归档: 2021

6）托管提供商使用移动应用程序做什么？

越来越多的托管VoIP服务提供了移动应用程序，SparkleComm应用程序通常可用于iOS（苹果设备）和基于Android的智能手机。尽管某些提供商还提供了可用于基于Blackberry和Windows的设备的应用程序，但它们相距甚远。这些应用程序通常是办公电话的扩展，使用户可以感觉到自己在办公室，因为往返于其业务线的所有呼叫都将路由到他们的移动应用程序。例如，如果该应用程序用于呼出电话，它将向被叫方显示您的公司电话线路作为呼叫者ID。同样，对于来电，移动应用程序将响铃您的智能手机或将呼叫路由到您的企业语音邮件，而不是您的个人语音邮件。

7）企业可以转向完全BYOD解决方案并完全跳过台式电话吗？

尽管这当然是一种选择，并且越来越流行，但是并没有很多托管提供商可以完全提供此服务。您还需要考虑到，您可能希望将公司号码定向到某个地方，并且还可能希望至少有一个会议电话坐在某处的桌面上。经理和主管通常会参加许多计划内的和临时的会议，因此考虑具有强大会议功能的台式电话也可能是一个有意义的领域。无论如何，为某些员工提供完全移动的选择可能是公司整体电话解决方案的关键要求。

8）为什么不完全避免完全使用托管的IP语音服务，而只使用手机进行商务活动？

尽管这绝对是可能的，并且无疑许多小公司都这样做，但这不是推荐的解决方案。通过这条路线，企业正在牺牲很多被认为是企业关键电话功能。其中的一些示例是自动话务员，目录查找，分机拨号，呼叫转移以及语音邮件到电子邮件的消息传递。员工也可能希望将其个人电话号码与公司电话号码分开。请查看我们的 VoIP功能指南，以获取托管服务通常提供的功能的完整列表。

9）我仍然对BYOD，虚拟扩展和移动应用之间的区别感到困惑？

从当前正在使用或计划使用基于IP语音的托管电话服务的企业的角度来看，这是我们的看法：

BYOD =使用您的智能手机作为您的商务电话的独立服务。没有使用或不需要台式电话。

虚拟分机=路由到设备（例如手机）或服务（例如语音邮件）的号码。

移动应用程序=通常免费提供这些应用程序，以使您的智能手机能够像办公电话一样工作。

10）您能总结一下流行的VoIP提供商提供哪种类型的移动服务吗？

当您开始浏览不同的网站并试图弄清楚它们所提供的内容时，不同的托管VoIP服务提供商所提供的不同计划和功能的确确实使这一点感到困惑。在 下面的文章中，我们将仔细研究当前提供的服务，并比较每种服务的不同之处。

我们推荐什么？

不幸的是，没有明确的界限，一种尺寸适合所有解决方案，并且实际上取决于每个公司的需求。固守某种形式的混合解决方案似乎是合乎逻辑的，这种混合解决方案既可以将办公室台式机也可以与智能电话集成，而无需与物理台式电话绑定，但一些公司可能希望切断电源并尽快实现100％移动。如果您的公司确实朝着这个方向发展，我们建议确保使用托管服务来管理呼叫并提供我们认为对于维持专业公司形象必不可少的基本功能。

结论

现在，您应该对这些不同术语的含义以及它们所指的服务类型有很好的了解。由于编写这些术语的方式很多，而服务提供商有时会错误地使用它们，因此我们在编写本文时实际上有些困惑。现在您面临的挑战是，您需要实际了解这些提供商所提供的服务，并确定是否可以帮助您的公司进行移动扩展或过渡。为了解决这个问题，我们评估了一些受欢迎的提供商所提供的与移动相关的产品，以及它们提供了哪些功能。

移动BYOD（即智能手机）具有明显的优势，因为它使一部分企业级电话功能可在智能手机设备上使用。智能手机可有效复制台式办公电话的功能。

2）什么是虚拟扩展，与BYOD相同吗？

用于此的业务线可以是独立的电话线，也可以绑定到永久台式电话。虚拟分机的一种用途是简单地将分机用于重定向到应答服务的入站呼叫。同样，可以简单地将虚拟分机设置为直接转到语音邮件。因此，没有物理设备与虚拟号码关联。这实际上是提供附加号码的呼叫转移服务。我们将此功能包括在此列表中，因为它经常与移动功能混淆，但实际上它只是一个虚拟号码，可以转发到移动号码。

