归档: 2022

律师事务所是网络攻击者的主要目标，因为它们处理大量敏感数据。在审查法律服务 UCaaS 提供商时，安全和合规性必须是首要任务，以确保您的公司不会在您的数字化转型过程中自己承担风险。

问题是，律师事务所有一些最严格的要求，但在技术熟练度方面却落后了。即使是采用先进技术的大型律师事务所也倾向于回避使用创新的数字解决方案来完成大部分客户工作。如果您没有精通技术的员工，那么了解当今云通信解决方案的全部可能性以及如何为用户提供无懈可击的安全性可能具有挑战性。为了帮助您了解选择 UCaaS（统一通信即服务）提供商的过程，我们汇总了这份律师事务所应该从他们的提供商那里得到什么的列表。

统一通信即服务是一种将通信工具统一到一个应用程序中的技术。语音、文件共享、聊天、电子邮件和视频会议都可以从一个应用程序中访问。作为云解决方案，您的员工可以在任何有互联网连接的地方使用这些工具。

律师事务所需要 UCaaS 提供商提供什么

1. 高级安全

无论您的公司专注于公司法、房地产法律服务还是其他方面，您的员工都会收集大量机密信息。虽然医疗机构的数据泄露事件经常出现在新闻中，因为它们非常普遍，但法律行业也看到了网络攻击的公平份额。

2020 年 5 月，全球网络安全公司透露，他们在全球追踪15%的律师事务所有网络受损的迹象，100% 的律师事务所已成为威胁行为者的目标。毫无疑问，您的律师事务所应该寻找的第一件事是安全性。您的云提供商应提供：

第三方数据中心审计——理想情况下，它们按照 SSAE 16 Type II 标准进行审计

用于电子邮件、文件共享和备份的高级加密——用于静态和传输中的数据

视频会议和语音软件的加密

基础设施安全，包括企业级防火墙、网络入侵、预防和检测，以及针对 DDoS（分布式拒绝服务）攻击的保护

现场安保，包括闭路电视监控和保安

 2.隐私保护

安全是第一步。您的律师事务所还需要对您的数据和隐私进行绝对控制。在比较 UCaaS 提供商时，请在隐私政策中查找以下内容：

防止政府监视

阻止他们跨越国界移动数据的规则

客户对数据位置的选择

保证零可识别客户数据可用于第 3 方广告挖掘

3. 使合规变得容易的内置功能

借助加密异地服务器和网络监控等一流的安全协议，您可以无忧操作。您还需要与您的 UCaaS 平台配合使用的电子邮件和归档解决方案，以确保：

服务器和客户端级别的数据复制，以在发生攻击或其他网络安全事件时加强数据

用于访问存档的长期存储和基于角色的权限

4. 高水平的表现

对于您的律师事务所的任何通信软件，响应能力和可靠性都至关重要。您的 UCaaS 提供商应该能够承诺至少 99.99% 的正常运行时间水平。拥有四个 9 意味着一年的停机时间少于一小时。使用五个 9 或 99.999%，您可以预期一年内的停机时间少于6分钟。

在这个级别上，用户完全相信他们的云通信工具将完美运行。他们将始终能够与客户联系，发送安全文档以进行签名，并依靠在异地备份和安全存储的数据。

通过更好的SparkleComm UCaaS 为您的客户提供更多服务

SparkleComm使您的律师事务所能够为客户提供更好的体验。正确的SparkleComm UCaaS 解决方案使法律服务团队能够自信地发送电子文档、存储数据以用于合规目的，并通过客户首选渠道与客户进行沟通。

借助SparkleComm统一通信解决方案，您的律师事务所可以：

安全地发送法律文件以供签署和处理

随时随地通过电话、电子邮件、短信和视频会议进行沟通，这将增加客户的律师可用性

只需按一下按钮，即可咨询全球法律专家

节省确定计费时间的时间，因为SparkleComm技术可以为您跟踪所有电话和其他通信

合法客户有很高的期望。为确保您的律师事务所能够满足这些标准，同时保持一流的安全性和合规性，SparkleComm统一通信随时随地提供安全的通信，它也易于设置和使用。它是一个超越标准的以确保为用户提供最佳的UCaaS解决方案。

借助统一通信即服务 (UCaaS)，远程团队可以随时随地保持联系。UCaaS 技术将所有业务沟通工具集中在一处，简化了工作沟通和协作。2021 年，组织转向技术来帮助他们运作，而员工在家工作的人数比以往任何时候都多。最广泛采用的业务服务之一是云通信，更具体地说，是 UCaaS。

新冠期间的 UCaaS

在新冠肺炎大流行期间，UCaaS 的使用量猛增。根据相关报告，再大流行期间，客户对 UCaaS 的兴趣增加了86%。

该报告显示，许多公司甚至在冠状病毒危机爆发之前就已考虑投资该技术。这种颠覆只是促使商业领袖做出转变。通过采用基于云的工具，他们能够为团队提供正确的技术，其中许多人是第一次在家工作。

