从Facebook Messenger即时通讯中看见开展业务的新营销方式

在未来两年内,85%的客户 - 业务关系将通过技术实现。这些关系的很大一部分将发生在即时消息传递应用程序上,企业不仅可以提供闪电般快速的客户服务,还可以推动销售。在预料之中,企业主应该立即完善他们的信使营销策略。 Facebook Messenger是最大的消息传递平台之一,每月用户超过13亿。

像Facebook Messenger这样的平台是社交媒体营销领域的新趋势,因为它们允许企业主通过广告大规模地接触消费者,然后继续在个人层面上进行互动。

Facebook Messenger工具业务

与WhatsApp Business类似,Messenger提供了许多工具来帮助企业所有者控制不同的线程。 Messenger Greetings是可自定义的即时消息,当用户第一次开始与业务对话时会自动显示这些消息。

即时消息回复类似于Messenger Greetings,因为它们是自动回复,以响应向企业发送消息的任何人。但是,这些可以编程为出现在任何消息之后,而不仅仅是给定线程中的第一个消息。已保存的回复是您可以编制的消息,其中包含营业时间或联系信息等常见答案。

但是,客户卡是Messenger独有的。他们为企业提供有关客户的重要信息,以制定出完美的响应。企业可以找到客户所在地,当地时间甚至订单历史等信息。

为什么要使用Facebook Messenger for Business?

小型企业可以通过多种不同方式使用Facebook Messenger。客户服务变得更加简化和个性化,同时有充足的机会增加收入。

超过一半(56%)的消费者更喜欢通过即时消息联系客户服务代表而不是呼叫呼叫中心。这是有道理的:问题通常会在42秒内得到解决。如此快速的客户服务流程可以帮助您在给客户留下深刻印象和留住客户的同时回归更紧迫的事

根据研究,53%的人喜欢与可以直接发送消息的企业一起购物。这就是为什么不仅要有Facebook帐户而且要在Messenger平台上活跃的原因。记住让消费者知道你什么时候上网并准备好回答问题。等待很长一段时间而不知道响应将持续多长时间会让客户感到沮丧。

使用Facebook Messenger进行营销对于希望充分利用其广告预算的小型企业来说是另一个很好的机会。这些广告似乎不会过于强势或“销售”。相反,我们专注于创建友好自然的对话,提及不同的原因或好处,以便用户继续在Messenger上与您的业务进行通信。

Facebook Messenger广告

Click-to-Messenger广告可以放在Facebook,Instagram上,也可以直接放在Messenger主屏幕上(目前只适用于移动应用)。无论广告是图片,视频还是轮播格式,您的广告都会显示Messenger图标。此类广告的最佳CTA按钮是“了解更多”或“发送消息”。企业可以选择在广告制作期间创建问候语。当用户点击您的广告时,将与您的公司打开Messenger对话。如果创建了此消息,则用户将首先看到此消息。否则,将向用户提供一条消息,向他们显示如何在Messenger中继续。

在Facebook上,企业还可以创建直接放置在移动Messenger主屏幕上的广告。如果消费者点击了您的广告,他们就会被发送到您选择的目标网页或与您的公司进行的Messenger对话。

赞助商消息是Messenger平台上提供的另一种广告。这些广告最好重新吸引以前与您的品牌进行过互动的客户或Facebook用户。赞助商的消息被发送到现有的线程,这使得它们非常适合最后一刻的销售提醒和更新。

商业信使的未来

随着技术的不断发展,小企业将有更多机会利用Facebook Messenger营销。今天Messenger上已经有100,000个聊天机器人了。

这些聊天机器人可以采取个人助理的形式,并利用Facebook的M助手等人工智能。 M可以执行许多不同的任务,比如提醒您过生日,甚至可以帮助您搭乘Uber或Lyft。 M标志着Facebook聊天机器人和人工智能的合作机会的开始。

当这种技术变得更容易管理时,小型企业和组织肯定能够用M创建自己的项目。使用AI将您的业务专业知识和服务整合到数字个人助理中将提高您对小型企业的认识,甚至可能销售。

