国际VoIP/软交换行业的特点

欧美、日本是VoIP开始较早的国家,目前欧洲的VoIP已经影响到传统基础电信运营商的市场份额。SONUS、AVAYA、CISCO等公司的VoIP系统,被大量的客户使用。

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尽管互联网要担当起通讯大任的声音不绝于耳,尽管存在已达百年的传统电话服务,在网络电话来势汹汹的挑战面前,已经显露出陈旧、乏味和呆板的疲态。可以肯定的是,在宽带接入日益增加的今天,将有越来越多公司推出网络电话服务。

2004年底美国的家庭网络电话用户为100万户,预计今年网络电话用户可能增至三倍。日本现有490万户家庭安装了网络电话,韩国用户在电话号码前加拨070即可拨打网络电话。此外,美国有线网络电话用户大增,在2004年从少于5万用户增加至将近50万用户,大幅增长900%。预计这一增长趋势在2007年将达15%。在欧洲,VoIP电话已经成为能够和传统PSTN分庭抗争的重要固定语音通信方式。

可以预见,未来的电信业务将呈现多元化格局。同样是话音业务,可能是PSTN网络(传统电话网)提供的,可能是Internet提供的,还可能是有线电视网络,甚至电力网、煤气管道网提供的。而用户的选择也将包括电脑与电脑、电脑与电话、电话与电话、电话与(智能)手机等通话方式。这一切,都是以IP为基础的通讯网络,而非传统通讯模式的电信服务。

国内VoIP/软交换行业的特点:

中国的PSTN是十月革命,而VoIP则是典型的农村包围城市,虚拟运营商狼性十足,覆盖速度快,投入产品比高,灵活性好,但是受政策风险压力大。企业网、行业客户都在密切跟踪这个方向,NGN和3G并列成为国内通信行业的两大新的主题。

软交换厂家此起彼伏,大呼小叫,正是VoIP的春秋战国时代,军阀割据,小公司、大公司都在拼命挖掘市场,合纵、联横,倒闭、崛起,各种声音不绝于耳,网络上尽是煮酒论英雄。一些公司倒掉,一些公司异军突起,一些公司苦苦支撑,还有一些自得其乐,许多终端厂家价格战民不聊生;那边业内敌人树立技术壁垒,这边是盗版丛生。也有厂家摩拳擦掌,准备在这个行业赚取一桶金。

虚拟运营商痛并快乐着,大投资越来越大,小投资越来越小,有千元平台,也有百万大系统,有小农意识强烈的,也有志当存高远的,不一而同;有人做事谨慎小心,以防随时被洗牌,有人正在搜罗大把资金向里投入。各种平台、各种协议,没有哪家对自己的平台满意,没有哪家不抱怨厂家的产品质量。

运营商隔岸观火,利益面前,时而搞些封堵的把戏,却是魔高一尺,道高一丈,分不清哪个是魔,哪个是道。运营商终将明白,趋势如此,扬汤止沸也无济于事。优良资本正春潮涌动,在目前的运营市场已经开始有他们的声音。一些大个的虚拟运营商,已经达到几千万分钟的话务量,足以和基础运营商对等谈判,拿到的价位也越来越低。

即时通信软件已经遍布每台计算机上,大家上班都开着SKYPE、MSN、QQ、泡泡,这些运营公司等待着终将一天,他们成为全球最大的运营商。

总之是几家欢喜几家愁,一派繁荣昌盛,一边是火焰,一边是海水。

众多厂家觊觎行业市场,行业用户也在积极跟踪这个市场。目前中国的软交换厂家已经完全有技术实力拿出完善的、可运营、可管理的软交换总体解决方案和全套产品,供行业企业使用。VVOIP、NGeN,……,概念层出不穷,说的都是一个道理,VoIP是大势所趋,历史必然。

未来发展潮流

语音和综合业务IP化是不可逆转的历史潮流,是大趋势。整个语音IP话,everything over IP正在实现。SKYPE等新技术新概念新的增值服务提供商的介入,将会把VoIP带到前所未有的崭新时代。

VoIP语音业务目前在国际上的运用已足见规模,国内业务市场更是前景广阔。可是,在中国VoIP运营仍然很难。虽然NGN炒得很火热,在基础电信运营商中也已有部分建设,但大半是闲置的,所谓NGN业务在电信业务中所占的比重仍然很少,业务开拓能力很差,原因有多方面。有运维体系和业务队伍需重建的原因,有技术理解力的原因,有终端成本的原因,有网络互通问题,也有VoIP语音QOS先天缺陷的原因,更有业务合法性争议的原因。

