归档: 2021

3）维护和保养 

物理电话系统需要维护。您可能会意外地断线或服务器过热。您还需要每隔几年升级一次设备；电话技术贬值。

这些问题中的每一个都意味着您需要打电话给维护部门，这将导致又一次昂贵的旅行，从而中断您的办公室。每次旅行可能会使您的每个代理商损失超过23分钟的时间。那就是他们被干扰后要花多长时间才能回到正轨。

基于云的电话系统没有这个问题，因为它们并不总是需要台式电话。您可以改用软件电话-设备上安装的计算机软件。

如果您的虚拟呼叫中心软件停止运行，请致电您的服务提供商。他们可以解决问题而无需到您的办公室。

以下是有关如何解决无法正常工作的商务电话线路的更多建议。

4）代理商生产力

您是否知道企业与员工建立联系后，生产率会提高20-25％ ？

云联络中心解决方案使用人工智能来做到这一点。目的是使您的呼叫中心代理更有效率。

以预测拨号器功能为例。它分析以前的呼叫行为以预测座席将呼叫哪个号码，从而节省时间。他们不需要记住完整的号码，也不需要在拨号时全部输入。

但是，本地呼叫中心解决方案没有自动拨号器。工作人员需要记住要在台式电话上拨打哪些号码。

这是在安装和维护期间分散他们注意力的主要时间。

5）可扩展性

随着业务的增长，致电您的支持热线的客户数量将会增加。您将不可避免地雇用新的客户支持代理来帮助您处理这些电话。

唯一的问题？现场电话系统很难扩展。每次安装新的台式电话时，您都需要支付额外的费用。该台式电话需要另一位标注工程师将其连接到本地服务器。最重要的是，将新台式电话添加到您的呼叫路由流程可能需要花费数小时。

但是，基于云的联络中心解决方案更易于扩展。随着您的外拨呼叫中心的增长，它也随之增长。

在招募新员工时，您不需要任何其他硬件。一旦您设置了呼叫路由，他们便可以从其现有工作计算机接听电话。

要使他们能够访问您的SparkleComm虚拟呼叫中心，只需要将更多用户添加到您的在线帐户中。

大多数时候，您甚至不需要致电服务提供商。只需将软件下载到他们正在使用的设备上，为他们提供访问权限，他们就可以使用了。

有足够的电话系统术语可以使您的头部旋转。您经常需要一本字典来了解您要支付的费用。当您尝试运行呼叫中心时，不了解VoIP和商务电话的细微差别并不理想。

我们希望使用两种最受欢迎的呼叫中心软件类型来创造记录：本地和基于云的呼叫中心。目标？为了帮助您确定您的业务需要哪些。

呼叫中心类型

1）本地呼叫中心

本地呼叫中心是办公室的传统设置。它使用物理设备，包括台式电话和服务器。

台式电话通过PBX系统连接到服务器。因此，它被称为现场呼叫中心-设备存储在您的工作场所。

使用本地呼叫中心的企业数量正在下降。

为什么？因为设置很复杂，所以您的团队负责维护它。而且，如果出现问题，您需要与电话系统提供商进行约会，以使其恢复正常运行。

2）基于云的呼叫中心

基于云的呼叫中心与本地设置相反。您在工作场所不需要物理设备；服务器在线。

基于云的SparkleComm呼叫中心通常使用云托管的PBX运行。 通过VoIP（互联网协议语音）连接进行呼入和呼出电话。这意味着您的客户支持代理可以通过Internet连接而不是有线连接来拨打和接听电话。

使用基于云的提供商的代理可以使用任何连接互联网的设备与客户进行通信。他们可以使用个人手机、笔记本电脑或台式计算机。只要他们拥有4G或Wi-Fi这样的互联网连接，他们就很好。

