分类: 呼叫中心

能够通过从家乡代理过渡到工作场所而能够最大程度地减少业务中断的呼叫中心最有可能承受新型冠状病毒[COVID-19]大流行的经济困难。快速适应以保持业务连续性使联络中心在竞争激烈的市场中具有至关重要的优势。

劳格指出：“自从过渡到远程代理以来，我们什至看到了生产率的提高。”在两周前因大流行而从家庭运营转到工作之后。

呼叫中心需要工具和成功过渡的支持

除拨号技术外，还有一些基本工具可支持远程联系中心的管理，包括座席监视，座席日志和状态，实时生产力报告，集成聊天，耳语功能，可自定义的仪表板，潜在客户状态等。

幸运的是，SparkleComm在帮助呼叫中心驱动的企业适应和应对当前危机方面处于有利地位，作为以客户为中心的公司，我们的整个团队致力于帮助现有和新客户保持生产力。每个部门都在努力工作，以协助将呼叫中心转移到远程操作。我们一直在积极开发新工具，以提高在家办公的效率，并为联络中心所有者提供信息和支持。

呼叫中心干扰的负面影响

另一方面，由于市场不确定性，供应链中断，强制关闭以及劳动力处于非活跃状态，一些SparkleComm客户报告其呼叫中心所服务的行业面临显着挑战。例如，那些联系中心出售休假旅行机会。

现实是，呼叫中心对于许多公司来说是现代新业务的重要来源，并且在健康的经济中发挥着作用。因此，当没人能出席工作时，不仅呼叫中心受到影响，还包括他们服务的所有业务以及所有相关的收入损失，以及因收入下降而触动的许多人的收入损失。

从经验丰富的远程呼叫中心操作中学习

在广泛的要求留在家里的命令和许多企业暂时关闭之前，SparkleComm的呼叫中心客户中有50％是通过在家中的代理商来运营的。他们来自更大的人才库，几乎没有地域限制。多年来，公司已经开发了工具和功能来满足这些虚拟呼叫中心客户的需求。

基于网络的联络中心软件提供商劳格报告说，呼叫中心激增，要求支持以响应COVID-19大流行而从办公室内更改为远程操作。对于雇用330万呼叫中心员工的行业而言，收益很高，因为许多呼叫中心都在争相使用基于浏览器的拨号器技术来维持业务连续性并避免裁员。根据Site Selection Group **的数据，2018年超过7400个呼叫中心雇用了50名或更多员工，在330万呼叫中心员工中占230万。

劳格科技人员表示：“我一直在与许多客户交流，而且，目前肯定存在很多不确定因素，这对很多人来说都很可怕。我们的客户成功经理急切地与难以在家里与代理商进行虚拟呼叫中心运营的企业进行合作。我们为他们提供工具，并分享有关如何领导，管理和让在家工作的代理商负责的最佳实践。”

呼叫中心运营商可以在4月8日访问免费的网络研讨会，以展示用于转为在家工作（WFH）的工具和最佳做法。

适应虚拟呼叫中心运营意味着生存

许多呼叫中心为行业定位更好，能够承受Covid-19限制导致的突然的经济衰退。在这种情况下，呼叫中心的生存问题在于他们对业务运作方式的看法发生了变化：从更统一，可控的座席，办公桌，椅子，计算机屏幕和耳机的办公环境过渡到采用代理商，管理员和经理在家工作。即使它们最终可能会恢复原状。

最近将80家代理商转换为可使用SparkleComm基于云的软件在家工作的公司。公司发现向虚拟运营的过渡是平稳的过渡，拥有大量的呼叫并改善了结果。

由于呼叫中心完全基于浏览器，并且装有用于有效管理家庭代理的强大工具，因此呼叫中心可以轻松地使用我们的软件转换为远程操作我们拥有灵活，先进的技术，可同时适应办公室和虚拟运营。实际上，大多数代理商明天就可以准备在家工作，而只需使用SparkleComm，耳机和稳定的互联网连接。没有要下载和安装的软件。

聊天机器人可让客户获得基本问题和常见问题解答的答案。他们还释放了人工坐席，使他们可以专注于更复杂的查询，并缩短了确实需要与现场坐席交谈的人的等待时间。

2020年的一个主要与众不同之处将是提供聊天机器人，当客户需要实时支持时，聊天机器人可以实现平稳过渡。SparkleComm呼叫中心将客户引导到具有适当专业知识水平的代理商，并为代理商提供完整的客户参与历史记录。这使客户不必重复自己的工作，并使代理能够准确地选择聊天机器人停止的位置。

