分类: 观点

您知道您的呼叫中心解决方案在您的预算和资源范围内，但您如何购买呢？从绝对低成本的服务到包括厨房水槽以外的所有产品的顶级产品，有如此多的解决方案可供选择！你是买你能买得起的最贵的，还是从更便宜的开始？当一些服务按分钟收费而另一些提供无限捆绑服务时，你如何比较服务？ 如果您将其分解为更小的步骤，购买呼叫中心解决方案并不一定很复杂。在我们深入了解细节之前，在购买适合您业务需求的系统时，请记住以下提示。

为小型企业购买呼叫中心解决方案时的有用提示

为您的企业购买新系统需要仔细考虑和考虑。一旦你投资了一项特定的服务，它就是长期的。更换供应商可能成本高昂、耗时长且对您的组织造成破坏。

幸运的是，与传统运营商不同，基于 VoIP 的服务提供商通常不会将您锁定在长期合同中。这意味着如有必要，您可以随时转移到另一个供应商。该过程是容易还是困难取决于许多因素，包括当前供应商如何存储和处理您的数据。因此，请始终寻找一种解决方案，让您在以后的道路上进行更改。

功能或预算？

在进行任何商业购买时，您首先会遇到的事情之一是是否优先考虑您正在寻找的价格或功能。即使这意味着您没有获得所需的所有功能或更灵活，您是否应该坚持预算？

答案在某种程度上取决于您可用的财务资源。请记住，您购买的是订阅服务，而不是一次性费用。当您逐月付款时，价格的小幅上涨很快就会增加。同样，选择标价最低的解决方案通常意味着您要在功能、质量或服务支持方面做出妥协。

诀窍是找到一个好的平衡点。最好的服务提供商将以您今天可以承受的价格提供包含您的业务所需的基本功能的解决方案。但是当您的需求发生变化时，您可以随时升级或添加功能。

规模和灵活性

这将您带到呼叫中心解决方案的下一个考虑因素。它可以在您需要时有效扩展吗？该服务是否足够灵活以适应您今天的业务并为未来的增长提供空间？

您不想购买限制您的业务扩展程度或速度的服务。您可能从只有 10 名员工和 4 条生产线开始，但您可以在 3 年内扩展到​​ 2 个办公室、50 名工人和 15 条生产线。供应商应该能够与他们的客户一起扩展。

多年来，中小企业将面临起起落落，这是商业世界的事实。有时您可能需要缩小规模或减慢扩张速度。在这种情况下，解决方案应该允许您禁用您不使用的功能或删除不必要的行/数字。

可靠性和音频质量

在呼叫中心软件方面，可靠性和音频质量是首要考虑因素。想想客户支持对您的业务有多重要。你能承受失去几个小时的电话服务，更不用说一两天了吗？由于没有供应商可以一直声称 100% 的可用性，因此您应该考虑他们在服务暂时不可用时提供的备份。您可以将来电转接到手机号码吗？

至于音频质量，VoIP 通话涉及静态、完全静音、乱码和掉线的日子已经一去不复返了。今天的服务与模拟固定电话相同——如果不是更好的话。但是，您应该向提供商咨询他们使用的编解码器以及他们是否提供高清音频。

安全性和数据可移植性

与固定电话不同，VoIP 呼叫容易受到与其他支持互联网的服务（如电子邮件）相同的威胁。您可能会收到垃圾电话、拒绝服务攻击、欺诈性收费以及许多其他问题。这些可以通过适当的安全措施来避免，但由于服务由提供商管理，您必须信任他们的协议才能保证您的通话安全。

如果您在受数据安全规则约束的行业（例如健康、金融、教育部门）运营，那么您还应该验证该服务是否符合适用的规定。如果或当您决定切换到其他提供商时，您应该能够导出所有数据并随身携带。同样，对于某些企业而言，出于合规性考虑，这是必需的。

与其他业务工具集成

没有业务流程是独立的，最需要与各种其他工具集成。您的呼叫中心解决方案需要与您现有的电话系统（如果有）、您的 CRM 系统和其他软件配合使用。即使该服务当前不为您所依赖的东西提供支持，它们也应该有一个开发者中心或类似的东西，以便您可以创建您的集成。

