归档: March 2022

现代还具中心采用尖端技术来增强其运营和服务，而人工智能继续处于此类创新的最前沿。事实上，呼叫中心已经明显转向人工智能。但这是否意味着它将完全取代人类代理？

尽管人工智能对现代呼叫中心可能很重要，但无法完全取代人工座席。真人代理具有某些技术永远无法复制的特征。以下是人工智能永远不会取代呼叫中心人工座席的几个原因。

1. 消费者仍然更喜欢人际互动

让所有消费者相信没有必要与现场代理交谈是很困难的。总会有一些人只是更愿意让他们的问题得到回答，并让一个真正的人来解决问题。

最近的一项调查显示，83%的人更喜欢与真人代理而不是机器人交谈，因为真人代理能够更好地了解呼叫者的需求并同时处理多个问题。

即使呼叫者知道他们正在与人工智能交流，46% 的受访者更希望这些机器人在某种程度上类似于人类，20% 的人希望将它们视为化身。调查还显示，消费者希望机器人表现出某些人类特征，例如礼貌、幽默和关怀的天性。

无论人工智能与真人有多接近，它永远不会是人类。与创新对于现代呼叫中心同样重要的是，拥有一支现场座席团队永远无法完全替代，这仅仅是因为消费者不断需要与线路另一端的真实人员打交道。

2.人工智能缺乏客户渴望的情感和同理心

人类可以带来一定程度的同理心和情感，这是人工智能的不足之处。人工智能极具创新性和智能性，但它仍然缺乏与客户互动的人为因素。

人们习惯于与人类代理人进行交流，这种交流涉及一定程度的同理心，这是人工智能无法提供的。在许多情况下，客户依靠这种善解人意的声音来帮助他们解决问题，并对流程感觉更好。缺乏同理心和情感可能会导致来电者的不满。

3.人工智能不能单独工作

人工智能现在非常先进，但可能还不够智能，无法无人驾驶。仍然需要人类来建立和管理呼叫中心人工智能系统。

无论人工智能如何进化，它仍然无法独立思考。当系统出现故障或问题时，人类仍然是控制者，即使他们使用技术来解决问题。

虽然使用 AI 提高人类表现肯定有优势，但没有机器能够模仿人类代理可以做的所有事情。无论人工智能与人类行为有多接近，只要知道呼叫者没有与人类交谈就可能会阻碍令人满意的对话。有些人根本不会满足于不与人类同胞交谈。

也就是说，人工智能当然可以增强呼叫中心座席的工作并提升客户体验。虽然人工座席可能无法完全替代，但在呼叫中心实施智能系统已成为精明座席手中的绝佳工具。

4. AI 无法解决所有问题

通过 AI 实现的自动化通常最适合不需要多方面解决方案的简单任务。

AI 或许能够向客户提供直接的信息。但是当客户需要关于复杂问题的更具体的信息时，更详细的解决方案可能对于基于 AI 的自动化来说过于复杂。因此，仍然需要人工代理来帮助提供正确的响应并减轻挫败感。

与呼叫中心中的人际互动一样重要，人工智能确实在现代运营中占有一席之地。借助增强的客户自助服务选项，人工智能可以帮助降低成本。此外，人工智能可以通过全天候提供多种沟通渠道来帮助改善客户体验。无论一天中的什么时间，客户都可以选择采用哪种沟通方式来回答他们的问题或解决问题。

人工智能带来了许多革命性的解决方案来增强呼叫中心的运营，例如对话式交互式语音响应 (IVR)、聊天机器人、分析和大数据管理。呼叫者以他们选择的任何形式进行沟通，并减少他们为解决问题而可能遇到的任何等待时间。同时，呼叫中心经理可以通过详细分析获得对其中心运营的宝贵洞察。

更具体地说，基于云的SparkleComm呼叫中心系统使呼叫中心能够增强运营的各个方面。SparkleComm系统有助于通过互联网而不是传统的模拟连接来管理客户呼叫。通过在线托管的基于云的服务器上运行的呼叫，有效地消除了对传统电话硬件的需求。

