归档: 2022

在新冠疫情的早期，视频会议经历了繁荣，这对任何人来说都不足为奇。视频技术是一座视觉桥梁，让我们在许多人被困在家里的时候，能够面对面地看到我们的同事和亲人。 起初，在镜头前度过的所有时间都很新奇，甚至很有趣。它使从办公室或教室到家庭的过渡变得更加容易。借助SparkleComm视频会议，团队可以从中断的地方继续工作，更有效地协作并继续充分参与讨论。但是在连续几个月的视频会议之后，我们中的许多人都在经历视频疲劳。您（和许多其他人一样）可能会发现自己害怕曾经享受过的视频通话。

许多因素会导致视频疲劳。当您在视频会议中时，会增加被“观看”的压力和感觉。当每个人都显眼地显示在屏幕上时，人们会对自己的长相、所说的话和所做的事情感到更加自觉。在应对大流行的影响时，我们中的许多人已经承受了比平时更大的压力。屏幕上存在的额外压力会增加这种焦虑。

此外，由于我们对其他会议参与者的看法通常仅限于肩膀及以上，因此我们错过了肢体语言线索。我们的大脑需要更多地关注面部表情和语调，以推断人们的想法和感受。当几个人出现在屏幕上的网格视图中时，这项工作的难度会成倍增加。最后，音频延迟和屏幕冻结等技术故障会使与会者感到沮丧，并使有效沟通变得更加困难。

SparkleComm视频会议也已成为一种不仅仅是工作的交流方式。我们中的许多人都依靠视频与朋友保持联系并上学。结果，我们将工作和个人时间都花在了镜头上，而且这些时间加起来很快。难怪人们会发现视频会议让人筋疲力尽。

幸运的是，您可以采取一些措施来减少视频疲劳，同时还能与同事互动并完成工作。以下五个提示将帮助您为视频会议电池充电。

对抗视频会议疲劳的五个技巧

1.问问自己是否真的需要视频。

视频会议技术有一定的好处。它使我们能够与与会者保持更加个人的联系并保持人们的参与度。然而，有时它只是没有必要。如果您正在安排会议，请考虑与其他参与者见面的重要性。客户会议和头脑风暴会议通常使用视频效果更好，但例行签到和状态更新可能与关闭摄像头一样有效。

2. 对邀请有选择性。

视频通话的人越多，就越累。有更多的面孔要观察（和解释），并且很难不断地将注意力从一个人调整到另一个人。保持专注成为一项挑战。安排视频会议 时，请仔细查看邀请列表。将参与者分为两个列表：必填和可选。尽管此建议也适用于音频通话，但在安排视频会议时遵循这一建议更为重要。将与会者限制在需要到场的人。

3. 使用可靠且安全的视频会议提供商。

可靠的视频会议解决方案可减少对潜在技术问题的担忧。强大的解决方案还包括使视频通话更有效率和吸引力的附加功能。例如，将中心舞台授予演示者的能力使每个人都更容易集中注意力，而白板功能使与会者可以轻松地实时分享想法。一些提供程序包括持久聊天日志和文件共享，因此您可以跟踪重要决策并共享信息。

4. 安排视频电话会议之间的休息时间。

随着许多人继续进行远程工作，视频会议并没有消失。通过在一天中间隔它们来帮自己一个忙。通话之间的短暂休息让您有时间舒展筋骨，吃点零食，如果您感到筋疲力尽，可以梳洗一番。在外面散步也可以创造奇迹。它将帮助您重新集中精力并为下一次通话做好准备。

5. 适当时利用SparkleComm统一通信技术。 视频当然有它的目的。但是统一通信技术可以产生相同水平的协作和参与，而无需参与者准备好拍照。例如，桌面共享使与会者能够一起工作并共享进度和笔记。有时，只需要个人或群聊即可获得问题的答案。持久协作工作空间是另一个统一的通信工具，它允许团队成员高效且有效地协同工作。同事可以实时共享文件、聊天和交流想法。您甚至可以创建任务并将其分配给人员，从而轻松跟踪项目进度并掌握自己的待办事项列表。

无论我们多么热爱我们的工作和我们的同事，事实是有时我们只是不想出现在屏幕上。远程工作和SparkleComm视频会议将成为我们新常态的一部分，因此请采取措施控制它们并让您精力充沛。

随着越来越多的企业开始采用统一通信 (UC) 技术，随波逐流可能很诱人。如果某个特定供应商或解决方案似乎适用于其他组织，那么它不应该也适用于您的公司吗？ 不幸的是，这个问题的答案是“不要那么确定”。一种万能的统一通信方法可能满足您今天的一些需求（如果您幸运的话），但您和您的员工难道不应该满足您的所有需求吗？您如何确定您选择的 统一通信 供应商将帮助您的公司在今天、明天和 10 年后取得成功？

虽然仔细审查统一通信领域的不同提供商很重要，但做出正确选择实际上是从查看您自己的组织开始。假设你知道你的员工需要什么是危险的。公司需要就什么有效、什么无效以及真正需要什么提出尖锐的问题，以便准备好并适当武装起来，为经得起时间考验的关系做出最佳选择。

如果您不确定如何开始，我们有五个问题要问，以确保您深入挖掘业务的灵魂并发现您的所有通信需求。

统一通信分析：您真正需要什么？

以下问题可以帮助您的企业深入了解您的通信需求的真正含义。在寻求这些问题的答案时，一定要让来自业务各个部分的利益相关者参与进来。否则，您可能会错过可以帮助您找到理想的统一通信。供应商的重要信息。

