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您是否知道大多数员工更喜欢混合远程工作环境？混合工作改变了一切——从员工的沟通方式到保持他们连接、高效、安全和强大所需的基础设施。在许多情况下，由 IT 部门来解决这些新问题，IT部门可以引入SparkleComm统一通信平台帮助企业员工远程协作。

什么是最好和最高效的工作方式？经典的五天在办公室或远程，从家庭办公室或作为移动工作者？这些问题的答案与每个员工和每个工作一样个性化。混合工作描述了办公室和远程工作的任意组合，并带来了非常特殊的挑战。公司可以为员工提供适当的SparkleComm统一通信平台软件产品，并学习如何使用SparkleComm统一通信平台软件解决方案。

目前大部分的员工使用组织尚未批准的软件和通信渠道，造成这种情况的原因可能多种多样，从对新技术和软件缺乏便利性到规则不明确，或者仅仅是因为他们觉得这些变化损害了他们的生产力。但事实仍然是，未经批准且因此不安全的软件解决方案和通信渠道是一个巨大的安全风险。员工并不总是清楚谁负责管理通信渠道或更新、安全问题和错误修复。 以上可能是员工使用未经批准的软件或因新解决方案而感到额外费力的原因。对于组织中是否有针对数据隐私和安全的特殊准则的问题，答案也同样分散，绝大多数组织至少采取了一项或多项额外措施来武装自己以应对日益增长的威胁。在那些没有改变其政策的组织中，有些可能已经得到了很好的保护。然而总有改进的余地，在实践中，个别措施往往证明是不够的。保护组织应分层进行，并全面解决员工、设备、云环境和物理位置的安全性问题。

如今IT可以通过引入标准符合要求的远程协作软件来规避这些问题，比如在业界相当成熟的软件产品SparkleComm统一通信平台，员工可以通过SparkleComm统一通信平台软件来成功完成工作中的远程协作，只需要正确更新、配置和管理这个软件，便可以提升他们的效率和生产力。

您需要一个安全的呼叫应用程序，但很难知道该选择哪一个，本文将引导您了解您需要了解的内容以及如何评估您的选择。

• 端到端加密

端到端加密是直接在两个移动设备之间加密的加密手机通信的行业术语。在任何安全呼叫应用比较中，这应该是首要的。不要被任何不说端到端加密的应用程序或服务所迷惑。为了解释这是什么意思，我首先想解释一下它不是什么。为什么？因为很多人看到“加密呼叫”并认为他们是端到端保护的，但他们只从他们的设备到提供商的服务器被加密。仅仅因为它在应用商店中，并不意味着它提供端到端加密。选择安全呼叫应用程序时，请务必阅读细则：

在“加密”的SparkleComm VoIP呼叫中，您的呼叫通过TLS加密到提供商VoIP服务器。然后，呼叫被解密，并通过不受保护的SparkleComm VoIP服务器运行。您的呼叫在返回通话中的其他人的途中可能会也可能不会重新加密。为什么这很重要？有权访问该电话服务器的任何人都可以听到或记录您的呼叫，包括VoIP提供商，移动电话运营商，政府或黑客。事实上，我们的研究表明，有很多应用程序说“端到端加密”，但它们并不意味着设备到设备。他们的意思是您的设备到他们的服务器，然后您的呼叫在他们的服务器上未加密，他们可以在那里收听或记录您的通话。

• 真正的端到端加密

真正的加密调用将直接在用户设备之间交换加密密钥。SparkleComm VoIP服务器仅用于通过互联网和 NAT 防火墙路由呼叫。由于密钥是在用户的设备上生成的，并且只有公钥与其他用户共享，因此提供商或中间收听的任何人都听不到您在说什么，更不用说记录它了。

• 加密验证

“中间人攻击”是用于拦截端到端加密呼叫和消息的方法。它涉及拦截加密呼叫的每一端，并使两个设备“相信”它们正在相互加密，但实际上，它正在解密并重新加密数据给其他用户。您选择的SparkleComm VoIP安全呼叫应用程序有方法来验证端到端加密是否安全。