扩展的常见问题解答和视频教程是云联络中心将在2020年提供自助服务的其他方式，因此企业也需要确保已准备好满足这些需求。

5.联络中心座席从被动变为主动。

与CRM系统的集成为云联络中心代理实时提供了详细的客户数据。当客户致电提出问题时，代理商可以立即访问购买历史记录和其他相关详细信息。这使他们能够在解决客户问题方面发挥更加积极的作用。

SparkleComm是与您的CRM集成的云联络中心解决方案的一个示例，因此您可以立即评估客户信息并创建更个性化的交互。代理商甚至可以记录客户的心情，这可以触发自动操作并帮助您的企业更好地为未来的互动做准备。个性化和客户情感可帮助您的企业提高客户满意度并随时间进行监控。

6.远程联络中心劳动力的增加。

大房间里充满了座席接听电话的日子正在消失。云联络中心已经引入了维持远程联络中心员工队伍的能力，而无需将呼叫转移到第三方供应商。借助云联系中心，代理商可以分散到全国各地，使他们更接近您的客户。节省在办公室空间和其他开销上的钱可用于雇用可以提供本地化服务的本地人才。SparkleComm可提高客户满意度，我们预计这一趋势将在2020年继续。

毫无疑问，2020年将是激动人心的时刻。云联络中心解决方案的创新将为您的企业提供在客户驱动的世界中保持竞争力所需的优势。通过将这些云趋势放在联络中心计划的中心，您将确保满足客户对出色体验的期望。

25.招聘时，要有明确期望

我认为在进行任何培训之前非常重要的一件事是，您必须确保每个人都理解他们为什么会在那里。

在提供培训之前，您必须了解像SparkleComm这样的呼叫中心环境并不适合每个人，然后两个月后当应聘者意识到不适用于他们时便离开。

招聘时，不仅要谈论与您的合作有多好，还要让应聘者听一个好电话，一个普通电话和一个非常糟糕的电话。讨论糟糕的日子以及在电话上花费6或8个小时的感觉，以及当您进行第120个通话时（这是客户首次与公司联系）。

他们了解了这一点之后，您就可以按照自己的意愿训练他们。

有关招聘优秀呼叫中心客服人员的更多建议，可以阅读我们的文章关于如何招募合适的呼叫中心客服人员。

我曾在一个不熟悉“呼叫中心文化”的初创呼叫中心工作。作为业务，招募人员和培训人员组合团队的培训师，我们每三个星期进行六个月的新课程培训。这个时间段提供了整合新方法，技术和策略的机会，以改进和交付更好的产品和流程。

26.时间就是金钱

不要最小化最初的培训时间以节省金钱。在SparkleComm 呼叫中心培训中有效利用时间是至关重要的。换句话说，让每一分钟都重要。消除不会给学员，计划或客户增加价值的练习。在呼叫中心中通过将新信息与实践相结合，在培训中花费时间。在教室内保持灵活。针对不同情况采用不同的学习方法，并发挥领导才能。这通常需要一名准备好的，经验丰富的，相互联系的培训师。

27.培训人员至少应在培训结束后六周对受训者负责

应当跟踪新员工的保留和表现，以改善呼叫中心培训课程和内容，并着重于培训经验的价值。培训师经常犯有站立和提供材料的罪名，而不考虑培训经验的影响。我们很少看到培训部门对新员工的保留和表现负责。这是必须的。

28.培训师应参与从培训到生产的过渡

在此过程中通常会有差距。呼叫中心培训班的成功通常取决于这个过渡时期。即使培训班在最初的培训期内经历了“在职”实践，向“实时”的过渡有时仍是一个黑洞，势头不佳，并且常常使员工流失。许多公司将过渡时间作为培训师和主题专家之间的共同努力。

19.注重员工敬业度和技术能力

确保您拥有用于培训和发展的资源；培训不仅可以培养技术能力，还可以提高员工敬业度，有助于激励和留住人才。

在考虑培训时，请仔细查看团队中需要哪些技能。在客户服务呼叫中心，培训通常将重点放在首次呼叫解决中的产品知识，投诉管理或询问技术上。在基于销售的呼叫中心中，培训还将集中于确保员工能够为客户提供最合适的产品或服务的建议。