你有什么类型的劳动力？

如果您和大多数公司一样，您的员工队伍在过去一年半中发生了很大变化。虽然在大流行之前只有30% 的员工进行远程工作，但73% 的员工希望在大流行后的世界中保留灵活的远程选项。许多公司一直在采用混合模式，让员工可以灵活地在在家工作和办公室工作之间切换。您拥有的劳动力类型与您需要的通信工具直接相关。例如，一个集成解决方案中的视频、语音和聊天等功能、Web 和移动应用程序以及所有通信工具的单一访问点使员工可以在任何地方使用任何设备轻松工作。

您的团队喜欢如何工作？

信不信由你，SparkleComm统一通信可以帮助缓解敬业度和工作压力，因此经理和高管在考虑需求时需要考虑到这一点。我们的建议？直接找到源头并调查您的员工。他们是否希望访问共享工作区以更轻松地进行项目协作？O当您花时间找出您的员工最需要哪些通信工具和功能时，您就会增加选择可以提高参与度并减轻工作日压力的解决方案的机会。

安全有多重要？

每个组织都需要将安全作为重中之重，但对于处理高度敏感信息或遵守某些法规的公司而言，这一点更为重要。记录您的所有安全需求，因此您可以确保选择一个可以勾选每个复选框的供应商。

您想利用现有的基础设施吗？

您当前的设置对您的业务来说是独一无二的。适用于另一家公司（甚至是您所在行业的公司）的方法不一定适用于您。您是否需要 SparkleComm统一通信解决方案来利用现有系统？您已经在云端还是需要更多时间？对这些问题的回答可以帮助消除那些可能试图强迫你淘汰现有基础设施并在第一天就完全迁移到云的供应商。也许您需要像SparkleComm这样的供应商- 它将与您一起创建一个满足您当前需求的通信解决方案，同时为未来奠定坚实的基础，让您按照自己的节奏成长和发展。

未来会是什么样子？

您可能对您的业务的未来有远见，但如果您对自己真正诚实，您会承认您的计划可能会改变。与潜在的 UC 供应商讨论您的未来计划很重要，但考虑如何为不可预测的情况制定计划也同样重要。供应商如何支持您的未来目标及其转变的可能性？也许您需要一个可以随着市场变化而轻松扩大或缩小规模的解决方案。或者，您可能需要一个始终为您着想、预测您未来通信需求的供应商。

虽然您的企业可能渴望与您与之交谈的第一家统一通信供应商建立关系，但更明智的方法是首先转向内部。向您自己的员工提出正确的问题可以帮助组织发现他们对 UC 提供商的真正需求——因此您可以在选择过程中充满信心。

客户服务在许多方面负责客户的获取、保留和忠诚度。让客户服务更轻松、更有效应该是贵公司的首要任务。毕竟，满意的客户是回头客，对吧？

客户支持可能是一项具有挑战性的工作，坦率地说，即使是最困难的客户也能提供出色的支持，这是大多数公司没有做的事情。正因为如此，轻松驾驭困难的对话可以推动您的公司在竞争中领先。

确保客户保持满意的一种方法是避免客户在联系您的支持团队时遇到的常见问题。没有一种万能的解决方案，客户对服务的不满可能因行业和业务本身而异，但有一些基本原则和常见的客户服务问题。我们将在本文中介绍其中的一些。

最常见的服务问题以及如何避免它们

不珍惜客户的时间

我们生活在一个不断变化的世界。几十年来，我们习惯了让日常任务（如付款、检查余额、订购杂货和安排约会）变得更轻松，我们只需拿起手机或平板电脑就可以了。任何人都不想一直等待。

客户要求客户服务具有同等水平的便利性和速度。简单的交互和快速的解决方案是当今客户忠诚度的驱动力。在第一次联系时解决问题被列为决定再次与公司开展业务的可能性的最重要因素。

愤怒的客户只会在解决问题所需的时间越长越愤怒，因此快速高效的服务是客户心中最快的方式之一是有道理的。

解决此客户服务问题的快速提示： 

确保每一位客户都能感觉到他们的时间对您很重要。让您的支持人员说：“我知道这有多令人沮丧，我想尽快解决问题。我知道你的时间很宝贵，所以让我们马上开始吧。” 请注意，当您的代理人说这样的话时，它是风度翩翩的，听起来不像剧本。

缩短保持时间。客户不喜欢在代理搜索信息时被搁置。技术对客户等待解决的时间和整体体验有很大影响。通过自动显示综合信息的知识库和集成业务工具简化访问信息流程。这样，您的座席就不必挖掘来查找他们正在寻找的信息，呼叫者将不再需要等待他们这样做。

无需转移即可找到解决方案。客户不希望从一个支持代表换到另一个支持代表。基于技能的SparkleComm呼叫中心路由系统确保最合适的座席接听电话，而SparkleComm的呼叫插入功能允许经理或主管插入呼叫以与座席和呼叫者通话。这些基本的变化可以在客户的眼中产生巨大的变化。

出于同样的原因不得不一次又一次地打电话

每个人都知道这很烦人。错误会发生，因此大多数客户都知道他们何时需要不时联系客户支持。但是，如果问题仍然存在或反复出现，则显然有问题。为同样的问题联系公司是一个巨大的客户挫折和客户满意度的主要问题。