另一份报告——应用、部门（中小企业、企业、政府）和垂直行业 2020-2025——将统一通信市场的增长视为对 2021 年及其挑战的回应。它预计到2025年统一通信和协作市场将达到702亿美元，其中基于视频的平台增长速度最快。该报告的发布者认为，从长远来看，强制转向远程工作将影响在家工作的政策，并且该业务战略将转变为将“远程员工生产力作为核心人力资本管理要求”。

为什么SparkleComm统一通信非常适合新的业务常态

SparkleComm统一通信解决方案提供了使远程工作成为可能的关键功能。

一对一和大型团体会议的视频会议

具有云可用性的文件共享

实时聊天，使员工可以快速相互或与客户沟通

集成电子邮件通信

员工需要远程访问业务应用程序以保持工作效率

现在越来越多的组织正在采用SparkleComm UCaaS 解决方案，他们拥有培养更灵活和更有弹性的工作文化的工具。SparkleComm UCaaS 可以在这种新员工队伍的重塑中发挥核心作用。它为没有内部 IT 资源来处理复杂的内部部署技术，也没有预算的中小型企业提供了主要好处。借助SparkleComm UCaaS，中小型企业可以获得以下好处：

没有负担的 IT 员工。使用基于云的集成SparkleComm UCaaS 平台意味着 IT 员工的负担更轻，因为技术提供商可以处理安装、配置和升级。

轻松缩放。您可以为您需要的东西付费，并随着业务的增长而扩展。

高级安全性。当您与值得信赖的SparkleComm UCaaS 提供商合作时，您可以依靠高级别安全性和持续更新。选择符合影响您所在行业的法规的供应商也是明智之举。

便于使用。您的团队可以立即访问您的SparkleComm UCaaS 解决方案，并且没有冗长的实施过程。提供商负责安装和支持，因此您不必担心部署。

通过SparkleComm统一通信让您的员工为未来做好准备

在新常态下，企业将优先考虑灵活性和适应性。为一切做好准备将纳入业务战略。实现这一目标的核心部分将是重新关注通信技术。

员工需要能够随时随地工作和协作，就像他们在办公室一样。SparkleComm视频会议软件以及您的商务电话系统和员工移动设备之间的无缝连接使这成为可能。

为确保业务连续性，文件需要备份在云中，员工需要能够与客户进行通信，无论客户身在何处或发生何种类型的中断。聊天、基于云的电子邮件和自动呼叫重新路由是这里的关键。SparkleComm统一通信的这些功能可确保您的客户可以联系到您，并且业务不必停下来。

在SparkleComm统一通信平台中，所有这些工具都可以从一个仪表板访问。它们还集成在一起，从而实现轻松、可靠的通信。在大流行期间越来越多地采用SparkleComm UCaaS 和其他工具改变游戏规则之前，远程工作是一个例外，而不是规则。

统一通信已经展示了当今通信技术的力量，以及具有随时随地工作的新员工队伍的可能性。展望未来，有远见的组织可以转变业务战略，以提高员工的灵活性，降低技术和差旅成本，并降低业务风险。使用SparkleComm UCaaS 解决方案可以让您的业务提升到一个新的水平。

用更少的座席接听更多的客户电话。 立即在云中运行您的呼叫中心。

使用SparkleComm呼叫中心仪表板允许我实时监控呼叫流程。它使我能够确保我始终拥有足够的座席覆盖范围，这样就不会错过任何电话。我可以轻松地更改我的呼叫流程，而无需等待数小时的等待。

