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您的企业需要即时通讯工具吗？在您购买即时通讯软件之前这里有几件事要记住。

确保您的即时通讯应用程序具有强大的内置安全性

如果您身处医疗保健、金融或保险等受监管的行业，这一点尤其重要。

这是消费者聊天应用程序和商业通信应用程序之间最大的区别之一。这两者一个可以帮助您保持 HIPAA 兼容（即时通讯软件），另一个可能不能。

了解应用程序需要在哪些设备上运行

正如我之前提到的，您的SparkleComm即时消息应用程序需要支持您的员工使用的任何计算机和操作系统。

如果每个人都使用不同的设备，那么您的应用程序应该可以在所有设备上运行！理想情况下，它也应该适用于网络浏览器。这不仅仅是为了您自己的团队成员的方便——如果您的潜在客户或客户需要与您团队中的某个人进行SparkleComm视频通话，您认为他们是否更愿意通过单击 Web 浏览器来加入链接，还是必须下载应用程序或软件才能加入通话？

快速审核可以合并哪些工具

对于您的 IT 团队来说，这可能更像是一项工作，但如果您可以简化您的技术堆栈，通常最好这样做。您可以使用单一、强大的平台，而不是为单独的SparkleComm即时消息传递工具付费？

如果您有一个外呼销售团队或客户支持团队，您是否可以使用一个统一的平台来为您提供SparkleComm呼叫中心功能和即时消息功能？

先试用

这是进行尽职调查的最简单方法。免费试用很容易注册，只需几分钟即可开始。您可以使用该工具，看看它是否真的像营销网站所说的那样易于使用或出色。或者，您可以获取应用程序的演示，并让某人为您提供个性化的演练。

这一步无可替代。如果您要为软件付费，这是必须做的。如果您的公司想要购买使用即时通讯软件，不防先使用我们的SparkleComm，百度搜索www.loogear.com即可免费下载使用。

在即时通讯软件方面，您有很多选择。但重要的是要注意，即使是一些最流行的名称也不一定设计为协作工具。 例如，群聊和视频通话很棒——但文件共享呢？不要忽视这个功能，它将成为您的业务通信工作区的一部分。

当他们可以使用统一选项时支付（和管理）单独的即时消息传递工具

一般的远程团队成员在进行SparkleComm视频聊天和回复团队群聊之间可能会回复十几封电子邮件。然后他们可能需要快速与某人共享文件。也有很多窗口和通信工具需要处理。即使是拥有最佳项目管理技能的人也会发现这具有挑战性。那么，如果可以的话，为什么不简化这些工具呢？它不仅让您的 IT 团队（必须管理和管理所有内容）的生活更轻松，而且每个人都可以更轻松地使用较小的技术堆栈，而不是试图跟踪 100 个应用程序中的哪些数据。

然后是价格。你认为哪个更贵——买一个统一的工具，还是四个或五个不同的工具？（提示：即使那个统一的工具稍微贵一点，但与所有不同工具加在一起的价格相比，它可能仍然更具成本效益。）更不用说定价更简单了。您每月只有一张发票，而不是四五张。我知道我们的财务团队更喜欢哪个选项。

正如我们将在下面看到的，有许多优秀的即时消息平台实际上包含 在强大的统一通信工具中。

例如，像拨号盘。音频通话、SparkleComm视频会议、文件共享、群聊等 - 尽在一处。

不关注消息工具支持的设备/操作系统

最好的即时通讯平台可以从计算机和移动设备上访问。并非所有即时消息解决方案都支持此功能，因此请确保您选择的工具适用于 PC、Mac、Android 和 iOS。

不先免费试用

这是不言自明的。在做出任何购买或签订合同的坚定承诺之前，请务必先注册免费试用版并先体验一下该软件。 当您进行免费试用时，请务必让跨部门的一些人尝试一下。他们可能有独特的用例或需要特定的功能，而解决所有问题的最佳（也是最快）方法是让他们访问该软件并让他们自己探索平台。

选择即时通讯应用程序......这是为消费者使用而设计的

即时通讯应用程序它们如此受欢迎的消息传递工具是有原因的。它们（大部分）是免费使用的，许多个体企业家只需使用这些应用程序进行即时消息传递就可以减少一笔费用。 但是，一旦您开始扩大规模和成长，您将开始需要第三方集成或其他工具实现的自动化。您将需要文件共享。甚至可能是与您正在使用的聊天机器人或社交媒体渠道完全集成的呼叫中心平台。（就像 SparkleComm）