解决此客户服务问题的快速提示： 

识别问题。在解决它之前，您需要了解问题所在。进行客户调查，以了解客户为何多次寻求客户支持以及他们对服务的整体看法。

帮助客户为自己服务。虽然有些客户仍然希望与人工代理交谈，但无论您提供多少自助服务渠道，其他客户都会非常乐意自己找到解决问题的方法。聊天机器人、虚拟代理和其他 AI 驱动的SparkleComm呼叫中心技术可帮助客户按照自己的节奏找到解决方案，并就如何解决问题提供更广泛的选择。

提供补偿。作为一名消费者，我们相信您可以理解出于同样的原因一遍又一遍地联系一家公司是多么令人沮丧。可以减轻痛苦的一件事是向客户提供一些东西来弥补它。无论看起来这是否像一个公平的解决方案，提供它，不要等待客户提出要求。相反，一旦你发现你对同一个客户多次犯了同样的错误，就要制定一个行动计划来帮助引导那个心怀不满的客户让客户满意。

粗鲁的客户支持代表

想象一下，你很沮丧，不得不通过电话与一个粗鲁的代理人打交道——你下次很可能会求助于竞争对手，对吧？那是因为客服代理的工作就是为客户服务，客户对代理的粗鲁无礼是零容忍的。虽然出现问题可能不是代理的错，但通常也不是客户的错。代理商需要记住，他们是为了解决这些问题和投诉而获得报酬的，而客户可能已经为产品或服务付费并遇到了问题。

解决此客户服务问题的快速提示： 

投资于代表的培训。入职和培训是良好客户服务的基石。培训代理商不仅要了解产品/服务，还要对最粗鲁的客户保持礼貌和友好，这一点很重要。

经常监控。您还需要不时检查以确保事情仍然顺利进行。使用允许通过呼叫监控、耳语指导和电话会议进行质量管理的SparkleComm呼叫中心软件，以便您可以在任何一方不知情的情况下接听电话，在呼叫者不知情的情况下指导座席，或在必要时加入通话。这将有助于确保您训练有素的代理以礼貌和有效的方式与您的客户互动。

结论

你总会有不满意的客户，因为你也总会有满意的客户。为了保持收入增长并实现业务目标，第二个应该远远超过第一个。虽然赢得客户支持希望渺茫，但拥有训练有素、强大的代理团队、最合适的SparkleComm呼叫中心工具和软技能，这是让客户满意的秘诀。

通过识别和避免这些常见的客户挫败感，公司可以提高他们提供的客户服务质量。

尽管在某种程度上，CEO 通过执行计划和命令在实现组织目标方面发挥了重要作用，但这确实可以提高管理层的绩效。 在执行战略的计划实施时，执行规章制度和员工纪律可能很重要，但只是在一定程度上。在这种情况下，最重要的是在工作场所创造一个环境，有助于激发员工的最佳才能，从而提高他们的生产力和绩效。因此，高管们不应只执行限制和指导方针，而应专注于开发协作工作环境以提高公司绩效。

什么是协作工作环境？

协作工作环境可以定义为工作场所中的环境，在这种环境中，两个或多个人或一群人可以像团队一样一起工作以实现相同的目标。虽然它可以是高水平的团队合作，但参与方没有必要亲自见面来完成任务。在当今技术先进的世界中，有几个团队协作软件选项，如SparkleComm视频会议等，可以帮助团队的协作成员面对面分享他们对同一问题的想法，即使彼此不亲自见面。

如何创建协作的工作环境？

在当今的全球工作条件下，许多公司正在使他们在不同地点（甚至在其他国家）的劳动力多样化，以在国际层面扩展业务。在这种情况下，有必要在他们之间建立沟通以发展协作的工作环境，即使没有强迫他们离开他们的位置。在许多在线可用的通信和协作工具的帮助下，它变得更加容易。但只有知道如何使用它们来创建协作工作环境，才能成功使用它们。下面提供了一些提示，以在这方面为您提供帮助。

1. 每个参与者都应该在同一条线上工作：

创建一个成功的协作工作环境是非常重要的提示，因为你们所有人都必须努力实现相同的目标。如果所有参与者都在从事不同的项目，那么如何完成任务。作为远程团队的领导者或成员，您必须设定长期和短期目标，并在SparkleComm等网络视频会议软件的帮助下，通过向团队中的每个人分配职责来讨论实现这些目标的方法。它将帮助在时间范围内有效地完成任务。

2. 设定你的预期：

通过设定目标，团队中的每个成员都会知道他/她必须做什么才能实现设定的目标。他们应该知道他们与其他团队成员一起工作所花费的时间，以及他们可以获得什么样的支持和资源来实现他们的目标。同样，团队的领导者应该制定一个战略计划，让团队中的每个成员了解他/她改善公司业务的目标。每个成员的期望应该与其他成员相匹配，以便他们可以和谐地合作完成任务，专注于其所有重要方面。虽然在远程放置的团队成员之间创建协作工作环境，但对于更新每个人（包括团队负责人和其他成员）非常重要，这样每个人都可以表现出平衡的进度。

3. 任何人都不应隐瞒事情：

如果任何成员在执行计划时遇到问题，他/她必须与其他团队成员讨论，而不是退缩，因为这会阻碍团队协作的本能。如果您与您的团队公开讨论问题，则可以立即解决问题。

4.组织有用的会议：

大多数时候，团队组织虚拟会议只是浪费时间，因为人们通常在此类会议中讨论他们的个人生活。您必须有某种动机来召开SparkleComm视频会议，并且您应该将其告知您的参与者，以便他们为SparkleComm会议做好准备。通过在设定的时间范围内讨论重要的事情，您可以让您的会议富有成果，而不会浪费时间。