自动化和分析

在任何呼叫中心，都有许多需要花费无数小时的管理任务。与其让员工浪费时间，不如让他们自动化以简化流程。自动化可以帮助提高生产力，最大限度地减少人为错误，并减轻员工工作日的乏味部分。

当您的员工接听电话并响应查询时，您会生成各种数据，例如大多数电话需要多长时间、有多少客户因同一问题回电、平均等待时间等。编译、处理和分析此数据应该是重中之重，因为它可以提供有关如何改进某些流程甚至新产品和服务的想法的见解。但是，自动化和数据分析都是更高级别的功能，您可以等待，直到您准备好使用它们。

一站式解决方案

尝试选择一个提供全渠道支持和尽可能多的功能的系统。这意味着您不需要单独的电子邮件、短信、视频会议等工具。它还消除了管理多个供应商、集成一堆不同的工具以及在这些系统之间移动数据的麻烦。换句话说，您需要SparkleComm呼叫中心解决方案。

呼叫中心是您与客户之间的单一联系点。在当今世界，这意味着当客户向您的业务号码发送短信、致电提出问题或与您网站上的机器人聊天时，所有内容都会在一个地方捕获。

请注意，呼叫中心不一定指物理位置。大多数组织已经摆脱了固定电话和笨重的PBX 系统。借助 VoIP 和统一通信系统，呼叫中心解决方案更有可能是基于软件的。从本质上讲，您的呼叫中心是一个允许员工随时随地响应客户查询的平台。 你买得起呼叫中心吗？

除了呼叫中心仅适用于大公司的神话之外，小企业在运营呼叫中心时还面临着一些障碍。从缺乏资源、没有技术知识、预算限制到缺乏业主的支持，中小企业面临着几个问题。

虽然企业主专注于这些问题，但这里更大的问题是——你能负担得起忽视对呼叫中心的需求吗？一个全面的客户沟通平台可以让您的员工更好地完成工作。虽然从客户的角度来看，提供单点联系是好的，但呼叫中心也可以消除糟糕的服务体验。

考虑一个小例子。假设客户无法通过您的网站完成购买，因为它加载缓慢并出现错误。这肯定是一次糟糕的经历，没有两种方法。但是，客户致电您的企业来解决问题。这是您完成销售甚至提升您在客户心目中的声誉的机会。

如果没有呼叫中心，客户的电话可能会无人接听，可能会到达某人的语音信箱，或者最终打错了部门。您甚至不知道潜在客户有问题。有了呼叫中心，情况就完全不同了。客户与可以帮助他们完成购买的人取得联系，将可能是糟​​糕的体验转变为更积极的互动 并提高客户满意度。

毕竟，大多数客户都知道事情有时会出错。当问题发生时，企业如何响应和解决问题才是最重要的。

呼叫中心即服务

几乎没有任何业务流程没有从独立的软件平台演变为基于互联网的软件订阅服务。换句话说，小型企业最好考虑呼叫SparkleComm呼叫中心，而不是部署本地解决方案。

SparkleComm呼叫中心解决方案是什么样的？它是一个综合性平台，可通过 Internet 即服务提供您需要的所有功能。它们提供了灵活性，因此您可以禁用或启用您需要的功能。这些服务还允许小企业从小做起，只使用他们需要的东西。当您的业务开始增长时？他们可以与您一起扩展。

随着隔离在全球范围内的持续进行，在家工作对我们大多数人来说是新常态。每天不去办公室可能会让人感到不安，而对于那些已经在远程工作的人来说，一切照旧。同样，由于当前的危机，大多数企业被迫过渡到在家工作的模式。

因此，您可能想知道如何在家工作时支持您的员工。当然，办公室是空的，工作已经完成，但是如何让员工和整个组织的生活更轻松？有了正确的工具、目标和支持，在家工作可以为公司带来新的机会。 请牢记这一点，这里有 6 种方法可以在在家工作时为您的员工提供支持。