• 什么是 VoIP 呼叫中心？

VoIP 呼叫中心电话系统旨在处理比典型呼入呼叫中心更高的呼叫量。与 PBX 电话服务相比，VoIP 呼叫中心解决方案大不相同。

虚拟呼叫中心使用 VoIP，并且完全通过 Internet 运行。您可以使用 VoIP 呼叫中心系统自动执行多渠道客户支持和自助服务选项。

让一流的客户服务看起来很容易。通过SparkleComm商务电话服务实现无缝连接的智能云联络中心。

• 与您的客户会面。

碎片化的客户沟通与语音、电子邮件、短信、网络聊天、视频和社交媒体的连续性相结合。

基于技能的路由会向正确的座席提出问题。
单一界面简化了座席体验。
获得跨渠道的统一报告。

• 在呼入和呼出电话中取得适当的平衡。

提供个性化服务，主动与客户沟通，并通过自动调整使座席与您的流量在潮起潮落时保持一致。

屏幕弹出允许代理定制他们的服务。
支持语音的 IVR 让客户可以自己服务。
强大的出站拨号程序将代理与客户的连接最大化。

• 使用智能虚拟代理 (IVA)加快速度。

使用SparkleComm呼叫中心自助式交互式语音响应 (IVR) 处理大量呼叫，让 IVA 管理日常事务，以便您的现场座席接听需要更人性化的呼叫。

将重复性任务分配给 IVA 并降低成本。
让 IVA 通过自助服务快速解决问题。
遵守处理敏感数据的 IVA。

• 您的SparkleComm联络中心和座席充分发挥其潜力。

劳动力管理 (WFM) 和劳动力优化 (WFO) 功能为企业提供了预测、准确配备人员和提高座席绩效的工具。

多技能、多渠道的人员配备预测
调度、遵守和日内能力
质量监控和指导工具

• SparkleComm呼叫中心的优势

UCaaS + CCaaS：集成客户参与解决方案的单一来源。

地理冗余：跨多个数据中心和 ISP 保护您的数据。

24/7 全天候专业支持：SparkleComm 最资深的代理商提供的专家支持。

技术客户经理：培训、项目、优化和报告的战略联络。

可配置：丰富的 API、SDK 和无代码集成。

实时更新：通过持续云部署实现无接触、无中断更新。

虽然我们大多数人一直在寻找适应办公室外工作的方法，但研究人员一直在忙于研究它。许多人想知道，远程工作的未来是什么？研究人员通过研究远程工作的趋势和反应所学到的知识可能会让您大吃一惊。继续阅读有关远程工作未来的一些重要见解以及您的企业如何相应地进行调整。

1. 预计远程工作的比例只会增加

人们在办公室以外工作的趋势预计将继续下去。有关调查发现远程工作在2021年翻了一番，展望未来，预计到2025年，70%的劳动力将远程工作。 

2. 某些行业比其他行业更具有未来远程工作的潜力

最近的一项研究发现，远程工作成功的潜力取决于几个因素，行业类型对组织中远程工作的成功影响最大。金融和保险行业非常适合远程工作，其次是管理、商业服务和信息技术。

最不可能将远程工作融入未来的行业是那些依赖身体护理、劳动力或机械操作的行业，例如建筑工人或透析护士，以及依赖协作并对亲自完成，就像小学老师一样成功。然而，总体而言，最有可能进行远程工作的行业都集中在拥有大学或更高学历的工人身上。

3. 远程工作不会影响生产力

如何在远程工作时监控和提高工作效率一直是那些一头扎进在家工作领域的经理和其他商业领袖关心的一个大问题。现在的数据证明了这一点——我们可以在不损失生产力的情况下远程工作。事实上，许多人报告说在办公室外工作时感觉更有效率，雇主报告说随着远程工作的普及，他们对员工的工作效率更有信心。 

正确的数字解决方案也会产生影响，因此公司应选择满足其独特需求的虚拟平台例如SparkleComm视频会议平台——无论是在现场、在家中还是在会议室。

4. 远程工作计划需要频繁、稳健的沟通

对于大多数公司而言，未来让员工远程工作将需要对许多流程和政策进行深入修订，并制定传达这些变化的计划。 

对于未来工作计划缺乏沟通是超过一半或远程工作人员焦虑的主要原因，导致员工满意度和生产力水平下降工作计划已经注意到员工的生产力和幸福感在上升。即使未来不确定或政策未定，员工也希望随时了解最新情况。

5. 远程工作计划需要不同类型的绩效管理

重新思考如何设定目标并确定关键绩效指标对于在新常态下管理远程工作者至关重要。在提供高质量的工作表现方面，员工的幸福感和敬业度将是必不可少的因素。其中一部分可以通过深思熟虑的数字规划来实现。SparkleComm智能视频会议具有多种功能，可让与会者保持参与，并可用于加速沟通和协作，以及安排私密的一对一持续反馈。

6.混合工作模式可能是要走的路

虽然远程工作是在办公室外完成的工作的总称，但许多公司正在转向混合模式，以在业务需求和员工愿望之间做出妥协。 

简单地说，混合工作模式将远程工作与办公室时间相结合。很多商业巨头都宣布了未来实施混合工作模式的计划。混合模式可以提供两全其美的优势——这意味着公司可以降低业务成本，同时仍能保持员工的快乐、健康和积极性。然而，与任何远程工作一样，员工有倦怠的风险，因此公司需要注意他们的数字通信计划就像他们的业务完全远程一样可靠。

7. 数字投资对远程工作的未来成功至关重要

由于生产力是未来远程工作的关键，因此企业需要投资于数字解决方案，以使员工能够高效地工作和协作。没有什么比缓慢的网络、不足的软件或笨重的硬件更快地使生产力戛然而止。劳格科技提供SparkleComm统一通信解决方案，特别是其中的SparkleComm视频会议功能让您的员工无论身在何处都能轻松保持联系和参与。其特点包括：

智能会议-设计过程中提高之前，生产力和会议之后，SparkleComm智能会议可以让你立即标记重要的讨论点，创建省时的精彩片段，并分配和管理的行动项目，建立问责制的员工文化谁正在远程。

记录时刻的能力- 使用虚拟应用程序召开会议的一个巨大好处是能够记录。使用SparkleComm视频会议，用户可以记录会议中发生的任何事情，捕获音频、视频、屏幕共享或您可能想要保存或共享以供以后回放的其他内容。