5.使用高效的工具：

为了成功地在同一项目上工作的团队成员之间创建协作工作环境，您必须使用 SparkleComm统一通信等高效工具。您不仅可以使用这些平台在同一项目上相互协作，还可以使用SparkleComm平台的白板和视频会议等功能，可以相互分享您的演示文稿和想法。它还允许团队负责人控制和记录会议的进程，以便将来用于分析或作为参考。

结论

因此，通过使用有效的协作工具例如SparkleComm统一通信，CEO 可以轻松地在其工作场所创建协作工作环境。

将惊人的客户体验与可怕的体验区分开来，只有一条细线：客户服务的质量。

当您的客户遇到问题时，他们从客户服务团队获得的支持定义了这条细线。这项研究发现，58% 的客户体验领导者将客户体验（CX）列为他们的前五项业务重点；然而，只有 17% 的人真正擅长 CX。为什么？因为仅仅将其宣布为战略重点是不够的，公司需要言出必行，进行结构性变革才能看到结果。

令人难忘的客户服务不仅可以改善业务，还可以建立品牌忠诚度。根据有关报告表示，联络中心是客户忠诚度的主要推动力。同一份报告发现，在过去一年中，有 41% 的消费者因客户服务质量差而停止与公司合作。只需要一次糟糕的体验，您的客户就会消失。有了这样的数字，您无法提供不完美的客户体验。

了解客户在致电您的支持热线时的期望是提高客户满意度和建立可持续业务关系的第一步。如果不这样做，可能会对您的公司产生不利影响。

客户服务中最重要的五件事

以下列出了客户服务中的五项重要事项，以及有关如何确保您的团队走上成功之路的提示。

1. 自助服务。

出色的客户服务不再仅仅是让一个人回答所有问题。现实情况是，消费者不想使用电话或其他沟通渠道来寻找答案，他们宁愿自己在最方便的时候这样做。

能够使用自助服务是优质客户服务的一个重要方面。客户想要的是快速、有效地解决问题，并使用他们喜欢的渠道。客户不想要的是从一个代理转移到另一个代理并一遍又一遍地解释他们的问题。

客户不必在正常工作时间寻求支持，也不想等到第二天或周末结束。24/7 全天候可用不是一种选择，而是一种需要。客户喜欢始终在线的服务，但如果您的预算已经很紧张，无法雇用更多员工，该怎么办？

您可以使用正确的技术提供卓越的客户服务，而不会破坏银行。例如，机器人是一种客户服务工具，可以对客户服务产生积极影响并减少人工联络中心座席的工作量。利用人工智能 (AI) 改善客户自助服务，同时让座席能够处理更复杂的任务。

2. 第一次接触解决。

客户希望他们的问题得到解决，无需长时间等待、等待经理帮助、转移他们或稍后就同一问题回电。这些对客户来说都非常重要，如果您能够在不犯任何这些服务罪的情况下提供支持，那么您将比竞争对手领先一步。

首次呼叫解决（FCR) 在客户服务中也是至关重要的事情。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件和基于技能的路由，以确保最有能力满足客户需求的座席接到他们的电话。客户最终会致电客户支持，因为他们需要解决问题或回答问题。为确保您的团队满足客户的需求，他们必须充分解决他们的问题。

要在第一次联系中解决客户问题，座席需要倾听技巧、有效的沟通技巧、对问题有扎实的理解、知道如何解决问题以及解决问题的能力。不是每个人都具备客户服务技能，大多数都需要随着时间的推移而发展和磨练。事实上，技能是客户服务中满足并超越客户需求的最重要因素之一。

3.速度和准确性。

速度在客户服务中非常重要。除了在第一次联系时解决他们的问题外，客户还希望客户支持代理能够快速解决他们的问题。使用SparkleComm呼叫中心软件与所有业务工具集成，以便您的座席可以访问有关客户的所有相关信息。

通过消除客户旅程的复杂性，打造顺畅、轻松的客户体验。当客户联系客户服务部门时，请确保您拥有集成知识库等技术，以便客户服务代理能够快速准确地解决客户查询。无论接触点如何，都能提供无缝且一致的品牌体验。

借助单一窗格中可用的所有集成系统中的先前联系信息、电子邮件、聊天记录、工单、案例和任务等数据，您的座席将能够尽快解决客户的任何和所有问题。时间就是金钱，当您的团队能够尽可能高效地工作时，客户就会获胜，您的公司也会如此。

4. 个性化体验。

当客户拨打支持热线时，他们越来越期望获得更加个性化的体验。他们希望在打电话时被他们的名字打招呼。他们希望代理已经将他们的识别信息放在手边，这样他们就不必在每次打电话时都重复一遍。他们喜欢代理了解他们以前与贵公司的互动信息，例如以前的购买、支持请求、退货等。

当代理可以使用这些信息为客户提供个性化体验时，他们不仅会满足客户的期望，而且会超越他们的期望。个性化的客户服务体验增加了客户对公司的信任和满意度。个性化的方法是关于客户服务的最重要的事情之一。定制满足每位客户特定需求的服务，将客户与您的业务联系起来。接受这种服务会让客户有一种被关心的感觉。