事实表明,VoIP软交换技术是一项革命性技术,增值业务更趋向网络化,不能以传统电信的思维和运营去经营业务,有障碍需要有新生的力量去推动,业务繁荣需要实力强劲的经营实体参与虚拟运营,这股力量目前还很弱。VoIP技术的含金量只有在大规模商用的进程中才能得到真正的考验和验证,同时不断发展和演进,只有在真正大规模的VoIP运营业务中才能体现真正意义上的技术价值。

基本原理及其应用

1995年以色列VocalTec公司所推出的Internet Phone,不但是VoIP网络电话的开端,也揭开了电信IP化的序幕。人们从此不但可以享受到更便宜、甚至完全免费的通话及多媒体增值服务,电信业的服务内容及面貌也为之剧变。

一开始的网络电话是以软件的形式呈现,同时仅限于PC to PC间的通话,换句话说,人们只要分别在两端不同的PC上,安装网络电话软件,即可经由IP网络进行对话。随着宽频普及与相关网络技术的演进,网络电话也由单纯PC to PC的通话形式,发展出IP to PSTN(公共开关电话网络)、PSTN to IP、PSTN to PSTN及IP to IP等各种形式,当然他们的共通点,就是以IP网络为传输媒介,如此一来,电信业长久以PSTN电路交换网网络为传输媒介的惯例及独占性也逐渐被打破。

VoIP的原理、架构及要求

由Voice over IP的字面意义,可以直译为透过IP网络传输的语音讯号或影像讯号,所以VoIP就是一种可以在IP网络上互传模拟音讯或视讯的一种技术。简单地说,它是藉由一连串的转码、编码、压缩、打包等程序,好让该语音数据可以在IP网络上传输到目的端,然后再经由相反的程序,还原成原来的语音讯号以供接听者接收。

进一步来说,VoIP大致透过5道程序来互传语音讯号,首先是将发话端的模拟语音讯号进行编码的动作,目前主要是采用ITU-T G.711语音编码标准来转换。第二道程序则是将语音封包加以压缩,同时并添加址及控制信息,如此便可以在第三阶段中,也就是传输IP封包阶段,在浩瀚的IP网络中寻找到传送的目的端。到了目的端,IP封包会进行译码还原的作业,最后并转换成喇叭、听筒或耳机能播放的模拟音讯。

在一个基本的VoIP架构之中,大致包含4个基本元素:

媒体网关器(Media Gateway):主要扮演将语音讯号转换成为IP封包的角色。

媒体网关控制器(Media Gateway Controller):又称为Gate Keeper或Call Server。主要负责管理讯号传输与转换的工作。

语音服务器:主要提供电话不通、占线或忙线时的语音响应服务。

信号网关器(Signaling Gateway):主要工作是在交换过程中进行相关控制,以决定通话建立与否,以及提供相关应用的增值服务。

虽然VoIP拥有许多优点,但绝不可能在短期内完全取代已有悠久历史并发展成熟的PSTN电路交换网,所以现阶段两者势必会共存一段时间。为了要让两者间能相互沟通,势必要建立一个互通的接口及管道,而媒体网关器与网关管理器即扮演了中介的色角,因为他们具备将媒体数据流及IP封包转译成不同网络所支持的各类协议。

其运作原理是,媒体网关器先将语音转换为IP封包,然后交由媒体网关控制器加以控制管理,并决定IP封包在网络中的传送路径。至于信号网关器则负责将SS7信号格式转换为IP封包。

网络电话若要走向符合企业级营运标准,必须达到以下几个基本要求:

服务品质(QoS)之保证:这是由PSTN过渡到VoIP、IP PBX取代PBX的最基本要求。所谓QoS就是要保证达到语音传输的最低延迟率(400毫秒)及封包遗失率(5-8%),如此通话品质才能达到现今PSTN的基本要求及水准,否则VoIP的推行将成问题。

