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大多数企业都以服务为核心。无论您提供何种服务，您提供的服务水平都是客户决定继续光顾您的公司的重要因素。糟糕的服务每年可能使企业损失数百万（或更多）。话虽如此，提高客户体验标准的最简单、最有效的方法之一就是采用商业 VoIP 进行客户服务。 VoIP 对客户服务的好处

最先进的 VoIP 系统的一些好处包括：

接听更多电话

事实上，使用 SparkleCommVoIP，由于该技术附带的呼叫转移，没有任何呼叫无人接听。来电被路由到正确的客户服务代表，这使公司能够在客户问题发生时对其进行补救。组织甚至可以将呼叫服务外包给位于不同时区的第三方，从而使客户能够在一天中的任何时间与代表交谈。

最大化生产力

VoIP 最大限度地提高了客户服务效率，因为在语音邮件消息和回叫上浪费的时间更少。最值得注意的是，研究表明，与未使用 VoIP 进行客户服务的公司相比，采用统一通信解决方案的公司每天可节省 191 小时和每年 49,660 小时。

更好地与客户互动

到 2022 年，客户服务预计将超过价格和产品，成为最大的品牌差异化因素。通过与客户服务软件平台集成，企业可以显着改善客户体验。在与客户通话期间，服务代表可以立即提取有关该人员和先前交互的任何必要信息，以快速解决问题。员工还可以根据需要实时更新信息。交互也不限于通过 VoIP 进行的语音通话。

为企业节省成本

VoIP 以多种方式帮助公司节省客户服务管理费用。例如，员工可以远程工作，从而在满足客户服务目标的同时减少管理费用。企业还可以在电话费上体验到节省成本的好处。与传统的固定电话不同，通过 VoIP 与客户的通信包括通过互联网发送语音数据，这大约占每月固定电话费用的一半。

让您的企业脱颖而出

帮助您的企业脱颖而出的最佳方法是提高您提供的服务水平。相反，如果客户体验出现问题，您可以确信人们会直言不讳地表达他们的挫败感。尚未采用商务 VoIP 解决方案的企业通常会承受使用不符合更新服务标准的技术的后果。幸运的是，VoIP 设定了一个新标准，甚至超出预期。

作为业务领导者，您可能熟悉基于云的通信的基本产品。话虽如此，除了您习惯的语音通话之外，还有更多功能。各种协作工具以及与其他应用程序的集成可以使您的企业在生产力方面处于领先地位，并能够创建更加量身定制的客户体验。在迈向数字化转型的过程中，您可能正在考虑采取下一个最佳步骤。当您分析组织的敏捷性时，云托管的 PBX（私有交换分机）是改善内部协作、客户支持和业务增长的关键。 优势 云托管 PBX

更好的协作

云托管的 PBX 服务通过易于访问和可用性鼓励员工之间进行更多协作。只需单击一个按钮，即可加入音频或视频电话会议。提供个人和群组消息，以便团队成员可以快速联系同事。还可以为团队构建虚拟工作空间，以便实时协作，同时一个扩展的工具包触手可及，用于自由流动的沟通和更有影响力的头脑风暴会议。此外，员工可以远程工作，并且仍然可以通过他们设备上的应用程序访问您的系统。托管 PBX 加强了整个企业员工之间的联系，并提供了帮助他们更好地完成工作的工具。

改善客户体验

集成联络中心和客户关系管理 (CRM) 应用程序的能力将使您的企业能够提供无与伦比的客户服务。通话记录和报告功能提供有关客户互动、支持请求进度和供应商信息的丰富数据。同时，托管 PBX 支持带有呼叫路由的全渠道通信。无论是电话、电子邮件还是聊天消息，客户都可以根据他们对媒介的偏好轻松联系到代表。