本地呼叫中心与基于云的呼叫中心：前12个差异

1）设置和持续成本

建立呼叫中心时要考虑的最重要因素之一是与之相关的成本。

传统的本地电话系统通常具有较高的设置成本。您需要提供者来您的工作地点并安装设备。费用会随着安装时间和设备本身的成本而累积。

但是，基于云的呼叫中心最多可以为您节省60％的成本。这是因为云托管的PBX系统是虚拟的。您不需要工程师来安装任何设备，也不需要花费昂贵的台式电话费用。

只需联系您的基于云的提供商，并要求他们使用您已经拥有的设备进行虚拟设置。

最好的部分？基于云的系统节省的成本并不止于此。呼叫中心随附的虚拟电话号码使客户可以更便宜地致电给您。没有更高的国际电话费率；他们正在使用互联网连接给您打电话。

2）安装时间

我们已经知道本地呼叫中心需要物理设备。您需要与服务提供商联系，并要求他们安装系统。

本身就是一个压力大的情况。您不仅需要商定一个安装日期（可能需要数周的时间），而且还需要他们进入您的办公室进行安装。仅安装一次，就可能耗费整整一天的时间。

但是，呼叫中心软件在线。您不需要工程师来工作。他们可以在线设置您的虚拟呼叫中心。您所需要做的就是将移动应用 下载到代理的设备上，或在浏览器中启动该服务。

在配置基于云的呼叫中心时，请记住以下方便事项清单。

3.它使共享和注释文件变得快速，容易

假设您需要由团队运行文档以进行编辑和获得常规反馈。如果您使用的是电子邮件，则必须打开一条新消息，考虑一个相关的主题行（以便将来所有人都可以找到此电子邮件），起草并发送带有附件的消息，以及然后将所有不同的注释和注释集归还给您。

如果您的同事直接注释您的文件，则必须全部打开它们，捕获每个人的笔记，然后以干净的新版本同步所有内容。再过几周，如果您需要弄清楚是谁提出了什么建议以及为什么要提出建议，则必须寻找并查看每个人的电子邮件。（希望您能找到它们！）

现在，如果您使用的是正确的文件共享工具，则可以轻松地从一开始就保持所有这些详细信息。您只需上传文件并标记团队要求评论和编辑。使用正确的SparkleComm文件共享应用程序，您的团队将能够在应用程序中直接注释文件，无需更改原始文件。这意味着您可以在应用程序中查看每个人的注释，并在干净的本机文件中仅添加所需的注释。

更好的是，文件共享功能已集成到更大的SparkleComm团队消息传递和协作应用程序中，您可以实时共享文件，而您正在与团队进行其他即时消息传递之类的任务，甚至创建新任务或团队跟踪的事件。

什么是最好的文件共享服务？

好的，我们一直在暗示要确保您使用的是正确的文件共享服务，而不仅仅是选择您发现的第一个文件共享服务。但是，什么使一种服务比其他服务更好呢？

我们的看法是，您应该在文件共享应用程序中寻找几件事。这些功能将为您的团队和公司带来最大的价值：

首先，请确保它是免费的。许多免费的文件共享工具只有在您的团队达到最大文件上传数量之前才免费（请记住，每个版本都算作一个唯一的上传）。或文件总存储大小的上限。或最大数量的团队成员访问该服务。然后，这些服务将引导您进入其“企业”或“专业”订阅。

告诉他们，不用了，谢谢，而是找到了一种服务，该服务实际上永久地提供免费文件共享和无限文件存储。

确保它是更大的团队协作平台的一部分。应用跳频是一种痛苦，它还会降低生产率。即使您有免费的文件共享应用程序，也不想每次要向团队发送文件进行审核时都不必跳出您从事的其他工作任务。

相反，请寻找嵌入在集成团队协作环境中的免费文件共享功能。想象一下，如果您的团队可以将文件直接拖到他们的团队聊天应用程序中，那么他们现在将决定与团队共享文件，那么他们的生产力将会提高多少。例如劳格SparkleComm统一通信系统，就有免费文件共享功能。想象一下，如果在SparkleComm应用中即使在创建团队邀请时也可以将任何相关文档拖放到其中，那么为团队日历创建一个新的事件或任务将变得更加简单。