99.9999%的高可用性(High Available;HA):虽然网络电话已成今后的必然趋势,但与发展已久的PSTN相较,其成熟度、稳定度、可用性、可管理性,乃至可扩充性等方面,仍有待加强。尤其在电信级的高可用性上,VoIP必须像现今PSTN一样,达到6个9(99.9999%)的基本标准。目前VoIP是以负载平衡、路由备份等技术来解决这方面的要求及问题,总而言之,HA是VoIP必须达到的目标之一。

开放性及兼容性:传统PSTN是属封闭式架构,但IP网络则属开放式架构,如今VoIP的最大课题之一就是如何在开放架构下,而能达到各家厂商VoIP产品或建设的互通与兼容,同时地造成各家产品在整合测试及验证上的困难度。目前的解决方法是透过国际电信组织不断拟定及修改的标准协议,来达到不同产品间的兼容性问题,以及IP电话与传统电话的互通性。

可管理性与安全性问题:电信服务包罗万象,包括用户管理、异地漫游、可靠计费系统、认证授权等等,所以管理上非常复杂,VoIP营运商必须要有良好的管理工具及设备才能因应。同时IP网络架构技术完全不同于过去的PSTN电路网,而且长久以来具开放性的IP网络一直有着极其严重的安全性问题,所以这也形成网络电话今后发展上的重大障碍与首要解决的目标。

多媒体应用:与传统PSTN相比,网络电话今后发展上的最大特色及区别,恐怕就在多媒体的应用上。在可预见的未来,VoIP将可提供交互式电子商务、呼叫中心、企业传真、多媒体视讯会议、智能代理等应用及服务。过去,VoIP因为价格低廉而受到欢迎及注目,但多媒体应用才是VoIP今后蓬勃发展的最大促因,也是各家积极参与的最大动力。

远程教育新应用:视频会议推动行业发展

远程教育目前在整个教育体系中已占有举足轻重的位置,在政府大力提倡将这种高效、低碳、资源共享的教育模式普及推广的大背景下,各地教育部门、机构院校纷纷开始了数字化远程教育模式的创新与尝试。

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与传统的视频会议相比,SparkleComm确实可满足用户多样化的应用需求:

与自有系统无缝整合。就现在来说,政府教育管理部门可能采用OA等智能化办公方式,各级院校则会建立校内网,远程教育网则是由机构、企业等自建网站,而SparkleComm则能广泛整合这些自有系统,面向OA、ERP、CRM、远程教育网站、门户网站、自建网站等无缝接入,满足不同自有系统的不同需求,并生成一个跨系统的音视频即时通信大平台,整合后的用户可用原帐号登录自有系统召开远程视频会议,而不必单独登录云会议平台,紧密贴合日常使用习惯,操作得心应手。

定制快,不影响正常使用。SparkleComm采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

功能多,操作简单。SparkleComm用户享有视频会议的各项功能,包括会议模块中的可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者),也可以从Web端发起;支持一键发起功能,系统同时并行发起呼叫,无需参与者逐个呼叫;可以动态调整成员,包括:视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等;可以同时支持26种视频布局;视频布局支持固定模式和自动模式。自动模时,侦测成员是否发言动态调整其图像显示位置。

高清语音质量。SparkleComm高品质语音质量及视频质量,实时音视频效果仍保持全高清,大屏幕发出可达到真人大小尺寸,各会场视听均无盲区,会议效率提升明显,效果数倍于实地会议,让参与者犹如亲临现场

通讯加密传输。SparkleComm开展会议时所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

如今,教育行业用户对于视频会议这一远程高效通信模式早已不再陌生,而软件视频会议则以颇为便捷、实用的功能与服务,成为大量教育工作者最得力的办公助手,并大力推动整个行业的数字化建设进程,在其中扮演着越来越重要的角色。

人工智能与语音识别功能

语音技术不仅仅是用于记笔记和文档的语音到文本的口述,由于人工智能(AI),机器学习和自然语言处理,语音技术如今能够在面向用户的应用程序中开发虚拟助手,并在后台工作以自动化工作流程。

分析师Jon Arnold谈到企业中的语音技术时表示,由语音技术驱动的虚拟助手在企业中呈上升趋势。

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人工智能在语音识别技术中的准确性已达到可以认真考虑的程度。例如,谷歌在语音识别方面的人工智能技术已达到95%的准确率,这种高度的准确性表明语音技术已经为企业市场做好了准备。

