归档: 2022

全渠道策略不仅可以帮助您的客户，还可以让您的员工生活更轻松。   更高水平的客户保留

最近的研究表明，使用全渠道业务沟通策略的公司每年的客户保留率  比不使用全渠道解决方案的公司高出91% 。 鉴于全渠道工具提供的高水平客户服务，不难看出原因。 全渠道平台允许客户在他们喜欢的渠道上进行交流，防止他们不得不重复自己，减少等待时间，并提高首次呼叫解决率

今天的消费者期望数字优先的客户服务体验，特别是考虑到 超过 60% 的购物者在致电客户服务部门之前依赖聊天消息、社交媒体和自助服务选项。

全渠道呼叫中心还提供一致的跨平台体验，这有助于提高品牌知名度，让客户更容易更快地找到他们需要的帮助。

此外，一致的体验使员工不必学习和记住如何使用几种不同的通信工具。   更快的客户支持解决时间

如今，超过 80% 的客户希望他们的客户服务查询能够立即得到答复。

全渠道呼叫中心不仅增加了客户在第一次联系时与SparkleComm座席联系的可能性，而且还确保座席最有资格提供帮助。

先进 的多级 IVR 功能提供更好的客户自助服务功能，这意味着在许多情况下，客户无需与现场SparkleComm座席交谈即可解决自己的问题。此外，这让座席可以处理更紧迫的问题，从而提高员工的工作效率。

此外，完整的客户交互历史记录使多个座席可以轻松地处理同一张支持票，并且如前所述，避免了客户不得不向与他们交谈的每个SparkleComm座席重复他们的问题的耗时过程。  

远程劳动力授权

鉴于  现在在家工作的人数比过去十年增加了大约 91% ，因此任何业务通信工具都应符合远程员工的需求。

与智能手机和平板电脑兼容的移动应用程序意味着SparkleComm座席可以随时随地访问客户历史记录，而先进的全渠道路由选项使座席更有可能在客户联系时始终可用。 远程呼叫转移等功能  意味着呼入电话会自动从座席的桌面电话发送到他们的智能手机到他们的语音信箱（或任何其他指定的呼叫路径），并且呼叫路由选项将呼叫转移到正确部门内的下一个可用座席。

分析允许远程劳动力监控，而与 团队协作软件的集成和 API 可 帮助代理在家工作以检查项目状态、相互发送消息，甚至实时编辑文档。   更多个性化

大约 55% 的零售商表示，在改善客户关系方面，提供个性化的全渠道客户体验是第一大影响因素。

全渠道呼叫中心通过提供自动化的个性化文本消息、电子邮件、 社交媒体消息等，使个性化变得容易。面对面的个性化，尤其是在客户支持和产品推荐方面，也是全渠道沟通的一个关键优势。

由于SparkleComm座席可以访问整个客户历史记录和当前交互的详细信息，因此他们为电话做好了更好的准备——并且也知道如何处理那些难以相处的人。

除了改善客户支持外，个性化的全渠道策略还可以为营销创造奇迹。

根据过去互动的数据，您可以将客户细分为多个受众，并为每个细分市场提供最有可能吸引他们的广告类型。例如，如果您知道客户购买了即将结束的订阅或即将用完的产品，您可以向他们发送订阅续订优惠券或产品折扣。

标准 IVR 让交互式语音应答软件名声不佳，但对话式 IVR 的进步消除了大多数客户的挫败感，同时为企业提供了我们将在下面探讨的令人难以置信的好处。

成本效益

一项研究发现，自助服务渠道和会话 IVR 等工具将实时支持渠道（包括实时电话支持）平均每位联系人的成本削减至每位联系人仅 0.60 元。

对话式 IVR 还提供 24/7 实时支持，这意味着企业主无需雇用额外的座席来管理大量呼入电话。

即使现场SparkleComm座席需要与客户交谈，他们仍然有更多的空闲时间来拨打销售电话、跟进潜在客户并完成其他任务，从而全面提高SparkleComm呼叫中心的工作效率。   自动化自助服务

虽然70% 的客户目前使用自助服务来提供客户支持，但只有 9% 的自助服务交互在自助服务应用程序中得到完全解决。 客户经常使用标准 IVR 工具连接到正确的现场代理来协助他们，但对话式 IVR 旨在第一次联系时完全解决客户支持问题。

会话语音响应系统还通过与CRM 软件集成、提取现有客户数据和帐户历史记录以根据先前的交互提供个性化支持来加快和改善自助服务体验。  

改善客户体验

当今的客户期望非常高，但优化客户体验会带来巨大的回报。

超过一半的消费者希望企业利用新技术和新的沟通渠道——但超过 40% 的客户仍然更喜欢通过电话解决支持问题。   SparkleComm对话式 IVR 是全渠道客户服务的完美补充，提供直观、用户友好和快速的方式来提供个性化的客户支持。它还减少或消除了客户等待和呼叫处理时间，从而轻松提高客户满意度。

