们更有可能从发送个性化商品的零售商那里购买商品。

11.将呼叫者吸引到最能解决他们问题的人 -使用交互式语音应答（IVR）询问呼叫者为什么呼叫，根据他们的回答将他们路由到最佳目的地，提供常见问题的答案（例如有关您的COVID-19预防措施和存放时间）等等。

12.为您的团队提供正确的技术-为代理商提供成功所需的工具。如果代理商必须搜寻多个断开连接的数据库来寻找答案，或者在桌面上的太多屏幕之间来回切换，则永远不会能够提供良好的客户体验。当然，新的解决方案会吞噬资本例如在基于云的SparkleComm统一通信解决方案的情况下会消耗运营费用，但是失去的客户损失远远大于此。 

13.做好准备-假期过后，您可能会继续看到高通话量。根据一项调查，有46％的消费者表示，节后的一周，他们更有可能致电客户服务问题。 

期望更高的通话量，但想要维持服务水平？在这个假期，给您的客户礼物是他们选择渠道上更快，更个性化的客户支持。  

一年过去了，假期在这里。但是，如果您已经管理或支持联络中心已有一段时间，那么您就会了解到假期会给他们带来一系列独特的客户服务挑战。挑战如下： 

通话量增加

季节性员工培训

以及全渠道购物和对话的问题

实际上，根据数据显示，在假日购物季节，门票量通常平均增加42％。好吧，这个假期肯定会有所不同。

在2018年，有报道称，在过去两个假期中，企业拨打电话的次数增加了375％以上，零售商可以预计在这个假期中会有更多的来电。实际上，市场分析平台发现，从2020年2月到2020年7月初，他们的零售客户的入站电话增加了近75％。如果您是联络中心管理员或IT主管，希望为呼叫中心做好准备，请参阅本文。

这就是冠状病毒大流行期间的假日购物季节

您可能预期会有大量电话涌入，但是2020年还有其他一些不同之处，例如让您的联络中心代理商在家庭和假日购物者那里工作时都担心公共卫生。期望购物者依靠SparkleComm呼叫中心代理来提问，检查库存并帮助他们进行购买。

人们出于对安全性的考虑而对在商店内犹豫不决，有60％的假日购物者由于担心暴露于COVID-19而计划在本季节减少在商店内的购物。 

计划从商店购买商品的一些购物者将使用SparkleComm呼叫中心系统获取有关他们将进行的在线购买的信息。计划在假期期间在线购买商品以进行店内提货的购物者数量已增加至51.7％，与2019年相比增长了20.8％。

您的联络中心是否已为2020假期做好准备？

如您所见，您将要准备在2020年进行假日购物。您不仅可以期待更高的通话量，还可以为那些已经认为很难在假期获得良好支持的购物者做好准备。

某组织进行的一项调查发现，有69％的消费者表示，假期期间的客户服务质量比一年中其他时间差。那么，您如何准备最好地为您的客户服务？方法是雇用更多的支持人员和投资技术，以帮助您的团队管理数量的激增。遗憾的是，只有58％的零售商投资技术来帮助管理假期高峰。同一项调查涉及350多个高级零售决策者，发现53％的人相信，只要雇用额外的员工，他们就能保持竞争力。

但是，雇用更多的人不会为您的公司提供具有正确的软件集成的基于云的SparkleComm电话系统的所有好处。诸如实时聊天，客户识别软件和智能回叫之类的工具使您可以通过各种渠道与客户进行交流，并提供他们期望的客户服务质量。 

也许这就是为什么74％的人认为现在购物比一年中其他任何时候都要麻烦的原因，而91％的人认为公司应该为应对假日购物季节期间出现的客户服务问题做好更好的准备。

大流行迫使虚拟医疗在2020年出现，但医疗保健系统和患者发现远程医疗的好处胜于弊端。

尽管2020年已经结束，COVID-19疫苗现在正在分发，但医疗保健向虚拟约会的转变才刚刚开始。

据Forrester Research的2021年医疗保健预测报告，在大流行期间被迅速采用之后，医疗保健系统将在2021年继续接受虚拟访问的好处，但它们还将寻找并找到解决远程医疗的弱点的方法。

