归档: March 2022

出色的工作始于出色的沟通，而在 SparkleComm即时通讯中，出色的沟通始于团队消息传递。

无论您需要拨打电话、加入视频会议，还是查找或共享文档， SparkleComm应用程序中的即时通讯功能都是您整个通信堆栈的中心。这是员工用来开始和结束工作日的应用程序。

让我们看一下一些必须了解的团队消息传递功能以及它们如何改进协作。 

1.发送直接消息

为了快速清晰、签到和简单的对话，没有什么比直接消息传递的简单性更好了。

在SparkleComm 中，直接消息直观且易于使用。只需单击一下，您就可以向公司中的任何人发送消息或向整个组或团队发送消息。

  2. 创建团队

轻松组建团队的能力是SparkleComm的核心功能之一。消息传递团队是一种将人们聚集在一起、集中对话以及文档和信息共享并保持一切井井有条的简单方法。

团队几乎可以为任何目的而工作。您可以为特定项目建立团队，作为特定业务部门成员的小组，或创建基于兴趣的小组，旨在将同事聚集在一起只是为了好玩。

  3. 转发消息给另一位同事

使用 SparkleComm，传递文本、文件和链接非常简单。这使您可以在不丢失上下文的情况下快速共享信息。

  4. 为消息添加书签

忙碌的团队不断地分享讨论和信息。但是，大量的沟通可能会带来挑战，在您需要时快速找到所需的信息。

只需单击一下，即可轻松标记团队消息中的重要信息以供日后参考。SparkleComm的此书签功能对于不是特定操作项的消息特别有用（使用任务来掌握这些消息）但您知道将来需要再次查看。

  5. 搜索

搜索功能是在SparkleComm团队消息传递中快速找到所需内容的另一种快速方法 。

我们强大的搜索功能可以立即梳理您在聊天中说过或分享的任何内容。针对特定用户、团队和发布时间的过滤器可以帮助您更快地找到您正在寻找的内容。

  6.创建个人文件夹

每个人都有自己保持井井有条的方式——在SparkleComm团队消息传递中，很容易按照您想要的方式设置您的对话。

个人文件夹提供了一种对您的对话进行分类的方法，因此它们对您来说是有意义和有用的：自定义和颜色编码文件夹名称，并重新排列任何文件夹中的文件夹、直接消息和收藏夹，所有这些都具有简单的拖放功能。 

  7.自定义您的左侧导航菜单

在左侧导航菜单中自定义选项卡的能力使您可以将想要的对话保持在您的指尖。只需拖放即可对您的标签进行排序，但您希望它们出现。

  8. 分享 SparkleComm 的录像

繁忙的日程安排意味着有时并非团队的所有成员都可以参加会议。但是，直接与同事直接共享SparkleComm视频会议记录的能力可以帮助团队中的每个人保持最新状态。

  9. 附加智能手机图库中的视频

人们可以越无缝地共享信息，就越容易保持一致。直接从您的智能手机立即将视频附加到SparkleComm即时通讯应用程序的能力通过消除复杂的额外步骤使共享变得容易。

    10. 从云存储或移动设备共享文件

由于某些文件很大，并且需要从任何地方访问内容，企业已经开始依赖基于云的存储解决方案。 我们可以轻松地从您的移动设备单击直接共享这些流行平台上的文件。

  您的数字工作空间

这些功能只是使SparkleComm即时通讯应用程序成为您随时随地工作的一小部分示例。如果您还没有，请务必在此处下载SparkleComm即时通讯桌面和移动应用程序。

过去的两年对教师来说是艰难的。2020 年 3 月突然转向在线和混合学习，促使人们对该专业进行了全面重新评估。 

教师们现在正经历着前所未有的倦怠。面对逆境的一种方法是拥抱成长心态。拥有成长心态的人认为，他们的技能可以通过努力工作来提高，拥有成长心态意味着你要为自己的成功负责。

有了成长的心态，大流行教学的艰辛变成了一个需要克服的挑战，而不是一个不可逾越的问题。通过专注于提高你的技能，而不是你的问题，你可以找到成功。拥抱混合教学而不是避免它。

如何采用成长型思维

要采用成长心态，请考虑采取以下5个步骤：

1.采用现代技术

技术不断变化的本质可能会让你停下来，迫使你走出舒适区。与其将技术视为敌人，不如在您的脑海中将其重新定义为一种特别适合支持成长型思维方式的工具。

最新的教育技术可以帮助您扩展您的技能并成长为一名教育工作者。更好的是，精心设计的教育技术可以使成长过程变得容易。例如，SparkleComm在线视频会议平台可以提供一个安全的工作空间，将学生、教师和校园社区聚集在一起。

借助团队消息传递、电话、视频会议和呼叫中心等功能，SparkleComm让您与其他教育工作者和支持人员保持联系。同样，这个混合学习平台为您的虚拟教室提供动力，让您与学生保持联系。使用 SparkleComm统一通信平台，您几乎可以在任何地方进行教学。