最后，对话式 IVR 体验收集了基本的 KPI 和指标，为您的目标市场提供了宝贵的洞察力，并突出了进一步简化支持流程和提高客户参与度的新机会。   更快地为客户服务

研究发现，46% 的消费者认为不可跳过、冗长的预录通话菜单是传统 IVR 系统最糟糕的事情之一。

SparkleComm对话式 IVR 消除了多级 IVR呼叫菜单，而是让客户完全控制呼叫方向。

自动回复通常仅限于澄清问题或直接回答，客户可以在需要时轻松“打断”语音菜单。最重要的是，客户可以随时要求与现场代理交谈。

对话式 IVR 显着提高了首次联系解决率，防止客户在回拨和电话标签上浪费更多时间。   可跨多个区域扩展

鉴于15% 的客户更喜欢用他们的母语与代表交流，对话式 IVR 提供多语言支持这一事实是一个巨大的好处。 这为您的企业提供了高水平的国际可扩展性，为您打开了新市场。

呼叫中心即服务（CCaaS)是一个不断发展的行业。在改善客户体验 (CX) 方面，对快速有效的客户服务管理方法的需求为企业提供了大量选择。在全球大流行之后，对高效解决方案的需求正在为以云为中心的虚拟呼叫中心创造市场热潮。 

  在 CCaaS 提供商中寻找什么来确定最合适的 

在为您的企业寻找最佳呼叫中心即服务公司时，似乎有无穷无尽的选择。从 2021 年到 2028 年，CCaaS 行业的复合年增长率 (CAGR) 将达到 15.7%。这种未来的增长是在过去几年市场爆炸之后出现的，到 2028 年，市场价值预计将超过 100 亿美元。  

许多公司目前提供具有类似功能的 CCaaS 平台。评估您的选择意味着评估您的业务需求和目标，然后确定具有正确组合功能和服务的 CCaaS 解决方案，以最好地支持您的业务的独特需求。

     基本 CCaaS 功能 

在选择 CCaaS 提供商时，您需要考虑核心功能和高级功能。并非所有 CCaaS 提供商都是平等创建的，但大多数应该至少提供以下内容： 

自动呼叫分配——CCaaS 提供商的核心功能是对联系人进行排队，并根据组织的业务流程将这些联系人智能地分配给座席。 

语音交互处理——代理用于对联络中心进行身份验证、呼叫控制功能以及管理其可用性的客户端。 

交互式语音响应 — IVR 是呼叫中心的一项重要功能，可帮助确定联系路由并向呼叫者提供自助功能。 

历史报告 - 确保查看示例仪表板和报告：您可以修改或自定义和共享的强大的聚合数据吗？想想你需要从数据中学到什么，以及你将如何使用它。 

实时状态更新——任何值得称道的 CCaaS 解决方案都可以实时洞察所提供的服务等级、当前队列级别以及管理层领导的代理状态。   集成——你不希望你的 IT 团队被一个与其他所有东西不兼容的外围技术堆栈添加所困。集成是确保您不会陷入对最终用户而言笨重或具有挑战性的事情的关键。 

其他典型服务可能包括电话会议、黑名单通话功能以及全渠道服务（通话、视频、电子邮件、聊天等）。 

  基本 CCaaS 服务 

招募可靠的 CCaaS 提供商的目标是让代理自由以客户为中心。由于处理流程的时间更少，最好留给自动化处理，他们可以在每次通话中集中更多时间，从而让客户更满意，这就是理想的结果。 

为此，您还需要确保您的 CCaaS 提供商为您（作为他们的客户）提供良好的服务。这可能需要一点调查，因为不太专注于客户服务的公司不会这么说。以下是您需要调查的内容： 

这家公司是否以易于合作而闻名？ 

是否有多种方式可以接触到支持人员（你能接触到实际的人吗？） 

你得到什么样的入职培训？ 

你接受什么样的培训？ 

在销售流程和入职流程的所有阶段，您是否会有相同的代表？ 

公司有什么样的声誉？ 

所有这些都是定义或至少识别一个可以长期与您合作的供应商的关键。 

  但它可以扩展吗？ 

最后要考虑的一点是评估您选择的 CCaaS 提供商和系统的可扩展性。你的公司今天的样子不是一年、五年或十年后的样子。希望你成长，当你成长时，这个选择也能成长吗？ 

可扩展性问题与需求、容量需求、扩展用例、扩展功能使用等有关。您要考虑是否有较低的切入点，如果您当前正在运行适度的操作，以及如果您是一家大公司（或目标是）。这是销售团队最好解决的问题，但您也可以调查奖项、认可、媒体提及，甚至客户推荐，以了解 CCaaS 提供商服务的公司类型。 

