如何为您的业务选择正确的 VoIP 计划

在新冠疫情来袭并永远改变我们的世界之前,互联网语音协议 (VoIP) 正在快速而稳定地增长,其特点是与传统固定电话相比成本更低,维护更方便。

这一切在 2020 年发生了变化,当时 VoIP 行业随着大多数行业转向远程工作协议而爆炸。例如,许多学校采用虚拟学习,医疗保健行业开始进行"远程医疗"访问。由于疫情,VoIP产业在2020年的价值为300亿美元,预计到2027年将增长到950亿美元。

随着对 IP 语音的需求激增,许多 VoIP 提供商扩展了其 VoIP 计划产品、改进产品并制定出挑战,以帮助尽可能多的组织快速、平稳地过渡到虚拟世界。

结果如何?现在,当涉及到选择VoIP电话服务提供商,有大量的选择。有无数的VoIP电话系统(例如SparkleComm),数百个VoIP功能,以及每个提供商提供的多个包。那么,企业应该如何选择 VoIP 计划呢?

从您的需求开始

最好在开始对提供商进行研究之前评估您的业务沟通需求。如果你确切地知道你的办公室运行平稳需要什么,你将能够立即消除许多选项。第一个问题问自己,是你需要住宅或商业VoIP

基本 vs 高级 VoIP 手机计划

基本的VoIP服务,正如人们所料,迎合了个人和真正小公司的需求。这意味着,一个基本的VoIP电话计划通常包括一个,或两个电话线,一个或两个语音信箱,有限的功能,和廉价,直接的定价。

小型企业只要在某些准则下运营,就可以通过免费的 VoIP 电话(例如SparkleComm VoIP)。另一方面,高级 VoIP 在添加电话线、扩展、功能等时提供了更大的自定义性和灵活性。功能齐全的业务 VoIP 计划的定价更加灵活,大多数提供商都提供多个分层定价结构。

你需要多少行?

如果您决定实施业务 VoIP 计划,了解您需要多少行将帮助您的搜索更快。因为许多供应商按行收费,如果您知道您的业务需要多少,您可以更快地定价。了解您需要多少行也有助于您消除一些只关注一个特定业务规模(比您需要的较小或更大)的提供商。

在确定行数时,请记住缩放。即使您现在只需要少量的线路,也可能需要与一家提供商合作,随着业务的增长,提供商可以提供更多的带宽。快速和无缝的可扩展性是切换到 VoIP 的最大好处之一。

您的企业需要和想要哪些功能?

有数百个VoIP 功能,虽然在研究 VoIP 提供商(如:SparkleComm)之前您不需要了解其中的每一个功能,但考虑您的企业最需要哪些类型的功能会很有帮助。下面是需要考虑的一些功能和类别。

提高生产率的功能

统一通信 -统一通信解决方案将语音、视频、个人和团队消息、语音信箱和内容共享等多个渠道整合成一个无缝平台。

视频会议 -视频会议通过允许员工和经理在任何设备上的任何地方面对面会面来提高工作效率

CRM 集成 - API 集成允许用户连接到他们可能已经使用的其他工具。API 允许企业在已使用的程序与新的通信软件之间创建无缝连接

呼叫分析 -呼叫分析是来电和传出呼叫活动的收集、分析和报告,以更好地衡量绩效和客户体验。

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将客户服务提升到一个新的水平的功能

IVR互动语音响应 - IVR 系统允许客户浏览服务选项。它帮助客户快速到达正确的部门,并帮助消除客户服务中的瓶颈。

呼叫录音 -呼叫记录允许您评估您的代理执行的执行方式。特别是当与呼叫分析(上图)相结合时,呼叫记录可以帮助您改善客户服务,实现更多的销售,并发现和解决问题。

AI -根据 VoIP 提供商的去向,其 AI 技术可能会有很大差异。许多 VoIP 提供商没有自己的 AI,而是转售或尝试将另一家公司的 AI 纳入其产品。并不是所有的 AI 都做同样的事情。

无论您拥有何种规模或类型的业务,VoIP 计划都可以为您节省资金,帮助运营更顺利地运行,并增加客户和员工的幸福感。如果您现在还没有VoIP计划,不妨试一下我们公司的SparkleComm VoIP