1. 将技术部署到位

成功的在家办公政策需要正确的技术。在高速互联网、云计算和通信系统出现之前，远程工作是不可能的。当您的员工在家工作时也是如此。

根据您的业务需求和要求，您可能需要各种工具。然而，基础并没有改变。每个企业都需要这些系统来在家工作：

• VoIP
• 视频会议工具
• 虚拟会议软件
• 即时通讯
• 用于外部访问公司网络的 VPN
• 移动应用
• 商业软件和硬件

SparkleComm统一通信解决方案提供了上述许多功能，而无需购买不同的工具。请记住，IT 系统需要完美运行，并且所有需要它的员工都可以轻松访问它。您需要 IT 人员对系统进行测试，以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟，您的系统可能能够处理少数工作人员，但当整个办公室尝试连接和登录时可能会出现问题。

出于另一个原因，测试所有企业系统是必不可少的。当办公室出现问题时，IT 人员可以轻松修复计算机或服务器，因为他们可以访问硬件。当员工在家工作时出现故障时，情况会更加困难。您的企业应该有备份，以防出现笔记本电脑等故障或某人的电话线停止工作。

2. 鼓励员工之间的社交互动

很多人都欣赏在家工作的自由。毕竟，这意味着您可以避免日常通勤、交通、同事的噪音以及办公环境中固有的所有其他干扰。然而，并不是每个人都喜欢一直独自工作。即使是内向的员工也会错过在办公室工作所带来的社交互动。那么，您如何帮助您的员工彼此保持联系呢？

员工在家工作时会进行更多交流，这是理所当然的。但是像组织办公室聚会或只是在休息室闲逛这样的社交互动并不容易。鼓励您的员工进行社交互动，即使是通过在线聊天室或群组视频通话。

团队可以每周留出一两个小时在周末前进行一次放松会议。简单地分享一些笑话或谈论工作周可以帮助每个人保持精神振奋。对于那些忙于在家上学或照顾小孩的人来说，这可能是他们一直呆在家里时获得的唯一社交互动。经理或团队负责人可以设置在线游戏，例如宾果游戏，甚至虚拟读书俱乐部。您还可以交换最喜欢的食谱，因为现在每个人似乎都在做饭！

3. 设置和维护例程

典型的 9 到 5 个工作日可能并不适合每个人，但它确实为办公室设定了一个结构。当您早上没有通勤时间时，躺着可能很诱人，但这是一个滑坡。很快，人们就会忘记最后期限，他们的睡眠时间也会变得一团糟。它会导致员工感到孤独和焦虑，尤其是在当前持续的危机中。

尽量减少这些问题的一个好方法是保持例行公事，即使实际上没有人在办公室。例如，会议和每周签到应该大致在同一时间，以便每个人都知道日程安排。鼓励员工按平时的时间起床和睡觉，即使他们不必开车去任何地方。他们可以去散步（保持适当的距离）或完成轻快的瑜伽课程，而不是通勤。

在家工作还意味着您需要帮助员工保持工作与生活的平衡。当所有事情都发生在同一个空间时，很难将您的工作和个人生活分开。在不知不觉中，员工正在午夜回复工作电子邮件。帮助员工，让他们知道在正常办公时间以外不回复是可以的。如果您确实需要发送工作电子邮件，快速“无需立即回复”会产生奇迹。

4. 获得适合在家

工作的设备 在家工作不仅仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色，员工可能需要完整的台式机、双显示器、传真机、工作电话、USB 耳机、网络摄像头、降噪耳机和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间，即使它只是客厅里的一张桌子。毕竟不是每个人都有空间建立一个专门的家庭办公室。

确保您的员工拥有他们需要的一切，以及如果他们需要其他任何东西可以联系谁。一些员工甚至可能需要帮助购买办公桌和椅子。因此，拥有正确工具的员工会更健康、更快乐、更有效率。

5. 经常签到并提供支持

沟通是员工在家成功工作的关键。在典型的办公环境中，经理和主管经常会拜访员工。与您的团队签到或通过表扬或其他展示（公告板、照片、团队会议等）表达您的感激之情很容易。但是当每个人都通过视频聊天进行交互时，很难复制这种体验。

尽管如此，大多数员工仍希望获得经理的指导和支持。设置每周通话或视频聊天，与团队中的每个人联系。您还可以通过虚拟公告板、新闻通讯或其他在线工具组织一种方式来表示批准。

提供支持的另一种方式是确保获得健康实践，如在线瑜伽课程、家庭健身锻炼，甚至与治疗师预约。有了远程医疗，再也不用开车去他们的医生办公室了。

积极主动地帮助员工。如果这是您的员工第一次在家工作，他们可能也不知道自己需要什么。员工可能会不自在地说出来，因为他们认为这是在寻求帮助或例外。是否有人因为在家上学或照顾年迈的家庭成员而需要重新安排会议？通过保持沟通渠道畅通，让员工知道他们可以就任何问题来找您。

