分类: 呼叫中心

实施基于云的电话平台可以通过以下方式提供帮助：

1.为代理商提供客户以前与公司的语音交互的360度视图；

2.优化IVR选项以提高客户的通话速度；

3.将客户引导至最有能力处理其问题的代理商。

所有这些使企业能够促进更积极的互动，并最终改善SparkleComm 呼叫中心客户体验。

16.通过耳机收集通话数据

通过使用用于呼叫中心顾问耳机的云管理软件工具，管理人员可以通过每天收集和分析呼叫数据来提高通话质量。

借助更高级的解决方案，您可以使用对话分析来深入了解谁在讲话中占多数，确定长时间的沉默间隔，查看静音使用情况和音量水平。

同样，您可以收听“双方通话”同时通话的“ overtalk”实例。

通过跟踪行为模式，您将能够确定需要培训的任何领域，并有信心做出明智的决定来优化绩效。

17.清理混乱

将自己放在呼叫中心顾问的位置，您看到什么？最有可能的是，他们的屏幕上杂乱无章，迫使他们不断在应用程序之间进行切换，以在客户选择的渠道中为客户提供所需的答案。

麻烦的是，混乱的屏幕会导致混乱的头脑和较慢的响应时间，因此我们可以通过专注于不起眼的Agent桌面来改善呼叫中心客户体验。

以呼叫中心顾问为中心的最佳桌面解决方案从以前的查询中收集相关数据，以向呼叫中心顾问提供正确的信息以及建议的响应。

通过联系信息，活动历史记录和有关客户的完整案例注释，呼叫中心顾问现在可以集中精力进行交互，以进行首次修复，而随后的后续跟踪电话最少。

最重要的是，呼叫中心顾问不再需要在应用程序之间进行切换，从而可以确保客户快速而准确地响应出色的CX所需。

18.雇用机器人协助顾问

通过向呼叫中心顾问提供建议，机器人，聊天机器人，虚拟助手和其他形式的AI可以成为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的绝佳选择。

这些“机器人伙伴”还可以根据客户以前的购买记录或网络浏览历史记录，通过上/交叉销售其他产品来捕获客户对话，从而提高服务水平并预测需求。

这种新型的“机器人伙伴”使呼叫中心顾问能够提高他们的工作绩效并提供卓越的客户体验。

呼叫中心顾问还可以通过语音或文本交流与他们互动，而虚拟技术则在幕后努力工作，使用内置的智能功能来实时响应座席查询并为员工提供支持。

使用带有嵌入式AI的聊天机器人的美妙之处在于，它们使用得越多，获得的效果就越好。因此，实际上，呼叫中心顾问可以随着时间的推移“培训”他们，也许有一天，它会成为面向客户的技术。

随着客户通过他们选择的渠道进行交互，创建一个环境，使对话在所有渠道之间无缝地进行，并跟踪所有内容以供将来参考。

同样，在报告和分析数据以找到关键见解时，您将希望能够轻松管理和优化所有渠道的资源。

12.自动化对客户几乎没有价值的地方

尽管电话的传统帮助渠道仍然可以正常使用，但是不必拨打通过呼叫中心顾问引导您的电话号码的选择，就成为了引人注目的客户体验案例。

受自助服务需求的推动，公司将在未来几年继续在其数字服务渠道上开展工作。

例如，网站使用智能的面向客户的知识库来帮助客户并支持更多的交互式服务。

自动化还使客户关系改善受益，因为它使员工从费时和单调的任务中解放了出来。这使您的团队可以专注于至关重要的客户关系。

13.连接您的频道

从理论上说，全渠道是很棒的，但实际上很少有像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心能做到这一点。但是，这样做的公司可以在所有客户接触点之间提供更轻松，更完善的旅程。

让我们以申请信用卡为例。客户在手机上开始他们的应用程序，但是当完成应用程序的最后一部分时，客户将联机。

几天后，客户访问了一个物理分支，系统能够识别临时配置文件，从客户离开的地方接机。

如果客户未完成他们的申请，则他们会根据自己的喜好通过电话，在线或通过消息传递应用程序收到提醒。

14.为呼叫中心顾问提供完成工作的正确工具

我们可以通过使用新技术来简化查询，分析客户反馈以及实施具有凝聚力的沟通策略，从而改善SparkleComm 呼叫中心客户体验。

但是，这些策略必须与知道自己在做什么的优秀的呼叫中心顾问相结合，因为这还不足以拥有庞大的团队，您需要被授权才能做自己的工作的人员。

伊利诺伊大学的研究发现，在日常工作中感到有能力的员工不仅更快乐，而且可以提供更高的工作质量。

通过为员工配备正确的工具来完成工作，赋予员工权力。这可以通过以下方式实现：为他们提供工作所需方式和时间的灵活性，为他们提供新的数字工具以简化繁琐的任务，甚至在处理困难的交互时仅向他们提供所需的支持。