通过阅读本篇文章以及我们的入职培训计划的最佳技巧，以获取有关在入职期间与代理互动的技巧。

20.培训是一个持续的过程

了解培训是一个持续的过程，这是至关重要的。随着市场，业务或产品的变化，将需要额外的培训。

进修培训是向工作人员提供额外培训的好方法。可以访问官方的“答案”页面以了解更多信息，该页面讨论了进阶培训选项。

21.针对个人的个性化培训

像SparkleComm这样的呼叫中心的每个座席将使用相同的软件和设备，而每个人将具有不同的技能和个性。培训应该反映这一点，在不过度强调任何特定领域的情况下发展其技能。

22.培训不一定总是在教室进行

培训需要与手头的工作相关，那么为什么要使人们离开工作地点呢？如果可能，将相关培训纳入工作日，代理商与客户打交道时必须完成的任务和活动。

还可以使用在线培训工具，使人们从教室和培训中心中解脱出来，并允许培训在真正“按需”的基础上进行。

可以通过在呼叫中心了解一下电子学习的最佳用途。

23.速度训练

快速培训的思想是基于工作人员在呼叫中心的参与。这纯粹是为像SparkleComm这样的呼叫中心市场发明的。

涉及开发语音技能，客户服务等的游戏或者活动。

24.在线培训模拟

它不是技巧，而是一种培训形式。我们已经为一家国内主要的电信公司创建了在线培训模拟，以培训其员工的呼叫处理（无论是保留，故障排除还是销售）。

有效地，代理商可以在大约15分钟的时间内在办公桌上进行培训，根据他们的“虚拟”客户的反应做出决策。在“虚拟”呼叫结束时，呼叫中心座席会收到有关其选择的反馈，将呼叫的路线与理想路线进行比较。

所有反馈都可以打印出来，使呼叫中心座席每次有类似的实际呼叫时都可以参考文档。

从表面上看，呼叫中心服务可能看起来很相似，但是每个公司提供的产品的细节可能相差很大。一旦开始提出具体问题，两家公司之间的差异将变得更加明显。为了找出哪个供应商最适合您的业务，这里有一些问题要问自己以及在呼叫中心服务中需要寻找的功能。

• 国际与美国呼叫中心

您应首先确定呼叫中心服务公司的总部及其代理商所在的位置。离岸呼叫中心通常更具成本效益，但它们提供的服务较少，并且代理商的口音通常很重，您的某些客户可能很难理解。

国内呼叫中心倾向于提供更完善的服务（例如，建立潜在客户以建立更大的客户群），但是他们的母语为英语的代理和以软件为中心的模型通常意味着它们的价格会更高。

对于某些公司而言，离岸呼叫中心可能是合适的，但许多公司更喜欢国内呼叫中心。国内的比如有SparkleComm呼叫中心都是不错的选择。

• 入站和出站服务

呼叫中心服务的主要功能是回答客户有关您公司产品或服务的问题。呼叫中心通常可以提供信息或技术支持，以及通过电话接受订单和处理付款。如果客户需要直接与公司内部某人讲话，许多人还会向您发送呼叫。所有这些服务都属于入站服务。

一些呼叫中心还提供出站服务，其中包括潜在客户生成，例如冷呼叫和汇总调查数据。这些服务还可以包括跟进先前的客户，以确保他们的满意或进一步鼓励成功的转换。当您失去某人的业务时，某些呼叫中心会进行反馈调查或进行客户赢回尝试。传统上，呼叫中心被视为维持现有关系的必要支出，但是当您考虑使用这些附加功能时，呼叫中心实际上可以扩大您的客户基础，建立新的关系并带来更多的收入。

并非每个企业都需要入站和出站服务，因此请考虑您的企业需求。确切了解您的需求后，请询问每个呼叫中​​心服务所提供的入站和出站服务。

• 专用和/或共享代理？

最好的呼叫中心服务同时提供专用和共享座席。专门的代理商仅分配给您的帐户，使您的公司全职投入并全神贯注。这对于有特定，详细需求，需要代理商了解和保持一致性的企业来说是最好的。

对于具有更一般需求的公司，共享代理可能更合适。这些代理处理呼叫中心的多个客户，不一定会100％地接听您公司的电话。对于不需要日复一日特别关注的公司，这些服务通常更便宜且仍然有效。