在劳格科技，我们提供基于云的SparkleComm呼叫中心电话系统，这些系统被证明比传统系统更可靠、更具成本效益。随着越来越多的公司继续实施SparkleComm云电话系统，最终更多的呼叫中心功能可能会迁移到云端。这将有助于简化您的呼叫中心运营，同时确保最佳的客户体验。

立即与 SparkleComm呼叫中心的代表交谈，获取免费演示。

在公司评估重返办公室战略的同时，他们也在重新评估会议室的设计方式时，会考虑视频会议将发挥的作用。

在过去的两年里，办公室经历了巨大的转变。不仅其角色发生了变化，其配置也发生了变化，尤其是在会议室中。

对于那些将员工待会办公室的人，无论是全职还是兼职，首要要求是确定办公室和大房间视频会议的目的。

随着密度和联系担忧的增加，大约三分之一的公司正在对其办公室进行物理改变，这通常是由设施和人力资源团队推动的。其中包括设置容量限制、在员工之间设置物理障碍、为有限数量的参与者建造小型电话亭式会议室以及将大型会议空间分成更小的房间。

SparkleComm视频会议是这些转变的基础。尽管担心视频疲劳会使员工不堪重负，但近 45% 的公司在 2021 年下半年看到视频使用率有所增加，近 85% 的公司表示视频是支持公司运营的关键或重要技术。此外，约 55% 的组织正在增加将SparkleComm视频会议系统部署到会议室和空间。

展望未来，组织中负责视频协作的人员应制定以下计划：

在工作空间设计和视频会议设备配置方面提供灵活性。虽然大房间视频会议仍将存在，但许多公司将增加提供较小的会议空间。视频现在无处不在，这意味着无论会议地点如何，员工都需要获得高质量的视频体验。SparkleComm视频会议提供高质量的视频体验，让参与者犹如亲临现场。

了解应用程序的使用。几乎一半的公司支持多个视频应用程序。虽然理想的目标是让员工能够轻松地走进房间并点击屏幕以启动会议，但如果使用未针对房间优化的应用程序进行聚会，这是不可能的。考虑提供灵活性的方法，使员工能够使用视频会议室系统，而不管会议软件如何。

实现虚拟协作已经改变。在过去的两年里，虚拟白板和创意应用程序迅速崛起。公司根本无法回到远程参与者只有音频的时代，这意味着他们看不到室内干擦白板。现在，远程参与者可能会使用类似SparkleComm这样的虚拟应用程序来充实想法。缺乏大型触摸屏的室内参与者可能无法充分参与协作体验，包括聊天、问答和投票。

考虑数字标牌。确保员工可以通过空间管理应用程序或通过提供房间状态视觉指示的小型显示器轻松找到可用房间，例如红色表示正在使用，绿色表示可用。

最后，确保 IT 可以管理您部署的任何室内方法。利用快速出现的软件工具进行房间配置、软件更新和健康检查，使 IT 能够轻松响应任何员工问题。

随着公司确定其返回办公室和办公室目的计划，办公室和大房间视频会议策略将不断变化。将任何计划视为一个持续的过程，而不是一个时间点解决方案。随着您的环境和需求的变化，修改您的方法。

在大流行中断了一年多之后，有一点很清楚：工作的地点应该是灵活的。由于员工在家、办公室或两者兼有，各种规模的组织都需要在任何地方实现清晰、安全、可靠的通信。要做到这一点，您不仅需要正确的平台。你需要一个策略。借助适用于 SMB 的SparkleComm云统一通信策略，您可以满怀信心地进入新的业务常态。

中小企业为什么要制定云通信战略？

员工的优先事项发生了变化。越来越多的人重视位置自由，不再认为他们需要在办公室附近生活和工作。现在的员工更喜欢在家工作，并且大多数人希望每周至少远程工作三天。最重要的是，大多数可以在家工作的人都想决定他们在哪里工作。由于这种变化，新常态的特点将是一个以远程为中心的商业世界。

不提供远程工作的组织将难以留住那些优先考虑雇主提供的随时随地工作的灵活性的员工。而且，那些提供远程工作并为员工提供正确通信工具以有效工作的公司很可能在大流行后的商业环境中蓬勃发展。