SparkleComm 带来了什么 

对于希望为其客户提供全功能呼叫中心服务的中型组织，劳格科技的SparkleComm的呼叫中心解决方案可以提供您的企业在当今的混合工作世界中取得成功所需的所有功能。 

SparkleComm提供了一个统一平台，可提供下一代 CX，而成本仅为同类解决方案的一小部分。此外，SparkleComm提供灵活的部署选项，使代理能够在多个不同的端点上运行。连同可帮助您的团队成长的可行见解，呼叫中心座席将体验真正无缝的 CCaaS 产品。 

要了解为什么SparkleComm是希望在集中技术管理的同时改善员工和客户的用户体验的企业的重要 IT 盟友，请立即联系我们。 

短信正在成为焦点，尤其是在疫情之后。商务短信是可用的最直接和可访问的通信渠道之一。每个拥有手机的人都可以接收短信，即使他们拥有基本的手机。根据这项研究，近93%的消费者希望他们可以与企业发短信联系。大多数客户在收到一条新消息后五分钟内查看一条新消息（阅读率高达98%）。或许更有趣的是，54%的人在无法使用文本与企业联系时感到沮丧。最大的问题是，只有13%的公司提供短信作为与客户的沟通渠道。

这并不是因为设置困难，而是因为许多企业主根本不认为他们有足够的带宽来管理新的通信渠道，或者只有年轻一代的客户才想发短信。事实是，这比您想象的要容易得多，而且无论年龄大小，大多数客户都更愿意通过 SMS 参与。

如果您还不相信，以下是您现在应该在您的业务中实施短信服务（SMS）的 6 个原因。 

企业 SMS 是从企业向其社区发送的短信，最常见的是向其客户发送的短信。今天，企业使用 SMS 来：

发送订单确认和更新

为忠实客户提供独家优惠

提醒客户紧急变化：例如，由于恶劣天气导致的紧急关闭

获取客户反馈

……还有更多！

为您的小型企业使用 SMS 的 6 大好处

给客户发短信可以让他们和您的生活变得更简单。因此，让我们深入了解 SMS 可以帮助您的小型企业的一些更具体的方式：

1. 今天的客户更喜欢短信而不是电话

客户希望随时随地通过他们喜欢的渠道进行交流。有研究表明，68% 的手机用户会定期检查手机是否有新消息。他们比以往任何时候都更能感受到手机上的服务触手可及，他们对等待音乐和限制性工作时间的耐心正在减少。特别是如果他们想在对噪声敏感的环境中或在多任务处理时解决查询。 

专业提示：在您的短信中使用表情符号、视频或图片，让您的客户感觉他们正在与朋友发短信以提高参与率！ 

2. SMS 是客户和员工的第二天性（几乎不需要培训！）

借助 SMS，消费者已经拥有了在手机上与您的企业通信所需的技术，而且他们更愿意不必安装其他应用程序来访问其他服务。例如，客户可以通过简单的短信回复来确认他们的约会，而不是下载一个新的应用程序并在那里确认。

不仅对您的客户来说很容易，而且对您来说设置和培训员工也很容易。创建标准 SMS 营销活动副本后，您可以轻松地让客户参与营销计划，并跟踪、管理和优化营销活动绩效。不需要算法或花哨的数字营销知识。

使用支持呼叫、SMS和电子邮件的SparkleComm企业即时通讯软件，您可以在一个地方管理所有对话。

3.自动短信节省大量时间

预先构建和模板化的 SMS 响应可帮助员工通过 SMS 快速发送预制消息，例如欢迎说明、问候或对常见问题的回答。简单的问题，例如“什么时候有货？” 不需要电话，并且您希望尽可能简单地让客户获得答案。即使在非工作时间或节假日。短信也是链接到可能冗长且输入繁琐的信息的好方法，例如退货政策或有关促销的详细信息。快速响应常见问题并向您的客户提供即时信息以加快运营速度。 

SparkleComm即时通讯的号码阻止和垃圾邮件黑名单阻止不需要的文本来提高工作效率。 

4 . 通过短信集成做更多事情 

第三方集成可以打开更多的 SMS 用例，包括发送营销爆炸、通知、自动警报、预约安排甚至付款提醒的能力。 SparkleComm等工具甚至允许您创建共享的 SMS 收件箱，以便您更好地管理客户支持，SparkleComm可以轻松地将 SMS 与 1,000 多种不同的服务集成，无需编码。对于自定义或更复杂的集成，一整套SMS API使您能够为您的业务提高效率。

 通过针对大众营销和客户参与策略的SparkleComm即时通讯构建SMS集成处理来自CRM、ERP等的消息。

5、短信开启率无与伦比

研究表明，68% 的人会定期查看手机是否有新短信。虽然发送营销电子邮件就像在垃圾邮件和促销文件夹之间游走，但文本消息几乎总是被阅读，因为它们简短而简洁。只需几秒钟即可阅读一条短信。另一方面，等待客户登录并检查他们的电子邮件可能需要几天时间。