为什么 VoIP 越来越受欢迎

过去一两年给企业带来了许多挑战。工作场所最大的变化之一是远程和混合工作。然而,虽然这些新的工作模式有一些积极因素,但沟通可能证明具有挑战性。幸运的是,VoIP 商务电话系统可以帮助缓解在远程或混合环境中工作时可能遇到的通信缺陷。VoIP 甚至可以在问题发生之前解决问题。以下是为什么 VoIP 越来越受欢迎的原因:

更好的连续性计划

最近一年有一件事表明,一些企业在连续性规划方面是多么自满。有些人不得不使用手机,而他们的商务电话系统坐在他们的办公室未使用。对于SparkleComm VoIP,这不是问题。VoIP实际上可以证明一种资产,如果我们都不得不离开我们的办公室很长一段时间。VoIP 拥有非常远程的工作选择,如智能手机、结对等。这些工具使用户能够在家中或办公室轻松工作,所有这些都位于一个系统上。

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降低基础设施和通话成本

近年来,经济上对企业一直很不利。传统的电话系统也没有帮助这种负担。它们不仅不如 VoIP 有弹性,而且价格也更昂贵,例如SparkleCommVoIP 利用互联网的力量,减少您需要的基础设施数量。这大大降低了维护成本。此外,将SparkleComm用户添加到您的SparkleComm系统中要便宜得多,也更容易。通话费用也更便宜,因为使用互联网时费率也没那么贵。

品牌化您的来电体验

VoIP 让您能够对系统进行更多的控制。通过 VoIP,您可以控制电话号码、呼叫流量等。在系统中进行如此数量的自定义不仅能带来用户体验,还能对客户体验产生重大影响。使用 VoIP,您可以证明您是一个专业组织,努力迎合每一个打电话的客户。当每个人都远程工作时,保持这种专业水平是伟大的。如果您的企业还没有VoIP,不妨试一下我们公司的产品,例如SparkleComm

中小企业使用视频会议进行销售的几种方式

虽然销售风格和周期长度会因产品、地区和所涉及的人员而异,但无论您是企业还是小型夫妻店,销售过程都基本相同:1) 进行初步接触,2) 确认销售人员的资格潜在客户,3) 展示您的产品/解决方案,4) 留出时间进行评估,5) 完成交易,6) 寻求推荐。

同样,销售人员与企业一样需要与团队成员、客户和合作伙伴建立联系。但与较大的同行不同,许多小企业缺乏在当今市场中有效竞争的资源。这些组织中的个人身兼数职,他们非常重视自己的时间,从而对驾驭技术复杂性采取零容忍态度。

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他们一直在移动,需要一个简单可靠的解决方案来提供一致和安全的体验。不幸的是,许多销售专业人员经常被迫使用对他们的目标适得其反的技术。电子邮件是非个人的,电话可以被屏蔽,亲自拜访正在迅速成为过去——在今天的环境中,视频会议是为了近距离接触。

小型企业销售团队需要一种更有效的方式来与潜在客户沟通和协商合同,而且他们需要一种易于访问的方式。以下是使用视频会议帮助完成交易的一些主要好处:

与潜在客户面对面交流

视频会议比传统的音频电话网络会议更好,因为它们提供了潜在客户需要同情和倾听的上下文。此外,视频为销售人员提供了评估肢体语言和衡量反应的能力,从而可以了解潜在客户是真正感兴趣还是只是出于礼貌。这使他们能够以正确的方式跟进,并知道这可能不值得花时间。

提供带有注释和屏幕共享功能的交互式演示

特别是对于软件公司而言,屏幕共享和注释等功能为销售代表提供了一种简单的方式来引导潜在客户浏览产品界面和功能,同时突出显示关键功能以展示他们如何在自己的环境中使用该软件。

录制和发送视频介绍

厌倦了同样无聊的介绍电子邮件?通过视频介绍自己,让潜在客户更加兴奋并提高参与率!只需录制 SparkleComm视频,介绍您自己和公司,然后通过谈论解决方案如何帮助潜在客户来使其个性化。录制完成后,在与客户的消息聊天框中点击发送。然后坐下来等待,看看您的潜在客户如何回应。

减少旅行需求

新冠疫情让我们都对出差旅行或工作或休闲犹豫不决,但潜在客户仍然希望感觉自己很重要——尤其是在签署价值数十万元的合同时。视频会议允许这种个人风格。潜在客户可以阅读您的肢体语言,全面了解产品并真正了解他们在购买什么,而无需亲自与您握手,确保不会因缺乏面对面的互动而中断交易。