您应该制定云通信策略还有其他令人信服的理由：

SparkleComm云统一通信使您的业务更具弹性。那些在大流行发生时已经在使用基于云的通讯平台的公司可以更轻松地过渡到在家工作模式。如果您可以从任何地方继续运营，您的组织就不太容易受到干扰。

云通信在大流行期间起飞的另一个原因是使用云解决方案更容易扩展。您可以从软件的管理页面添加或删除用户，而不必担心投资更多服务器或扩展硬件功能。这对于成长中的企业来说是一个巨大的好处，但它也为那些需要暂时降低成本的企业提供了更精简的程序。

第三个好处是安全性。由于您的云提供商负责管理数据中心和隐私保护，您的企业只需关注最终的安全问题：使用安全设备、安全网络，并教员工如何安全地访问您的系统。当您与优先考虑安全的SparkleComm统一通信供应商合作时，您不必担心保安、闭路电视监控或其他措施。

但是知道您需要云通信是第一步。为了充分利用您的技术，您需要制定针对您的业务需求和目标定制的策略。

您应该在云通信策略中包含哪些内容

对于大多数 SMB 而言，目标是采用能够解决复杂性的负担得起的技术。集成、入职、安全性和合规性——理想情况下，您实施的工具可与您的其他业务应用程序一起使用，使您的员工能够立即使用该软件，并从您的工作中解决合规性和安全性方面的许多挑战。

那么，为您的 SMB 创建云通信策略需要了解什么？

用户角色——确定谁将使用您的云通信工具。例如，如果您的公司有一个与客户互动的联络中心团队，您可能需要基于云的联络中心软件。如果您正在寻找一种通信工具来简化所有员工对员工和客户的通信，您可能只需要一个SparkleComm统一通信解决方案。

电话解决方案——确定您的企业是否要为办公室和远程员工使用基于云的电话系统。或者您会使用 SIP 中继更新您现有的电话系统吗？您使用的手机类型取决于您的需求和预算。一家非常小的公司可能会决定使用个人设备，只需将SparkleComm UC 应用程序下载到员工的笔记本电脑和手机上。另一种选择是购买预先配置了通信软件的桌面电话——用户可以插入电话并立即开始使用。借助 SIP 中继，您可以对本地电话系统进行现代化改造，并通过互联网路由电话呼叫来节省通话费用。

功能和工具——找出您的员工需要哪些功能才能高效工作。例如，他们是否需要高质量的SparkleComm视频会议软件来进行面向客户的通话？您是否需要您的软件与您已经在使用的业务应用程序集成？高级网络研讨会工具是否必不可少，以便他们可以举办互动会议、员工培训课程或客户网络研讨会？对于您的联络中心座席，智能呼叫路由、多渠道外展功能和 IVR 等功能是否重要？

合规性和安全性 – 根据您所在的行业以及您处理客户数据的数量，查看您的企业对合规性和安全性的需求。在比较提供商时，请确保您拥有简化合规性所需的所有工具，例如隐私控制、电子邮件加密和持续数据备份。

开始使用可解决您的挑战的解决方案

随着远程工作的兴起以及各种规模的企业提高弹性的需求，毫无疑问，SparkleComm云统一通信将在新的业务常态中发挥关键作用。但是，在决定您需要哪些云通信工具以及您希望从技术中获得什么时，您的 SMB 应该具有战略意义。

要制定战略，请确定您的员工需要什么。然后，从那里构建您的计划，选择正确的工具类型、功能以及合规性和安全标准，以帮助您的公司发展。为了帮助您制定策略，SparkleComm云统一通信能帮助您的企业蓬勃发展。

如果您的企业现在与大多数其他组织一样，那么您正在考虑提高弹性的方法，而云通信是最重要的。借助托管PBX电话系统和统一通信即服务等基于云的工具，团队可以在任何地方工作，轻松扩展，并且 IT 预算正在缩减。

立即查看云

2021 年，全球云电话市场预计将以惊人的速度增长。这是在 2020 年增长近 9% 之后发生的。专家还预测，由于大流行，IT 支出转移到云的比例将加速——到 2024 年，云服务预计将占全球企业 IT 支出的 14.2%。