  6.更快的参与=更好的客户体验

使用 SMS 即时联系客户并提高响应率。与电子邮件相比，客户平均看到98%的打开率和7倍的参与度。通过使用SparkleComm即时通讯软件，可以最大限度地提高客户参与度以推动交易、签署重要文件、快速收款并获得反馈。例如，在销售结束时或在客户试用您的产品一段时间后，商务短信是从他们那里获得反馈并保持他们参与度的好方法。与填写调查相比，它快速、方便且不那么麻烦。

如果您需要在过去与客户的对话中查找重要信息，可以通过SparkleComm即时消息查找关键字轻松搜索聊天。

为您的小型企业找到合适的短信平台

增强型商务短信服务使用户能够通过您的 SparkleComm商务号码与供应商、客户、同事和部门发送和接收文本和多媒体文件，从而完善您的商务通信堆栈。您保持您的专业身份并提高效率，同时还拥有一个值得信赖的合作伙伴，帮助您更好地接触客户、提高投资回报率并受到保护。

SparkleComm设计了 SMS 服务以提高交付能力、保持运营商合规性并帮助抵消现在与商业 SMS 相关的一些新费用。使用比管理收件箱更容易的 SMS 产品取悦每个部门。   要为您的企业释放短信的潜力，请立即申请免费试用。

随着远程工作在许多组织中成为标准，混合统一通信（UC）越来越受到关注。但一定要了解应用程序是如何交付的。

混合统一通信系统一直难以管理，现在远程工作和混合工作已成为许多公司的固定方式，监督混合 UC 环境变得更具挑战性。

当员工在疫情大流行之后开始在家工作时，网络的边缘变得模糊。当网络边缘移动时，通信变得更加复杂。同时，类似SparkleComm这样的UC功能蓬勃发展，应用支持成倍增加。

对于部署混合云模型来支持混合工作场所的企业来说，最大的障碍是确保从 PBX 到视频会议的所有部分协同工作。接下来是管理平台本身，最重要的一项任务是确保所有人的安全。您的混合 UC 环境越复杂，完成上述任务就越困难。

混合 UC 的优缺点

混合 UC 环境混合了驻留在本地和云中的资源。这种方法产生了多种好处。首先，它使组织能够利用现有的内部资本支出，将数据保存在防火墙系统之后，并创建新的 API 调用和与其他系统的集成。

其次，它调用云资源为员工群的其他部分提供服务。员工访问取决于几个因素，其中包括用户角色、实体位置、所需的集成以及其他业务需求。

混合统一通信也带来了一些挑战。供应商支持可能很棘手。如果没有清楚地了解哪个供应商负责特定应用程序以及如何部署该应用程序（无论是在本地还是通过云提供商），您可能容易受到性能问题的影响。服务提供商本身的限制可能会增加额外的复杂性，抵消外包可以提供的一些好处。

为此，评估 UC 混合方法的公司必须决定他们的数据将存放在哪里，如果是基于云的，还必须决定应用的加密算法和提供商收取的费用。一旦确定了哪些应用程序将驻留在本地以及哪些将通过云交付，公司就可以决定如何管理部署，无论是在内部还是外包给第三方。

混合统一通信管理挑战

通过创建清晰简洁的需求声明和应用程序文档来开始管理混合 UC 环境的过程。确定每个部门和用户从新的混合环境中需要什么。关注 IT 资源，了解您在新系统中可以控制和不能控制的内容。就像盖房子一样，您的SparkleComm UC 环境的良好蓝图将使您与您的供应商和供应商建立清晰的沟通。

在购买系统之前就开始文档流程。这将使您了解所购买的产品，并确保文档和安装的系统能够满足您的需求并且易于管理。该文档中应包含所有数据的位置和访问说明。

至少，在混合 UC 系统的评估、购买和安装过程中，公司必须确保以下几点：

员工了解如何访问应用程序。

为您的环境和UC系统建立和维护（持续）安全准则和要求，这很关键。

确定供应商以帮助解决任何硬件故障、更换或所需的额外设备。

IT 可以支持SparkleComm软件电话的安装和配置。

API 和应用程序级编程支持，内部或外包可用。

渗透测试在整个平台上都得到了很好的建立。

远程和混合工作人员接受培训以了解混合 UC 环境。

通讯线路建立良好。

定期安排更新和补丁。

所有供应商都有升级合同。

灾难恢复和业务连续性计划被纳入。

任何更改都会定期更新书面文档。

定义了系统内的角色。

提供管理备份培训。

实现了与和其他系统的集成。

培训本地和远程用户的手段已经到位。

此外，选择供应商的过程可能涉及也可能不涉及将联络中心功能添加到您的混合环境中。联络中心所需的功能和配置可能与混合 UC 部署不同。

有效的SparkleComm UC 混合系统管理的关键是出色的文档。您可以自动化的UC服务越多，例如配置脚本、用户角色和容器，系统的复杂性和安全性就越低。以零信任定义一切，并在添加新人员时保持该模型；并非每个部门的每个用户都需要相同的配置。不要害怕提出问题，尤其是在开发配置和安全性的地方。维护和更新所有文档，并对您的员工进行交叉培训。这些步骤将确保平稳过渡和用户体验。