它有时会被遗忘，但仅授权的呼叫中心顾问做得更好，就会改善他们提供的呼叫中心客户体验。

15.使用基于云的电话平台

根据Microsoft的报告，大多数英国人期望公司代表了解他们的联系方式，产品和服务信息/历史。但是，大多数组织都没有做到这一点。

8.确保您不是根据偏见来工作

客户调查有可能提供您需要改变游戏规则的见解，以积极影响客户体验。

为了充分受益，您必须实施闭环流程。这样可以确保您充分利用自己的推销员，甚至可以将批评者转变为忠实的客户。

这些行动有助于建立以客户为中心的文化，增加保留率并改善运营。对于客户，它促进商誉，建立关系并创建敬业的促进者。

在制定策略时，请牢记以下六个C：

1.考虑：从评估开始，知道您的选择。

2.创建：通过简化过程来开发框架。

3.教练：启动，确保您的团队装备精良并拥有能力。

4.定制：在正确的时间为正确的人提供正确的工具。

5.沟通：推动动力；保持沟通开放，积极积极。

6.提交：从小步开始成功；致力于实现旅程。

闭环过程需要投入时间和精力，但可以带来回报！

如果设计和执行得当，您的公司将在个人客户关系和呼叫中心整体客户体验方面得到改善。

9.使用呼叫中心见解减少客户工作量

努力是指客户在与业务，服务或产品进行交互时必须执行的工作量。

研究表明，努力是忠诚度的主要指标，公司可以用来评估与客户互动的难易程度，并在新出现的问题影响到底线之前识别出新出现的问题。

为了通过减少客户工作量来改善呼叫中心客户体验，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心最好先在所有反馈和交互渠道上衡量客户工作量。这包括调查，电话/屏幕录像，在线评论，呼叫中心顾问笔记和论坛。

然后，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心可以使用有关工作的信息来发展对客户观点的更全面的了解，并确定机会以创造更加无摩擦的体验。

10.考虑运用情绪分析

通过评估与CX各个方面相关的正面或负面情绪的表达，公司可以识别情绪评分的高峰和低谷。

通过以这种方式分析客户的情绪，我们可以找到改进产品，培训支持团队或影响营销活动的机会。

企业还可以根据客户在与呼叫中心进行交互时表达的任何负面情绪来创建“闭环”程序，从而有效地使用情绪分析。

呼叫中心可以创建一个表达高度负面情绪的客户列表，并分析这些问题的根本原因。

然后，公司可以主动与这些客户联系，以减少流失的风险，甚至引起赞赏和忠诚。

11.以人为本

在一个自动记录所有交互的系统中，使您的SparkleComm 呼叫中心顾问轻松获得指尖所需的所有信息。

无需在系统之间进行切换，复制和粘贴数据以及追逐顾问程序，以确保它们正确捕获了所有内容。

我们希望支持呼叫中心顾问轻松进行对话，为此，我们还希望面向客户的系统与这种想法保持一致。

• 2.影片

就呼叫中心行业中飞速发展的技术变化而言，智能回叫系统无疑是领先者。然而，视频紧随其后。 在许多方面，视频支持实际上是电话技术上的进步。 视频允许与代理进行近距离面对面的对话。开始使用视频功能的呼叫中心是他们建立的个人联系的拥护者。

视频对于故障排除服务也特别有用。 例如，宜家使用视频来展示如何组装家具，一些电话公司以视频形式回答常见问题。视频还可以用作聊天功能，在某些情况下，该功能使座席可以直观地看到呼叫者，甚至可以看到呼叫者的问题。结果表明，有 18％的呼叫中心经理计划在未来两年内实现视频支持功能。

• 3.社交媒体

我们已经看到社交媒体在业务的所有其他方面都得到了巨大的发展，因此，SparkleComm呼叫中心也将社交作为与呼叫者进行交流的手段也就不足为奇了。现在，许多人不再打电话和处理保持时间，而是更喜欢通过即时通讯软件与他们联系。对于呼叫中心代理来说，这可能意味着好事，他们花费在电话上的时间比他们在任何其他形式的客户支持和服务上花费的时间要多得多。