到那时，这些消费者应用程序仍然是很好的协作工具吗？在大多数情况下，答案是否定的。

最近，许多公司现在已经意识到拥有远程工作人员的成本节约和好处。此外，它还为工人本身带来了许多好处。例如，由于他们将在家工作，他们将有更多时间陪伴家人、锻炼身体、改善睡眠和饮食习惯，并加强工作与生活的平衡。一些公司还声称拥有远程工作人员提高了公司的产量和生产力。 然而，对于一些员工来说，远程工作可能是孤独和具有挑战性的。对于在涉及大量面对面对话和客户互动的拥挤工作环境中工作的员工来说，远程工作可能是一个重大变化。此外，工作流程也发生了变化。您不会与您的经理和其他同事进行身体互动来完成您的任务。然而，其他行业并没有应对巨大的变化，因为工作本身自然是在线完成的。

无论您是远程工作的新手还是一直是单独工作的人，您的同事和客户之间的密切沟通都是必不可少的，不应受到影响。为了帮助改善您的沟通，这里有四个技巧可以帮助您在远程工作时保持联系：

1.利用通信应用程序和软件

也许当您的公司仍在标准办公室环境中运营时，您使用的唯一通信工具就是电子邮件。这是因为您需要完成的其他任务可以通过物理交互来完成，例如在线会议、活动、计划和提交输出。但是，使用新的远程工作设置，一切都需要虚拟完成，这意味着电子邮件不足以满足您的通信需求。

您的管理层需要满足于每个人都可以用于SparkleComm 在线会议和在线计划的通信应用程序或软件。此外，您的公司还必须考虑如何在不延迟业务运营的情况下传输和接收大文件的新方法。

假设您常用的电子邮件工具无法满足频繁的大文件共享。在这种情况下，这表明您的公司正在使用另一个可以在尽可能短的时间内共享大文件的通信软件。

2. 安排定期SparkleComm 在线会议

既然您的公司选择了通信软件来简化SparkleComm 在线会议和聊天，请确保您定期安排这些会议。请记住，除了虚拟之外，没有其他方式可以与您的员工交流，所以要充分利用它。

请记住，SparkleComm 在线会议不仅仅用于产品或服务讨论。您还可以使用此平台来询问您的员工的最新情况以及他们的整体情况。听取他们关于改进您的工作流程和当前远程工作设置的问题或建议，并询问是否存在任何缺陷。您可以每周至少安排一次会议。如果您愿意，您还可以开始一个群组视频会议，在其中你们所有人都将使用视频进行工作，但要静默。这将提醒您的员工，他们并不孤单。即使只是听到有人敲击键盘的声音，也足以提升他们的情绪和士气。

3.始终可用并快速响应

在标准的办公室环境中一起工作时，人们可以随时随地快速联系他们的同事以解决任何问题或是否需要寻求某些帮助。您可以轻松地与您旁边的那个人交谈并寻求帮助，或者走到他们附近的办公桌并告诉他们您的担忧。

在远程工作环境中，您无法体验到如此奢华。如果您有任何问题、疑虑或要求，您必须付出额外的努力才能通过个人聊天或电话与某人联系。因此，公司中的每个人都必须随时准备处理临时会议或回复聊天。努力随时为您的同事提供服务，并在您需要立即得到答案时快速响应。毕竟，这一切都是为了帮助彼此成功完成远程工作设置并确保没有人掉队。积极响应也可以建立彼此的信任，并给你一种可信度。

4. 鼓励群聊

与典型的办公室环境一样，员工在 8 小时轮班期间并不全都在工作。员工还花一些时间通过谈论他们的外部兴趣来与他们的同事建立联系。别担心，因为与同事的互动不是为了分散注意力或减慢他们的工作速度。这是为了提高他们更好地工作的动力。

每个人都知道与团队合作比单独工作更好。出于这个原因，鼓励您的同事创建群聊，并在工作之外促进有趣和引人入胜的对话。这将使他们能够与与他们有相同兴趣的人交往。

提高视频会议安全性的五个最佳实践

1. 制定一些基本规则 

实现更好的在线安全主要是一种预防方法。如果您的公司已经开始使用SparkleComm视频会议进行会议和/或网络研讨会，请确保您设置了一些基本规则。

以下是有关指南应涵盖内容的一些有用提示：

视频录制指南：所有参与者必须同意录制的通话，但不能从个人手机录制。  敏感数据指南：决定什么是敏感数据或私人数据，并确保它仅在私人SparkleComm视频会议中可见。此外，提醒所有参与者从他们的环境或背景中删除任何敏感数据。  每次通话使用不同的会议 ID，不要在社交媒体、您的网站或向公众开放的在线论坛上发布 ID。  除了会议 ID，为每个会议设置一个唯一的密码，并且只与授权的参与者共享。  指定人员监控在线等候室，以便只有受邀/授权的参与者才能加入会议。一旦所有受邀者都出席，应关闭会议访问权限。  创建一个文件传输策略，概述在视频会议期间可以共享文件的文件。 