5. 热情和同理心。

哪个客户不喜欢热情的代理？当代理商对提供令人惊叹的服务感到兴奋并渴望超越客户的需求时，它就会显示出来。鼓励您的团队在与客户的互动中投入一些热情。确保他们说话时微笑，在艰难的决定后让他们休息一下，并保持团队的士气高涨。这样做会对他们提供的服务质量产生巨大影响。

同理心是一流客户服务的秘诀。这是向您的客户展示您了解他们为什么打电话、关心他们的问题并非常认真地对待他们的担忧的最佳方式。在支持团队之间建立同理心可以带来难忘的客户体验。客户服务代表处理对客户重要的情况的方式是留在他们的记忆中，将体验分为积极或消极。同理心始于倾听客户的意见。更进一步，发现他们没有说什么。如果代理商能够从小细节中找出客户的痛点，他们将成功地让客户感到被考虑和理解。

为了提供出色的客户支持，重要的是要记住客户喜欢自助服务、寻找问题的及时答案和个性化体验。正确的SparkleComm呼叫中心技术是应对客户服务中最重要挑战的盟友。如果您能加紧步伐并满足要求，那么您将在通往客户心中的道路上走得很好。

就像面对面会议一样，如果远程协作只是一种没有明确目的方式，那么它很快就会成为参与者的时间浪费者。如果您想尊重所有相关方的时间并保持您的业务高效，那么一些电话会议礼仪可以大有帮助。

1、提高电话会议效率，注意时钟，善用每个人的时间

当您安排SparkleComm电话会议时，请设置严格的时间限制并严格遵守。这并不是说电话永远不会或不会偶尔结束，但重要的是要真诚地努力尊重每个人的时间。当电话会议拖延时，人们不仅会失去注意力，而且他们还必须相应地调整其余的日程安排，这可能会导致他们的议程被搁置。保持尊重并注意时钟。

2、有议程、明确的目标和角色期望

议程对于一般会议很重要，但对于SparkleComm电话会议来说绝对是必须的。了解谁在主持会议，在电话会议结束时需要完成什么，以及还有谁在做出贡献，这些都是确保电话会议不会变成一场晦涩难懂的头脑风暴会议的关键因素。这就引出了下一点。

3、保持话题

我们都参加过会议或电话会议，您来谈论一件事，然后出现了一个有趣的观点，该小组想要进一步探索。半个小时后，一行人已经偏离无限远了，会议的初衷却还没有商量。

不要让你的会议被跑题的讨论所劫持。必要时深入探讨要点，但始终牢记会议的基本目标，并明确安排围绕沿途出现的其他主题的讨论。

4、介绍所有参与者是良好的电话会议礼仪

电话会议的一个尴尬方面是无法看到参与者。如果在会议开始前不介绍通话中的每个人，可能很难跟上谁在线谁不在。

通过在通话开始前进行介绍并正确识别通话中的每个人，消除在会议中以第三人称提及某人的可能性，以及与不认识的人通话时的尴尬。

5、使用屏幕共享应用程序提高电话会议效率

当您引用文档时，最好使用屏幕共享应用程序，这样每个人都可以准确地看到您所引用的内容。

6、如果在电话会议期间离开，说明你要离开是很好的电话会议礼仪

在SparkleComm电话会议上向您认为在线的人提出问题，却遭到沉默，这是非常令人沮丧的。你不知道他们离开了多久，或者他们是否错过了整个对话。现在，您必须先让他们了解正在发生的事情，然后才能获得他们对该主题的意见。

宣布您何时离开，使通话中的每个人都有机会在您离开之前提出任何最终问题或做出任何最终评论。

7、使用统一通信解决方案来提高电话会议的效率

统一通信解决方案是将业务工具集成到单个通信平台上的商务电话系统，该平台具有用于聊天、会议、状态指示器等的高级应用程序。这些统一通信 (UC) 解决方案使办公室间的通信变得更加容易，并且它们可以极大地帮助进行电话会议。

没有 IT 团队？没问题。基于云的SparkleComm统一通信的供应商为您管理所有技术。只需使用您的手机、平板电脑或计算机通过 Internet 访问SparkleComm的所有强大功能。真的就是这么简单。 

最新的SparkleComm统一通信技术将电话系统与视频会议和消息传递结合在一个应用程序中，可帮助您提供所需的服务。它还可以让您和您的团队在工作之外拥有生活。

SparkleComm云统一通信解决方案不仅有效，而且价格实惠。 

1. 在基于云的通信解决方案中寻找什么 

如果您正在寻找帮助客户服务的通信解决方案，请考虑以下一些因素：

经验。寻找与许多小企业主合作并了解您的顾虑的供应商。

流动性。随着越来越多的员工在家工作，您的通信系统必须足够灵活以适应远程工作人员。

可靠性。您的通信系统根本无法关闭。好的云通信供应商提供可靠性保证。最好的SparkleComm统一通信将保证他们的系统在 99.999% 的时间内都可以正常运行（这就是所谓的“五个 9”）。