3）移动BYOD会给员工打电话带来任何费用吗？

这取决于您的电话服务使用哪种类型的移动应用程序。有些应用程序将允许您通过WiFi路由呼叫或使用蜂窝数据网络，而其他应用程序将使用您的手机分钟。在大多数情况下，公司将为您的手机服务付费，或者至少允许您支付商务电话费用。对于企业来说，这里存在的问题是，由于蜂窝分钟的成本相对较高，因此成本很快就会失控。对于决定允许此类费用的企业，小组会议计划或汇总会议计划是不错的选择。使用WiFi或蜂窝数据网络进行语音通话是最好的选择。

4）为什么首先要担心移动BYOD？

企业将节省为每位员工购买基于IP的台式电话的成本。此外，通过使用像SparkleComm这样24x7全天候访问其商务电话线及其附带的所有功能，可以提高员工的工作效率。如果企业已经为某些员工提供了手机，则这种服务可以为呼叫者呈现更加专业的形象，因为可以设置诸如自动值班人员之类的功能来简化通信。将大多数语音呼叫保持在公司网络之外还可以帮助避免潜在的网络问题，包括带宽和语音/数据流量优先级。

员工可能会问，如果他们必须使用自己的手机，里面有什么东西。如有必要，有几种激励他们的方法，例如支付一部分账单，负担电话费用，或者只是让他们购买公司拥有的完全独立的电话。毕竟，考虑一下企业将不仅在资本支出（IP电话、网络设备、电缆等）上节省多少，还可以在与IT服务和减少带宽需求相关的运营支出上节省多少。

5）BYOD是否存在潜在的安全问题？

是的，有许多安全问题值得关注，并且大多数公司在将移动设备集成到公司网络中时都必须遵循严格的策略和要求。但是，在与托管VoIP解决方案一起使用的语音应用程序方面，几乎没有什么可担心的，因为一切都在云中且不在企业网络内。

今天，每个人都已经成为移动工作者。智能手机和BYOD（自带设备）正在改变我们的工作方式，因为基于云的技术使员工可以从几乎任何地方访问应用程序和服务。从电话的角度来看，智能手机正在成为新的商务电话，并且随着各种规模的公司寻求抓住这一机遇，不同的公司正在提供具有不同功能的不同解决方案，从而造成一定程度的混乱。三种流行的移动（或虚拟）服务是BYOD VoIP、移动应用程序和虚拟扩展。要开始使用这些主题，请问自己以下三个问题，然后看看您会想到什么：

移动VoIP，虚拟扩展和用于商务电话解决方案的移动应用之间有什么区别？

企业如何在利用移动功能的同时降低电话成本？

企业是否可以完全移动并避免为所有人购买台式电话的成本？

这些只是我们经常被问到的有关企业托管VoIP解决方案（例如SparkleComm）如何与移动设备集成的一些问题。因此，似乎公平的假设是，大多数需要在工作中使用商务电话线的人也将在口袋里携带智能手机。虽然这为企业利用智能手机的使用创造了一些机会，但同时也引发了许多问题。

请发表评论，如果您有任何疑问，请告诉我们。我们很想听听有关这些服务的任何经验。

VoIP、虚拟扩展和移动应用程序介绍

1）BYOD对办公室电话服务意味着什么？

BYOD代表“带上自己的设备”，在技术领域中是一个通用术语，消费者（或企业）将使用自己的设备（设备），而不是向提供服务的公司购买或租赁该设备。一个很好的例子是人们在注册住宅VoIP服务时想要使用自己的电话适配器。不过，我们这里指的是让智能手机所有者允许其手机（设备）与公司电话系统集成，然后将此个人智能手机用于商业用途。这种情况已经发生了很多年，以允许员工不在办公室时检查电子邮件，但是直到最近这些设备才与企业电话系统集成在一起。一些公司甚至允许将个人笔记本电脑作为BYOD设备连接到公司网络。在此讨论中，我们将仅专注于与移动设备有关的语音应用程序，而不会在其他BYOD应用程序（例如电子邮件）上进行任何详细介绍。