如果您在员工中分发这些指南，将会有所帮助。确保每位员工都知道他们在保护公司数据和通信安全方面的作用。 

2. 使用单点登录

单点登录（通常缩写为 SSO）是一种身份验证方法，可用于简化 IT 安全团队的工作。这种方法允许用户使用相同的用户名和密码登录不同的应用程序。 

3.基于浏览器的工具而不是下载 

许多视频会议工具有两个版本：基于浏览器的和可下载的。可下载视频会议工具的问题在于您不能始终保证下载源可靠。 

可下载版本涉及额外的安全风险。例如，想象一名工作人员将视频会议程序下载到他们的笔记本电脑上。后来，软件升级了，但工作人员不知道，一直在使用旧版本。这为各种恶意行为打开了后门。

这就是为什么最好尽可能坚持基于浏览器的视频会议。同样，不要下载视频会议软件，除非您 100% 确信下载的内容会在新版本发布后立即更新。

4.选择高级加密协议

加密通信正在成为数字世界的黄金标准。主要好处是加密提供了强大的保护层，并使敏感数据远离窥探。 

参与者可以在视频会议或网络研讨会期间分享或讨论机密业务数据。您不希望这些数据落入竞争对手或网络犯罪分子的手中。因此，您应该选择具有高级加密标准协议的SparkleComm视频会议解决方案。 

有两种类型的协议可用：128 位和 256 位。您的 IT 团队可以推荐最适合您需求的选项，但 128 位高级加密对于大多数企业来说已经足够了。 

5. 实施基于域的安全性 

我们最后的建议是与您的 IT 团队讨论基于域的安全性。我们已经说过，将您的会议 ID 保密可以防止未经授权的人进入虚拟房间。但是还有另一种方法可以做到这一点：实现基于域的安全性。

系统管理员可以设置用户在加入SparkleComm视频电话会议之前必须满足的过滤器或特定条件。如果不满足要求，将限制访问以确保您的会议安全。

越来越多的企业在统一通信 (UC) 中使用人工智能 (AI) 来简化客户体验。统一通信正在从一个简单的通信平台转变为企业及其客户的关键链接。出于这个原因，作为业务领导者，主动调查人工智能在统一通信中的影响以增强客户体验非常重要。
每个企业都在努力寻求一种独特的方法，使自己与众不同。然而，随着市场继续变得更加饱和，实现差异化比以往任何时候都更加困难。正因为如此，一家公司的成功不再与产品或服务有关，而更多地与交付方式有关。现在，客户体验是获得市场份额和消费者忠诚度的新战场。在寻求改进的过程中，企业正在转向人工智能，以便与客户进行更个性化和更有效的沟通。

统一通信在数字化转型中的作用

在这种以客户为中心的转型中，需要了解SparkleComm统一通信。该行业的开拓者一直在密切关注过去十年发生的数字化转型，其日益流行的趋势不容忽视。摆脱呼叫中心效率低下的时代，客户服务现在利用机器增强的流程，结合多种沟通渠道，进行丰富的上下文对话。

为了深入了解统一通信客户服务的发展方向，企业正在观察千禧一代和 Z 一代的习惯。作为当前和未来的消费者群体，他们很容易拥抱数字技术的新时代。这些习惯包括与智能手机的极端联系，愿意交换信息以获得更好的服务，以及对便利性的高度重视。有了这个，企业就有了一个强大的机会，可以根据这些习惯提供客户服务，以提高忠诚度和满意度。

人工智能的影响

认识到这个机会，有动力的商业领袖可以看到令人兴奋的未来人工智能正在呈现给新的客户体验领域。随着数据分析的蓬勃发展，机器学习技术正在帮助公司为与客户的互动提供前所未有的效率和个性化水平。虽然千禧一代对这些机器增强的通信表现出最高的舒适度也就不足为奇了，但人工智能的日益成熟促进了与跨越不同人群的客户的轻松互动。