Forrester分析师兼预测报告的主要作者说，提高效率，不可否认的便利性以及与患者、提供者之间的亲密关系将大大促进虚拟访问的势头。我们开始看到病人通过与他们的供应商建立更连续和频繁的联系点，与他们的提供者建立了更深的关系，因为他们能够通过虚拟方式与他们互动。这是一种有吸引力的替代方案，可以满足消费者长期以来对医疗保健的需求。

虚拟访问势头继续

更多地采用虚拟护理将继续产生明显的好处，例如节省时间和便利。另一个好处是服务提供者及其患者之间的联系，尤其是那些患有慢性疾病的患者。通过SparkleComm统一通信平台持续的联系可以使提供者对患者的健康状况有更深入的了解，从而使他们可以在病情恶化之前进行干预。这最终将有助于改善结果，因此医生将继续鼓励患者；一旦患者使用虚拟护理，他们通常会对此过程感到满意并希望重用该服务。

医疗保健系统在2020年向虚拟访问平台投资了数百万美元，并将在2021年努力为这些重大投资带来更大的回报。

一家具有医疗保健系统的医院拥有1,300多名医生，其中包括78个医疗设施，该医疗保健系统依赖于SparkleComm统一通信虚拟访问平台并获得了广泛的采用。

在大流行之前，该医院使用SparkleComm平台为特定计划提供有限的远程医疗服务，例如为紧急护理患者以及患有称为肌萎缩性侧索硬化症（ALS）的神经退行性疾病的患者提供服务。这场大流行使医疗保健系统迅速建立了自己的远程医疗保健系统，以进行一般性就诊，同时还增加了符合HIPAA要求的SparkleComm其他产品。

在过去六个月中，他们做的比在过去三到四年中要多。他们平台上的注册人数已超过100,000，他们进行了超过10,000的免费冠状病毒筛选，并对患者进行了超过60,000的定期探访。

健康局计划在2021年帮助患者解决技术问题，并计划将其两个虚拟健康平台与电子健康记录（EHR）更好地集成，从而使从虚拟就诊中收集数据变得更加容易，这是关键到维持一个远程医疗程序。

对于像这样处于不断增长的获取模式的系统来说，这是一个挑战，我们有多个为患者和提供者服务的电子病历。我们正在与医疗服务提供者一起进行大量优化,我们如何使事情变得更简化，更有效，从而使他们能够为患者提供护理。

平衡虚拟的面对面访问

医疗保健系统还必须搜索该技术的最佳选择，因为并非所有约会都应该虚拟化,找到这种平衡将成为2021年的重点工作。虽然虚拟访问为在某些情况下快速便捷的约会提供了明显的好处，但是有些诊所，例如妇女保健诊所，通常会处理复杂和敏感的健康问题，而远程医疗并不是最佳选择。

我们绝对有一定的远程医疗经验，我们将继续把护理范围扩大到四个方面。但是，正确的地点，正确的时间，正确的护理，正确的分娩类型至关重要。的确，虽然虚拟护理的使用将在2021年继续使用，但大多数虚拟参观将集中于慢性病人和常规护理。 

这是我们在医疗保健领域的新常态。如果合适的话，将是虚拟优先的，如果不合适的话，我们将弄清楚如何将患者带到办公室。

无论是面对面还是视频会议，与客户面对面交流的价值对于营造良好的印象和确保工作都是至关重要的。这是您发挥最大作用的机会，从字面上看，它是您品牌的代表。然而，随着零工经济的如此巨大的增长，景观竞争激烈，这引出了一个问题，自由职业者是否需要视频会议来使他们的业务成功并脱颖而出?