商业电话服务提供商肯定会因应自己的喜好使用BYOD术语，我们已经看到它不仅指移动设备，还指IP台式电话和其他设备。例如，如果您的公司决定从一家电话服务提供商转换为另一家电话服务提供商，并且您已经购买了许多IP电话，则您将不需要再次购买电话。在这种情况下，IP电话是BYOD设备。你困惑了吗？实际上，这仅取决于使用术语的上下文。请记住，在本次讨论中，我们将智能手机视为设备，将商务语音呼叫和功能视为服务。

员工喜欢在任何地方工作的原因：

1.被迫在家工作不是好处

我们当前的突发性和强制性远程工作形式并不适合所有人。 我们不应将当前的WFH情况与传统的远程工作混为一谈。有些人由于需要而在家中工作，而没有他们在办公室所拥有的材料，设备和资源。在当前异常情况下，他们可能会向未经培训或未做好充分管理员工准备的经理报告。另一方面，真正的远程工作不是由于危机引起的，它可以提供灵活性。员工可以选择在办公室，亲自到客户的工作场所开会或在咖啡店工作。只要他们拥有合适的工具，例如一台万能的笔记本，一个完美的沟通软件如SparkleComm统一通信平台。但当前的WFH情况不允许这种灵活性。 

另一个重要差异影响有学龄儿童的父母。他们被迫陷入无法完成工作的困境，而这些员工以前在平静，安静的环境中工作。现在无法提供儿童保育，学校和课后活动，许多人正在与幼儿一起工作，并且需要同时帮助幼儿进行SparkleComm在线学校教育，一些远程工作者的条件很艰难。

2. WFA员工可以在自己想要的地方生活和工作

随着公司从“在家工作”转变为“在任何地方工作”的政策，员工可以在自己想要的地方生活和工作。在家庭附近或也许在生活成本较低的城市居住时，维持就业和薪水的经济自由是巨大的。从本质上讲，它提高了自己的工资。

它提供了工作与生活之间的平衡，这是很多人在职业生涯中没有想到的。无论是出于娱乐目的还是因为需要照顾生病的亲戚，旅行的能力都是一项巨大的福利。

3.随时随地工作意味着在最高生产力的情况下工作

随时随地工作使员工可以在生产力最高的时候工作，而不是从上午9点到下午5点。尽管大多数WFH员工遵循传统的工作时间表，但在任何地方工作的人都不会专注于在规定的时间内工作，而只是专注于他们的工作完成了。这可以根据他们自己的时区和时间表进行，并且对员工的士气和敬业度具有巨大的积极影响。 

它把更多的“为生存而工作”重新纳入方程式，而不是“为工作而生活”。可以在早上划独木舟而在晚上工作的WFA人士可能会对这种灵活性感到满意。他们通常会更加投入并对其工作感到更加满意。

哈佛商学院的团队研究了数年的生产力数据，并且WFA员工的生产力更高。他们关注了从WFH转到WFA的专利审查员，发现专利贸易局雇用的专利审查员上WFA时，其工作产出提高了4.4％，工作质量更高。这些改进使国家的经济每年增加了13亿美元的价值。

也许我们对远程工作的全球实验将继续发展为大规模，从任何地方进行的远程工作方式，很多公司已经为在任何地方工作的员工提供了SparkleComm统一通信系统来支持WFA安排。那么你是下一个吗？

当有些公司宣布员工可以在2021年7月之前继续进行远程工作时，很多员工决定借此机会做他们一直希望做的事情：在其他城市或国家工作。

他们立即预订了单程飞往其他城市的航班，在那里他们每个月都能找到负担得起的一居室公寓。他们的工作时间与其他同事的工作时间相同，但是他们会利用业余时间探索这座城市广阔的夜市和地标。尽管流行病造成了许多困难，但远程工作危机给他们带来了一生的机会。他们现在不再是束缚在家的员工，而是随处可工作的自由者。