一些公司提供了半专用模型，该模型将成本效益与专门关注结合在一起。这些代理商通常会处理您的一个或两个帐户，而不是全部处理。这意味着，尽管他们不仅仅专注于您的公司，但他们的注意力却很少分散。这些代理通常比专用代理便宜，但比共享代理更昂贵。这种模型相对很少见，但它在成本和质量之间提供了很好的平衡。

呼叫中心将直接与您的客户打交道，这可能会对他们对您的业务的看法产生重大影响。报告为您提供了一个窗口，可以了解您租用的呼叫中心服务的日常操作。

但是，并非所有报告都是一样的。一些公司仅提供有关在给定时间内拨打或接听的电话数量的基本摘要，而其他公司则使您可以访问实时数据分析，甚至可以记录通话中的音频以防出现问题。在注册呼叫中心服务之前，重要的是要知道它将变得透明和即将到来，以及您对公司的自我报告会有什么期望。

• 呼叫中心可用性

要问的另一个重要问题是呼叫中心的座席多久可用一次。SparkleComm服务可为您的客户提供24/7/365的可用性。一些呼叫中心甚至提供灾难恢复服务，这意味着如果您自己的电话线在紧急情况下出现故障，它们可以完全接管。选择始终可用且非常可靠的服务应该是您业务的重点。

• 每月最低通话量

某些呼叫中心服务要求最低呼叫量。这些服务可能不适用于不希望有许多客户服务呼叫或打算进行许多外拨呼叫的小型公司。对于较大的公司或严重依赖与客户的电话联系的公司，这些服务可能更有意义。尝试准确衡量您的呼叫量，并估计在搜索呼叫中心服务之前可能需要多少个客服代表。这对于定价特别重要，因为某些呼叫中心会按分钟计费，而不是按月计费。

• 公司如何处理停网

呼叫中心是许多企业不可或缺的组成部分。如果您的客户无法联系到呼叫中心，那么停机时间会严重损害您的业务。您将要与可靠，具有可靠的冗余和可靠的灾难恢复计划的呼叫中心合作，以免发生中断而影响您的生产率。SparkleComm呼叫中心，可以第一时间为公司内部部署一套内网呼叫中心，如果外部网络断掉也可以正常使用。

客户服务是任何业务的关键方面，但是有时管理电话可能会成为增加日常运营的负担。当接听电话、电子邮件和客户信息查询等事务成为您工作中的障碍时，您应该考虑使用SparkleComm呼叫中心系统。SparkleComm呼叫中心系统可以帮助企业去繁就简来提高呼叫管理准确性、灵活性从而提高客户服务水平。

呼叫中心并不是我们认知的那样仅仅用来拨打、接听电话。实际上许多公司将其更名为“客户服务中心”以反映这种发展。“客户服务中心”管理着每个通信渠道、包括电话线、电子邮件、社交媒体和实时网络聊天，甚至许多公司还将管理客户订单、从事更多高级服务（客户VIP管理）归并其下。我们可以从下面这个方面看出

SparkleComm呼叫中心服务内容

呼叫中心从字面理解广泛而笼统，更倾向于拨打电话。其实不然，现代的呼叫中心可以为几乎所有行业提供服务，编制订单，提供客户支持并将相关信息发送回客户。这些服务通常可以使用一般脚本并关联有关客户业务的基本信息运行，呼叫中心通常会存档订单和交互，然后将信息作为报告的一部分来为客户提供更及时优质的服务体验。 另一方面，呼叫中心会对客户业务的内部运作有更深入的了解。呼叫中心能及时处理可能需要批判性思维和决策的业务。使用SparkleComm呼叫中心系统您还会惊讶的发现呼叫中心能够帮助管理时间敏感或高度个性化的客户服务业务。 为什么要使用呼叫中心服务

企业使用SparkleComm呼叫中心时，由于通话量的增加可以通过SparkleComm系统记录的信息提供优质的服务，降低员工出错率，提高工作质量。甚至在不同的情况下，呼叫中心可以比内部人员管理的业务做得更多。 使用SparkleComm呼叫中心系统最终好处是释放您的员工，使他们可以专注于企业的生产力，专注日常运营。使企业的客户在出现任何问题都能与企业取得联系并即时解决问题。使用SparkleComm呼叫中心系统后能更好的优化客户服务团队加强服务能力、扩充服务边界及更好的客户服务体验，为企业“开流节源”。SparkleComm呼叫中心系统还能提供潜在客户信息生成便于促进业务成交，帮助业务蓬勃发展。 SparkleComm呼叫中心系统，通常还会为企业提供脚本和尽可能更多的信息，详细列出接到的电话数量以及涉及的问题，以此来确保客服服务质量。