无缝安装和采用

在安装过程中，不断变化的通信系统和工具通常会导致停机和生产力损失。虽然购买技术很容易，但使用该技术来改善业务运营要困难得多。但是，从最初的咨询到安装SparkleComm，您的企业将获得亲身体验的云通信方法，因此您永远不会遇到组织工作流程放缓的情况。在早期阶段，定制的培训计划和直观的界面使采用同样无缝。托管的私人分行交换服务还与电子邮件、日历和 CRM 系统集成，将帮助您的员工比以前更好地工作。通过直接管理第三方浏览器和应用程序中的呼叫，团队成员可以自由地使用他们喜欢的系统。

可扩展性

云托管的 PBX 系统比以往更容易根据需要添加更多功能。就像联系您的服务提供商以扩展您的业务一样简单。此外，不断提供新功能，从而促进您的业务的创新和增长。通过托管的私有分支交换服务提供的一系列选项，您将能够选择最佳工具来发展您的企业。

选择 SparkleComm

云托管 PBX 服务的优势显而易见，但基于云的解决方案的成功建立在提供商的实力和可靠性之上。自成立以来，当 PBX 统治着通信领域时，我们始终以人为本。我们认识到，成功的通信技术依赖于乐于助人的专业人员，他们确保技术始终按预期和需要工作。

采用云连接设备使企业能够更好地协作并更有效地工作。因此，企业和小型企业都将预算优先用于数字化转型，以重振其运营并发展其组织。虽然数字化转型需要领导力、技术、人才和战略来协调一致，但最关键的因素是您的解决方案提供商的可靠性。首先要让您的通信安全无忧。 未能确保其通信安全的公司更容易失去对现有客户的信任并阻止未来客户参与其业务。为确保通信安全，寻找能够保护您在内部和外部共享的数据的系统提供商至关重要。在搜索合适的提供商时，请使用以下标准作为指南。这将使您能够在您的企业开始其数字化转型路径时维护其云通信安全。

在云通信安全中寻找什么

托管基础架构：值得信赖的云通信提供商将使用领先的基础架构来确保最高级别的安全性。与其将贵公司的时间和资源用于管理和维护，不如将这些努力针对创新和绩效。在SparkleComm统一通信，SparkleComm凭借其最先进的技术、可靠性和安全基础设施，继续成为统一通信领域最大的领导者之一。

系统监控

寻找提供持续远程监控和管理的提供商。SparkleComm统一通信提供完整的 24/7/365 网络监控和 IT 基础设施支持。我们还提供基于云的 IT 服务，包括针对服务器、台式机和移动设备的全面故障排除和问题解决。我们的技术专家一直在幕后工作，以确保客户端系统安全运行。由于顶级供应商具有前瞻性和预测性，我们努力保持领先并快速解决任何问题，通常在客户意识到存在问题之前。

恢复

如果确实出现问题，您需要确保有一个恢复系统来避免灾难。SparkleComm统一通信备份和灾难恢复解决方案是一个完整的端到端业务连续性产品。借助强大的数据保护，即使发生灾难，关键文件也将始终安全且可在需要时访问。

移动安全

远程工作在组织中是一种日益增长的趋势，这意味着移动性对于通信系统来说比以往任何时候都更加重要。确保您的提供商也提供移动系统的安全性，以便员工可以在任何地方工作，同时保持办公室的安全性和功能。

选择合适的供应商

无论您的组织规模或所在行业如何，在寻找供应商时都要勤奋，以确保强大的云通信安全性。当这些关键需求得到满足时，您将能够将正确的资源用于改善运营和发展业务。

在过去的几年中，客户体验和呼叫中心有了很大的发展。虚拟技术和云通信已经上升到对话的最前沿，并继续影响着商业环境。 2022年顶级客户体验技术

云通信

各种规模的企业都在迅速采用云通信来提高协作和效率，但事实证明，它的采用对于呼叫中心和客户体验特别有意义。通过利用基于云的协作工具，联络中心座席现在可以选择移动，同时在客户对话期间仍保持对实时上下文和分析的访问。时区灵活性、可适应的工作时间和较低的开销等优势使远程联络中心员工成为企业中日益增长的固定成员。