在家工作不会永远持续下去 

COVID-19增加了远程工作的员工数量。工作场所无与伦比的变化使数百万的员工不得不在家工作，并且这种变化很快就发生了。在COVID-19遭受打击之前，只有约3.4％的劳动力在远程工作。大流行一旦宣布，全球88％的组织要么强制执行WFH，要么鼓励其员工在家工作。 

这么多人突然在远程工作，各地的管理人员都知道，根深蒂固的担心是，如果不进行现场监控，员工的生产力就会下降，这简直是谬论。 相反，他们发现人们实际上更有生产力。员工表示，他们做得更多，是因为他们减少了通勤时间，减少了同事的分心，并减少了会议次数。如果需要开会，他们只需使用SparkleComm视频会议软件即可参加会议，SparkleComm平台拥有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

但是在家工作不会永远持续下去。随着越来越多的公司永久地接受远程工作，很多员工将意识到他们不仅可以在家工作，而且可以在任何地方工作。 

在任何地方工作都是真正的好处

员工真正想要的不是在家工作，而是在任何地方（WFA）工作的员工想要在最满意和最富有成效的地方工作。无论是办公室，咖啡店，办公空间，旅行时，父母的房子还是在另一个国家。 

从企业的角度来看，WFA策略意味着它不再需要根据亲近度来雇用。它可以带来最聪明的人才，无论他们生活在世界哪个地方，都不必担心转移费用，他们通过使用类似SparkleComm统一通信这样的沟通工具与公司内部协作。世界足协还提高了员工保留率，一项研究发现，当高级员工可以在任何地方工作时，他们通常会利用很多优势。许多人很高兴在继续工作的同时搬到退休地点，他们继续给公司创造价值，这使公司及其年轻员工受益。

呼叫记录软件允许您以数字音频文件格式（例如PSTN或VoIP）记录电话对话。它还使您能够检索、存储和共享通话记录。 

SparkleComm VoIP通过使用受控交换机上的跨度/镜像端口进行记录。此端口经过编程，可以通过此单个端口复制和发送通过交换机的所有音频流量。依次地，该单个端口连接到记录器的PC。还有其他记录VoIP的方法。但是，最常见的是此过程。 

有两种使用呼叫记录软件的方式； 

• 行李箱侧录音
• 分机侧录音

中继线在连接到PBX之前已连接到音频线路，您可以在外部线路上录制所有内容。它通过记录所有入站和出站对话来工作。

分机侧录音系统记录PBX之后；因此，它记录了入站和出站呼叫中发生的所有事件，还记录了分机内部呼叫的分机。

呼叫记录软件（例如呼叫记录（收集、分析和记录有关呼叫的技术和统计信息）和呼叫跟踪）和呼叫跟踪不应与呼叫监视技术（有关已记录的传入呼叫的信息）相混淆。它的主要任务是记录人与人之间发生的电话交谈。通常，该系统易于实现，并且可以在几分钟内运行。呼叫记录软件是首选：

• 质量控制
• 责任保护
• 员工绩效考核
• 员工培训
• 劳动力管理

有许多优点可供使用；全面的合规性、事实验证和风险缓解，教练和培训，质量控制和治理等。除这些之外，使用呼叫记录软件背后的主要优势包括： 

人们只需要关注一个云通信平台，就不必为与使用各种系统相关的额外混乱、组织、管理甚至成本付费。 

通话记录是一项添加到当前服务的功能；公司不必担心同步问题。由于存在云解决方案，因此由供应商完成实施和部署。它直接内置在您当前的PBX平台中；这就是为什么一切正常进行的原因。 

与公司VoIP系统的其他所有部分一样，通过此类门户和分析仪表板来管理设置和管理。    呼叫记录是当前大多数企业VoIP提供商提供的一项常用功能，通常作为工具包中的附加功能提供，或作为平台的附件提供。

通话记录可以用来描述行之有效的营销策略，以及哪些商品可能会加价销售，等等。 

通过通话记录，您可以避免费力的记笔记，并且可以在以后重播回叫，从而使客户全神贯注。

对于许多金融、保险、公共安全、医疗保健、法律、运输、公用事业、政府和电信服务，呼叫记录也被认为是必不可少的。

此外，独立的SparkleComm统一通信平台还具有更复杂的记录管理和分析，这些信息都包含在其仪表板中。这些乐器不仅会安排和提供重播录音，而且会走得更远。通常，用户可以分割录音、写笔记，甚至可以实时创建成绩单。