• ZRTP救援

您需要一种方法来验证是否已加密到其他设备。因此，ZRTP是一种非常流行的端到端加密协议，旨在解决中间攻击媒介中的人员。

• 短身份验证字符串或 SAS 代码

ZRTP 使用短身份验证字符串允许用户听到数字和字母序列或其他人语音中的短语。当两个用户在对方的声音中的每一侧都有相同的SAS代码时，就会进行验证。在维基百科上阅读有关ZRTP和SAS代码的更多信息。

• 平台

这个很简单;您需要一个适用于iPhone和Android的安全呼叫应用程序。如果提供商不支持两者，则可以呼叫的对象将受到限制。您希望iPhone和Android用户的加密电话成为常态，因此应用程序应按照每个平台的标准进行。

• 可靠的服务

加密很好，但如果服务不可靠，那么用户将回退到使用未加密的调用。这是我们在免费安全呼叫应用程序中看到的最大抱怨，呼叫不可靠并且一直在掉线。如果您真的关心保护加密呼叫，那么值得支付少量费用以确保您始终能够拨打电话，如果您的组织具有全球业务，那么在选择安全呼叫应用程序时，您需要考虑全球服务的可靠性。

• 用于低延迟的区域服务器

您选择的服务需要具有靠近其用户的区域服务器。如果您、您呼叫的每个人和服务服务器都位于同一地理区域，那么您就很好。如果你像我们其他人一样，你想而且需要打电话给全国各地和世界各地的人。安全呼叫应用服务需要在多个位置具有大量服务器。

• 易于使用的联系人

当我们第一次启动SparkleComm VoIP时，我们的用户需要易于使用的联系人。仅仅拥有最好的可靠性是不够的;客户需要更好的联系人管理。如果您无法在同一安全呼叫应用程序上轻松找到此人，则不会使用它，SparkleComm VoIP可以完成此功能。

• 做出您的选择：

选择安全呼叫应用程序时，还有其他事项需要考虑，但在与我们的用户讨论安全呼叫时，通常会出现上述问题。无论您选择哪种安全呼叫应用程序，如果您想要真正的保护，请确保加密是端到端的,如果您想了解SparkleComm VoIP的比较情况，请注册免费试用并亲自查看。

SparkleComm视频会议并不是一项新技术。它已经存在了很长一段时间，但直到最近几年质量和使用人群才有了很大的改变。对于不情愿的商务旅客来说，视频会议是一个不错的选择。因为视频会议的工作原理和技术使其对许多企业来说都是可靠、易于使用和负担得起的。这是商务级视频会议为什么如此受欢迎的原因。

系统如何工作

这个想法是让SparkleComm视频会议系统实时压缩音频和视频流。压缩可以使用称为“编解码器”的软件或硬件来完成，它代表编码器/解码器。语音和音频可以压缩到1：500，从而创建标记数据包的数字流，这些数据包在ISDN或IP（互联网协议）等数字网络中传输。如果您使用调制解调器，您将能够将数字数据转换为模拟波并使用 POTS（普通旧电话系统）。在 1990 年代初期，IP 技术的利用使视频会议具有企业级质量。

你需要什么

在SparkleComm视频会议设置中，您需要视频输入，例如摄像头或网络摄像头。您还需要视频输出 - 计算机显示器，投影仪或电视屏幕。高清通信质量是当今的标准。对于音频，您需要一个输入（通常是麦克风）和一个输出（例如扬声器）。关于数据如何在数字网络中传输，存在一些选择，例如ISDN（综合业务数字网络）或IP（互联网协议）。如今，许多企业选择互联网协议系统，因为它通常价格合理且易于使用。

如果您要与多方不同的人开会，您可能还需要一个“多点控制单元”，也称为MCU，它就像一个桥梁，可以将来自多个地方的呼叫互连。但是，一些企业已选择退出此设置，而是使用称为“分散式多点”的H.323功能，这通常会使视频和音频质量更好。

不要忘记“回声消除”（AEC），这是一种防止音频问题（例如回声和混响）的算法。

如果您担心安全性，可以考虑创建与您的互联网连接配合使用的“虚拟专用网络”（VPN）服务。此服务非常灵活，可在SparkleComm视频连接上创建保护性覆盖。

商务舱视频会议是放松的旅行的良好选择。个人可以实时交换信息并做出决策，同时利用最新的知识产权进步技术。看看SparkleComm视频会议，考虑它如何满足您的需求——您可能会感到惊讶......