在过去几年中,我们对会议平台进行了多项功能更新,以增强销售流程。对于销售人员来说,这意味着只需安装SparkleComm APP即可即时访问潜在客户和客户的自发和即时视频、音频和网络会议,以进一步简化销售流程。

最终,像 SparkleComm这样的视频会议平台可以通过在任何地方与客户面对面交流来达成更多交易。无论您需要它来结识新的潜在客户、演示产品还是与现有客户建立联系,SparkleComm 都有您成功所需的解决方案。

成功远程会议的完整指南

会议是现代工作生活的主要内容。无论是一群执行董事会成员讨论整个公司的关键决策,还是一群设计师聚集在一起找出创造事物的最佳方式,企业都是由人经营的,并由协作和讨论推动。但在实体会议变得越来越困难的时代,人们如何保持这种团队合作意识?远程会议是一种虚拟会议,可以通过笔记本电脑甚至移动设备完全在线运行,让企业员工即使身处不同的空间也可以交流和分享想法。

如何召开有效的远程视频会议

远程视频\语音会议技术很普遍。当然,在过去日子中,我们看到了该领域的增长,并且有许多不同类型的虚拟会议软件可供人们使用。但另一方面,远程工作的人可能会发现他们突然经常开会。参加远程电话会议非常容易,以至于日记中挤满了关于任何事情的会议。那么,如何召开有效的远程视频\语音会议呢?

在每次远程电话会议之前,确保与会者设置了会议将持续的特定时间量,并确保它不会超出。无论是短短的 15 分钟还是整整一个小时,都要严格遵守时间。

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会议本身取得成功的关键是明确的议程。在视频\语音会议之前将议程发送给与会者,以便每个人都知道将涵盖哪些要点以及以何种顺序进行。然后有条不紊地处理这些要点,确保每个人都有自己的发言权,并且可以针对每个要点采取具体行动。

通过不偏离视频会议的持续时间和要涵盖的要点,您的SparkleComm远程会议将更加有效,并且您可以专注于在一天的剩余时间里做好工作。

远程电话会议软件

有许多不同类型的远程会议软件可用,您选择的软件在很大程度上取决于可用的功能。虽然 Skype 之类的东西可能对一对一通话有用,但它不适合举办一百人的活动。这就是 SparkleComm 之类的东西派上用场的时候,它是专门为企业设计的。

远程会议工具

您可能希望为远程会议考虑的工具种类是您通常希望在实体会议中找到的工具。能够共享您的屏幕、举手提问以及与您的日历或其他协作工具无缝集成,这些功能都可能会影响您选择的远程会议软件(我们建议使用SpaerkleComm )。

SparkleComm智能虚拟会议助手的作用

SparkleComm智能虚拟会议助手的作用

这是一个协作的时代,伴随着数字化的发展,云和AI技术的逐步成熟,依靠电子及数字结构的通讯,让我们的生活发生了翻天覆也的改变,同时也改变了我们在工作中团队合作和会面的方式。举行物理的面对面会议的时代已经渐行渐远。如今,企业将更多地依赖基于网络协议(IP)的网络会议应用来实现团队或客户之间的沟通。

为了改善SparkleComm网络会议体验,SparkleComm会议研发团队通过对人工智能驱动的虚拟会议助手的开发来提高会议参与度,并减少执行会后活动所需的时间,使之更贴近现实。 enter image description here

SparkleComm虚拟会议助手常见功能包括:

-会议开始、录制和结束等会议中操作的语音控制

-自动记录和转录

-辅助功能,例如隐藏式字幕

-实时语言翻译等包容性功能

-会后活动的自动化设置,包括后续会议安排和任务分配

通过SparkleComm智能虚拟会议助理改进会议体验的好处:

智能虚拟助理能够提高会议效率,而且越来越多的企业希望能使用提供智能虚拟助理的网络会议系统,从而获得以下好处。

-能节约每次会议的会前跟进安排和任务管理,至少10 -18分钟

-减少或消除会议转录和翻译相关的费用

-通过在团队协作工作区中存储会议记录,以方便团队后续访问从而提高团队效率

-能减化会议进程中与记录相关的干扰,使会议过程更加专注于会议内容,从而优化会议时间。

当然,您在考虑虚拟助手功能时有多种选择,其中包括:利用SparkleComm统一通信平台内置的虚拟助手功能,或者单独购买以及第三方云托管服务。 enter image description here 首先单独购买需要考虑系统间的兼容性且会造成费用的增高,是三者中最先被排除的一个选项。