SparkleComm呼叫中心系统以增强协作、响应客户速度来提高客户满意度、促进创新。并以控制技术发展方向为目的帮助企业解决问题。 那么还等什么？快来免费申请试用劳格SparkleComm统一通信平台吧！

呼叫中心曾经被认为是只有企业公司才能负担得起的事情，但是负担得起的基于云的电话系统有时还可以提供可访问的联络中心解决方案，从而使管理所有客户和员工变得更加容易通讯。

由于这一切都是由软件驱动的，因此这意味着无需花费昂贵的硬件成本，更不用说构建自己的呼叫中心了。此外，由于它是从您现有的商务电话系统运行的，因此，您可以使用已经在使用的软件和电话来处理所有通信。

标准功能将包括所有形式的呼叫路由，通常应包括交互式语音响应（IVR）和保留的消息传递等。还要注意，一些呼叫中心服务提供商提供了完整的SaaS平台，例如“ 联系中心即服务（CCaaS）”和“ 联系平台即服务（CPaaS）”。

此外，使用相同的软件平台意味着能够收集和分析有关业务通信各个方面的数据，从电话代理的KPI到能够实现最佳客户解决方案的工作流。结果是能够生成有关效率和生产率的报告，并具有明确的方法来改进两者。

呼叫中心现在可以通过软件解决方案运行，这意味着市场变得越来越拥挤，现有的VoIP提供商与传统电话公司争相为您提供计划。为了简化决策过程，我们在下面介绍了最佳的呼叫中心软件解决方案。

1. RingCentral联络中心

提供了最创新的基于云的电话平台之一。

该平台围绕许多核心功能设计，例如真正的全渠道路由，CRM软件集成，代理管理软件以及不可避免的报告仪表板和分析。

RingCentral与众多竞争对手的不同之处在于，该服务已在云中为云构建，从而避免了困扰其他尝试在线迁移旧系统的供应商的技术问题。

此外，RingCentral的Connect平台为后端提供了功能强大且易于实施的自定义范围，这使其成为领先的CPaaS（通信平台即服务）提供商。

2、SparkleComm呼叫中心

它不需要任何硬件，这使它成为小型企业的显而易见的解决方案，但它仍然包含许多功能，例如呼叫屏蔽，路由，记录/监视，转发和会议呼叫。总体而言，它是用于集成呼叫目的的良好通用平台，并且它基于Internet，因此非常易于访问且价格合理。

此外，呼叫中心解决方案通常具有所有您期望的功能，尤其是呼叫记录，IVR，路由和实时监控。作为基于云的系统，可以在数分钟内完成设置，并且分析允许跟踪和监视KPI。

• 更多呼叫中心解决方案

互联网和网络技术的改进使云解决方案得以蓬勃发展，尽管我们涵盖了联络中心解决方案中最好的解决方案，但以下一些强有力的竞争者也要考虑：

LiveAgent是用于改善客户服务的帮助台解决方案，其中包括在其更昂贵的计划中路由和处理电话的功能。在基本级别上，LiveAgent是一个CRM平台，可以处理电子邮件票务和实时聊天，但是其全包计划（每个代理每月39美元）包括一个云联系中心，以及您希望通过最佳方式获得的所有选项和分析功能，服务提供。

8x8除了提供VoIP服务外，还提供专用的云联络中心，提供诸如全渠道路由和分析的功能，以及与SalesForce，Netsuite，Microsoft Dynamics和Zendesk的一系列CRM集成选项。这里的重点不仅限于提供通信解决方案，还在于提供提高生产率和效率的平台。

这样做有两个主要好处。首先，一些受训者会得出结论，这项工作不适合他们，从而降低了流失率，其次，它提供了面对面访谈的入门问题。它提供了对我们世界，呼叫和轮班工作的真正洞察。

这也适用于在像SparkleComm这样的呼叫中心中寻找其他活动或职位的呼叫中心座席，如本文有关呼叫中心顾问可以做的这些事情以改善客户体验中所描述的那样。

13.试点小组

从发展教练文化开始的一个好地方是让一小部分人参加该计划的飞行员。这样，您可以在启动整个组织之前“解决”所有更改。

试点小组提供有关系统实际工作方式的宝贵反馈，并允许在更广泛的发布之前进行任何更改。试点小组通常会成为成功项目的最大支持者，在实施广泛的组织变革时具有重要的价值。

14.指导不一定是正式的

我们都认为所有的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心都应该发现他们需要倾听，您的倾听方式和您的回应方式都可以作为教练的形式。