今天的呼叫中心优于过去的呼叫中心。主要原因是呼叫中心技术的进步，特别是人工智能的引入。呼叫中心软件中的人工智能使企业能够做出更明智的业务决策并更好地为客户服务。

还有更多好消息：借助基于云的解决方案，即使是小型企业也可以从带有 AI 的SparkleComm呼叫中心软件中获益，基于云的平台价格实惠且易于实施。 

但是，如果您的组织没有使用具有人工智能功能的解决方案，您可能不会意识到自己缺乏什么，以及您的竞争对手可以利用什么来获得优势。让我们解开 AI 在这个领域推动变革的方式，让您的企业了解 AI 驱动的解决方案的可能性。

人工智能为呼叫中心做什么

人工智能已经改变了客户服务领域的游戏规则。以下是人工智能改变呼叫中心的三种方式。

1. 在人工智能的帮助下，座席和客户之间的摩擦减少了。

借助聊天机器人和呼叫路由工具，SparkleComm呼叫中心座席可以有更多时间与客户打交道，并且呼叫流程正在简化。因此，客户和呼叫中心都从中受益：

客户可以选择通过 AI 自助解决他们的问题。他们无需等待电话与座席交谈，而是可以与聊天机器人进行交流，后者可以将他们引导至他们正在寻找的信息。此功能可帮助座席更快地通过呼叫队列并减少客户的摩擦。

借助智能路由（另一个 AI 驱动的功能），客户可以更快地与最合适的座席建立联系。而且由于SparkleComm呼叫中心软件正在决定呼叫的去向，您的座席不会浪费时间重定向呼叫。

2. 组织正在使用人工智能生成实时分析，以做出更明智的决策。

数据可见性对于管理成功的呼叫中心至关重要。您的经理需要查看座席绩效和呼叫流程的指标，座席需要了解客户体验。

借助SparkleComm呼叫中心的云和 AI 功能，您可以使用实时仪表板查看正在发生的事情。您还可以访问更丰富的数据，从而清晰地了解绩效和客户体验 (CX)。

以下是呼叫中心如何利用这些优势：

管理人员可以识别新出现的问题并在它们失控之前解决它们。例如，如果呼叫队列比正常情况大，您的仪表板将提醒经理注意该问题，以便他们可以添加更多座席或深入了解座席对话。人工智能还可以衡量细微差别，例如座席打断客户的频率。经理可以使用这些数据来确定要培训哪些座席或如何改进座席培训。

经理和座席可以更好地了解客户的体验。例如，某些类型的人工智能经过训练，可以使用情商来分析语调和节奏，以尝试解读来电者的情绪。这些数据还可以发现质量不足。

SparkleComm呼叫中心软件允许您创建自定义呼叫中心分析，您可以构建关于通话时间间隔、呼叫跟踪、每日转接等的报告，从而更容易发现呼叫中心活动的趋势。

借助与您的 CRM（客户关系管理系统）集成的基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，您的呼叫中心还可以利用 CRM 数据来创建更全面的客户体验图景。

3. 借助人工智能，企业可以在提升客户体验的同时降低呼叫中心成本。

由于人工智能可以处理通常由现场代理处理的一些工作负载，因此组织可以提供 24/7/365呼叫中心，而无需雇用更多的员工。事实上，随着对技术的更大依赖，公司可以使用更精简的呼叫中心运营，降低成本，同时提升客户体验。

这是人工智能可以做的：

SparkleComm会话交互式语音响应 (IVR) 系统可以作为呼叫者的第一个联系点。如果 IVR 可以解决客户的问题，代理永远不必介入。IVR 还可以将呼叫定向到最合适的座席。

带有 AI 聊天机器人的SparkleComm呼叫中心软件为客户提供了另一种自助服务选项。聊天机器人使用自然语言处理技术来理解人类对话并为客户提供准确的答案。由于客户可以与 AI 进行即时聊天，因此他们可能能够比必须等待现场座席更快地解决问题。提供聊天服务也是许多客户喜欢的事情——在 2019 年的一项调查中，63%的消费者表示在线聊天是最容易使用的客户服务渠道之一。

AI 还可以为您的座席提供关于您的客户可能想要或需要什么的建议。此信息有助于减少呼叫时间并加快呼叫解决速度。它还使您的座席能够提供更加个性化的客户体验。

使用 AI 支持的SparkleComm呼叫中心软件将您的客户服务提升到新的水平

多亏了人工智能，今天的呼叫中心可以超越漫长的等待时间和呼叫摩擦。客户获得便利、更多沟通渠道选择和更流畅的体验。座席有权将更多时间花在需要关注的客户身上，而经理则拥有运营更成功的呼叫中心所需的数据可见性。