一旦小型企业也能够创建自己的人工智能聊天机器人附加组件,它就是另一个宣传产品和服务的平台。例如,当用户提供他们的品味和服装尺寸时,时尚品牌可以从他们的系列中推荐新的时尚单品。餐厅可以创建一种交互式菜单,或直接从Messenger提供送货服务。

最终,营销专业人士和小企业主将不得不等待,看看Facebook Messenger如何作为一个平台发展。虽然广告可以大规模推出并提供令人印象深刻的结果,但看看聊天机器人或人工智能如何影响小型企业的社交媒体营销策略将会很有趣。

目前对大陆地区的企业来说,使用Facebook Messenger因为地域的偏差还是有部分局限性的,而SparkleComm却能保证通信的稳定性、易用性,人性化体验,能使企业内部能够轻松简单地沟通,以便于达到商业合作的无缝契合,让“不等待”的良好沟通出开展业务的新的营销方式。

所有你需要知道的人工智能和聊天机器人

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聊天机器人已经存在了相当长的一段时间,但它们现在正在取得进展。由于Facebook,Skype和Slack等主要平台已经将机器人纳入其系统,因此聊天机器人的使用变得更加容易接受。越来越多的公司将它们用于客户服务。 Gartner甚至预测,到2020年,85%的公司和客户之间的联系将在没有人类干预的情况下进行。

通过使用聊天机器人,公司可以每周7天,每天24小时访问。聊天机器人的响应时间也很短。 Chatbots也在荷兰进军:最著名的荷兰聊天机器人是KLM的机器人,它为客户提供有关其航班的信息,而Jinek则向用户提供有关新闻的信息。

两种类型

为了避免混淆:有两种类型的聊天机器人。第一个是“传统”机器人,它根据预编程规则工作。因此,如果对未预编程的聊天机器人提出问题,机器人无法帮助您。第二种类型是基于AI或机器学习的学习,智能聊天机器人。第二类聊天机器人的强度和可能性一直在增加。

'人情味'

不是每个人都喜欢和机器人交谈。有关聊天机器人取代“人性化”的程度的争论正在进行。出于这个原因,聊天机器人是一个有趣的主题,在“图灵测试”的背景下进行讨论。通过此测试的机器(如聊天机器人)能够模仿人类智能。聊天机器人是朝这个方向发展的吗?

目前暂时没有明确的答案。但是,已经有一些功能可以使聊天机器人在客户联系方面更接近人性化,特别是与AI或机器学习相结合。三个方面表明聊天机器人可以使客户联系更加强大:

标准问题和速度

Peter Connects LogoCustomer服务员工花费大量时间回答标准问题。 Chatbot非常适合接管这些任务。在ING,如果在国外出现银行卡出现问题,现在可以立即为客户提供帮助。通过服务台需要花费更多的时间。使用聊天机器人时,客户服务部门有更多时间处理复杂的问题。这使得他们在真正需要时更加注重人的触摸。

有时,当您为公司执行复杂的活动时,您希望服务台员工始终坐在您旁边。 Chatbots使这成为可能。例如,能源供应商Eneco的聊天机器人帮助客户提交他们的仪表读数。在同一个聊天屏幕中,客户可以提交他们的阅读材料并获得有关他们的问题的答案。这使得复杂的任务变得更加容易。

衡量情绪和语言识别

Chatbot这项技术仍处于起步阶段,但由于机器学习方法和人工智能,聊天机器人越来越能够更好地衡量人们在谈话中的情绪,并识别语言。这项技术已经在大规模使用。所有开发人员都可以利用这种智能,让他们的软件可以利用正在开发这项技术并使其可用的大型运营商提供的服务,例如谷歌或微软。通过这种方式,这些开发技术已经被整合。而人类的触觉逐渐触手可及。

 与软件“交谈”

聊天机器人增加人性化触摸的另一种方式是在没有人通常参与的时刻。可以通过聊天机器人与软件进行讨论。如果客户需要帮助并且可以从字面上询问系统问题,这可能非常有用。例如,在配置新系统时,在“自然语言界面”中获取帮助和指令比通过查看答案的帮助菜单更愉快。这对于频率较低的用户尤其有用。

统一通信的多、快、好、省

在描述下一代网络时,云计算、虚拟化、大数据、融合平台、眼花缭乱的移动应用……三天一出新,三月一换代的新概念和新产品正在让用户愈发无所适从。今天的很多用户已经对技术名词失去兴趣,很多企业的管理者也从对新兴技术手段的关注转向对具体业务的关注,他们更多会跳过堆砌的参数直接问:这能给我的业务带来什么?