其次第三方云托管应用程序的使用会产生多个合规性、治理和安全问题。其中最主要的原因是,使用第三方应用程序意味着企业将在SparkleComm通信平台之外共享会议内容,例如一些帐表、笔记和文件。这样很难确保在会议中共享或生成内容的完全安全性、数据可能丢失以及加密控制程度。在使用第三方云托管前您需要对第三方应用程序中对端到端加密,将数字权限管理 (DRM) 控制扩展到会议记录和其他内容的能力以及最重要的安全功能评级进行综合了解。

此外,使用第三方虚拟助理可能会限制将会议内容、工作流程和SparkleComm统一通信平台集成的能力。而使用SparkleComm统一通信平台内置的虚拟助手就不会存在这些问题,可以轻松地访问会议参与者,并维护现有团队空间内的所有会议内容和笔记。

虚拟助手的费用和节约优势

在节省费用和提高生产率方面,SparkleComm智能虚拟助手的好处显而易见。但在使用前,企业管理者仍旧应该全面的评估通信解决方案的适用性,结合企业自身需求,着眼于那些能最适合的企业通信会议平台解决方案,并确保可以轻松地将安全策略应用于所有会议内容。

桌面软电话的 5 个主要优势

当您听到“桌面软电话”这个词时,很自然地会认为它是一款真正的桌面电话,但事实并非如此;术语桌面软电话实际上是指允许用户通过 VoIP 拨打电话的软件程序或应用程序。它使您的台式机或笔记本电脑能够充当功能强大的商务电话。 enter image description here 采用最新的技术和SIP标准,桌面软电话因其提供统一通信的能力而赢得了许多企业的青睐。除了您对电话系统的所有期望之外,满载桌面软电话还提供许多标准桌面电话无法提供的特定优势,包括地理灵活性、财务效率、消息传递、在线状态以及许多其他支持团队沟通和协作的功能。

地域灵活性:随时随地工作

SparkleCommVoIP 是一种与位置无关的技术,这使得桌面软电话用户可以完全移动,只要他们可以访问互联网。这使员工能够在任何地方保持一致的办公室体验。

作为接入企业PBX系统的最佳工具,SparkleComm桌面软电话可以作为PBX的全功能办公分机在全球范围内运行。在家或早上在咖啡店使用的笔记本电脑,安装满载SparkleComm软电话,例如用SparkleComm软电话,可用于拨打电话,设置客户访问,将来电转接给其他人部门,甚至检查未接电话录音和语音邮件。值得注意的是,几乎标准桌面电话的所有典型功能都具备。更妙的是,它还有助于避免漫游通话费用并在通过公司电话线拨打电话时保持企业身份。

对于那些经常出差的人,除了桌面软电话外,一些 VoIP PBX 提供商还提供协调的移动软电话以提供更大的移动性。通过将SparkleComm安装在您的智能手机上,您可以随时随地通过您公司的电话线拨打商务电话。

群聊和消息传递:整合协作

数字化转型时代已经开始从根本上重新定义商业通信。语音不再是与同事保持联系的唯一方式,甚至不再是首选方式。相反,群聊、即时消息和内容共享现在是基础。一个强大的桌面软电话可以帮助实现这一切。它为您的员工提供了更动态的沟通方式。只需单击鼠标,您就可以向企业目录中的任何同事发送即时消息,或开始群聊以进行头脑风暴会议。有时,还可以即时共享文件和文档,让团队协作更轻松、更快捷、更方便。

通过将即时消息、群聊、语音呼叫和其他 PBX 电话系统功能等统一通信功能组合在一起,桌面软电话使公司能够在一个平台上保持联系和相互协作。远程工作人员可以通过适合需求的无缝通信体验更紧密地合作。

