分类: 呼叫中心

呼叫中心的呼叫排队

对于拥有大量客户访问VoIP联络中心的企业来说，这是一项至关重要的功能。呼叫排队可简化呼叫者并将其自动放入队列中，以便客户服务代表可以在有空时就接听他们。对于在其联络中心接听大量电话的银行、电信公司、电子商务公司等而言，这一点至关重要。 

ACD（Automatic Call Distribution），即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

请勿打扰（DND）模式

不想在工作或私人会议期间受到打扰，但想确保您的同事知道您不在吗？使用大多数VOIP系统中提供的请勿打扰（DND）功能，用户可以在不希望受到打扰的情况下暂时停止传入的呼叫，并且会向呼叫者通知其DND模式。VoIP应用程序通常还会在尝试拨打电话时将其显示为呼叫者的状态，这是传统电话系统无法实现的。

语音IVR

VoIP IVR本质上是VOIP系统，与部署在典型的非VOIP电话号码中的交互式语音响应（IVR）系统的一般租户相结合。对于希望在其VOIP号码上有大量呼叫流量的组织，这是一项有用的功能，因此可以使某些功能具有编程性，其中虚拟语音可以获取并为呼叫者提供查询。

Interactive Voice Response根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

有效的呼叫中心脚本指南

尽管数字通信越来越流行，但许多客户仍然更喜欢与现场代表进行人际交流。实际上，在NICE Systems进行的一项调查中，年龄在18-65岁之间的10位受访者中有9位更愿意直接通过电话与现场服务代理交谈。虽然其他选项（例如网站自助服务，智能手机应用程序和社交媒体）正在迅速获得支持，但一个简单的事实是，呼叫中心与21世纪一样具有重要意义和必要性。

但是，随着呼叫中心提供的优势，潜在的几种危险很容易破坏其总体效力。毕竟，当您允许客户直接与代表进行沟通时，您会将整个品牌的声誉交由一名员工掌握。此时，至少在客户看来，该代表所说或所做的一切都成为公司的正式政策。因此，组织采取措施以确保填充其呼叫中心的现场代表始终如一，准确，始终遵循业务最佳实践至关重要。为此，大多数呼叫中心都采用呼叫中心脚本。

• 呼叫中心脚本的好处

SparkleComm呼叫中心提供呼叫脚本，它是当场代表与客户互动时可以读取的脚本。这些脚本可以详尽地描述客服代表在任何给定情况下应该说的每句话。这些脚本仅共享准确的，公司认可的信息，同时还可以在法律合规性问题上保护组织。简而言之，这些脚本有助于使呼叫中心团队的每个成员保持统一，准确和有效。鉴于呼叫中心脚本还允许更快，更高效的呼叫处理，并且只需要响应率提高1％，意味着平均每个呼叫中​​心每年可节省276,000美元的运营成本，这很容易理解，为什么大多数呼叫中心都对这一想法感到兴奋。

• 呼叫中心脚本的危险

不幸的是，许多客户对脚本并不那么兴奋。前几年的一项调查表明，当客户服务代理听起来不像从脚本中读取内容时，有69％的客户感到他们的呼叫中心体验得到了改善。僵硬，机械化的问候语和明显的反应会使客户感到被低估，并可能使呼叫中心显得轻率，漠不关心甚至粗鲁。

因此，许多公司发现自己陷入了困境和困境。他们需要确保呼叫中心的准确性，速度和合规性，但是出于担心疏远客户的需求，他们需要采用明显没有脚本化的方式来做到这一点。可以创建有效的呼叫中心脚本，同时还可以为客户提供他们偏爱的高度个性化的交互。这是如何做：

• 1.使用呼叫记录来开发自然的发音脚本

许多呼叫中心（比如SparkleComm呼叫中心）都使用呼叫记录来识别问题，评估性能，收集相关统计数据，甚至在发生法律纠纷时提供保护。但是除了这些优点之外，呼叫记录还可以用于完善和改进呼叫中心脚本。评估具有实际客户关注点的实际呼叫使呼叫中心可以更改其脚本，从而以直接，有效的方式更好地提供解决方案。呼叫记录还可以帮助呼叫中心创建更具对话性的脚本，而不是听起来不自然的脚本。