除了机器学习技术在联络中心和客户服务中的潜力之外，人工智能还可以极大地影响统一通信，以增强全面的客户体验。例如，机场可以在其除颤器站使用支持视频的通信，在紧急情况下通过人工智能提供实时协助。在另一种情况下，服务公司可能会在派遣技术人员之前启动机器传感器来检查维修问题，从而鼓励缩短维修时间并提高首次解决率。无论在何种情况下，统一通信中 AI 的巨大可能性使技术领导者能够根据他们的业务定制创新，并增强他们特定客户群的体验。

IT能力的扩展使得业务增长比以往任何时候都更加乐观。正因为如此，领先的高管通过采用统一通信 (UC) 等新业务计划将这种乐观情绪转化为行动。随着好处变得越来越明显，越来越多的企业正在将统一通信 应用到他们的系统中。 统一通信对业务增长的三大好处

远程移动团队

分布式劳动力正迅速成为成长型组织的常态。为此，员工必须能够访问文件和人员，就像他们在工作办公室中一样。云应用程序能够提供这些功能，而无需耗费您的 IT 团队的精力。对于世界各地的员工，在重要的时刻和机会中也存在无法联系到同事的风险。借助SparkleComm统一通信，您可以通过专用的移动应用程序联系任何人，从而提高效率。

快速解决问题

UC提供对可用的最先进通信功能的访问，从而可以快速无缝地解决问题。例如，实时协作功能可以帮助服务技术人员在现场解决问题，方法是轻松与办公室的主题专家建立联系。只需按一下按钮，技术人员就可以直接从客户所在地发起音频或视频电话会议。两位同事可以一起解决问题并立即解决。

轻松协作

一个企业的强大取决于其团队成员之间的协作。无论是起草重大提案、解决问题还是为客户服务，员工都需要一种有效沟通的方式。聊天平台和群组通知等功能可确保每个人都在同一页面上。随着SparkleComm统一通信 继续提供下一代应用程序，IT 团队可以在其他员工可用时与其他员工共享新的协作工具和功能。

如何最大化统一通信

为了充分利用统一通信 的潜力，公司必须配备一支熟练的 IT 团队，该团队拥有处理新系统流程的知识和专业知识。不幸的是，内部资源很容易被捉襟见肘，并可能导致任何增长计划脱轨。为防止这一挑战，部署统一通信即服务 (UCaaS) 可让内部 IT 团队获得主动日常维护和管理的支持。这使团队可以将重点转移到增长战略上，而不是监控和解决问题。因此，公司能够提高其扩张的敏捷性。

今天的业务比以往任何时候都快节奏，传统的业务运营已不足以维持生计。为了保持竞争力和敏捷性，组织需要鼓励创新的云通信工具。为了在应对市场变化和客户需求方面处于领先地位，领先的企业正在利用统一通信即服务 (UCaaS)。使用云来支持多种通信应用程序，统一通信通过鼓励团队改进他们的连接性来提高业务敏捷性，而无需升级软件和现场硬件的通常成本。 随着敏捷性成为业务发展的主要力量，统一通信为公司提供了增强其沟通策略并适应不断变化的时代的机会。统一通信以适合其需求的方式为业务领导者提供创新的力量。

统一通信提高业务敏捷性的三大方式

无缝的工作场所协作

现代工作场所的通信通常是一堆连接不良的设备，这些设备没有得到最佳使用。同时，统一通信通过让员工更有效地沟通来提高业务敏捷性。例如，电子邮件通常是同事之间联系的默认方式，这可能会导致大量线程很快变得难以跟进。相反，SparkleComm统一通信为员工提供了针对每种情况使用最佳渠道进行交流的方式，无论是电子邮件、网络聊天、文本、视频还是电话，都可以在所有设备上使用，以实现无缝协作。统一通信还使得在一个应用程序中开始对话并根据需要将其移动到新平台变得非常容易。

业务增长机会

公司不再需要在几乎没有 IT 人员的情况下感到受限。统一通信让公司无需大笔支出即可采用最新技术，而现收现付模式让即使是最小的企业也能最大限度地利用这项强大的技术。统一通信允许企业根据需要向其服务包中添加新工具，并删除不需要或过时的工具。此外，云的灵活性可帮助高管以最适合他们的速度扩展公司。

引领变革与创新

强大的沟通是业务创新的动力。例如，当市场发生变化或客户需求发生变化时，您的公司必须快速有效地做出反应。统一通信提供与文档共享相结合的音频和视频会议，因此无论每个人身在何处，您的团队都可以保持领先地位。随着越来越多的业务成员远程工作，SparkleComm统一通信通过确保及时的讨论永远不会被搁置来提高业务敏捷性。有了这个，团队成员可以在数字化转型领域无缝地推动他们的业务向前发展。