CRM 集成:与您的联系人保持同步

有效的销售团队依赖于及时性,SparkleComm桌面软电话能够与 3rd 方 CRM 集成,是最有效的工具之一。您有多少次接听电话时不知道来电者是谁,因为该号码未存储在桌面电话的电话簿中?如果您的来电会立即自动打开您的桌面网络浏览器以展开您存储在 3rd 方平台中的来电者详细信息呢?桌面软电话可以让这一切变得非常简单。 由于来电时可以轻松访问来电者详细信息,因此座席可以加快通话速度,从而为来电者提供更好的客户服务体验。

员工在场:消除猜谜游戏

强大的实时状态可见性为呼叫管理提供了战术优势。只需从桌面上查看,员工就可以只呼叫那些有空接听的人,这减少了呼叫等待时间并消除了猜谜游戏。此外,通过了解谁在线且有空,还可以更快、更确定地将来电转接到最佳联系人,减少等待时间、挂断和未接来电,同时提高客户满意度。

可升级软件:节省硬件成本

SparkleComm桌面软电话是基于软件的,这意味着只需利用您现有的计算机或笔记本电脑,您的员工就可以配备功能齐全的商务电话;无需购买任何硬件电话和新布线。想象一下,将您的笔记本电脑放在酒店房间内,您可以立即使用办公室的所有工具。或者增加一名员工只是意味着给他们买一台 PC,他们可以像安装程序一样快速启动和运行。您的业​​务线可以随时随地满足您的需求,无需额外的空间、设备或部署任何额外的电线。

SparkleComm软电话的软件性质也意味着它是面向未来的。硬件老化并最终落入垃圾箱。软件意味着新功能或特性只是一个新补丁或升级。这可确保您的SparkleComm软电话随着您的业务发展而增长,并确保多年来的可靠性。

2021 年的混合赛事:实体与虚拟合二为一

如果您还没有体验过混合会议的众多好处,那么 2021 年是加入并了解为什么它受到全球组织如此欢迎的一年。

无论是股东会议或投资者会议等正式的公司活动、亲密的研讨会、大型贸易展还是娱乐盛会,混合在线活动不仅填补了无法再将大量人员聚集在一起的企业的空白,他们重新打破障碍并扩大企业活动所能达到的可能性。

如果您已准备好在 2021 年成功举办自己的混合SparkleComm视频会议活动,这里有您开始需要知道的一切。

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什么是混合事件?

混合活动将物理世界和虚拟世界结合在一起,因此参与者可以同时在线互动并体验与现场相同的内容。使用先进的SparkleComm视频会议技术,会议、贸易展览和年度股东大会 (AGM)等活动不再仅限于可以亲自参加的人。相反,他们向全球观众开放,他们可以从世界任何地方登录和参与。

随着社会疏远规定继续最大限度地减少允许参加物理活动的人数,SparkleComm视频会议的混合模式不仅是一个必要的现实,它还为使组织者和参与者都受益的激动人心的新创新铺平了道路。

与完全实体会议不同,虚拟研讨会和SparkleComm视频会议是高度可衡量的。该技术允许跟踪参与者并实时收集参与度指标和其他数据。 

选择在线参与还扩大了活动的影响范围,并降低了通常需要飞行和接待重要利益相关者和演讲者相关的差旅费用。

与简单地直播实体活动不同,混合活动使用最新的SparkleComm视频会议技术通过现场投票、问答环节和高清质量的视听等功能促进用户参与,让与会者感觉他们就在现场并参与了行动。

哪些类型的活动适合混合会议?

那么您如何知道您的活动是否适合混合会议模型?好消息是,几乎任何活动都可以通过选择虚拟加入来定制和增强。  以下已证明可以举办出色的混合活动:贸易展览、潜在客户生成网络研讨会、年度股东大会 (AGM) 、投资者更新或会议日、普通会议、分层会议、营销活动、公约、董事会会议、公司通知、产品发布、培训天数、网络广播、视频广播等等。

如何提出混合事件的想法

为您的混合活动提出一个主题或想法可能很困难。那里有无限的可能性,而且由于在线活动非常有市场,组织者觉得他们需要想出一些新的和有创意的东西来吸引尽可能多的观众。

虽然创造性是伟大的并且受到鼓励,但它并不是活动成功的全部以及最终结果。通过遵循一个简单的公式,任何人都可以想出成功的在线活动创意。 

1.从研究您的社区当前感兴趣的主题开始。像Google Trends这样的简单工具可以帮助您了解在线趋势,但也有助于研究您的竞争对手在做什么或对您的客户群进行民意调查。