屏幕共享- 快速轻松地共享您的整个屏幕或计算机上运行的特定应用程序。打开SparkleComm的仅屏幕共享模式以在不发送或接收音频或视频的情况下共享内容，或者让与会者能够立即从任何远程位置共享他们的屏幕。

仪表板/命令中心- SparkleComm环境中的终极可见性，可实现远程工作的卓越绩效管理。会议中和过去的事件分析、实时警报和实时会议控制为您提供了解决问题和举办高性能数字活动所需的所有工具。

准备好亲自测试SparkleComm视频会议了吗？立即开始您的免费视频会议使用吧。

在当今世界，很容易错过一封电子邮件。客户被电子邮件和电话轰炸，产生难以突破的数字噪音。保险公司的成功取决于您与客户的关系。SparkleComm多渠道消息传递是连接和建立这些关系的最佳方式之一，它可以完成：

后续消息。

约会提醒。

文件收到确认。

将续订通知直接发送到客户的手机。

自动提醒签名。

发送策略状态更新。

快速回答问题，这样他们就不会去别处寻找。

保险组织可以通过SparkleComm统一通信平台实施这些简单的信息来极大地提高客户参与度。通过在他们喜欢的平台上与他们所在的客户会面，他们更有可能阅读和回复消息。

SparkleComm多渠道消息传递的好处

在当今精通技术的时代，客户互动不再只是一种渠道或一种方式的沟通。公司与其客户或潜在客户的每一次对话都已从单纯的交易转变为一种体验。SparkleComm多渠道消息传递使您可以轻松确保您的所有通信都是个性化和相关的。

SparkleComm统一通信多渠道消息传递对保险组织特别有效，因为如果客户不满意，他们会货比三家并寻找另一个经纪人。因此，您可以通过以下方式留住客户、培养忠实粉丝并改善所有客户参与度。

1. 提供无接触服务。

过去一年明确表明，公司必须专注于提供远程、非接触式服务。事实上，大部分客户表示他们“现在比以前更倾向于尝试新的数字产品”。除此之外，大多数被保险人更喜欢与他们的保险提供商进行数字或远程互动，而不是面对面的会议。

您可以构建消息传递活动，鼓励客户注册无纸化计费、自动支付和自动续订等服务。对保险公司来说，推动业绩的最有效方式是让更多客户进行自助服务。增加自助服务意味着更少的客户服务电话，以及更高的客户满意度。随着时间的推移，这也将有助于减少投保人的流失。

2. 个性化您的信息

与客户建立个人联系始终有助于维持长期关系。当您了解您的客户实际使用的渠道时，与他们进行相应的沟通变得很容易，并且当您使用他们喜欢的渠道进行沟通时，它肯定会建立个人联系。您还可以通过相关活动吸引您的客户。为了与您的客户建立个人联系，您需要向他们表明您认识他们并且关心他们。您可以通过SparkleComm即时通讯向他们发送相关信息以及适用于他们的情况和他们过去提出的问题的见解和提示来做到这一点。

3. 快速回答问题

您的客户可能会在特殊时间向您提出问题。通过快速响应，您将获得忠诚的客户，他们会将您推荐给朋友和同事。您不想被束缚在台式机或笔记本电脑上，以便随时响应。 SparkleComm统一通信平台拥有在手机上回复的能力可以让您永远不会错过任何消息并及时回复。

4. 收集有价值的反馈。

您客户的反馈和洞察力非常宝贵。您可以发送基于消息的快速民意调查或要求客户在您的网站上留下评论。因为您是通过SparkleComm消息传递这样做的，所以他们更有可能根据您的请求采取行动。然后，您可以使用他们的反馈来改进您的服务和产品。

无论您身在何处，合适的SparkleComm统一通信多渠道消息传递可以帮助您响应客户、改善客户关系、自动化繁琐的任务、保持合规性并收集有价值的反馈。SparkleComm统一通信提供用户友好的消息传递，这将提高您的工作效率，加速收入增长，并提高客户参与度。

提供积极的客户体验是每家公司的首要任务。这意味着您需要合适的人员、流程和技术。帮助您运行此类操作的核心是呼叫中心软件。市场上有许多具有各种功能和部署选项的产品。SparkleComm云呼叫中心解决方案有很多优点，我们将为您提供洞察力，以便您为您的业务做出最佳决策。

云与本地

首先，让我们看看云和本地之间的主要区别。

基于云的SparkleComm呼叫中心软件：云托管您的应用程序，依靠互联网将您连接到解决方案和您的数据。您的提供商设置并维护它。您可以从任何带有应用程序的设备访问语音和所有其他工具。用户只需要安全的互联网连接和登录。

本地：呼叫中心软件仅在特定空间内可用。硬件、软件和基础设施都位于您的营业地点。您的 IT 团队负责安装、维护和保养。

云的优点

云SparkleComm呼叫中心解决方案的优点列表很长。您会喜欢所有这些为您的公司和用户带来显著利益的功能。

轻松设置

使用云时，部署解决方案既简单又快速。您的提供商已经准备好基础设施。它通常只需要安装SparkleComm呼叫中心应用程序，就可以使用了。您将获得入职培训，因此您的团队可以快速采用它。