然而,企业可能还没有为语音技术做好准备。

“我现在的感觉是展示所有有趣的技术,但我没有看到任何压倒性的需求,”Nemertes Research分析师说。根据Nemertes联络中心的研究,只有不到20%的组织有任何计划或正在评估虚拟助理技术。

人工智能在语音识别中的应用

对于考虑语音技术的企业,有四种方式可供选择。

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1.语音到文本。这些应用程序的范围从口述电子邮件到会议期间的转录。人工智能驱动的语音转文本可以快速学习语言,这在使用特定术语和首字母缩写词的金融和医疗保健等垂直行业尤其有用。

2.文字转语音。文字转语音应用程序可以帮助员工在移动设置中保持高效,允许他们查看电子邮件和消息。文本到语音还可以通过平滑重音,音量,语速和长暂停来微调音频。

3.语音识别。语音识别中的人工智能可以处理命令的请求和查询,例如日历,管理会议,关键字搜索或自定义短语或自动化任务的快捷方式。应用程序对于实时语言翻译或语音生物识别技术的识别和认证也可能更复杂。

4.语音分析。语音分析将非结构化数据转化为结构化数据,可以提供呼叫记录,质量监控,情感分析,并提高工作流程的速度和准确性。

语音技术最实用的用途是让员工走进会议室,使用语音生物识别技术开始会议或开始视频通话。该技术还可用于让员工拨入音频桥或上传相关文档。

重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台。劳格科技统一通信平台的视频及电话会议系统集成了最新的人工智能技术,其功能包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。更有UI定制功能,更贴合用户的体验!

DHS,SecureLogix开发TDoS攻击防御

美国国土安全部和供应商SecureLogix正在开发TDoS攻击防御方面取得“快速进展”。该技术预计将在未来几个月内推出。

防御电话拒绝服务攻击,这仍然是紧急呼叫中心,银行,学校和医院的重大威胁。美国国土安全部科技(S&T)理事会本周表示,办公室和SecureLogix在开发防范电话欺骗和抢夺电话方面取得了“快速进展” - 犯罪分子在发起电话拒绝服务(TDoS)攻击时使用的两种技术敲诈钱。最终,S&T的目标是“将TDoS攻击者的优势转移到网络管理员身上”。

为此,位于圣安东尼奥的S&T和SecureLogix正在开发两种TDoS攻击防御系统。首先是用于识别呼叫欺骗中使用的语音记录的机制,然后是用于将合法紧急呼叫与robocall分离的手段。

“几家公司,包括许多银行和DHS组件,已表示对这项技术感兴趣,而SecureLogix将在未来几个月内将其发布到市场上,”DHS的S&T临时副部长William Bryan 在一份声明中表示。

2017年,S&T向SecureLogix提交了10万美元的研究奖励,用于开发anticall-spoofing技术。该公司是十几家小型科技公司之一,它们从科技公司获得了类似的金额,以创建各种安全应用程序。

过滤掉TDoS攻击电话 SecureLogix的技术可以实时分析并为每个来电分配威胁评分。具有高分的呼叫被终止或重定向到较低优先级队列或第三方呼叫管理服务。

据S&T称,SecureLogix在现有的语音安全技术上构建了原型,因此可以部署在复杂的语音网络中。它还包含一个业务规则管理系统和一个机器学习引擎,“可以通过有限的软件修改轻松扩展。”

在过去的一年中,SecureLogix在客户设施,云环境和服务提供商网络中部署了原型。该供应商还与911紧急呼叫中心和大型金融机构合作。

2013年3月,一场大规模的TDoS攻击突显了公共部门机构对电话系统的威胁。一个由国土安全部和联邦调查局发出警告说,敲诈者已经推出数十种针对空中救护和急救机构,医院和金融机构的行政电话线的攻击。 enter image description here

如今,对TDoS保护的需求已从内部发展到云,越来越多的公司和呼叫中心正在注册统一通信即服务。2017年,Nemertes Research调查的近一半组织正在使用或计划使用基于云的UC

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

劳格科技预祝大家中秋节快乐

尊敬的客户:

您好,感谢您对重庆劳格科技有限公司的关心和厚爱 正值2018中秋到来之际,重庆劳格科技有限公司全体同仁祝您节日愉快,感谢您一如既往的对重庆劳格科技有限公司的支持与帮助。