  我们需要从技术中跳出来,想想用户要什么?需求才是一切创造力的源泉。

  统一通信的布局已经蔚为壮观,作为多媒体信息交换技术领导者的东进技术在这一领域已深钻多年,认为究其根本,需要的跟日常买家电也没有什么不同,仍然是:多、快、好、省。

  多:在通信业中可以换个说法叫“融合”,这个领域一直不断追寻技术与业务融合的最佳途径,但从目前来看,大多数企业中技术与业务仍然是彼此相隔。统一通信未来趋势很明确:移动性、视频、协作将成为基础需求,并且需要按照企业内不懂IT的员工标准开发。办公电话、手机、平板电脑以及PC,用户能用相对统一的操作方法跨平台进行操作。苹果最令人钦羡的绝不仅仅是硬件本身,其对跨平台同步的设想正是今后统一通信发展的一个模型。企业需要把各种办公OA系统结合在一起,提供包括:语音、视频、文字、图片等在内的多种媒体协作方式,随时调用各种办公应用。

  快:从通信软件到社交网络再到OTT,新的通信方式随时可以整合到企业通信的体系中进行快速应答和交互,还能在不同的终端上实现视频通话。当网络和业务结构难以操作时,显然就无法适应瞬息万变的市场需求,企业也可能在效率低下中痛失良机。现状是,有人要用有线,有人要用无线,有人要用智能终端,有人要用虚拟化,效率就是生产力,统一通信需要有这种能力,让最终呈现出的形态是容易驾驭的。

  好:将统一通信化繁为简最大的优点,是让企业管理者不必再关心那些让人眼花缭乱的技术协议,技术的事情交给设备厂商、软件厂商、集成商、运营商等等来考虑吧,他们最终将把毛线球一样复杂的统一通信网络和平台转化为一根毛线那样清晰的业务应用。企业管理者所需要做的,就是专心盯着业务目标,然后一击即中。针对很多企业缺乏专业技术人员进行维护的特点,统一通信的简明化需求显然十分突出。

  省:2012年中小企业市场比重为14.5%,而他们对统一通信的适应性逐步增强,市场占比会越来越重。中小企业用户对企业通信提出更高要求,除了与客户沟通以及内部协同,减少沟通和促销成本,更需要在IT预算少的情况下得到最优性价比的服务。

  预计未来五年,中国统一通信市场年复合增长率将超过15%。特别是以中小企业为主的新势力崛起,将会为市场带来更多的挑战,当然也是机遇。

  从行业角度看,金融、制造、电信、公共事业、政府仍然是贡献最大的五个行业。同时,一些具有跨区域沟通需求的行业也逐渐成为中国统一通信市场的重要参与者。如教育行业和零售行业。

视频会议的4种会议形态

1964年美国贝尔实验室研制出了第一代视频会议产品的可视电话,时隔37年,我国第一台拥有自主知识产权的ISDN可视电话才研制成功。2003年的SARS疫情导致人们需要采用智能化的通信技能手段,来完成细致化的沟通与交流。因此,在促进与需求的双重作用下,中国视频会议行业得到了长足的发展。在人类的通信与交流当中,有效性信息50%~60%依 赖于面对面的视觉效果,随着社会的发展与进步,人们对信息交流的及时性、准确性和全面性不断提出更高要求,高质量的沟通要求使用更为丰富、生动的视讯通信方式。

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劳格科技的SparkleComm也希望您能够通过所有任何设备进行视频会议,可依据用户需求,所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者),也可以从Web端发起;