另外，社交功能更快。 座席可能需要几分钟才能通过电话运行，他们可以轻松地快速发布鸣叫。当尝试一次接触并帮助多个客户时，社交媒体的公共方面也可以提供帮助。代理商的唯一陷阱是，在通过社交媒体进行交流时，代理商必须尽快工作。

• 未来多渠道呼叫中心的面孔

谈到未来，我们可以预期呼叫中心将采用各种形式的通信来扩展。随着新技术被广大民众所采用，SparkleComm呼叫中心将加入进来，以更好地满足其客户的需求。 因此，我们可能会看到呼叫中心运行方式的一些变化：

培训： 呼叫中心座席的培训和入职培训过程可能会变得更长且参与程度更高。这是可以预期的，因为代理商将 需要学习利用不同的渠道与客户进行沟通 。他们不仅需要学习技术方面的知识，而且还需要学习每个渠道附带的公司特定的政策和程序。

人员配备： 我们可能会看到人员配备和工作时间的变化。虽然某些呼叫中心确实每天24小时都保持座席通话，但有些 呼叫中心仅在工作时间内可用。随着这种向更加精通技术的支持的新转变，我们很可能会全天候获得可用代理的增加。

费用： 随着帮助的内容从电话转移到更多的计算机中心渠道，我们实际上可能会看到每次互动的平均费用有所下降。由于电话是目前最昂贵的渠道，并且座席通常可以通过网络更高效地工作，因此保持繁荣的呼叫中心服务的成本降低也就不足为奇了。

对于努力满足客户不断变化的需求的以客户为中心的公司， 使您的多渠道呼叫中心保持最佳状态通常是最重要的第一步。这是否意味着要利用最新技术与客户交流，提高座席的熟练程度和技能以提高客户满意度和客户保留率，或者优化呼叫中心软件来创造新的向上销售和交叉销售的机会，经理和决策者应该努力做到保持他们的呼叫中心在他们的游戏之上。因为归根结底，满足客户的需求才是真正重要的事情。

多渠道呼叫中心指南

呼叫中心仅依靠电话进行订单和提供客户支持的日子已经一去不复返了。现在，客户更喜欢通过几种渠道联系呼叫中心。提供所有这些功能，或至少提供一些功能，可能会改善您的呼叫中心，并使您的客户服务更上一层楼。

增强客户支持是任何业务的关键，因此，呼叫中心会尽其所能满足呼叫者的需求。 60％的消费者将总体满意度列为所有联络中心的最重要优先事项。

对于企业而言，提高客户保留率，提高客户满意度以及增加向上销售和交叉销售是客户管理方面排名最高的三个优先事项。换句话说，无论您的优先事项是什么，准确了解消费者的需求并满足他们的需求对于任何呼叫中心都是至关重要的。

在当今的呼叫中心市场中， “联络中心” 正变得越来越流行，因为沟通渠道扩展到各个领域，并且公司努力更好地满足其客户的需求。以下是SparkleComm呼叫中心的前三个渠道，以及有关将来多渠道呼叫中心的变化方式的信息。

• 1.电话

尽管这是最昂贵的渠道，但仍有80％的消费者更喜欢通过电话与代理商交谈。因此，就呼叫中心而言，电话不会很快到任何地方。此外，当事态发展时，通过电话进行交流的偏好也随之提高。

解决更复杂的问题时，消费者通过电话与人交谈的可能性是通过电子邮件与人交谈的可能性的两倍以上。为了确保您的公司有足够的能力通过电话满足客户的需求，您应该考虑以下基本技术功能，且SparkleComm呼叫中心都提供：

多级IVR –交互式语音响应（IVR）是一种电话菜单系统，可将呼叫者路由到团队中最合适的座席。这是提高客户满意度，同时显着降低成本和提高效率的一种简单有效的方法。

高级路由 — 基于技能的路由将根据座席部门（例如，支持，销售，营销等），知识（例如产品知识，对特定软件的熟练程度等），语言和位置将呼叫者路由到特定座席以及客户拨打的电话号码，客户在IVR中选择的选项以及客户与公司的先前互动。这将显着 提高将呼叫者路由到最合适的代理以满足其需求的可能性，从而降低高传输率。