• 2.让呼叫者有机会说“是”

无论出于何种原因，当人们有机会积极回应某件事时，他们就会开始将这种经历视为积极的经历。通过构建脚本来促进积极响应，以利用这种现象。这可以通过快速要求客户验证某些信息来完成，例如姓名，出生日期，地址等。促进积极回应可能有助于平息激进或不满意的来电者，并帮助建立客户与服务对象之间的积极关系。

• 3.措辞要简洁

如果SparkleComm呼叫中心解决问题的速度越快，最终可以节省的资金就越多。但是，还有另一个原因使通话简短而轻松很重要。太长的脚本可能会削弱客户的耐心，加剧可能已经很微妙的情况。另外，脚本中的太多复杂性通常会导致混乱，沟通不畅，甚至导致客户终止通话。查看您的脚本，以确保只说出与当前问题相关的事情，并且尽可能简明扼要。

• 4.设计

脚本时要考虑到客户的响应脚本不应该只是现场坐席代表阅读的独白。它们应该是与呼叫者进行富有成效的对话的介绍。脚本过于关注服务代理应说的内容，而没有考虑到让客户依次讲话和回应的需求，很快就会导致客户不满。

• 5.使用脚本验证客户的关注点

当客户联系呼叫中心时，它们通常已经变得烦躁而焦虑不安。最重要的是，他们希望他们的疑虑尽快得到确认和解决。因此，至关重要的是，呼叫中心代理必须向呼叫者证明，他们了解问题所在，并且正在被解释。脚本应该为座席提供一种方式，以礼貌地重复呼叫者与他们共享的所有相关信息，并有助于验证当前的问题。

“客户体验为王”的到来正在改变整个行业的组织格局，带来了新的挑战并突显了许多联络中心多年来一直试图解决的痛点。这包括首次联系解决，轻松进行业务往来，减少座席人员损耗以及消除平凡和重复的任务。

最终，目标是让代理商有更多时间专注于可为客户和企业增值的复杂任务，同时增加收入。但是，这并不容易。没有快速的胜利，这些挑战将继续以新的形式出现。

不断发展的联络中心

关于人工智能以及它将如何彻底改变我们的个人和职业生活的信息无处不在。我们中的一些人积极地接受它，并且大多数人对该技术的含义以及它如何影响我们的日常工作环境感到恐惧或焦虑。

尽管大多数企业专注于数字化转型，但语音仍然很普遍，并且没有消失的迹象。大多数人在可能的情况下都采用自助服务，但是当我们遇到一个太复杂或太敏感而无法进行数字化交易的问题时，我们会转而使用语音。显然，在这些对话中，人员仍然需要处于领先地位，而正确的联络中心技术将确保做到这一点。

例如，我们在2018年进行的《消费者客户体验研究》发现，消费者在在线购物时对机器与人的互动越来越感到满意，其中83％的消费者表示对自动化流程的处理感到满意。除非服务非常复杂，否则大多数人都不想在网上购物时与人互动，或者他们很难找到想要的东西。

不断发展的代理商

利用人工智能快速，准确地执行基本的联络中心功能，SparkleComm呼叫中心座席可以专注于提供高质量的专业服务并回答复杂的查询。他们可以在更短的时间内完成更多工作，并将所有沉闷，重复的任务从自己的待办事项列表中永久剔除出去。 

在这个被破坏或颠覆的新世界中，联络中心代理将成为企业的生命之源。他们的价值和技能以及旨在支持他们及其在工作场所的声誉的技术将继续快速增长。今天和明天的专业代理商消除了荒谬的神话，即代理商是“我们今天的工厂工人”。  

为了保持竞争力，组织将需要彻底改革联络中心的流程，系统和业务实践，以提供出色的客户服务。将人工智能技术与专注于客户体验的技术人员相结合，意味着组织将变得更强大，更成功，更赚钱。

标准的操作程序可促进整个组织的统一性，并使任何人（甚至几乎没有经验的人）都能遵循为实现公司目标而制定的准则。呼叫中心的标准操作程序（SOP）手册概述了日常操作，以便可以聘请合格的客户服务代表，并使员工培训顺利进行。遵循这些程序（并在必要时进行修订）可帮助呼叫中心在客户服务行业中争取良好的声誉。