使用按需、可扩展的云模型来实现成本效率和业务连续性的能力正在推动组织快速加速其数字化转型计划。公共云服务使用的增加加强了云采用成为‘新常态’，现在比以往任何时候都更重要。

尽管有明显的好处和快速采用率，但围绕云服务仍然存在误解。现实情况是，这项技术还相对较新，许多企业都是新手。虽然一些组织已将大部分或全部工作流程迁移到云端，但许多组织才刚刚开始采用云通信和其他服务。如果您属于后者，请继续阅读以了解云对您的业务未来意味着什么。以下是常见的神话和使用云背后的真相。

误区 1 – 云不如本地软件安全

当您管理现场服务器时，您可以完全控制安全性、维护和性能。但是，这并不意味着您的本地系统更安全。

云可能并不比您的本地环境更安全。

云服务提供商通常对其云数据中心的物理和网络安全有更高的标准。因为他们的重点是云计算，所以他们可以在保护 IT 环境方面投入更多。他们还必须有高标准才能相互竞争并满足客户的合规标准。

生物识别员工授权、保安、闭路电视是标准配置。企业级防火墙、入侵防御和检测系统以及用于立即识别和缓解事件的全天候监控也是如此。大多数企业负担不起这种级别的安全性。

误区2：云通信工具越多越好

借助SparkleComm云统一通信，您的团队可以在任何地方工作，就像在办公室一样运作。您可以将几个有用的工具添加到您的技术堆栈中以增强您的团队的能力：

视频会议软件

文件管理

联络中心软件

VoIP 电话服务

聊天

屏幕共享和协作

然而，采用六种解决方案将增加等式的复杂性，而不是简化沟通和协作。借助SparkleComm云通信，一个统一的平台可在一个地方提供您所需的一切。用户可以通过一次登录访问不同的工具，数据在工具间共享。没有人需要浪费时间在平台之间导航或查找联系信息来拨打电话或加入会议。借助SparkleComm云通信，少即是多。

误区3：云迁移和采用是一回事

云迁移和云采用是有时可以互换使用的术语，导致对每个术语的含义产生混淆。这种误解也可能成为采用的障碍。刚接触云计算的公司可能会犹豫是否要涉足，假设他们需要进行巨大的 IT 转变（云迁移）才能从云服务（云采用）中受益。

现实情况是，云迁移很复杂。它涉及将数据、应用程序和系统从本地基础架构迁移到公共、私有或混合云。大多数中小型企业没有内部资源来处理这个问题。为了制定战略并实施成功的迁移，他们可以与托管服务提供商或其他 IT 公司合作。

如果您现在只使用几个基于云的解决方案，或者您的企业对云完全陌生，那么您可能还没有准备好进行完整的云迁移。但是，您准备好采用云计算了——这是利用基于云的工具来获得业务利益并实现特定成果的战略决策。

而且，入门很容易。借助 SparkleComm统一通信，您的企业可以在不到一天的时间内变得敏捷、远程并准备好在任何地方工作。无需经过广泛的入职流程。没有昂贵的过渡，因为您不必投资新的硬件或软件。

您的团队可以在下载SparkleComm应用程序后立即使用所有功能，视频会议、短信、文件共享、屏幕共享和托管 PBX 通话。它们也可以立即移动，他们可以在笔记本电脑、手机或台式机上体验同样高水平的性能和安全登录，在办公室、在家或在旅途中。

我们的SparkleComm UCaaS 解决方案还与常见的业务应用程序集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。立即联系我们，开始使用SparkleComm并为您的团队提供领先的云通信解决方案。