队列回叫 –由于漫长的等待时间既低效又使呼叫者烦恼，因此越来越多的呼叫中心开始实施自动回叫系统。这些允许呼叫者在轮到他们与座席通话时离开他们的号码并接收回叫。这不仅节省了呼叫中心冗长的呼叫队列的麻烦（和成本），而且呼叫者还喜欢不必长时间搁置。

热转移 –热转移是指当前正在与呼叫者通话的座席在转移呼叫之前与新座席通话。他们可以在呼叫转移之前将呼叫者的问题通知新座席，提供可能有用的任何背景信息，并为进行交互做准备。 这使得将座席保持在同一页面上变得简单，并且将大大减少客户的挫败感。

实时指标 –为座席和管理人员提供实时数据可以显着改善工作流程，效率和有效性。当业务代表能够查看队列中有多少个呼叫者，其他业务代表的状态，队列中最长的等待时间，平均放弃时间和平均等待时间时，他们可以做出更明智的决策。当管理人员能够识别趋势，预测问题并采取补救措施时，他们的整个团队将更有能力有效地做出明智的决定。

将为他们（而不只是营销角色）专门构建预测自动化，沟通渠道和促销优惠。

2.通过为员工进行创新，您将改善他们的工作。它们将与最适合其技能和可用性的客户参与度和情况相匹配。此外，他们可以访问为客户尽最大努力所需的资源。

3.企业正在精确地实现特定的目标结果，例如更高的呼叫中心客户满意度，增加的收入和降低的成本。

4.提高团队的主动听力能力

最简单的解决方案通常是那些被忽视的解决方案。

客户想知道他们的电话正在接听（从字面上讲！），并且企业正在尽其所能解决他们的问题。

对于像SparkleComm 呼叫中心的顾问来说，这是很大的压力，因为他们是业务的代表，因此，为确保呼叫顺利进行，请不断向客户保证，您将尽一切可能解决他们的问题。

这很简单，只需重复客户说的话并让他们知道您对他们的反馈有多重视。

组织不仅将确保正增长，而且还将根据客户的需求简化业务计划，从而最大程度地提高客户满意度。

5.不要忽视简单礼貌的价值

您可能已经听说过“尊重是一条还是两条路”。

如果您希望得到客户的尊重，则应与他们进行礼貌的交谈。您如何在通话中展示自己的情况也是如此。

呼叫中心顾问是公司的代表，也是客户的品牌形象。

每个公司都希望看起来平易近人且乐于助人，因此简单的事如打个电话就很容易破坏与客户的任何关系，从而导致不好的口碑。

6.主动监控电话的音频质量

客户遇到的最大的挫败之一就是与呼叫中心顾问交谈时通话质量低下，特别是当他们已经在就现有问题进行通话时。

没有人喜欢坏的电话线，您的代理因延迟或抖动问题而倒下是不公平的。质量低劣的电话会很快导致电话掉线，而无法解决任何问题，使客户烦恼并转向竞争性业务。

如何避免这种情况？简单。对公司的电话线实施主动监控；这样做有助于避免此问题，防止客户流失。

您不仅可以防止造成客户不满的常见原因，而且您的SparkleComm 呼叫中心顾问也会对您的业务运作状况感到满意。

7.分析客户在何处放弃客户旅程

通过分析客户旅程以了解客户随时间流逝的地点，呼叫中心可以采取适当的步骤来减少遗弃。

例如，他们可以在高放弃点通过人工协助聊天提供上下文相关报价，并进行A / B测试以评估是否可以提高客户参与度。

另一个示例是分析客户查询，以查看您的知识库内容中是否存在空白，就其内容而言，它是否足够高？

部分专家小组将分享他们有关改善呼叫中心客户体验（CX）的建议。

1.性能测试您的IVR

容易想到，一旦部署了呼叫中心解决方案，您的客户就会获得卓越的体验。这是旅程的第一步，一旦一切都配置好并启动并运行，您需要根据关键指标来衡量持续的性能。

IVR测试是设计，开发，部署和调整的关键组成部分。与手动测试方法不同，具有成本效益的自动测试方法可确保更高水平的准确性以及更快的改进和错误解决。

在此过程中，将测试每个呼叫方案，就像来自特定客户的唯一问题一样。目标是在使品牌声誉受到威胁之前，尽可能接近实际的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心客户体验并进行必要的调整。