6. 制定明确的在家工作政策

如果这是您的组织首次尝试在家工作，您可能没有明确的在家工作政策。即便如此，这也是一个阐明政策并确保每个人都知道的好机会。

没有像家庭政策这样的标准工作，因为您的业务需求将决定它的外观。至少，您应该包括以下部分：

• 公司关于病假和休假日的政策。您确实需要确保企业在危机期间不会出现人手不足的情况。
• 关于购买和报销办公设备如椅子、打印机、纸张、碳粉、耳机等的政策。员工是否有费用限制？他们是否可以访问所有必要的表格和文书工作？
• 对典型员工福利的任何更改，例如停车证、自助餐厅食品补贴、公共交通通行证等。
• 针对硬件和/或软件问题的 IT 支持票证流程。
• 数据安全和隐私措施，例如使用 VPN 和防火墙。如果员工以前没有进行过远程工作，那么他们很可能会在事情变成例行公事之前遇到问题。

如您所见，如果没有有效的沟通，任何企业都无法使在家工作成功。通过 SparkleComm统一通信支持您的员工并帮助他们取得成功。

任何经常使用电话的企业都需要转接电话。某些部门或团队可能比其他部门或团队更多地使用该功能，例如客户服务或销售。即使工作人员不是电话重用者，您仍然可能接到应该转到其他地方的电话，这意味着您需要转接电话。 何时使用呼叫转移

在组织内使用呼叫转移有多种原因。

内部转移

对于拥有多个团队和办公室的企业，您可能需要转接内部电话。假设一位同事要求更新一个关键项目的状态，但您无权访问该数据。无需强迫他们挂断并拨打另一个号码，您只需将实时呼叫转移到正确的接收者即可。

将客户转移给知识渊博的代理

无论您有呼叫中心还是有几个员工回答客户查询，代理都会遇到他们不知道答案但知道可以提供帮助的人的情况。在这种情况下，将实时电话转接给专家比让客户挂断并拨打另一个号码要好。

将客户发送到正确的部门

有时，由于按错按钮或拨错号码，客户可能会到达错误的部门。在这种情况下，调用者不是在寻找特定的人。同样，将呼叫者转移到正确的部门比让他们给您的公司打两次电话要快。

将客户转交给经理或主管

通常，客户服务电话涉及沮丧或愤怒的客户。代理可能无法令人满意地解决客户的问题，或者他们需要经理的批准。在这些情况下，将呼叫转移给经理将提供比强迫呼叫者重新排队等候更好的体验。

呼叫转移的类型

呼叫转接有两种主要类型，尽管它们通常使用不同的名称。

温暖的转移

暖转也称为出席转、热转或宣布转。它们比任何其他类型都更频繁地使用，并且通常为呼叫者提供更好的体验。热转接是指座席（或接待员）在将呼叫转接给目标接收者之前与他们交谈。热转移有几个好处：

座席可以检查预期的收件人是否可以接听电话

• 如果收件人忙，代理可以通知客户并提议将他们发送到语音信箱收件箱留言
• 座席可以向收件人更新呼叫者的目的、他们的帐户状态/信息或他们需要帮助的特定问题
• 然后，收件人可以用名字热情地问候客户，而不是普通的打招呼
• 客户不必像新电话一样重复相同的信息

暖转接的唯一显着缺点是您必须让呼叫者处于保持状态，最好是听保持音乐。一些客户可能不喜欢等待，但大多数人都接受这意味着他们可以与可以帮助他们的人交谈。实施暖转移最佳实践也可以帮助客户获得整体体验。

冷转移

正如您所料，冷转移与热转移相反。也称为盲转、无人值守、暗转。在此版本中，座席直接将呼叫者转移到不同的号码，而无需与接收者通话。如果收件人忙、不可用或不在电话旁，则呼叫者可能会进入语音信箱收件箱。