吸引客户时，自由职业者面临的最大障碍之一就是让他们放心，他们正在为努力工作，敬业的专业人士付费，而他们可能从未在肉体上见过。如果自由职业者想要增加客户的接收并为自己带来更多的工作，那么弥合这一差距非常重要。脱颖而出不仅可以为您带来工作，还可以通过视频会议进行创建，连接和协作。

创建内容

凭借时区和每个潜在工作之间的距离，这是一个相当有竞争力的格局。自由职业者，远程工作者，企业家–选择“笔记本电脑生活”的每个人–需要保持相关性和新鲜感。SparkleComm视频会议软件旨在增强在线会议体验，但这并不是全部。该平台非常适合录音，使自由职业者有机会创建从他们的在线会议中获得的无穷无尽的音频和视频内容。录制的视频聊天和电话会议可以作为洞察力的宝库，这些线索可以带来很棒的想法。讨论中没有任何交流。返回录音很简单，然后取出需要充实的内容。无论在同步过程中出现什么洞察力或信息，以后都可以将它们提取出来并编织到社交媒体中，播客中或编辑成视频片段。

内容为王，视频会议可以通过从包括笔记本电脑，智能手机或平板电脑在内的任何设备上获取记录来帮助任何自由职业者轻松创建内容。如果您要建立自己的品牌并希望在网上拥有更多业务，这将特别有用。通过创建预先录制的教程和网络研讨会，向正确的方向迈出新的一步，以便提前与观众分享。

推动合作

当您可以看到谈话内容如何与对方交流时，会话会更好地工作。视频会议为自由职业者提供了更多的优势，使其能够通过肢体语言解释其客户的实际想法和感受，而不是仅仅依靠二维电子邮件。例如，关于电子邮件营销，包括使用视频会议软件的发现呼叫链接可能是与潜在客户建立联系与发送大量未打开的电子邮件之间的区别。视频聊天的链接使他们有机会在自己的时间上不受干扰地建立呼叫，并最终减少了电子邮件线程。

此外，SparkleComm视频会议软件可促进更好的协作。如果客户有问题，可以轻松地建立一个视频或音频在线会议，并解决他们的建议或疑虑。实时协作不仅可以帮助您减轻客户的烦恼，而且可以使您显得专业，有条理并且可以作为自己所在领域的权威，从而节省了您的时间。

建立联系

视频会议使自由职业者可以自由地发挥自己的作用，而不必完全依靠自己。如今，可以轻松地与其他人分享您的工作量或提供有关项目的重要反馈并与他们联系。自由职业者可以在需要时将项目的一部分外包和委派给其他自由职业者。

无论您身在何处，都可以与您的导师联系或找到新的导师。如果您需要额外的关注或希望将其传递给测试组，则可以将文件来回发送给其他人。视频会议或电话会议是即时的，有助于现场解决任何挑战或障碍，而不是通过电子邮件来回往返或在长途电话上花太多钱。另外，您的目标市场不再是本地市场。连接遍及全球，这可以打开您的受众群体，并为您的管道增加更多工作。