SparkleComm呼叫中心是一个基于云的具有人工智能功能的解决方案。了解有关高级呼叫中心软件如何帮助您的企业为客户做更多事情的更多信息——立即探索SparkleComm呼叫中心吧。

由于统一通信 (UC) 的成本及其带来的财务节约机会，使用 UC 对大多数组织来说是一个明智的决定。现实情况是，切换到云通信系统并采用 UC 的成本低于使用传统电话系统的成本。

如果您正在考虑投资统一通信，您可能会节省很多钱，尤其是从长远来看。

但在投资之前，您应该进行研究并为您的业务进行成本效益分析。这是您评估它可以为您的组织带来的价值的唯一方法。您还想知道可以使用哪些策略来最大限度地降低成本，从而最大限度地提高收益。

让我们看看您的企业可以通过 UC 节省哪些费用，以便您拥有执行统一通信成本效益分析所需的信息并做出明智的购买决定。

统一通信案例

各种规模的企业都在实施统一通信，其中大多数要么使用云，要么计划很快迁移到云。UC 的全球市场预计将在2018年超过2340亿美元，未来几年的复合年增长率接近 20%。

为什么会出现大幅增长？

UC 是混合工作的必要通信工具，这正在成为大流行后的常态。它还提供了使企业能够增强客户体验的工具。

但采用的最大驱动力之一是省钱的能力。

通过SparkleComm统一通信节省资金的 4 种方法

借助基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您可以最大限度地降低 IT 和运营成本、简化技术堆栈并节省电话费。

1. 降低前期成本

通过SparkleComm统一通信，您可以使用云电话系统，这意味着语音数据通过互联网而不是电话线传输。无需支付传统 PBX 电话系统的所有硬件和维护成本，您可以开始使用下载到您设备上的移动应用程序和订阅许可费。

如何降低成本：不要为所有用户购买云手机。预配置的桌面电话很有用，因为它们提供与现代商务电话相同的功能。但是，使用SparkleComm UC，您的软件中已经有了很多功能。

确定哪些员工需要桌面电话——其他人都可以通过SparkleComm应用程序享受统一通信解决方案的所有功能和安全优势。他们可以通过笔记本电脑、智能手机或平板电脑拨打电话、主持或加入视频会议、共享文件等。

2. 更少的通讯应用

因为您将语音、视频会议、聊天消息和文件共享全部整合到一个平台中，所以您无需支付多个供应商的费用。这可以节省成本。一项研究发现，与使用多供应商方法相比，使用单一供应商可降低56%的总拥有成本。

如何降低成本：劳格科技是能够提供您的业务所需的所有通信工具的供应商，这样您就无需支付多个供应商的费用。我们的SparkleComm系统还具有联络中心功能，能够集成您的工具，以便跨平台更新数据。这将使用户无缝使用您的软件，从而提高生产力并带来更大的收益。

3. 更小的电话费

您还可以通过提高每条线路的费率和降低的长途电话成本来降低统一通信的成本。

使用云电话系统的企业每月可以节省电话费。当比较其他电话公司的收费时，我们发现我们的大多数客户向我们支付的费用少了大约50%。

如何降低成本：选择基于云的SparkleComm统一通信系统而不是本地解决方案。这样您就可以利用云电话系统带来的巨大节省。您将拥有更少的电话费，并且永远不必担心应用程序更新的停机时间，您的云提供商会自动更新软件。

4. 提高生产力和减少员工离职

当您为团队提供用户友好、功能齐全的软件时，他们就拥有了更高效工作所需的工具。此外，借助SparkleComm UCaaS，您的员工可以随时随地提高工作效率。

当您的员工拥有使工作更加灵活和无缝的技术时，他们的工作效率和对工作的满意度将会更高，这意味着您的公司可能会随着时间的推移在招聘和培训上花费更少。

如何降低成本：选择具有出色客户支持和可靠性的提供商。这样一来，您的员工将获得最佳体验，当您需要快速解决问题时，技术支持将在那里，您不必担心停机问题。

通过选择合适的提供商优化您的统一通信成本

云通信是一种流行的商业工具，因为企业在从旧电话系统切换时最终会省钱。但是，如果您选择合适的云提供商，您可以优化这些节省。SparkleComm是希望采用统一通信的企业的明智选择。

这些天，我们都更多地接受混合工作。例如，我们在家工作、上下班通勤，或者在接孩子时在学校停车场开会。这就是为什么现在我们的移动设备已成为我们协作工作中如此重要的一部分。通过为我们的客户提供业界首创的移动体验，SparkleComm统一通信继续成为创新领导者，让您可以通过手机、平板电脑或 iPad 无缝协作。