冷转接的优点是速度快，并且可以让座席腾出时间接听下一个电话。这非常重要，尤其是在繁忙的呼叫中心。假设在您的办公室中，冷热转移之间的时间差为 2 分钟。如果您有 10 个座席，每个座席每小时转接大约 5 个呼叫，那么您每天可能会浪费数百分钟。

不幸的是，缺点是收件人没有关于呼叫者或其问题的信息。客户必须再次重复相同的细节。虽然看起来热转移似乎总是更好的选择，但冷转移在某些情况下很有用。

假设客户在寻找销售时到达了信贷部门。在这种情况下，他们不是在寻找特定的人，而是在寻找特定的团队或部门。此人可以将呼叫冷转至正确的部门号码，任何可用的座席都可以接听电话。

通常，热转移通常用于保持客户参与并提供最佳客户体验。冷转接适用于内部呼叫或呼叫者不要求特定人员的情况。在几乎所有其他情况下，最好使用热转移。

如果您需要呼叫中心，请联系SparkleComm呼叫中心。

您对 VoIP 感到兴奋。您正在垂涎于实施VoIP 电话系统带来的好处和增加您的钱包。 你的渴望是可以理解的。谁不想撕毁承诺如此之多的实现的实质？

但是在您开始制定预算并选择该主要系统之前，您应该回答几个问题。

哪种电话系统最适合您的业务？

除了基于场所的电话系统之外，IP 通信的进步使得拥有由您的服务提供商托管的功能齐全的电话系统（称为托管 VoIP）成为可能。一般来说，如果您的电话系统将被超过 25 个用户使用，则基于前提的解决方案将是您的最佳选择。如果您的商务电话系统的用户少于 25 个，您应该同时考虑托管和基于前提的解决方案。

为什么要寻找新的电话系统？

除了您需要发送和接听电话这一事实之外，您希望从电话系统中获得哪些最重要的东西？

事实上，大多数 VoIP 电话系统都是相似的。唯一将它们与另一个区分开来的是它们的营销方式。

这就是为什么您需要了解诸如自动助理、语音信箱、语音信箱到电子邮件或“找到我”等功能的重要原因？列出所有你需要从新系统中取出的东西，以及那些会很高兴的东西。

您的电话系统会与其他业务系统集成吗？ 您听说的其中一项好处是 VoIP 电话系统能够与您的 CRM 或 ERP 平台等其他业务系统集成。一些系统提供用于与某些软件集成的 API，但其他电话系统不提供此功能。

在您联系供应商并在向您提供解决方案时询问集成之前，您应该知道哪些业务系统需要与您的新 VoIP 系统集成。

您会自己部署、维护和支持电话系统吗？

如果您拥有有能力的 IT 员工，您将能够自己部署和维护系统。如果您没有 IT 人员，您可能需要考虑研究托管 VoIP 解决方案或选择可以为您提供这些服务的有能力的经销商。

谁将提供您的语音服务？

在确定谁将提供电话服务之前，不要错误地购买电话系统。如果您要使用 VoIP，请确保您的 VoIP 提供商与您的电话系统兼容。

如果您打算同时使用 VoIP 和 PSTN 服务，您的电话系统供应商需要了解这一点，以便他们能够为您提供适当的解决方案。

总拥有成本是多少？

纯粹按价格购买会给您带来麻烦：更可靠、可扩展的系统确实往往会在前期为每位用户带来更多成本。从长远来看，您将看到的节省是值得的。随着公司的发展，您将希望将用户添加到您的系统中，因此要了解随着新功能和技术的发布，系统升级的容易程度。

你的用户想要什么？

即使它是列表中的最后一个，这对您来说也非常重要。每个员工或员工类型都有您需要满足的不同需求。

在购买系统之前，您应该询问他们每个人希望从电话或电话系统中看到什么。这将使您能够将他们的需求与特定系统的好处保持一致。

你迫不及待了吗？

希望你能再坚持几分钟，因为有一些重要的事情你需要知道。

如果您遵循此建议并逐步完成每个步骤，您将找到需要回答的其他问题。但这就是重点——您需要通过正确的步骤来确保您选择了正确的 VoIP 电话系统。

SparkleCommVoIP的人员可以提供帮助。这些 VoIP 专家可以从头开始为您构建一个系统，该系统充满了功能，并以低于您预期的价格加载了许多好处。

不要让流行语和技术首字母缩写词妨碍您。为您的 VoIP 通话需求选择电话既快捷又简单。 您所要做的就是遵循这 9 个直接的步骤。

第一步 - 您目前使用什么电话系统或 VoIP 服务提供商？

如果 IP 电话与您使用的电话系统或服务提供商不兼容，它有什么用？随着开源电话系统、SIP 和 BYOD 服务提供商的出现，人们很容易认为每个 IP 电话都可以与每个电话系统或服务配合使用。不幸的是，情况并非如此，因此请确保您知道您的 VoIP 电话系统和 VoIP 提供商支持哪些协议和编解码器。