• 人力资源

呼叫中心的标准操作程序包括用于雇用和补偿员工的协议和标准。规定通常包括雇用代理，呼叫中心主管，经理和质量控制人员等。呼叫中心设置理想的候选人资料。例如，代理需要具有中等至高于平均水平的打字技能，人际交往能力和计算机技能。主管应适合激励型领导者和有组织的个人。呼叫中心可以管理打字和键盘测试，以确保座席具有适当的能力。座席，主管和呼叫中心员工的薪酬取决于呼叫中心的具体类型。一些呼叫中心提供基于绩效的薪酬，佣金，甚至基于团队的奖金计划。

• 培训课程

呼叫中心代理通常会通过培训计划来为进入呼叫中心环境做准备。培训计划通常包括基于计算机的培训，以学习特定的软件程序，模拟呼叫和客户服务培训。标准操作程序列出了每个领域的要求，阐明了课堂或培训时间的要求，学习目标以及代理商是否需要通过最终测试。它还概述了座席程序，例如呼叫脚本，呼叫处理过程和客户管理。

• 质量控制

SparkleComm呼叫中心设置质量控制指标并衡量业务代表的绩效。质量控制代理或其他人力资源部门会衡量和解释这些绩效标准，通常会实时听取代理的声音以确保质量。SparkleComm呼叫中心经常使用的标准和指标包括诸如接听电话的平均速度，呼叫处理时间，客户的平均等待时间，客户满意度，呼叫质量，队列中的呼叫次数和放弃率等因素。标准操作程序告诉质量控制代理如何测量这些指标以及如何评估统计数据。该程序还记录了一些准则，用于在绩效低于特定水平时通知管理人员和领导者或制定行动计划。

• 软件与技术

标准操作过程涉及呼叫中心环境中使用的技术。呼叫中心需要用于跟踪呼叫流程的软件，还需要专门的软件来为呼叫中心客户和/或客户完成任务。该操作手册说明了对SparkleComm呼叫中心重要的软件和技术的类型，例如用于将呼叫分配给座席的自动呼叫分配器（ACD），呼叫记录系统以及用于处理传入呼叫路由的交互式语音响应（IVR）技术。此外，劳动力管理软件还可以帮助呼叫中心主管和经理预测呼叫量，从而实现最佳的座席安排。

我积极地倾听，而在别人讲话时，我不会想到接下来我要说什么。

我问一些探索性问题，以确保我被理解。

我会认真听取某些反映客户感受的词语。

我们还可以玩一些有趣的练习，以找到其他训练SparkleComm 呼叫中心顾问听力的方法。

14.利用呼叫中心顾问的优势

多技能呼叫中心顾问，因此他们可以处理多种不同的联系原因，因此在劳动力效率方面可能非常出色。但是我们不能忘记人们的优势所在。

“当我们确定人们的优势时，我们可以在某些领域利用他们的才华，并与团队的其他成员分享他们的专业知识，” Helen说。

通过信任呼叫中心顾问分享他们的关键技能，我们可以增加敬业度并改善他们的个人发展，同时也增加了团队中彼此间技能的尊重。

最好不要将多技能视为一劳永逸。在一个主题和另一个主题之间不断切换实际上可能会导致处理时间增加。因此，专注于改进联系人路由策略可能是更好的策略。

15.玩电子学习并突出重点学习领域

您可以使用电子学习来进行有趣的测验，显示培训进度并安排课程以适应较安静的时间，以帮助使呼叫中心顾问参与团队培训。

“通过电子学习，人们可以按照自己的节奏工作，如果他们不了解某些内容，可以回去，帮助呼叫中心实现个性化的学习和发展，” Helen补充道。

如果您不想投资于在线学习软件，那么最好建立一个虚拟的“工作库”，该库将与您的知识库一起使用。

因此，如果您每周分配30-45分钟进行个性化学习，呼叫中心顾问可能会听有声书，登录在线门户或观看一些视频教程，从而选择最适合他们的学习方法。

16.花一些时间在密室里

将团队带出旅行中的SparkleComm 呼叫中心可能会很有帮助，因为将他们带出工作环境将有助于提高团队的凝聚力。通过选择正确的旅行选项，我们可以获得更多的好处。