熟悉所有教育技术工具并花时间学习可用的工具是培养成长心态的好方法。

2. 耐心等待

认识到所有值得做的事情都需要时间，拥抱耐心可以通过鼓励坚持和保持目标现实来帮助您采用成长心态。当你有耐心时，你就能坚持不懈地工作，真正的成功来自坚持不懈的努力。

通过接受耐心，你采取了现实的心态。当你承认即使是小目标也需要时间，这可以防止你一次承担太多。最后，小而现实的目标更有可能成功。

3. 进入你的成长区

我们大多数人都生活在我们的舒适区，但这并不是真正的成长发生的地方。采用成长心态意味着离开舒适区并进入成长区。

你对工作的态度决定了你所处的“区域”。你可以想象自己陷入了三个不同的区域：

在舒适区，你可能有一定的心态：我目前的知识和技能已经足够了；我所拥有的工具就是我所需要的；我的团队不再需要任何帮助。

采用成长的心态，稍微走出舒适区，就会带你进入学习区。在这里，你有不同的态度：我应该为自己设定挑战；我应该寻求额外的培训或指导；我可以准备新的课堂活动。

成长区的特点是你的思维方式产生的行为：外箱思考、设定新目标、给予和接受反馈。

想想你现在大部分时间都花在哪个“区域”。您可能会在生活的不同方面陷入不同的区域。如果您的工作一直落入您的舒适区，请考虑采用新的态度来促成增长行动。

4. 明确你的目标

设定目标很容易。设定好的目标更难，那些你会真正完成的目标。设定错误的目标是失败的主要原因之一。

要设定好的目标，请考虑使用SMART指南：具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的。

通过牢记确切的目标，制定特定的目标可以使您步入正轨。模糊的目标导致不一致的行动。可衡量的目标为您提供了一种确定您是否成功的方法。如果没有可衡量的目标，您可能会在取得真正成功之前退出。设定一个可实现的目标可确保您能够真正完成任务。它还迫使您在考虑成功的因素时要现实。相关的目标使您步入正轨。否则，您可能会发现自己正在处理与您的目标无关的任务。有时限的目标可以让您按计划进行。如果没有某种时间表，很容易永远推迟行动。

5. 给予和接受反馈

反馈对双方都有帮助。您从提供反馈和接收反馈中学习。大多数人不想收到反馈的主要原因是他们害怕被评判。但是这种恐惧是让你处于舒适区的原因，超越它将导致成长心态。

考虑如何在课堂上提供和接收反馈。您可以对学生进行匿名调查，以了解他们认为从哪些活动中学到的最多。你也可以请一位老师观察你的课一个小时并做笔记。

使用SparkleComm支持您的成长心态

成长心态可以帮助您将挑战转化为机遇。让你的目标是走出你的舒适区，拥抱耐心，并使用正确的工具提高你的沟通技巧。

SparkleComm统一通信可以通过提供更有效地与同龄人和学生沟通和协作所需的沟通工具来支持您保持成长心态的目标。SparkleComm统一通信平台提供团队消息传递、电话、视频和呼叫中心功能——所有这些都在一个方便的应用程序中，提供随时随地的安全访问。SparkleComm是混合学习的值得信赖的在线教育平台。

统一通信即服务 (UCaaS) 将您的所有通信工具集中在一个保护伞下。SparkleComm UCaaS 的商业案例很明确。它简化了通信，并且作为一种云解决方案，可实现更轻松的扩展、更大的灵活性和高级安全性。

采用SparkleComm UCaaS 的企业获得所有这些好处的成本低于您通常为不同的系统和本地企业电话服务支付的费用。敏捷和超实用的SparkleComm UCaaS 解决了组织今天面临的许多业务通信挑战。让我们深入探讨基于云的SparkleComm统一通信支持业务目标的一些关键方式。

SparkleComm UCaaS 商业案例

现实情况是，贵公司所依赖的通信工具将影响业务成功。从与客户建立更好的关系到简化的云转型，借助正确的SparkleComm技术，您和您的团队拥有蓬勃发展所需的一切。

业务目标 #1：改善客户体验

随着我们进入 2022年，客户体验 (CX) 提供切实的利益和差异化业务，仍然是我们的首要任务。根据相关研究，人们愿意为具有卓越 CX 的产品和服务支付高达16%的溢价。与此同时，糟糕的体验正在将客户赶走。17% 的人会在一次糟糕的体验后离开，近 60% 的人会在多次体验后放弃一个品牌，即使他们喜欢该产品。

SparkleComm UCaaS 使用户能够提供更好的体验，因为他们可以与客户进行实时交流。借助SparkleComm远程音频、视频和聊天功能，员工可以随时随地回答问题并解决问题。

您还可以将SparkleComm UCaaS 解决方案与您的客户关系管理平台以及其他客户服务和销售管理工具集成在一起，将您需要的所有数据汇集在一起，从而更好地为您的客户服务。