如果您正在寻找一种更渐进的方法来实现未来一年的云通信，那么混合解决方案可能是您的最佳选择。在SparkleComm统一通信，我们提供混合云选项，帮助您的小型或企业按照自己的节奏集成到云中。我们的混合云服务SparkleComm 将本地系统与我们先进的托管基础设施相结合，以满足市场需求。

强大的分析和数据

无论是企业还是小型企业，公司都从更丰富的分析中获益，这些分析将呼叫中心数据（如通话记录、聊天等）转化为有意义的洞察，从而改善客户体验。事实上，多媒体 VOIP 网络联络中心为组织提供了在有组织的环境中管理来自不同客户群的查询的工具，该环境提供按媒体类型对呼叫量的分析。例如，公司实际上可以通过不同的媒介跟踪和检查特定员工、团队或设施的生产力。这些数据提供了历史和实时见解，组织可以使用这些见解根据服务目标预测其劳动力需求，然后进行相应调整。

全渠道通信和 UCaaS

越来越多的企业明白，客户的旅程可能从一个渠道开始，但有关他们体验的重要反馈和见解可能发生在完全不同的渠道上。因此，采用 统一通信UCaaS 继续使积极主动的企业领先于竞争对手。统一客户支持中的沟通使组织能够在交互过程中拥有更好的环境并更快地解决问题。

人工智能

企业不断尝试在价格或产品质量上与他人区分开来。话虽如此，如今的客户更多地寻求与公司建立互动关系的丰富体验。对更一致和全面体验的需求促使组织更深入地研究人工智能 (AI) 应用程序以进行预测分析并简化呼叫中心交互。AI 应用程序今年已经展示了它们的实用性，特别是在呼叫路由、呼叫中心响应时间、连接通信渠道等方面。随着人工智能变得越来越复杂，企业可以期待看到 UCaaS 供应商提供更强大的人工智能产品。

改善 2022年的客户体验

事实证明，2022年是探索基于云的解决方案、开发更强大的分析、利用 统一通信 和拥抱人工智能的一年。这些趋势已经改变了组织的运营方式，而且这种趋势在来年只会增长。在您制定 2022 年的业务战略时，将客户体验放在首位至关重要。实施正确的技术将简化和改进这一过程，使您的企业能够成长为数字化转型的领导者。

许多在办公室的团队大约三分之一的时间都花在会议上，但他们很少被视为富有成效的。随着我们进入新的一年，有一点很清楚：协作变得更加精简和高效。基于云的通信通过采用对统一通信功能的广泛访问，帮助企业提高了时间效率。随着企业在不断变化的环境中寻求丰富的协作体验，视频会议已成为远程团队的游戏规则改变者。在这个数字技术发达的时代，通过视频连接就像按下按钮一样简单，是一种更高效的会面方式。发现视频会议的最大好处。 视频会议的主要好处

随时随地协作

争先恐后地寻找会议室或被迫使用过时的音频会议系统的日子已经一去不复返了。随着公司的发展，员工远程通信的需求也在增加。领先的统一通信技术与高速移动互联网相结合，使团队可以在世界任何地方使用任何设备进行协作，同时保持面对面的价值。

丰富的连接

视频允许远程员工进行全天在家工作时可能没有的人际互动。参加视频会议的远程员工通常会感觉与同事的联系更紧密，团队合作也会更好。

更高的团队注意力

过去，音频会议允许多任务处理，因此会分散注意力。缺乏关注导致浪费了大量时间，但视频可以让团队成员看到彼此以及参与程度。就像在面对面会议期间一样，视频支持在有人不注意时提供视觉提示。因此，远程视频比以往任何时候都更有成效。

精简且具有成本效益

虽然将员工联系在一起很重要，但将他们带入办公室很快就会变得昂贵且不切实际。此外，SparkleComm视频会议和全渠道通信平台促进了无缝通信。统一通信即服务 (UCaaS) 提供了一个融合这三者的平台，而不是在不同的应用程序中孤立的文本、语音和视频。通过短信聊天可以轻松转换为电话，也可以快速转换为视频会议。如果没有限制协作的接缝，生产力和效率就会占上风。