SparkleComm是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

视频会议系统是指不同地方的人员通过专有网络(即综合业务数字网ISDN和基于IP的宽带网络)专用的视频会议软件或硬件系统,使得在地理上分散的人可以实时地看到对方图像和声音,达到如同在一起开会一样的效果。视频会议按照不同定义面的分类如下:

A. 不同的会议形态分类:

1 、桌面型终端

桌面型终端是强大的桌面型或者膝上型电脑与高质量的摄像机(内置或外置), ISDN 卡或网卡和视频会议软件的精巧组合。它能有效地使在办公桌旁的人或 者正在旅行的人加入到你的会议中,与你进行面对面的交流。主要应用:桌面型视频会议终端通常配给办公室里的特殊人或者在外出差工作的人。虽然桌面型视频会议终端支持多点会议(例如会议包含 2 个以上会议站点),但是它多数用于点对点会议(例如一人与另外一人的会议)。

2 、机顶盒型终端

机顶盒型终端是以简洁着称。在一个单元内包含了所有的硬件和软件,放置于电视机上。安装简便,设备轻巧。开通视频会议只需要一台普通的电视机和一条 ISDN BRI 线或局域网连接。视频会议终端还可以加载一些外围设备例如文档投影仪和白板设备来增强功能。主要应用:机顶盒型终端通常是各部门之间的共享资源,适用于各种规模的机构。也往往是公司购买的第一种 " 会议室型终端 " 。

3 、会议室型终端

会议室型终端几乎提供了任何视频会议所需的解决方案,一般集成在一个会议室。会议室型终端通常组合大量的附件,例如音频系统,附加摄像机,文档投影仪,和 PC 协同文件通讯。双屏显示、丰富的通讯接口、图文流选择使终端成为高档的、综合性的产品。主要应用:会议室型终端主要为中、大型企业而设计的。其实他就是机顶盒型终端的另一种应用延伸。

4、网真、极致高清型终端

网真(TelePresence) 、极致高清(UltimateHD)是一种通过结合高清晰度视频、音频和交互式组件,在网络上创建一种独特的"面对面"体验的新型技术。它的主要目标是缩短用户与他们的个人和职业生活中重要的人员、地点和活动之间的距离。网真、极致高清会议解决方案通过网络创造了生动的"面对面"会议体验-使用户能够实现前所未有的互动与协作。高清晰视频通讯视频图像的最佳选择应该是:选择720P视频格式、16:9幅面的高清晰视频标准。

统一通信的多种类型

和移动性类似,统一通信也可以分成多种类型,不同企业的理解也存在差异。而目前多数人认为,统一通信只是使用一个电话号码和一个邮箱,这种概念已经流传已久。但是从现在的观点来看,使用IP技术来实现这种要求要比电路交换容易得多。随着需求的变化,这种统一号码、统一邮箱无法再概括统一通信的内涵,未来的统一通信不仅仅是一种通信方式,更是一种商业生活的方式。

从传统的PBX开始,人们的沟通方式就开始发生变化,某一个团体之间的通话非常便利,内部的交流因此变得很顺畅。1980年以后语音邮件、自动答录逐步成为商业领域常用的沟通手段,不仅满足了不同状况下的需求,同时还提高了工作效率。在PBX设备IP化以后,早期的使用者发现可以将PC机加上耳脉替代传统的电话,当然这种应用主要是发生在在家工作或者长期出差的雇员身上。但是最近IP PBX供应商发现,企业对VoIP软电话的使用越来越多频繁,在2004年之前的几年内,VoIP软电话只占到Cisco的IP电话出货量的2%,但是到2004年第四季度这个比例增加到了10%。这主要是作为一种智能的终端,PC不仅可以完成语音通信,同时还可以做其他工作,作为一种具备综合能力的盒子,PC机更有潜力成为统一通信的载体。