因此，客户知道他们可以随时寻求帮助，并且他们的顾虑会很快得到解决。这可以建立客户忠诚度并减少客户流失，从而帮助您的企业增加收入。

业务目标 #2：打造灵活的工作环境

自新冠疫情开始以来，许多企业都更加关注工作灵活性。在 2020 年的大部分时间里，很大一部分员工都在远程工作。现在，雇主和雇员都看到了维持远程或混合工作模式的好处。

显然，员工重视决定在哪里工作的能力，这意味着实施混合工作模式的雇主能够更好地留住人才。除了这种商业利益之外，远程工作人员的工作效率似乎并不比他们在办公室的工作效率高。

挑战一直是：如何快速转型为混合型公司？当员工分布在不同的地方时，您将如何继续工作？

SparkleComm UCaaS 使远程通信成为可能并且高效。无论用户是在家、在办公室还是在其他任何地方，他们都可以参与视频会议、安全地共享文件、接听商务电话、回复聊天对话等等。

更好的是，用户可以通过一次登录访问他们需要的所有工具，从而帮助简化通信和消息传递。最终，借助SparkleComm统一通信，您可以成为一个灵活、以员工为中心并随时准备适应的随时随地工作的组织。

业务目标 #3 – 实施云转型

当今大多数公司都在使用某种类型的云技术。但是，完全迁移到云端是另一回事。

尽管依赖云技术有很多好处，但如今只有大约一半的企业数据存储在云中。

为了实现所有业务优势——降低 IT 成本、提高运营效率以及更好地支持和访问分布式劳动力——组织需要将他们的数据和系统迁移到云中。如果您没有 IT 资源来处理它，或者没有适当的策略来确保您做出明智的云转型决策，这可能会很困难且成本很高。

借助SparkleComm UCaaS，您可以轻松地将通信系统迁移到云端。要实现这一点，请与帮助您进行迁移的云提供商合作。一个好的提供商会创建一个自定义迁移计划，将您现有的用户和数据迁移到云中，而不会中断您的业务。

他们还将提供 24/7 全天候支持，因此当出现问题时，您始终可以联系到训练有素的 IT 专家。这使得即使是小公司也可以使用先进技术，而无需投入大量资源进行转型。

事实上，改用SparkleComm云电话和统一通信可以节省成本。公司在切换到统一解决方案时消除了多余的 IT 支出，可以节省25%的软件成本。

借助SparkleComm UCaaS 实现您的业务目标

SparkleComm统一通信使员工可以在任何地方提高工作效率。他们可以更好地为客户服务，并且可以轻松地使用统一的数据和消息传递工具进行协作。

对于很多中小型企业而言，采用SparkleComm UCaaS 也是云转型之旅的重要基础步骤。借助简化迁移和入职流程的提供商，这是一个无忧无虑的过程。从金融服务公司到医疗保健，所有组织都在SparkleComm UCaaS 的帮助下实现业务差异化并推动增长。

本篇文章将帮助您成功实施呼叫中心管理策略。

1. 制定计划。 

就像在每个管理策略中一样，计划是员工绩效的关键。呼叫中心处理大量呼叫和多方面的流程；因此，一项计划将简化这些挑战。

在这个计划中，你应该从你想去的地方开始——为呼叫中心制定愿景和日常目标，使你能够在实现目标的同时提供出色的客户体验。定义具体和可衡量的目标也将帮助您衡量绩效和进度。它还将帮助您的代理了解他们的工作目标，并为他们提供以目标为导向的愿景。

2. 雇佣最好的员工。

对于成功的呼叫中心管理来说，雇用具有合适技能的人来完成这项工作至关重要。SparkleComm 呼叫中心座席需要具有天生的客户服务能力、同理心、良好的倾听技巧、有效的沟通技巧、出色的记忆力以及积极主动和解决问题的态度。

3. 优先考虑员工敬业度和授权。

聘请SparkleComm 呼叫中心座席是拥有一个团结而成功的团队的第一步，但同样（如果不是更重要的话）让这些人有动力通过最具挑战性的任务保持最佳状态。无论您在哪个行业，敬业的员工都会让客户满意。敬业的座席可以建立牢固的客户关系。

您可以采取以下措施来保持团队的参与度：

提供持续不断的培训。 为您的代理提供正确的工具来完成他们的工作。持续培训可帮助座席感到有能力解决最复杂的问题。借助触发点击指导工作流程，您可以提供情境化的上下文，帮助您的座席开发新技能并绘制出一条通往最佳绩效的道路。

保持沟通渠道畅通，并为您的座席提供透明的反馈。 让您的代理觉得他们可以在需要时向您寻求支持。确保他们愿意让您知道什么是有效的，以及可以以不同的方式完成什么。对建议持开放态度。让您的SparkleComm 座席以同理心和真实的方式了解他们如何改进工作。