海伦非常喜欢的一种旅行选择是逃生室，当每个人在一起工作时，这有助于在团队中建立解决问题的技能，创造独特的回忆。

海伦说：“只是想一想，如何使团队团结在一起，以共享知识和技能，以及建立联系，随着团队之间更好地了解彼此。”

我们希望消除这种公司感，以帮助团队建立有意义的纽带。因此，尽管逃生室是一个主意，但鼓励呼叫中心团队提出自己的主意是一种好习惯。这将增加他们对所选活动的支持。

因此，海伦建议：“经过大量培训后，请呼叫中心顾问制定一项行动计划，说明他们是如何将新技能付诸实践的。”

我们还应该跟进此事，并请呼叫中心顾问在下一次质量监控会议中分享他们在实践新技能时的示例。

只要记住，还要设置这些目标并在您进行非正式培训时制定行动计划，例如派遣呼叫中心顾问与慈善机构共度时光。这是因为我们希望呼叫中心顾问与他人分享他们所学到的知识，并将这些经验教训付诸实践。

11.尝试午餐学习课程

简短的午餐和学习是帮助人们学习的一种特别难忘的方式。 人们在午餐和学习课程中放松了警惕，因为这是非正式的。通过离开教室和一起吃饭，您可以创建一个共享的环境，” 海伦补充道。

因此，在这些会议中，SparkleComm 呼叫中心顾问将更轻松地共享信息，经验和知识。

即使您可能会考虑为每个人提供食物的成本，但您仍在利用一些呼叫中心顾问休息时间来提高生产力。

这些午餐和学习课程非常适合在为SparkleComm 呼叫中心顾问和您的客户运行焦点组时增加参与度。

12.迷失海上训练比赛

海伦与客户服务团队一起玩的，旨在帮助解决问题的技能的团队建设游戏是“海上迷失”游戏。

要玩此游戏，将为参与者提供“海上迷失”场景和15个项目的清单。每个小组分为五个小组，每个小组成员根据对帮助他们在给出的方案中生存下来的重要性而分别对每个项目进行排名。

然后，团队中的个人会聚在一起比较他们的列表，讨论排名中的任何差异，并确定团队的最终排名，从而得出合并后的前15名列表。

然后将合并后的前15名名单与教练的前15名名单进行比较，后者将解释其推理，讨论差异并积极认识球队排名中的良好逻辑。

这场比赛的目的是提高呼叫中心团队分析信息的能力，他们的决策和彼此之间的合作，以取得最佳结果。

13.使用清单发展呼叫中心顾问听力

主动聆听似乎是一项简单的技能，但是当全天接听大量电话时，可能很难完全专注于客户的讲话。

与电话交谈相比，聆听也是一项困难的技能，因为隐藏了客户情绪的线索，例如肢体语言和眼神交流。

因此，创建供新呼叫中心顾问遵循的清单有助于使人们关注通过电话聆听客户时所需的所有软技能，海伦建议在您的版本中包括以下内容：

为了从角色扮演中获得更多的价值，海伦建议：“请使用第三人称，因此就会有客户，呼叫中心顾问和观察员。然后，观察者将观察对话的双方，进行分析和反思，然后最后给出一定的反馈。”

尽管这是一个很棒的过程，但是一旦SparkleComm 呼叫中心顾问完成他们的归纳，并不一定要停止，因为角色扮演可以帮助呼叫中心顾问不断学习。一旦呼叫中心顾问进入此阶段，最好允许他们选择要执行的方案。

根据海伦的说法，他说：“我发现，当呼叫中心顾问在现实生活中扮演角色时，它会更好地工作，因为他们选择扮演角色将会选择与他们最相关的那个角色。”