第二步 - 谁将使用这些 IP 电话？

根据使用 IP 电话的人的工作职能（或职位），会有一组不同的需求，每个人都会在VoIP 电话中寻找不同的东西。如果您不能亲自与每个用户交谈，请使用上述建议。

第三步——那个人/职位需要什么特性和功能？

大多数人想要电话中的标准功能，例如呼叫等待、呼叫转移、呼叫暂留、会议等。您需要寻找的是诸如免提电话、大显示屏和额外扩展的边车功能等需求。如果您不能亲自与每个用户交谈，请使用上述建议。

第四步 - 人员/职位一次会接到多少来电？

这是一个重要的问题，因为它将决定 IP 电话应该有多少线路出现。虽然普通办公室工作人员可能会出现 3 到 5 次排队，但操作员、管理员和接待员通常需要超过 10 次排队。

第五步 - IP 电话的使用频率如何？

如果一个人每天都在打电话，那么他们可能应该得到一部质量更高的手机。即使他们不应该使用更高质量的手机，但在频繁使用的情况下，高质量手机的使用寿命也会比低质量手机长。在许多方面，您一分钱一分货，因此请确保为需要的人购买质量更高的 IP 电话。

第六步 - 您需要具有路由功能的 IP 电话吗？

许多办公室的每个工作站只有一个以太网运行。如果是这种情况，台式计算机和 IP 电话都需要共享一个以太网连接。在这种情况下，您将需要具有双 RJ45 以太网端口的 IP 电话。如果您的办公室已经设置了语音 LAN（单独的语音网络），那么您应该为 IP 电话在桌面上运行以太网分支。这将允许您使用具有单个 RJ45 以太网端口的 IP 电话（并节省 IP 电话的成本）。

第七步 - 您是否会在此部署中使用以太网供电？

如果您当前（或计划）使用以太网供电，您将需要一部支持以太网供电的 IP 电话。如果您不使用以太网供电而仅使用交流电源，请确保您在每个工作站都有一个额外的插座来为 IP 电话供电。

第八步 - 您的服务提供商/IP PBX 支持什么协议和编解码器？

市场上的大多数 IP 电话都支持 SIP 和所有主要的语音编解码器，例如 G.711、G.729 等。但是，您的提供商或电话系统通常可能只支持 H.323、MGCP 或 SCCP兼容的 IP 电话或支持 GSM 编解码器的 IP 电话。不要被与您的电话系统和/或您的语音服务不兼容的 IP 电话卡住。

第九步 - 你的预算是多少？

虽然价格绝不应该是选择 IP 电话的最重要因素，但为 IP 电话设置预算很重要，因为您不想超支。预算还将迫使您认真考虑哪些特性和功能对您最重要。

如果您想更详细的了解 SparkleCommIP 电话，请联系我们。

个人还是基于房间？

您可以在此处选择视频会议系统是供个人使用还是供多人使用。请注意，此决定与与其他网站的交互无关 - 稍后会出现 - 您只需要知道在这个系统上将显示多少张面孔。

个人的

好的，所以您已决定此解决方案仅适用于一个人。从这里您可以选择三个选项，包括视频电话、基于计算机的解决方案或端点（硬件）。你如何选择？这是功能和偏好的问题。您打算如何使用该系统？

可视电话

这种小尺寸选项兼作您的 Voip 电话和视频会议界面。您可以参与多路呼叫，但如果不使用外部网桥，您无法主持多路呼叫。可视电话通过听筒或耳机提供隐私。视频电话的缺点是您无法在没有外部网桥的情况下主持多路通话——尽管您可以参与其中，但并非所有视频电话都可以进行数据共享，而且屏幕尺寸很小因。此在进行异想天开的购买之前，请确保这将满足您的需求。最好的办法是联系视频会议系统的视频会议专家。