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根据根据国家节假日放假规定,本公司放假时间如下: 放假时间为2018年9月22日至2018年9月24日 上班时间为2018年9月25日 放假期间公司全体同仁都保持电话24小时开机,如需要联系我们,可以拨打相关联系人电话或公司客服电话400 101 1681,或者通过其他联系方式联系我们。谢谢! 因放假给您带来的不便敬请谅解! 最后祝大家中秋节快乐! 重庆劳格科技有限公司

中秋节,又称月夕、秋节、仲秋节、八月节、八月会、追月节、玩月节、拜月节、女儿节或团圆节,是流行于中国众多民族与汉字文化圈诸国的传统文化节日,时在农历八月十五;因其恰值三秋之半,故名,也有些地方将中秋节定在八月十六。

中秋节自古便有祭月、赏月、拜月、吃月饼、赏桂花、饮桂花酒等习俗,流传至今,经久不息。中秋节以月之圆兆人之团圆,为寄托思念故乡,思念亲人之情,祈盼丰收、幸福,成为丰富多彩、弥足珍贵的文化遗产。

iOS12正式版来了,您的iPhone更新了吗

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9月18日凌晨,苹果推送了iOS12的正式版本。此次版本到底有什么更新,让苹果用户从6月份发布的beta版本就一直期待不已。

iPhone官方推送消息是:“iOS12 为iPhone和iPad带来了性能提升以及令人惊叹的新功能。‘照片’新增可帮助您回顾及分享图库照片的功能;‘拟我表情’是可自定性更高的新动话表情,为‘信息’增添更多表达方式与乐趣;‘屏幕使用时间’有助于您和家人了解及充分利用设备的使用时间;Siri捷径进一步提高了工作效率,可配合任意应用使用Siri;增强现实技术日趋完善,开发者可创建共享的增强现实体验;新的隐私功能帮助阻止网站跟踪。”

首先修复了iOS beta版本的问题,然后苹果iOS12提高了iOS的性能,系统处理和相应速度都更快。键盘的显示速度提升,相机的启动速度提升。最低可以支持的版本是iPhone 5S和iPad Air。

刚刚更新完成之后,明显可以看到的是“屏幕使用时间”功能。屏幕使用时间一目了然可以看到当天您使用iPhone的时间并细化到在每个应用程序里面花费的时间。也可以为应用设定使用时间,停用时间等,反正小编现在对这个功能特别感兴趣。还有一个很明显的是多了“测距仪” APP,在物体表面上或自由空间中绘制线段来进行测量,轻点线段上的标签也可查看更多信息。信息里面,之前的头部名称处可以点击直接进入联系人详情,现在直接在当前页面出现“通话”、“FaceTime通话”、“信息”三个图标,相比之前更加快捷。深入研究了用户体验,简化了操作步骤,争取给用户更实在更贴心更友好的互动。

… …

还有很多更新的内容,这个就需要我们慢慢去摸索,感觉iPhone就像一个宝一样,值得我们去挖掘,再挖掘。总是会出现令我们惊喜的东西。

未来会议办公大变样?5G商用巨浪来袭

今年的MWC世界移动通信大会,华为、英特尔、高通等行业巨头纷纷就“5G”发表演讲。5G作为一个全新的通信技术,正开启一个万物互联的全新时代。虽然距离5G真正爆发还有两年的时间,但这股巨浪正以超出预期的速度冲击着行业及人们的生活。

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在以往会议办公中,纸质文件、电脑、投影仪几乎是所有会议室的标准配置。如今随着4G、WiFi网络的全面升级,移动网络覆盖范围和服务能力继续提升,手机等个人移动设备、智能会议平板成为越来越重要的会议办公工具。在将要到来5G时代,会议办公又将会在这场技术革命中产生什么变化呢?