近年来，金融服务部门——银行、信用卡公司、贷款公司、股票经纪人、金融服务顾问和收债公司经历了很多事情。在从十多年前从全球金融危机中复苏的同时，它经历了整合和削减成本的同时，还看到了许多规模较小，专业化程度更高的业务进入该市场。

公司严重依赖其联络中心来维持良好的客户关系，尤其是在困难时期。因此，解决联络中心问题比以往任何时候都更加重要。幸运的是，基于云的联络中心解决方案可以解决其中的一些障碍。这是金融服务呼叫中心面临的五个主要挑战。

远程工作

在COVID-19大流行期间，几乎所有行业都必须迅速采取行动应对全球大流行。金融服务行业也不例外。为了继续提供可靠的客户服务，它需要安排代理商在家工作。那些灵活地进行必要更改的公司具有优势。

代理商损耗

座席人员流失会引起计划上的麻烦，导致机构知识的丧失，并打消联络中心的预算。这个问题在较大的联络中心更为普遍。而且，金融服务联络中心的规模通常约为平均水平的两倍。座席退出的原因有很多，包括培训不足，繁重的工作量，必须执行无聊和重复的任务以及必须使用限制其能力的过时技术。

复杂的问题和互动

金融服务公司通常提供广泛的服务，代理商需要即时访问详细信息，以便他们可以快速解决各种复杂的请求。自助服务，移动和在线银​​行，在线金融产品报价和比较站点的最新兴起进一步增加了联络中心的复杂性。这就增加了对高技能代理商的需求。实际上，金融服务联络中心的通话时间通常长于行业平均水平。

客户参与

精明的金融服务客户希望获得适合其需求和偏好的体验，无论他们如何与您的品牌互动。在金融服务联络中心中，移动应用程序和Web聊天功能比其他行业更受欢迎。而且，最近，一些银行也对视频代理商表现出了兴趣，尤其是对于高净值客户。在客户转向竞争对手相对容易的时候，让他们在自己喜欢的渠道中获得高质量的体验至关重要。

与第三方和其他内部应用程序集成

没有端到端管理的公司通常很难有效地管理整个客户旅程。代理商无法了解所提供的各种渠道中的客户互动。这不仅造成效率低下，而且使客户和代理商都感到沮丧。

进行正确的云投资 

正确的云联络中心平台可以应对所有这些挑战，甚至更多。

在快速变化的时期（例如COVID-19大流行），一种一体化，安全且可扩展的云联络中心解决方案使您的座席能够迅速适应变化，根据需要进行扩展或缩减。此外，云平台允许代理以不同的能力和各种渠道工作。将重复性任务转移到聊天机器人可以使座席保持参与状态，并使他们专注于更高价值的职责。

开放，灵活的体系结构通过在单个现代化平台中提供对最新创新的访问来推动客户参与。通过自动路由统一所有通信渠道，交互和工作项，合适的云平台可让您设计、监控和调整整个客户旅程。

进入SparkleComm统一通信平台官网，以了解有关金融服务联络中心趋势的更多信息。并了解SparkleComm统一通信平台等基于云的多合一解决方案如何将您的金融服务客户体验提升到一个新的水平。