换句话说，不要仅仅寻找用于共享团队文件的其他应用程序。查找一个完全集成到多人团队消息和协作解决方案中的免费文件共享应用。幸运的是，您可以在SparkleComm应用程序中找到所有这些一体化功能，包括无缝集成到团队协作平台中的免费文件共享。

曾经尝试在旧电子邮件中查找文件，但您不记得发件人，主题行或文件名了吗？疯了，不是吗？这样的不便会降低您的生产力并消耗精力。更糟糕的是，当您最终找到该文件时，您可能已经忘记了让您首先寻找它的绝妙主意。这就是为什么我们相信不要将工作文件发送到电子邮件中，而是要使用SparkleComm云统一通信应用程序来建立您的团队以进行免费文件共享。

但是，避免您在一页一页的电子邮件中查找您知道的文件，这只是使用文件共享工具的众多好处之一。这是其他可以帮助您整个团队的方法。

1.它创造了一个单一的真理来源

每当您和您的同事在文档，电子表格，设计模型或任何其他类型的文件上进行协作时，您都会得到很多版本。如果这些文件散布在团队的电子邮件和台式机中，那么一周之内（更不用说六个月的时间），谁又会知道File_rev4是最新的文件，还是某个地方存在File_rev5？

当您都使用同一个文件共享应用程序（如SparkleComm）时，您将自动归档所有这些版本并将它们组织在同一位置，这样，跟踪最新文件将很容易。另外，您不必担心令人尴尬的事件，例如您的一位同事错误地与客户共享过时的版本，因为他们不知道团队此后就对其进行了更新。

2.您的团队可以在任何地方访问他们的文件

许多专业团队无法在办公室外访问其工作电子邮件。当涉及团队在文件上的协作时，这可能会使您的团队无法推进项目，除非关键参与者在他们的办公室计算机上。

但是，借助SparkleComm的文件共享服务，您和您的团队可以在任何地方查看，编辑和共享项目的文件。实际上，您的团队甚至可以发现这种方式（在办公室外）更有效地协作，因为您不会每隔30秒就收到一封新的工作电子邮件而受到打扰。

3.参与度

根据研究表明，远程工作的员工中，有60％至80％的时间（即每周工作五天的三到四天）是最敬业的。90％的员工表示，工作环境的灵活性有助于他们的士气。

研究还发现，远程工人的生产率比现场工人高20％到25％。员工敬业度的另一个标志：允许远程工作的公司的营业额比不提供在家工作的公司的营业额高25％。

4.保留

灵活的工作是员工最希望从雇主那里获得的福利之一。一项调查发现，80％的工人会选择雇主提供灵活的时间表，而不是没有弹性的时间表。另一个发现，有30％的受访者因为没有提供灵活的工作选择而辞职，另有16％的人出于同样的原因正在寻找新的职位。

5.文化

考虑公司文化很重要，因为在家庭工作团队中很难培养，并且56％的员工表示，良好的工作场所文化对他们来说比薪水更重要。 

在没有我们以前经常面对面的互动的情况下，将新员工定位到公司会比较棘手。为了与您的远程员工共享公司文化，请使用有效的沟通策略，例如经理签到，新闻通讯，员工调查和SparkleComm视频聊天，仅举几例。

对性能的直接影响

不提供任何工作灵活性的可能性，将来可能会吃亏。您不仅不能吸引顶级人才，而且还可能使潜在的员工流失给竞争对手，这将直接影响公司的绩效。

随着越来越多的公司开始提供永久性的远程工作机会，请确保您已准备好这样做。请记住，您的成功将取决于强大的统一通信系统，例如劳格SparkleComm统一通信系统可通过直接的消息传递，音频，视频和Web会议与您远方的员工保持紧密联系。SparkleComm 除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。这将使您的在家工作的员工无论居住在何处，使用台式机还是移动设备以及访问办公室的频率如何，都能够取得成功。