保护客户数据是任何企业的一项基本任务。视频会议系统必须提供对SparkleComm视频会议中共享的所有内容保密的方法。以下是评估视频会议安全性时最重要的注意事项。

保护数据存储

SparkleComm视频会议的第一级安全涉及如何在存储中保护数据。视频会议数据应保存在具有自身安全级别的单独网络中。确保数据被适当地隔离和锁定。与您的供应商或代理视频会议服务联系，以确定其系统的数据存储安全协议。

保护数据传输

当SparkleComm视频会议信息通过互联网或公司网络传输时，它可能会被拦截、发布或被盗。为了在通过这些网络传输过程中保护您的数据，必须对其进行加密。使用的加密级别应基于业务的安全要求。

从最安全的环境（例如军事或执法）开始，加密级别将是最高的。在某些情况下，用于加密数据的工具是基于硬件的，在公共部门不可用。

虽然您肯定需要一个使用加密的安全系统，但您可能不需要最高级别的加密来进行数据传输。只需确保您选择的视频会议系统符合适合您业务安全级别的可验证加密标准即可。

电话与互联网安全的问题

大多数视频会议系统将使用电话系统技术，例如综合业务数字网络，或是使用VoIP（互联网协议语音）技术的基于互联网的系统。无论哪种情况，都存在涉及系统中每个组件之间数据传输的基本安全问题。

一些系统，特别是代理视频会议系统，使用自己的专有数据网络，使他们能够为其数据存储和传输维护最高的安全协议。如果您正在为系统寻求最高级别的安全性，您可能需要首先彻底审查SparkleComm视频会议提供商提供的安全级别。

要记住的最重要的事情是，您的SparkleComm视频会议数据是您的组织和客户的宝贵资产。根据任何法律或良好的商业惯例标准，您必须确保该数据的安全。请务必始终验证并保持系统中的适当安全级别。

切换到VOIP号码是否困难？

有时你必须做出艰难的决定。升级到新技术或更换供应商就是很好的例子。这些决定需要大量的计划和准备。切换到VoIP不一定是一个艰难的决定。毕竟，新技术提供了许多好处，而成本只是旧系统的一小部分。

最常见的查询之一是 – 我的所有号码会怎样？如果某人决定更改其电话号码，则必须更新其所有朋友和联系人。您必须在每个网站和与您合作过的每个企业中更改它。

现在想象一下，一个企业必须经历同样的事情。您的电话号码随处可见 - 从您的广告到公司信笺抬头。您的客户熟悉它，许多人甚至已经记住了它。它是您的业务与世界之间的第一个接触点。那么，如果您更改为VoIP会发生什么？你能带上你的号码吗？

网络语音号码可携性

VoIP将成为未来占主导地位的通信平台。因此，VoIP服务提供商受到号码可移植性规则的约束也就不足为奇了。如果用户取消服务，提供商必须移植其号码。即使用户的帐户上有未结余额或其他费用，供应商也不能拒绝请求。

对于商业组织来说，移植可能会变得更加复杂。您可能与承运商就提前终止费和其他费用签订了单独的协议。即使在这种情况下，服务提供商也不能将您的号码作为人质。他们仍然需要批准您的移植请求。