以人为本的技术

视频会议为商务会议带来前所未有的价值。团队成员获得了新的生产力、联系和支持感。然而，真正的协作始于以人为本的技术方法。最先进的技术（包括SparkleComm统一通信）在以人为本的熟练专业人员的支持下效果最佳。从第一次咨询到日常运营，我们了解个人如何组成组织以及帮助他们沟通、创新和成长的最佳工具。

SPIM 是指广泛使用的免费即时通讯应用程序的垃圾邮件。这些垃圾邮件通常是商业类型的垃圾邮件，但可能包含恶意软件和间谍软件。

大多数应用程序都有内置过滤器，可以阻止来自未知来源的消息。但是，并非所有人都将其作为默认设置，这意味着您仍然可能成为此问题的受害者。这正是 SPIM 赢得小胜利的依据。

通过互联网电话发送的垃圾邮件（SPIT 或 VoIP 垃圾邮件）

SPIT 是包含语音的垃圾邮件方法的合适首字母缩写词。这种类型的垃圾邮件包括相同的未经请求的消息，只是以（通常）预先录制的语音消息的形式。

它们今天非常普遍，因为SparkleComm VoIP 通话费率要么免费，要么非常便宜。这意味着认为这是一种有利可图的“营销”方式的公司将其视为一种投资。雪上加霜的是，像这样的电话软件让垃圾邮件发送者很容易大规模地发送自动电话。 值得庆幸的是，有很多方法可以自己解决这个问题，您只需调整手机或桌面上的SparkleComm VoIP 应用程序设置。您还可以依赖阻止呼叫和检测欺诈的第三方软件。

为什么免费的即时通讯应用容易受到 SPIM 的影响？

免费即时通讯应用程序受到 SPIM 的影响有一个简单的原因——顶级网络安全成本高昂，这就是为什么它不能成为免费软件商业模式的一部分。

比如一些应用软件，他们与希望通过出售您的联系信息来宣传其产品和服务的公司合作。这就是为什么每隔一段时间，您就会在您的移动端聊天中获得“大优惠”。但是SparkleComm 不会发生这种情况，即使是免费计划也是如此。除非您特别要求我们存储用户数据，并且我们所有的最终用户都必须通过身份验证才能访问他们的帐户，否则我们不会存储用户数据。因此，没有第三方可以访问您的 SparkleComm 数据，未经授权的帐户甚至无法尝试与您通信。

工作中良好的内部沟通 至关重要。免费 IM 应用程序（例如SparkleComm ）和企业即时通讯程序都可以实现快速高效的沟通，但区别在于细节。

免费的消息应用程序通常可以替代昂贵的电话和数据计划。不少平台拥有数十亿的用户数量，但它们的功能面向个人通信。

虽然企业即时消息使用了使免费信使如此受欢迎的相同技术——快速文本聊天、语音和视频通信以及文件共享——但其增强的网络、安全性和控制功能可以满足办公环境的需求。

封闭网络

免费的即时通讯工具非常适合发布模因和病毒视频。但它们的构建并没有考虑到有效的工作场所沟通。为此，您需要一个封闭的网络。

私人团队网络 确保通信空间和协作工具包仅对您单独授权的用户可用。通过这种方式，您可以保护每个沟通渠道、管理网络并保持团队沟通的重点和效率。

安全

为了保护公司数据和信息，企业即时通讯 程序比标准的个人级通讯程序更全面地处理安全和隐私。

尽管端到端加密对于许多免费服务是可选的，但它是大多数企业即时消息解决方案（包括 SparkleComm ）的默认设置。点对点连接实现了安全的通信流，绕过了可能易受攻击的云数据库和可能的客户端不当行为。防病毒和恶意软件集成确保安全的文件传输。