  5G“加持“,远程会议办公轻松完成

  “在5G移动办公时代,远程视频会议将进一步成为一种面对面式的交流方式。”从技术上来说,通过对保证比特速率GBR、最大比特速率MBR、网络时延等QoS参数的差异化设置,5G技术可以为远程音视频会议提供更可靠、低延时、高质量的网络保障。

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  随着低时延使高效、安全的远程控制技术发展得到满足,目前“多人多端远程视频会议卡顿、不顺畅”的问题也将得到解决。这也意味着,当我们在手机等移动设备与会议平板两端间发起视频会议时,5G网络将提供性能更佳的网络保障,保证语音、视频会议的声音和画面传输质量,避免出现延时、卡断现象,保证会议双方沟通无障碍,从而让更多企业真正享受到远程办公带来的便利性。

  高效互联,移动办公效率提升

未来办公,高效率的沟通会议工具非常重要。想想我们日常的会议场景,我们需要用电脑分享PPT,需要书写白板并进行讨论,需要播放视频,需要将手机的照片或文件发上来跟大家分享,需要及时访问一些网站并进行讨论批注等等,而这一切只需一台个人移动设备和一台智能会议平板就能够帮你完成。 例如MAXHUB会议平板,它就像一台超大的PAD,配合各种软件以及MAXHUB无线传屏等周边配件,就能够满足您各种会议的需求。

  当5G万物互联时代降临,基于智能会议大屏的信息分享沟通效率将进一步提升。5G的速率是4G的十倍以上,高速率的网络将为用户带来更快的上传、下载速度,使移动办公中大型文件的浏览与分享将不再是问题。

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也就是说,开会时,当我们通过MAXHUB无线传屏分享电脑内容,或通过手机投屏时,分享速度将更快更流畅;会议结束后,白板软件上书写的会议记录还能一键扫码保存,并及时发给未参加会议同事的个人移动设备上,“一个1G大小的视频或文件,不到10秒即可在移动设备上完成下载“,而这在5G网络的支撑下将成为现实。

未来,随着5G技术深度不断满足未来办公的通信需求,智能手机等终端设备与会议平板等协同办公设备,将基于5G网络共同打造一个万物互联的移动办公时代,促进企业协同效率提升。

从Facebook Messenger即时通讯中看见开展业务的新营销方式

在未来两年内,85%的客户 - 业务关系将通过技术实现。这些关系的很大一部分将发生在即时消息传递应用程序上,企业不仅可以提供闪电般快速的客户服务,还可以推动销售。在预料之中,企业主应该立即完善他们的信使营销策略。 Facebook Messenger是最大的消息传递平台之一,每月用户超过13亿。

像Facebook Messenger这样的平台是社交媒体营销领域的新趋势,因为它们允许企业主通过广告大规模地接触消费者,然后继续在个人层面上进行互动。

Facebook Messenger工具业务

与WhatsApp Business类似,Messenger提供了许多工具来帮助企业所有者控制不同的线程。 Messenger Greetings是可自定义的即时消息,当用户第一次开始与业务对话时会自动显示这些消息。

即时消息回复类似于Messenger Greetings,因为它们是自动回复,以响应向企业发送消息的任何人。但是,这些可以编程为出现在任何消息之后,而不仅仅是给定线程中的第一个消息。已保存的回复是您可以编制的消息,其中包含营业时间或联系信息等常见答案。

但是,客户卡是Messenger独有的。他们为企业提供有关客户的重要信息,以制定出完美的响应。企业可以找到客户所在地,当地时间甚至订单历史等信息。

为什么要使用Facebook Messenger for Business?

小型企业可以通过多种不同方式使用Facebook Messenger。客户服务变得更加简化和个性化,同时有充足的机会增加收入。

超过一半(56%)的消费者更喜欢通过即时消息联系客户服务代表而不是呼叫呼叫中心。这是有道理的:问题通常会在42秒内得到解决。如此快速的客户服务流程可以帮助您在给客户留下深刻印象和留住客户的同时回归更紧迫的事

根据研究,53%的人喜欢与可以直接发送消息的企业一起购物。这就是为什么不仅要有Facebook帐户而且要在Messenger平台上活跃的原因。记住让消费者知道你什么时候上网并准备好回答问题。等待很长一段时间而不知道响应将持续多长时间会让客户感到沮丧。

使用Facebook Messenger进行营销对于希望充分利用其广告预算的小型企业来说是另一个很好的机会。这些广告似乎不会过于强势或“销售”。相反,我们专注于创建友好自然的对话,提及不同的原因或好处,以便用户继续在Messenger上与您的业务进行通信。

Facebook Messenger广告

Click-to-Messenger广告可以放在Facebook,Instagram上,也可以直接放在Messenger主屏幕上(目前只适用于移动应用)。无论广告是图片,视频还是轮播格式,您的广告都会显示Messenger图标。此类广告的最佳CTA按钮是“了解更多”或“发送消息”。企业可以选择在广告制作期间创建问候语。当用户点击您的广告时,将与您的公司打开Messenger对话。如果创建了此消息,则用户将首先看到此消息。否则,将向用户提供一条消息,向他们显示如何在Messenger中继续。