8.团队创建交互式网络研讨会

早些时候，我们介绍了VARK模型，该模型可帮助您确定呼叫中心顾问的学习方式。但是某些工具（例如网络研讨会）是与许多不同的学习者联系的好方法。

网络研讨会提供了一个极好的创新机会，如果我们创造性地考虑如何将它们组合在一起，我们可以创建真正引人入胜的学习材料。

“如果您有许多不同的团队，则可以分别将他们的网络研讨会培训课程作为团队活动进行分配，然后将其分布在整个呼叫中心，” 海伦补充说到。

通过让团队成员参与创作，我们可以混合他们的角色，让他们成为一个关键领域的专家，并发挥他们的创造力，以尝试增加一点乐趣。

9.花时间与慈善机构建立共鸣

从培养软技能的角度来看，让员工离开社区，向慈善团体志愿服务以及与通常不会与之交往的人进行交往是很棒的。

海伦说：“您的目标受众是谁？呼叫中心顾问每天与谁互动？如果我们能够在他们自己的环境中与他们见面，那真的会感觉受到鼓励和有同理心。”

如果您有一个专家团队来处理来自弱势客户的呼叫，那么与慈善机构的这种交流经验将非常有启发性，因为我们可以更好地了解某些人可能会遇到的困难。

此外，当我们走进当地社区时，SparkleComm 呼叫中心顾问将看到他们在居住地区中可能会产生的积极影响。这可能会增加他们对所做工作的自豪感，这对提高整体参与度是很有帮助的。

10.每次培训后，制定行动计划

在每次培训课程之前，最好设定一些目标，但我们还需要考虑呼叫中心顾问如何将其付诸实践。

4.举行便利的讨论以分享最佳实践

海伦说：“让呼叫中心顾问通过分享经验并鼓励其他人也做同样的事情，比较他们在某些情况下所做的事情，带动讨论和焦点小组的讨论。”

通过这些焦点小组，您可以鼓励就如何改进进行公开讨论，以帮助您建立学习文化。

此外，我们鼓励呼叫中心顾问担任领导的角色。这也将帮助您确定出现哪些顾问时最适合团队领导职位。

只需记住请一位教练或团队负责人来促进讨论，这样就不会传播那些可能不符合客户最大利益的做法。这也是他们的关键作用。否则，他们只是问一个开放的问题，坐下来让对话建立起来而已。

5.庆祝成功，激发大家对学习的热情

认可是加重呼叫中心顾问动力的关键，为此，积极庆祝呼叫中心顾问的成功至关重要，即使只是感谢，团队拥挤或证书中的“召集”。

海伦说：“在培训课程结束时，我颁发了证书，每个人都非常感谢。对我来说，这只是一张纸，对他们来说，这意味着他们已经取得了不小的成就。”

这些小小的事情通常意义是很重大的，因为它们强调了很少的成功，如果我们取得了很多成功，我们就会产生热情。

因此，通过为呼叫中心顾问在质量和行为方面的奖励方式建立许多不同的层次，我们可以创建一种鼓励学习的文化，通常来说这是非常宝贵的。

6.添加有趣的活力活动，使人们脱颖而出

真正重要的是，请呼叫中心顾问上班或下班，以帮助团队摆脱进入和坐在办公桌前的常规。我们希望尽早与他们进行互动！

正如海伦（Helen）解释的那样：“我们希望通过使身体运动来获得能量的流动，尤其是午饭后，当每个人回来时，他们正处于中间的低迷时期。在这里，我们可以从新鲜事物中获得巨大的价值。”

就比如劳格科技的SparkleComm 呼叫中心在第一天开始进行赋能活动，在一天的前10-15分钟，呼叫中心顾问们进行团队建设活动，以使人们从一开始就变得活跃起来。

SparkleComm 呼叫中心经理亲自设计活动，以鼓励持续的指导，知识发展并增强团队的动力。

7.观察员的角色扮演不同场景

有机会进行角色扮演和练习如何应对某些情况对于入职培训非常有用，因为它使新入职人员真正体会到呼叫中心顾问的实际情况。

我们共享从呼叫中心客户服务培训活动到有趣的教练游戏想法的所有内容，因为我们可以帮助您完善像SparkleComm这样的呼叫中心的教练计划。

1.考虑人们学习的不同方式（VARK）

“呼叫中心可以通过使他们的呼叫中心顾问通过VARK评估工具受益，然后在针对每个员工制定计划之前，找出个人呼叫中心顾问的最佳学习方式，” Helen Pettifer Training主任Helen Pettifer说道。