计算机软件客户端

这是在您的企业中引入视频会议的一种快速且廉价的方式。视频会议软件客户端可用于 MAC 和 PC。典型的软件客户端下载和设置只需不到十分钟。使用计算机上的软件客户端，您可以访问所有计算机文件以进行数据共享，也可以访问 Internet 以共享在线信息。

监控编解码器

这种选择为个人视频会议提供了破坏性最小的解决方案。想象一下您的计算机屏幕（辅助或主屏幕），它可以根据需要兼作视频会议系统。这种双重功能的硬件可以在需要时自动转换为您的视频通话显示，并在通话完成后恢复为您的计算机显示器，从而节省空间和时间。

编解码器

此选项与基于房间的视频会议系统最相似，因为它使用外部显示器、摄像头和麦克风——与会议室系统相同。对于将在办公室使用白板、需要与房间中的物理对象或其他人进行交互，或者喜欢在通话时在空间中走动的人来说，这是最佳选择。您和编解码器之间的空间允许您自由使用办公室的空间。

视频会议房间

您已决定您需要的解决方案是针对多人的，并且您需要在基于房间的系统上进行选择。在为会议室选择视频会议系统时，有几件事情需要考虑——因此请考虑一下您现在和一年后打算如何使用这些设备。想想这四件事：

• 视频通话将有多少个站点？
• 多少个位置将发起多路呼叫？
• 您是否打算共享数据和演示文稿？
• 您将使用多少台显示器？

点对点

点对点是指在两个视频会议系统之间进行视频通话的方式。如果您想从小处着手，这是一个很好的省钱选择，因为有多家制造商允许您使用虚拟网桥来增加每次通话的用户容量，而无需在每次需求变化时更换硬件。

多路

许多企业有多个地点和远程工作人员。大多数情况下，在这种情况下，企业希望在视频通话中包含多个站点以进行不同的协作会议。

数据共享

您应该知道您是否打算在视频会议期间进行演示。这包括您计划与计算机、DVD 播放器、VCR（是的，VCR）或 IP 白板的任何交互。

双显示

这是一个非常不言自明的功能——您使用两个（或三个）显示器，而不是只有一个显示器。一些视频会议系统具有三个显示器的容量，有些只有一个。在购买之前了解您将如何使用您的显示器可以避免未来的挫败感。

所以现在您了解了视频会议选项的基础知识。如需更多信息，请联系SparkleComm视频会议系统。

自疫情爆发以来，我们许多人一直使用的即时通讯工具来保持联系，从幼儿园到老年人，从学校和教堂到企业和虚拟欢乐时光，我们都已经习惯了使用这些视频会议系统相互连接。

疫情以及对与之相关的虚拟连接方式的需求，使SparkleComm等在线会议软件从相对默默无闻地飙升为整个社会的支柱。如今，数以亿计的人使用一个或两个平台进行视频会议，但是当与企业级语音通信平台集成时，SparkleComm可以为企业做更多的事情。

公司可以扩展其当前对 SparkleComm的使用，以在一个解决方案中包含所有安全、强大的手机功能。为什么这很重要？因为管理多个断开连接的系统既不经济高效也不简单，也不能为员工或与公司有业务往来的人员提供简化的体验。

缩放到普通团队到支持语音的团队

SparkleComm适用于虚拟社交聚会，甚至不需要特殊功能或增强安全性的商务会议。虽然其他的一些在线会议软件具有更可靠和更强大的系统，但是本机团队许可证也不是为语音呼叫而设计的。虽然它提供Teams Phone，但它只包括基本语音功能的简短列表，并且具有昂贵，有限的通话计划，对于不断增长的企业来说并不理想。大多数企业只是使用其进行协作，并支持单独的语音系统来启用呼叫。

对于需要一个集成通信平台的企业来说，包括企业级电话功能与视频会议，他们需要更多。SparkleComm的语音团队提供了更可靠，灵活且价格合理的选项。

SparkleComm的语音支持的Teams的优势

现在，你可以启用语音的团队创建完整的语音和视频平台，该平台的工作方式与员工的工作方式相同。它通过你可能习惯于从企业电话系统使用的强大语音功能来增强 Teams 的基本聊天、视频会议和协作功能。一起，您将获得一个全面的统一通信协作平台。