我们都生活在一个地球村。

随着世界变得越来越小，我们正在与我们最喜欢的肯尼亚地区一起喝咖啡，同时与来自美国和澳大利亚的同事进行通话。

如今，这几乎就是做生意的方式。

在过去的十年中，美国远程工作人员的增长达到了惊人的91％。

此外，每年都有更多的企业走向国际，为国外客户提供服务。

要管理工作环境中的此类更改，您必须进行顺畅的沟通。

在这里，技术尤其是电话会议非常方便。

在本文中，您将找到有关如何领导有效的虚拟会议的有用提示。

1.准备是关键

与常规会议一样，会议的成功取决于您的准备情况。

如果您的职责是组织会议从A到Z，并且从头开始，请注意选择正确的工具。

这将使您的会议顺利进行，并使您能够专注于其业务价值，而不是解决技术问题。

选择易于设置的工具

如果您担心为电话会议引入新系统可能需要花费很多时间，请不要担心。

使用诸如SparkleConference电话会议之类的解决方案，只需五分钟即可设置您的帐户。

您需要开始通话的是互联网连接和耳机。

牢记安全

您可能会遇到与在线会议有关的恐惧之一，那就是对谁参加会议以及访问共享信息的控制较少。

使用SparkleConference电话会议。

每个被邀请者都必须在进入会议室之前输入PIN码，以确保只有想要的人才能参加会议。

检查工具是否可靠

您不想浪费电话会议的前五分钟来解决连接问题或遇到技术问题-尤其是在与客户开会期间。

尽管您无法避免每个问题，但最好进行一些研究并仔细阅读G2联络中心软件类别中的评论。

寻找免费电话

如果您的被邀请人从国外的电话而不是在线加入到您的电话中，则免费电话至关重要。

这样，您可以确保设置会议没有任何经济障碍。

注意排程

找到合适的日期和时间可能会让您头疼，尤其是在国际会议中。

如果您想安排一个适合所有人的时间，为什么不将其委托给您的被邀请者呢？

使用诸如SparkleComm之类的工具，您可以让您的被邀请者选择完美的时刻。

此外，它会自动识别用户的时区，因此每个人都将确定何时应出现在通话中。

事先设定议程

精心准备的议程是成功的关键。

首先确定会议目的和预期结果。

这将帮助您确定您可以花多少时间专注于每个主题。

一个好主意可能是在电话会议结束时留出一些时间来提问和疑问。

发出材料

为了从电话会议中获得最大收益，请考虑会议期间可能需要的材料。

如果目的是讨论某个主题，发送相关材料将帮助您节省每个人的时间并鼓励讨论。

在联络中心业务中，您可能梦寐以求的是理想的平台，例如SparkleComm统一通信平台，该平台是专为提供最佳客户体验而设计的。重要的是要吸引我们的客户，预测他们的需求，并在他们喜欢的渠道上与他们沟通。 为此，您需要一个可通过自动执行管理任务并提供可随业务发展而变化的工具，分析和技术来支持IT团队和员工的联络中心平台。尽管如此，这似乎仍然是一个很大的问题，尤其是在您的业务独特的情况下。它需要全面了解您拥有什么以及您想在何处获得成功的全渠道客户体验。

全渠道的好处

全渠道联系中心使您可以毫不费力地与客户进行主动的上下文交互。联络中心消除了通常在多渠道方法中发现的操作孤岛。

而且，借助全渠道平台，客户和代理商可以无缝切换渠道，而不会丢失上下文。您可以使用路由来设计和监视甚至复杂的客户旅程，以自动将交互传递到最佳可用资源。

设计您的联络中心****

通过SparkleComm统一通信平台，您可以根据业务情况和目标设计和自定义全渠道联络中心-无论公司规模或垂直规模。通过选择对您最重要的特征和功能来满足企业和客户的独特需求。

该工具会指导您完成以下选择过程，其中涉及以下每个元素：

自助服务

基于人工智能（AI）的联络中心创新使语音和数字自助服务系统都能了解客户问题背后的真实含义，然后仅提供相关答案。借助自助服务，您可以应对所有渠道日益增长的期望，从而节省了代理商的升级成本。

数字

当今不断发展的数字业务模型要求您紧跟新的渠道和客户参与类型。全渠道功能使您能够符合客户的期望，并以数字消费者的身份为他们服务。

入站

尽管自助服务的重要性日益提高，但语音仍然是大多数升级的交互活动的首选渠道。寻求呼入呼叫中心解决方案，该解决方案使您可以在任何位置或基础架构中使每个呼叫者与最佳代表匹配。创建成功的个性化电话互动可以建立客户忠诚度。

出站

及时，个性化和背景相关的主动与潜在客户沟通是一件好事。而且，当您将其扩展到多个自动的和代理协助的出站渠道时，将会发生很多事情。当您让他们了解其首选渠道时，客户会很感激。