VARK是首字母缩写词，其中每个字母代表不同的学习方法。这在下面突出显示：

因此，如果训练有素的团队领导者知道呼叫中心顾问如何最好地学习，他们就可以创建并推荐针对该个人的学习材料。这意味着他们可以以最有效的方式来支持呼叫中心顾问开发。

2.不再将培训视为课堂活动

人们无需离开教室就可以做很多事情来帮助他们学习，而这正是像SparkleComm这样的呼叫中心越来越多地考虑的事情，尤其是随着灵活工作的增长。

凭借灵活的工作方式，很难使每个人都一起上教室，这不一定是一件坏事，因为它正在测试我们改变与团队沟通的方式，以吸引不同的学习偏好。

“课堂学习并不一定总是所有人的最佳学习方法，因此要认识到不同的学习方式并增加多样性，” Helen补充道。

通过以不同的方式思考学习，我们可以使人们变得更有趣，从而使人们不再只是按照他们的习惯去做，这使我们的关键信息变得更加令人难忘。

3.教团队领导者帮助呼叫中心顾问发现自己的技能差距

虽然很难承认您的学习还存在很大的差距，但这是团队领导者工作的一部分，即创建人们有信心分享的环境。

正如海伦（Helen）所说：“通过让呼叫中心顾问们找出自己技能上的差距，并说出他们认为有挑战性的地方和需要改进的地方，来鼓励自己的个人发展，这是坚持训练的关键。”

呼叫中心顾问自我评分是帮助解决此问题的一个好主意，因为他们可以在团队负责人旁边填写记分卡，并讨论他们评估的变化。

我们只需要记住要使用正确的培训模型对我们的反馈意见持积极态度，因此这不被视为“吸引呼叫中心顾问”的练习。

作为团队负责人，我们还应该考虑呼叫中心顾问在组织内的目标以及他们希望在以后的生活中实现什么，以最佳地调整他们的发展方向。

仔细检查此问题及其可能的根本原因，是评估如何最佳利用时间的关键。

然后，查看您如何利用自己的时间。可以跟踪大量投诉，以了解您应该在哪里集中精力进行SparkleComm 呼叫中心辅导。

因此，要认真考虑教练的时间，考虑关键客户问题的根本原因，同时还要考虑使您脱离团队的根本原因。

在您的呼叫中心同级团队和直属经理之间进行沟通，以便您可以作为一个小组进行工作，以了解在哪里可以最好地利用自己的时间。

8.改变您的教练风格以适应不同的顾问

“我必须提取所有最后的想法，我所说的一切都需要一个开放的问题。”这可能是第一次教练的感觉，但事实并非如此。有时，甚至在会议开始时，它甚至可能会感到作弊或被迫，并可能造成不必要的紧张。

因此，请考虑何时提出一个开放的问题，并记住有时您可以问的问题越少越好，因为这意味着受训者正在讲话。

在呼叫中心，提出正确的问题以获得正确的参与和回应，比提出一百个公开的问题要好，感觉就像您刚刚将接受过培训的人放在西班牙语调查中一样。

9.做你的真实自我，这只是一次对话

一旦参加了教练课程或接受了一些培训，您就不会突然披上斗篷并成为蝙蝠侠或女超人。

但是有时候，作为教练，我们觉得我们必须穿上教练的斗篷，并以不同的方式行事，因为我们在教练。当我们以这种方式思考时，在呼叫中心辅导课中可能会感到不舒服。

简而言之，教练正在就他人的想法和感受进行公开对话。因为我们将其标记为“教练”，通常意味着我们在其周围放了不同的包装纸，这听起来很奇怪。

您了解您的员工，因此请使用此知识与他们建立融洽的关系，以使这些对话很自然。

10.从困难的辅导课中学习

如果呼叫中心辅导课程不按计划进行，那可以。借此机会与您的同龄人交谈，并从经验中学习。

通常，我们会努力工作并打结。请记住，当您第一次开始骑自行车时，您摔倒了几次？

如果您不熟悉教练，则可能会摔倒几次。随着您对自己的风格更加满意，就像自行车一样，您所使用的方法和SparkleComm 呼叫中心教练模型也将变得更加熟悉。

所有这些的关键是要从不正确的地方学习，哪些问题没有很好地解决。您是否过度指导或转向更具指导性的呼叫中心辅导方法？一切都很好，做得越多越好。