前期投资少

因为您不对任何硬件负责，所以初始成本仅针对软件和用户数量。在某些情况下，您可以保留现有电话，但用户也可以通过计算机登录，连接耳机并开始工作。然后，您会收到不因使用情况而波动的月度发票。

重新配置在您的控制之下

基于云的SparkleComm呼叫中心软件的一个优势是您可以根据功能和用户来控制软件。您的管理员将拥有一个控制面板，允许他们对扩展、管理或更改用户权限进行更改。您不必联系您的提供商并等待他们处理罚单。

您的代理可以在任何地方工作

由于新冠大流行，企业将员工转移回家工作。对于那些拥有基于云的系统的人来说，他们的代理能够毫无障碍地继续提供服务。现在，许多公司正在过渡到混合劳动力模式，其中一些工人在办公室，而另一些则留在远程。

您的代理人在哪里并不重要；他们可以访问该软件并获得相同的用户体验。这种机动性还为您提供了另一个优势。您可以从任何地方招聘新员工，而不仅仅是您所在的大都市区。雇用和留住优秀的代理人可能具有挑战性。借助云SparkleComm呼叫中心，他们拥有更大的灵活性，这是大多数员工所重视的。

云是可靠的，停机时间非常短

可靠性是云的另一个优点。不同之处在于，对于本地部署，您的基础架构的弱点可能会导致服务延迟或中断。此外，如果没有备份或冗余，您可能会因自然灾害或安全事件而遭受大量停机。

使用云，您的SparkleComm通话体验将保持一致，并且您将拥有冗余。因此，数据或服务的丢失很容易恢复。

多层安全

许多人对云的安全性感到担忧。该云是安全的。安全程度取决于您的提供商及其网络安全状况。有了SparkleComm呼叫中心，您就可以放心，因为提供商将为应用程序和您的数据提供严格的安全协议和保护层。

更现代的功能

如果比较基于云的呼叫中心平台和本地呼叫中心平台，前者通常具有更广泛的现代工作流程功能。大多数云选项提供：

智能路由：您可以自定义呼叫流程并从呼叫者请求信息，以更好地将呼叫路由到具有处理它们的技能集的代理。

全方位渠道覆盖：云SparkleComm呼叫中心解决方案集成了所有渠道的客户可能会吸引你的，包括语音，聊天和电子邮件。您的代理将能够在一个解决方案中回复所有内容。

富有洞察力的分析：SparkleComm呼叫中心软件不仅仅是路由呼叫。您还可以访问为您提供商业智能的报告和指标。获取这些可行的见解并优化您的运营。

SparkleComm云呼叫中心解决方案推动优化运营

看看云的优点，在寻找下一个软件时考虑这些要点。通过阅读我们关于选择最佳呼叫中心软件的指南了解更多信息。

切换您的企业通信系统是一个重大决定。它需要内部支持和明确的战略。您最不想要的就是选择一种弊大于利的解决方案。

评估需求——盘点您当前和未来的沟通需求

至少，企业通信平台必须符合您当前的需求。然而，这个项目的最终目标应该是取得更好的结果。

盘点维护当前工作流程和流程所需的资源。
收集团队领导的意见，以了解他们的观点和独特需求。
获取有关历史使用情况的数据，以对当前系统需求进行基准测试。

有效的企业沟通战略立足于现实，但着眼于未来。历史数据和各种轶事建立了对需求和要求的清晰理解。

候选供应商——确保供应商支持您的业务需求

功能和未来需求列表将有助于削减无法满足您期望的供应商。但功能并不是您唯一的考虑因素。

确认用户存在软件电话（应用程序）功能。
验证现有桌面电话、会议电话和寻呼系统的兼容性。
清楚地了解从企业转移号码和其他数据的移植过程。

SparkleComm统一通信是一个很好的选择，它允许软电话功能、视频/语音会议、桌面端移动端多端兼容等。

检查参考资料——从平衡的角度检查评论

缩小选择范围后，您需要确认他们可以处理您规模的组织。以下是您可以用来评估服务提供商真实质量的关键指标：

正常运行时间报告：可靠性需要排在您的列表的首位。寻找在其网络中保持 99.999% 正常运行时间的公司。许多公司公开其正常运行时间报告。

运行概念验证 —设置真实世界的评估

最后一步是通过运行概念验证 (POC) 来降低您选择的风险。可以尝试三种理想的场景：

客户服务- 找几个客户支持代理来试用新的呼叫中心平台。这些工具将您的支持团队的所有沟通合二为一。这样，客户对话从社交媒体、聊天和电话中进行，而不会丢失客户数据。

销售团队- 要探索的第二个示例是试点销售组织中的一些成员。您将见证通信平台如何与您现有的系统和流程集成。

SIP 中继- 如果您使用的是本地 PBX，则第三个项目非常棒。通过使用企业SIP 中继提供商替换 POTS/PRI 连接来增加更多呼叫容量。您将保留现场硬件并以云的可扩展性为其提供支持。