功能介绍

管理员可协助主持人对会议中成员进行成员单个呼叫、单个静音等权限功能等进行管控，为主持人分担控场压力，从而提高会议效率。

前提条件

免费版、企业版用户

Windows/macOS/iOS/Android

使用注意事项

1、会议中已挂断用户不能设为主持人；

2、会议中只有一名主持人，当前仅支持主持人身份的管理人员设置其他与会成员为管理员；

3、管理员权限小于主持人，主要体现在能否为他人分配角色；“管理员”不能为他人分配角色；不能删除会议；不能编辑修改会议信息；不能全体静音；不能全体呼叫等

4、管理员权限可被主持人撤销；管理员不能自动放弃“管理员”权限；

5、会议中有管理员呀，主持人离开前未移交主持人权限，则管理员自动获得主持人权限；若有多名管理员，则最早获得管理员权限的用户自动获得主持人权限；

6、多位管理员对同一功能进行矛盾操作或重复操作，均以最新一次信令完成的状态为准；

怎么成为SparkleComm会议的主持人

1、预定会议的人员默认为主持人；

2.、原主持人将主持人身份进行移交；

如何移交主持人身份

• pc端：

1、在会议界面点击“参会者”；

2、选择您想要移交主持人身份的成员，并点击“更多”。在弹出的选项栏里选择“设为主持人”；或者直接点击会议界面成员框下方的“...”，选择“设为主持人”

3、此时会弹出一个窗口，点击确认即可完成移交；

• 移动端：

1、在会议界面点击“参会者”；

2、选择您想要移交主持人身份的成员，并点击“更多”。在弹出的选项栏里选择“设为主持人”；

3、此时会弹出一个窗口，点击确认即可完成移交；

功能介绍

用户可以在客户端（指PC端和移动端）预定会议。

前提条件

标准版、企业版用户

Windows/macOS/iOS/Android

使用注意事项

1、预定会议开始时间不能早于当前时间，结束时间不能早于当前时间；

2、未登录状态下不支持创建会议；

3、可帮他人预定会议，进入会议后可转让主持人身份；

4、预定会议时，企业版用户邀请参会成员可以选择该企业通讯录人员，受邀者可以在其客户端会议列表呈现相应的会议名称；

客户端预定会议

1、登录客户端主界面，点击“预定会议”按钮；

2、填写相关会议信息，不限于会议名称 — 选择开始时间和结束时间 — 选择会议类型等等信息，点击“预约会议”按钮；

3、即可成功预定一场会议；

会议预约时的设置项：

1、会议类型：可选择语音会议和视频会议，默认语音会议。语音会议即为纯语音，不能打开视频；视频会议可以关闭视频。

2、邀请成员：您可邀请您企业通讯录人员参加会议，受邀者可以在其客户端会议列表呈现相应的会议名称，不可邀请自己；

3、入会密码：若勾选“开启会议密码”（默认勾选），那么加入会议需输入6位数字密码，随机生成。

如何开会

手机打开SparkleComm应用程序，点击“电话会议”进入会议界面。

1、点击发起会议，选择语音会议/视频会议—开始会议，在此界面可以修改本次会议的名称，可以提前静音/关闭视频

2、点击“参会者”，点击右上角邀请成员图标，邀请的成员可以在云通讯录中选择，我的好友或手机用户中选择，如果选择手机用户，对方将以落地电话的形式接听会议

3、等待会议成员接听进入会议后，即可开会

4、会议结束，成员可以自行挂断或主持人直接结束整个会议

成员如何加入

方式一：会议中主持人邀请成员，成员接到会议电话直接接听即可加入

方式二：APP会议主界面，点击“加入会议”，输入会议ID和密码即可加入

方式三：会议主持人分享会议信息到你到SparkleComm消息中，直接点击“加入会议“即可

云是渴望实现技术堆栈现代化并确保从任何地方访问应用程序的企业的解决方案。然而，云的配置提出了哪个最好的问题——公共云、私有云还是混合云？探索用于云通信的公共、私有和混合云设置之间的差异，以确定最适合您的组织。

云是数字化转型的必需品

面向未来的运营是公司的首要任务。在世界运作方式发生近两年的混乱之后，您需要为接下来发生的事情做好准备。

要实现数字化转型，您需要采用云作为通信和协作工具。通过这样做，您可以满足现代业务的需求。其中包括：

改善客户体验

使员工能够通过易于使用的工具提高生产力

加强数据和网络的安全性

简化流程

如果没有云的力量驱动您的通信系统，您将难以提高效率和有效性。大流行期间基于云的SparkleComm统一通信使用加速。然后，企业通过迁移到云实现了如此多的增值收益。但是哪种云模型对您的公司最有用？让我们看看公共云、私有云和混合云的区别和优缺点。