那么视频会议会扩展您的自由职业并使其成功吗？让SparkleComm统一通信平台向您展示技术如何通过吸引和留住客户的方式极大地提高沟通质量；立即访问在线会议。

鉴于其受欢迎程度，启动虚拟呼叫中心并不是那么困难。

下面以SparkleComm的SparkleCallCenter呼叫中心系统为例。

预计到2022年，全球基于云的呼叫中心市场预计将增长到209.3亿美元，毫无疑问，虚拟呼叫中心是一种受欢迎的解决方案。

难怪：他们在实体办公室之外开展业务，并为任何联络中心带来多种好处。

鉴于其受欢迎程度，建立虚拟SparkleComm呼叫中心并不是一件容易的事。

与“物理”呼叫中心相反，它们的部署没有挑战性，耗时且昂贵。

毕竟，虚拟SparkleComm呼叫中心不需要太多设备就能开始工作。

本质上，虚拟SparkleComm呼叫中心利用VoIP和基于云的软件来促进从几乎任何设备和位置在线拨打和接听电话。

只要存在稳定的Internet连接，虚拟SparkleComm呼叫中心便会保持完整的功能。

了解什么是虚拟SparkleComm呼叫中心，为什么要拥有一个？

启动虚拟SparkleComm呼叫中心

事实是：由于虚拟SparkleComm呼叫中心不需要太多操作，因此设置它们是一个相当简单的过程。

和最好的部分？一旦启动了虚拟SparkleComm呼叫中心，实际的软件将由第三方提供商维护和升级，该第三方提供商还将在整个过程中提供支持。

简而言之，这是启动虚拟SparkleComm呼叫中心的方法。

在启动虚拟SparkleComm呼叫中心之前，您必须先弄清楚一些事情：

＃1指定虚拟SparkleComm呼叫中心的焦点

首先，决定您要建立的呼叫中心的类型很重要。

这将自动确定您应该在虚拟SparkleComm呼叫中心软件中寻找的功能，以及您将实际提供的服务以及团队为此所需的技能。

由于呼叫中心可以满足多种目的，因此存在不同类型的虚拟呼叫中心。

做出选择的最简单方法是弄清楚您是要完全专注于出站呼叫服务还是仅响应来电。

如果需要更多详细信息，这是入站呼叫中心和出站呼叫中心之间的区别。

我们汇总了可下载的分步购买者指南，介绍了如何在2020年选择最佳的呼叫中心软件。

＃2确定组织结构

一旦确定了要运行的呼叫中心类型，就该考虑一下组织结构（以及预算）了。

通常，您将必须在办公设备，租金和高速Internet上进行大量投资。

但是，有了虚拟SparkleComm呼叫中心，就不必花所有的钱了。

您唯一需要的是带有麦克风和可靠的Internet连接的优质耳机。

当然，您的预算可能会有所不同，具体取决于呼叫中心的首选设置和关注重点。

但是，无论选择哪种方法，您都绝对应该为薪水和适当的呼叫中心软件留出一些预算。说起：

＃3选择并实施正确的软件

鉴于市场上有广泛的报价，因此最好记住一些要点，以便做出正确的选择。

我们已经在分步购买指南中介绍了如何选择呼叫中心软件，该指南一定可以帮助您选择最适合您需求的工具：

选择软件后，请记住，部署时间不要太长，以免妨碍虚拟呼叫中心的工作。

幸运的是，如果实施得当，许多基于云的呼叫中心解决方案可能只需要一点时间就可以投入使用。

值得一提的是，许多呼叫中心软件提供商在整个实施过程中（以及此后）都提供支持，因此，您在遇到任何困难时无需担心。

但是请记住，选择和实施正确的软件并非以呼叫中心工具为终点。

要充分利用它，您可能需要将其与其他工具（例如CRM或帮助台系统，取决于呼叫中心的需求）集成。

这就是在呼叫中心中工具集成至关重要的原因。

＃4雇用一组呼叫中心代理

到现在为止，您应该已经涵盖了组织结构。

现在是时候重新评估您真正需要多少个呼叫中心代理了。

事情就是这样：最终，您的呼叫中心只会和您的呼叫中心座席一样出色。

但是，如果您雇用了过多的员工，则将不得不面对额外的费用。

另一方面，雇用太少意味着人员不足，并且在管理流经呼叫中心的所有呼叫时遇到问题。

但是，从经验丰富的团队开始做起。从长远来看，将更易于管理。

扩展后，您的呼叫中心软件可能会与您一起扩展。只需添加更多用户或更改定价计划即可满足您的需求。

虚拟SparkleComm呼叫中心的好处是您的代理可以在任何地方工作，这使您可以访问真正的全球人才库。

＃5专注于发展业务

建立虚拟呼叫中心不仅涉及设置软件和雇用一些代理。

重要的是不要固步自封，保持呼叫中心的发展。

不过，第一件事是：在全新的呼叫中心中建立和维护良好的文化。

这需要投入，但是绝对值得付出努力。

在呼叫中心工作，甚至像虚拟中心一样灵活，比您想像的要困难得多。

重要的是要保持精神振奋并尽可能促进团队合作。

为此，您需要强大的呼叫中心管理和以客户为中心的指标，以使您的团队参与其中并尽快达到绩效目标。

您不确定要做什么

不管生活中发生什么，有些人都将注意力集中在某种职业或职业道路上。其他人则根本没有方向，或者诸如离婚，公司倒闭或裁员等生活事件使他们陷入混乱状态。

寻找北极星的一种方法是盘点您的技能和兴趣，并研究与之匹配的工作。很多人在兼职或全职从事临时合同工作，以填补简历中的空白或思考下一步的工作。这实际上取决于人们对什么充满热情，我们看到人们一直在改变职业，很多机会都涉及人格特质，无形资产（如沟通和组织技能）。