这些概念验证项目可帮助您深入了解通信提供商的优势。评估他们的支持、可靠性和易用性会影响您继续前进的决定。

POC 应至少运行四到八周，并包括结构化反馈。与您的团队讨论以了解这些工具如何改进他们的工作流程。

SparkleComm的呼叫流程生成器让您只需单击一下即可快速更新呼叫路由。

通过企业通信加速增长

每家公司都依赖于有效的沟通。无论是为了顺利的业务运营、跨部门协作，还是提供卓越的客户体验。

像SparkleComm这样合适的企业级解决方案可以释放您的真正潜力。当您升级时，您将能够更好地沟通、更智能地工作并更快地成长。

自创建以来，团队消息传递应用程序已经走过了漫长的道路。接下来我们将介绍最好的SparkleComm统一通信团队消息传递和聊天应用程序，以帮助您的远程团队保持密切和有效的团队合作，无论他们在哪里工作。 

为什么团队消息传递应用程序对业务有好处

如果您今天正在经营一家企业，那么您很可能已经在与您的团队一起使用某种即时通讯应用程序。随着远程和混合工作的兴起，对这些应用程序的需求并没有消失。

如果您有一段时间没有查看过新的团队消息传递应用程序的广阔领域，那么现在可能是查看新功能的好时机。你会惊讶于他们现在能做多少来让你的团队保持正轨和联系。

如何为您的企业选择合适的团队消息传递应用程序

选择团队聊天应用程序时，您必须考虑几点。首先，您需要一个适用于整个团队的应用程序；只满足少数同事的需要和要求是不行的。询问团队成员他们在通信应用程序中的价值，以及他们是否有任何具体建议。

然而，最重要的是，您必须清楚地了解您选择的群组消息应用程序需要哪些功能。在购买团队消息传递应用程序时，需要考虑以下几点： 

移动兼容性：该应用程序在 iOS 和 Android 以及桌面上运行良好吗？

消息功能：是否支持个人和群聊？

视频聊天：该应用程序是否提供 1:1 的面对面通话和群聊？

易用性/可访问性：团队中的每个人都可以轻松浏览应用程序吗？

搜索功能：找到旧对话有多容易？

文件共享：应用程序允许吗？如何存储文件以备将来查找？文件可以注释吗？

与您当前的应用程序集成：该应用程序是否无缝融入您的技术堆栈？

表情符号和 GIF：为您的团队信息注入一点乐趣！

定价也是一个重要的考虑因素。特别是小型企业往往只有有限的资金可供您使用。因此，您应该在开始寻找团队聊天应用程序之前设定预算。 

从本质上讲，您需要一款能够让您通过更密切的沟通来简化工作流程并提高工作效率的应用程序，而无需花费大量资金来获得它。

因此，考虑到所有这些，我们强烈推荐被全球企业广泛使用的SparkleComm即时通讯消息传递应用程序。SparkleComm是我们最喜欢的多合一团队消息应用程序，我承认这里有一点偏见，但这是有充分理由的。 

SparkleComm即时通讯团队消息传递工具不仅可以让同事之间保持密切联系，还可以让企业通过邀请外部客人加入对话来简化与客户的沟通。SparkleComm还使共享文件和固定评论变得简单，因此每个人都可以轻松访问他们需要的信息。为内部和外部组创建团队聊天，以及从您的SparkleComm电话号码发送业务文本。分配和检查任务、发送摘要和准备后续步骤也很简单。

更好的是，您只需轻按一个按钮即可从一对一或团队对话切换到SparkleComm视频聊天。SparkleComm结合了即时消息、视频聊天和语音通信。它还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。它是高度可定制的，因此您可以以一种特别适合您业务的个性化需求的方式对其进行设置。

使用SparkleComm团队消息传递应用程序升级

在随时随地工作和正在进行的自动化革命的时代，技术正在对我们的工作方式产生巨大影响。团队消息传递应用程序以自己的方式带来了工作场所协作的真正转变。这就是为什么手头拥有正确的沟通工具对您的企业及其员工如此重要的原因。

SparkleComm即时通讯团队消息传递软件可以将您的业务提升到一个新的水平，它可以帮助同事尽其所能，无论他们在哪里工作。这可以为您的企业带来关键的竞争优势，并使其成为更具吸引力的工作场所并提高员工士气。SparkleComm即时通讯是您明智地选择，您很快就会发现您的企业因此获得了真正的回报。

由于我们从事客户体验业务，因此我们利用我们的内部知识汇总了 2022 年客户体验预测列表。与我们看到的 2021 年客户体验趋势相反，我们对 2022 年的预测植根于主动性而非反应性。

明年，品牌将更加依赖客户体验团队——尤其是在可访问性和隐私领域。将有挑战需要克服，但有了稳固的客户服务团队，您可以相信您的代理能够提供鼓励客户忠诚度的支持类型。大多数客户可能会从提供优质服务的组织那里进行多次购买。