创建参与活动。为更非正式的对话（例如头脑风暴会议或团队欢乐时光）安排时间，让您的SparkleComm 座席感觉他们是团队的一员，并且如果他们想分享一些东西（例如建议、投诉等），他们就有发言权。

呼叫中心的离职率往往很高，但如果你重视和欣赏你的员工，他们更有可能留下来。营造一个让员工感到被重视的环境——代理人获得有竞争力的福利和薪水，并使用他们成功所需的所有工具获得积极的工作体验。

4. 促进同理心。

促进同理心比看起来更重要。客户可以感受到与他们交谈的人是否关心他们和他们的问题。您应该从团队互动和客户服务的第一刻起就促进同理心。以身作则，将同理心作为与代理人关系的核心价值，他们可能会对客户采取同样的做法。 人工智能支持的语音和文本分析工具可以帮助您的SparkleComm 座席通过自动查找对话时刻、主题以及客户意图和情绪来与客户建立融洽的关系，从而创造无摩擦的客户体验。

5. 确保适当的劳动力调度和预测。

在呼叫中心工作可能会非常有压力，并很快导致压倒性的感觉。这就是适当的日程安排的用武之地。让您的员工有足够的停机时间来充电和重新集中精力，确保您的客户得到他们期望的耐心和友好的服务。

您的呼叫中心运营的成功取决于您的客户体验——这与您的SparkleComm 座席的表现密切相关。为了实现您的目标，您必须确保不会出现人员缩减或人手过多的情况。

如果来电或交互的数量高于座席的数量，客户将不得不等待更长时间才能解决他们的问题。它将影响您最重要的 KPI，例如服务水平、平均等待时间 (AWT) 和客户满意度 (CSAT) 水平。另一方面，如果您的呼叫中心人满为患，您的座席会感到沮丧并最终离开。这就是为什么确保正确的劳动力调度和呼叫中心预测如此重要的原因。

呼叫中心预测是一项责任重大的任务——记住某些因素很重要，例如高峰期、员工能力和可用性等。在这种情况下，拥有劳动力管理(WFM) 解决方案可以产生重大影响。WFM 解决方案使预测过程变得简单快捷，允许您为每个团队成员分配班次并优化您的劳动力。

6. 客户交互的智能路由、报告和分析。 

技术在呼叫中心管理中起着至关重要的作用。作为呼叫中心经理，您只是管理许多SparkleComm 座席的一个人，而技术可以帮助您跟踪每个座席的客户互动。

如今，有全渠道平台可以监控您的座席和呼叫中心的整体绩效，同时为您的座席提供提供更好客户体验的工具。

7. 创建以客户为中心的文化。 

如今，客户拥有关于同一产品或服务的各种信息，并且随着互联网的兴起，他们可以从任何他们想要的地方进行购买。有了所有这些选项，客户体验将成为您的竞争优势，这使您的呼叫中心成为您业务的关键优势。

客户期望高质量、快速的服务和持续的可用性。语音和聊天机器人等附加技术是满足客户期望的途径。它们可帮助您确保快速、可访问和自主的客户服务，缩短响应时间并主动吸引客户。

有了所有的知识、技能和技巧，您就可以将呼叫中心管理提升到另一个层次。

重要的呼叫中心管理技能。

是什么造就了成功的呼叫中心经理？既然您确切地知道在管理呼叫中心时可能承担的责任，您可能想知道您需要哪些技能才能在这项工作中取得成功。

成功的劳动力管理对管理者有很多要求，他们应该具备一套技能来面对这种环境中可能出现的压力和压力。此人不仅要对代理商负责，还要对客户负责，这就是为什么拥有具有客户服务知识和经验、高情商、强大的沟通和解决问题能力的人很重要的原因：

1. 对客户服务的深刻理解。 

呼叫中心经理必须是客户服务方面的专家。作为经理，您可能不会每天与客户互动，但您必须有能力在需要时这样做。当电话出现问题时，或者如果SparkleComm 座席与沮丧的客户作斗争，您将成为介入并找到最佳解决方案的人。

同样重要的是，您有知识来培训您的代理如何提供出色的客户支持。客户满意度对于呼叫中心的成功至关重要，作为领导者，您必须确保您的SparkleComm 座席能够处理最困难的呼叫。

2.情商。 

尽管技术技能非常重要，但如果您没有能力管理自己的情绪并在压力情况下保持清醒的头脑，那么它们还不足以让您取得成功。管理者需要创造一种积极的文化，并以身作则，成为值得信赖的人物。

对你来说，“阅读房间”并以冷静、合理和有意义的方式处理压力和问题是很重要的。您需要向您的代理人展示同理心、诚实和正直。这将帮助您与团队建立信任并改善客户关系。例如，在季节性高峰期间，您必须帮助数十名SparkleComm 座席处理难缠的客户，同时保持较短的呼叫等待时间。即使您面临着很大的压力和压力，您也需要情商来帮助您的SparkleComm 座席提供一致的客户体验。