2.一旦您有了吸引目标受众的主题列表,请将该列表细化为与您的品牌高度相关的主题。

3.从您高度相关的主题列表中,考虑您可以实际接触哪些主持人、赞助商和专家来参与您的活动。您认为会吸引最热情和最引人入胜的演讲者的主题是最适合您的混合SparkleComm视频会议创意。

混合活动的美妙之处在于,您的远程观众仍然可以参与到现场的所有乐趣中。虽然您的活动的目标是达到 KPI 并帮助您的观众取得成功,但不要害怕加入一些轻松的娱乐活动来打破任何枯燥的话题或更长的会议。 

领先的组织都使用SparkleComm虚拟音乐会、艺术比赛和单口喜剧来使他们的混合活动更加令人难忘和身临其境。 

安全第一:7个大流行后的返校提示

2021第2学年仍将大量采用口罩、洗手液和其他安全预防措施,以确保学生和教师的安全。而且,与去年一样,家长和学生对重返学校感到非常恐惧。

学校可以采取哪些措施来保护学生和教师?

学校如何优先考虑安全

学校可以采取以下步骤来确保每个人的安全:

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提供混合学习模型

混合学习是指学生以虚拟方式和亲自上课的情况。混合学习模式可以保护学生和教师的安全有几个原因:

免疫功能低下的学生或与免疫功能低下的家庭成员一起生活的学生仍然可以保持教育的连续性

患有任何疾病(即使是像感冒这样轻微的疾病)的学生都可以在家学习并防止疾病传播

对于担心无法在课堂上保持距离的家长来说,在家学习是孩子保持学习的安全方式

使用正确的技术进行混合学习和交流

以下是管理员必须了解的关于混合学习模型的内容:他们需要一个可靠、安全的平台。这就是SparkleComm统一通信平台非常适合的原因。

SparkleComm是一个统一的通信平台,它是一个基于云的平台,其中包括各种功能:电话视频会议、聊天、文件共享、屏幕共享等,还有呼叫中心功能,可以将呼叫路由到专门的热线来回答问题。

此外,SparkleComm统一通信平台是传达有关不断变化的健康指南和限制的最新信息的绝佳选择。它提供了灵活的沟通渠道,学校可以推送更新,家长和看护人可以通过他们选择的渠道查看更新。

此外,当学校想要与社区分享最新消息时,SparkleComm视频会议会派上用场。它允许大量参与者参加,因此您不必担心错过任何东西。您甚至可以记录会议,稍后将其发布到网上,以便那些无法做到的人仍然可以留在信息循环中。

获得准确信息时分享

不幸的是,冠状病毒导致了另一场大流行——信息不正确。在 2021 年 2 月的一次采访中,有教授指出,大流行导致错误信息(没有正确的事实)和虚假信息(以欺骗为目的传播的虚假信息)的传播。虽然分享错误信息的目的不是为了伤害,但它与虚假信息具有相同的负面影响,后者具有故意破坏性。

学校有责任与学生、家长和看护人、教师和工作人员分享准确的信息。SparkleComm统一通信平台等教育通信工具可以通过短信、电话视频会议轻松共享信息。

内部共享信息

如果有学生生病,其老师通过SparkleComm即时通讯工具发短信通知办公室,那里的工作人员给其他老师发一条信息,告诉他们需要监视生病学生的密切接触者。

通过快速行动和正确的SparkleComm即时通讯工具,教师和工作人员可以防止他们学校发生潜在的疫情。

与家人联系

一些学生(尤其是来自低收入家庭或面临身心健康挑战的学生)很可能无法返回。与这些弱势学生的家庭和看护人联系,使学生能够获得重返学校所需的支持。

SparkleComm统一通信工具提供了多种渠道,可在各种设备上运行,因此很容易与可能只拥有手机的家庭保持联系。

提供行为和心理健康支持

 2020 年 3 月,中国学生的世界发生了变化,他们不能再亲自上学,各地区争先恐后地实施远程学习计划。

在家里,各个年龄段的学生都不得不与承受巨大压力的父母或看护人打交道。有些人失业或减薪,对于全国各地的家庭来说,这是一种压力山大、孤立无援的局面。

心理健康与身体健康同样重要。对于一些学生来说,他们通过学校接受的咨询是解决他们问题的唯一支持。这就是为什么继续以虚拟方式提供心理健康服务至关重要的原因。学校交流工具为学生提供虚拟咨询课程,这样他们就可以照顾好自己的思想和身体。