控制

简而言之，流行的免费即时通讯平台缺乏必要的控制功能来确保高效和富有成效的团队合作。

例如，SparkleComm 为您配备了丰富的管理功能 ，因此您可以自定义团队网络并对其进行管理，以满足您的团队和业务需求。建立自定义聊天空间，精心挑选管理员，基于用户或团队分配功能，并管理从联系人列表到个人数据安全级别的空间。

SparkleComm 不仅适用于内部团队。它让远程工作人员感觉就像他们在办公室一样。

通过创建一个协作和管理的环境，工作场所信使可以提高团队沟通和生产力。但这还不是全部。要充分了解为什么应该使用这种有益的技术，请探索以下 4个在工作中使用即时消息的理由。

1.即时沟通

办公室的沟通速度至关重要。许多工作流程和功能取决于员工快速询问和接收信息的能力。即时消息让您可以与他人实时沟通，不会出现与电子邮件通信相关的延迟。只要对方有空，您就可以立即进行对话，这意味着更快、更有效的沟通。

2. 提高效率和生产力

由于工作场所充满了生产力杀手，您需要一切可能的优势。如果您想知道如何提高办公室的工作效率，请考虑使用团队聊天应用程序。他们适合商业环境！

SparkleComm 等应用程序以即时消息技术为核心，但将其与高级聊天选项、协作工具、控制功能和安全性打包在一起。这使您可以在不影响生产力和安全性的情况下简化工作流程和团队合作。

3. 人们喜欢使用它

简而言之，人们喜欢使用即时消息。对于初学者来说，这是熟悉的。SparkleComm IM 技术已成为日常生活的一部分，以至于您的大多数员工都会在工作中互相发消息时感到完全自在。

知道您正在使用动态的尖端技术也很令人兴奋。例如，SparkleComm 视频通话、虚拟白板和即时消息都可以促进交互式团队建设活动，如虚拟测验和游戏。有些甚至有内置的语法检查器，以确保您的语言清晰明了，或者您可以使用该技术在假期期间与远程或国际团队进行签到，共享虚拟咖啡馆会议或用餐。

4. 省钱

这不是什么秘密，初创公司和中小型公司需要不断降低小型企业的成本才能生存。在许多情况下，即时消息可以帮助您削减低效的间接费用和运营支出。

利用SparkleComm 视频通话及其丰富的用例可以帮助您消除昂贵的电话计划。借助虚拟白板和文件共享等协作工具，您可以取代涉及出差的昂贵的面对面会议。

SparkleComm 等一体化信使具有实时通信渠道、协作工具、高级控制选项和企业级安全性，因此您可以在不牺牲生产力的情况下整合您的工具包。

在当前以快节奏发展为特征的市场中，业务敏捷性已被证明是至关重要的。也就是说，业务敏捷性的核心是一支由创新和协作驱动的团队。然而，建立敏捷团队需要特定的实践来赋予团队竞争优势。敏捷团队以足智多谋和适应性为特征，依靠统一通信 (UC) 来最大限度地提高连接性并改进通信策略，而无需支付现场硬件和软件升级的成本。了解敏捷团队和 UC 如何共同打造最佳沟通习惯。 敏捷团队和 统一通信 协同工作的主要方式

实时协作

足智多谋和适应性强取决于通过实时通信做出的快速反应。UC 提供托管电话解决方案，可以反映所有设备上的对话，帮助敏捷团队掌握所有讨论和项目。除了聊天功能外，一键式网络会议还可让通信线路保持畅通，并在需要时随时可用。

易于访问的信息

为了利用重要信息，必须及时共享。统一通信 工作区提供了一个共享文件、创建任务和在信息可用时打开聊天的场所。有了这些功能，人们不仅可以轻松访问所有必要的信息，而且还可以确切地知道他们作为个人应负责什么。由于每个团队成员都消息灵通并掌握各自的任务，每个人都能够努力寻求有效的解决方案。