3. 开放高效的沟通。

开放和高效的沟通不仅是您必须掌握的技能，也是您的代理人必须掌握的技能。能够与您的座席进行公开透明的沟通，同时尽可能高效地传递信息，这将是您呼叫中心顺利运营的关键。

定期与您的代理沟通。找出他们是否有问题，或者他们是否需要在工作中做到最好。这将使您能够获得有关您的流程的反馈以及关于哪些方面可以做得更好的建议。这也是一个机会，让SparkleComm座席就他们在交互过程中一直在处理的重要客户问题获得反馈。

最重要的是，确保您与您的代理之间的所有通信线路都保持畅通。

4.解决问题的心态。 

作为呼叫中心经理，您需要不断解决问题——您的SparkleComm座席可能会遇到技术问题或感到沮丧，您的客户可能找不到他们正在寻找或难以处理的答案——而在高峰期，这种情况会发生更多经常比以往任何时候。您的责任是在问题失控之前找到问题的根源和最佳解决方案。

云的安全性如何？将电信系统从本地迁移到云端是否有风险？基于云的系统能否提供足够的安全性和安全性来满足监管要求？

基于云的系统本质上并不比本地系统更安全。但是，通过提出正确的问题并遵循行业最佳实践，基于云的统一通信系统可以与本地系统一样安全，甚至更安全。

教育员工

在许多情况下，任何系统中最大的漏洞是用户。一名员工单击网络钓鱼电子邮件中的链接可能会破坏最安全的系统。

员工培训是保持任何系统安全的关键部分。确保员工了解网络钓鱼电子邮件和黑客试图诱骗人们放弃敏感信息（例如密码）的其他方式。

请记住，如果员工破坏安全性，任何可以通过互联网访问的系统都容易受到攻击。

提出正确的问题

并非所有电信平台和设置都是平等创建的，尤其是在安全方面。

最佳实践是在专用网络上使用一个平台构建一个系统，该平台从尽职尽责的供应商那里接收定期安全更新。

不幸的是，这并不是设计基于云的系统的最便宜的方式。在许多情况下，尤其是在竞争性投标情况下，供应商会推荐（或公司会选择）多租户系统。

在多租户系统中，不同的客户端将共享服务器、应用程序和操作系统。这降低了每个人的成本。但这也意味着该系统存在许多漏洞。另一家公司的某人的错误可能会危及整个系统，导致全球中断，影响共享平台上的所有客户。

其他客户端看不到您的数据，但共享服务器本质上不如独立的单实例系统安全。如果系统出现故障或受到威胁，每个客户的数据都会受到影响。您也无法控制操作系统和应用程序的更新时间。

如果供应商推荐多租户系统，请提出棘手的问题。供应商如何保证整个系统的安全？供应商如何隔离数据和其他信息，以确保一个客户的数据泄露不会影响其他客户？有哪些保障措施？供应商测试系统的频率和彻底程度如何？是否及时添加了安全补丁、系统/应用程序更新和其他保护措施？如何管理更新以最大程度地减少中断？如果软件公司发布安全更新，供应商会立即应用吗？

添加隐私和加密

另一个最佳实践是在整个电信链中加入强加密。语音、电子邮件和其他数据应该从每个设备（笔记本电脑、电话或其他软客户端）一直加密到系统并再次返回。

对于使用公共服务的客户，VOIP 安装带有下一代防火墙的 SD-WAN 设备，并遵循行业最佳实践将客户端网络加密到终端站点。我们将具有重大安全要求的关键客户置于 100% 私有云系统中，以实现最大安全性。

在选择供应商之前，请询问加密。是端到端的吗？询问供应商使用什么外围安全措施来保证平台的安全。确保在此过程中的任何时候都没有暴露应用程序或通信。

看系统

SparkleCommVOIP基于SparkleComm统一通讯平台，该平台具有专有的安全协议，可提供业界最佳的加密呼叫控制。

许多运营商使用安全实时传输协议 (SRTP)，该系统于 2004 年首次开发。由于黑客多年来一直在寻找漏洞，因此请确保使用该系统的任何供应商实施最新的安全措施。

安全通常是提出正确问题和进行彻底尽职调查的结果。正确完成后，基于云的系统可以像任何其他系统一样安全可靠。

让我们面对现实。劳动力格局正在发生变化，而且变化迅速而剧烈。小隔间和会议室正在让位于开放概念的休息空间和站立式办公桌。更重要的是，远程工作已成为标准。 随着千禧一代成为劳动力中最大的一代，组织必须做好适应的准备，以满足员工的需求，或者冒险将他们丢给一家更具“前瞻性”的公司。但是，年轻的专业人​​士到底想要什么？

年轻一代知道，在一个永远互联的世界里，工作不会在下午 5 点停止。他们必须以某种方式找到一种方法来无缝融合他们的工作和个人生活，以实现他们所寻求的平衡，即使这意味着在“下班后”执行任务。