您需要测试的关键领域包括：

1.脚本验证和简化通过IVR的每个可能路径

2.负载测试以确保系统可以处理高峰时段

3.背景噪音会影响客户在嘈杂环境中拨打电话

正确处理这些问题，您的客户与呼叫中心顾问联系时不会感到沮丧。

2.知道何时参与

在商店中浏览时，我们所有人都有一位呼叫中心销售顾问与我们联系，以询问我们是否需要帮助或提供有关我们当时正在评估的产品和服务的详细信息。

但是，随着越来越多的购物者转向在线，助手的个性化询问“我能帮您吗？” 并不像将顾客发现在过道上那么简单。

消费者在决定购买或离开之前，平均在网站上花费的时间少于6分钟。企业只有宝贵的时间来影响客户的购买决定并提供个性化的服务。

借助新的基于人工智能（AI）的技术，企业可以在客户浏览其网站时跟踪客户。他们甚至可以预测需要帮助的时刻，并在正确的时刻以正确的方式以正确的方式吸引他们。

知道何时与客户在线互动将是许多企业希望在其客户体验运营中进行部署的与众不同之处。这将为消费者提供个性化服务，并在他们最需要的时候为他们提供帮助。

3.不要跟随，创新

特斯拉（Tesla）和优步（Uber）等公司已经改变了我们考虑购买车辆，上下班或订购外卖餐点的方式。这同样适用于客户体验。

企业发现仅凭产品和价格竞争就变得越来越困难，而客户体验现在已成为关键的差异化因素。

为了真正创新和改善客户体验运营，企业需要能够在满足当今需求的同时，为未来发展。

像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心不再只是处理客户投诉的一种手段，而现在，它也是可以改变品牌运营方式的部门。

创新应关注客户，员工和企业：

1.客户可以访问服务，并被带入新的个性化水平，在这些水平上，

因此，请尝试让SparkleComm 呼叫中心顾问有时间回顾他们的互动，并考虑如何提高这些特定领域的绩效：问候语，诊断信息，任何投诉处理，通话结束或任何其他领域。

呼叫中心顾问还应该记住，真正的同理心并不是在谈论客户的假期。这是要了解它们的波长，如果他们很急的话，那就快点。如果他们很健谈，请作出相应的回应。

别忘了，作为呼叫中心顾问，您与客户最接近，您的看法是至关重要的。您可以提供有关最新趋势的反馈对于改善SparkleComm 呼叫中心客户体验非常重要。

• 读者的其他提示

• 16.让顾问参与编写培训材料

我们这几年战略的一部分将包括呼叫中心顾问，这是设计和创建培训材料，教练表格/模板的一部分。这样，我们会从那些感受到客户痛苦点并知道客户喜欢的人那里获得反馈。

17.指派一个顾问团队作为质量大使

我们建立了一个由“质量大使”指定的呼叫中心顾问团队。这是一个我们可以用作焦点小组的团队，负责与质量保证相关的所有事项，例如更改标准，实施新计划等等。

18.使用游戏化与其他顾问竞争

如果激励性游戏使用得当，呼叫中心顾问之间的健康竞争可以帮助提升客户体验。

我们将客户服务课程设计为游戏化课程，因此这种行为在开始时就已经确立。

通过游戏，他们被授予积分，最后获得银，金或白金客户服务顾问奖！它是如此成功，并在全球范围内推广。

19.保持热情

积极的呼叫中心顾问通常是想要为客户付出更多努力的类型。但是，要由团队的高级成员来保持这种热情。

为此，我们有一个感谢董事会，在董事会上，我们将评论放在心形便签上（形状有所不同），并每月进行审查。

20.为“创意冠军”计划做出贡献

与每日失败类似，我们有一个称为“思想冠军”的计划，在此计划中，我们奖励呼叫中心顾问以表彰他们对可以进行的改进或可以引入/更改的过程提出的建议，这些建议可以使公司受益。无论是简化流程，提高流程效率还是改善客户旅程，任何建议都是值得欢迎的。

它不必与我们的部门相关，这意味着他们感觉与公司的其他部门更紧密地联系在一起，但也因其想法而受到重视。这对公司来说是互惠互利的，因为我们可以利用员工本来无法获得的技能和想法。

因此，也许可以鼓励呼叫中心顾问创建“操作方法”视频，这些视频可以发布到公司网站上，以帮助遇到常见重复联系问题的客户。

呼叫中心顾问可以降低客户工作量的另一种方式是，如果呼叫中心向自愿的客户询问基于IVR的调查问题，例如：“处理您的查询需要花费多少精力，规模为1-5？”