始终连接

敏捷就是要保持联系。托管解决方案（例如 SparkleComm）可在所有设备上提供全面的体验，使团队成员始终可以访问他们的通信功能，从而提高响应速度。

无缝移动

在当今的商业市场中，敏捷性和移动性交织在一起。因此，提供全面移动支持的 统一通信 解决方案是敏捷团队成功的关键。智能手机应用程序和蓝牙支持等移动功能使团队能够在任何地方不受限制地工作。

高度组织

组织也是敏捷团队质量的关键因素，这在 统一通信 的帮助下得到了极大的促进。为了保持适应性和响应能力，敏捷团队使用托管电话系统（例如 SparkleCommVoIP）来快速、顺利地管理项目。UC 功能跟踪任务进度、整合团队活动、集成电子邮件和日历以及通知团队成员消息和即将召开的会议。

寻找合适的 UCaaS 提供商

为了领先于市场变化和不断变化的客户需求，敏捷团队正在利用统一通信即服务 (UCaaS)。SparkleComm统一通信的云解决方案使企业能够获得最先进的技术和我们敬业的专业人员，他们随时准备指导您在不断变化的时代实现数字化转型和敏捷性。

面对新冠疫情，世界各地的公司和机构都通过转向远程操作来尽自己的一份力量。虽然已经进入第3年了，大部分员工已经有了在家办公的经验，但是还有新员工可能存在不适应在家办公的情况。因此，对于组织的领导者来说，奠定坚实的基础并指导他们的员工，以便在不确定的时期尽可能顺利地进行运营是至关重要的。考虑到这一点，请考虑这些数字工作空间技巧，以最大限度地提高远程工作效率。 连接是关键

保持联系的需要有两个方面。从 IT 的角度来看，与您的团队保持联系以获得友情以及连接性至关重要。

首先，跨系统向移动劳动力的转变带来了复杂且可能耗时的新工作负载。正因为如此，许多公司都在寻找一种解决方案来帮助他们的业务将通信统一到一个平台上，并简化 IT 专业人员管理系统的方式。统一通信 (UC) 允许从任何设备单击按钮轻松访问信息和通信。当员工在新的日常运营中进行导航时，这种简化的系统可以节省时间并提高生产力。

其次，移动劳动力的现实需要强大的连接性。为了让企业在不同的工作时间和地点保持高效，高管们正在寻求 IT 专家提供优化协作的能力。如果没有牢固联系的基础，任务最终需要更长的时间才能完成，结果也会受到影响。强大的连接性允许持久的工作空间，其中聊天功能和文件共享始终可用，因此您可以与其他团队成员实时通信。人们可以在需要时立即查看项目和编辑信息，以及跟踪进度和创建任务列表。从本质上讲，您的团队需要一起工作并在不中断的情况下完成项目。

保持文化

尽管至关重要，但选择正确的统一通信解决方案是其中的一部分。为了开展业务，有必要在远程开展业务时设定对工作文化的期望。最重要的是，必须尽快制定沟通准则。由于无法亲自进行监督，因此远程工作确实需要对员工更加信任。明确你的目标，并要求你的员工达到同样的透明度。设置指南的示例可以包括：

• 要求团队成员在需要时设置状态
• 讨论适当的响应期
• 建立“办公”时间
• 计划每周电话或视频会议

我们的目标是创造一种新的文化，以保持沟通高效和协作有效。为了让事情变得像每个人都在同一个房间一样轻松，高管们必须尽早采取行动，带领他们的团队走向以远程业务为特征的新工作文化。

选择合适的供应商

不断变化的市场和不断变化的期望为 IT 团队带来了保持当前系统运行的任务，同时培养敏捷性以实现更有效的运营。为了保持业务向前发展并支持不断增长的需求，在统一通信平台的支持下使用正确的协作工具集至关重要。然而，采用适合您需求的基于云的工具始于统一通信即服务 (UCaaS) 提供商。

请放心，SparkleComm统一通信在此期间可以回答您有关业务连续性的问题并为您的组织提供帮助。我们灵活敏捷的方法使我们能够在您现有的网络中工作，从而实现无缝集成并消除复杂性，使采用尽可能简单。