由于产品短缺，留住客户可能会变得具有挑战性

数据显示，产品可用性是当前购物者从非首选零售商处购买的最常见原因之一。去年，公司一直在应对全球供应链短缺问题。在 2022 年，组织将寻求他们的客户支持团队来帮助买家处理对即将到来和持续的产品短缺的感受。管理客户期望对客户体验至关重要。

我们相信品牌将失去 50% 的延期交货商品销售额，除非他们用出色的 客户体验进行补偿。成功的品牌可以“主动管理客户流失并支持客户”，如果他们稳定供应链，建议内部替代方案，先发制人地向客户发送有关产品短缺和预期可用性的信息等。

如果产品短缺已经或将影响您的业务，管理客户情绪和期望的最佳选择是尽可能主动、诚实地进行沟通。

提高可访问性将是大多数组织的首要任务

当我们谈论可访问性时，我们指的是创建和分发不会因任何残疾而限制用户的包容性产品和服务。除了做正确的事情之外，致力于可访问性是客户支持的一个领域，它将在来年变得越来越重要，并且资金越来越多。

可访问性是客户满意度和保留率的一个关键但被广泛忽视的因素。如果不是每个人都能获得您的支持——无论能力、年龄或位置如何，那些感到被冷落的客户可能会将他们的业务转移到其他地方。

关于联络中心的服务，要问自己几个关键的可访问性问题：

1.我们是否提供足够的沟通渠道？对于一些消费者来说，口头交流和阅读文本都不是一种理想选择。对于许多人来说，与人交流并不理想，因此自助服务渠道最适合这些客户。提供SparkleComm统一通信全渠道支持以适应所有人。

2.我们网站上的自助视频是否包含字幕？图像的替代文字呢？确保您的网站对有听力或视力障碍的人具有包容性，并与辅助技术兼容。

3.我们服务平台的任何元素是否仅依赖于颜色？例如有些平台添加了一个功能，色盲用户可以打开它，在他们的多色标签上覆盖图案。

4.我的座席是否具备适当的语言来恭敬地与客户讨论无障碍问题？

从 2020 年 7 月到 2021 年 7 月，标题中带有“可访问性”一词的职位列表增加了 78% 。这种增长至少部分是由于数字可访问性诉讼增加以及多样性和包容性计划的持续增长等因素。 因此，当您建立您的虚拟联络中心团队时，请确保您为这项工作招聘了最优秀的人才。选择在基于云的公司工作意味着更多的人会愿意申请你的职位，自然会创造更多的人才库。

事实上，SparkleComm视频会议和电话会议技术和招聘流程有发言权，它保持最新状态并确保所有人都可以访问您的软件和可用的工作。

设计客户同意旅程将有助于改善整体 客户体验

联络中心需要客户数据来提供个性化体验。但要获得这些数据，品牌通常需要客户的同意。另一个障碍是隐私监管。由于这些监管标准，到 2022 年，许多公司将不再依赖第三方数据收集方法来满足客户的需求。

除了法规之外，公司还意识到消费者想要更多的隐私。事实上隐私差异化具有竞争优势。相关报告显示，全球至少有四分之一的消费者使用在线工具来阻止广告商和其他公司跟踪他们的互联网活动。对于某些人来说，快速浏览网站上的产品会开始在所有社交媒体渠道上关注客户，这真是令人毛骨悚然。

为了满足监管标准和消费者期望，公司将在未来一年直接收集更多客户数据——在用户许可的情况下，创造更安全、更舒适的体验和客户旅程。

创造这些体验的一种方法是向愿意的客户用SparkleComm即时通讯询问有关数据收集的尖锐问题。这些问题可以包括但不限于：

“个性化对你意味着什么？”

“您对数据和安全性有何偏好？”

“您对我们使用您的数据让我们更加积极主动感到高兴吗？”

通过提出具体问题，您的座席可以发现客户在隐私、营销、数据保护等方面的偏好。

很多消费者认为公司未能创造出最好的客户体验，因为他们拥有的消费者数据不准确或过时。现在是公司通过自己收集更好的数据来加深对客户的了解的时候了。

从反动到革命的客户体验支点

现在是提高透明度、增加可访问性和客户同意的时候了。现在是联络中心领导和座席真正倾听客户并以客户为中心心态开展业务的时候了。

如果这些预测是正确的，更多的联络中心将需要强大的SparkleComm呼叫中心和统一通信平台来在 2022 年提供出色的客户体验。

随着限制的解除，一些公司正在转变回大流行前的经营方式。但消费者已经习惯于使用许多虚拟和低接触或非接触选项——例如无接触配送、远程SparkleComm视频会议和增加的数字支付方式，并希望在未来继续使用它们。事实上，大流行已经改变了人们购买商品和服务的方式。

为了引导这种向“新常态”的过渡，品牌必须确定哪些“大流行时代”的服务要保留，哪些要调整，哪些要取消。到 2022 年，公司必须实施积极主动的举措来满足客户的需求，特别是通过SparkleComm即时通讯全渠道消息传递和其他参与接触点等数字客户体验。