VoIP号码提供可移植性，这意味着无论用户身在何处，它们都可以随身携带。无论身在何处，都可以通过标准互联网连接使用该号码。

这种便携性水平对于不想失去习惯于拨打旧号码的忠实客户的企业特别有利。

无需更新营销材料、公司网站或其他通信来反映新数字。旧号码将继续照常运行。

VOIP服务可以为您做什么？

公司的通信需求变得越来越苛刻，需要更强大的功能来满足客户。

除了客户，公司成员之间的沟通也是公司最关键的部分之一。这就是为什么我们需要能够进行快速、有效和适应性强的沟通的工具。

将自己置于任何位置

您不必担心位置，您没有物理位置。您可以在任何有互联网连接的地方使用它

无论您身在何处，都能为您的客户提供本地服务。虚拟号码可让您的企业在任何位置创建即时状态。

你会省钱

VoIP技术使您的业务更高效。公司中的每个人都可以更轻松地进行沟通，更简单，也更容易访问。

集成VoIP解决方案可以不断节省，除了金钱之外，您还将节省时间。这将使您能够为更多的客户提供服务并为他们提供更好的服务。另一方面，您还可以更好地分配员工的工作。

更好的组织

通过配置面板，您将能够完全控制公司内发生的操作。此目录将使您的工作井井有条，您的来电不会无人接听或忘记。

它将为您提供专业的客户服务

与上述内容齐头并进，能够更好地组织自己可以带来更个性化的客户服务。通过该组织，您可以跟踪谁在给您打电话，即使他们是常客，更密切地对待他们或记住他们的名字。

此外，呼叫管理将更加敏捷和高效，因为您将能够将呼叫转移到特定部门而不会浪费客户的时间。

VoIP号码为各种规模的企业带来了丰富的企业级功能。无需大量的前期投资即可开始。公司可以使用其互联网连接和现有设备开始虚拟通话。

现代互联网技术发展的非常成熟了，在进行个人或者是公司需要跨区域沟通的时候，很多人都会选网络电话会议进行沟通，不仅是可以实现多平台交流，同时在费用方面也是非常便宜的，最为重要的是更加的方便。但是在实际操作的时我们有时候会遇到效率不好、交流效果不佳等其他事情的干扰，下面就来看看要如何的开好电话会议？

一、事先准备

在开会之前需要进行事先的准备与沟通，这个可以很好的提高会议的效率，在开会之前需要做到以下几点：

1、需要知道为什么要开这个会，明确电话会议的目的是什么？想要解决什么情况？如果在开会之前没有明确的目标的话，那么电话开会的效果是很差的，只是浪费时间而已

2、都有什么人参加？时间是否充裕？这些人在之前合作的时候是不是有出现过冲突？需要注意的是在开展电话会议的时候人数不可以太多，最好不要超过100人，同时还需要很好的保证尽量让在座的各位都可以发言、参与讨论。

3、需要制定详细的会议议程，不仅是要有时间的限制，同时还要对主持人与会议记录进行事先的确定，明确了解在开会的时候需要讨论的一些问题。然后把这些相关的资料都发送给会议人员，需要提前一个礼拜左右的时间发出，在会议的前一天还需要和会人员再次确认。

二、电话会议中的事项

1、在开会前需要提前15分钟做好准备、需要用到的资料、PPT等，这样在开会的过程中就不需要花时间寻找文件，提高开会的效率。

2、在会议一开始的时候我们需要详细的介绍一下这次电话会议的目的、议程，同时还要说明下在开会的时候需要遵守的会议纪律等。

3、在电话开会的时候需要对达成一致或者已经得出记录的主题进行记录，如果是遇到了意见不一的议题的时候要暂时的停下，然后将有不同意见的各种见解都进行记录，这样可以为之后的进一步讨论留下依据。

在电话会议之后需要做会议总结，大概的回顾一下整个电话会议的议程，如果是有什么异议的话可以进行及时修正，同时还可以讨论一下下一次的电话会议的课题或者是相关的计划实施。

互联网的连接力和大量的视频通信技术今天可用组成了一个非常有活力的业务增长二人组。当您在业务努力和计划中成功利用创新和联系时，您可以比以往更快地扩展并蓬勃发展。

然而，在这种兴奋和大量机会中，很容易忽视负责推动品牌认知度和业务增长的最基本商业原则：人际关系和互动。 有意义的个人人际关系也是建立可识别、值得信赖的品牌的最佳方式之一。幸运的是，您不必放弃技术来实现真正的连接。相反，您可以通过为您的企业投资视频会议软件解决方案来利用它，这使您有机会利用人际关系和技术进步的力量来促进品牌的繁荣和公司的成功。

随着我们过渡到混合工作模式，员工只在他们认为合适的情况下在家工作时上班，因此也有必要与员工保持面对面的时间。

每个人都聚集在董事会会议室的日子已经一去不复返了，新常态是无论员工身在何处，都可以与团队进行视频会议。这也使公司不仅可以从当地人才库中寻找人才，还可以与居住在世界不同地区的员工合作。在这种情况下，SparkleComm视频会议软件消除了出差进行协作的需要，并且是一种更有效的保持联系的方式。