也要考虑您所敬仰的人。它们有什么共同点？你如何比较？经过仔细检查，您可能会决定他们所做的部分根本对您没有吸引力，例如公开演讲。知道自己喜欢什么和不喜欢什么，将帮助您将选项缩小到可管理的范围。一个相关的举动是记下所有吸引您的职业，并注意共同的思路。这些线索暗示了一个角色，例如建造者，讲故事的人，经理或创作者。

您正在朝着自己的目标努力，并希望缩短新工作的路径

一些认证和学位课程包括安置服务，但是还是无法替代网络。使用您的网络并在社交媒体上做广告，谈谈您的激情和技巧。只是不要忘记，网络是基于关系的，关系是双向的。不要只是在需要推荐时才与他人联系的人，因为最终，您可能会失去帮忙。选择一个懂得沟通技巧的IT人员是成功的关键，而这些IT人员往往有一个共同点，他们都选择一个可靠的沟通软件，如SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作。

教育可能会有所帮助

重燃职业或做出改变的一种方法是对自己感兴趣的东西进行教育，您可以获得证书或学位。尽管后者显示出在时间和金钱上的更多投资，因此可以承担更多的责任，但一些新兴地区还没有专门的学位课程，因为它们太新了。参加一些大学级别的课程可能会有所帮助，因为您将开始用大学以来从未有过的方式进行思考，获得高级学位可以增加就业机会，并使您接触不同的技术。你也可以选择通过SparkleComm视频会议系统进行远程教育来考取技能证书。

不要只是说，我想成为一名云工程师，因为我曾经是数据库工程师。这可能不是您热衷的事情，需要找到您热衷的事情。另外，请注意，某些事物的想法似乎比现实更具吸引力，尤其是如果您尚未对目标位置进行足够的研究来知道它是否合适。例如，您可能梦想成为一名IP诉讼人，但您一生都在避免冲突。这并不意味着您不能从事知识产权法工作，而只是意味着其他职位（例如研究律师）可能对您更好。 而且，当我们处于教育主题时，您可能会考虑向在IT领域寻求更高薪资的孩子，大学生或非IT人员教授与IT相关的课程。

不要太快否定自己

经过反思，有些人说，如果他们知道一开始就存在另一条职业道路。与此类似，有些企业寻找的IT人才经常会自我选择。有些企业的理想人选是对建立下一代金融感兴趣的技术人员。大多数IT专业人员不考虑这种职业选择，因为他们从未听说过这种利基市场，或者他们认为他们需要具有非常强大的金融市场背景，而实际上，我们看到IT专业人员可以非常迅速地掌握财务知识。

底线

从没有比现在更好的时机从事IT事业了，因为有太多的选择余地。也就是说，所有职业发展都需要学习一些东西，无论是管理人员还是新技术的运作。如果您喜欢学习，那么您可能赢了一半。

随着IT继续扩展到新的领域，有很多潜在的职业发展机会，其中一些位于IT部门之外。IT不断发展，因此拥有静态技能可能成为事业发展的绊脚石。尽管专家和通才人才有足够的空间，但IT唯一不变的就是快速变化，因此，您应该知道事情如何变化，为什么以及如何影响您的职业。

每个人的计划的最新动向是COVID-19大流行的后果。一方面，组织和个人正在思考自己的未来。好消息是，公司生存和发展的能力在很大程度上取决于其利用技术的能力。例如，越来越多的公司正在加速向云的迁移，他们运用类似SparkleComm统一通信的工具进行协作，远程工作也具有新的意义。