在Facebook上,企业还可以创建直接放置在移动Messenger主屏幕上的广告。如果消费者点击了您的广告,他们就会被发送到您选择的目标网页或与您的公司进行的Messenger对话。

赞助商消息是Messenger平台上提供的另一种广告。这些广告最好重新吸引以前与您的品牌进行过互动的客户或Facebook用户。赞助商的消息被发送到现有的线程,这使得它们非常适合最后一刻的销售提醒和更新。

商业信使的未来

随着技术的不断发展,小企业将有更多机会利用Facebook Messenger营销。今天Messenger上已经有100,000个聊天机器人了。

这些聊天机器人可以采取个人助理的形式,并利用Facebook的M助手等人工智能。 M可以执行许多不同的任务,比如提醒您过生日,甚至可以帮助您搭乘Uber或Lyft。 M标志着Facebook聊天机器人和人工智能的合作机会的开始。

当这种技术变得更容易管理时,小型企业和组织肯定能够用M创建自己的项目。使用AI将您的业务专业知识和服务整合到数字个人助理中将提高您对小型企业的认识,甚至可能销售。

一旦小型企业也能够创建自己的人工智能聊天机器人附加组件,它就是另一个宣传产品和服务的平台。例如,当用户提供他们的品味和服装尺寸时,时尚品牌可以从他们的系列中推荐新的时尚单品。餐厅可以创建一种交互式菜单,或直接从Messenger提供送货服务。

最终,营销专业人士和小企业主将不得不等待,看看Facebook Messenger如何作为一个平台发展。虽然广告可以大规模推出并提供令人印象深刻的结果,但看看聊天机器人或人工智能如何影响小型企业的社交媒体营销策略将会很有趣。

目前对大陆地区的企业来说,使用Facebook Messenger因为地域的偏差还是有部分局限性的,而SparkleComm却能保证通信的稳定性、易用性,人性化体验,能使企业内部能够轻松简单地沟通,以便于达到商业合作的无缝契合,让“不等待”的良好沟通出开展业务的新的营销方式。

所有你需要知道的人工智能和聊天机器人

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聊天机器人已经存在了相当长的一段时间,但它们现在正在取得进展。由于Facebook,Skype和Slack等主要平台已经将机器人纳入其系统,因此聊天机器人的使用变得更加容易接受。越来越多的公司将它们用于客户服务。 Gartner甚至预测,到2020年,85%的公司和客户之间的联系将在没有人类干预的情况下进行。

通过使用聊天机器人,公司可以每周7天,每天24小时访问。聊天机器人的响应时间也很短。 Chatbots也在荷兰进军:最著名的荷兰聊天机器人是KLM的机器人,它为客户提供有关其航班的信息,而Jinek则向用户提供有关新闻的信息。

两种类型

为了避免混淆:有两种类型的聊天机器人。第一个是“传统”机器人,它根据预编程规则工作。因此,如果对未预编程的聊天机器人提出问题,机器人无法帮助您。第二种类型是基于AI或机器学习的学习,智能聊天机器人。第二类聊天机器人的强度和可能性一直在增加。

'人情味'

不是每个人都喜欢和机器人交谈。有关聊天机器人取代“人性化”的程度的争论正在进行。出于这个原因,聊天机器人是一个有趣的主题,在“图灵测试”的背景下进行讨论。通过此测试的机器(如聊天机器人)能够模仿人类智能。聊天机器人是朝这个方向发展的吗?

目前暂时没有明确的答案。但是,已经有一些功能可以使聊天机器人在客户联系方面更接近人性化,特别是与AI或机器学习相结合。三个方面表明聊天机器人可以使客户联系更加强大:

标准问题和速度

Peter Connects LogoCustomer服务员工花费大量时间回答标准问题。 Chatbot非常适合接管这些任务。在ING,如果在国外出现银行卡出现问题,现在可以立即为客户提供帮助。通过服务台需要花费更多的时间。使用聊天机器人时,客户服务部门有更多时间处理复杂的问题。这使得他们在真正需要时更加注重人的触摸。