此功能在分布式员工队伍中至关重要，因为远程、混合和现场员工都需要通信。此外，您的潜在客户，客户和合作伙伴希望在与您的业务沟通时获得良好的体验。这包括快速找到合适的人，无论是通过电话，聊天，短信还是视频会议。否则，您的品牌声誉和员工的工作效率都会受到影响。

特别是对于中小型企业，从SparkleComm到Teams的过渡可以带来更高的投资回报率，因为他们可以构建团队来进行协作和呼叫。Teams 是高度可集成的，这意味着可以轻松集成数百个应用，使 Teams 成为支持各种业务任务和功能的强大平台。

您如何定义小型企业？按员工人数？根据您的年度预算规模？无论您如何将企业归类为“小型企业”，视频会议解决方案在用户数量和成本方面都具有很强的可扩展性。让我们检查这两个定义以涵盖所有角度。

在为小型企业设计视频会议系统时，需要一些关键信息。您将需要知道您将拥有多少个站点、站点之间的预期呼叫模式以及每个端点将有多少人参加视频会议。 有多少个站点

简单的起点是确定您拥有多少个站点。例如，如果您有三个办公室、两个流动员工和一个一年中三个月在他位于外省的家中工作的高管，那么您就有六个站点。在考虑为每个位置选择产品时所需的桥接能力时，这个数字很重要。

可以通过不同的方法处理桥接或组合站点，包括： 主持来自具有嵌入式 MCU（多会议单元）的视频会议单元的呼叫；使用外部硬件桥接器（昂贵）；或使用托管网桥（又名“云”）。

调用模式

选择产品时不考虑使用频率。这是您的数据提供商（不是您的 Voip 提供商）的功能。您需要知道的是，在给定的视频会议呼叫中将有多少个站点，哪个站点将进行呼叫，以及哪些站点将作为演示者或参与者使用数据共享。

示例公司

因此，您的主要办公室将举办每周一次的销售团队会议，其中将包括您所有的六个站点。这两个移动用户将与外部专家和客户举行电话会议。不能到现场的主管将只打电话给点对点。在这种情况下，主要位置需要一个具有六个站点容量的嵌入式桥梁；移动用户将需要一个可以随身携带并通过数据共享处理多方通话的应用程序；高管需要一种一对一沟通的方式。

降低成本——随着对 VoIP 服务的投资最大化，在使用SparkleCommVoIP的企业中调查，其总拥有成本和运营成本中实现显着的成本节约。直接节省成本的好处包括：

• 支持语音和数据的单一电缆和骨干基础设施
• 电话移动成本降低
• 降低 Centrex 服务线路成本。

长途节省- 随着 SparkleCommIP 电话部署在全国范围内的成熟并进入各种商业企业，长途服务将节省一些费用，特别是对于我们的国际电话用户而言。

移动性（移动、添加、更改） - 今天，当有人移动办公室时，布线路径会发生相应的变化，以到达新位置的电话机。使用 IP 电话，在许多情况下，您只需将电话从一个地方移动到另一个地方。无需任何额外更改，您的电话号码将随电话一起移动。这是大学将通过企业范围的语音/通信解决方案实现的预期显着节省的一部分。

服务选项的增加——随着 IP 电话的普及，应用程序和功能的数量将会增加。

• 开放系统架构和非专有设备 - 有了标准，许多人将能够创建应用程序

• 统一消息——语音邮件、电子邮件可通过各种界面无缝访问 支持 WEB 的呼叫中心 - 集成网页、电话、寻呼机、语音邮件、电子邮件等通信功能将变得更加容易。

• 来自 IP 电话的公司目录和其他门户服务
• 视频和电话会议的集成：通过 OIT 的视频和协作服务部门提供的视频 MCU，使用 IP 电话服务将很快提供大规模电话会议。

未来的校园“拨号音”服务——借助 SparkleCommVoIP 电话，您最终可以轻松地将您的电话机带到其他位置，即使是在校园外，它仍然可以像在校园内一样工作。此外，随着这些解决方案的出现，将探索无线 VoIP 电话机会。还将部署 VoIP 关守，允许通过 Internet 和 Internet2 网络进行基于 H.323 的呼叫。