员工队伍

如果您没有适当地管理员工，就无法提供良好的客户体验。具有直观用户界面的一流的员工敬业度管理工具可以轻松访问关键统计数据，例如数量和处理时间。它还可以跨渠道进行预测和调度，支持各种后台操作和工作类型，并提供诸如班次的投标和交易以及移动访问等功能。

整合方式

将您的联络中心与现有系统和应用程序集成在一起可以改善客户体验。第三方应用程序可扩展您的软件范围-根据需要添加新功能。

见解

跨所有渠道（在需要的时间和地点）访问相关的信息和业务角度，使您可以迅速而自信地采取行动，以基于事实的决策并提高绩效。在单个界面中接收所有必要的数据，可以更轻松地管理您的联络中心并提供所需的客户体验。

联络中心转型的时间

开发强大的全渠道平台可确保您处在提供客户所需的个性化体验的道路上。确定您的联络中心的当前状态。使SparkleComm统一通信平台可以清晰地了解转换联络中心的最佳步骤。

在任何对话中，最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音”。每当有人说出神奇的话时，互动的所有动力就会消失。在嘈杂的餐厅遇到这个问题是一个问题，因为休闲的环境是大多数社交场合的借口，但是，如果您尝试进行专业的视频聊天，而另一个人却听不到您的声音，那么您就不会留下好印象。这里有五个提示，以确保您避免听到（或在聊天室中阅读）对话停止器。

1.找到一个安静的区域打电话

我知道我之前提到过一家嘈杂的餐厅，它是一个休闲的好地方，但是对于专业的视频会议来说，它们通常具有糟糕的声学效果。相反，带有隔音墙的私人房间是更好的选择。如果您在家里或办公室没有方便的Internet访问，则大多数咖啡馆都提供公共Wi-Fi，通常安静。或者，如果您确实有一个无法访问Wi-Fi的最爱地点，则可以使用手机的数据拨打电话。如果可以的话，请确保不要打扰其他客户，除非您认为他们真的很想听听您准备好的一些电话访谈问题的答案。

2.测试您的连接

这一步是最基本的，但最重要的是。没有良好的互联网连接，您将无法使用SparkleComm之类的大多数视频聊天服务，这意味着您的听众无论您叫多少，都听不到您的声音。您可以使用许多应用程序来检查连接速度。无论连接如何，大多数视频聊天服务都可以在低质量下工作，但是如果您的互联网速度更快，您将获得更好的视频和声音质量。对于任何视频聊天平台而言，每秒15兆位（Mbps）的互联网速度应该足够好。

3.使用麦克风（并对其进行测试）

即使您在距离您50英里内没有其他人的私人房间里，使用麦克风也可以使对方很容易听到您的声音。大多数计算机都有内置麦克风，但是它们会捕获很多背景噪音，因此不建议这样做。

在任何对话中，最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音” 通常，连接到耳机的廉价麦克风总比没有麦克风好。就像您的互联网连接一样，您真的想在SparkleComm上测试麦克风。首先，您首先需要确保它可以正常工作，其次，您可能需要检查其默认声音级别，这样您就不必大吼大叫了，否则其他人会赢得不要以为你对它大喊大叫。第三，如果他们仍然听不到您的声音，那就继续大喊大叫。除非您处于拥挤的环境中，否则轻声说话。

4.如果他们听不到话，请比平常大声说话

调整好麦克风音量以确保不必大喊大叫后，在视频聊天时，您仍然会想比平时大声和清晰地讲话。即使使用最可靠的互联网连接，有时也可能会跳过您的提要，并且缓慢，清晰，大声地讲话可以为听众消除这些间隙。为了帮助您放松和放慢脚步，请想象一下您的听众在他们的内裤中-因为是视频聊天，所以他们可能在里面。

5.使用SparkleComm

在所有其他条件都相同的情况下，选择高质量的视频室可以防止出现最大程度的误传。而且没有等于SparkleComm。它的易用性使与世界各地的任何人进行连接和视频聊天变得异常容易。另外，它的可靠性确保您可以听到与您聊天的人，并且他们可以听到您的声音。在www.loogear.com上找到更多信息。