有时,当您为公司执行复杂的活动时,您希望服务台员工始终坐在您旁边。 Chatbots使这成为可能。例如,能源供应商Eneco的聊天机器人帮助客户提交他们的仪表读数。在同一个聊天屏幕中,客户可以提交他们的阅读材料并获得有关他们的问题的答案。这使得复杂的任务变得更加容易。

衡量情绪和语言识别

Chatbot这项技术仍处于起步阶段,但由于机器学习方法和人工智能,聊天机器人越来越能够更好地衡量人们在谈话中的情绪,并识别语言。这项技术已经在大规模使用。所有开发人员都可以利用这种智能,让他们的软件可以利用正在开发这项技术并使其可用的大型运营商提供的服务,例如谷歌或微软。通过这种方式,这些开发技术已经被整合。而人类的触觉逐渐触手可及。

 与软件“交谈”

聊天机器人增加人性化触摸的另一种方式是在没有人通常参与的时刻。可以通过聊天机器人与软件进行讨论。如果客户需要帮助并且可以从字面上询问系统问题,这可能非常有用。例如,在配置新系统时,在“自然语言界面”中获取帮助和指令比通过查看答案的帮助菜单更愉快。这对于频率较低的用户尤其有用。

统一通信的多、快、好、省

在描述下一代网络时,云计算、虚拟化、大数据、融合平台、眼花缭乱的移动应用……三天一出新,三月一换代的新概念和新产品正在让用户愈发无所适从。今天的很多用户已经对技术名词失去兴趣,很多企业的管理者也从对新兴技术手段的关注转向对具体业务的关注,他们更多会跳过堆砌的参数直接问:这能给我的业务带来什么?

  我们需要从技术中跳出来,想想用户要什么?需求才是一切创造力的源泉。

  统一通信的布局已经蔚为壮观,作为多媒体信息交换技术领导者的东进技术在这一领域已深钻多年,认为究其根本,需要的跟日常买家电也没有什么不同,仍然是:多、快、好、省。

  多:在通信业中可以换个说法叫“融合”,这个领域一直不断追寻技术与业务融合的最佳途径,但从目前来看,大多数企业中技术与业务仍然是彼此相隔。统一通信未来趋势很明确:移动性、视频、协作将成为基础需求,并且需要按照企业内不懂IT的员工标准开发。办公电话、手机、平板电脑以及PC,用户能用相对统一的操作方法跨平台进行操作。苹果最令人钦羡的绝不仅仅是硬件本身,其对跨平台同步的设想正是今后统一通信发展的一个模型。企业需要把各种办公OA系统结合在一起,提供包括:语音、视频、文字、图片等在内的多种媒体协作方式,随时调用各种办公应用。

  快:从通信软件到社交网络再到OTT,新的通信方式随时可以整合到企业通信的体系中进行快速应答和交互,还能在不同的终端上实现视频通话。当网络和业务结构难以操作时,显然就无法适应瞬息万变的市场需求,企业也可能在效率低下中痛失良机。现状是,有人要用有线,有人要用无线,有人要用智能终端,有人要用虚拟化,效率就是生产力,统一通信需要有这种能力,让最终呈现出的形态是容易驾驭的。

  好:将统一通信化繁为简最大的优点,是让企业管理者不必再关心那些让人眼花缭乱的技术协议,技术的事情交给设备厂商、软件厂商、集成商、运营商等等来考虑吧,他们最终将把毛线球一样复杂的统一通信网络和平台转化为一根毛线那样清晰的业务应用。企业管理者所需要做的,就是专心盯着业务目标,然后一击即中。针对很多企业缺乏专业技术人员进行维护的特点,统一通信的简明化需求显然十分突出。

  省:2012年中小企业市场比重为14.5%,而他们对统一通信的适应性逐步增强,市场占比会越来越重。中小企业用户对企业通信提出更高要求,除了与客户沟通以及内部协同,减少沟通和促销成本,更需要在IT预算少的情况下得到最优性价比的服务。

  预计未来五年,中国统一通信市场年复合增长率将超过15%。特别是以中小企业为主的新势力崛起,将会为市场带来更多的挑战,当然也是机遇。

  从行业角度看,金融、制造、电信、公共事业、政府仍然是贡献最大的五个行业。同时,一些具有跨区域沟通需求的行业也逐渐成为中国统一通信市场的重要参与者。如教育行业和零售行业。