以下是您可以根据您现在的位置而成为经验丰富的IT专业人员的一些职业举措。以下各节中列出的选项不是互斥的。

您具有传统技能，并且喜欢IT

随着组织进一步迁移到云中，许多传统的IT角色（例如DBA，系统管理员和网络管理员）正在缩减。您可以通过掌握一些云技能来使自己的技能集现代化。或者，如果您喜欢做自己一直以来所做的事情，则可以考虑使用您现有技能的咨询角色（例如，合同DBA）。第三种选择是考虑完全不同的IT职业道路。

IT不再是IT，我们已经进入了计算机科学领域，而您的工作就是IT。现在，有了云，DevOps和网络安全。人工智能和智能自动化只是其他一些可能性，AI是向经验丰富的IT专业人员推荐的一条途径，越来越多的人站在绿色的一面，而与可以提供一些见解的经验丰富的IT专业人员相比，他们正在苦苦挣扎。

您具有云技能，并且喜欢该视图

云供应商正在不断创新，因此与明天的可能性相比，您现在拥有的任何技能可能都非常狭窄。除了与IaaS（基础设施即服务）相关的角色外，还有许多其他选择，包括云优先应用程序开发（平台即服务），统一通信平台（如SparkleComm），人工智能和机器学习，自治系统，机器人技术，云安全性，无服务器架构，云迁移和云工程。如果您愿意的话，Cloud也是新企业的一个很好的启动平台。

您精疲力尽

您可以跑步，但不能隐藏。业务和技术变得如此相互依存，以至于无论您离开IT多远，它都能找到您。当然，这并不是说您不能更改自己的角色。您可以成为其他领域的主管，尤其是在计划或项目管理的业务方面。我们见过有人说，'我想离开IT，我做完了'，尽管他们可能已经成为项目经理或另一个部门的经理，但每个人都知道他们仍然是技术专家，这不是一件坏事。话虽如此，但我们也注意到从将技术专家提升为技术领导职位的趋势已经消失。相反，组织选择具有一定IT知识的业务主管，因为商务和沟通技巧被认为比小部件更有价值。

另一个潜在的职业道路将是风险管理，IT专业人员有资格解释技术债务与风险之间的关系。

在工作场所进行有效沟通有什么好处？

在工作环境中进行有效的交流可以带来很多好处，特别是对于员工和整个企业而言。高级业务通信的一些主要优点是：

1、提高生产力

掌握工作场所的沟通时，准备提高生产率。作为经理，您了解员工的长处和技能，因此可以向最适合每项工作的人员提供明确的指导。   当您在简明扼要地通过SparkleComm进行有效沟通时，您将节省了来阐明自己的观点以及与员工来回提问的时间。这样可以节省时间，从而提高生产率。 

2、良好的工作氛围

同事之间良好的沟通能力是一支强大团队的标志。在工作环境中进行协作非常重要，当员工进行有效和高效的沟通时，他们倾向于在任务上进行更多的协作。 

当沟通良好时，这会使他们更快乐，提高员工敬业度，并给他们带来更大的成就感。

3、增加增长

项目交付的成功很大程度上取决于顺畅的通信。您可以加快流程并减少错误，这意味着您可以执行更多任务。如果交付了更多项目，那么您将能够提高业务增长和利润。 

4、减少冲突

如果员工的想法不能很好地执行，或者另一位员工无法理解他们正在协作的任务，他们可能会感到沮丧，这使他们感到愤怒和被低估。   通过制定有关员工之间相互沟通方式的准则，可以减少发生冲突的机会。那时员工可能有不同的沟通方式，因此消息被误解了。 通用的方法并不能为所有人服务，但是您可以提出一些建议，例如鼓励SparkleComm视频会议而不是电子邮件。 

您如何在工作中成为有效的沟通者？

作为业务领导者，在工作中成为有效的沟通者至关重要。改善公司内部沟通的最好方法之一是投资于出色的沟通工具。这包括基于云的SparkleComm统一通信和协作软件。 

正确的SparkleComm沟通软件可以使您的员工快速有效地进行通信，尤其是在远程工作的情况下。如您所见，无论您身在何处，视频会议和电话都可让您保持联系，再加上出色的办公室沟通策略，可以帮助您与客户和同事成为有效的沟通者。