使用 iPad、iPhone 和 Android 设备进行多任务处理

SparkleComm是支持您在 iPad 上使用画中画模式执行多任务的统一通信协作平台。SparkleComm将您的 iPad 转变为独立的工作站。现在，您可以在 Mac 或 PC 上做笔记、查看电子邮件或查看文档，同时继续与会议参与者进行视频和音频协作。在SparkleComm视频会议期间，如果您想在 iPhone 或 Android 手机上快速查看日历并安排会议，您可以使用SparkleComm视频会议支持的画中画模式。

将会议从家用电脑无缝过渡到移动设备

在家里工作时，我们都遇到过有人敲门，或者您必须尽快离开办公室而会议仍在进行中的情况。现在有了我们的移动会议功能，您不必担心它。无需告诉您的同事您将在一分钟内重新加入或从两台设备加入。现在您只需点击 PC 或 Mac 上的更多菜单，选择“将会议移动到移动设备”选项，它就会生成一个二维码。然后，您使用移动摄像头扫描 二维码，您的会议就会无缝地从您的计算机转移到您的手机，而不会受到任何干扰。

将会议移动到移动设备功能今天在SparkleComm视频会议上可用。

在移动会议期间优化我的声音

现在为此做好准备，因为我把最好的留到了最后。对于我的 Apple 和 Android 移动设备，没有其他功能比“优化我的声音”和“去除背景噪音”更让我惊叹。当人们在家庭办公室、后院或美丽的海滩远程工作时，这项技术创新最能派上用场！会议参与者听不到孩子们的叫喊声和玩耍声。

语音优化功能几乎消除了麦克风捕获的所有噪音，包括背景中的语音。用户可以在SparkleComm智能音频下的音频设置中选择此选项。这适用于 iPhone、iPad 和 Android 设备上的SparkleComm视频会议。

凭借我们的移动优先战略，SparkleComm继续引领移动和混合工作创新，并提供行业领先的体验，使我们的客户和用户能够随时随地在他们选择的任何设备上完成最佳工作！

此外，SparkleComm指日可待，我们将一整天的时间用于我们的客户体验解决方案，包括我们的SparkleComm云呼叫中心和云通信平台。

过去的一年半对各种规模和类型的企业都具有独特的挑战性。新技术迅速崛起，重新定义了我们的日常工作方式。

我们已经看到了视频和网络协作工具的爆炸式采用，在短短几个月的时间里，它们从边缘产品变成了必备产品。具体来说，我们看到Cisco Webex、Microsoft Teams、Zoom、SparkleComm和其他协作工具已经遍及数十个行业。

几年前，让一名法官主持一场完全通过视频会议进行的审判似乎难以理解；如今，这已是家常便饭。

但是，并不是每个企业都彻底检查了这些工具的生产力、安全性和价值含义。

我们相信每个公司都应该问自己:我怎样才能最好地利用这些工具？如何维护行业和业务所需的安全和保障？这些协作工具的普及对未来的工作意味着什么？

• 什么是统一通信即服务(UCaaS)?

UCaaS是统一通信服务的缩写，指基于订阅的语音、视频、聊天和在线协作工具。

统一通信的潜在承诺是：任何人都可以在几乎任何设备、任何时间、以任何方式(语音、视频或文本)进行通信。从业务角度来看，这是一个需要掌握的重要概念。SparkleComm UCaaS不仅包括视频协作，还包括许多其他重要的工具。

不久前，我们的合作伙伴和客户选择使用这些技术服务的一小部分是很常见的(例如，只使用电话服务)。如今，几乎每个客户都使用了完整的SparkleComm 统一通信功能集。

在Webex、Microsoft Teams和Zoom的领导下，UCaaS工具现在在支持日常业务操作方面发挥着关键作用，实现了轻松的文档共享、通信和协作。

• UCaaS：未来生产力机会的工作空间

在几年前，统一通信工具通常作为其他应用程序的插件。今天，这些UCaaS工具越来越多地作为主要工作空间，有数百个针对特定行业的插件：金融服务、远程医疗、法律服务等。

随着这些工具的普及，它们正在迅速成为未来的工作空间，逐渐将桌面推到一边。以前我们在电脑或网络共享中存储文件和文件夹，而现在许多组织都将它们存储在Webex空间、Teams小组和Slack通道中。

插件越专业，效率就越高。想象自己是一名律师，正在与客户进行网络会议。会议结束时，视频录制和文字记录会自动保存到内容管理系统。对话的长度四舍五入到最接近的15分钟增量，并作为账单记录输入。

我们现在有自动转录甚至实时翻译的工具。事实上，你现在可以让说英语、德语和法语的人以他们的母语相互交谈，并以他们选择的语言阅读合作者的评论，这一切都是实时的。

其中一些进步在五年前还难以理解，然而，这些新技术已经开始在各个行业生根发芽，并带来新的效率。

您为员工提供的技术可以成就或破坏您的业务。在与我们的工作方式相关的两年重大中断之后，我们都知道这是真的。适应和拥有敏捷系统是必须的，这就是为什么许多 SMB 已经迁移到SparkleComm统一通信平台的原因。 SparkleCommUCaaS（统一通信即服务）的好处远不止眼前。