到目前为止，您已经清楚地了解了 ACD 是什么以及它是如何工作的。但这项技术如何影响您的业务？了解在呼叫中心使用 ACD 的六大主要优势。

1. 完美的路由。

ACD 基于一种算法路由呼叫，该算法考虑了多种因素，例如Sparklecomm 呼叫者拨打的电话号码、呼叫者的信息和区号、IVR 配置、Sparklecomm 座席可用性和技能以及业务规则。当根据这些综合数据路由呼叫时，会出现常见错误，例如掉线，并转移到错误的座席。ACD 将提高您团队的效率和专业性。   2. 更快的来电响应。

使用 ACD，呼叫会立即得到应答并转移到最合适的人工座席。等待队列得到优化，客户可以选择在高呼叫量期间回叫。此外，可以识别 VIP 客户并立即将其路由到被分配接听电话的Sparklecomm 座席。这加快了响应时间和呼叫处理过程，提高了客户满意度。

3. 提高效率。

ACD 将呼叫路由到最合适的Sparklecomm 座席或部门，确保客户始终联系到正确的座席，最大限度地减少呼叫转移，并提高座席的专业化程度。ACD 还允许业务工具集成以及分散公司从一个系统工作的能力。这允许团队始终在同一页面上。其他 ACD 功能（例如呼叫监控、Sparklecomm 电话会议和耳语指导）支持座席的绩效和团队合作，并为更好的 CX 奠定基础。

4. 简化业务流程。

ACD 将显着简化任何公司的业务流程。ACD 与 CRM、Salesforce、帮助台、社交媒体和实时聊天集成，因此您的座席将更全面地了解客户的需求。您的代理可以在一个界面中跟踪所有客户交互，并且永远不必使用客户信息打开和更新多个业务工具。此外，通过 ACD 和集成，您的整个团队将可以访问最新的客户信息，可以参加电话会议，并且可以将电话无缝转接到不同的Sparklecomm 座席或部门。通过简化流程，您的团队将更加高效和有效。

5. 提高座席生产力。

ACD 将显着提高Sparklecomm 座席的能力、效率和生产力。当座席只路由他们经过培训可以处理的呼叫时，他们将更加熟练地处理该呼叫类型，将更快地处理它们，并且更有信心。他们也将浪费更少的时间来试图找出超出他们培训或专业知识的问题。此外，通过 ACD 和集成，座席可以在接听电话之前访问有关呼叫者的全面信息。他们永远不必打开多个数据库和业务工具来搜索他们需要的客户信息。因此，ACD 可以提高座席的生产力和效率。

6.优化资源。

高效的路由优化了座席的生产力并最大限度地减少了停机时间。座席可以花更多的时间做他们最擅长的事情，而花更少的时间试图找出他们领域之外的问题。ACD 收集提供实时和历史报告的使用数据。有了这些信息，管理人员可以更有效地评估 KPI，以优化工作流程和资源。ACD 还允许地理上分散的公司更加集成并作为一个团队一起工作。使用 ACD，经理可以轻松地监控呼叫，无论他们的Sparklecomm 座席在哪里工作。因此，ACD 可以优化任何公司的资源。

1.利用通信应用程序和软件

也许当您的公司仍在标准办公室环境中运营时，您使用的唯一通信工具就是电子邮件。这是因为您需要完成的其他任务可以通过物理交互来完成，例如在线会议、活动、计划和提交输出。但是，使用新的远程工作设置，一切都需要虚拟完成，这意味着电子邮件不足以满足您的通信需求。

您的管理层需要满足于每个人都可以用于在线会议和在线计划的通信应用程序或软件（例如SparkleComm）。此外，您的公司还必须考虑如何在不延迟业务运营的情况下传输和接收大文件的新方法。

假设您常用的电子邮件工具无法满足频繁的大文件共享。在这种情况下，这表明您的公司正在使用另一个可以在尽可能短的时间内共享大文件的通信软件。

2. 安排定期在线会议

既然您的公司选择了通信软件来简化在线会议和聊天，请确保您定期安排这些会议。请记住，除了虚拟之外，没有其他方式可以与您的员工交流，所以要充分利用它。

请记住，SparkleComm在线会议不仅仅用于产品或服务讨论。您还可以使用此平台来询问您的员工的最新情况以及他们的整体情况。听取他们关于改进您的工作流程和当前远程工作设置的问题或建议，并询问是否存在任何缺陷。您可以每周至少安排一次SparkleComm会议。如果您愿意，您还可以开始一个SparkleComm群组视频聊天，在其中你们所有人都将使用视频进行工作，但要静默。这将提醒您的员工，他们并不孤单。即使只是听到有人敲击键盘的声音，也足以提升他们的情绪和士气。