见解。最好的云通信系统可以分析您的团队如何使用它们。例如，这些见解可以帮助您查明客户最常联系您的公司的时间，以便您可以在这些时间增加额外的员工。 

一体化。确保您的通信系统与您在公司使用的其他产品连接。 

安全。您的通信必须是安全的，因为您正在处理客户的个人信息。 

2. 云通信如何创造工作与生活平衡

整个世界已经迅速转向远程工作。远程工作人员可以为您的企业提供更灵活的工作时间优势，因此您的客户可以在正常工作时间之外联系您的企业。 

然而，虽然远程工作可以为您的客户提供灵活的工作时间，但转移到远程工作人员也可能是一个挑战。您如何确保为客户提供快速响应时间和专业服务？ 

把你的手机变成你的办公室。您可以随时选择使用转发到您的手机的企业电话号码。您可以通过桌面电话、计算机和手机拨打和接听电话。

查找允许通过单个应用程序进行电话、视频、消息传递和传真的通信解决方案，例如SparkleComm统一通信。 

确保通信分析可用，以便您可以衡量生产力和评估客户需求。

确保您的解决方案易于使用， 并且具有简单的可自定义设置，就像您的智能手机一样。 

3.尽可能自动化

重要的是要确保当客户与您联系时，他们会找到能够快速解决问题的人。

SparkleComm云统一通信电话系统具有所谓的“路由系统”，可帮助您将客户快速连接到所需的部门。

SparkleComm统一通信解决方案可让您轻松设置电话接听规则以及转接电话。

  4.让客户自助

您的管理工具还应该帮助您制定简单的沟通规则，帮助客户自助，以便您可以专注于更紧急的呼叫。例如，SparkleComm统一通信解决方案，可以在客户呼叫您时轻松设置语音响应菜单。SparkleComm语音响应系统自动接听电话，自动语音为客户提供自助选项，例如查看营业时间。

快速轻松地设置SparkleComm统一通信解决方案 

如果您对笨重的通信系统感到厌倦，为您的公司添加一个新的通信中心似乎令人生畏。使用SparkleComm，您可以在几小时内完成设置，而不是几天。 

SparkleComm统一通信还提供以下机会： 

使用SparkleComm这一个应用程序满足您的所有业务需求（电话、视频、消息和传真）

将您的商务电话与个人电话分开

在几分钟内添加新的位置、线路和团队 

与劳格科技单一供应商合作，简化管理和计费

SparkleComm为您提供经济实惠的解决方案，将您的所有通信需求结合在一个集线器中。SparkleComm轻松处理您的通信，因此您可以花时间发展业务。 

您的电话支持团队是您公司客户和潜在客户的重要联系点。无论他们对产品有疑问还是要求退款，拨打您的商务电话系统的人都希望他们的问题能够迅速得到解决，并提供愉快的客户体验。

不幸的是，太多的组织都在努力有效地处理他们每天接到的大量电话。令人痛苦的漫长等待时间和沮丧、精疲力竭的座席会导致您的客户对他们获得的支持质量不满意，而后果可能对您的底线造成灾难性的影响。根据一项调查，49% 的消费者表示，他们在过去一年中因糟糕的客户服务事件而结束了与公司的关系。

出于这个原因，许多公司正在转向呼叫中心软件——也称为联络中心软件或呼叫中心解决方案。但究竟什么是呼叫中心软件？呼叫中心解决方案如何工作，您如何找到最适合您组织的呼叫中心软件？我们将在本文下面回答这些问题。

什么是SparkleComm呼叫中心软件？

SparkleComm呼叫中心软件是帮助呼叫中心代理更好地管理通信流程的任何软件应用程序。除了电话，SparkleComm呼叫中心软件还可以帮助管理通过电子邮件、SMS、实时聊天、社交媒体和即时消息传递的客户互动。使用呼叫中心软件可以帮助客户服务团队跟踪并有效响应客户问题，从而提高客户满意度。

SparkleComm呼叫中心软件如何工作？

SparkleComm呼叫中心解决方案是一个集中式平台，可帮助座席监督与客户和潜在客户的持续电话呼叫和其他通信。SparkleComm呼叫中心软件通常与其他主要软件应用程序交互，例如您的客户关系管理 (CRM) 平台或企业资源规划 (ERP) 系统。

组织可以根据其业务需求和目标选择不同的呼叫中心软件功能。SparkleComm呼叫中心解决方案都配备了自动化功能，以节省人工座席大量繁琐的手动工作。例如，自动呼叫分配可以使用交互式语音响应（IVR）技术来确定用户呼叫的原因，然后将他们路由到正确的目的地。

什么是呼入呼出呼叫中心软件？

呼入和呼出联络中心可能需要不同的呼叫中心软件解决方案。这是因为两种类型的呼叫中心都有不同的关注点和可以简化和优化的流程。

SparkleComm呼入呼叫中心软件通常按以下方式工作：

客户的电话号码与现有记录匹配，如果不存在记录则保存。如果记录存在，代理会在接听电话之前获得有关客户的信息。

根据优先级和到达顺序将呼叫置于队列中。座席可以手动接受此呼叫或等待分配。

通话完成后，SparkleComm呼叫中心软件可以自动记录有关交互的详细信息，例如客户的身份、通话时长、讨论的主题等，并将其保存到第三方系统，例如 CRM。

另一方面，SparkleComm呼出呼叫中心软件会生成客户资料供座席呼叫。通话结束后，呼出呼叫中心软件的行为方式与呼入呼叫中心软件大致相同，记录有关呼叫的详细信息并在必要时采取进一步行动，例如自动安排后续行动。

如何开始使用呼叫中心软件

想要开始使用联络中心软件？找到适合您的目标和要求的最佳呼叫中心软件非常重要。一个好主意是使用高度可用、可扩展且易于部署的云联络中心解决方案，您无需承担任何支持或维护义务。