2021 年的客户体验是公司在充满挑战的时期做出反应的产物。但在 2022 年，客户服务的状态将是公司采取积极措施提供有意义的客户互动的产物。

我们在 2021 年了解到的客户体验

无论是否发生新冠大流行，劳格科技一直并继续致力于在 2021 年提供出色的客户体验。为了充分利用困难的局面，我们设置了我们的代理进行远程工作并指导他们提供与客户级别相同或更高的支持在物理呼叫中心工作时，我们期望他们得到照顾。为了跟上我们在 2021 年跟踪的客户体验趋势，我们还必须查看我们自己的数据安全标准，并了解如何更好地满足客户的个性化期望。

管理远程代理是一场全新的比赛

当我们想到 2021 年客户体验时，我们会立即想到管理远程联络中心。我们发现一些最常见的远程联络中心挑战是：

代理之间的位置和时区差异

硬件或软件的技术挫折

缺乏跨部门资源和数据孤岛或只能由公司内特定群体访问的信息集

在整个 2021 年，联络中心座席（以及其他远程职位的座席）都分享了他们对随时随地工作的偏好。快乐的座席等于快乐的客户，因此联络中心领导者必须提供远程灵活性以满足座席的期望。

我们还了解到，社区建设是创建和指导团队的重要元素，尤其是当每个人都分布在全球各地时。通过以下方式在您的组织内建立社区：

举行SparkleComm视频会议，让座席保持联系并了解情况。这些SparkleComm会议使座席可以相互见面，将面孔与姓名联系起来，并在工作场所内建立关系。

建立强大的企业文化。企业文化是非常重要的，弄清楚什么对当前或未来的员工很重要，并创造一个他们可以茁壮成长的环境。

制定完善的培训计划。远程员工可能永远无法与更有经验的座席一起实际工作，因此您的培训计划需要使用远程座席和现场座席都可以访问的资源来填补空白。这些资源应提供高水平的专业知识和熟练程度。

远程座席需要能够识别错误并培养处理潜在复杂客户问题所需的信心。通过提供代理分析的SparkleComm呼叫中心软件、实时指导代理协作工具和客户反馈等工具监控客户参与，从而帮助您的代理。

保护数据对客户满意度至关重要

当我们提到“虚拟呼叫中心”时，我们指的是由远程代理人员配备的完全基于云的操作。而且由于这些呼叫中心在云中存在并充分发挥作用，因此强大的数据保护是必要的，并且对于客户满意度至关重要。

由于座席输入个人客户信息，客户通过您的虚拟SparkleComm呼叫中心软件提交敏感数据，因此需要考虑很多机密性。您需要知道您的客户信息将保持安全。调查数据显示，与仍处于云过渡早期阶段的组织相比，在转向基于云的服务方面走得更远的组织平均能够以 77 天的速度遏制数据泄露。

不要让数据窃贼获胜。SparkleComm虚拟呼叫中心软件是可以提供的安全功能和数据保护工具。

呼叫中心领导者知道，管理合规性是维护安全性的一个重要方面。他们评估代理用于管理客户敏感数据的流程，检查通话记录以确保遵守请勿来电列表规则，并监控整体参与以保护公司免受未来潜在的罚款或诉讼。如果您的组织由于您的软件或您的代理而导致安全失败，您的客户将是受害的人。现在使用SparkleComm呼叫中心软件来提高安全性即可提高客户满意度。

个性化用户体验比以往任何时候都更重要

当我们提到个性化用户体验时，我们指的是使用数据为客户提供独特的体验。个性化可以是任何东西，从联系客户选择的参与渠道到根据过去的购买推荐特定的产品或服务。

新冠疫情只是放大了个性化的重要性，个性化现在是一种期望，而不仅仅是一种愿望。简而言之，当今的大多数客户都希望与他们开展业务的公司花时间了解他们、他们的喜好，并将他们理解为独特的购物者。2021 年的有关民意调查显示，39% 的消费者声称他们将结束与不提供个性化用户体验的品牌的关系。

一些值得注意的 CX 个性化统计数据 ：

82% 的消费者表示他们希望零售公司迎合他们的口味和期望

70% 的消费者表示他们将只购买在个人层面上了解他们的品牌

49% 的消费者表示个性化内容和交易会增加他们购买商品的可能性

我们现在生活在即时满足的时代。消费者期望触手可及的解决方案，他们需要符合他们期望的快速服务。为了满足不断增长的客户满意度要求，联络中心必须在有效服务与个性化之间取得平衡。

对于提供个性化用户体验而言，没有比SparkleComm呼叫中心软件与客户关系管理 (CRM) 软件集成更重要的工具了。有效的SparkleComm呼叫中心和 CRM 集成将收集并记录每次交互时的客户数据，从而使座席能够构建全面的历史记录。然后，代理商可以利用这些知识更好地了解他们的客户并为他们提供个性化的服务。