保护数字信息

在大流行期间保持安全的一部分还意味着保护数字信息。曾经有些地方的学校发生了多起公开披露的网络安全事件。这些事件包括:

教职员工和学生数据泄露

勒索软件攻击

网络钓鱼和社会工程学

拒绝服务攻击

在许多令人不安的案例中,黑客渗透到远程学习课程中,并用令人厌恶的图像扰乱了课程。

市场领先的SparkleComm统一通信平台具有多级内置安全性,可确保数字信息安全。此外,它们全天候受到监控,并提供 99.999% 的正常运行时间保证。

SparkleComm可以作为学校交流工具帮助您有效地共享信息,它提供灵活的通信选项,因此您可以快速轻松地共享准确信息以保护学生、教师和员工。

将 SparkleComm视频会议应用程序下载到您的 PC 或 Mac 的优势

您是否需要一款能够比以往更轻松地与团队成员联系以完成工作的通信应用程序?SparkleComm视频会议应用程序可以提供帮助。查看将SparkleComm视频会议应用程序下载到您的 PC 或 Mac 上的这些重要优势。 

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什么是 SparkleComm视频会议应用程序?

SparkleComm应用程序使视频会议、屏幕共享和通信比以往更容易。这个简单的应用程序将来自您公司的人员或与您的客户联系在一起,以便在任何距离进行简化的面对面交流。使用 SparkleComm应用程序,您可以在一个简单的位置举办活动和网络研讨会,组织具有足够连接性的整个公司的会议,并改善工作流协作。 

下载应用程序有什么好处?

如今,您公司中的每个人似乎都在忙碌,而且经常不断。您有需要与之交流的人、需要去的地方,而且您需要将所有这些都集中在一个易于访问的位置。

下载 SparkleComm视频会议应用程序后,您可以通过个人设备方便地在组织内进行连接、交流和协作。使用该应用程序,您可以:

● 连接到其他特色应用,包括微博和微信等

● 与您的日历和日程安排工具轻松集成,这意味着您可以提前安排会议并在会议开始前收到提醒

● 提高整个组织的整体生产力 

● 访问更智能的会议软件,包括自动存储和转录您的会议的解决方案,以便您以后可以根据需要参考这些关键细节

● 与团队内外的各种成员轻松协作

此外,SparkleComm视频会议应用程序提供高级别安全性,有助于保护您的隐私和数据,这对整体组织安全至关重要。当您选择使用该应用程序时,您会发现视频会议比以往任何时候都更简单、更直观,使其成为任何组织的理想解决方案。

如何下载应用程序

下载SparkleComm应用程序并开始使用很简单。只需访问网站https://www.loogear.com,单击资源选项卡,然后单击下拉菜单中的“获取 SparkleComm应用程序”。安装程序将自动启动,然后,您可以使用安装程序轻松地将SparkleComm应用程序放在您的 Mac 或 PC 上——并在几分钟内开始使用它。您还可以访问网站的“下载”部分,选择适合您需求的应用程序。  

如何使用SparkleComm视频会议 应用程序

安装应用程序后,您就可以启动并运行它了! 

● 使用您的 SparkleComm帐户登录(或创建一个,如果您过去未使用过该平台)。

● 将您的应用程序同步到您要使用的其他应用程序,包括您的日历。 

● 单击您使用的日历,然后按照提示进行操作以确保一切都根据您的特定偏好进行设置。

● 开始使用SparkleComm 应用程序以获得无缝、直观的会议体验,让您更轻松地与组织内的人员联系。

SparkleComm是一种一体化会议体验,旨在增强协作和连接性。通过SparkleComm,虚拟会议变得更加轻松,无论您是通过移动设备进行连接,还是通过您的桌面设备随时随地进行连接。  

您准备好开始充分利用您的视频会议解决方案了吗? SparkleComm 可为您的下一次会议以及您未来的所有合作提供所需的增强体验。立即联系我们以详细了解我们的SparkleComm视频会议解决方案,从如何充分利用应用程序到如何增强您的会议体验。立即注册免费的SparkleComm视频会议试用版吧!