SparkleComm就是一个呼叫中心即服务(CCaaS)软件，适用于您的商务电话系统的基于云的解决方案。SparkleComm呼叫中心软件包含公司改善客户体验所需的所有功能：自动化、自助服务工具、人工智能、劳动力管理、员工协作、数据分析等。我们为金融、医疗保健、媒体、政府、教育、零售等多个行业开发了广泛的呼叫中心解决方案。

准备好了解 SparkleComm如何使您的业务受益了吗？立即与我们联系，讨论您的情况或获取SparkleComm呼叫中心云平台的免费演示。

呼叫中心是处理大量商务电话的环境。这些电话通常涉及公司现有或潜在客户。呼叫中心可以处理与客户服务、技术支持、销售、一般查询等有关的电话。

传统上，呼叫中心位于单个物理位置，座席并排坐在办公桌前。然而，数字化的兴起使虚拟呼叫中心成为可能，客户支持团队座席分布在多个分布式位置，甚至在家工作。这种方法使公司能够雇用来自世界各地不同国家和时区的代理的客户支持团队，为客户支持电话提供 24/7 的可用性。

更重要的是，由于引入SparkleCommVoIP（互联网协议语音）软件，呼叫中心电话不断响起的刻板印象现在已经过时。SparkleCommVoIP 技术是一种基于云的解决方案，它允许客户服务团队通过互联网连接而不是固定电话拨打电话。用户登录到一个中央、标准化的SparkleComm VoIP 界面，允许他们执行呼入和呼出呼叫。

在现代语境中，呼叫中心一词有时会被联络中心取代。尽管这些短语可以互换使用，但它们之间存在细微差别：联络中心可能包括其他形式的支持，以支持通过多种渠道联系的客户，例如电子邮件、实时聊天、网站表单、移动应用程序或社交媒体，这也称为全渠道方法，将多个客户服务运营和沟通渠道结合在一个屋檐下。

呼叫中心有哪四种类型？

每个联络中心都不尽相同——这也意味着每个公司最好的呼叫中心软件都会有所不同。一般来说，呼叫中心可以根据其功能分为几种基本类型。在本节中，我们将讨论您应该了解的四种主要呼叫中心类型。

呼入呼叫中心。

呼入呼叫中心处理来自客户而不是由代理拨打的呼入电话。这意味着呼入呼叫中心倾向于关注客户服务问题。这些电话通常处理以下问题：

产品支持。从帮助安装和开始到退款和换货，产品支持是呼入呼叫中心的基本功能之一。

订单和付款处理。呼叫中心代理可以帮助用户通过电话完成订单，并解决他们的计费、发货或付款处理问题。

技术支援。呼入呼叫中心可以帮助用户处理诸如丢失密码或网站崩溃等技术问题。对于高级查询，代理可以使用呼叫路由将用户发送到专门的 IT 支持台。

呼入呼叫中心的技术包括SparkleComm智能呼叫路由软件，可帮助将用户引导至正确的团队或部门。通过交互式语音响应 (IVR)，SparkleComm呼入呼叫中心解决方案可以根据客户的特定查询或问题将客户过滤到不同的队列中。

外呼呼叫中心。

相比之下，外呼呼叫中心处理由代理而不是客户或潜在客户拨打的外呼电话。因此，外呼呼叫中心通常由您的业务开发和销售团队的成员组成。这些电话可能会处理以下问题：

销售和潜在客户的产生。对于许多 B2B 公司来说，生成、开发和限定潜在客户是一项必不可少的任务。许多销售团队专门从事冷电话，以识别最有前途的机会并培养它们直到转化。

市场调查。座席可能会拨打外呼电话以执行市场研究，例如客户调查。政治民意调查是另一个众所周知的使用外拨电话进行研究的例子。

筹款和意识。非营利组织可能会使用外呼呼叫中心来筹集资金或提高对特定事业的认识。

客户通知。在某些情况下，公司可能需要拨打外线电话以通知客户有关特定问题的信息，例如产品召回。

这些呼叫中心使用预测拨号器等技术来更好地管理外呼活动。这是一个软件应用程序，它使用智能算法来选择电话号码供座席呼叫。预测拨号器还可以过滤掉忙音和应答机等问题，通过确保座席尽快与真人建立联系来提高呼叫中心的工作效率。

混合呼叫中心。

顾名思义，混合呼叫中心处理呼入和呼出电话。使用混合呼叫中心可以帮助座席保持忙碌、最大限度地提高生产力并减少停机时间。但是，使用混合联络中心确实会带来更大的复杂性，因为您将使用更广泛的软件和技术。此外，座席可能需要接受处理各种呼叫的培训。

混合呼叫中心一词有时与混合代理的概念相混淆。混合座席是处理多种形式的客户互动和渠道的呼叫中心员工。尽管混合座席可以同时参与呼入和呼出电话，但他们也可以处理电话以外的渠道上的客户交互，例如聊天、电子邮件、SMS 消息和社交媒体。

因此，并非混合呼叫中心的所有员工都必须是混合座席；有些人可能只专注于呼入或呼出电话。相反，并非所有混合座席都可以在混合呼叫中心工作。例如，有些人可能在处理电话和电子邮件支持的呼入联络中心工作。