如果您正在考虑实施视频会议系统在您的公司中，请考虑使用SparkleComm视频会议可以帮助您个性化品牌并促进成功的三大方法。

1. 视频会议通过个人面对面互动的力量帮助您建立品牌。

当人们聚在一起并相互分享他们的想法和经验时，惊人的想法、概念和决定都可以形成。当人们能够聚集在一起并面对面协作时，这样的会议将变得更加有影响力。

与其举行简单的SparkleComm电话会议，您可以产生身临其境的会议体验，这将有助于增强品牌的实力和有效性，并为通过视频会议联系的所有人留下难忘的良好印象。

一个视频网络会议软件还将打开与可能不完全住在您附近的同龄人合作的大门;您可以与世界上的任何人合作，只要他们也拥有兼容的视频会议软件。会议解决方案是与世界各地的人们建立宝贵的个人和专业联系的理想选择。

2. 视频会议可帮助您培养个人合作伙伴关系。

SparkleComm视频会议可帮助您将在线会议环境提升到更个性化的通信级别，并帮助您创建和维护良好的合作伙伴关系。

当您与业务合作伙伴或客户建立面对面的坦诚时，您的沟通将更加顺畅和有效。强大的合作伙伴和客户关系将帮助您的公司成为值得信赖和有价值的合作伙伴，并在您茁壮成长的过程中将您与竞争对手区分开来。

选择合适的视频会议解决方案必须使会议对所有相关人员来说都显得无缝衔接，并帮助建立和维护关系，这将极大地帮助您的业务。

3.视频会议将面孔和故事与您现有的公司使命、价值观和品牌相结合。

人类自然会被故事所吸引，并通过分享它们来建立联系。出于这个原因，品牌通常通过讲故事来栩栩如生。视频会议为您提供了便携式连接的便利，但更重要的是，它为您的公司提供了面孔、故事和生活。

当您举行视频会议时，您是在展示您的公司价值观，同时也展示了您独特的面孔和故事，这些面孔和故事使您与众不同，让您在竞争中脱颖而出。因此，投资符合您公司标准的高质量视频会议解决方案非常重要。

沟通是任何企业的重要组成部分，一个好的网络电话系统和成功实施是解决重要通信需求的好方法。良好的沟通有助于推动您的业务向前发展，而沟通不畅会导致您的团队和公司迅速解体。我们都经历过被搁置的麻烦，当我们需要联系企业的客户服务时，感觉就像几个小时一样。了解这如何容易损害客户对企业的印象，与VoIP实施保持持续和充分的沟通非常重要。

无论您的企业规模如何，您都可以依靠SparkleComm VoIP技术和VoIP实施的质量来促进您的业务通信和增长。 但是，您的网络语音实施为了能最好地促进您的业务沟通并支持您的持续增长和成功，它必须成功实施。

有许多因素可能导致VoIP实施失败，但最常见的原因是缺乏规划或了解哪种类型的电话系统最适合您的业务通信需求。幸运的是，通过正确的准备和规划，您可以克服常见的VoIP实施陷阱，并选择更充分地为您的业务服务的电话系统和部署方法。

如果您最近经历了网络语音实施失败时，您可以按照以下建议正常恢复并规划成功的 VoIP 实施。

重新评估您的业务需求

导致VoIP实施失败的最常见原因之一是缺乏对公司中存在的业务需求以及VoIP电话系统如何满足这些需求的清晰了解。如果您不使用业务需求选择您的电话系统，那么您最终可能会花费超过您不需要的功能，或者发现您缺少支持VoIP实施的关键工具。

通过花时间考虑满足SparkleComm VoIP系统所需的业务需求，您可以避免挫折，通信失误和代价高昂的VoIP实施失败。您可以使用以下问题来制定规划，并帮助您列出VoIP实施要求：

贵公司中有多少人将使用您的VoIP电话系统？ 您的业务通信需要哪些工具和功能，哪些您不需要？ 哪种类型的部署对您的业务最有意义？ 远程员工是否能够成功使用 VoIP 解决方案电话系统？ 您每天使用哪些其他商业软件需要与您选择的VoIP电话系统集成？