公共、私有和混合云：差异和优缺点

云计算包含三个选项。

公共云

在大多数情况下，公共云是组织使用最多的。事实上，91%的公司使用公共云来存放应用程序和存储数据。使用公共云意味着您与其他企业“共享”它。但是，您的用户之外的任何人都无法访问它。

优点

公共云是最实惠的选择。

随着您的成长，可扩展性很容易。

它易于设置，您不必担心更新或安全问题。

三个领先的供应商具有高可靠性，因此停机风险较小。

它包括安全层，以确保数据安全可靠。

缺点

您几乎无法控制配置。

尽管高度安全，公共云仍然容易受到攻击。

随着业务的增长，成本可能会上升。

私有云

私有云是您拥有云但不共享它的云模型。受到高度监管的行业或企业通常依赖私有云。

不同之处在于您不与其他任何人共享它。许多企业出于多种原因倾向于这种方式，例如安全性或大量应用程序或数据。 私有云基础架构是您自己的，并且是高度可定制的，支持拥有专有应用程序的组织。

优点

它是专用的，因此您可以完全控制。

私有云支持任何监管要求。

它是高度可定制的。

扩展很容易，基础设施很灵活。

它在可靠性方面具有很高的性能。

缺点

设置和维护成本很高。

私有云管理需要 IT 专业知识，无论是在内部还是通过第三方。

由于高安全性组件，移动用户可能会面临访问挑战。

混合云

混合云就是它的名字所宣传的。它结合了公有云和私有云的优点。您可以使用此模型来分离应用程序和工作负载。大多数用户将最敏感的应用程序和数据放在私有端，而将不太安全的应用程序和数据放在公共端。

混合云的开发可能有点挑战。您需要适当的属性技术组件。一个主要的问题是两个云必须在同一环境中都可以访问。

优点

它比只拥有私有云更具成本效益。

您可以控制每个云中的内容。

您将享受双方的高可靠性。

它支持高安全标准的环境。

工作负载的可扩展性是有效的。

缺点

维护成本可能会破坏预算。

私有云和公共云必须兼容才能共存。

基础设施变得更加复杂，需要内部员工或第三方专业知识。

什么是最适合您组织的通信工具的云？

正确的云取决于您将如何使用它、您的具体要求、预算和维护它的能力。您需要定义您的云战略，以确定现在和将来哪个选项最适合您。

考虑以下几点：

您是否拥有控制、设置、维护和监控云的方法？

您对云的年度预算是多少？

哪些类型的应用程序和数据库将驻留在您的云中？

您是否需要从任何地方都可以访问云中的内容？

是否有任何监管或合规问题需要解决？

您的增长计划是什么，它如何与可扩展性和灵活性保持一致？

根据您如何回答这些问题，您将能够辨别哪种途径最适合您的SparkleComm云统一通信平台。无论您的行业或用户群如何，您在任何模型中采用云，都可以让您应对接下来可能发生的任何事情。

简单、安全且易于使用：SparkleComm云统一通信解决方案

SparkleComm云统一通信提供了许多优势，它可以立即影响您的团队的工作方式以及他们如何支持客户。在云中的一个地方拥有通信和协作工具对您的未来至关重要。通过SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）解决方案可以实现这一目标。

几年前，公司很少考虑视频会议。很高兴有一些先进的公司使用远程工作者。现在，它是企业拥有的最有价值的技术之一。随着向完全远程或混合工作的转变，视频会议解决方案必须满足当今的需求。