自动呼叫中心。

自动化呼叫中心至少使用某种程度的自动化来处理许多呼入（有时是呼出）呼叫。如今，绝大多数联络中心都使用某种程度的自动化。

但是，自动呼叫中心使用的确切类型和自动化程度可能会有很大差异。一些最流行的联络中心自动化形式包括：

自动化交互。呼叫者无需与人工代理交谈，而是可以通过与自动化软件交互来部分或全部解决他们的问题。例如，SparkleComm自动呼叫中心软件可以帮助用户留下语音邮件、查找商店营业时间或位置，或获得其他简单查询的帮助。这可能是人们对自动化联络中心这一术语所设想的最常见的自动化类型。

预测。能够预测联络中心的呼叫数量和类型对于雇用足够的员工并有效处理呼叫量至关重要。预测自动化可以帮助您更好地了解历史数据并预测未来，例如下周四上午 10 点您将接到多少电话。

工作流管理。在处理呼入电话后，座席需要将来电者的身份、通话时长、通话主题以及如何解决通话等信息输入客户关系管理 (CRM) 平台等第三方软件， 自动化工作流管理工具可以捕获并保存这些信息，从而为人工代理节省数小时的繁琐手动工作。

销售和潜在客户的产生。除了呼入联络中心，SparkleComm自动化软件还可以帮助呼出联络中心提高销售和潜在客户生成绩效。例如，销售代理可以创建自动提醒，以跟进有希望的联系，或帮助最近转换的潜在客户开始入职流程。

长期居民护理机构有时会因对护理以及与居民和家庭的接触的负面看法而苦苦挣扎。克服这种看法对于您吸引和留住居民以及赢得居民和家庭信任的能力至关重要。

参与长期护理机构的主要挑战

以下是长期护理机构中居民和家庭参与的主要挑战，以及您的机构可以用来通过优化沟通和参与与居民和家庭建立信任的策略。

1. 压倒性的设施关系

在医疗机构和长期护理之间移动，居民会遇到很多人。他们与医疗从业人员以及住宿中心的各种工作人员互动。

新人的数量可能会使正在经历重大生活变化的居民不堪重负。尽一切可能使这种过渡尽可能容易。逐步建立这些新的关系可能有助于减轻一些压力。

2. 面对面访问的障碍

大流行暴露了护理机构在管理居民和家庭成员之间的探视方面面临的严峻挑战。与其他健康环境一样，长期护理机构实施了访客限制，以保护居民和工作人员的健康和安全。

当然，当家人无法见到亲人时，所有相关人员都会感到不便。在某些情况下，他们可能会对护理机构产生负面情绪。 通过启用替代访问方法来缓解由长期护理限制引起的一些问题。例如，提供可靠的SparkleComm统一通信技术，使居民能够进行视觉和口头交流会有所帮助。即使它与亲自访问不同，这种替代方法也可以让家人有时间在一起。当家庭成员不住在设施附近时，SparkleComm统一通信技术特别有用，因为它创造了更多的互动机会。

3. 居民和家庭对更多定制护理的期望

一些护理机构在协调与居民的关系时使用标准化流程。这种方法被认为更具成本效益和方便，因为它限制了您为满足个人需求而必须投入的时间和资源。

然而，标准化的方法有时也可能显得冷酷无情，这不利于吸引和留住居民。定制护理通常更适合长期参与。这个过程在新居民加入时开始，您与居民会面以了解他们的需求、兴趣和偏好。

例如，食物是人们经常抱怨的住宅生活方面之一。个性化膳食或至少提供满足所有居民需求和兴趣的选择是有帮助的。 对于每个居民来说，居住生活的某些方面是一致的。然而，为居民提供个性化的生活体验表明了他们对他们的福利的真正兴趣。它还有助于您与居民及其家人建立融洽和信任的能力。

4. 一线员工赋能

在传统的住宿照料模式中，大多数关键决策都是由管理人员和办公室工作人员做出的。然而，这些员工并不是与居民相处时间最多的员工。相反，定期与居民互动的是护士、娱乐协调员、康复提供者、助手和其他一线工作人员。

授权这些一线工作人员做出某些决定或代表居民进行宣传，可以对参与度产生重大影响。它让居民觉得他们有发言权，他们认识和信任的人有能力帮助他们解决出现的需求。家庭成员也更有可能与一线员工互动，因此他们会欣赏这些员工改善亲人体验的能力。

5. 接受家庭的作用

在某些情况下，长期护理机构很少考虑居民家人参与他们的护理过程。与家人保持距离可能会导致家庭成员的不信任，以及对亲人福祉的有限意识的不满情绪。

设施更有效地接受家庭的角色和参与，只要它对居民有益和可取。除了定期探访外，您还可以让家人参与特殊的日子和活动。

保持家庭参与的另一种方法是通过SparkleComm统一通信平台进行的持续沟通。这种沟通可能采用定期邮件或SparkleComm视频会议的形式。在其中，您可以提供有关设施内正在进行的任何活动、即将到来的时间表以及与设施及其居民相关的任何其他相关项目的更新和信息。

通过SparkleComm 加强居民和家庭的参与

与居民和家庭的接触对于长期护理机构的可行性和成功至关重要。它可以帮助您建立一个对潜在居民有吸引力的快乐社区。它还可以帮助您赢得信任，从而提高您在社区中的声誉。

SparkleComm是基于云的统一通信系统，它非常适合管理您的通信和参与策略。它为您的员工提供跨渠道工具、连接可靠性和一流的安全功能，提供理想的居住体验。