除了终端方面的融合,多种类型的通信应用也是实现统一通信的必备条件。目前市场上常用的是数据和语音的融合,如呈现和统一消息业务; IP PBX供应商已经把视频作为未来通信很重要的一部分融合进来,而这一点又往往需要和第三方配合来完成。例如,阿尔卡特就与Polycom(视频解决方案提供商)结成战略联盟,共同开发语音、视频和数据的融合通信方案;通过平衡呈现和实时控制功能,来完成PC机或者电话之间丰富的多媒体内容的传递。此外,西门子和Mitel也正在与微软合作致力于Live Communication服务器的开发。当然视频通信是很消耗带宽的业务,企业需要考虑是否有足够的数据带宽来支持;另一方面企业也存在疑虑,视频通信到底带来什么样的利益,如何增加个体之间的互动?这些问题不解决好就无法大规模地被采用。

谁将拥有下一个伟大的即时通讯服务?

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即时通讯是互联网的中心。其他一切都是暂时的分心。

这种情况很有说服力:在过去的20年中,每一家统治互联网的公司,即使是短期,都拥有占主导地位的即时通讯服务。 Aol Instant Messenger让人们的注意力集中在提供互联网的公司上。人们来雅虎作为网络门户,他们四处寻找Messenger。 Windows处于鼎盛时期,支持全球最大的消息服务。谷歌的搜索优势产生了Gmail,后者声称有大量的消息公众使用Google Talk。 Facebook向我们的朋友承诺更新和图片。最终,我们的朋友一直在那里聊天,我们不能离开。

优秀的即时通讯服务慢慢消失 - 上面提到的所有服务仍以某种形式存在。但它们迅速上升,效果很好。进入2014年,早就应该接下来了。

这也许可以解释为什么现在,在罕见的情况下,几乎所有主流互联网服务都要么计划创建一个新的即时通讯服务,要么大幅改进它们已有的服务。 Facebook和谷歌都在争先恐后地坚持下去。据传,Instagram正致力于即时通讯服务。还有一些可靠的低语,Twitter在最近的重新设计实验中重现了其长期隐藏的直接消息功能,正致力于增强的私人消息服务。我们正在进行一场大规模的争夺战,以拥有最好和最大的后台频道 - 我们从雅虎,Aol和微软一直没有看到这些频道。这一次,它发生在我们的手机上。

Facebook和谷歌在这里处于权力的位置,他们正在尽其所能保持这一点。谷歌最近将其即时通讯系统统一命名为“Hangouts”,创建了一个用于即时消息、短信、语音和视频聊天的单一渠道。 Facebook逐渐承诺做同样的事情,将私人消息,在线聊天和移动消息放在一个流中。这两款产品都启动了从属功能 - Google Talk to Gmail,Facebook与News Feed聊天 - 现在可以作为独立服务运行,并拥有独立的应用程序。这两家公司还在Snapchat上进行了数十亿美元的运营。

【智博会】劳格统一通信平台亮相智博会

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近日首届中国国际智能产业博览会(以下简称智博会)在重庆拉开了帷幕。重庆劳格科技有限公司携其研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台亮相智博会,其下包括VoIP软电话、视频通话、电话会议、视频会议、即时通讯、PTT手机对讲等最新的语音通讯技术。

本次智博会围绕大数据智能产业发展,通过“会”、“展”、“赛”、和系列专题活动展开,倾力打造集产业盛会、前沿展示、赛事路演、高峰论坛、智能体验于一体的全国最专业、国际有影响力的交流合作平台。从今年起,智博会将永久落户重庆,并每年举办一届。

三天时间里,来自28个国家和地区的2万多名嘉宾、500多家企业参展,带来了当今最前沿的科技,让与会者共享大数据智能化的盛宴。覆盖政、产、学、研等领域的多位重量级嘉宾,也围绕人工智能、大数据等主题展开激烈的思想碰撞,探讨未来发展路径。

在中央展厅,劳格科技带着他们最新研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台登场。在互联网时代下,企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。传统的移动通讯网络、微信等渠道已经成为主要的沟通方式。

这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通变得公私混杂,使用公共云平台传递信息,企业内部信息泄漏的风险难以预料,给企业正常运行造成重大影响。在数据化时代的数字经济环境下,基于技术的支持,个人、企业及至整个社会都实现了实时互联、互联互通,企业想要在竞争激烈的市场中游刃有余、脱颖而出,保护本企业的通讯安全建立自有即时通信系统势在必行。