研究发现，77% 的千禧一代认为灵活的工作时间表会提高他们的工作效率。更重要的是，84% 的人表示他们会在非传统工作时间查看和回复工作电子邮件。

这就是有效利用技术发挥作用的地方。虽然年轻的专业人​​士愿意随时保持联系，但他们需要，不，他们要求获得正确的工具，让他们发挥自己的最佳能力。

适合您业务的通信选项非常广泛，我们随时可以帮助您理解它们。我们的软电话解决方案 如下所列：

SparkleCommVoIP–作为一款高质量的软电话，SparkleCommVoIP为个人提供了一种简单且廉价的方式，可以在任何设备上与他们进行 VoIP 通话。

SparkleComm作为一种简化的通信解决方案，提供您在团队协作工具中寻找的所有关键功能。您可以随时安全地向团队成员发送消息、创建小组以就项目和主题进行协作以及发起语音或视频通话。SparkleComm的通话质量通过“互联网协议语音”(VoIP) 进行管理。

SparkleComm提供桌面和移动软件电话应用程序，可促进一流的呼叫和强大的呼叫控制功能。无论是用于呼入电话还是呼出电话，SparkleComm都可以轻松集成来自各种来源的联系人、简化通信并通过一个易于使用的界面管理呼叫。SparkleComm还提供许多基于云的服务，例如公司目录、状态、消息传递、屏幕共享和视频会议/协作，以补充核心 VoIP 服务。

企业统一通信工具的实施为新员工提供了完美的协作、开放式通信和移动性解决方案，以保持他们的参与度、积极性和生产力。

随着劳动力需求的增长，以及越来越多的远程工作者和自由职业者，工作环境正在涌入。确保您的组织已准备好应对不断变化的环境。

如果您面临这些挑战或需要实施需要更好沟通工具的数字战略，请联系我们。有关您和您的团队的最佳选择的更多详细信息。

虽然由于移动技术的涌入，工作场所现代化发生了巨大转变，但企业在采用适合其工作方式的新技术和让员工绕过限制性技术工作之间左右为难。传统办公室仍然是 IT 和通信受限于传统电话技术的主要工作场所。这些企业主要是通过让员工适应他们的新系统来运作的。

但对于许多中小企业而言，拥抱现代工作环境也意味着鼓励协作、以更智能的方式使用技术并培养积极的工作场所文化。为远程员工提供更大的灵活性也得到了优先考虑，因为中小企业希望鼓励员工高效地工作，而不管他们的位置或时区如何。 这就是统一通信 (UC) 解决方案的用武之地。作为工作场所转型的主要驱动因素之一，统一通信 (UC)平台代表了新的工作方式。合适的 UC平台可以帮助您的 SME 成长。它有助于简化团队沟通，提高生产力，从而创造一个联系更紧密、更灵活的员工队伍，从而吸引新的人才。通过加强沟通和文化，它使您能够为客户提供更好的体验，并在这个瞬息万变的市场中获得竞争优势。

统一通信 (UC) 平台可以改变您的 SME 的工作实践。本操作指南分享了在选择适合您业务需求的完美 UC平台之前需要考虑的 5 个重要提示：

1. 确保在选择统一通信解决方案时收益大于成本

目前，UC 市场上充斥着各种价位的解决方案。因此，选择一个功能丰富的解决方案非常重要，它允许大量团队协作功能——高清视频会议和屏幕共享、团队聊天、在线状态，甚至是诸如“线程通信”之类的增值功能，它可以跨所有平台对对话进行分组和设备到一个时间线。永远记住，增加收益可以帮助您进一步缩短项目时间并提高整体生产力。这反过来又使其更具成本效益。

2. 统一通信互操作性是必须具备的

缺乏互操作性可能会让您付出代价。不同的平台增加了沟通障碍，而不是打破它们。您需要一个解决方案，将各种付费工具整合到一个多合一平台中，同时增加安全保障。它应该允许中小企业有效地管理多供应商 UC 环境中的互操作性，并跨平台和供应商提供一致的用户体验。毕竟，这不就是团队协作的核心理念吗？

让您的所有应用程序和程序在不同的设备和平台上顺利运行对于简化团队沟通至关重要，尤其是对于远程团队而言。能够从任何设备访问和共享网络文件、共享屏幕和启动视频会议可以简化协作并节省时间。

3.选择集成而不是彻底检修

尽管许多中小企业所有者愿意将他们的固定电话系统换成基于云的 VoIP 服务，但承担大修的成本让他们望而却步。与其选择需要更新硬件和/或软件来缩短当前通信基础设施投资寿命的解决方案，不如选择可以覆盖现有 PBX 呼叫服务的 UC 解决方案。这不仅使您能够简化 SME 通信，还可以降低废弃现有呼叫服务器的成本和复杂性。

4. 您的统一通信解决方案应具有一致的用户体验

当我们的个人通信应用程序可以变得如此用户友好时，为什么我们的商业应用程序就不是这样了？您的统一通信解决方案应提供跨平台的直观、易于使用和管理的用户体验— 为用户提供一个用于所有通信的单一窗口，同时消除对一系列孤立工作的应用程序的需求。