重新评估成功实施VoIP所需的功能和工具

如果您选择的VoIP实施没有提供满足业务通信需求所需的重要工具和功能，则实施很容易失败。

使用业务通信要求列表作为指南，您可以更轻松地确定企业SparkleComm VoIP 实施所需的确切功能和工具。如果您不确定哪些工具和功能最适合您的公司，那么将您的领导和员工纳入对话以了解他们在实施VoIP之前认为最有价值的东西可能会有所帮助。

您的VoIP实施至少应包括： 呼叫转移和路由 通话录音 呼叫会议 自动助理或虚拟接待员 语音邮件到电子邮件功能 移动应用 易于使用的仪表板

确定是否需要第二个互联网供应商连接来满足您的通信需求 VoIP实施停机的最常见原因之一是互联网服务提供商的不足或失败。如果您的VoIP实施失败的主要因素是宽带宽度不足或通信失误或故障，那么您可能只需要增加互联网覆盖范围以支持VoIP电话系统软件。

如果您有其他依赖于唯一互联网连接的业务系统，那么您可能需要专门为SparkleComm VoIP实施的第二个连接，以便管理呼叫量并支持成功业务通信所需的所有功能。

无论您是小型公司还是大型企业，您的企业都需要 VoIP 系统来与您的客户建立联系。 在我们数据驱动的时代，您可以收集、跟踪和分析来自 SparkleComm VoIP 呼叫的见解，以发现问题区域并改善客户体验。

您需要了解的有关 SparkleComm VoIP 分析的信息

过去，大多数 VoIP 电话系统都是独立的应用程序，只能拨打、接听和提示呼叫。但现在，SparkleComm VoIP 电话系统具有内置的数据分析程序，可以从系统中收集进行见解。

VoIP 分析还提供有关集成到界面中的中央仪表板的可操作见解。有时，主仪表板存在于嵌入 VoIP 电话系统的第三方软件程序中。

本质上，VoIP 分析涵盖了客户行为的方方面面，包括服务代表和系统本身。

谁可以使用 SparkleComm VoIP 分析？ 如前所述，中小企业和大型企业依靠 VoIP 分析来改善客户服务。通常，任何通过电话提供客户支持的企业都需要收集 VoIP 分析以改进其服务。

餐馆、软件产品公司和在线零售商都需要收集和分析来自 VoIP 呼叫的数据。此外，医疗机构、政府机构和学术机构也依赖电话数据。

最重要的是，VoIP 呼叫数据是SparkleComm呼叫中心和支持机构的命脉，因为他们需要跟踪尽可能多的基本分析见解。

您的 VoIP 系统应该跟踪哪些指标和数据

许多 VoIP 系统提供先进的数据收集解决方案作为其电话呼叫包的一部分。但是您仍然需要指导来了解要跟踪的基本指标和数据。

借助现代 VoIP 解决方案，您可以自定义仪表板以收集尽可能多的指标。由于我们无法在此处提及每个数据集，让我们突出显示并描述基本指标：

呼入电话 — 您通过系统接听的电话数量
所有呼叫 - 呼叫总数（入站和出站）
接听电话 — 接听的第一个电话的数量
未接来电 — 转接至语音信箱或完全放弃的来电次数
免费电话 — 来自免费电话的电话
内部/外部呼叫——来自组织内部或外部的呼叫
通话时间——所有座席的通话时间
本地/国际电话——国内电话或国外电话的数量
语音信箱呼叫 - 转发到语音信箱的呼叫数量
队列中的呼叫 — IVR 中未决呼叫的数量
通话记录——客户的整个通话记录
呼叫跟踪——来自用户设备的元数据
通话录音 — 详细的通话录音以备将来参考
潜在客户评分——一种基于潜在价值评估潜在客户的评分系统
实时智能——实时通话数据（如带宽强度等）
虚拟接待员数据 — 有关虚拟接待员的信息