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劳格科技统一通信平台给您的沟通带来便捷与安全

劳格科技统一通信平台的即时通讯系统提供了方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。我们的即时通讯系统提供文本、短语音、短视频、图片文件传输功能,与微信等不同的是这些信息全部存储在您自己控制的服务器上。

作为通信及信息技术领域的专业团队,劳格科技的统一通信平台,公司创始人及合伙人均来自世界500强高层。劳格科技有限公司自成立之日,专注于软件开发与软件服务。

我们可以为客户提供企业或组织内部专享的基于私有云的IP语音电话、视频电话、电话会议、视频会议,即时通讯。使用统一通信平台让您的企业或组织机构从此告别使用QQ、微信或其他公共通讯平台传递内部信息,避免了商业秘密暴露以及网络入侵的风险。

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劳格科技视频会议系统让您只需要关心会议的内容

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用,如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。

劳格科技统一通信平台的语音及视频会议,是新一代的语音视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以使用你租赁的云计算服务器(ECS)。

劳格科技电话会议及视频会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由系统完成”。 用劳格科技统一通信平台建立私有的通讯平台是组织或机构负责人富有前瞻性及睿智的选择。

三种常见VoIP软电话解决方案

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实现VoIP的途径有多样,但并不是每一种都适合于所有用户。下面列举了不同用户部署VoIP系统时可供选择的方案。

1.小型企业的话务代理方案

对于这类小型企业,因经济实力有限,再一个从VoIP中所获得的利益也非常有限,如果要 VoIP系统则可选择运营商话务代理的方式。通过话务代理商,通过宽带,选择安装媒体语音网关、IP电话机或软电话,就可以和企业总部、其他分支机构或者个人建立VoIP语音通信线路。这种方式可以和提供IP业务的话务代理商合作,减少企业在维护和设备管理方面的压力。

2.无PBX的企业可用语音网关方案

如果企业各地分公司电话全部是PSTN直线电话,没有单位内部的PBX,就不能通过语音网关把这些直线电话统一接入到IP网络上。这类用户可以用市场上型号众多的小型语音网关,来解决PSTN程控电话统一接入IP语音网络的问题。解决方案要为每一个需要接入到 VoIP网络的用户安装一台小型语音网关,Line口接直线电话,Phone口接普通电话机,Network 连接以太网(用户房间的网络端口),PC口连接用户的电脑或其他网络设备,安装完全不需要改变布线。这样不需要改变用户拨号方法,网关的电话号码定义为程控电话的号码,在IP 语音网络上还采用PSTN号码方案,不需要用户重新记忆一套IP电话号码。这样还可以实现 IP电话网与PSTN电话网的自动切换。IP网络正常时,通过IP建立呼叫,IP网络中断时,自动从PSTN进行呼叫。即使在网关断电的情况下,用户电话也可以正常使用。

3.软电话方案

如果企业计算机和网络普及率很高,可以采用软电话作为用户终端IP电话,即在PC或笔记本电脑内安装VoIP软件,利用PC机的声卡、耳麦等硬件构成IP电话机。这种方案具有零成本接入的优势。通过企业上网宽带,根据已有的PBX中继板容量或用户板容量,选择安装4/8/1 6/24线等不同规格的媒体语音网关,或1/2/4个E l的数字中继语音网关,在机房为企业建立话务总出口。机房通过电话路由选线器与传真机、普通话机或用户端的PBX进行切换,根据用户设定的号码规则自动地选用原电信线路或VoIP线路。这种方案一般需要媒体网关、IP话机(或者软电话)、电话路由选线器等设备,集成在原有网络及电信通信线路PBX 之中。这种结构适合于相对集中的用户群,如企业各机构同在一栋楼内,无论是否有综合布线,只要有电话线路和部分局域网线路就可以实现。