沟通是成为管理者必不可少的一部分，而您的沟通方式则可以成为教练的关键部分。指导不一定要定期召开正式会议。辅导对话可以在任何地方，任何时间，以及任何阶段进行。实际上，有时最有效的教练对话可能是最短的。

15.与其他类似公司的合作伙伴

在人员技能和团队合作方面，与您所在地区的其他类似规模的公司合作可能会很有用。每个公司的员工都可以参加，费用按比例分配。

16.技能提升经理

呼叫中心技能提升经理负责为小组员工提供有关提高生产率的关键主题的培训。它具有附加的优势，人们可以更好地了解队友。 通过阅读本文，可以提高经理的技能。 

17.提供一个图书馆

提供书籍和DVD库，人们可以在课余时间利用这些库来增加知识。该公司可以进行初始投资，然后可以通过设置您自己的BookCrossings版本来扩大馆藏。

18.午餐和学习

开始午餐时间的学习课程，员工可以选择就自己选择的主题进行课程。即使该主题不是针对特定制作的，您也可以使员工有机会看到他们同事的另一面，而与会人员可以分享他们对自己热衷的事情的精力和热情。非常适合提高能量水平。非常适合雇用员工。

在呼叫中心入职培训计划的重要提示中，找到与运行“飞行员小组”类似的建议，这将有助于磨练您的培训计划。

如果呼叫未正确路由到适当的座席或部门，则整个系统将崩溃。当客户等待电话“按收到的顺序应答”时，客户的不满情绪会增加，满意度会直线下降。座席挫折激增，因为他们处理着看似无休止的愤怒客户流，导致脾气暴躁的座席与同样脾气暴躁的客户互动。这是滚雪球效应，可能导致客户满意度（CSAT）雪崩。

最佳呼叫路由，也称为呼叫流，是改变游戏规则的组件，可以起到缓解呼叫中心雪崩的作用。SparkleComm呼叫中心提供智能路由器，可以灵活进行呼入／呼出路由的配置，也可对外线资源与分机号码匹配。

下面让我们探讨正确的呼叫流程如何提高客户服务运营效率。

• 技术在以客户体验为导向的工作中的作用

关注客户的体验应该意味着为他们提供最佳的客户服务-敏捷，直观，易于使用的自助服务选项，最重要的是，快速，高效和有效的客户体验。作为任何呼叫中心的关键任务，呼叫流程设计应为您的客户提供这些功能作为基准，并更多地取决于用例。

• 呼叫流程定义痛点

对于任何成功的呼叫中心而言，接口流程都是至关重要的操作元素。从规模较小的运营，流程更简单，接触点减少到大型企业，旅程复杂而要求更高，联络中心管理员都面临着相似的痛点：

凌乱的路由定义
操作过于复杂
高级编码要求
IVR可访问性的限制
创建和实现“如果是，那么那个”功能
缺乏呼叫路由测试功能

成功的流程设计的关键是寻找与众不同的功能，这些功能可以为客户提供增值解决方案并确保竞争优势。无论是通过全新的基础架构还是使用新工具来创建流程，请确保您正在收集所有必需品的解决方案上运行您的操作。

• 寻找最佳流程和理想的工具

设计最佳流量不一定是一项艰巨的任务。许多设计师在很大程度上依靠自己的经验来定义旅程及其接触点，而没有考虑最适合客户的情况。提前思考一步，并使用以设计为中心的练习来规划交互路径，并最大程度地利用技术的优势，在创建最佳流程中发挥关键作用。为管理员提供用户友好的画布，该画布可以完全免编码（同时提供传统编码选项）并允许进行全面的路由规划，从而可以在较不灵活的选项上创造竞争优势。定义流交互时的另一个优势是能够从现成的组件中进行选择，以简化常规任务的开发过程，例如保留消息，最大等待时间，

继续采用“点击，而不是编码”的方法；Gartner说：“到2024年，低代码应用程序开发（LCAP）将在大型企业中占应用程序开发活动的65％以上 ”。这包括所谓的公民发展计划，其中非IT人员可以通过低代码和无代码平台为软件开发生产力做出贡献。敏捷性和IT自主性对于业务创新和差异化至关重要，因此可为您的联络中心管理员提供支持的应用程序将使您走在前列。