5. 在统一通信系统中寻找灵活性、可扩展性和可靠性

在当今自带技术的世界中，SparkleCommUC 解决方案采用以消费者为中心的方法至关重要——这种方法允许用户随时随地灵活和自主地使用设备。它还应该能够防止常见的危险，例如破坏性的数据泄露和进入公司网络的恶意软件感染。请务必考虑一个可靠、安全的 统一通信 解决方案，该解决方案以音频和媒体加密的形式内置标准安全性，用于消息、呼叫和文件共享。

所有业务投资都需要仔细评估，为您的企业选择正确的统一通信工具也是如此。跨平台推出主要的 UCaaS 实施是一项艰巨的任务，需要特殊的专业知识，因此选择具有可靠、成功记录的供应商至关重要。请记住，SparkleComm统一通信 可以增强您的移动员工的能力，这可能是您为业务通信系统做出的最明智的决定。

每个小企业都必须最大限度地利用资源来发展壮大。技术通常是实现这一目标的途径。通过利用能够实现更无缝生产力和效率的平台，小型企业仍然可以强大。一种这样的解决方案是针对小型企业的SparkleComm云通信。

如果您正在考虑简化通信和协作的方法，那么迁移到云可能是一个明智的选择。

内部和外部快速沟通

对于小企业来说，一切都趋于快速发展。及时响应的能力对内部和外部都很重要。无论您的员工身在何处，他们都需要使用能够简化沟通的工具。

SparkleComm云统一通信解决方案以多种方式提供了这一优势。首先是基于云的电话系统。您的用户可以在任何地方拨打和接听电话，包括在办公室和在旅途中。通过移动设备上的应用程序或从桌面到传统 PBX 电话的应用程序，呼叫不会被忽视。您的员工可以与客户保持联系。

其次，SparkleComm团队聊天是一种快速的对话方式。如果您的员工需要权宜之计的答案，他们可以通过聊天联系。使用状态指示器，用户还可以知道谁可以提供帮助。因此，他们可以毫无延迟地继续推进项目。

这些优势不适用于将用户绑定到某个位置的本地解决方案。如果响应和提高整个公司的生产力很重要，那么SparkleComm云统一通信是最佳选择。

通过一体化解决方案降低成本

小企业努力经营精益。任何不影响运营的成本降低都应该是一个考虑因素。如果您使用的是本地和旧的电话系统或拥有大量应用程序，您可能需要支付太多费用。

SparkleComm云统一通信的美妙之处在于所有工具都在一个平台上。这包括语音、聊天、视频会议和文件共享。您有一个提供商和一张发票。节省成本往往是采用云的最大动力。然而，省钱并不会削弱系统的质量或可靠性。

如果您从现场解决方案迁移，您将大大减少您的 IT 支出。您将不再需要服务器和其他硬件，也不再需要对其进行维护。

轻松协作

既然世界可以在任何地方工作，无论是完全远程还是混合模式，协作仍然至关重要。在同一个物理空间中不再强制要求有凝聚力地工作。

SparkleComm云统一通信是增强团队能力的重要组成部分。易于部署的SparkleComm视频会议可确保团队成员可以逐屏开会。他们可以在处理复杂项目时进行屏幕共享和注释。

SparkleComm平台内的文件共享和编辑还使您的员工能够同时处理文档。没有通过电子邮件来回传递多个版本。文档和所有更改都保存在一个位置，所有需要它的人都可以访问。

快速部署解决方案并推动采用

实施新技术可能会让人头疼。您通常必须准备网络、制定迁移计划并投资资源。SparkleComm云统一通信在部署中可以更直接。

通过轻松高效的部署，您可以立即开始使用它。最少的培训是必要的，这有助于快速采用。具有出色用户体验的解决方案也意味着您的团队将欢迎其功能。

保护您在云端的数据和文档

安全性性始终是一个问题。使用正确的SparkleComm云统一通信系统，您可以确信您的数据和文档是安全的。您的提供者承担此责任，至少应包括：

物理监控的数据中心

用于身份验证和防火墙配置的多层安全控制

持续监控以检测安全威胁

分布式拒绝服务 (DDoS) 保护

数据加密保护敏感信息和通话数据

随着网络安全风险的增加和小企业经常成为目标，安全必须是首要考虑因素。通过与安全第一的SparkleComm云统一通信合作伙伴合作，您可以减轻内部团队的一些压力。

对可靠性充满信心

小型企业的云通信必须可靠。无论平台有多少花里胡哨，如果它不起作用，那一切都无关紧要。掉线、意外停机和不一致的用户体验不利于业务发展。

来自黄金标准合作伙伴的SparkleComm云统一通信通常不会出现可靠性问题。此平台具有行业领先的正常运行时间，并在发生任何事情时提供顶级支持。

此外，冗余是软件包的一部分，因此您不会丢失数据。此外，即使在自然灾害中，您仍然可以使用您的通信和协作工具，因为它们都可以在移动设备上使用。

如果您目前正在处理可靠性问题，那么与合适的合作伙伴一起迁移到云可以消除这些问题，确保您拥有始终可访问的通信工具。

小型企业云通信提升运营

为您的小型企业选择云通信可以带来很多好处。它安全、可靠、可访问且具有成本效益。这是一个出色的商业决策，让您为今天和未来做好准备。立即查看我们SparkleComm统一通信平台，了解有关小型企业云通信的更多信息。探索它的功能以及为什么它非常适合任何小型企业。