从诞生至今,国内运营商始终谨慎看待以Skype为代表的VoIP模式,以中国移动前三季度财报来看,其实现的598.8元净利润中,有80%的收入来自语音通话,中国电信、中国网通、中国联通几大基础电信运营商的收入构成与之相近―――语音通话仍占据主要部分。而那边厢,大量手机用户希望话费能再降些,特别是漫游费用和长途话费这类看似约定俗成,但又找不到存在原因的资费项目。

当记者提及Skype,几大运营商有关人士大都三缄其口。 针对小企业考虑到成本的控制,一款新型的VoIP网络电话系统应运而生,网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构针对于企业级别的应用,并且在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。并拥有劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

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视频会议的音频干扰及处理方法

要把视频会议做得更好,就要提高对声音的审美鉴赏能力和艺术修养,并对声音的还原进行构思和创意,才能提高声音的艺术表现力。

网络视频会议系统SparkleComm能使人们足不出户,在互联网上轻松地实现文字、声音和图像的实时交流,达到面对面会议的效果。其中声音还原是技术和艺术的有机结合,其质量的好坏要从主观和客观两方面来衡量。随着组织工作信息化程度的提高,各省市视频会议系统都有不同程度的延伸,整个系统的设计、选购、安装、调试,涉及到音频、视频、电源、灯光等因素的影响。本文就相关技术问题进行探讨,提出不同的解决方法。

  一、信号流程

  分会场的设备包括会议终端及相关外部设备,设备种类及功能大同小异。由上图可见,音频信号的传输处理过程分为两部分:①本端的声音通过麦克风拾音,将人声转化为电信号送往调音台进行放大、混合、分配、音质修饰和效果加工处理后,再分为二路:一路信号送往本端的功率放大器进行放大后经扬声器还原为声音;另一路信号由调音台的辅助输出(AUX OUT)送往会议终端处理后传输给远端。②远端送来的信号通过会议终端处理后,音频信号进入调音台进行加工处理,再送往本端的功率放大器进行放大,经扬声器还原为声音。

  以上分析可知,调音台是各路信号加工处理的汇聚点,如何调整好调音台的各个旋钮及功能键,是调试中的关键所在。

  二、存在问题

  纵观全国组织部门视频会议系统例行调试和召开会议,声音还原的质量有了明显的提高,但个别省市还存在问题,主要表现为噪声大、失真大、电平不规范、频响不均匀、声音比例失调、混响延时不当等问题。

  1、噪声大。它影响声音的清晰度、柔和度和明亮度,严重时会掩盖了会场的声音。①本底噪声。由于增益过大、采用自动增益控制方式、阻抗不匹配等,都会出现本底噪声。②麦克风“扑”声。麦克风是扩音系统的第一个环节,其信号质量的好坏直接影响到整个会议效果,因此要根据其特点和性能、声源重现的特征以及各声源之间的相对关系合理选择和设置。对于破音较强的发言者,应选用防“扑”声的麦克风。

  2、失真大。它与设备的非线性失真和人为因素有关。其特征是声音嘶哑、破损、尖细刺耳,严重时会影响声音的清晰度、柔和度、明亮度、丰满度和现场感。引起失真的原因是多方面的,如麦克风的灵敏度过高、摆放位置不合适、具有幻像电源的麦克风供电不正常、调音台的电平调整过大、均衡器的调整不适当、设备之间的阻抗不匹配等。