SparkleComm移动电话会议应用程序可随时随地举行更多富有成效的会议

好吧，这是我生命中的90分钟，我永远都不会回来！

如果您是从商务会议出来后的这种感觉，那么很有可能您不是唯一的一个。即使计划商务会议时总是带着最好和最富有成效的意图进行，但由于组织不善，不相关的讨论，不必要的与会者或三者的结合，它们最终往往浪费宝贵的时间和金钱。今天，我们想分享一些方法，使我们的移动会议应用程序以及一些会议管理技巧可用于使虚拟会议变得更短，更轻松，更高效。

更短，更智能的电话会议的提示：30分钟的会议

1）尝试安排30分钟的会议议程：会议疲劳。这是真的。通过将会议时间缩短到仅30分钟（如果可能），会议不仅可以节省宝贵的时间，而且可以更好地保留与会人员的精力和注意力。

2）为会议制定重点计划和目的：提前几天为受邀者提供会议议程，并尽量遵守为每个议程项目分配的时间限制。这将帮助您管理时间并保持会议进度。

3）必要时邀请与会者：并非每次团队会议都需要团队中的所有人。通过仅邀请与要讨论的话题相关的角色或职位的人来珍惜每个人（和公司）的时间。会议结束后，您始终可以将会议记录发送给其他人，以使他们随时了解所做的任何决定或所讨论的主题。尝试使用所有SparkleComm付费计划提供的会议录制功能。您可以记录您的会议并发送给之后没有出席的人。请查看录制功能页面以获取更多信息。

4）保持关注并遵循议程：即使是最商务的电话会议，也可以很轻松地迅速转变为关于每个人在周末的工作，即将到来的假期计划或许多与工作有关但与工作无关的对话主题。遵循会议议程，并将所有切线对话保存为单独的电子邮件线程甚至在线会议室的文本聊天功能。

5）收集与会者的会后反馈：在会议结束时或会议结束后立即发送快速电子邮件或反馈表，以收集他们对所讨论内容的意见，想法和想法。该反馈不仅可以帮助制定未来会议的计划和议程，还可以提供宝贵的见解。

6）发送会议后摘要，并包括电话会议记录（如果可以）。

通过电话或网络从任何地方加入会议

通过能够进行对话，视频，共享屏幕甚至在线上传文档的功能，参与者可以在任何可获得电话服务或互联网连接的地方举行虚拟会议。SparkleComm移动电话会议应用启动或加入在线会议。无需坐在电脑前的桌子上—移动网络会议使与会人员可以通过智能手机或平板电脑在线参加会议。