请记住，指标跟踪是流程的一部分。其他关键行动是收集数据并最终对其进行分析以获得洞察力。为此，有许多数据分析、可视化和报告工具可以帮助您。

VoIP代表互联网语音协议，它是一种通过互联网而不是传统电话线传输语音通信的方式。它起源于 1990 年代，当时互联网的主要用途是电子邮件和网页浏览。当时，通过互联网进行电话交谈的想法似乎很荒谬，如果不是不可能的话。随着计算机和软件的改进，通过互联网发送音频文件变得更加容易。 基本上，VoIP（互联网协议语音）增强了强大的通信 专为医疗保健企业等。VoIP可以简化您公司的电话系统，并以低成本提供高级功能。

以下是VoIP技术的功能及其对您的业务的影响。

高级呼叫管理

一些VoIP服务，如SparkleComm，免费提供高级呼叫管理功能。其中包括语音邮件转录，允许用户阅读他们的传入消息而不是收听它们;电话会议，允许多人加入单个电话会议;以及来电显示阻止，这会阻止您呼叫的人看到您的号码并可能屏蔽您的呼叫。

匿名呼叫拒绝

匿名呼叫拒绝是一种阻止匿名呼叫的服务。这些电话是由不透露姓名或联系信息的人拨打的，甚至可能掩饰他们的声音。

如果您经营小型企业，匿名拒绝呼叫是一项出色的功能，因为它可以保护您的隐私免受电话推销员和其他骚扰呼叫者的侵害。它还可以帮助您专注于工作，避免在客户来电时被不需要的电话分心。

自动助理

自动助理是代表您应答呼叫的系统，通常使用录制的消息。它提供有关您公司的信息，并可以将呼叫定向到特定的人员或部门。还可以使用不同的菜单和消息自定义自动助理。

商务短信

短信是与客户沟通的好方法。短信比电子邮件更个性化，可用于发送您不想在社交媒体或其他公共论坛上分享的信息。您还可以使用短信与没有智能手机的客户进行通信。

高级呼叫路由

高级呼叫路由是根据多种因素（包括一天中的时间和呼叫者 ID）将来电路由到正确的人的能力。您可以在VoIP系统中使用高级呼叫路由，在一天中的不同时间或不同季节将来自特定号码的所有呼叫路由到特定分机或组。例如，您可以设置系统，以便来自营销部门的所有呼叫在正常工作时间自动路由到各自的分机，然后在下班后转移到其他地方。

呼叫分析

呼叫分析软件是小型企业最有用的SparkleCommVoIP功能之一。它使您可以准确查看谁在呼叫，何时以及他们的呼叫持续多长时间。该系统还可以告诉您电话是否被接听，是否被转移以及一段时间内总共有多少人拨打了电话。

呼叫分析可帮助您了解业务运营情况，并通过显示哪些方面对客户有效且不需要太多关注来确定可以改进的领域。此类信息可帮助小型企业就其客户服务绩效和整体销售策略做出更好的决策，以增加未来几年的收入增长。

呼叫转移

SparkleCommVoIP最显着的功能之一是呼叫转移。此功能允许将来电转接到另一个号码，并使呼叫中心座席可以在客户处于保留状态或转移到另一个部门时继续工作。

呼叫转移还允许自动转接呼叫，无需接待员或接线员在接到每个呼叫时手动转接。仅此功能就可以减轻公司每月为接待员、接线员和其他员工支付处理呼入电话的费用，从而节省公司每月数千美元的间接费用。

VoIP还允许用户利用高级呼叫处理功能，例如自动重定向，当客户通过手机呼叫并且没有应答时。呼叫可以通过有线、来电显示块、多个同时响铃支持，甚至保持自定义音乐自动发回。这些功能允许公司通过允许接待员和接线员一次处理更少的呼叫来进一步减少开销。

通话录音和评级

通话录音和评级功能意味着您可以通过电子邮件访问语音邮件。如果您经常旅行或拥有多部手机，此功能尤其有用。您可以在手机上记录来电，然后从另一部手机返回并稍后收听。这样，您将永远不会错过任何重要消息！

结论

如果您希望改善小型企业通信，SparkleCommVoIP就是您的最佳选择。VoIP使您可以更好地控制电话服务。SparkleCommVoIP设置可以根据您的业务需求进行定制。您可以添加会议线路、安装移动应用程序或使用基于云的电话系统在旅途中从任何设备访问您的呼叫。