  3、电平不规范。在调试之前没有对调音台、均衡器等设备进行调校,造成信号电平过高或过低。另外,将不平衡的线路输出与平衡的线路输入直接连接,造成信号电平下降。

  4、频响不均匀。它与设备的频响指标和人为因素有关,如麦克风的指向偏离声源、中频和低频衰减太多、麦克风传输线过长等,都将影响声音还原的清晰度、层次感、丰满度。

  5、声音比例失调。如果总控室、主会场、发言的分会场三者之间的声音比例失调,就会影响其他分会场还原远程声音的平衡度,造成会议的整体效果下降。

  6、混响延时不当。不同的会议类型和拾音环境对混响和延时的要求不同,因此要根据声学特性,调整混响和延时的参数。①会场的大小影响声场混响中反射的时间和听觉上的时间感。②混响时间反映声音从声源扩散经周围吸收和反射的过程,混响时间视会场的大小而定,空间越大,混响时间也越大。要通过音频处理设备弥补和修饰某些声音的缺陷,但调整不当,就会适得其反。若混响时间过长,声音就有“浑浊”感,因此要结合实际,合理加入混响效果,以增强声音的纵深感。延时处理也是如此。③混响的频率特性反映在不同频率下声音的混响效果和音质。要熟悉混响的频率特性,调整好麦克风拾取直达声与反射声的比例,增加声音的真实感和清晰度。④声扩散是反映会场声学特性的参数,要合理设置麦克风,弥补会场声扩散条件的缺陷,同时要避开具有颤动回声区域和强反射的方向。

  三、常见干扰

  音频信号在传输过程中产生的干扰是多方面的,常见的有电源干扰、设备之间干扰、灯光干扰等。

  1、电源干扰。电源接地不良、设备之间的地线接触不良和阻抗不匹配、设备的电源未经“净化”处理、音频线与交流电线同管、同沟或同桥架铺设,都会对音频信号产生杂波干扰,形成低频的交流“嗡嗡”声。

  2、设备之间干扰。“啸叫”是扬声器与麦克风之间发生正反馈引起的,其主要原因是麦克风离扬声器过近或麦克风指向扬声器。“空声”是由声波延时产生的,若麦克风既拾取声源信号又拾取经扩音还原的信号,或者与声源距离不同的两只麦克风拾取同一声源的信号,或者一只麦克风拾取经扩音还原后的另一只麦克风的信号,都将产生相应的路程差而造成延时。当这些信号叠加后,某些频率成份相互抵消,形成了“空声”。

企业视频会议在市场中的发展趋势

传统视频会议系统尽管在政府与金融等行业还有一定市场份额,但已经从2006年开始收缩。形成鲜明对比的是一些软硬结合、拥有众多领先技术的视频会议系统后来居上。目前,视频会议业务已经很明显地呈现以下趋势:

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——高清化

目前,SparkleComm高清视频会议市场需求已被激活,金融、政府、电力等高端客户开始测试和建设远程高清视频会议系统,以满足高端的会议、培训和交流的需求。高清视频会议系统市场的成熟还需要解决两大问题:一是技术方面,如何大力提高图像清晰度,简化设备;二是市场方面,如何降低价格,实现高清视频的普及化应用。

——融合化

SparkleComm视频会议系统过去还有专业化和融合化之争,不过现在更多是融合,如和3G、卫星通信结合等,用户也正在建设融合的网络。

应用融合。事实上,视频会议不仅包括用户通常理解的视频画面,还包括语音、内容共享、录制和流媒体应用等内容,这样的全应用环境必然会给与会者带来不同以往的会议体验。除了传统的政府、金融、能源、交通、公共事业等行业以外,视频会议在医疗、教育、研究机构、娱乐、IT企业等新的行业也得到广泛应用。

终端融合。未来将发展集成度更高、处理能力更强的视频终端接入技术。视频编解码技术会向H.264发展,语音技术向高保真、低带宽发展;MCU向交换机和路由器融合;随着网络宽带化,视频会议终端也将智能化,将通信、娱乐、信息等各种功能融合在一起。

协议融合。除了视频应用本身的技术热点外,在企业应用中,除了应用和部署一套IP视频系统外,还要实现与语音、数据通信平台的“统一”以及与企业经营决策的各个业务流程相互融合与嵌入,还要面对跨网络互通、跨功能互操作和跨设备通信的诸多问题。

——移动化

随着3G市场的逐步启动,移动SparkleComm视频会议市场将获得快速发展。通过无线的方式,可以让用户在家里和移动的汽车上进行视频会议。一些小型视频会议客户端可以固定在用户的汽车上面,通过手写触摸来进行操控,实现多媒体会议沟通。这样的方式非常适合便携。

也相信劳格的SparkleComm视频会议让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,随时随地畅快连接,高品质的语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。