获取适用于Android，iOs，Windows和macOS的SparkleComm App在这里下载

2.会议期间

为了确保每个人都能充分利用您的会议，可能会有一些值得实施的规则。

考虑热身

如果您的被邀请者是第一次见面，这一点尤其重要。

想出一个破冰可以流畅的思想交流，并鼓励您的参加者说出来之后公开。

坚持议程

如果您负责主持电话会议，请确保您时刻注意并遵守议程。如果某个问题的时间要求超出您的预期，请考虑组织一个单独的电话来解决该问题。

主持讨论，使通话有效，并且您不会被无关紧要的话题所干扰。

记录通话

如果您的SparkleComm呼叫中心软件允许进行呼叫记录，请充分利用它。

记录通话内容将帮助您专注于正在进行的讨论，而不会在以后失去任何重要的想法。

出于相同的原因，它对于参与者也可能是有用的。

确保每个人都可以为对话做出贡献

主持人的任务之一是为每个人腾出发言的空间。

如果您正在通话，则任务会比较困难，因为您无法观察到与会者并发现有人试图进入讨论的一些非语言标志。

解决此问题的一种方法是，在进入议程的下一个要点之前，经常询问是否有人要添加任何东西。

将问题重新路由到另一个时间

如果您发现问题超出了给定主题的专用时间，请将其重新路由到单独的空格。

这样，您将确保每个人都能确信自己将获得问题的答案。

保持沉默，除非您说话

这是基本规则之一，但并非所有人都遵循。为了照顾您的共同通话者，请打开静音模式。

您不会因任何背景噪音而打扰任何人。

总结会议

电话会议结束时，请快速总结通话中出现的问题和结论。

另外，提及要采取的可行步骤，以便您的与会者清楚下一步该做什么。

3.通话后

准备跟进

它可以是一封电子邮件，其中包含会议期间出现的最重要的想法或电话会议的录音。

这将防止您损失会议期间产生的价值。

最后的想法

要充分利用电话会议，您需要牢记一些简单的事情。

在会议的技术方面，如软件和日程安排，请让您的工具完成工作。

专注于准备会议的议程和内容，这样既高效又令人满意。在会议期间，主持讨论并确保听到每个人的声音。

之后，发送后续消息，以便所有参与者都获得有关会议期间发生的情况的完整信息。

随处提供工作的好处

COVID-19大流行为企业提供了在大规模远程工作中进行的宏伟实验，他们发现这种方法行之有效。普华永道表示，远程工作将使大流行更加持久。 

普华永道对高管的一项研究发现，大流行后一周，至少有一半以上的受访者将继续允许其上班族远程工作。该调查还发现，72％的员工希望每周至少两天在家工作。 

当今的技术使这种在家工作的安排比以往更加容易。会议仍在举行，但现在它们通过SparkleComm视频会议进行。团队成员仍然像以前一样进行协作，但是现在，他们不再使用彼此的办公室，而是使用团队消息或SparkleComm电话进行交谈。

您的企业是否应该开始计划永久性的远程工作策略？这里有几点要考虑。

1.比赛

您的竞争对手在做什么？潜在的员工通常认为远程工作是一种福利，并且大多数人都希望这样做。 

他们喜欢有弹性的时间表，可以在任何地方工作以及在工作与生活之间取得平衡，包括减少通勤时间和与家人在一起的时间。在家工作的员工还可以节省汽油，食物，衣服和公共交通方面的费用，每年总计可节省5,000美元或更多。

远程工作绝对是一个卖点。不提供远程工作选项的企业可能会错过人才，而他们会选择与提供在家工作的公司签约。

2.全球人才

拥有一支远程员工队伍意味着您不仅仅局限于恰好位于办公室很小半径范围内的人才。取而代之的是，无论他们生活在世界哪个地方，您都可以自由聘请最能找到这份工作的人。 而不是雇用那个人并让他们搬到您的位置（并非每位潜在员工都愿意这样做），远程工作安排实际上意味着您的业务可以扩展到他们所处的位置。 

今天，由于类似SparkleComm的云通信等技术的出现，全球员工队伍成为可能，无论员工身在何处，都可以使员工提高工作效率。这意味着他们可以轻松地访问您的业务资源，并可以在任何地方与队友进行协作，并具有适当的安全性，可以确保您多样化的工作场所及其信息安全。

5.减少传染的威胁

这是可以在医院内使用联网远程医疗技术的另一种方法。假设一个病人患有高度传染性疾病。病人需要护理，但是医院工作人员不想让自己或其他病人处于危险之中，该患者需要隔离。

借助具有移动功能的远程医疗解决方案，可以使用平板电脑隔离患者。装有平板电脑的医生可以通过SparkleComm视频会议进行虚拟检查，以防止感染扩散，并确保患者得到必要的治疗。

6.负载均衡

有时，公共医疗危机对某些地区的影响可能大于其他地区。受灾较小的地区的医疗保健提供者可以介入以减轻重灾地区同事的负担。

为什么这种用例对启用了移动功能的远程医疗解决方案有意义？北京的医生可能会被叫来在武汉治疗一名患者。能够通过SparkleComm软电话或平板电脑提供远程医疗意味着即使医生不在办公室，患者仍然可以得到护理。

7.专家可以扩大他们的患者名册

使用远程医疗技术，地理边界的意义不如从前。现在，可以看到居住在特定城市及其周边地区的患者的专家可以扩大其服务范围。

在这种情况下，支持移动功能的远程医疗技术可以双向工作。患者可以使用他们的移动设备与专家进行SparkleComm虚拟约会，并且专家可以在办公室或在家中看到患者。

8.农村患者获得更好的医疗保健

不幸的是，农村患者获得医疗服务的机会较少。如果您查看每10,000人中的医生人数，则大约有 13位针对农村患者的医生；对于城市患者，大约有31名。

连接的远程医疗技术可以更改这些统计信息。农村患者可以通过移动设备和类似SparkleComm的统一通信平台改善与医生的联系，因此他们不再需要因距离或预算等限制而牺牲医疗保健。