许多长期优势将使您的业务不断发展。找出为什么它是您想要为您的现在和未来进行的投资。

SparkleCommUCaaS 支持混合劳动力

无论您的员工是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，他们都应该拥有相同的沟通工具和体验。由于SparkleComm UCaaS 存在于云中，因此您不必限制员工的工作效率。

在当前环境下，员工想要选择， 70% 的员工更喜欢包括远程工作在内的灵活选择。为了给您的员工提供成功和留住他们所需的工具，他们可用的沟通平台很重要。使用 SparkleCommUCaaS，它是语音、聊天、视频、文件共享等的一次登录。他们可以在桌面或移动设备上访问系统。

混合劳动力很可能是工作的未来，而SparkleComm UCaaS 的好处支持了这一点。

使用SparkleComm UCaaS 轻松协作

同样，你的员工在哪里比他们如何一起工作更重要。一起坐在房间里或在视频通话共享屏幕上都可以是富有成效的环境。当不断地来回时，协作经常会变得混乱。人们必须搜索他们写的电子邮件链或笔记，以查看项目在哪里或谁拥有最新版本。

这会导致沮丧和困惑。SparkleCommUCaaS 提供了一个安全的中心位置来存储、共享和处理文件。多个用户可以同时编辑同一个文档，因此谁在何时做了什么并不神秘。

还有用于视频会议的工具，例如注释文档和创建直接发送到与会者邮箱的会议记录。毫无疑问，协作工具对于未来的工作至关重要，而 SparkleCommUCaaS 现在已经为这个世界做好了准备。

SparkleCommUCaaS 节省成本

SparkleCommUCaaS 的另一个长期好处是您将年复一年地获得总节省。本地通信工具需要昂贵的硬件，这总是需要维护并增加能源费用。您还需要用于旧系统的物理电话，这可能很昂贵。

当您迁移到云端时，将所有这些都彻底清除，您不需要服务器或任何其他基础设施硬件。

对于那些已经使用基于云的通信技术的人，如果您有多个供应商，您仍然可以使用 SparkleCommUCaaS 进行保存。也许您有一个用于电话，另一个用于聊天，并使用文件共享应用程序。所有这些费用加起来。使用SparkleComm，您只有一个登录名、提供商和账单。

SparkleCommUCaaS 减轻了内部 IT 的负担

作为 SMB，您的 IT 团队很小。您不想将它们拉伸得超出必要的范围。借助托管的 SparkleCommUCaaS，您的提供商可以进行更新、监控系统和维护应用程序。

您的 IT 团队将不再承担这个可能会耗费大量时间的负担。相反，他们可以专注于内部系统，推动数字化转型或其他目标。他们的优先事项可以联系到为您的公司创造收入的领域。

使用SparkleComm UCaaS 工具的员工更有生产力和效率

SparkleCommUCaaS 在改善员工工作流程方面享有盛誉。由于它是一个集成平台，因此他们不会每天登录多个系统并在多个屏幕之间切换。

他们拥有在一个地方进行交流和协作所需的一切。每个人都知道文件在哪里，所以他们不会浪费时间寻找文件。存在指示器是另一个提高生产力的SparkleComm UCaaS 功能。当员工需要帮助时，他们可以快速查看谁有空并与他们联系。 所有这些节省时间的小工具加起来，让每个人都能更聪明地工作，而不是更长时间。结果，员工可能会更加敬业和满意，这对企业有利。 

SparkleCommUCaaS 包括更多业务系统集成

SparkleCommUCaaS 平台已经拥有如此多的功能，但您可以通过额外的集成来添加它。随着业务的增长，您可能需要新的解决方案让员工有效地工作。

例如，CRM（客户关系管理）平台是一种与SparkleComm UCaaS 系统集成的流行软件。通过这样做，员工无需进入该系统即可快速访问客户信息。帮助台应用程序和电子邮件是其他选项，可将您的所有工具组合在一起并实现互操作。

SparkleCommUCaaS 系统安全且停机时间短

并非每个 UCaaS 解决方案都是相同的，但排名靠前的解决方案具有安全性和可靠性。提供商具有严格的安全协议，使用最新的网络安全最佳实践。由于这种情况和冗余，大多数人每年的停机时间报告都可以忽略不计。这些属性只会得到改善，因此您可以确信SparkleComm平台将带您进入网络未来。

立即通过SparkleCommUCaaS实现这些优势

中小型企业通过采用SparkleCommUCaaS 可以获得一切。SparkleComm具有您所需的功能，可让您的员工在任何地方工作。您还将在具有 99.999% 正常运行时间的安全网络上体验屡获殊荣的服务。