SparkleComm呼叫中心通过数据的力量打造企业超级座席

SparkleComm呼叫中心通过数据的力量打造企业超级座席

SparkleComm呼叫中心座席是数据前沿的“超级英雄”。他们位于业务的核心,每天都要解决大量的客户问题,并完成一系列的工作任务,如:信息的收集与反馈、支持市场营销企划等等。

随着技术的发展,呼叫中心正在从单一的呼叫服务向具有开放SIP平台为特色的协作能力更强的统一通信解决方案进行转变,无论是对于呼叫中心运营商还是技术供应商来说,都是一个非常大的挑战。但不管如何转变,呼叫中心都将围绕着客户服务体验 (CX)这一永恒的主题!

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想象一下:通过对数据的整合,SparkleComm呼叫中心座席能有针对性地获取目标客户的全部需求数据,并有效而精准的为客户提供更具个性化的体验!

由数据驱动的超级英雄——SparkleComm呼叫中心座席

这是一个增压的场景,曾经默默无闻在“企业阴影中”的座席,通过SparkleComm呼叫中心变成了“数据驱动下的超级英雄”。现在,这些超级英雄已经成为了业务的中枢核心,他们通过向系统提供数据来驱动企业的营销,使企业具备清晰、明确的洞察力来应对变幻莫测的市场挑战,实时实现快速一致的客户体验,并在支持客户体验中占据绝对的核心地位。就像一个超级英雄的剧本“洞察力专家”(SparkleComm呼叫中心座席)为客户提供个性化的服务体验并发挥他们新的能力决策力。

但这可能仅仅只是一个漫威故事,大多数企业的呼叫中心通常都和其他业务部门毫无联系。仅仅只具备基础而单一的呼叫服务,不灵活也不能适应不断变化的客户期望,在客户跨渠道移动时为客户提供无缝衔接的个性化服务几乎是不可能的。这时,企业需要一个能与企业核心系统(如CRM、ERP甚至NC财务系统)交互的,具备新级别服务支持的、能优化座席人力资源的、从AI语音辅助到功能强大的桌面集成SparkleComm呼叫中心解决方案。

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碎片化的客户体验将导致客户流失

显然碎片化的客户体验将导致资源的高流失率,对企业来说通过SparkleComm呼叫中心进行关键技术驱动仍然是每天的挑战:成功地将呼叫路由到正确的座席,有效地绩效管理和座席人力优化,部署正确的CRM和自动化(AI)技术等,来有效地防止糟糕的客户体验。

与此同时企业必须认识到,呼叫中心是客户与企业交互的枢纽,是维系优质客户的关键业务价值驱动因素,企业必须向统一的通信环境发展以跟上业务需求、客户期望、技术进步并提供更好的客户服务体验来有效防止客户流失。

通过AI技术优化呼叫中心座席生产力

人工智能(AI)是一种应用于呼叫中心的新技术,它正潜移默化地改变着呼叫中心功能结构,使SparkleComm呼叫中心的座席交互更加个性化和有意义。

实际上,人工智能极大地增强了系统的语音功能,为SparkleComm呼叫中心提供了自动语音提示的新方法,使座席从繁复的底层服务解放出来,极大地提高了座席的工作绩效,让他们能够投入到更具创造力的客户交互服务中,从而使更多的目标交互成为可能。

通过数据来提升满意度进而巩固客户忠诚度

事实上,经常发生在SparkleComm呼叫中心的充满情感的互动为企业提供了一个建立深层客户联系和忠诚度的机会。但满意度不仅仅只是依赖客户服务,现在我们将涉及SparkleComm呼叫中心客户体验的叙述从客户服务中移开。

首先,需要构建一个SparkleComm统一通信平台进行企业数据整合。其次,企业可以通过KPI更深层次地挖掘传统呼叫中心数据指标和客户声音指标(VOC),通过将整合数据转化为信息来更好地理解客户需求,提升企业洞察力,从而规划企业定位和营销策略使企业更具吸引力。最后,通过统一的数据平台使所有面向客户的职能部门之间实现数据共享,确保每个相关人员都了解客户的完整背景,从而为客户提供有凝聚力、始终如一的卓越体验。

最后引用一句话:"每个经营现代云计算呼叫中心的企业都能获得大量的数据,充分开发利用这些数据是非常有意义的。"MaxContact澳大利亚运营总监丹尼尔-哈丁。