如果您的SparkleComm 呼叫中心向顾问显示客户给他们的分数，他们可以自学策略以减少客户的工作量。

12.了解呼叫中心系统

对客户体验产生巨大变化的一个特定领域是，确保呼叫中心顾问在使用系统时充满信心。

例如，如果呼叫中心顾问精通入站和出站广告系列，则呼叫中心可以混合呼叫以提高繁忙时段的服务速度。因此，如果一个广告系列安静，呼叫中心顾问可以将活动切换到需求更高的另一个项目。

还可以对呼叫中心顾问进行培训，以在所有渠道上提供多种查询类型的帮助，因此客户不必四处走动。

13.找出引起客户压力和不满的原因

呼叫中心顾问每天都与客户互动，因此在解决问题的活动中都应考虑他们的意见，因此问他们一些问题，例如：“是什么让客户更早地感到沮丧？”

在审查和更新流程时，这种洞察力非常有用，并且与与高级管理层举行董事会会议或向客户群发送调查相比，所需的工作量要少得多。

另一种选择是使用交互分析来指示公司和/或呼叫中心客户服务中的问题区域。这可能包括提及竞争对手的名称，价格和通常与客户不满意相关的语言。

14.倾听客户

倾听客户的心声是确保公司了解他们想要的东西并确保将其提供给客户的显而易见的第一步。

反复讲同一个故事真让人筋疲力尽。没有人喜欢重复自己。客户希望与能在第一时间听到问题的听众交谈。

当“让我转移您”变成“我可以拥有您的帐号吗？” 呼叫中心顾问第三次或第四次未能在您的关系中取得良好的沟通。

为了避免低的客户保留率，请实施一个记录所有渠道的客户问题并与所有相关就像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心顾问共享详细信息的系统。跟踪客户案例的进度，并允许您的公司在解决方案上进行协作。

15.自我评估并要求表现的充分可见性

呼叫中心顾问可以做的最重要的事情就是自我评估。

每个人都知道如何在通话中受到对待。如果呼叫中心正在推送已知会带来不良客户体验的脚本或方法，则对呼叫中心顾问来说有帮助。

当他们这样做时，告诉他们“不要停在这里！” 挑战呼叫中心顾问提出他们将如何解决问题的方法，重点放在可以影响的方面，而不是不能影响的方面。

8.从比较自我评估和分析师评估中学习

允许呼叫中心顾问进行自我评估，使他们能够自我批评并亲自确定自己的改进机会。

因此，当您有传统的质量保证（QA）分析师填写质量监控表单时，您也可以让呼叫中心顾问填写类似的内容，以查看他们之间的比较。

与您的SparkleComm 呼叫中心顾问打交道，并与他们交谈：您认为您需要在哪里接受指导？您认为这位质量检查专家填写表格的方式与您自己看到电话的方式有所不同吗？

9.撰写并发布“每日失败”

“每日失败”是关于呼叫中心如何帮助人们识别公司所面临的挑战的想法，实际上，这是所有关于呼叫中心顾问如何帮助使事情变得更好的想法。

呼叫中心顾问应该跟踪那些使客户不必要的生活变得困难的问题，或者使呼叫中心顾问不得不被迫向客户解释并将其记录在“每日失败”中的问题，该问题在呼叫中心楼层共享。

此外，呼叫中心顾问必须积极参与开发针对这些问题的呼叫中心解决方案。很好地说这没有任何的意义，因此让我们让他们为我们的解决方案做出贡献，并为他们提供向客户传递好消息的选项。

10.找别人的影子顾问

SparkleComm 呼叫中心顾问正在寻找其他机会，但他们确实想做到更多。而且，随着这个无所不在的世界的发展，他们确实可以做的事情不仅仅是接听电话。

虽然要确保呼叫中心顾问在一个渠道上的表现与其他渠道一样好，但呼叫中心必须承认并给予他们这些机会，而他们愿意这样做。

这一切都是为了为呼叫中心顾问提供增强的工作职责。呼叫中心顾问想要做更多的事情，他们想承担更多的事情。因此，让呼叫中心顾问有机会做一些掩饰是一个好主意，以帮助他们了解正在发生的事情。这可以帮助团队拥有凝聚力和热情，以改善呼叫中心客户体验。

11.降低客户工作量

客户期望快速的首次呼叫解决能够解决他们的查询，而不必与其他人重复几次。有时，客户宁愿避免与呼叫中心进行通信的工作。