3.始终可用并快速响应

在标准的办公室环境中一起工作时，人们可以随时随地快速联系他们的同事以解决任何问题或是否需要寻求某些帮助。您可以轻松地与您旁边的那个人交谈并寻求帮助，或者走到他们附近的办公桌并告诉他们您的担忧。

在远程工作环境中，您无法体验到如此奢华。如果您有任何问题、疑虑或要求，您必须付出额外的努力才能通过个人聊天或电话与某人联系。因此，公司中的每个人都必须随时准备处理临时会议或回复聊天。努力随时为您的同事提供服务，并在您需要立即得到答案时快速响应。毕竟，这一切都是为了帮助彼此成功完成远程工作设置并确保没有人掉队。积极响应也可以建立彼此的信任，并给你一种可信度。

4. 鼓励群聊

与典型的办公室环境一样，员工在 8 小时轮班期间并不全都在工作。员工还花一些时间通过谈论他们的外部兴趣来与他们的同事建立联系。别担心，因为与同事的互动不是为了分散注意力或减慢他们的工作速度。这是为了提高他们更好地工作的动力。

每个人都知道与团队合作比单独工作更好。出于这个原因，鼓励您的同事创建群聊，并在工作之外促进有趣和引人入胜的对话。这将使他们能够与与他们有相同兴趣的人交往。

与繁忙的城市十字路口类似，随着数字通信线路变得更加饱和，企业员工不太确定从哪里开始以及下一步该做什么。一系列媒体渠道——电子邮件、电话、社交媒体文本、聊天——通常会导致组织成员之间以及与客户之间的不和谐感。为了控制流量，关键是以统一通信（UC）的形式集中对话。这使企业能够在他们从不同的设备和渠道移动时简化对话。例如，客户支持对话可能从聊天开始，但如果需要更详细地解决问题，则转为电话。与其让客户重新开始支持流程， 借此，了解企业 UC 改善协作、效率和客户支持的主要方式。

企业统一通信如何提高效率和支持

组织内的内部协作

沟通应该很简单，但通常并非如此。虽然整个组织可能使用不同的软件，但企业统一通信提供了一个相互共享的工作空间，任何人都可以从各自的设备访问该工作空间。利用基于云的通信提供了一个集中的在线门户，工作人员可以在其中查找文档、查看日历、处理项目、相互发送消息和召开电话会议。只需一个应用程序和平台，组织的每个成员都可以根据需要跨多个渠道进行协作。

全渠道

企业员工需要跨多个渠道进行沟通的能力。无论是远程工作、更换办公室还是在旅途中开展业务，人们都需要灵活地切换方式，同时保持与桌面通信相同的质量。此外，SparkleComm统一通信 允许企业同时监控多个渠道以获得客户支持并开始对话，无论信息来自何处。例如，如果客户在社交媒体上表达了不满，联络中心团队可以立即看到该消息，并通过最合适的渠道提供帮助来解决问题，从而迅速采取行动。

面向客户的自助服务 面向

企业的 统一通信通过提供全天随时可用的自动化、智能和集成式自助服务选项，帮助客户更快地准确定位他们的需求。如果用户仍有问题或疑虑，统一通信 甚至可以将用户引导至正确的专家。使用数据驱动和基于技能的路由，传入的客户通信（无论是电话、电子邮件、聊天还是社交媒体消息）被定向到最有资格回答特定问题的座席。客户服务代表还能够立即与内部专家联系，允许在第一次通话时解决问题，而不是无休止的转移和回调线程。这导致了更快乐的客户群和员工更有效地利用时间。

网络聊天框

越来越多的组织正在采用聊天框，客户也很快接受了它们。用户可以立即联系座席以回答他们的问题，而不是等待电话。此外，聊天会话另一端的员工可以同时管理多个对话，甚至是在不同的频道上进行多任务处理。这提高了客户支持的生产力和效率。

通过提供可通过任何设备和方式访问的单一通信门户，SparkleComm统一通信 填补了对话中的空白，并使企业更高效地运行。