确定哪个平台适合您取决于各种因素——可靠性、安全性、功能、成本。一个关键的考虑因素是实施一些对你今天和未来几年都有效的东西。

在这篇文章中，我们将为您提供有关选择和部署视频会议软件的见解、提示等。

评估您的需求

在你去市场看看有什么可用之前，你会从需求分析中受益。您应该收集一组员工，他们的意见反映了整个公司。

您需要齐心协力确定您需要这项技术来提供和启用什么。尽管许多平台具有相似的特性和功能，但存在关键差异。在此评估中，您应该考虑以下问题：

可访问性：员工是否需要在任何设备上随时随地使用它？

预算：您愿意在解决方案上花费多少？

用途：您会将其用于公司范围的会议、较小的部门会议、网络研讨会、客户电话等吗？

特点：使该工具有价值的必备品是什么？

用户：你会有多少？预期的每月会议？

安全：您对这种沟通渠道有什么顾虑？

系统配置：它是统一通信(UC) 平台的一部分还是单个应用程序的一部分？

一旦你回答了这些问题，你就可以开始比较产品了。在这样做时，有一些关键的事情需要优先考虑。

视频会议应该提供简单的用户体验

视频会议最大的挫折之一是难以部署。您的员工、客户或其他用户不必是技术专家即可使用它。如果它很麻烦，人们就不会使用它。然后它没有带来任何价值并阻碍沟通和协作。

理想情况下，您会找到不需要培训的解决方案。幸运的是使用SparkleComm视频会议平台一键启动和加入会话只需要几秒钟。用户可以毫无问题地使用耳机或移动设备在他们的桌面上加入。演示产品时，您将了解SparkleComm的可用性。

屏幕共享和注释以及会议记录

虽然视频会议可以实现屏幕到屏幕的交互，但您要做的不仅仅是显示网络摄像头。在大多数会议中，您都需要向与会者展示文件。SparkleComm视频会议的屏幕共享允许这样做，提供与在会议室中投影屏幕相同的体验。

除了屏幕共享，SparkleComm得屏幕注释支持更好的协作。如果您需要处理文档或详细说明后续步骤，此功能非常有用。此外，具有注释功能使后续操作变得简单。系统实时捕捉笔记，会后，所有与会者都会收到一份副本。

集成提供简化的流程

另一个需要研究的领域是平台的集成能力。当解决方案提供这一点时，它可以使技术无缝地协同工作。根据您使用的工具，大多数视频会议解决方案如SparkleComm都可以与和其他应用程序集成，拥有连接程序的能力将为忙碌的员工节省时间。

提供价值的附加功能

还有一些附加功能并非所有平台都提供，但可能对您的业务至关重要。首先是记录会议然后共享和存储它们的能力。您可能想要记录对客户的采访，这样您就不会错过他们的意见。录制全体会议也是一种常见的应用，那些无法参加的人可以稍后赶上。

其次是转录能力，这在发生大量讨论的会议中至关重要。例如，您可能会就路线图和影响它们的因素召开产品营销会议。对此进行转录可以节省时间，并使每个人都可以参与会议而不是做笔记。

第三个是允许参与者控制键盘或鼠标的远程控制选项，这是增强数字协作的另一种方式。

安全不应该是事后的想法

当 2020 年视频会议加速时，不幸的是，出现了违规情况。因此，安全性应该是实现平台的优先事项。如果您处于医疗保健或金融等高度监管的行业，则尤其如此。请务必根据产品对法规的遵守情况和一流的数据安全措施来评估产品。

可靠性意味着一切

视频会议解决方案可以拥有所有的花里胡哨，但如果系统不可靠，它就没有多大意义。您不想面对掉线和重复的技术问题。它可以阻止使用并影响您在客户中的声誉。向供应商询问有关其正常运行时间可用性以及出现问题时提供的支持的问题。

视频会议在一起时效果更好

最后，您应该强烈考虑作为 UC 平台一部分的解决方案。这样一来，您沟通和协作所需的所有工具都在一个保护伞下。您将获得基于云的电话、聊天、文件共享、分析、在线传真等，这一切都来自一个供应商，一个价格。

探索SparkleComm视频会议

在实施视频会议系统时，您需要一个能够检查所有框且易于使用且价格合理的系统。这就是SparkleComm所提供的。SparkleComm是一个出色的整体视频会议平台，价格非常适合小型企业。