未能提供出色客户体验的呼叫中心可能会将这些客户输给竞争对手。客户体验失败的主要原因之一是呼叫中心软件过时。继续使用旧的呼叫中心软件无助于确保呼叫中心的高效和有效。另一方面，最新的软件解决方案可以提高呼叫中心的性能，并确保新的基于云的解决方案投资获得健康的投资回报率。

问题是，您如何判断您的呼叫中心是否需要重新启动？这里有一些迹象表明可能是时候升级呼叫中心解决方案了。

1. 您的员工接听电话超负荷

当呼叫量很大并且座席难以跟上他们的工作量时，可能很容易将问题归咎于人手不足的问题。但是您是否考虑过，问题可能根本不是人员问题？

也许真正的问题是您的代理正在使用效率低下且过时的软件和工具。

如果您发现情况确实如此，那么是时候采用更具创新性的呼叫中心解决方案了。例如，您可以使用包含自动呼叫分配器 (ACD) 的SparkleComm呼叫中心解决方案，以路由呼叫并将其排队等待下一个可用座席。即使来电量增加，这种类型的功能也可以帮助减轻代理的负担。当您利用正确的SparkleComm呼叫中心技术时，呼叫者更有可能基于特定过滤器获得正确的分机，这可以提高客户支持效率。

2. 你对重要数据没有足够的洞察力

为了衡量呼叫中心内的运营情况，管理层需要全面的分析和特定的数据洞察力。如果没有这些信息，呼叫中心管理人员将很难确定哪些有效，哪些无效。

呼叫中心运营的成功管理在很大程度上取决于对实时绩效数据的访问，例如排队呼叫者的数量、呼叫放弃率以及全天的音量波动等。过时的系统可能无法实时提供这些有价值的数据。

引入基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案为管理人员提供了更复杂的分析，有助于查明最佳实践、效率节省和其他可以促进呼叫中心运营的潜在改进。

3. 您当前的电话系统严重依赖维修技术人员

经常发生故障或需要频繁故障排除的呼叫中心电话系统对呼叫中心的运营几乎没有什么帮助，并且始终必须依靠维修技术人员来使这些系统恢复正常并有效运行是浪费时间和金钱。等待技术人员进行必要的维修可能会使通信中断很长一段时间。

相反，基于云的SparkleComm解决方案为呼叫中心提供了更大的灵活性、可定制性和对系统的控制。反过来，呼叫中心的通信也更加安全，保证正常运行时间超过 99%。

4. 您的呼叫中心需要增强功能

呼叫中心服务模式会随着时间而变化，尤其是随着客户需求的发展和技术的进步。但是，呼叫中心遗留系统通常无法调整。例如，现有的交互式语音响应 (IVR) 可能无法适应自助服务功能的添加。

在这种情况下，有必要实施一个支持无数新功能的更具创新性的SparkleComm呼叫中心解决方案。

5. 你没有数字频道

今天，客户希望呼叫中心提供聊天框等数字渠道来帮助处理他们的查询。因此，许多呼叫中心正在实施多种不同的沟通渠道和自助服务选项，以协助现场座席并为客户提供快速有效的解决方案。

如果您当前的呼叫中心解决方案不提供全渠道功能，可能会导致几个严重问题。例如，现场座席可能不得不争先恐后地访问各种系统，报告将无法充分整合，劳动力管理预测将无法确保准确的调度。幸运的是，最新的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助处理这些问题。

6. 你经常人手过剩或人手不足

劳动力管理预测是确保您的呼叫中心配备足够的人员来管理日常工作量的关键。没有它，更有可能发生人员过剩或人员不足。

现场座席太少会导致座席倦怠和客户不满意。另一方面，安排过多的座席可能会使呼叫中心付出不必要的代价。

正确的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助解决劳动力管理预测方面的任何问题。如果您的中心由于预测不足而经常遇到人员过多或人员不足的问题，那么可能是时候审查您中心的劳动力管理团队使用的工具并切换到可以提供更准确数据的软件了。

无论您的呼叫中心来自哪个行业，拥有一个当前和现代的软件平台来处理您的客户呼叫都是关键。SparkleComm是基于云的一体化解决方案，集成了呼叫中心运营的所有方面，包括电话、视频会议和团队消息传递。

立即与SparkleComm的代表联系，获取演示并了解新的创新解决方案如何优化您的呼叫中心。