9.高危患者可以虚拟看医生

免疫系统受损的患者不想坐在被其他患病患者包围的候诊室。他们希望与自己的医疗保健提供者联系，而不必担心自己的健康状况。

具有移动功能的SparkleComm远程医疗解决方案可让高危患者留在家中并进行虚拟约会。他们降低了患另一种疾病的风险，这种疾病可能使他们的病情变得更糟，并且仍然可以获得所需的医疗保健。

10.连接的远程医疗使后续护理更加容易

后续护理可能会刺激患者。也许他们不想花下班时间，或者医生的办公室太远了。此外，他们认为没有必要，他们感觉更好，因此他们可以继续生活。

但是，当患者避免进行后续护理时，他们更有可能被住院或再次住院。连接的远程医疗使患者更容易进行后续护理；他们可以在自己舒适的家中通过SparkleComm参加探视，这增加了便利，并减少了与医生探视相关的费用。

总而言之，我们需要一个联网远程医疗解决方案使患者和医生都可以更轻松地进行远程医疗。 了解SparkleComm云通信如何改变您的医疗机构，要求演示。

如今，仅拥有远程医疗解决方案已不再足够。现在，它必须启用移动设备，这意味着您可以随时随地在任何设备上提供远程医疗服务。在本文中，我们将探讨当今互联远程医疗解决方案至关重要的主要原因。

1.医疗保健提供者可以在家工作

如果发生公共医疗危机，某些医疗服务提供者可能需要自我隔离，因为他们等待测试结果以确认自己的健康状况。此外，某些医疗服务提供者可能会免疫力低下，为了自己的安全，他们可能需要待在家里。

不过，这并不意味着它们无法工作。具有移动功能的SparkleComm视频会议远程医疗解决方案使他们能够继续虚拟就诊。SparkleComm视频会议使医生可以线上就诊，患者可以随时随地报告自己的身体状况。患者体验护理的连续性，而医疗保健提供者仍保持高效率。

2.医疗保健提供者想要更好的工作与生活平衡

甚至在2020年公共医疗危机爆发之前，医疗服务提供商就倾向于通过移动设备提供远程医疗服务。在2016年至2019年期间， 远程医疗访问量翻了一番，从14％增加到28％。

好处对医疗保健提供者是显而易见的。他们可以通过在家工作来减少通勤时间。他们可以有更多的时间陪伴家人，做自己感兴趣的事情，而且，他们还可以利用SparkleComm视频会议系统看到更多的患者。

3.连接的远程医疗促进护理协调

正如需要一个村庄抚养一个孩子一样，它也需要一组医疗保健专业人员来确保患者获得积极的结果。即使患者没有复杂的需求，从外科手术中恢复过来看似简单的事情也需要医疗保健专业人员共同努力，以使患者康复。

远程医疗技术使护理团队的成员无论身在何处都可以举行SparkleComm视频会议或聊天。他们可以轻松地彼此共享有关患者的信息，从而可以避免开错处方药或避免其他不良后果。

4.在急诊科进行分诊

急诊分诊意味着医疗专业人员评估患者状况的严重性。2020年的公共医疗危机凸显了一种名为“正向分诊”的概念的重要性，即在患者进入医院之前就可以对患者症状的严重性进行分类。

在这种情况下，连接的远程医疗不仅涉及医疗保健提供商如何使用支持移动功能的远程医疗解决方案。这关系到患者能够使用移动设备与他或她的医疗保健提供者共享信息。通过正向分类，患者可以使用他或她的平板电脑或智能手机上的网络摄像头向医疗保健专业人员显示他或她的症状。医护人员也将能够收听和听到患者症状的严重程度。