统一通信即服务 (UCaaS) 远不止是一种有用的基于云的工具。它正在推动人们工作方式的重大变化。但是，如果您是这项技术的新手，这可能会让人不知所措。我们在本指南中解开了详细信息：它是什么、它是如何工作的，以及如何使用它为您的团队赋能。它是SparkleComm UCaaS ——每个企业都应该拥有的简化信息。

统一通信简介

有效的沟通工具是高效工作场所的心跳——无论团队位于何处。这就是SparkleComm统一通信背后的“原因”。借助支持聊天、语音、视频会议和其他通信和协作工具的单一SparkleComm统一工具，团队可以轻松交互、分享想法并保持专注，而不会出现非统一通信系统中内置的中断和低效率问题。

SparkleComm统一通信 (UC) 是一个在一个地方提供多种工具的平台。这些可以包括：视频会议、基于云的电话系统、聊天、文件管理、电子邮件、屏幕共享等等。

这些工具是集成的，因此数据在整个软件中是统一的。这使用户可以轻松连接并保持高效。无需切换应用程序或设备来启动不同的工具，一切都发生在SparkleComm这一个应用程序中。

UCaaS 与 UC

统一通信即服务 (UCaaS) 是一种云服务，该软件位于安全数据中心的云服务器上。

作为一种软件即服务 (SaaS) 模型，包括远程团队在内的所有员工都可以在任何地方工作。所有功能、工具和数据都在那里，无论某人是在旅途中、在家中还是在办公室工作。没有人被束缚在工作区来访问该软件。要使用SparkleComm UCaaS 解决方案，您只需在任何设备上登录应用程序并连接互联网，就是这么方便。

谁可以从 UCaaS 中受益？

采用基于云的、完全集成的业务通信工具的最明显原因是灵活性和远程工作。远程团队可以像在办公室一样工作。这可以在发生危机时提供更大的弹性和快速适应，就像世界经历了新冠疫情大流行一样。

借助SparkleComm UCaaS，您的企业还可以体验远程灵活工作环境的其他好处：

招聘与位置无关。您可以从任何地方找到人才，而不仅限于住在办公室附近的候选人。

您可以与其他雇主竞争。有关调查显示，大多数人更喜欢在任何地方自由工作，这可能是超过80%的公司领导者计划允许员工在大流行后至少兼职远程工作的原因之一。

远程工作具有成本效益。由于团队可以进行虚拟交流和协作，因此无需为商务旅行付费。如果您将一些员工转变为全职远程工作，您也可以减少办公空间。

如果您的员工大部分时间在办公室工作怎么办？

SparkleComm是一种让所有类型的企业都受益的解决方案，即使是那些拥有本地团队的企业。有了这种技术，员工就不必处理传统业务通信所带来的限制。

当发生停电或自然灾害时，运营不必停止。由于SparkleComm UCaaS 是一项云服务，因此您的团队仍然可以通过 Internet 连接随时随地接听电话、召开会议和协作。

糟糕的服务器性能不会减慢您的业务。云服务提供商通常提供近乎完美的可靠性。因此，您的团队将不必处理本地软件可能发生的服务缓慢、呼叫不清晰或其他中断。

过时的硬件绝不是业务连续性问题。当商务电话出现故障或计算机崩溃时，让员工重新启动和运行需要时间和金钱。使用SparkleComm UCaaS，因为所有相同的联系信息、存储的文件和工具都安全地存储在云服务器上，他们可以简单地从不同的设备登录。

使用SparkleComm UCaaS，任何人都不会错过任何一个节拍。

如何开始

开始使用统一通信即服务很简单，没有广泛的入职或冗长的设置过程。

劳格科技提供的SparkleComm是一个完全集成的解决方案，可以与您的 PBX电话系统无缝协作。功能包括呼叫分析、视频会议、团队聊天、文件备份和在线传真。该平台还与流行的商业应用程序集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

注册后，员工可以下载SparkleComm UC 应用程序的移动版和桌面版并开始使用。您可以远程管理服务。添加用户、更改权限和设置自动助理等操作可以在几分钟内完成；无需 IT 专业知识。当您需要帮助时，我们 24/7 全天候为您服务。

了解有关SparkleComm的更多信息，并通过 UCaaS 释放您的团队的潜力。